O compromisso do Banco Santander com a sustentabilidade é comprovado por meio das
diversas inciativas nos diferentes âmbitos que foram apresentados nesse documento. Mas,
além disso, é muito importante avaliá-las tanto interna quanto externamente. Essa seção
apresenta as diversas ferramentas com as quais o Banco conta para avaliar seu desempenho em
sustentabilidade. Todos esses processos e resultados foram auditados pela Deloitte.
AVALIAÇÃO
A metodologia de Balanced Scorecard do Banco Santander representa os assuntos que o Banco considera mais relevantes em sustentabilidade. Esses assuntos foram identificados a partir
do estudo de materialidade realizado anualmente pelo Banco e a estratégia e prioridades de atuação acordadas pelo comitê de sustentabilidade para cada um de seus âmbitos.
O quadro a seguir apresenta esses aspectos, bem como um resultado da autoavaliação realizada pelo Banco e os elementos e fundamentos que justi-ficam essa avaliação.
Balanced Scorecard
BALANCED SCORECARD DA SUSTENTABILIDADE DO BANCO SANTANDER NÍVEL ALTO NÍVEL mÉDIO NÍVEL BAIxO
Aspectos Autoavaliação Fundamentos
GOVERNANÇA CORPORATIVA
Funcionamento e composição do conselho Conselho equilibrado, diversificado, renovado e com alto grau de participação. Realização de uma autoavaliação do Conselho com o apoio de uma consultoria independente.
Transparência e comunicação Informação corporativa acima das exigências legais. Canal de denúncias para funcionários em diversos países. Risco reputacional Escritórios corporativos e locais de gestão de risco reputacional. Comitê de comercialização, consultivo e de acompanhamento. ClIENTES
Clientes
melhores práticas e gestão do
conhecimento Criação da divisão global de banco comercial. Criação de um plano integral de experiência da marca. Canais e acessibilidade melhoria na acessibilidade aos diferentes canais e a produtos e serviços. Crescimento de 94% no número de usuários do banco móvel em 2013.
melhorias na acessibilidade de agências e prédios. Qualidade de serviço e satisfação;
Ocorrências e reclamações
Ampliação do modelo corporativo de qualidade. melhoria no atendimento ao cliente (86,9% de satisfação global). melhoria na administração das reclamações no Chile, Espanha, Portugal e Reino Unido.
Análise do risco socioambiental nas operações de crédito
Aplicação dos Princípios do Equador nas
operações de crédito Novo escopo dos Princípios do Equador (EPIII): participação ativa nos grupos de trabalho da Associação e adaptação interna das novas exigências. Análise do risco socioambiental no Brasil Iniciativa pioneira no mundo para os clientes do banco corporativo: mais de 2.000 clientes e operações. Análise do risco socioambiental na Espanha Avaliação do risco ambiental em 100% das empresas na carteira (44.048 clientes).
Produtos e serviços
Soluções financeiras no contexto de crise:
apoio a PmEs e a pessoas físicas Diversas iniciativas de apoio a PmEs e pessoas físicas em vários países (Becas Pyme na Espanha, Breakthrough no Reino Unido, Santander Empreendedor no Brasil). microcrédito Créditos no total de 331,8 milhões de euros para microempreendedores. Financiamento de energias renováveis Entre os líderes em financiamento e promoção de energias renováveis. 4,747 mW financiados em diversos países. Outros produtos financeiros que promovem
a proteção do meio ambiente Produtos e serviços para agricultura e pecuária sustentáveis, veículos elétricos e híbridos, mercados de carbono, etc. Gestão de ativos 48,053 milhões de euros: 33% do patrimônio total administrado pelo Santander Asset management em nível global segundo os critérios do PRI (Principles for Responsible
Investment).
Seguros responsáveis Adesão aos PSI em janeiro de 2014 (Princípios de Sustentabilidade em Seguros da ONU).
Aspectos Autoavaliação Fundamentos
ACIONISTAS E INVESTIDORES
Índices de sustentabilidade das bolsas Renovação com categoria bronze da presença em DJSI. Direito dos acionistas Igualdade de direitos e participação consciente nas assembleias.
Relações com investidores Diálogo aberto e permanente com investidores especializados em assuntos éticos, sociais e ambientais. 600 reuniões com investidores. PROFISSIONAIS
Emprego estável Estabilidade do quadro de funcionários.97% de contratos permanentes no Grupo.
Formação 606 euros investidos por funcionário.98% do quadro de funcionários receberam formação em 2013.
Apoio ao talento Implementação de um novo modelo de gestão do talento e liderança: seis projetos corporativos. 10,4% de promoções de pessoal em relação ao quadro total.
Igualdade e conciliação 55% do total de funcionários e 32% dos diretores são mulheres. Prevenção de riscos trabalhistas modelo de saúde Santander.Avaliações periódicas dos locais de trabalho.
Voluntariado corporativo 56.689 funcionários são voluntários, equivalente a 32,1% do quadro do Grupo. Diálogo com sindicatos Em 2013 foram realizadas cerca de 40 reuniões com representantes sindicais. INVESTIMENTO SOCIAl
Universidades
Apoio à educação superior Investimento de 142 milhões de euros, aumento de 9,2% em relação a 2012. Programas de bolsas de estudo 22.422 bolsas de estudo e auxílio concedidos em 2013, 66.422 bolsas de ensino à distância.
Incentivo ao emprego
Consolidação dos prêmios Empreendedores y la Red. Emprendia como referência no empreendimento universitário. Publicação de 2,9 milhões de ofertas de emprego na Universia e 1.174.362 empregos intermediados para os jovens.
Inovação 4.460 projetos de colaboração com universidades e centros de pesquisa em todo o mundo.
Investimento na comunidade
Educação infantil Iniciativas locais que apoiam e fortalecem os diferentes programas educacionais de cada país. Empreendedorismo Apoio a mais de 170 empreendedores e microempreendedores sociais na Argentina, Brasil e Chile. Plano Corporativo de Educação
Financeira Inciativas locais de educação financeira na Espanha, Reino Unido, Brasil, Chile, Polônia e Estados Unidos. Arte e cultura Forte compromisso com a arte e a cultura por meio das Fundações do Grupo. FORNECEDORES
Processos de identificação de riscos Cálculo automático de alertas na plataforma de compras para as categorias de maior risco (Tier +). Transparência dos processos
de compras Informação detalhada de todos os processos de negociação. medidas para gerenciamento
dos riscos na sustentabilidade
Revisão da conformidade com os 10 Princípios do Pacto Global para fornecedores na Argentina, Chile e Alemanha. Formação das equipes de compras.
Comunicação e diálogo Intensificação dos Fóruns de Fornecedores e extensão a outros países. PEGADA DE CARBONO
Pegada de carbono e plano de
desenvolvimento energético Redução do consumo de energia elétrica e emissões.Plano estratégico 20-20-15 para o período de 2013-2015.
Educação e conscientização Lançamento do desafio ambiental mundial e campanhas de sensibilização em diversos países (Argentina, Brasil, Espanha, méxico, Polônia, Portugal e Reino Unido).
Mais de 22.000 clientes pessoa física com problemas econômicos foram beneficiados com a moratória para financiamento imobiliário oferecida pelo Banco.
O Banco lançou o plano 10.000 para fi-nanciamento a empresas e instituições. O Banco assinou com o Banco Europeu de Investimentos (BEI) diversas linhas de crédito para o financiamento de investimentos em PMEs, no setor de educação e contra o desemprego en-tre os jovens, em infraestrutura e para projetos de eficiência energética em hotéis, em um montante total de 400 milhões de euros.
Adesão à estratégia de empreendi-mento e emprego de jovens 2013/2016 do Governo da Espanha, para a
im-plementação de ações que facilitem o acesso dos jovens ao mercado de trabalho.
5.000 novos alunos beneficiaram-se em 2013 do programa de estágio em PMEs (o dobro de 2012). O Banco também anunciou seu compromisso para ampliar o programa para outros 5.000 alunos tanto em 2014 como em 2015.
Mais de 1.450 voluntários do Banco participaram da grande coleta de ali-mentos organizada pela Federación
Española de Bancos de alimentos.
A VI Convocatoria de Proyectos
Sociales contou com a participação
de cerca de 400 ONGs. O Banco e seus funcionários contribuíram com 280.000 euros para os 8 projetos vencedores.
INICIATIVAS DE
SUSTENTABILIDADE POR PAÍS
Espanha
Realização da 5ª corrida
Santander eres tú.
Participação de 350 voluntários na 10ª edição do programa Pão de Todos para ajuda a pessoas sem recursos.
Um total de 1.300 operações de finan-ciamento a microprodutores de energia a valor de 35 milhões de euros.
Assinatura de um acordo com o BEI para o financiamento de pequenas e médias empresas.
Incentivo à educação financeira por meio do uso de redes sociais.
Instalação do sistema de free cooling nos prédios e agências para estimular a economia de energia.
Portugal
Realização do 2º comitê local de sustentabilidade.
Assinatura de 4 novos convênios com universidades alemãs.
Financiamento de 479 veículos híbridos.
Implementação de iniciativas de apoio aos jovens na busca do primeiro emprego.
Arrecadação de mais de 100.000 euros durante a Semana Santander eres tú.
Alemanha
Assinatura de 8 novos convênios de colaboração com as mais importan-tes universidades do país;
Um total de 30 agências têm o certificado Green Office concedido pela instituição Our Earth
Foundation.
Melhorias na acessibilidade das agências através do programa
Service wihout barriers.
Incentivo à arte e cultura entre o Zachodni WBK Bank e a Fundação Banco Santander.
Polônia
Concessão de 100 bolsas de estudo Fórmu-la Santander para estudantes britânicos. 350 empresas beneficiadas pelo
programa Breakthrough. Mais de 1.500 participantes no
programa de voluntariado corporativo
Community Days.
Lançamento dos programas Together
we’re Greener e Reduce your Carbon Footprint para a conscientização
dos funcionários sobre a redução do consumo de eletricidade e papel. A Santander Foundation investe um
total de 6,8 milhões de euros para apoio a instituições beneficentes.
Reino Unido
Implementação de tecnologias avança-das para a melhoria da acessibilidade em agências e caixas eletrônicos. Estímulo ao multicanal junto aos
clien-tes para o pagamento de faturas e uso do banco móvel e online.
Doação de 132.749 euros para ajuda às vítimas do atentado da maratona de Boston.
Iniciativas de redução de consumo de papel em 102 agências e prédios admi-nistrativos.
Presença nos índices
de sustentabilidade
O Santander participa dos principais índices das bolsas que analisam e avaliam a atuação das empresas em termos de responsabilidade. Dentre eles, vale destacar por sua importância no Dow Jones Sustainability Index e o FTSE4Good.
Em 2013, o Banco Santander renovou pelo décimo terceiro ano consecutivo sua presença no Dow Jones Sustai-nability Index e está entre as 15 insti-tuições financeiras mais sustentáveis segundo esse índice, dentre quase 200 instituições analisadas. Com uma pontuação total de 84 pontos, o Santander é, além disso, o banco espanhol mais bem posicionado. Os resultados do Banco Santander na última revisão do índice aumentaram um ponto em relação a 2012. São especialmente positivos os resultados obtidos nos critérios como as dife-rentes políticas corporativas, dentre outras, a política de luta contra a corrupção, a estratégia de mudança climática e gestão ambiental, as
práti-cas de desenvolvimento de talentos, a ação social, a educação, as gestões de riscos e de marca.
Além disso, o Banco faz parte de outros índices de investimento respon-sável como Ethibel Excellence Europe e Ethibel Excellence Global Index. Carbon Disclosure Project
O Banco Santander é signatário do Carbon Disclosure Project (CDP) desde 2007. O CDP é o padrão internacional referente à divulgação de informações relativas à mudança climática das empresas. Em 2013 essa iniciativa foi apoiada por 722 investidores institucionais em 2013 (representando 87 trilhões de dólares em gestão de ativos).
Em 2013, o Banco obteve uma pontu-ação de 84 sobre 100 na avalipontu-ação da qualidade da informação divulgada e um B (segunda pontuação máxima) na avaliação do desempenho ambiental. Além disso, está em cumprimento com o CDP Water desde 2012.
O Santander participa dos principais índices das bolsas que analisam e
avaliam a atuação das empresas quanto à responsabilidade corporativa.
2011 2012 2013 91 93 93 53 59 58 79 83 100 80 60 40 2011 2012 2013 66 69 67 88 84 84 97 97 98 2011 2012 2013 48 54 52 80 86 84 88 93 90 48 51 51 2011 2012 2013 70 80 84 91 97 91
PRESENÇA NOS ÍNDICES DE SUSTENTABILIDADE
Evolução da ação do Santander no DJSI World Index em 2011, 2012 e 2013.
Santander média do setor financeiro melhor empresa do setor financeiro
Pontuação total Dimensão econômica Dimensão ambiental Dimensão social
84
Lançamento do projeto Santander
Py-mes para o financiamento de pequenas
e médias empresas latino-americanas. Arrecadação de mais de 290.000 euros
por meio do programa Fideicomiso Por
los Niños de México.
Incentivo ao multicanal por meio do programa Firma Vocal que permite aos clientes deixar de usar senhas para aces-so ao serviço telefônico e identificação
por meio da voz. Esse serviço inovador beneficiará mais de 5 milhões de clientes no México.
Abertura de 88 novas agências, em di-versas regiões do país, representando a geração de 1.100 novos empregos. Participação de 460 funcionários e suas
famílias em programas de refloresta-mento em diversas regiões do país.
México
energética para grandes, pequenas e médias empresas no tratamento da água, esgoto e melhoria da acessibilidade. A carteira de microcréditos atingiu um
volume de 93,6 milhões de euros, com um total de 124.799 clientes ativos. Realização de encontros com
diferen-tes fornecedores para a promoção de práticas de redução de riscos sociais, ambientais e éticos, contribuindo para a melhoria da competitividade e produ-tividade das empresas.
por meio do programa Amigo do Valor com a participação de 33.344 funcioná-rios e clientes para beneficiar as crian-ças e adolescentes em 56 municípios espalhados pelo país.
Com o Programa Reduza e Compense, os clientes com veículos financiados ti-veram a compensação das emissões dos primeiros 1.000 quilômetros rodados, no total o Banco compensou 65 mil toneladas de crédito de carbono, 66% a mais que 2012.
Um total de 224,9 empréstimos concedidos a 81.102 microempresários. Hipotecas Online: nova ferramenta que
permite aos clientes que quitaram seu empréstimo imobiliário solicitar seu levantamento via e-mail.
Entrega de mais de 330 bolsas de mo-bilidade internacional em apoio aos empreendedores por meio do Premio
Visión Emprendedora 100K.
Lançamento do programa Sanodelucas para incentivo à educação financeira.
Chile
Desenvolvimento do programa Pymes
en Transformación para estimular o
crescimento das pequenas e médias em-presas por meio da profissionalização de sua administração, oferecendo co-nhecimento e recursos tecnológicos.
Participação de mais de 140 funcioná-rios na construção de casas por meio do programa Un Techo para mi País. Campanhas de conscientização interna
para o estímulo à eficiência energética com o desligamento de luzes e equipa-mentos de informática.
Escopo
O presente relatório de sustentabili-dade é o décimo-primeiro documento anual que o Banco Santander publica divulgando seus compromissos em sustentabilidade e refere-se ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2013. Desde 2003, o relatório de sus-tentabilidade tem sido verificado pela Deloitte S.L., uma empresa indepen-dente que também tem auditado nos exercícios supracitados as demonstra-ções contábeis do Grupo.
Esse relatório é a ferramenta de co-municação em sustentabilidade mais importante do Grupo e é complemen-tado pela seção de sustentabilidade no site da Internet www.santander.com e pelos relatórios locais dos diferentes países onde o Grupo atua.
Em sua elaboração, foram utilizados os padrões internacionalmente reconheci-dos da Global Reporting Initiative (GRI) e os princípios de inclusão, relevância e capacidade de resposta propostos pela Norma AA1000 APS de Accoun-tAbility.
É realizado um acompanhamento es-pecial dos questionários e recomenda-ções dos principais índices de sustenta-bilidade (Dow Jones, FTSE4Good, etc.) para identificar as áreas de melhoria e abordá-los nesse relatório de susten-tabilidade.
Além disso, esse documento cobre as atividades relevantes do Banco nas regiões em que está presente: Europa Continental, Reino Unido, Estados Uni-dos e América Latina.
As informações econômicas são apresentadas seguindo a definição do Grupo Santander para fins contábeis; as informações socioambientais são
Processo de elaboração do
relatório de sustentabilidade
ANÁ lISE QUA lIT A TIV AAnálise dos relatórios integrados no setor bancário Análise de impacto na Cadeia de Valor
Entrevistas com especialistas em temas de Sustentabilidade Assuntos-chave da sessão de avaliação
Estudos de percepção/reputação Estudos de materialidade nos países.
1
2
Avaliação externa ANÁ lISE QUANTIT A TIV A Avaliação interna Análise de imprensaAnálises dos Formadores de Opinião ISR
Sessão de avaliação Comitê de sustentabilidade
Agência do Santander, Madri, Espanha.
elaboradas de acordo com a mesma definição, sempre e quando estiverem disponíveis.
As principais mudanças no âmbito de consolidação das informações em 2013 foram a integração na Espanha do Banesto e Banif no Banco Santan-der S.A, bem como o acordo entre o Santander e KBC e a fusão do Bank Zachodni WBK e Kredyt Bank na Polônia.
Temas relevantes
O Banco Santander mantém um diálogo ativo com seus grupos de in-teresse internos e externos (acionistas, clientes, funcionários, fornecedores e a sociedade) para identificar os assuntos que os preocupam. De modo comple-mentar, foi realizado um estudo para identificar os aspectos econômicos e socioambientais abrangidos por este Relatório de Sustentabilidade. O estudo parte de duas premissas, em primeiro lugar a identificação dos assuntos relevantes e em segundo lu-gar o modo de incorporar de maneira homogênea as opiniões dos principais grupos de interesse nos países onde o grupo desenvolve suas atividades. Como ponto de partida foram con-sultados os indicadores da versão G4 da GRI e o critério “que é importante onde for importante”, bem como a relação de todos os assuntos identi-ficados como relevantes para o setor financeiro no documento de GRI Sus-tainability Topics for Sectors: What do stakeholders want to know?. Por fim, foram revisados os temas incluídos no DJSI para o setor, que é um dos índices mais reconhecidos e importantes de responsabilidade corporativa na gestão de sustentabilidade do Grupo Santander.
Foi realizada uma análise quantitativa e qualitativa para obter o foco que permitisse atender aos aspectos mais importantes de RSC dentro do Relató-rio de Sustentabilidade de 2013. Para a análise quantitativa foram reunidas informações das seguintes fontes:
1. Revisão exaustiva da mídia nacional e internacional.
2. Consultas aos formadores de opi-nião internacionais, isto é, organiza-ções com capacidade de influenciar determinados públicos e suas opiniões e, por último foi avaliada a opinião de índices para investimen-tos socialmente responsáveis como DJSI, FTS4Good e Vigeo.
3. Sessão de avaliação interna com a participação de diferentes áreas sobre temas de RSC.
4. Análise dos assuntos abordados no comitê de sustentabilidade.
O objetivo desses dois últimos pontos foi obter inputs sobre as percepções internas dos temas de sustentabili-dade mais relevantes para o Grupo Santander.
Para a análise qualitativa foram reuni-das informações reuni-das seguintes fontes: 1. Entrevistas com especialistas em
aspectos concretos de sustentabi-lidade, com a intenção de saber quais são os principais desafios para o setor financeiro e qual é o desempenho do Grupo Santander em matéria de Sustentabilidade. 2. Revisão de estudos de percepção e
reputação de organizações influen-tes para o setor. Como foi indicado no início, o objetivo de todas essas consultas e estudos é dispor de uma variedade de opiniões que permi-tam identificar o que e onde é mais importante para o Grupo.
3. Estudo interno para determinação de quais assuntos têm maior visibi-lidade e importância para o setor financeiro.
4. Foi elaborado um benchmark dos relatórios integrados dos bancos pioneiros na publicação desses relatórios.
5. Foram realizadas análises dos impactos na cadeia de valor do
Grupo Santander, identificando onde estão os impactos resultantes das operações, implica uma pri-meira aproximação à abordagem da GRI G4.
Quando as análises qualitativas e quantitativas foram concluídas, obteve-se uma matriz de assuntos relevantes que permitiu avaliar o grau de importância dos diferentes temas identificados. O resultado desses esforços está refletido nos conteúdos que se encontram no Relatório de Sustentabilidade de 2013.
ASPECTOS RElEVANTES IDENTIFICADOS
• Transparência na informação sobre produtos e serviços
• Mecanismos para medir a satisfação dos clientes
• Investimento na comunidade
• Soluções financeiras no contexto de crise (moratória para crédito imobiliário)
• Avaliação do impacto social e/ou ambiental no desenvolvimento de produtos das habilidades dos funcionários
• Geração de empregos
• Controle de emissões e redução do consumo (meio-ambiente)
• Melhoria da acessibilidade de produtos e serviços e informação
• Controle de práticas
sustentáveis dos fornecedores
• Educação financeira
• Microcrédito
• Mecanismos de controle e gestão de riscos
Áreas de atenção
Um dos aspectos identificados como mais importantes tanto do ponto de vista externo como interno, é a transparência das informações sobre produtos e serviços prestadas aos clientes. Depois do impacto da crise econômica, esse resultado reflete a deterioração da confiança de usuários e investidores nas instituições finan-ceiras e também nas autoridades de supervisão.
No âmbito da perspectiva de integrida-de, o tema mais relevante resultou no estabelecimento de mecanismos de controle e gestão de riscos para o setor bancário.
Um aspecto muito importante é a inclusão financeira por meio de pro-dutos e serviços, especificamente tudo que está relacionado ao acesso a ser-viços financeiros para os grupos mais vulneráveis (população carente, idosos, jovens, grupos isolados) e a promoção do microcrédito.
Considerando os resultados desse exercício e a importância dos impactos da cadeia de valor dentro das opera-ções do Grupo Santander, será dada continuidade na análise de temas relevantes, aprofundando em aspectos como fornecedores e clientes, bem como nas diferentes regiões.
Agência do Santander, Madri, Espanha.
conteúdos GRI
Para maiores informações consultar a tabela de indicadores GRI na
seção de sustentabilidade no site www.santander.com
ESTRATÉGIA E ANÁLISE 1.1 p. 4-5 1.2 p. 103-104 PERFIL ORGANIZACIONAL 2.1 p. 114 2.2 p. 47-57 do Relatório Anual 2.3 p. 8-9; p.28-37 do Relatório Anual 2.4 p. 272 do Relatório Anual
2.5 p. 8-9; p.28-37 do Relatório Anual; p. 322-323 e Nota Explicativa 3.c do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis (p. 61-62)
2.6 p. 47; p.272 do Relatório Anual
2.7 p. 8-9; p. 44-57 do Relatório Anual
2.8 p. 8-9, 47-48, 53
2.9 Nota Explicativa 3 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis (p. 54-62)
2.10 p. 5, 14, 82 PARÂMETROS DO RELATÓRIO 3.1 p. 103 3.2 p. 103 3.3 p. 103 3.4 p. 114 3.5 p. 103-104 3.6 p. 103 3.7 p. 8, 20, 25, 27, 29, 58, 60, 76, 92, 103
3.8 p.103; Nota Explicativa 2b do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis (p. 23-24)
3.9 p. 8, 25, 27, 59, 73, 92
3.10 p. 27
3.11 p. 103
3.12 p. 106-110
GOVERNANÇA, COMPROMISSOS E PARTICIPAÇÃO DOS GRUPOS DE INTERESSE
4.1 p.p.16-17; p. 60-83 do Relatório Anual; p. 274-289 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis 4.2 p. 68-74 do Relatório Anual; p.300 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis
4.3 p. 71 do Relatório Anual
4.4 p. 48-50, 61; p. 84-85 do Relatório Anual p. 77 do Relatório Anual; p.341 e Nota Explicativa 5 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis (p. 63-66):
4.5 p. 7-17 do Relatório do Comitê denomeação e remuneração.
4.6 p. 77-82 do Relatório Anual; p.300 e 323-324 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis
4.7 p. 298 e 317-318 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis
4.8 p. 6, 12-13, 62
4.9 p. 12-13, 18-20, 62 e 314-319 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis
4.10 p. 349 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis
4.11 p. 18-20, 42-44; p. p.178-179 do Relatório Anual; p.160-207 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis
4.12 p. 13, 39-40, 42, 102 4.13 p. 13, 102 4.14 p. 103-104 4.15 p. 103-104 4.16 p. 103-104 4.17 p. 103-104
Abordagens de gestão
e indicadores-chave de desempenho
Para maiores informações consultar a tabela de indicadores GRI
na seção de sustentabilidade no site www.santander.com
INDICADOR GRI G3 Dimensão econômica
Desempenho econômico (páginas 7, 8-9, 12, 18-20) Escopo Verificação
EC1 Tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Grupo EC2 Páginas 12, 36-37 e 93 Relatório CPD Climate Change do Banco Santander S.A correspondente a 2013 (pergunta 2.2). Grupo EC3 Página 61 e tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Grupo
EC4 Tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Espanha (1) Presença no mercado (páginas 8-9, 53, 87)
EC6 Página 87 Grupo (2)
EC7 Página 53Tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Grupo (exceto Sovereign e Reino Unido) Impacto econômico indireto (páginas 12-13, 18-20, 64-84)
EC8 Páginas 64-84 Grupo
INDICADOR GRI G3 Dimensão ambiental
Materiais (páginas 11, 91-93) Escopo Verificação
EN1 Página 92 Grupo (3)
EN2 Tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Grupo (3) Energía (páginas 11, 91-93)
EN3 Página 92 e tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Grupo (3) EN4 Tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Grupo (3) Água (páginas 11, 91-93)
EN8 Página 92 e tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Grupo (3) Biodiversidade (Aspectos considerados não prioritários por não existirem abordagens de gestão específicas)
EN11 Todas as sedes do Grupo Santander localizam-se em terrenos urbanos
que não afetam os espaços naturais protegidos ou de alto valor em biodiversidade EN12
Emissões, efluentes e resíduos (páginas 11, 91-93)
EN16 Página 92 Grupo (3)
EN17 Página 92 Grupo (3)
EN19
As atividades do Grupo não geram emissões significativas dessas substâncias EN20
EN21 Todas as sedes do Grupo localizam-se em terrenos urbanos abastecidos com água por meio da rede urbana.
EN22 Página 92 Grupo (4)
EN23 As atividades do Grupo não têm risco de derramamentos relevantes de substâncias perigosas Produtos e serviços (páginas 31-40)
EN26 Páginas 42-43 Grupo (5)
EN27 As atividades do Grupo não geram volumes relevantes de produtos com materiais passíveis de recuperação Conformidade (páginas 18-20)
INDICADOR GRI G3 Dimensão social: práticas trabalhistas e ética no trabalho
Empregos (página 53-54) Escopo Verificação
lA1 Páginas 54-55 Grupo
lA2 Páginas 53, 60 y 61 Grupo
Relação Empresa/Trabalhadores (página 61)
lA4 Páginas 55 y 62 Grupo
lA5 Tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Grupo Saúde e Segurança no trabalho (páginas 58-60)
lA7 Página 59 Grupo (6)
lA8 Páginas 58-60 Grupo
Treinamento e Educação (página 56)
lA10 Página 56 Grupo (7)
Diversidade e Igualdade de oportunidades (página 56)
lA13 Páginas 16-17, 53-54, 60-61 Páginas 64-67 do Relatório Anual. Grupo (8) lA14 Tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Espanha
INDICADOR GRI G3 Dimensão social: sociedade
Comunidade (páginas 6, 10-11) Escopo Verificação
SO1 Página 64-82 e tabela de indicadores GRI da seção de Sustentabilidade no site www.santander.com Grupo Corrupção (páginas 18-20)
SO2 Página 20 Grupo (10)
SO3 Página 20 y 62 Grupo (11)
SO4 Tabela de indicadores GRI da seção de Sustentabilidade no site www.santander.com Banco Santander S.A Política Pública (página 13)
SO5 Página 13 e tabela de indicadores GRI da seção de Sustentabilidade no site www.santander.com Grupo Conformidade (páginas 18-20)
SO8 Tabela de indicadores GRI da seção de Sustentabilidade no site www.santander.com Grupo INDICADOR GRI G3 Dimensão social: direitos humanos
Práticas de investimento e constituição de provisões (páginas 86-88) Escopo Verificação
HR1 Tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Grupo
HR2 Página 87 e tabela de indicadores GRI da seção de sustentabilidade no site www.santander.com Grupo (9) Não discriminação (páginas 13 e 56)
HR4 Página 13, 56 y 62 Grupo
liberdade de Associação e Negociação Coletiva (página 13)
HR5 Página 13 y 55 Grupo
Abolição da Exploração do trabalho infantil (página 13)
HR6 Página 13 Grupo
Prevenção do trabalho forçado ou análogo ao escravo (página 13)
HR7 Página 13 Grupo
IMPACTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Impacto de produtos e serviços (páginas 31-41) Escopo Verificação
FS1 Páginas 13 y 42-43 Grupo
FS2 Páginas 42-43 Grupo
FS3 Página 42-43 e tabela de indicadores GRI da seção de Sustentabilidade no site www.santander.com Grupo
FS4 Páginas 42-43 Grupo
FS5 Tabela de indicadores GRI da seção de Sustentabilidade no site www.santander.com Grupo Carteira de produtos (páginas p. 8-9, 35-41)
FS6 Páginas 8-9 e 31, Páginas 82-83 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Contábeis. Grupo
FS7 Páginas 31-35 y 38-40 Grupo
FS8 Páginas 36-37 Grupo (13)
Auditoría (páginas 112-113)
FS9 Tabela de indicadores GRI da seção de Sustentabilidade no site www.santander.com Grupo Gestão ativa da propriedade (páginas 38-40)
FS10 Páginas 42-44 Grupo (11)
FS11 Páginas 38-40 y 42-44 Santander Asset management
FS12 Tabela de indicadores GRI da seção de Sustentabilidade no site www.santander.com Grupo DIMENSÃO SOCIAl: Sociedade (páginas 12-13 e 31-35)
FS13 Página 30 e tabela de indicadores GRI da seção de Sustentabilidade no site www.santander.com Grupo
FS14 Páginas 31-35 y 76-79 Grupo
DIMENSÃO SOCIAl: Responsabilidade pelo Produto (páginas 31-35 e 41)
FS15 Página 41 e 259-260 do Relatório Anual. Grupo
FS16 Páginas 69 y 77 Grupo
Saúde e Segurança do Cliente (página 41) Escopo Verificação
PR1 Página 41, páginas 251-252 e 259-260 do Relatório Anual Grupo (11)
Rotulagem de Produtos e Serviços (página 41)
PR3 Páginas 31 y 41 Grupo (12)
Comunicações de Marketing (página 41)
PR6 Tabela de indicadores GRI da seção de Sustentabilidade no site www.santander.com Banco Santander S.A. Conformidade (páginas 18-20)
PR9 Tabela de indicadores GRI da seção de Sustentabilidade no site www.santander.com Grupo
1. Inclui apenas a informação relativa a subsídios em matéria de treinamento. 2. O percentual refere-se ao número de fornecedores e não à proporção dos gastos. 3. Limitações e outras considerações sobre esse indicador estão detalhadas na página 92. 4. O método de tratamento não é especificado.
5. O grau de redução do impacto não é informado. 6. A taxa de absenteísmo é apenas dividida por região. 7. Não há detalhamento por categoria de funcionário.
8. Não há informações sobre a presença de minorias ou outros indicadores de diversidade. 9. Não há informações sobre os Planos de Ação a que se referem.
10. Informação sobre as atividades realizadas referentes à Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo. Não informado em percentual.
11. Não informado em percentual.
12. Não há detalhamento da informação para cada tipo de produto e serviço. 13. O valor monetário de todos os produtos não é informado
Global Reporting Initiative
O relatório de sustentabilidade do Grupo Santander foi elaborado se-gundo as diretrizes para elaboração de relatórios de sustentabilidade da GRI publicadas em 2006 e conhecidas como G3. O Grupo Santander cobre em seu relatório de sustentabilidade os requisitos associados ao Nível A+ de aplicação da G3, o qual implica o cum-primento das especificações associa-das ao Nível A da G3 quanto ao perfil, abordagens de gestão e indicadores de desempenho e que foram submeti-dos a mecanismos de verificação. No caso do cumprimento do padrão GRI, pelo sexto ano consecutivo foram abordados os indicadores do suple-mento do setor financeiro, atendendo de uma forma melhor os aspectos relevantes manifestados pelos grupos de interesse.
No índice de conteúdos e tabela de indicadores de desempenho do rela-tório, sobre conteúdos básicos da GRI, são indicadas as páginas e a cobertura dos requisitos, abordagens de gestão e indicadores. No caso da omissão dos indicadores-chave de desempenho é explicada a razão da omissão, tendo sido considerado o princípio da rele-vância nesses casos.
As limitações sobre o escopo da in-formação e as mudanças nos critérios aplicados em relação ao relatório an-terior estão refletidas na seção corres-pondente do relatório e na tabela de indicadores de desempenho da Global Reporting Initiative (GRI).
