Bem-vindo
Onde muita gente vê um paciente, o
Metropolitano vê pessoas e é nesta fase tão importante que estaremos ao seu lado.
Neste guia você vai saber mais sobre o
Metropolitano, encontrar os serviços oferecidos e perceber como uma equipe de profissionais qualificados, infraestrutura avançada e um atendimento que tem como especialidade a vida fazem a diferença.
Agradecemos a preferência pelo Metropolitano. Desejamos uma boa estada e um breve retorno ao seu lar e às suas atividades.
Sumário
O Hospital ...04 Telefones...08 Visitas...11 Rouparia ...14 Limpeza ... 16 Acesso à Internet ...18 Refeições...20 TV a Cabo...23 Orientações...25 Psicologia Hospitalar ...27 Comissão de Humanização...29Relacionamento com o Cliente...31
Área e Estrutura...33 Serviços Especializados...36 Segurança...42 Aviso...43 Recomendações...45 Informações Úteis ...47
A especialidade do Metropolitano é oferecer as melhores condições possíveis para promover a vida, investindo em instalações modernas, confortáveis e seguras, e em uma equipe que trabalha de forma integrada, com médicos e colaboradores capacitados para atuar em todos os níveis de procedimentos, dos básicos aos de alta complexidade, com
Guia de Internação - O Hospital
eficácia dos seus processos internos e do seu potencial humano, e também a qualidade e a segurança na assistência aos pacientes, o Metropolitano buscou certificações de reconhecimento internacional:
ISO 9001
Único hospital privado do Estado,
independente de operadoras de planos de saúde, que tem a ISO 9001, obtida em 2010 e reafirmada nos anos seguintes.
ONA
Certificação da qualidade da Organização Nacional de Acreditação (ONA), entidade não governamental ligada ao Ministério da Saúde, conquistada em 2012 e reafirmada em 2013.
MISSÃO
Inovar em soluções de saúde com compromisso social.
VISÃO
VALORES
Prestar serviços com excelência, buscando a melhoria contínua e superando as
expectativas dos clientes.
Garantir a perenidade, a saúde financeira e o crescimento da empresa.
Buscar o desenvolvimento e a integração dos colaboradores, com valorização e reconhecimento profissional.
Manter médicos e prestadores de serviços de saúde alinhados e comprometidos com os valores do Hospital.
Estabelecer relacionamentos éticos, eficazes e duradouros com fornecedores e compradores de serviços.
Integrar, desenvolver e apoiar programas voltados à comunidade, à qualidade de vida e ao meio ambiente.
TRAJETÓRIA
O Metropolitano foi o primeiro Hospital privado do Espírito Santo fundado exclusivamente por médicos, em 1996, e também foi pioneiro ao investir em tecnologia da informação e ao profissionalizar sua gestão no estado.
Atualmente, o Hospital atende cerca de 200 mil pessoas por ano e está em obras de expansão. Com isso, irá duplicar sua capacidade de
atendimento e melhorar ainda mais os serviços oferecidos aos pacientes.
NOVO CENTRO DE
ESPECIALIDADES
Em fevereiro de 2012, o Metropolitano inaugurou o novo Centro de Especialidades, que tem capacidade para atender 12 mil pacientes por mês. O espaço oferece consultas e diagnóstico de alta resolutividade, em 24 especialidades médicas, com um atendimento humanizado e de excelência.
Para ligações internas, digite apenas o ramal do setor. Para ligações externas, digite 6 para obter o sinal e, logo após, digite o número desejado.
O telefone é desbloqueado pela Recepção Móvel mediante pagamento da taxa de liberação de R$ 15,00 no Caixa Central.
Guia de Internação - Telefones
Se preferir, você poderá fazer o desbloqueio após a internação, solicitando esse serviço no Caixa Central ou Recepção Móvel. Essa taxa não dispensa o pagamento de tarifas pelas ligações que forem realizadas durante o período de internação e o valor total será cobrado na alta médica.
Locais, horários e ramais para
desbloqueio de telefone:
Caixa Central:
Segunda a sexta – 8h às 19h – Ramal 7261
Recepção Móvel:
Segunda a sábado – 7h às 20h30 – Ramal
7186
Pronto-Socorro:
Sábado – 13h às 18h – Ramal 7200
Domingos e feriados – 8h às 18h – Ramal
7200
Ramais:
Apoio Operacional – Segurança ... 7078
Caixa Central ... 7261 Central de Relacionamento com o Cliente... 7268 Coordenação de Enfermagem ... 7033 Enfermagem Térreo ... 7066 Enfermagem 1o Pavimento 3A ... 7067 Enfermagem 1o Pavimento 3B ... 7080 Enfermagem Geriatria ... 7113 Enfermagem 2o Pavimento ... 7022 Enfermagem Pronto-Socorro ... 7021 Faturamento Central ... 7014 ou 7053 Gerência de Enfermagem ... 7089
Gerência de Atendimento ao Cliente ...7271
Lanchonete Café Metropolitano ... 7085
Nutrição – Cozinha ...7058 Psicologia Hospitalar...7043 Recepção Central ... 7153 ou 7138 Recepção Móvel ... 7186 Serviço Social ... 7266 Pronto-Socorro ... 7200 ou 7046 Rouparia/Lavanderia ... 7015
Horários de visita:
Apartamentos e Enfermarias: 10h às 20h UTI: 11h30 às 12h / 15h30 às 16h / 19h30 às 20h Unidade Coronariana:Visitas
UTIN:
11h às 12h / 16h às 17h / 19h30 às 20h
Horários do Boletim Médico:
UTI:
16h
OBSERVAÇÕES
O excesso de visitantes nos quartos pode comprometer a recuperação do paciente e dificultar o trabalho da equipe hospitalar. Não é permitida visita de crianças com menos de 07 anos. Casos especiais deverão ser avaliados pelo médico assistente ou pelo enfermeiro do setor.
Visando uma recuperação mais rápida
da saúde do paciente, recomendamos:
UNIDADES DE INTERNAÇÃO:
Horário:10h às 20h
Guia de Internação - Visitas
UCO:
Apartamentos: no máximo 02 visitantes ao mesmo tempo e 01 acompanhante a cada 24h.
Enfermarias: é permitido 01 acompanhante que deverá ser do mesmo sexo do paciente, para que o direito à privacidade do paciente seja respeitado. No máximo 02 visitantes ao mesmo tempo. No caso de gestantes, nas enfermarias também é permitido um acompanhante 24h por dia (preferencialmente do sexo feminino).
UTI/UCO:
Horários:11h30 às 12h – 02 visitantes
15h30 às 16h – Boletim médico – 02 visitantes 19h30 às 20h – 03 visitantes
Nas UTIs são permitidos 02 visitantes nos dois primeiros horários e 03 visitantes no terceiro e último horário, podendo ocorrer revezamento.
Visitas estendidas só são permitidas em casos especiais. Nesses casos, apenas uma pessoa poderá permanecer, mediante autorização por escrito do enfermeiro/médico ou psicóloga.
Enxoval
Todo o enxoval do hospital é controlado pela Governança Hospitalar e qualquer solicitação adicional pode ser obtida por meio dos ramais
7015 e 7271.
Roupa de cama - Paciente:
Horário:
Pela manhã.
Contém:
02 lençóis, 01 fronha, 01 toalha de banho, 01 travesseiro e, caso solicitado, 01 manta.
Roupa de cama - Acompanhante:
Horário:
Após as 18h.
Contém:
02 lençóis, 01 fronha, 01 travesseiro e, caso solicitado, 01 manta.
A limpeza é realizada uma vez por dia, sempre após o banho do paciente ou sempre que necessário. O recolhimento do lixo é realizado três vezes por dia ou sempre que necessário. O abastecimento de sabonete líquido, papel toalha e papel higiênico é realizado no ato da limpeza. Qualquer solicitação adicional pode ser encaminhada à Governança Hospitalar, no
ramal 7015 ou no 7271 (após as 18h e finais de semana).
OBSERVAÇÕES
Informamos que, para maior segurança, as rotinas de limpeza e desinfecção do Hospital seguem as normas da Vigilância Sanitária, monitoradas pelo Serviço de Controle de Infecção Hospitalar.
O Metropolitano permite acesso à internet em suas dependências, disponibilizando uma senha para internet wireless (internet sem fio) aos pacientes e acompanhantes.
Diária do acesso à internet wireless:
R$ 15,00.
Guia de Internação - Acesso à Internet
OBSERVAÇÕES:
A solicitação e o pagamento serão feitos antecipadamente. O paciente poderá solicitar mais informações sobre este serviço no seguinte ramal: 7261 (Caixa Central), de segunda a sexta, das 8h às 19h.
No ato da internação, a Recepção Central deve informar se o seu plano de saúde cobre despesas de alimentação para acompanhante.
Se você não recebeu essa informação, poderá ligar para os ramais 7138 ou 7153 (de segunda a sexta, das 6h às 21h) e para os ramais 7046 ou
Horários: Café da manhã – 7h Almoço – 11h Café da tarde – 15h Jantar – 17h30 Preço Ticket: Almoço ou jantar – R$ 12,00
Café da manhã ou lanche – R$ 5,00
O acompanhante que desejar fazer uma refeição deverá comprar o ticket, que pode ser adquirido de segunda a sexta, no Caixa Central, das 8h às 19h, ou no Pronto-Socorro, das 13h às 21h. Aos domingos e feriados, somente no Pronto-Socorro, das 7h às 21h.
HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO:
LANCHONETE (Ramal 7085) Segunda a sexta – 7h às 19h30 Sábados – 8h às 17h
Domingos – não funciona
REFEIÇÕES NO REFEITÓRIO:
(somente para acompanhantes) Almoço – 11h30 às 13h30
Jantar – 20h30 às 21h30
As demais refeições, de café da manhã e lanche, são servidas no quarto e devem ser solicitadas ao setor de Nutrição, por meio do ramal 7058, conforme tabela abaixo:
Horários limites para solicitações:
Desjejum – até às 7h Almoço – até às 10h30 Lanche – até às 15h Jantar – até às 16h
07 Canal Comunitário 08 TV Câmara 09 TV Legislativa 10 TV Senado 11 TV Justiça 12 TV Escola 13 STV – Sesc 14 Canal Universitário 15 TV Brasil 16 Canal do Boi 17 Shoptime 18 Rede 21 21 Canal Local 22 Globo – TV Gazeta 23 Canal Viacabo/Guia eletrônico 24 Record – TV Vitória 25 SBT – TV Tribuna 26 Band – TV Capixaba 27 Rede TV 28 TV Gazeta – SP 29 Agromix 30 Universal Channel 31 TNT
Tv a Cabo
OBSERVAÇÕES
O valor da diária é R$ 5,00 e o pagamento é antecipado. A solicitação poderá ser feita ao Caixa Central ou à Recepção Móvel nos seguintes ramais:
Desbloqueio de TV:
Caixa Central – segunda a sexta – 8h às 19h – Ramal 7261.
Pronto-Socorro – sábado – 13h às 18h – Ramais
7200 ou 7046.
Pronto-Socorro – domingos e feriados – 8h às
Guia de Internação - TV a Cabo
34 Tru TV 35 Boomerang 36 Disney 37 Cartoon Network 38 Discovery Kids 39 Nickelodeon 40 MTV 41 Discovery Travel 42 Fashion TV
43 Discovery Home and Health 44 National Geographic 45 Discovery Channel 46 Animal Planet 47 ESPN 48 ESPN Brasil 49 FX 50 SyFy 51 Fox Life 52 Megapix 53 I-Sat 54 Space 55 TCM 95 Rede Vida 96 TV Canção Nova 97 NBR 98 TV Gênesis
ATENÇÃO!
PROCURE MANTER SILÊNCIO NOS
CORREDORES E QUARTOS DO HOSPITAL.
ASSIM VOCÊ RESPEITA O TRABALHO
DA NOSSA EQUIPE E NÃO PREJUDICA A
RECUPERAÇÃO DOS PACIENTES.
Guia de Internação - Orientações
Se você necessitar da presença de um membro da equipe de enfermagem, acione a campainha ou ligue para um dos ramais do Posto de Enfermagem (consulte a lista de ramais na página 10).
Evite transitar pelos corredores e visitar outros apartamentos sem necessidade.
Colabore com a limpeza e a higiene do Hospital.
Não sente nos leitos dos pacientes e não traga alimentos quando vier visitá-los.
No Metropolitano, pacientes e familiares têm acesso à Assistência Psicológica, para auxílio no processo de adoecimento, tratamento e cura. O serviço é realizado nos apartamentos, enfermarias, Unidades de Terapia Intensiva e Pronto-Socorro e, no caso de pacientes submetidos à cirurgia cardíaca, é feito antes e depois da operação. A solicitação pode ser
Psicologia Hospitalar
Guia de Internação - Psicologia Hospitalar
feita pelo paciente, pela família ou pela equipe do Hospital. Basta consultar o enfermeiro
Cuidado espiritual
Para confortar pacientes e acompanhantes, o Hospital oferece missas e cultos ecumênicos uma vez ao mês, na pracinha do 1o Pavimento,
próximo ao apartamento 117. Mais informações pelos ramais 7266 e 7194.
Comissão de
Humanização
Guia de Internação - Comissão de Humanização
Encontro de cuidadores
Reunião com cuidadores/familiares de pacientes que tem por objetivo orientar sobre os cuidados com a pessoa idosa sob internação hospitalar. O encontro ocorre às quartas, das 16h às 17h na sala de humanização, no 1o pavimento.
No Metropolitano, você pode registrar suas sugestões, questionamentos, esclarecimentos ou elogios pelos ramais 7268 e 7194, e-mail
crc@metropolitano.org.br ou formulários em urnas colocadas em pontos estratégicos do Hospital.
As reclamações são monitoradas e
Relacionamento
com o Cliente
Guia de Internação - Relacionamento com o Cliente
de esclarecer o problema. Se desejarem, pacientes e familiares podem ser atendidos diretamente no leito, por meio da visita de um colaborador.
Com uma moderna estrutura e profissionais gabaritados, o complexo hospitalar atua em diferentes especialidades de baixa e alta complexidade, com alta resolutividade:
Pronto-Socorro com atendimento 24 horas 20 modernos leitos de UTI
Guia de Internação - Área e Estrutura
8 leitos de UTI Pediátrica e Neonatal
Centro Cirúrgico com 8 salas para todos os tipos de procedimentos
114 leitos
Unidade Geriátrica Consultórios Maternidade
Laboratórios de Análises Clínicas Banco de Sangue
Centro de Diagnóstico por Imagem e Radiologia
Centro de Diagnóstico de Cardiologia
Intervencionista, Hemodiálise e Quimioterapia Hemodinâmica
Especialidades:
Alergiologia Angiologia
Buco Maxilo Facial
Cirurgia Bariátrica Cirurgia de Cabeça e Pescoço
Guia de Internação - Área e Estrutura Cirurgia Plástica Cirurgia Toráxica Dermatologia Endocrinologia Fonoaudiologia Gastroenterologia Geriatria Ginecologia Hematologia Infectologia Mastologia Neurocirurgia Neurologia Neurologia Pediátrica Nutricionista Nutrologia Odontologia (Dentista) Oftalmologia Oncologia Ortopedia Otorrinolaringologia Pediatria Pneumologia Proctologia Psiquiatria Urologia
Serviços
Especializados
Por meio de parcerias, o Metropolitano reúne em sua estrutura serviços para cuidar de você e de sua família de maneira mais completa e melhor. Verifique abaixo alguns desses serviços.
CARDIOLOGIA
Guia de Internação - Serviços Especializados
Serviços:
Consultas, Eletrocardiograma, Ecocardiograma Bidimensional com Doppler, Ecocardiograma com Mapeamento de Fluxo a Cores (adulto e pediátrico), Ecocardiograma Transesofágico, Ecocardiograma sob Estresse Farmacológico, Holter Digital, Monitorização Ambulatorial de Pressão Arterial (Mapa), Teste Ergométrico, Eletrocardiograma de Alta Resolução (Ecgar), Loop, Variabilidade da Frequência Cardíaca (HRV), Risco Cirúrgico e Visitas Hospitalares.
Telefone:
(27) 3205-5858
FISIOTERAPIA
Clínica:
Grifho (Grupo Integrado de Fisioterapia Hospitalar Ltda.)
Serviços:
Fisioterapia respiratória e motora em pacientes adultos e pediátricos internados no Hospital
E-mail:
Telefone:
(27) 3281-2614
HEMODINÂMICA
Serviços:
Cateterismo Cardíaco, Angioplastia, Ultrassonografia Coronariana, Arteriografia, Angiografia e Embolização, entre outros.
Telefones: (27) 2104-7070 / 2104-7141 E-mail: hemodinamica@metropolitano.org.br
MEDICINA HIPERBÁRICA
Clínica:Medicina Hiperbárica Metropolitano Ltda.
Serviços:
Tratamento Hiperbárico: é um método terapêutico em que o paciente é submetido a uma pressão acima da pressão atmosférica,
Guia de Internação - Serviços Especializados
E-mail:
Guia de Internação - Serviços Especializados
respirando oxigênio puro a 100%, em sessões diárias. Durante uma sessão ocorre o aumento de dez a vinte vezes na quantidade de oxigênio dissolvido nos tecidos, fator extremamente benéfico em doenças nas quais a falta de oxigênio tecidual é o problema principal.
Telefone: (27) 3348-9644 E-mail: medicinahiperbarica@ig.com.br
MEDICINA INTENSIVA
Clínica: UTI Metropolitano Telefone: (27) 2104-7051 E-mail: gsudre@metropolitano.org.br Serviços: Internação em UTIGuia de Internação - Serviços Especializados
TERAPIA INTENSIVA
PEDIÁTRICA E NEONATAL
Clínica:
Utim (UTI Infantil Metropolitano Ltda.)
Serviços:
Terapia Intensiva pediátrica e neonatal e assistência ao recém-nascido em sala de parto e no berçário.
Telefones:
(27) 3338-3961 / 2104-7054
E-mail:
utiinfantil@metropolitano.org.br
LABORATÓRIO MARCOS DANIEL
Ramal 7295
Laboratório de Análises Clínicas | 24 horas
CRIOBANCO
Ramal 7290
Guia de Internação - Serviços Especializados
LABORATÓRIO CINTRA E REZENDE
Ramal 7157
Exames Patológicos Biópsias
O acesso ao Hospital é feito pela Recepção Central, mediante identificação do visitante, dados do paciente e local onde está internado. O crachá entregue é de uso obrigatório
enquanto estiver nas dependências do Hospital e deve ser devolvido na saída. Para oferecer ainda mais segurança e tranquilidade a todos, o Metropolitano conta com monitoramento por câmeras. E, para registrar eventuais
Em caso de extravio ou danificação de objetos e itens disponíveis para apartamento ou enfermaria, serão cobrados, no fechamento de sua conta, na alta médica:
Controle Remoto – R$ 30,00 Toalha de Banho – R$ 10,00 Lençol – R$ 15,00
Fronha – R$ 5,00
Travesseiro – R$ 10,00 Chuveiro – R$ 25,00
Ducha Higiênica – R$ 30,00 Saboneteira – R$ 28,00 Papeleira – R$ 28,00
Porta Papel Higiênico – R$ 28,00 Talheres (cada) – R$ 3,00
Telefone – R$ 38,00
É proibido fumar nas dependências do Hospital. A Portaria 1.050/1990 do MS, nas páginas 15253 e 15254, no seu artigo 4, estabelece a proibição da prática do fumo em toda instituição de assistência à saúde pública ou privada.
Em caso de se ausentar do apartamento para exames ou outras situações, favor
Guia de Internação - Recomendações
enfermagem do andar. Recomenda-se não deixar carteiras, celulares e objetos de valor nos apartamentos.
É proibida a entrada de aparelhos de som, televisores e outros eletroeletrônicos, cuja emissão de som possa incomodar os demais pacientes.
Todo alimento trazido de casa para o paciente deve receber autorização da nutricionista para sua entrada. Solicitamos evitar restos de alimentos nas bancadas ou espalhados pelo piso para evitar a proliferação de moscas e insetos, que são agentes transmissores de infecção hospitalar.
Informações Úteis
Farmácias
Farmácia Mônica ... 3200-8096
Farmácia Santa Lúcia ... 3338-8333
Horário de funcionamento
dos supermercados
De segunda a sexta ... 08h às 21h Sábado ... 08h às 22hLanches e pizzarias
com entrega
Pizzaria D’Milano ... 3338-8089Rangão Lanches e Pizzaria ... 3315-1294
Ricardão Lanches ... 3328-5633 / 3328-0995
27 2104-7000 | www.metropolitano.org.br
