@profviniciusnascimento
Comunicação é a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor através de um meio, seja ele escrito, verbal ou qualquer outro meio interpretável entre as partes.
A comunicação é um processo de ”mão dupla”, ou seja, envolve a
transmissão da informação, a recepção e a intepretação pelo destinatário.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Emissor: responsável pela emissão da mensagem
Codificação: processo de transformar a informação em meio interpretável Mensagem: conteúdo o qual o emissor quer transmitir
Canal: meio pelo qual a mensagem é transmitida Receptor: destinatário da mensagem
Decodificação: processo de interpretação da mensagem pelo receptor Resposta: reação do receptor após conhecimento da mensagem
Feedback: retorno do receptor confirmando o sucesso ou não da comunicação
Ruído: barreiras que distorcem o sentido da mensagem
Ruido
Feedback
TIPOS DE BARREIRAS
MECÂNICA: barulhos, ambiente e equipamentos
FISIOLÓGICA: surdez, gagueiras e dificuldades de expressão
SEMÂNTICA: uso inadequado da linguagem.
PSICOLÓGICA: preconceitos e estereótipos
ADMINISTRATIVA: mensagem incompleta, fragmentada ou distorcida.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Modelo Crítico Modelo Tradicional Modelo Interpretativo
A comunicação é a atividade cujo comportamento pode ser medido, padronizado e classificado, ou seja, há relação direta entre a comunicação e eficiência da organização
A comunicação é interpretada como um elemento subjetivo, ou seja, vai depender dos significados de cada um.
A comunicação é um
instrumento de controle e dominação.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Descendente Ascendente
Implementação de objetivos
Instruções de trabalho
Orientações Avaliações
Informação sobre problemas
Sugestões de melhoria
Informações financeiras Informações contábeis
Horizontal
Coordenação entre departamentos e assessoria de staff para departementos de linhas
REDES FORMAIS DE COMUNICAÇÃO
RODA COMUNICAÇÃO EM Y CADEIA
Comunicação através de um elemento.
Comunicação rápida, rigor bom, centralizada, porém com satisfação reduzida.
Comunicação em dois sentidos em diversos níveis hierárquicos.
Comunicação lenta, rigor razoável, centralizada e com satisfação reduzida.
Comunicação somente com o elemento anterior e posterior.
Comunicação lenta, rigor razoávelcentralizada e com satisfação reduzida.
REDES FORMAIS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação do último indivíduo com o primeiro.
Comunicação com velocidade média, rigor bom, não é centralizada, satisfação elevada.
Todos se comunicam entre si.
Comunicação lenta, rigor reduzido, não há centralização e com satisfação elevada.
CÍRCULO INTERLIGAÇÃO TOTAL
FGV - PC RN/2021
Em uma organização, uma funcionária da área de RH foi recentemente promovida e recebeu a responsabilidade de coordenar um novo projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A funcionária respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
a) filtragem;
b) percepção seletiva;
c) sobrecarga de informação;
d) ancoragem;
e) feedback inadequado.
O Diretor Financeiro da startup R2P2, após analisar os relatórios financeiros da empresa, percebeu que, provavelmente, a empresa terá que declarar falência até o fim do ano.
Ao relatar essa informação ao CEO, com medo da reação do chefe, decide, intencionalmente, amenizar a mensagem, informando que, embora a situação não seja boa, tem certeza de que a R2P2 irá se recuperar.
Considerando as barreiras à comunicação, evidencia-se, na situação, um exemplo de a) filtragem.
b) linguagem.
c) apreensão.
d) percepção seletiva.
e) excesso de informação.
FGV - FunSaúde CE/2021
Um servidor está passando informações a um contribuinte sobre como efetuar o pagamento de uma taxa. O momento em que o contribuinte escuta e interpreta a mensagem, é chamado de
a) emissão.
b) canalização.
c) referenciação.
d) decodificação.
e) contextualização.
O processo de comunicação adequado está relacionado, dentre outros fatores, à riqueza do canal escolhido para o envio da mensagem.
Nesse sentido, um canal de alta riqueza é adequado para situações em que
a) um assunto delicado está sendo tratado, como o desligamento de colaboradores b) a transmissão de mensagens objetivas entre os órgãos é necessária.
c) dados matemáticos são discutidos, como na emissão de relatórios gerenciais.
d) conversas descontraídas estão sendo realizadas, como nos grupos de Whatsapp.
e) a frieza e o distanciamento são importantes, como em orientações por telefone.
FGV - DPE RJ/2019
Uma gerente recebe diariamente cerca de 200 e-mails com as mais variadas informações: notícias selecionadas de jornal, comunicações internas, comunicações do sindicato, além dos emails do seu chefe, de seus subordinados e de outros clientes internos e externos. Recentemente, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido
adequadamente a uma determinada mensagem, em que eram solicitadas informações para um novo projeto.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
a) canal inadequado;
b) percepção seletiva;
c) linguagem;
d) sobrecarga de informações;
e) filtragem.
FGV - Pref Salvador/2019
Revendo o calendário das atividades da empresa para adequá-lo aos jogos de futebol da Copa América, que
ocorreriam no Brasil, Marta, CEO de uma empresa fabricante de materiais esportivos, opta por dar folga coletiva aos empregados nas datas previstas para os jogos da seleção brasileira.
Para transmitir a decisão, Marta pede a seu secretário que envie uma circular aos funcionários.
Considerando os conceitos e elementos da comunicação, evidencia-se na conduta de Marta que a) foi utilizado um canal de baixa riqueza.
b) o papel foi o código apresentado.
c) os emissores são todos os funcionários da empresa.
d) a língua portuguesa escrita é o tipo de mensagem adotada.
e) o uso de circulares impede a ocorrência de ruídos.
FGV - IBGE/2019
Barreiras à comunicação são um problema comum em grandes organizações, com muitos níveis hierárquicos. À medida que vão sendo passadas dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis hierárquicos mais altos, é preciso que as informações sejam sintetizadas e condensadas. Nesse processo, é comum ocorrer a manipulação deliberada de informações, para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelos receptores da informação.
Essa barreira à comunicação é conhecida como:
a) percepção seletiva;
b) desvio de feedback;
c) filtragem;
d) sobrecarga de informações;
e) efeito disponibilidade.
FGV - CM Salvador/2018
A comunicação é um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas públicas, privadas ou do terceiro setor.
Em relação à direção da comunicação nas organizações, é correto afirmar que a comunicação:
a) horizontal pode ser dividida em ascendente e descendente;
b) ascendente é a que se dirige aos empregados operacionais;
c) lateral ocorre entre gestores e empregados de forma bottomup;
d) horizontal ocorre entre membros de um mesmo grupo;
e) descendente é a que se dirige aos escalões superiores.
Leia a frase a seguir.
“As Lojas Piririco têm o prazer de anunciar o apoio ao projeto social ´música para todos´ na comunidade Vila Carente”.
A frase pode ser considerada um exemplo de comunicação a) mercadológica.
b) institucional.
c) administrativa.
d) financeira.
e) assistencial.
FGV - Pref Niterói/2018
O Prefeito, entusiasmado com a criação de uma Controladoria Geral do Município durante sua gestão, decide fazer a divulgação da novidade por meio de outdoors espalhados pelo centro da cidade.
Em relação à conduta do Prefeito, considerando a perspectiva dos elementos da comunicação, assinale a afirmativa correta.
a) A mensagem formulada não contém ruídos, por ser do tipo visual.
b) O código utilizado foi o princípio da publicidade, conforme o texto constitucional.
c) O canal utilizado para a divulgação é impessoal, pois não possui interação social.
d) O tipo de emissão da mensagem é o papel do outdoor.
e) O feedback do emissor elimina a necessidade de decodificação.
FGV - MPE AL/2018
O processo de comunicação pode fluir em diferentes direções, sendo sua dimensão definida de acordo com o contexto.
Em uma situação na qual os relatórios de desempenho dos funcionários são enviados para análise dos altos executivos da organização, está ocorrendo uma comunicação
a) horizontal.
b) descendente.
c) ascendente.
d) diagonal.
e) cíclica.
Leia o trecho retirado do site de O Globo:
“As gigantes de bebidas Ambev e Coca-Cola Brasil anunciaram nesta terça-feira, 22 de março, reconhecido como o Dia Mundial da Água, que estão se unindo para desenvolver uma série de medidas para a proteção de nascentes nas bacias dos rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (PCJ), no interior de São Paulo”.
Com base no conceito de comunicação organizacional, é correto afirmar que o anúncio representa um exemplo de comunicação
a) mercadológica.
b) administrativa.
c) institucional privada.
d) interna.
e) informal pública.
A comunicação organizacional se utiliza de redes para disseminar informações, podendo variar entre modelos
formais e informais. Relacione as características relativas às redes de comunicação formais, listadas a seguir, às suas classificações.
1 É estruturada de acordo com a hierarquia da organização.
2 As informações perdem qualidade ao serem retransmitidas.
3 A comunicação é centralizada em torno de uma pessoa.
( ) Tipo cadeia ( ) Tipo Círculo ( ) Tipo Roda
a) 1 – 2 – 3.
b) 1 – 3 – 2.
c) 2 – 3 – 1.
d) 2 – 1 – 3.
e) 3 – 2 – 1.
O gerente de recursos humanos de uma academia de ginástica é incumbido de demitir alguns dos colaboradores da equipe, em função de um período de fracos resultados econômicos. Apesar de estar convencionado na academia que a demissão deve ser realizada por e-mail, o gerente decide convocar, para uma conversa face a face, cada um desses colaboradores.
Sobre o canal adotado pelo gerente no processo de demissão, assinale a afirmativa correta.
a) Impede o surgimento de barreiras semânticas.
b) Facilita a disseminação da informação.
c) Inviabiliza um feedback simultâneo.
d) Proporciona um maior número de registros.
e) Possibilita uma grande riqueza de informações.
Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tinha sua rede de comunicação estruturada de acordo com a hierarquia da empresa, no tipo cadeia. Após uma série de mudanças organizacionais que resultaram em novos desafios para a equipe, a rede de comunicação passou a se estruturar no tipo todos os canais, como representado na figura abaixo.
a) precisão da comunicação b) atingimento de resultados;
c) resolução de conflitos;
d) desenvolvimento da liderança;
e) satisfação dos membros da equipe.
FGV - TRT 12/2017
Um dos maiores problemas organizacionais é a comunicação. Sabendo disso, o novo gestor pretende escolher um canal rico de comunicação para comunicar seu plano de gestão.
Em relação à riqueza de informação dos canais de comunicação, um dos canais menos ricos de informação é o(a):
a) videoconferência;
b) voicemail ;
c) discurso ao vivo;
d) memorando;
e) discussão online.
Um gerente responsável por uma equipe de dez pessoas é constantemente consultado por seus subordinados sobre os procedimentos para reembolso de pequenas despesas de deslocamento e lanches. Ele gostaria de comunicar aos seus subordinados, de uma maneira eficiente, as regras de reembolso. Nessa situação, o canal de comunicação mais adequado seria:
a) reunião com os subordinados;
b) telefone;
c) videoconferência;
d) e-mail;
e) palestra.
FGV - IBGE/2017
Os membros de uma determinada equipe de trabalho evitam informar o chefe sobre os problemas do dia a dia.
Alegando que o chefe é autoritário, afirmam que “preferimos não levar más notícias a ele e escolhemos mostrar sempre o lado melhor da realidade”.
A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:
a) sobrecarga de informação;
b) percepção seletiva;
c) codificação da mensagem;
d) viés da disponibilidade;
e) filtragem.
FGV - IBGE/2017
Uma gerente enviou uma mensagem pelo e-mail da empresa informando os membros de sua equipe sobre a data e o horário de uma reunião para discussão das novas metas da equipe.
Esse tipo de comunicação pode ser caracterizada como:
a) formal e descendente;
b) formal e lateral;
c) formal e ascendente;
d) informal e ascendente;
e) informal e descendente.
FGV - IBGE/2017
Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tem sua rede de comunicação segundo o padrão abaixo.
o foco está na(o):
a) precisão da comunicação;
b) emergência de um líder;
c) velocidade da comunicação;
d) satisfação dos membros da equipe;
e) feedback impessoal.
