CONTENTS SkyWave Mobile Communications, Inc V

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INTRODUÇÃO

Um número crescente de companhias está utilizando equipamentos e serviços do tipo machine-to-machine (M2M) para monitorar bens localizados em regiões remotas. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Aberdeen Group em 2009 sobre gerencimento remoto, os fabricantes de equipamentos que necessitam de manutenção, reportaram que 27,9% destes bens estão sendo monitorados remotamente, com expectativa de crescimento de 40,6% nos próximos 12 meses. Além disso, os participantes da pesquisa mencionaram que “um total de 60,4% dos bens se beneficiariam através de capacidade remota de manutenção”. 1

A proposta deste documento é fornecer maiores informações sobre algumas das tecnologias disponíveis, os benefícios de se implementar processos de monitoramento remoto e o que considerar quando escolher uma solução de monitoramento remoto.

1_{Dutta, Sumair. “The Value of Remote Product Service”. Aberdeen Group, 2009.}

MONITORAMENTO REMOTO DE EQUIPAMENTOS PARA

PETRÓLEO & GÁS

A Compressco, um fabricante de compressores para o mercado de petróleo & gás, foi capaz de melhorar de maneira significante os processos de gerenciamento de informações através do aumento da eficiência de seu fluxo de trabalho com ordens de serviços automatizadas e a implementação de monitoramento em tempo real para mais de 2400 compressores em campo.

Antes das ordens de serviço serem automatizadas, a Compressco era capaz de processar somente 4000 ordens por mês, as quais eram recebidas 2 semanas depois que a manutenção ou reparo havia ocorrido. O sistema automatizado, desenvolvido pela Skymira, permitiu a Compressco processar 8000 ordens de serviço por mês, com o mesmo número de pessoas e sem atrasos. Além disso, a Compressco foi capaz de reduzir custos de inventário na ordem de $200,000 por mês.

Através do monitoramento em tempo real de compressores localizados em regiões remotas, a Compressco pôde reduzir as taxas de falha tendo informações imediatas sobre o status do compressor e dados históricos sobre sua operação. Eles também tem uma capacidade melhor de garantir a conformidade de suas obrigações em manter o tempo de funcionamento em 95% através da verificação de tempo parado no momento em que isto ocorre, monitorando o nível de serviço e calculando o tempo médio de resposta dos reparos.

Finalmente, a Compressco é agora também capaz de capturar os códigos de falha das máquinas, analisar o dado e correlacionar o problema a peças necessárias para o reparo e verificar se estas encontram-se no caminhão do técnico. Se as peças não estão disponíveis, outro técnico com as peças ou com a experiência necessária será enviado.

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O QUE É MONITORAMENTO REMOTO?

Monitoramento Remoto de bens consiste no processo de coletar dados de um bem e enviá-los através de tecnologia sem fio para uma central como um despachante ou um setor de contas à receber. Algumas soluções de monitoramento remoto oferecem um link de comunicação bilateral com o bem, possibilitando ao gerenciador controlar equipamentos que encontram-se em campo sem a necessidade de enviar um técnico

As companhias normalmente procuram por equipamentos para monitoramento remoto quando elas precisam melhorar a eficiência de suas operações, aumentar a segurança de

funcionários e bens, ou reduzir a circulação de papéis e tempos de resposta.

Dependendo dos bens sendo gerenciados, uma solução de monitoramento remota pode oferecer informações valiosas, como localização em tempo real, habilidade de controlar equipamentos remotamente, padrões de utilização do equipamento, situação do equipamento e comportamento do operador. A Figura 1 mostra os componentes de uma solução de monitoramento remoto.

Figure 1. Componentes de uma Solução de Monitoramento Remoto

O Equipamento de Monitoramento Remoto coleta dados do bem e envia e/ou recebe

mensagens. As Tecnologias de Comunicação seja celular, satélite, ou outra, transmite mensagens entre o bem e o Provedor de Soluções Remoto. A estação central de

monitoramento do Provedor de Soluções coleta as mensagens enviadas pelo equipamento

remoto, faz a interpretação, e passa para o Gerenciador de Bens para ação imediata.

PORQUE UTILIZAR MONITORAMENTO REMOTO?

Implementar um sistema para monitorar equipamentos móveis ou estáticos remotamente pode trazer muitos benefícios incluindo:

Redução de papel. Processos de Negócio podem se transformar em algo mais eficiente e

flexível quando a informação é transmitida eletronicamente e em tempo real. Por exemplo, cobrança em tempo real torna-se possível quando os negócios não estão esperando pelo

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Maior Segurança do motorista e do bem. Soluções de monitoramento remoto fornecem

informações detalhadas sobre o modo como o equipamento é operado. Esteja ou não o equipamento sendo operado de maneira segura ou em boas condições de uso estas informações são vitais para prevenir acidentes, melhorar o comportamento do motorista, e agendar manutenções.

Diminuição do tempo parado. Iinformações em tempo real sobre as condições do

equipamento, assim como dados históricos sobre o uso podem ajudar a reduzir as taxas de falha do mesmo. As companhias podem utilizar esta informação para agendar manutenções de rotina e analisar o comportamento do operador para apontar práticas que podem causar danos.

Aumento da eficiência operacional. Transmissão de dados através de tecnologia sem fio

unida a aplicações de software que organizam dados e implementam fluxos de trabalho permitem as companhias economizar tempo e aumentar a eficiência dos processos que anteriormente necessitavam muitos documentos e tomadas de decisões não automatizadas.

Número reduzido de visitas técnicas. Quando os bens são monitorados remotamente, os

gerentes podem verificar o status do equipamento através do computador de escritório. Isto reduz a necessidade de enviar um técnico ao local para verificar o status do equipamento. Algumas soluções de monitoramento também oferecem a habilidade de enviar commandos ao euipamento através de tecnologia sem fio, permitindo que mudanças padrões sejam

realizadas através de uma central sem a necessidade de enviar um técnico. Finalmente, através do monitoramento em tempo real, a gerência sabe de maneira imediata quando um determinado equipamento precisa de atenção – sem ter que esperar pela próxima visita ao local.

Aumento das vendas e melhor escalabilidade. Através do fornecimento de informações do

campo e implementação de processos mais eficientes, as companhias são capazes de oferecer um serviço de melhor qualidade aos clientes o que implica em uma satisfação maior

GERENCIAMENTO REMOTO DE VEÍCULO DE FROTA

Eastern Bag and Paper Group é um distribuidor de produtos de papel comercial com uma frota de 75 caminhões que atendem a mais de 9.000 clientes por todo o nordeste dos Estados Unidos. Antes da implementação da solução de monitoramento remoto, a determinação das rotas era um processo manual e ineficiente que não oferecia nenhuma visibilidade em tempo real da localização do motorista e do progresso das entregas. Portanto, quando o motorista atrasava a primeira entrega do dia, todas as entregas restantes do dia ficavam comprometidas.

Para aumentar a qualidade e eficiência do serviço prestado ao cliente, a Eastern Bag and Paper Group implementou uma solução de monitoramento que não somente oferece roteamento dinâmico, mas oferece também informação em tempo real da localização do veículo. Os despachantes são capazes de recalcular a rota de caminhões que estão atrasados dinamicamente e alertar os clientes sobre mudanças nos horários das entregas. Os clientes também podem verificar o status de suas entregas online. Como uma consequência direta da solução, o distribuidor foi capaz de reduzir as horas extras dos motoristas em 15% e diminuir o tempo que os

despachantes consumiam para preparar as rotas pela metade.

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dos clientes e conseqüente aumento das vendas. Além do mais, maior eficiência significa que as companhias são capazes de lidar com um volume maior de vendas sem a necessidade de aumentar o número de funcionários e outros recursos.

Geração de receita. Informação coletada através de monitoramento remoto pode se

transformar em receita por si só. Por exemplo, companhias que alugam ou vendem equipamentos, podem oferecer o tempo total de uso do equipamento a qualquer momento através de uma inscrição paga ou através de pagamento quando for solicitada tal informação. Esta informação pode ser utilizada para otimizar os níveis de inventário ou melhorar a qualidade da utilização do equipamento. Uma outra aplicação inclui o aspecto segurança. As companhias podem receber um alerta em tempo real quando o equipamento estiver sendo utilizado fora do horário autorizado ou com propósito proibido. Finalmente, oferecer relatórios de utilização para os clientes pode ser um valor agregado ao serviço por si só. De acordo com o Aberdeen Group, “30% das companhias líderes revelaram estar gerando receita através do fornecimento aos clientes do tempo de utilização dos bens e relatórios de performance”.2

SELECIONANDO O EQUIPMAMENTO PARA

MONITORAMENTO REMOTO

O melhor tipo de equipamento para monitoramento remoto de bens depende do negócio e tipo de localização do bem. A quantidade e o tipo de informação que precisa ser enviada e recebida também são um fator na decisão sobre qual equipamento de monitoramento remoto é o mais indicado para a aplicação de monitoramento remoto.

Comece escolhendo a tecnologia de comunicação e selecione o tipo de equipamento de monitoramento remoto que suporta a tecnologia de comunicação selecionada. Também considere certificações e padrões de mercado, como intrinsicamente seguro, que podem ser mandatórios para o negócio.

SELECIONANDO TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO

Existem muitas tecnologias de comunicação que podem ser utilizadas para transmitir informação de um bem localizado remotamente para um computador central. O service de comunicação adequado depende da localização do euipamento, a quantidade de informação que precisa ser enviada e do capital disponível. Exemplos de tecnologias de comunicação incluem:

2_{Dutta, Sumair. “The Value of Remote Product Service”. Aberdeen Group, 2009.}

MONITORAMENTO REMOTO DE FROTAS DE PESCA

Albacora Group, uma companhia de pesca localizada na Espanha, implementou um sistema de monitoramento remoto que aumenta a habilidade da companhia em localizar cardumes. Utilizando uma combinação de equipamento Inmarsat FleetBroadband e informações fornecidas pelas bóias equipadas com terminais Inmarsat D+, a frota da companhia e capaz de reduzir a quantidade de combustível consumida para localizar bancos de areia de movimentação rápida. A Albacora Group também utiliza esta tecnologia sem via satellite para se comunicar com as autoridades portuárias quando se aproximam da costa para assegurar que toda documentação está em ordem e que o porto pode receber a embarcação.

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apresenta limitações de distância, já que, a etiqueta precisa passar próximo ao leitor para ser identificada.

GPRS: Um serviço móvel de dados orientado a pacotes utiliza redes terrestres de celular para

transmitir grande quantidade de dados a um preço relativamente baixo. Entretanto, os dados não podem ser transmitidos em locais onde as redes celulares não estão disponíveis ou sejam inconfiáveis. Se o bem é móvel e encontra-se fora de área taxas extras serão cobradas o que pode encarecer os custos de transmissão.

Satélite: Existem muitos tipos de tecnologias de comunicação via satélite que podem ser

utilizadas para monitorar equipamentos em localizações remotas. Alguns enviam pequenas quantidades de dados enquanto outros são projetados para enviar um grande volume de dados. O serviço SkyWave IsatM2M é ideal para o envio e recebimento de pequenas quantidades de dados a um custo mínimo. Por outro lado, a Rede Global de Banda Larga da Inmarsat permite que laptops se conectem a internet de banda larga e enviem e recebam arquivos grandes através de um terminal de dados via satélite.

O serviço via Satélite tipicamente oferece cobertura global e alta disponibilidade. Entretanto, dependendo do provedor do satélite e do serviço, a habilidade de enviar e receber dados assim como quando a informação é recebida (latência da mensagem) podem ser uma preocupação dependendo da aplicação.

ESCOLHENDO UMA SOLUÇÃO DE MONITORAMENTO

REMOTO

Com uma grande variedade de soluções de monitoramento remoto, gerenciadores de bens sempre acham difícil escolher a tecnologia apropriada. Bob Landsfiled da Skymira dos EUA, que implementou soluções de monitoramento remoto para os mercados marítimo e de petróleo & gás, sempre recomenda seus clientes a começar com uma questão simples:

“Se eu soubesse X, Eu poderia economizar Y.”

X poderia ser qualquer coisa desde a funcionalidade de um equipamento até a localização de

um container ou veículo, Y é sempre dinheiro ou tempo. O melhor é planejar antecipadamente e não pensar somente na eficiência operacional atual, mas, também em oportunidades futuras de geração de receita.

Uma vez que esta estrutura esteja estabelecida, a quantidade de dados necessária a ser transmitida, com qual frequência as mensagens precisam ser transmitidas, e qual a tecnologia de transmissão (celular ou satélite) é a mais apropriada podem ser decididas.

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IMPLEMENTANDO UMA SOLUÇÃO DE

MONITORAMENTO REMOTO

Ao selecionar uma solução de monitoramento remote, considere o seguinte critério:

Selecione o parceiro correto. Procure um provedor de soluções que tenha experiência em

fornecer serviços a companhias que possuem bens remotos. Um provedor que domine várias tecnologias será capaz de implementar uma solução capaz de lidar com diferentes

necessidades de monitoramento efetivamente.

Comece pequeno. Reparta o projeto em pequenos pedaços possíveis de serem gerenciados,

assim você será capaz de atacar efetivamente cada uma de suas necessidades de monitoramento remoto.

Pergunte qual informação poderá gerar o maior retorno sobre o investimento (ROI).

Olhe para os diferentes tipos de bens ou até mesmo para os componentes deste bem, e pergunte a você mesmo qual informação você gostaria de ter, ou qual informação você gostaria de receber rapidamente. Uma vez iniciada a coleta deste tipo de dado, começará a fazer sentido coletar outros tipos de dados que vão aumentar o ROI.

Prepare-se hoje para necessidades do amanhã. É mais fácil e mais barato instalar uma

solução mais poderosa e mais flexível agora do que ter que atualizar um equipamento mais tarde.

Olhe para os sistemas atuais. Muitos são os casos onde não é necessário descartar

sistemas ou processos existentes para incluir informações de monitoramento remoto. Considere para o que o software existente está sendo utilizado e se este atende as necessidades atuais e atenderá às futuras. Em caso positivo, procure por um provedor de soluções de monitoramento remoto que possa integrar a informação de origem remota ao sistema existente.

Considere a geração de receita. Algumas vezes, não somente você, mas também seus

clientes, fornecedores ou parceiros se beneficiariam através do recebimento das informações que você coleta. Considere estratégias para geração de receita que vão elevar o ROI a um outro nível.

SOBRE NÓS

SOBRE A SKYWAVE MOBILE COMMUNICATIONS

A SkyWave Mobile Communications é uma provedora global de equipamentos de

comunicação de dados via satélite Inmarsat-based e serviços para aplicações

máquina-para-MONITORAMENTO REMOTO DE EQUIPAMENTO PESADO

Um centro de distribuição da Xerox em Groveport, OH recentemente implantou uma solução de gerencimento de veículos para sua frota de empilhadeiras e outras máquinas. A solução inclui um processo inteligente de vinculação do motorista ao veículo, histórico de uso de cada equipamento, e uma maneira de remotamente restringir o acesso ao veículo sem a necessidade de se deslocar até o pátio para fazê-lo manualmente. A utilização do veícufazê-lo de acordo com as normas governamentais assim como uma maior segurança são alguns dos resultados deste projeto.

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para 45 países para server clients dos mercados de transporte, marítimo, mineração, petróleo & gás, equipamentos pesados e setores de infraestrutura. Para maiores informações, por favor, visite www.SkyWave.com.

SOBRE A SKYMIRA

A Skymira forneceu a primeira solução verdadeiramente projetada para atender ao

gerenciamento remoto de operações de modo transparente através de um consjunto completo de tecnologias celular e satelital de última geração. Projetada para agregar valor à informação corporativa de origem remota, as soluções Skymira TailorFitTM são uma combinação perfeita entre tecnologia, serviços e conhecimento do cliente, criada para ajustar-se perfeitamente aos requerimentos do negócio.

Fornecendo comprovadamente redução de custos através do acesso da companhia ao bem remoto e informações de maneira rápida, a Skymira suporta uma variedade de funções, que vão desde a otimização do fluxo de trabalho até o rastreamento de frotas via GPS e

monitoramento de equipamentos remotos para os setores de transporte, marítimo, petróleo & gás, construção, infraestrutura, mineração e controle de florestas. A Skymira foi fundada em 1998, e localiza-se em Milford, Connecticut. Informações sobre esta companhia podem ser acessadas em www.skymira.com.

ENTRE EM CONTATO

Para maiores informações sobre soluções de monitoramento remoto, por favor, entre em contato:

SkyWave Mobile Communications Inc. www.skywave.com +1 (613) 836-4844 info@skywave.com Skymira LLC www.skymira.com +1 (866) 521-0540