Tomada de decisão na organização

• Importância da tomada de decisão

(POLC...)

• Tipos de problemas e de decisões

• Incerteza, risco e ambiguidade

• Elementos do processo de decisão

• Processo de decisão racional e intuitivo

• Estilos de decisão (Vroom & Yetton)

• Tomada de decisão em grupo

Uma perspectiva geral do tema

- Identificar o tipo de decisão - Identificar condições da decisão - Utilizar um ou mais modelos - seleccionar estilo de decisão -implementar decisão...

Porquê estudar a tomada de decisão

• Afecta o valor que uma organização acrescenta

aos recursos

(no processo de transformação…)

• Variedade de métodos e perspectivas reflectem

assunções sobre a gestão das organizações

• Essas assunções do gestor são realistas face ao

seu contexto?

• Poderão diferentes assunções implicar diferentes

perspectivas sobre a tomada de decisão?

Importância da tomada de decisão

• As pessoas fazem escolhas sobre recursos

escassos:

-

inputs: onde conseguir capital, quem recrutar…

-

processo de transformação: como fazer um produto,

tecnologias…

-

output: que preço cobrar, que rentabilidade…

• Estas escolhas afectam a criação de valor, o

valor acrescentado

• As escolhas mais relevante são geralmente

opacas, ambíguas e formatadas por

Tomada de decisão e gestão

1. Planeamento

Quais os Objectivos a longo prazo

Quais as estratégias para atingir os objectivos

Quais os objectivos curto prazo

Qual o nível de dificuldade dos objectivos

2. Organização

Amplitude de controle de cada gestor/hierarquia

Nível de centralização

Definição dos postos de trabalho Reformulação da estrutura

3. Liderança

Como aumentar a motivação

Qual o estilo de liderança mais eficaz

4. Controle

Que actividades controlar

Quando é significativo um desvio no desempenho Que sistema de informação para gestão

Tipos de decisão

• Um compromisso para a acção (utilização

de recursos)

- A todos os níveis da organização

- Decisões visíveis e embebidas num processo mais amplo de tomada de decisão: antes e depois

• Estratégicas ou operacionais

- Direcções futuras ou aspectos correntes...

• Dependentes ou independentes

- Influência da história e consistência com outras decisões...

• Programadas ou não programadas

Decisões dependentes e independentes

Relações possíveis entre decisões...

Decisões Programadas e não programadas

• Decisões programadas (Simon, 1960)

- Familiares, repetitivas, informação conhecida

- Correspondem a problemas estruturadosproblemas estruturadosproblemas estruturadosproblemas estruturados, que minimizam a discrição do gestor e facilitam a eficiência organizacional - Resolução por procedimentos, regras, políticas, análise

quantitativa (mais frequentes na BASEBASEBASEBASE…………)

• Decisões não programadas

- Não familiares, problema único, informação ambígua e aberta a interpretações

- Correspondem a problemas não estruturadosproblemas não estruturadosproblemas não estruturadosproblemas não estruturados de definição complexa e de natureza conceptual

- Resolução depende do julgamento, intuição,

Tipos de decisão, de problemas e nível

na organização

Condições da tomada de decisão

• Certeza

- toda a informação disponível (taxas de juro)

• Risco

- Muita da informação estimada (empréstimos)

• Incerteza

- Objectivos claros, mas falta informação para decidir acção (reacção da concorrência, procura …)

• Ambiguidade

- Falta de clareza nos objectivos e na forma de os atingir (temas estratégicos: missão…)

Tarefas iteractivas na tomada de decisão

Identificar problema... Definir objectivos... Definir critérios e ponderações... Desenvolver alternativas... Escolha de alternativa... Implementar alternativa...

Dilemas poss

Dilemas poss

Dilemas poss

Dilemas possííííveis

veis

veis

veis

• Tarefas iteractivas, não sequenciais

• Pode esquecer-se uma etapa ou gastar muito

tempo em alguma delas

• Reconhecer problema ou oportunidade

- subjectividade, nem todos vêem de igual maneira...

• Definir e ponderar critérios

- subjectividade e muitas decisões nesta etapa

• Desenvolver alternativas

O processo de decisão

1. Identificar o problema

: GAP entre o existente e o desejado

2. Definir o critério de decisão:

O que é relevante na tomada

de decisão

3. Atribuir ponderações aos critérios:

Estabelecer hierarquia nos critérios

4. Desenvolver alternativas:

Listar alternativas para resolver o problema

5. Analisar alternativas:

Cada alternativa é avaliada 2º critérios

6. Selecção de uma alternativa:

Escolha da melhor alternativa

7. Implementação da alternativa:

Envolver as pessoas na

decisão

8. Avaliar eficácia da decisão:

O problema foi resolvido? (Voltar a 1.)

Processo de decisão racional

Assegurar decisões coerentes, maximizando valor económico

das escolhas dentro de alguns constrangimentos

• Pressupostos da

racionalidade na decisão

Problema claro e sem ambiguidades

Objectivos bem definidos

Todas as alternativas são conhecidas

Prioridades estão clarificadas

Escolha final maximiza retorno económico

•

Racionalidade limitada

Disponibilidade e processamento individual da informação

Escolha de

soluções satisfatórias

Processo de decisão intuitiva

Processo subconsciente de tomar decisões na base da

experiência e juízos de valor do gestor

Sentimentos e emoções

Conhecimentos e experiências

Apelo a valores, princípios éticos e culturais

Experiência de decisões no passado

Não há análise sistemática do problema…

(complementa o processo racional de tomada de

decisão)

Estilos na tomada de decisão

Elevada

Baixa

T

o

le

râ

n

ci

a

à

am

b

ig

u

id

ad

e

_{Modo de pensar}

Analítico

Conceptual

Directivo

Comportamental

Racional

Intuitivo

• Directivo: curto prazo • Analítico: mais adaptável

• Conceptual: longo prazo soluções criativas • Comportamental: aversão ao conflito,

Modelos de tomada de decisão

Modelos de tomada de decisão

Modelos de tomada de decisão

Modelos de tomada de decisão

Objectivos conhecidos Racionalidade limitada pela consensuais, alternativa complexidade e pelos interesses que maximiza retorno em jogo, negociação dos decisores

Objectivos vagos e conflituosos Escolha de oportunidade (reuniões) procura limitada de alternativas participantes, participantes e

Modelos de tomada de decisão (1)

Modelos de tomada de decisão (1)

Modelos de tomada de decisão (1)

Modelos de tomada de decisão (1)

• Computacional - racional

- assunções económicas, maximização de ganhos, informação completa, objectivos conhecidos e

consensuais

- Particularmente adequada nestas condições

• Por julgamento - administrativa / incremental

- racionalidade limitada (Simon, 1960) - pessoas e processos limitam quantidade de informação

- Solução satisfatória - mais do que maximizar,

Modelos de tomada de decisão (2)

Modelos de tomada de decisão (2)

Modelos de tomada de decisão (2)

Modelos de tomada de decisão (2)

• Compromisso - político

- Existe desacordo das pessoas sobre fins e meios

- Assume que a organização é feita de diversos grupos de interesse

- Informação ambígua

- Decisões são o resultado do poder de negociação e do comportamento político dos vários actores envolvidos

• Inspiracional - garbage can (March, 1988)

- Decisões exigem pppparticipantes, pppproblemas e ssssoluções - Tomar decisão exige os três elementos em conjunto e

uma oportunidade de escolha (uma reunião)

- PPS são independentes, e as decisões são tomadas apenas quando ocorrem em simultâneos na reunião (“garbage can”) - Plausível em contextos de elevada incerteza (turbulentos)...?

Factores da tomada de decisão

Problemas e

decisões:

- Estruturados? - Programadas?

Condições de

tomada de decisão:

Nível incerteza? Nível de risco?

Decisão:

• Escolher melhor alternativa Maximização? Solução satisfatória? • Implementar, Avaliar

Estilo do decisor…

Directivo; Analítico Conceptual;Comportamental Processo de tomada de decisão

Perspectivas:

• Racionalidade • Racionalidade limitada • Intuição (Robbins, 2003)

Participação na tomada de decisão

Modelo contingencial de Vroom e Yetton (1973): o grau de envolvimento dos subordinados na decisão depende das circunstâncias

Tomada de decisão em grupo

Vantagens • Maior informação e conhecimento temático • Maior número de alternativas • Maior compreensão e aceitação da decisão final • Progresso nas capacidades

dos elementos do grupo

Desvantagens

• Consome mais tempo • Atraso nas decisões e

incomodidade do desacordo

• Domínio da discussão por um ou poucos elementos • Pode enfatizar o conseguir

o acordo (coesão)

Facilitação da implementação pode justificar o tempo gasto;

encorajar informação e apresentação de ideias; permite relevar

aspectos negativos; esclarecimento pelo confronto de posições

opostas; desenvolve criatividade

(brainstorming…)

Conclusão

• Processo de tomada de decisão afecta o

valor que a gestão adiciona aos recursos que

utiliza

• Muitos métodos disponíveis - os que são

utilizados são os mais adequados ao

contexto da organização?

• Que assunções e métodos alternativos são

os melhores face ao contexto e quais os que

permitem acrescentar mais valor aos