Perguntas frequentes sobre suspensão temporária de viagens. As perguntas que foram atualizadas ou adicionadas serão marcadas como ATUALIZADA ou NOVA

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Perguntas frequentes sobre suspensão temporária de viagens

Atualizado em 29 de julho de 2020, às 10h (horário de Brasília)

As perguntas que foram atualizadas ou adicionadas serão marcadas como ATUALIZADA ou NOVA ATUALIZADA

A saúde, a segurança e o bem-estar de nossos hóspedes e tripulantes continuam sendo nossa maior prioridade. Como tal, dado que a pandemia do COVID-19 continua a impactar comunidades ao redor do mundo, e as restrições de viagens e portos em várias partes do mundo permanecem em vigor,

estendemos as suspensões até 31 de outubro de 2020. Em um esforço para fornecer transparência adicional, a partir de agosto, planejamos fornecer uma atualização no final de cada mês sobre o status das suspensões de viagens, incluindo possíveis extensões.

Apesar desta extensão, continuamos otimistas e esperamos relançar as operações de cruzeiros no futuro próximo. Dada a natureza fluida e em evolução das circunstâncias, tomamos decisões o mais rápido e ponderadamente possível e, como sempre, mantemos em mente os melhores interesses de nossos hóspedes e parceiros de viagem.

Os hóspedes com reservas ativas em cruzeiros suspensos afetados receberão um crédito de cruzeiro futuro no valor do pagamento efetuado, que pode ser aplicado a qualquer cruzeiro de viagem da Norwegian Cruise Line até 31 de dezembro de 2022. Como incentivo adicional, os hóspedes receberão um bônus de crédito de cruzeiro futuro adicional, equivalente a 25% de seu pagamento. Os hóspedes que não aproveitarem da opção de crédito de cruzeiro futuro e bônus, podem no lugar receber um reembolso monetário no valor da tarifa paga, que será processado 90 dias após o preenchimento do formulário de solicitação.

Continuamos totalmente comprometidos com nossos parceiros de viagem e, no espírito da filosofia PARTNERS FIRST, continuamos protegendo comissões pelas reservas pagas integralmente nesses cruzeiros afetados.

Entendendo que você e seus clientes podem ter perguntas, desenvolvemos as seguintes perguntas frequentes.

ATUALIZADA P: Quais cruzeiros são afetados pela suspensão temporária?

R: Os seguintes navios são afetados:

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Todos Todos 13 de março de 2020 até 31 de outubro de 2020, inclusive

P: Existem cruzeiros em andamento que continuam navegando?

R: Todos os nossos navios concluíram suas viagens.

ATUALIZADA P: Que compensação está sendo oferecida aos hóspedes afetados?

R: Os hóspedes com reservas ativas em cruzeiros suspensos afetados têm duas opções:

• Receber um crédito de cruzeiro futuro (FCC) no valor do pagamento feito, bem como um crédito de cruzeiro de bônus por 25% adicionais da tarifa paga. O crédito pode ser aplicado a qualquer viagem da Norwegian Cruise Line até 31 de dezembro de 2022.

• Receber um reembolso monetário no valor da tarifa do cruzeiro paga, que será processada 60 a 90 dias após o preenchimento do formulário de solicitação. Todas as solicitações de reembolso devem ser recebidas através do seguinte formulário da Web em: https://www.ncl.com/case-submission/peace-of-mind

Observe que o período de reembolso monetário terminou para as datas de partida do cruzeiro até 30 de setembro de 2020, além dos cruzeiros de outubro anteriormente suspensos a bordo do Norwegian Bliss (4 de outubro de 2020 e 12 de outubro de 2020), Norwegian Joy (4 de outubro de 2020) , Norwegian Breakaway (4 de outubro de 2020 e 11 de outubro de 2020) e Norwegian Gem (2 de outubro de 2020 e 9 de outubro de 2020). Os hóspedes que não solicitaram reembolso monetário receberam ou receberão FCCs.

Para as datas de partida dos cruzeiros de 1 a 31 de outubro de 2020, o formulário de solicitação de reembolso estará disponível das 10:00 (BRT) em 3 de agosto de 2020 até 18:00 BRT de 14 de agosto de 2020. Todos os reembolsos serão devolvidos ao forma de pagamento original sessenta (60) dias após o pedido de reembolso.

Data de saída do cruzeiro Opção 1:

Crédito de cruzeiro futuro (FCC) com maior valor

Opção 2:

Reembolso do valor pago

Se a opção 2 for selecionada: Datas de solicitação do reembolso

13 a 17 de março de 2020 150% FCC Reembolso de 100% Até 27 de abril de 2020 18 de março a 14 de maio de

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15 de maio a 30 de junho de

2020 125% FCC Reembolso de 100% Até 13 de maio de 2020 1 a 31 de julho de 2020 125% FCC Reembolso de 100% Até 19 de junho de 2020 1 de agosto a 30 de

setembro de 2020 além dos seguintes cruzeiros: • Norwegian Bliss - 4 de outubro de 2020 e 12 de outubro de 2020 • Norwegian Joy - 4 de outubro de 2020 • Norwegian Breakaway - 4 de outubro de 2020 e 11 de outubro de 2020 • Norwegian Gem - 2 de outubro de 2020 e 9 de outubro de 2020

125% FCC Reembolso de 100% Até 17 de julho de 2020

1 a 31 de outubro de 2020 125% FCC Reembolso de 100% De 3 de agosto de 2020 a 14 de agosto de 2020

*NOTA*

Se uma reserva afetada tiver uma FCC aplicada anteriormente (como resultado de uma partida suspensa anterior), o crédito futuro de valor aprimorado não será aplicável. As reservas nessas circunstâncias receberão o valor original da FCC de volta à conta do Latitudes.

P: O que está incluído no FCC?

R: O seguinte será aplicado ao FCC: • Tarifas e impostos do cruzeiro

o Incluindo qualquer pagamento dos ganhos relacionados ao Upgrade Advantage • Programação de voos reservados por meio da Norwegian Cruise Line

• Pacotes de hotéis e passeios de cruzeiro adquiridos por meio da Norwegian Cruise Line. • Taxas de serviço pré-pago

• _{Gratuidades de bebidas ou refeições (se fizer parte da seleção da Promoção Free at Sea (FAS))} • Passeios terrestres pré-pagos

• Plano de seguro de viagem Essentials, Booksafe Standard ou Platinum, se adquiridos

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R: O seguinte não será aplicado ao FCC ou ao reembolso: • _{Créditos promocionais especiais a bordo (OBC)}

P: O FCC pode ser usado para quê?

R: Qualquer valor de bônus de FCC é aplicado apenas à tarifa da viagem. O valor total original do FCC pode ser aplicado e utilizado para o seguinte:

• Tarifas de viagem

• Tarifas não comissionadas (NCFs) • _{Taxas e impostos governamentais} • Cobranças de serviço pré-pago

• Gratuidades de bebidas ou refeições (se fizer parte da seleção da Promoção Free At Sea) • Passagem aérea adquirida por meio da Norwegian Cruise Line

• _{Hotel adquiridos por meio da Norwegian Cruise Line}

• Passeios de cruzeiro adquiridos por meio da Norwegian Cruise Line • Passeios terrestres reservados com antecedência e pré-pagos • Traslados

• Seguro de viagem Essentials, Booksafe Standard ou Platinum (se adquirido na reserva suspensa original)

P: Existe algo em que o FCC não pode ser usado?

R: O FCC não pode ser aplicado ou usado para o seguinte: • Comodidades

• Pacotes de refeições/bebidas que não fazem parte do programa Free At Sea • Pacotes de Internet que não fazem parte do programa Free At Sea

• Passeios terrestres reservados a bordo • Crédito a bordo

• Pacotes de água/refrigerante • Garrafas de vinho

• Presentes Bon Voyage e pacotes de celebrações • Pacotes de fotos

P: Os FCCs de viagens suspensas são transferíveis?

R: Sim. Desde 18 de maio de 2020, os FCC de nossa política Peace of Mind ou de uma viagem suspensa são transferíveis. Para transferir um FCC, e para que possamos prestar a melhor assistência

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• Envie sua solicitação por e-mail para: atendimento@nclcorp.com.br • Inclua a linha de assunto: FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX • O e-mail deve incluir:

o Anexo (ou seja, e-mail ou aprovação por escrito) do titular do FCC original solicitando a transferência.

 *Obs.: Se não for incluído, a solicitação de transferência será negada. o Tabela de solicitação de transferência de FCC preenchida. Preencha uma tabela de

solicitação para cada novo titular. Veja o exemplo abaixo (usado a cada solicitação de transferência de FCC):

PEDIDO DE TRANSFERÊNCIA ÚNICA DE FCC

Nome do consultor da reserva: John Smith Nº de reserva do programa Peace of Mind ou

viagem suspensa: 12345678

ID de cliente do titular do FCC original: 111111111 ID de cliente do hóspede a receber o FCC: 222222222

Nº do(s) cupom(ns) FCC: 98765432 e 45612378

*INCLUA ABAIXO OS PEDIDOS DE TRANSFERÊNCIA PARCIAL* *As reservas são necessárias para facilitar as transferências parciais*

*As transferências parciais são aplicáveis apenas os FCCs Peace of Mind e viagens suspensas no valor de 100%*

Nº da reserva na qual o FCC original é aplicado: 33334444 Nº da reserva na qual o FCC transferido será

aplicado:

*Deve ser para o mesmo navio e data de saída em que o FCC original é aplicado

55556666

Observações especiais:

• Por favor aguarde de 3 a 7 dias úteis para que a solicitação de transferência seja concluída. • _{Os FCCs do Peace of Mind e viagens suspensas no valor de 100% da tarifa paga são elegíveis}

para transferência.

o As transferências parciais dos FCCs do Peace of Mind e viagens suspensas no valor de 100% da tarifa paga são permitidas somente quando o hóspede beneficiário estiver viajando no mesmo navio e na mesma data de partida que o proprietário original.

• Nota: a não inclusão de informações qualificadas da reserva para transferências parciais resultará na negação da solicitação.

• _{O saldo total restante de um FCC parcial será transferido. Lamentamos informar} que não podemos transferir apenas uma parte do saldo.

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• Somente o valor original total e integral dos créditos de bônus de 25% e 50% para FCCs

emitidos para viagens suspensas pode ser transferido.

• Um e-mail do proprietário original do FCC solicitando a transferência deve ser incluído ao enviar a solicitação de transferência para fcctransfer@ncl.com.

• Quando a transferência (total ou parcial) é realizada, o hóspede beneficiário se torna o titular, e o titular anterior não pode solicitar uma nova transferência.

• _{Apenas uma transferência ou troca de propriedade por FCC será permitida. Isso é aplicável a} FCCs do Peace of Mind e viagens suspensas incluindo os créditos de 25% e 50% para FCCs emitidos para viagens suspensas.

• Os FCCs de seguro NÃO se qualificam para transferência.

• Quando a transferência é concluída, um e-mail de confirmação é enviado por meio de uma resposta ao e-mail original. Nesse momento, o hóspede beneficiário poderá aplicar o cupom à reserva desejada.

P: Algum valor das reservas afetadas está sendo reembolsado em vez de incluído no FCC?

R: Quaisquer itens complementares vendidos pela Norwegian Cruise Line serão reembolsados ao titular do cartão que fez a compra original (sob a forma do pagamento original) e não serão incluídos no FCC. Os itens complementares adquiridos com antecedência incluem:

• Presentes Bon Voyage e pacotes de celebrações

• Pacotes de refeições ou bebidas (aqueles que não fazem parte da Promoção Free at Sea (FAS)) • Pacotes de água e/ou refrigerante

• Créditos adquiridos a bordo

• Pacotes de Internet (aqueles que não fazem parte da Promoção Free at Sea (FAS)) • Pacotes de fotos

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P: Os custos extras (incluindo itens como passagens aéreas adquiridas individualmente) incorridos como resultado desse cancelamento serão reembolsados?

R: Embora entendamos que essa alteração pode causar despesas extras e inesperadas para os hóspedes afetados, eles não serão reembolsados por esses custos. Recomendamos que os hóspedes que adquiriram seguro de viagem independente enviem uma solicitação por meio de sua operadora.

P: Qual é o processo para obter um FCC e quanto tempo levará para estar disponível?

R: Todos os cancelamentos ocorrerão automaticamente na forma de um FCC.

ATUALIZADA P: Se um reembolso for solicitado, qual é o processo e quanto tempo levará?

R: Qualquer hóspede afetado que optar por um reembolso monetário deve preencher o seguinte formulário da Web: https://www.ncl.com/case-submission/peace-of-mind/.

O período de reembolso terminou para as datas de partida dos cruzeiros até 30 de setembro de 2020, bem como para os cruzeiros de outubro anteriormente suspensos a bordo do Norwegian Bliss (4 de outubro de 2020 e 12 de outubro de 2020), Norwegian Joy (4 de outubro de 2020), Norwegian

Breakaway ( 4 de outubro de 2020 e 11 de outubro de 2020) e Norwegian Gem (2 de outubro de 2020 e 9 de outubro de 2020).

Para todas as outras datas de partida dos cruzeiros de 1 a 31 de outubro de 2020, o formulário de solicitação de reembolso estará disponível das 10h BRT em 3 de agosto de 2020, até 18:00 BRT em 14 de agosto de 2020. Todos os reembolsos serão devolvidos à forma de pagamento original sessenta (60) dias após o pedido de reembolso.

Data de saída do cruzeiro Data de envio do formulário de

solicitação de reembolso Data de vencimento da solicitação de reembolso

13 de março a 14 de maio de 2020 23 de março de 2020 27 de abril de 2020 15 de maio a 30 de junho de 2020 7 de maio de 2020 13 de maio de 2020 1 de julho a 31 de julho de 2020 8 de junho de 2020 19 de junho de 2020 De 1 de agosto a 30 de setembro

de 2020, além dos seguintes cruzeiros:

• Norwegian Bliss - 4 de outubro de 2020 e 12 de outubro de 2020 • Norwegian Joy - 4 de outubro de 2020

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• Norwegian Breakaway - 4 de outubro de 2020 e 11 de outubro de 2020

• Norwegian Gem - 2 de outubro de 2020 e 9 de outubro de 2020 Navios específicos com cruzeiros afetados descritos anteriormente em outubro de 2020

6 de julho de 2020 17 de julho de 2020

1 de outubro - 31 de outubro de

2020 3 de agosto de 2020 14 de agosto de 2020

ATUALIZADA: Q14: Foi indicado anteriormente que os reembolsos serão devolvidos à forma de pagamento original 90 dias após a solicitação de reembolso. A empresa está dentro do objetivo de cumprir este prazo?

A14: Neste momento sim estamos. De fato, em muitos casos, prevemos o reembolso antes do esperado O volume inesperado de reservas suspensas exigiu a implementação de tantos processos novos, a maioria dos quais acabou sendo manual. Trabalhamos diligentemente nos últimos meses para

automatizar esses processos e podemos confirmar que os reembolsos estão ocorrendo dentro do prazo ou antes do previsto. Agradecemos aos nossos clientes e parceiros por sua paciência e compreensão durante essas circunstâncias únicas. No momento, estamos comprometidos com o seguinte cronograma de reembolso para cada cruzeiro suspenso.

Data de saída do cruzeiro Data em que os reembolsos serão liberados

13 de março a 11 de abril de 2020 Até 21 de junho de 2020 12 de abril a 14 de maio de 2020 Até 12 de julho de 2020 15 de maio até 30 de junho de 2020 Até 21 de julho de 2020 1 de julho até 31 de julho de 2020 Até 22 de agosto de 2020 De 1 de agosto a 30 de setembro de 2020, além

dos seguintes cruzeiros:

• Norwegian Bliss - 4 de outubro de 2020 e 12 de outubro de 2020

• Norwegian Joy - 4 de outubro de 2020

• Norwegian Breakaway - 4 de outubro de 2020 e 11 de outubro de 2020

• Norwegian Gem - 2 de outubro de 2020 e 9 de outubro de 2020

Até 19 de setembro de 2020

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*NOTA*

• As datas refletidas acima indicam a data em que os fundos serão liberados pela NCL, para a forma de pagamento original recebida pela NCL. É importante observar que cada instituição financeira difere em relação a quando esses fundos serão disponibilizados.

• Existem muitas nuances que podem causar um atraso além das datas mencionadas acima. Alguns desses exemplos incluem a FCC sendo usada ou transferida para outro hóspede (portanto, não resultando em reembolso), o cartão de crédito original com uma data de validade vencida (o que faz com que o parceiro de viagem ou o hóspede precise ligar para atualizar os detalhes de seu cartão de crédito), um estorno pendente apresentado por um hóspede ou quaisquer cancelamentos independentes ou "físicos" que ocorreram antes da suspensão de cruzeiros da NCL em toda a frota.

P: O que acontece se meu cliente tiver solicitado um reembolso anteriormente e mudou de ideia, desejando aproveitar o bônus do FCC?

R: Recebemos muitas perguntas sobre o que fazer se um cliente mudar de ideia. Se isso aconteceu com seu cliente e ele agora gostaria de aproveitar o bônus do FCC, verifique se este formulário da Web foi preenchido. https://www.ncl.com/case-submission/cancel-refund-request.

Observe que este formulário só pode ser usado se todos os hóspedes da reserva retirarem o pedido de reembolso e optarem pelo FCC.

P: O que acontece se esta reserva afetada tiver sido realizada anteriormente usando um FCC?

R: O valor original da FCC será devolvido ao perfil dos convidados. Se uma reserva afetada tiver uma FCC aplicada anteriormente (como resultado de POM ou de uma partida suspensa anterior), o crédito futuro de valor aprimorado não será aplicável. As reservas nessas circunstâncias receberão o valor original da FCC de volta ao perfil dos convidados.

Note que as FCCs não têm valor em dinheiro e não podem ser resgatadas em dinheiro. Se um hóspede optar por manter a FCC fornecida, concorda com todos os termos e condições da NCL associados à FCC, que também podem ser encontrados em www.ncl.com/cruise-faq. Esteja ciente de que em nenhum

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momento uma FCC poderá ser resgatada em dinheiro, incluindo, entre outras, situações de possíveis suspensões, deslocamentos, cancelamentos ou cancelamentos futuros de cruzeiros ou se a FCC exceder o tempo em que deve ser usada.

O que acontece se uma reserva suspensa de cruzeiro tiver uma combinação de depósitos em dinheiro e aplicação de FCC?

Abaixo, você encontrará esclarecimentos sobre o procedimento de reembolso com reservas que emitiram anteriormente FCCs de Peace of Mind e de suspensão.

1. RESERVA COMPLETA EM DINHEIRO: Se uma reserva afetada tiver um pagamento integral em dinheiro (cartão de crédito ou cheque), eles terão a opção de reter o valor de 125% em FCC ou poderão enviar uma solicitação de reembolso em dinheiro quando o formulário da web for publicado.

2. RESERVA COMPLETA COM FCC DE CRUZEIRO SUSPENSO: Se uma reserva afetada tiver um pagamento com uma FCC de cruzeiro suspenso emitida anteriormente, ela não terá direito aos 25% adicionais e não poderá enviar a solicitação de um reembolso em dinheiro. Nesse caso, a FCC retornará à conta do Latitudes do hóspede.

3. RESERVA COMPLETA COM FCC DE PEACE OF MIND: Se uma reserva afetada tiver um pagamento com uma FCC do Peace of Mind emitida anteriormente, ela receberá seu FCC do Peace of Mind novamente em sua conta Latitudes, além de receber um adicional de 25% de FCC. Nesse caso, esta reserva não está qualificada para enviar uma solicitação de reembolso em dinheiro. 4. RESERVA REALIZADA COM PAGAMENTO EM DINHEIRO + FCC DE CRUZEIRO SUSPENSO: Se uma

reserva afetada tiver sido efetuada com pagamento em dinheiro (cartão de crédito ou cheque), além de usar uma FCC de cruzeiro suspenso emitido anteriormente, ela receberá o FCC adicional de 25% referente somente a parte paga em dinheiro. Nesse caso, uma solicitação de reembolso pode ser enviada apenas para os pagamentos efetuados em dinheiro (cartão de crédito ou cheque) efetuados.

5. RESERVA REALIZADA COM PAGAMENTO EM DINHEIRO + FCC DE PEACE OF MIND: Se uma reserva afetada tiver sido efetuada com pagamento em dinheiro (cartão de crédito ou cheque), além de usar uma FCC do Peace of Mind emitida anteriormente, ela receberá 25% de FCC adicionais na fatura total. Nesse caso, uma solicitação de reembolso pode ser enviada apenas para os pagamentos efetuados em dinheiro (cartão de crédito ou cheque).

P: O que acontece com os certificados CruiseNext que foram usados em uma reserva afetada?

R: Os certificados CruiseNext utilizados serão devolvidos à conta registrada do hóspede.

P: Esta política se aplica retroativamente a reservas canceladas anteriormente que foram feitas pelos hóspedes?

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R: Não. Esta oferta se aplica APENAS a reservas ativas no momento do cancelamento pela Norwegian e não se aplica a reservas canceladas anteriormente, independentemente do motivo do cancelamento.

P: Esta política se aplica retroativamente a reservas Peace of Mind canceladas anteriormente que foram feitas pelos hóspedes?

R: Não. Esta oferta se aplica apenas a reservas ativas no momento do cancelamento pela Norwegian e não se aplica a reservas canceladas anteriormente, independentemente do motivo do cancelamento. Os hóspedes que optaram anteriormente por cancelar e aproveitar política Peace of Mind estarão

protegidos sob esses termos.

P: Todos os códigos de tarifa se aplicam?

R: Sim.

P: As comissões dos parceiros de viagem serão protegidas nas reservas ou viagens suspensas afetadas?

R: Sim, todas as comissões pagas são protegidas e não serão recolhidas.

P: As comissões estão sendo pagas nas reservas do FCC?

R: Com certeza. De acordo com nossa política padrão, estamos pagando comissão para reservas feitas e pagas por meio de um FCC. As seguintes alterações de pagamento de comissão às reservas da FCC estão sendo feitas a partir de 1º de julho de 2020:

• _{Reservas de FCC atuais (pagas com FCC)}

o Comissões para reservas atuais e ativas realizadas com FCC para navegações até 31 de outubro de 2020 foram pagas pela NCL em 17 de julho de 2020

o Comissões para reservas atuais e ativas realizadas com FCC para navegações de 1 de novembro de 2020 em diante serão pagas em reservas navegadas

• _{Novas reservas de FCC (pagas com FCC)}

o As comissões para novas reservas da FCC serão pagas em reservas navegadas.

P: Os guias de turismo (TCs) serão protegidos para as reservas em viagens suspensas?

R: Os créditos do guia de turismo serão protegidos por reservas ativas pagas na íntegra, que estejam dentro do pagamento final no momento que a Norwegian fizer a suspensão. Observe que este é um processo manual. Precisaremos de tempo para criar processos apropriados para cada grupo. Continuaremos a fornecer atualizações adicionais, conforme disponíveis, ou entre em contato com o gerente de desenvolvimento de negócios.

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P: Quanto tempo os hóspedes afetados terão para resgatar seu FCC?

R: Todos os créditos de cruzeiro futuro são válidos por um ano a partir da data de emissão e podem ser usados em viagens com saída em ou antes de 31 de dezembro de 2022.

P: Um hóspede pode fazer uma nova reserva antes de receber o FCC por sua reserva cancelada?

R: Com certeza. No entanto, para aqueles associados a esses cruzeiros afetados, o FCC deve primeiro ser gerado e anexado ao perfil do hóspede. Depois que o FCC for adicionado ao perfil do hóspede, ele pode ser aplicado a qualquer reserva existente ou recém-criada.

P: O que acontece se houver uma diferença na tarifa do cruzeiro entre o FCC emitido e a reserva futura?

R: Se a tarifa do cruzeiro para a nova reserva exceder o valor do FCC, os hóspedes serão responsáveis pelo pagamento da diferença. Caso contrário, se a nova tarifa de cruzeiro for menor que o valor do FCC, um novo FCC será emitido para o saldo restante.

P: Caso a nova reserva seja menor que o FCC, os FCCs podem ser divididos igualmente para os hóspedes na cabine?

R: Sim. Para distribuir adequadamente o FCC apenas a um cliente individual, você pode inserir a quantia necessária por hóspede na tela de pagamento no BookNCL, ou pedir ao nosso agente de reservas para aplicar o valor específico do FCC por hóspede, conforme necessário.

P: Os hóspedes podem usar seu FCC para pagar mais de um cruzeiro no futuro?

R: Sim.

P: Os hóspedes das reservas afetadas podem optar por transferir comodidades promocionais ou itens de valor agregado da reserva cancelada para a reserva futura?

R: Ofertas promocionais, comodidades e itens de valor agregado são parte da reserva cancelada e serão removidos, não sendo transferidos para reservas futuras. As reservas futuras estão sujeitas às tarifas e ofertas prevalecentes no mercado no momento da reserva.

P: Se uma reserva afetada ganhou uma oferta no programa Upgrade Advantage da Norwegian, é garantida a mesma categoria na nova reserva?

R: Infelizmente não. Os hóspedes receberão o valor total de sua oferta vencedora no FCC e poderão aplicá-la à viagem e à categoria de sua escolha. Eles podem então participar de uma nova oferta, desde que convidados pelo programa para a viagem recém-selecionada.

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P: Os hóspedes devem fazer o seguro de viagem em novas reservas feitas?

R: Sim. Sempre recomendamos que os hóspedes adquiram o seguro de viagem em todas as reservas.

P: O que acontece com os hóspedes que possuem reservas em um cruzeiro de navio fretado durante esse período?

R: Todos os hóspedes que possuem reservas em um cruzeiro de navio fretado que viajam a bordo de um navio da Norwegian Cruise Line durante o período de viagens suspensas, não são qualificados para esta oferta. Todos os hóspedes de um cruzeiro de navio fretado reservado durante esse período devem entrar em contato diretamente com a empresa de fretamento.

ATUALIZADA P: A política Peace of Mind ainda existe?

R: Sim. A filosofia Guests First coloca os hóspedes no centro de todas as decisões, e é por isso que, durante esses momentos extraordinários, estamos fazendo a nossa parte para proporcionar tranquilidade aos seus clientes, sempre que possível. Nossa política Peace of Mind foi estendida para saídas até 31 de outubro de 2021. A política varia de acordo com a data da saída, portanto, observe abaixo:

• Viagens de 1º de novembro de 2020 a 31 de dezembro de 2020: nossa política Peace of Mind em 2020 permite reservas individuais e de grupo novas e existentes (reservadas até 31 de agosto de 2020) com data final do embarque até 31 de dezembro de 2020 a cancelar sua reserva em até 48 horas a partir do início da data de sua viagem e receber um crédito de cruzeiro 100% futuro (FCC). A FCC pode ser usada para saídas que embarcam em ou antes de 31 de dezembro de 2022. A nova reserva deve ser feita dentro de um ano a partir da data do cancelamento.

• Viagens de 1º de janeiro de 2021 a 31 de outubro de 2021: nossa política Peace of Mind em 2021 permite reservas individuais e de grupo novas e existentes (reservadas até 31 de agosto de 2020) com pagamento final de 1º de janeiro de 2021 até 31 de outubro, 2021 a cancelar sua reserva até 15 dias a partir do início da data de sua viagem e receber um crédito de cruzeiro futuro de 100% (FCC). A FCC pode ser usada para saídas que embarcam em ou antes de 31 de dezembro de 2022. A nova reserva deve ser feita dentro de um ano a partir da data do cancelamento.

Notas especiais:

• Reservas na janela Peace of Mind, mas fora do pagamento final, receberão um reembolso total da forma de pagamento original.

As políticas para fretamentos podem diferir; portanto, os hóspedes com reservas em fretamentos devem entrar em contato diretamente com o operador do programa.

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Anunciamos recentemente o painel Healthy Sail, uma colaboração com o Royal Caribbean Group, para desenvolver padrões aprimorados de saúde e segurança de cruzeiros em resposta à pandemia global do COVID-19. O painel é composto pelos principais especialistas em saúde pública, doenças infecciosas, biossegurança, hospitalidade e operações marítimas e tem a tarefa de colaborar no desenvolvimento de recomendações para linhas de cruzeiros para avançar sua resposta de saúde pública ao COVID-19, melhorar a segurança e obter prontidão para a seguro retomada das operações. As recomendações do painel serão disponibilizadas para o setor de viagens global. A Companhia continuará a trabalhar com os Centros dos EUA para Controle e Prevenção de Doenças (CDC), o governo federal e as autoridades globais de saúde pública para tomar todas as medidas necessárias para proteger seus convidados, tripulação e as comunidades visitadas. Para obter mais informações, além de políticas e procedimentos atualizados, visite www.ncl.com/PeaceOfMind.

P: Vocês informaram anteriormente que não navegariam para nenhuma área que fosse designada como “Nível 4 – Não Viaja” como resultado de preocupações com a COVID-19. Isso ainda se aplica?

R: Como a situação é incrivelmente fluida nas operações portuárias em todo o mundo, continuaremos a monitorar todos os avisos apropriados e a tomar as medidas necessárias.

P: O formulário de atestado médico de autorização de viagem ainda se aplica a hóspedes com 70 anos ou mais para cruzeiros no futuro?

R: No momento, não temos certeza sobre os requisitos que serão impostos pelo governo. Estaremos monitorando esse assunto de perto e daremos maiores informações assim que elas estiverem disponíveis.

P: O que a Norwegian Cruise Line espera do futuro?

R: Como uma empresa líder global de cruzeiros, a Norwegian Cruise Line Holdings, que opera as marcas Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises e Regent Seven Seas Cruises, possui uma frota combinada de 28 navios, com nove navios encomendados até 2027.

Em 2019, a Empresa registrou seu sexto ano consecutivo de receita recorde e resultados por ação. Esse desempenho financeiro recorde incluiu uma receita recorde de US$ 6,5 bilhões e um lucro líquido ajustado de US$ 1,1 bilhão*. Apesar de ser a terceira maior operadora de cruzeiros, a Empresa liderou consistentemente o setor em todos os indicadores de rendimento líquido, com 2019 marcando o sétimo ano consecutivo de crescimento de rendimento líquido*. A Empresa é conhecida por seu prolongado histórico de forte desempenho financeiro, que inclui mais de uma década de crescimento.

Em resposta aos impactos do COVID-19 em seus negócios, incluindo a suspensão temporária de viagens de cruzeiro, em maio, a Companhia levantou aproximadamente US $ 2,4 bilhões em liquidez e, em julho,

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lançou transações no mercado de capitais para levantar aproximadamente US $ 1,5 bilhão em fundos adicionais. Isso fortalece nossa posição financeira e nos posiciona bem para enfrentar possíveis impactos adicionais ao longo de 2021.

A Empresa está ansiosa para voltar a receber seus leais hóspedes a bordo o mais rápido possível.

*Lucro líquido ajustado e rendimento líquido são medidas financeiras não-GAAP. Consulte a divulgação de resultados e a apresentação da reconciliação do quarto trimestre de 2019 da Empresa para reconciliar essas medidas financeiras não-GAAP com as medidas financeiras GAAP que a Empresa considera mais comparáveis.

P: Com quem devo entrar em contato se tiver dúvidas?

R: Para dúvidas adicionais não incluídas nessas perguntas frequentes, solicitamos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, ligando para (11) 3177-3131. Esperamos um volume de chamadas maior que o normal durante esse período, por isso agradecemos sua paciência e compreensão. Os parceiros de viagem também podem se comunicar conosco via mensagem, em nosso grupo do Partner’s First Norwegian - Brasil no Facebook.