1 Conceitos da qualidade

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CURSOS DE NEUROFISIOLOGIA/ CARDIOPNEUMOLOGIA

1 – Conceitos da

qualidade

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1 – Conceitos da qualidade

Ciclo de PDCA para identificação de problemas,

resolução e prevenção

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1 – Conceitos da qualidade

PDCA Passo _Actividades _{Ferramentas/Técnicas}

n

e

a

r

(p

la

n

)

1 Identificar a área da empresa que necessita de melhoria de desempenho

• Inquéritos a clientes externos • Diagrama de Pareto

• Brainstorming 2 Dentro da área, escolher um

processo/operação em particular

Recolha de dados, análise de dados (gráficos, histogramas, cartas de controlo, folhas de verificação, brainstorming, Pareto…)*

3 Dentro deste processo, identifique todos os problemas encontrados, e a seguir o

n

e

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(p

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n

)

Pareto…)* os problemas encontrados, e a seguir o

mais importante/frequente

4 Identificar todas as possíveis causas desse problema

• Diagrama de causa/efeito de Ishikawa (RCA)

• Brainstorming

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1 – Conceitos da qualidade

e

c

u

ta

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o

)

9 Implementar a solução

•Segundo o Plano de acção (O quê/Quando/Quem, Carta de Gantt)

e

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)

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1 – Conceitos da qualidade

c

a

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k

)

10 Avaliar os resultados • Monitorizar, recolher dados, tirar conclusões

c

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1 – Conceitos da qualidade

c

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11 Documentar a solução • Documentar, Registar

c

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c

t)

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1 – Conceitos da qualidade

Técnicas de identificação, e análise de problemas

a) Técnicas básicas (ferramentas clássicas da qualidade)

- Gráficos de fluxo (fluxogramas) - Folha de verificação (checklist) - Folha de verificação (checklist) - Diagrama de Pareto

- Diagrama de causa/efeito (Ishikawa ou espinha de peixe)

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1 – Conceitos da qualidade

Técnicas de identificação, e análise de problemas

b) Técnicas estatísticas intermédias

- Técnicas de amostragem

- Inferência estatística

- Projectos de experiências

- Métodos não paramétricos

c) Técnicas estatísticas avançadas

- Metodologia Tagushi

- Projecto de experiências avançado

- Análise multi-variáveis

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1 – Conceitos da qualidade

Identificação do problema Análise do problema Fluxograma _Ishikawa Pareto

Ferramentas clássicas de melhoria da qualidade (gráficos) Gráfico de dispersão Histograma Pareto Folha de verificação Gráfico de

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Diagrama de processo: fluxograma

-Uma das primeiras ferramentas a utilizar quando se pretende estudar um processo

- Diagrama que pretende representar de forma simples, ordenada e facilmente compreensível as várias fases de qualquer procedimento

1 – Conceitos da qualidade

Identificação de problemas

- Diagrama que pretende representar de forma simples, ordenada e facilmente compreensível as várias fases de qualquer procedimento - Estes diagramas são constituídos por passos sequenciais de acção e decisão, cada um dos quais representado por simbologia própria que ajuda a compreender a sua natureza

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1 – Conceitos da qualidade

FLUXOGRAMA Inicio do processo Identificação de problemas Fase do processo Não Controlo

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Folha de verificação (checklist)

- Formulário/ficha bastante simples e convenientemente elaborado onde as perguntas se encontram perfeitamente definidas e que permita a qualquer utilizador identificar correctamente quais os itens a medir/registar e em que altura e sequência tal deverá ser feito

1 – Conceitos da qualidade

a medir/registar e em que altura e sequência tal deverá ser feito - Não existe uma folha de verificação standard

- Muito utilizados em auditorias da qualidade e no registo de actividades de manutenção e equipamento

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Folha de verificação (checklist)

Para se utilizar folhas de verificação, é necessário dar os seguintes passos

a) Definir claramente qual a pergunta para a qual desejamos resposta

1 – Conceitos da qualidade

a) Definir claramente qual a pergunta para a qual desejamos resposta b) Decidir qual o período no qual se vai recolher informação

c) Desenhar um formato claro e preciso, onde os dados são registados

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Diagrama de pareto ou método ABC ou dos 20-80%

- Ajuda a identificar o reduzido nº de causas que estão muitas vezes por trás de grande parte dos problemas e variações que ocorrem

- Uma vez identificados dever-se-á proceder à sua análise, estudo e implementação de processos que conduzam à sua redução ou eliminação

1 – Conceitos da qualidade

Identificação/análise de problemas

implementação de processos que conduzam à sua redução ou eliminação - É na detecção de 20% das causas (minoritárias) que dão origem a 80% dos problemas que o diagrama de Pareto se revela uma ferramenta muito eficiente

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Num determinado processo de produção de material de vidro de lab registaram-se as ocorrências do nº de peças defeituosas e suas causas (A, B, C,D, F e G)

Tipos de Nº de %

1 – Conceitos da qualidade

Diagrama de pareto ou método ABC ou dos 20-80%

30 40 50 60 60 80 100 120 Tipos de defeitos Nº de peças defeituosas % acumulada de defeitos A 56 56 B 24 80 C 10 90 D 3 93

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Diagrama de barras (histograma)

- A análise dos dados recolhidos ao longo de qualquer proceso irá permitir avaliar a forma como este está a decorrer, bem assim como

1 – Conceitos da qualidade

permitir avaliar a forma como este está a decorrer, bem assim como tirar conclusões sobre ele

- Método de simples elaboração que, através da representação gráfica do nº de vezes que determinada característica ou enómeno ocorre (distribuição de frequência), permitem obter uma impressão visual

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Num determinado processo de produção de material de vidro de lab registaram-se os seguintes diâmetros de provetas de vidro

Diâmetro (cm) Frequências absolutas 50 Histograma

1 – Conceitos da qualidade

Histograma

Identificação/análise de problemas absolutas [5,0; 5,2] 13 [5,3; 5,5] 16 [5,6; 5,8] 23 [5,9; 5,11] 31 ₂₅ 30 40 35 45 50 Histograma

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Gráfico de tendência (Run Chart)

1 – Conceitos da qualidade

-Ferramenta mais simples

- Objectivo: visualização de um processo, de forma a identificar possíveis alterações ao longo do tempo

possíveis alterações ao longo do tempo

- Pode indicar o bom desempenho e o mau desempenho

- Os pontos são desenhados à medida que s resultados são obtidos. É comum fazer o gráfico de diversas grandezas da qualidade, com por ex:

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Gráfico de tendência (Run Chart)

1 – Conceitos da qualidade

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Gráfico de tendência (Run Chart)

1 – Conceitos da qualidade

Um dos problemas que surgem na utilização de GT é a má interpretação da variação do processo. É importante distinguir a variação natural da variação anormal. Com o GT prtende-se essencialmente detectar as variações anormais, fora-de-controlo, para essencialmente detectar as variações anormais, fora-de-controlo, para o que se usam métodos estatísticos

a) Séries (7 pts consecutivos dum único lado, 10 pts dum lado em 11 consecutivos, 12 pts dum lado em 12 consecutivos)

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Diagrama de causa-efeito (Ishikawa)

- Também chamado de “espinha de peixe”

- Permite a identificação e análise das potenciais causas de variações do processo ou da ocorrência de um fenómeno, bem assim como da forma como essas causas interagem entre si

1 – Conceitos da qualidade

Análise de problemas

do processo ou da ocorrência de um fenómeno, bem assim como da forma como essas causas interagem entre si

- Este tipo de diagrama mostra a relação entre a característica da qualidade em questão e essas que podem ser de 5 naturezas, nomeadamente: materiais, métodos, mão de obra, máquinas e meio ambiente ou de outra natureza

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Diagrama de causa-efeito (Ishikawa)

1 – Conceitos da qualidade

1- Estabelecer a declaração do problema de qualidade (efeito)

2- Fazer brainstorming às principais categorias de causas do problema. Se aqui houver dificuldade, usar os cabeçalhos genéricos: métodos, máquinas, mão de obra, materiais, medidas, ambiente

problema. Se aqui houver dificuldade, usar os cabeçalhos genéricos: métodos, máquinas, mão de obra, materiais, medidas, ambiente

3- Escrever a declaração do problema no centro do quadro, desenhar uma caixa em torno deste, e desenhar uma seta horizontal apontada para o problema

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Diagrama de causa-efeito (Ishikawa)

1 – Conceitos da qualidade

5- Para cada subcausa pergunte outra vez, “Porquê que isto acontece?” Escrever as subcausas como ramo das subcausas. Continuar a perguntar “porquê?” gerando níveis mais profundos das causas, nivel n. Camadas de ramificações indicam as relações causais.

Camadas de ramificações indicam as relações causais.

6- Quando a equipa não tiver mais ideias, foque a atenção nas regiões do diagrama em que houve poucas ideias.

7- Se a equipa não se lembrar de mais contributos para o diagrama, conclui-se a reunião, mas pode ficar em aberto a hipóteses de convidar um especialista que contribua para os pontos fracos do diagrama de

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Diagrama de causa-efeito (Ishikawa)

1 – Conceitos da qualidade

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Num determinado processo de produção de material de vidro de lab identificaram-se e registaram-se as potenciais causas que afectam

materiais método

- Causas primárias ou gerais: interferem directamente com a

Diagrama de causa-efeito (Ishikawa)

Fissuras no vidro materiais método característica de qualidade - Causas secundárias: afectam cada causa primária (A, B, C, D…) A B C D E F I

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Diagrama de causa-efeito (Ishikawa)

1 – Conceitos da qualidade

As causas podem adaptar-se aos serviços ou áreas administrativas (logística, construção…), resultando em 4P’s

- Politicas (sistemas de gestão, politica, objectivos da qualidade) - Politicas (sistemas de gestão, politica, objectivos da qualidade) - Procedimentos (manuais…)

- Pessoas (formação comportamental…) - Planta (localização)

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Diagrama de causa-efeito (Ishikawa)

1 – Conceitos da qualidade

Vantagens dos diagramas de causa-efeito:

Características Descrição/razões

Investigação exaustiva das causas

Para cada problema exploram-se as causas, o que possibilita a melhoria contínua

Guia de discussão Ajuda a focar a discussão, pois os participantes sabem aquilo que já se passou e aquilo que está para vir

Marcação de resultados Indicar no diagrama factos que confirmem as teorias expostas (colocar datas em que foram detectadas as situações)

Nível de conhecimento O diagrama pode mostrar até que ponto as causa se encontram confirmadas (assinalar as causas cuja correlação pode ser

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Diagrama de dispersão

- Permite relacionar 2 variáveis, cuja relação é frequentemente do tipo causa-efeito, no entanto não permite identificar qual das variáveis é a causa e qual delas é o efeito

- Recolhem-se os pares de dados (x,y) entre os quais se pretende

1 – Conceitos da qualidade

- Recolhem-se os pares de dados (x,y) entre os quais se pretende analisar a relação

- Ao elaborar este tipo de gráficos deve-se verificar se existem pontos anómalos ou outliers

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(a) V a rí a v e l d e r e s p o s ta

1 – Conceitos da qualidade

Diagrama de dispersão

(a) Correlação positiva (b) Correlação negativa

(c) Sem correlação Varíavel de controlo

V a rí a v e l d e r e s p o s ta

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CARTAS DE CONTROLO

1 – Conceitos da qualidade

- Cartas de controlo (CC) internacionalmente aceite como um dos meios mais eficientes de exercer e visualizar um controlo contínuo sobre os resultados produzidos e detectar erros

- O seu uso é recomendado por diversas entidades como a ISO, WELAC, BCR, AOAC, NIST, etc…

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Cartas

Cartas de

de Controlo

Controlo (Shewart, 1931): permitir o controlo da

qualidade dos produtos através de uma representação

gráfica

1 – Conceitos da qualidade

CARTAS DE CONTROLO

3 tipos básicos de CC (Shewhart, Aceitação e Previsão –

ISO 7870)

- Cartas de Shewhart (ISO 8258) de médias ou

indivíduos

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-Quando precisamos saber num dado processo quanta

variabilidade é devida à variação aleatória e quanta é devida a

acontecimentos únicos ou à variação especial a fim de se

dererminar se está em controlo estatístico.

1 – Conceitos da qualidade

CARTAS DE CONTROLO

dererminar se está em controlo estatístico.

- É uma carta de tendência com 2 limites determinados

estatisticamente um superior e outro inferior em cada lado da

linha central, a média do processo.

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CARTAS DE CONTROLO

- de Shewart, de médias ou de indivíduos

1 – Conceitos da qualidade

+ 3s + 2s

Linha Superior de Controlo

Linha Superior de Aviso (vigilância)

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CARTAS DE CONTROLO

1 – Conceitos da qualidade

68% 95%

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1- Estabelecer por ensaios prévios (pelo menos 10) o valor

médio (

) e o respectivo desvio padrão (± 1s)

CARTAS DE CONTROLO

m

x

Quando o processo está estabilizado

1 – Conceitos da qualidade

2- Traça-se a carta representando os pontos correspondentes

às análises a controlar. Recomenda-se que em cada série ou

lote de 20 análises seja efectuado um controlo

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CARTAS DE CONTROLO

Caso existam variações significativas de

e

± 1s de uma CC para as seguintes , convém encontrar causas e avaliar a necessidade de aplicar medidas correctivas m

x

1 – Conceitos da qualidade

Análise de problemas medidas correctivas

Cada laboratório tem de afinar o método para atingir a qualidade que pretende no resultado final, ou seja, os valores da

e

± 1s devem ser compatíveis com a incerteza pretendida no valor final

m

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CARTAS DE CONTROLO

Pontos fora dos limites de controlo:

Numa carta de controlo, quando aparecem um ou mais pontos fora dos limites de controlo, é porque ocorreu uma das situações seguintes:

1 – Conceitos da qualidade

limites de controlo, é porque ocorreu uma das situações seguintes:

- Ponto não correctamente calculado ou marcado, pelo que se devem rever os cálculos;

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CARTAS DE CONTROLO

Testes de instabilidade:

Quando num gráfico de controlo das médias aparece uma das seguintes

1 – Conceitos da qualidade

Quando num gráfico de controlo das médias aparece uma das seguintes situações, significa instabilidade no processo

- 2 pontos em 3 acima de ou abaixo de ; - 4 pontos em 5 entre e ou e ;

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CARTAS DE CONTROLO

Padrões não naturais - Deslocação

1 – Conceitos da qualidade

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CARTAS DE CONTROLO

Padrões não naturais - Ciclos

1 – Conceitos da qualidade

(47)

CARTAS DE CONTROLO

Padrões não naturais -Tendências

1 – Conceitos da qualidade

(48)

CARTAS DE CONTROLO

Padrões não naturais - Fenómenos

1 – Conceitos da qualidade

(49)

CARTAS DE CONTROLO

Padrões não naturais - Estratificação

1 – Conceitos da qualidade

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CARTAS DE CONTROLO

Padrões não naturais - Misto

1 – Conceitos da qualidade

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Acções correctivas

Fora-de-controlo Identificação da causa Parar análises Parar relatórios

1 – Conceitos da qualidade

Identificação da causa Correcção da deficiência Verificação da correcção Avisar responsáveis N