Transição do Serviço
1.
Orient ação para o desenvolvim ent o de nova t ransição e m udança em Operação de Serviço
1.1.
Fornece o direcionam ent o no desenvolvim ent o e m elhoria das capacidades para a ent rada de novos serviços ou alt eração em operação.
1.2.
Traduz com o os requisit os da Est rat égia de Serviço, propost o pelo Desenho de Serviço, são levados para a produção, m ant endo sobre cont role o risco de falhas e int errupções.
1.3.
I ncluir o Gerenciam ent o e coordenação dos processos, sist em as, funções para em pacot ar, const ruir, t est ar e dist ribuir um a liberação para a produção.
1.4. Proporcionar planos claros
1.5. Prot eger a Operação do Serviço de im pact os negat ivos 1.6. Aum ent ar a sat isfação do client e
1.7. Benefícios de Negócios
Capacidade de lidar com m ais m udanças e lançam ent os Mudanças m ais prósperas
Alinham ent o do serviço com as necessidades de negócios Mudanças Rast reáveis ( ident ificação dos requisit os)
2.
GCAS - Ge r e n cia m e n t o da Con figu r a çã o e At ivo de Se r viço ( SACM - Se r vice Asse t a n d Con figu r a t ion M a n a ge m e n t )
2.1. Obj et ivos
Definir e cont rolar os com ponent es dos serviços e infra- est rut ura
Mant er inform ações precisa sobre o est ado da configuração at ual e hist órico para sust ent ar o planej am ent o da infra- est rut ura
2.2. Definições
Linha Base ( Em inglês: Baseline) de configuração
A configuração de um serviço, produt o ou infra- est rut ura que t enha sido revisada form alm ent e e acordada
I nst ant âneo ( Em inglês: Snapshot )
Um inst ant âneo ( um a 'fot o') do est ado at ual de um I C ou um am bient e, por exem plo, de um a ferram ent a de descobert a ( discovery)
I C
Um I C - I t em de Configuração é um at ivo, com ponent e de serviço, ou out ro it em que é, ou será usado, sob cont role do Gerenciam ent o de Configuração.
cat egorias
I C do Ciclo de Vida dos Serviços PDS - Pacot e do Desenho de Serviços, caso de negócio. I C de
Serviços Processos, I nfra- Est rut ura. I C de
Organização Est rat égia de Negócios, requerim ent os reguladores. I C
I nt erno Ent regue por proj et os individuais I C
Ext erno Requisit os e acordos do client e I C de
int erface Necessário para ent rada de serviço com plet o
2.3. Escopo Gerenciam ent o do Ciclo de Vida com plet o dos at ivos de serviço ( aquisição por disposição) Manut enção do I nvent ário de At ivo
2.4. Valor para o Negócio
Represent ação precisa Melhor
previsão
Melhor aderência aos padrões Mudanças de requisit os rast reáveis
2.5.
SGC - Sist em a de Gerenciam ent o da Configuração
( CMS - Configurat ion Managem ent Syst em ) Dividido em cam adas
1.Cam ada deApresent ação Port al
Visão do Mudança e libert ação Visão do Gerenciam ent o de At ivo Visão do Ciclo de Vida de Configuração Visão de Configuração Técnica Visão do Gerenciam ent o de Qualidade Visão da Cent ral de Serviços ( Services Desk)
2. Cam ada de Processam ent o do Conhecim ent o
Pesquisa e análise
Gerenciam ent o de perform ance, Planej am ent o e Orçam ent o Modelo
Monit oram ent o, Alert a de Painel
3. Cam ada de I nt egração da I nform ação
BDGC I nt egrado
4.
Dados e I nform ações de buscas e Ferram ent as
BMD - Bibliot eca de Mídia Definit iva ( DML- Definit ive Media Library) BDGCs
( Em inglês: CMDBs) Físicos
Soft ware de Gerenciam ent o de Configuração
Ferram ent as de Descobert a, gerenciam ento de at ivo e ferram ent as de audit oria Aplicações
em presariais
BD GC & SGC
O BDGC ( em inglês: CMDB) é um a base de dados ut ilizada para arm azenar Regist ros de Configuração at ravés do seu Ciclo de Vida.
O SGC m ant ém um ou m ais BDGCs Cada BDGC arm azena os at ribut os dos I Cs e seu relacionam ent o com out ros I Cs
At ribut os podem incluir um I dent ificador Único ( obrigat ório) , Tipo de I C, Nom e, Versão, Localização, St at us e et c
Em nível de dados, o SGC pode usar dados de m uit os BDGCs físicos, o que j unt os const it uem um BDGC Federado Processos aut om at izados para carregar e atualizar o BDGC devem ser desenvolvidos, onde possível, para reduzir erros e gerenciar cust os
2.6.
At ividade do Gerenciam ent o de Configuração Gerenciam ent o
e Planej am ent o
I dent ificação da Configuração
Cont role da Configuração
St at us da cont abilidade ( dos
ic's/ at ivos) e Relat órios
Verificação & Audit oria
2.7. Relacionam ent o ent re I Cs
2.8. Papéis
Gerent e de At ivo de Serviço
Trabalha para os obj et ivos gerais acordados com o Gerent e de Serviços de TI , avalia Gerenciam ent o de At ivos exist ent es e acorda com o escopo dos processos de Gerenciam ent o de At ivo.
Gerent e de Configuração
Trabalha para os obj et ivos gerais acordados com o Gerent e de Serviços de TI , avalia SCGs exist ent es e acorda com o escopo dos processos do Gerenciam ent o de Configuração.
Analist a de Configuração
Propõe o escopo do At ivo e processos do Gerenciam ent o da Configuração, t reina especialist as de Gerenciam ent o de Configuração e suport a a criação do At ivo e planos de Gerenciam ent o da Configuração.
Adm inist rador/ Bibliot ecário da Configuração É o que t em a cust ódia e guarda t odas as cópias do soft ware m ast er, at ivos e docum ent ação.
Adm inist rador de SGC/ Ferram ent as
Avalia os at ivos e ferram ent as de Gerenciam ent o da Configuração, m onit ora a perform ance e capacidade de At ivos exist ent es e sist em a de Gerenciam ent o da Configuração e est á ligado ao Analist a de configuração e
Adm inist rador/ Bibliot ecário 3.
Ge r e n cia m e n t o de
M u da n ça 3.1.
Tipos de Mudança Mudança
Padrão ( pré- aut orizada)
Mudança Norm al Mudançade
Em ergência
3.2. Os 7 R's de Mudança Quem REQUI SI TOU ( solicit ou) a Mudança?
Qual é a RAZÃO dessa m udança? Qual é a j ust ificat iva? Qual o m ot ivo da m udança?
Qual é o RETORNO requerido por essa Mudança? quais os result ados esperados?
Qual é o RI SCO envolvido na Mudança? Quais RECURSOS são necessários para ent regar a m udança? Quem é o RESPONSÁVEL pela const rução, t est e e im plem ent ação da Mudança? Qual é o RELACI ONAMENTO ent re est á Mudança e out ras Mudanças?
3.3. Processo
de Mudança Criar e
revisar o RDM
Analisar e Avaliar a m udança
Aut orizar a m udança
Plano de at ualização e coordenação da
im plem ent ação
Rever ( RPI - Revisão Pós- im plem ent ação) e encerrar o
regist ro da m udança
3.4.
CCM - Com it ê Consult ivo de Mudanças ( CAB - Change Advisory Board) Mem bros
At ividades Reuniões
3.5. RPI - Revisão Pós- im plem ent ação 3.6. CCME - Com it ê Consult ivo de Mudanças Em ergências
