DIAGNÓSTICO DE MERCADO EMPRESÁRIOS

(1)

DIAGNÓSTICO DE

MERCADO

(2)

Objetivo

◦

A presente pesquisa tem por objetivo entender os

impactos da Pandemia no atual cenário econômico

na cidade de Cuiabá-MT, após o retorno as atividades

econômicas.

◦

Partimos de uma análise estruturada por Blocos de

Temas relacionados ao Comportamento dos

Respondentes do presente estudo.

(3)

ASPECTOS METODOLÓGICOS

Realização de pesquisa descritiva quantitativa via telemarketing com os

empresários de acordo com perfil/segmento alvo;

Aplicação de amostragem por segmentos e princípio da saturação. Uso de controle estatístico e nível de confiança dos dados

a partir de ramos de atividade.

Foram realizadas 140 entrevistas com empresários da região central e bairros distribuídas por

região de Cuiabá.

Cuiabá

LOCAL

(4)

PERFIL DO ENTREVISTADO

EMPRESÁRIOS

(5)

PERFIL DO ENTREVISTADO

IDADE

SEXO

15,70% 29,30% 27,10% 27,90% Até 30 anos De 31 as 40 anos De 41 a 50 anos Acima de 50 anos MÉDIA 43 ANOS MASCULINO 51,4% FEMININO 48,6%

(6)

PERFIL DO ENTREVISTADO

12,9% 57,1% 29,3% 0,7% Pós-graduado Graduado Ensino Médio Ensino Fundamental

ESCOLARIDADE

Comércio 55,7% Serviço 44,3%

SEGMENTAÇÃO

(7)

PERFIL DO ENTREVISTADO

CENTRO 45,7% BAIRRO 54,3%

PERFIL

(8)

PERFIL DO ENTREVISTADO

25,0% 22,2% 41,7% 11,1% Até R$ 500.000,00 De R$ 500.001,00 a R$ 1.000.000,00 De R$ 1.000.001,00 a R$ 5.000.000,00 Acima de R$ 5.000.000,00

NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS

FATURAMENTO

63,80% 15,20% 15,90% 5,10% De 1 a 10 funcionários De 11 a 20 funcionários De 21 a 50 funcionários Acima de 50 funcionários

Média : R$ 4.359.083,33

(9)

PERFIL DO ENTREVISTADO

CARGO NA EMPRESA

0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 1,4% 1,4% 2,2% 2,2% 5,8% 6,4% 7,1% 30,7% 40,0% Analista de Sistema Contadora Procurador da empresa Corretor Coordenador (a) Encarregado de RH Assistente/Auxiliar Administrativo Vendedor Presidente/diretor Administrador Financeiro Gerente Proprietário (a)

(10)

BLOCO I

CRISE COVID-19 X IMPACTO

EMOCIONAL

(11)

1 )Em virtude deste cenário, o sr(a)

concorda com o fechamento geral

do comércio e outras atividades?

86,40%

0,70%

3,60%

9,30%

Discordo muito

Apenas

discordo

Concordo

pouco

Concordo muito

87,1% discordam

com o

fechamento geral

do comércio e de

(12)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS

Discordo muito

89,1%

84,2%

Apenas discordo

-

1,3%

Concordo pouco

3,1%

4,0%

Concordo muito

7,8%

10,5%

PERFIL

1)Em virtude deste cenário, o sr(a) concorda com o

fechamento geral do comércio e outras atividades?

(13)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO

Discordo muito

93,7%

77,1%

Apenas discordo

-

1,6%

Concordo pouco

1,3%

6,6%

Concordo muito

5,1%

14,8%

SEGMENTAÇÃO

1)Em virtude deste cenário, o sr(a) concorda com o

fechamento geral do comércio e outras atividades?

(14)

2)Sinto medo dos impactos

deste período de quarentena

em meus negócios, inclusive

possibilidade de falência

17,90%

1,40%

13,60%

67,10%

Discordo muito

Apenas

discordo

Concordo

pouco

Concordo muito

80,7% concordam

que sentem medo

dos impactos do

período de

quarentena em

(15)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS Discordo muito

_14,1%

_21,1%

Apenas discordo

_1,5%

_1,3%

Concordo pouco

_14,1%

_13,2%

Concordo muito

_70,3%

_64,4%

PERFIL

2)Sinto medo dos impactos deste período de quarentena em meus negócios, inclusive possibilidade de falência

(16)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO Discordo muito

_19,0%

_16,4%

Apenas discordo

_1,3%

_1,6%

Concordo pouco

_17,7%

_8,2%

Concordo muito

_62,0%

_73,8%

SEGMENTAÇÃO

2)Sinto medo dos impactos deste período de quarentena em meus negócios, inclusive possibilidade de falência

(17)

3) O que mais tem preocupado na gestão

da sua empresa nesse período de Pandemia

(COVID-19)?

1,30% 4,00% 6,00% 6,00% 16,00% 66,70%

Como migrar meu modelo de negócio para ambientes digitais Acesso a capital (crédito ou capital

de risco)

Como ajustar / melhorar vendas e marketing para meu Produto /… Outros*** Retenção de colaboradores

Fluxo de caixa

O que tem mais

_{preocupado a}

gestão das

empresas durante

a pandemia é o

fluxo de caixa,

66,7% dos

entrevistados

concordam com

isso.

(18)

Fluxo de caixa

_67,7%

_65,9%

Retenção de colaboradores

_8,7%

_22,0%

Como ajustar/melhorar vendas e marketing para meu Produto/ Serviço durante a crise

7,4%

4,8%

Acesso a capital (crédito ou capital de risco)

_4,4%

_3,7%

Como migrar meu modelo de negócio para

ambientes digitais

1,5%

1,2%

Outros***

_10,3%

_2,4%

PERFIL

3) O que mais tem preocupado na gestão da sua empresa nesse período de Pandemia ?

(19)

Fluxo de caixa

_70,6%

_60,0%

Retenção de colaboradores

_11,8%

_21,5%

Como ajustar/melhorar vendas e marketing para meu Produto/ Serviço durante a crise

5,9%

6,2%

Acesso a capital (crédito ou capital de risco)

_2,4%

_6,2%

Como migrar meu modelo de negócio para

ambientes digitais

1,2%

1,5%

Outros***

_8,2%

_4,6%

SEGMENTAÇÃO

3) O que mais tem preocupado na gestão da sua empresa nesse período de Pandemia ?

(20)

BLOCO II

CRISE COVID-19 X IMPACTO

FINANCEIRO

(21)

4) Tenho aumento o nível de controle

financeiro no meu negócio?

19,30%

0,70%

_0,70%

5,70%

73,60%

Discordo muito Apenas discordo Não Sabe Concordo pouco Concordo muito

79,3% concordam

que estão

aumentando o

nível do controle

financeiro de seus

negócios.

(22)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS Discordo muito

_23,4%

_15,8%

Apenas discordo

_-

_1,3%

Não Sabe

_1,6%

-Concordo pouco

_3,1%

_7,9%

Concordo muito

_71,9%

_75,0%

PERFIL

4) Tenho aumento o nível de controle financeiro no

meu negócio?

(23)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO Discordo muito

_15,2%

_24,6%

Apenas discordo

_1,3%

-Não Sabe

_-

_1,6%

Concordo pouco

_5,1%

_6,6%

Concordo muito

_78,5%

_67,2%

SEGMENTAÇÃO

4) Tenho aumento o nível de controle financeiro no

meu negócio?

(24)

5) Em virtudes desde cenário, planejo realizar

empréstimo e/ou linha de crédito junto a bancos e/ou

instituições financeiras

53,60%

2,90%

_2,80%

40,70%

Discordo muito Não Sabe Concordo pouco Concordo muito

53,6% discordam

que planejam

realizar empréstimos

ou linhas de

créditos junto a

bancos ou

instituições

financeiras, em

meio a pandemia.

(25)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS Discordo muito 53,1% 54,0% Não Sabe 4,7% 1,3% Concordo pouco 3,1% 2,6% Concordo muito 39,1% 42,1%

PERFIL

5) Em virtudes desde cenário, planejo realizar empréstimo e/ou linha de crédito junto a bancos e/ou instituições financeiras

(26)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO Discordo muito 45,6% 63,9% Não Sabe 2,5% 3,3% Concordo pouco 3,8% 1,6% Concordo muito 48,1% 31,2%

SEGMENTAÇÃO

5) Em virtudes desde cenário, planejo realizar empréstimo e/ou linha de crédito junto a bancos e/ou instituições financeiras

(27)

5.1) Qual a finalidade de buscar um empréstimo ou

linha de crédito

9,10% 22,10% 33,70% 35,10% Outros*** (Capital de Giro/Rescisão/Investimento) Salários Pagamento de contas fixas

Fornecedores

35,1% acham que

a finalidade de

buscar um

empréstimo ou

linha de crédito é

pelos seus

fornecedores.

(28)

Fornecedores 29,8% 40,0%

Pagamento de contas fixas 32,4% 35,0%

Salários 24,3% 20,0%

Outros*** (Capital de Giro/ Rescisão/ Investimento)

13,5% 5,0%

PERFIL

5.1) Qual a finalidade de buscar um empréstimo ou

linha de crédito

(29)

Fornecedores 34,6% 32,0%

Pagamento de contas fixas 19,2% 28,0%

Salários 38,5% 28,0%

Outros*** (Capital de Giro/ Rescisão/ Investimento)

7,7% 35,1%

SEGMENTAÇÃO

5.1) Qual a finalidade de buscar um empréstimo ou

linha de crédito

(30)

6 )

Com nível de inadimplência, tenho

conseguido pagar fornecedores, pagar conta

fixas...

12,10% 0,80% 1,40% 21,40% 64,30% Discordo muito Apenas discordo Não Sabe Concordo pouco

Concordo muito

85,7% concordam

que com o nível de

inadimplência tem

conseguido pagar

seus fornecedores e

(31)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS Discordo muito 12,5% 11,8% Apenas discordo - 1,4% Não Sabe 3,2% -Concordo pouco 23,4% 19,7% Concordo muito 60,9% 67,1%

PERFIL

6) Com nível de inadimplência, tenho conseguido

pagar fornecedores, pagar conta fixas...

(32)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO Discordo muito 8,9% 16,4% Apenas discordo - 1,6% Não Sabe 2,5% -Concordo pouco 22,8% 19,7% Concordo muito 65,8% 62,3%

SEGMENTAÇÃO

6) Com nível de inadimplência, tenho conseguido

pagar fornecedores, pagar conta fixas...

(33)

7) Desde meados de março (anúncio do

COVID-19) até hoje conseguiu trabalhar/operar

sua empresa em que nível percentual.

17,40% 29,70% 19,60% 33,30% Até 30% De 31% a 50% De 51% a 75% De 76% a 100%

Média Percentual Operação: 62,1%

Cerca de 33,3%

cita que desde o

anúncio da

pandemia até hoje

conseguiu trabalhar

sua empresa em

cerca de 76 a 100%

(34)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS Até 30% 20,3% 14,9% De 31% a 50% 35,9% 24,3% De 51% a 75% 17,2% 21,6% De 76% a 100% 26,6% 39,2%

PERFIL

Média Percentual Operação CENTRO: 56,6%

Média Percentual Operação BAIRROS: 66,9%

7) Desde meados de março (anúncio do COVID-19) até hoje conseguiu trabalhar/operar sua empresa em que nível percentual.

(35)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO Até 30% 14,1% 21,7% De 31% a 50% 25,6% 35,0% De 51% a 75% 23,1% 15,0% De 76% a 100% 37,2% 28,3%

SEGMENTAÇÃO

Média Percentual Operação COMÉRCIO: 66,1%

Média Percentual Operação SERVIÇO: 57,0%

7) Desde meados de março (anúncio do COVID-19) até hoje conseguiu trabalhar/operar sua empresa em que nível percentual.

(36)

8) E o seu faturamento mensal.

8,60% 79,20% 8,60% 3,60%

Aumentou

Diminuiu

Normal

Não Sabe

8.1) Se houve redução da sua

receita? Foi em que nível

percentual? (QUEDA DA VENDA)

32,40% 27,00% 21,60% 11,70% Até 30% De 31% a 50% De 51% a 75% De 76% a 100%

32,4% dos entrevistados citam

que a redução da receita foi

(37)

Aumentou

4,7%

11,8%

Diminuiu

84,4%

75,0%

Normal

4,7%

11,8%

Não Sabe

6,3%

1,3%

PERFIL

(38)

Aumentou

10,1%

6,6%

Diminuiu

76,0%

83,6%

Normal

8,9%

8,2%

Não Sabe

5,1%

1,6%

SEGMENTAÇÃO

(39)

Até 30%

27,8%

36,8%

De 31% a 50%

24,1%

29,8%

De 51% a 75%

25,9%

17,5%

De 76% a 100%

13,0%

10,5%

Não Sabe

9,3%

5,3%

PERFIL

Se houve redução da sua receita? Foi em que nível percentual

Média de Redução CENTRO: 51,0%

Média de Redução BAIRROS: 46,9%

(40)

Até 30%

33,3%

31,4%

De 31% a 50%

30,0%

23,5%

De 51% a 75%

20,0%

23,5%

De 76% a 100%

6,7%

17,7%

Não Sabe

10,0%

3,9%

SEGMENTAÇÃO

Se houve redução da sua receita? Foi em que nível percentual

Média de Redução COMERCIO: 45,5%

Média de Redução SERVIÇO: 52,5%

(41)

8.2) Se houve aumento da receita?

Foi em que nível percentual?

(AUMENTO DA VENDA)

41,70% 25,00% 25,00% 8,30% Até 30% De 31% a 50% De 51% a 75% De 76% a 100%

Média Percentual Operação: 45,0%

41,7% citam que

teve um aumento de

(42)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS Até 30% 33,3% 44,5% De 31% a 50% 66,7% 11,1% De 51% a 75% - 33,3% De 76% a 100% - 11,1%

PERFIL

Média Percentual Aumento Receita CENTRO: 43,3%

Média Percentual Aumento Receita BAIRROS: 45,5%

8.2) Se houve aumento da receita? Foi em que nível

percentual?

(43)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO Até 30% 50,0% 25,0% De 31% a 50% 25,0% 25,0% De 51% a 75% 25,0% 25,0% De 76% a 100% - 25,0%

SEGMENTAÇÃO

Média Percentual Aumento Receita COMÉRCIO: 43,3%

Média Percentual Aumento Receita SERVIÇO: 45,5%

8.2) Se houve aumento da receita? Foi em que nível

percentual?

(44)

9) E o seus custos e despesas

mensal:

17,10% 45,00% 33,60% 4,30% Aumentou Diminuiu Normal

Não sabe

_{45,0% dos}

entrevistados citam

que seus custos e

despesas mensais

diminuíram durante

(45)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS Aumentou 18,8% 15,8% Diminuiu 42,2% 47,4% Normal 31,3% 35,5% Não sabe 7,7% 1,3%

PERFIL

(46)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO Aumentou 17,7% 16,4% Diminuiu 38,0% 54,1% Normal 39,2% 26,2% Não sabe 5,1% 3,3%

SEGMENTAÇÃO

(47)

9.1) Se houve redução de seus

custos/despesas? Foi em qual nível

percentual?

55,60% 25,40% 6,40% 4,80% Até 30% De 31% a 50% De 51% a 70% De 71% A 100%

55,6% dos

entrevistados citam

que o nível de

redução foi até

30%.

(48)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS Até 30% 55,6% 55,6% De 31% a 50% 25,9% 25,0% De 51% a 70% 7,4% 5,5% De 71% A 10% 3,7% 5,6% Não Sabe 7,4% 8,3%

PERFIL

Média Percentual Redução Custos/Despesas CENTRO: 35,8%

Média Percentual Custos/Despesas BAIRROS: 33,7%

9.1) Se houve redução de seus custos/despesas? Foi

em qual nível percentual?

(49)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO Até 30% 50,0% 60,6% De 31% a 50% 20,0% 30,3% De 51% a 70% 10,0% 3,0% De 71% A 10% 6,7% 3,0% Não Sabe 13,3% 3,0%

SEGMENTAÇÃO

Média Percentual Redução Custos/ Despesas COMÉRCIO: 37,2%

Média Percentual Redução Custos/ Despesas SERVIÇO: 32,5%

9.1) Se houve redução de seus custos/despesas? Foi

em qual nível percentual?

(50)

9.2) Se houve aumento dos custos/despesas?

Foi em qual nível percentual?

54,20% 20,80% 4,20% 8,30% Até 30% De 31% a 50% De 51% a 70% De 71% A 10%

Média de Aumento Custos/Despesas: 31,8%

54,2% dos

entrevistados

falam que se

houve aumento foi

de até 30%.

(51)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS Até 30% 50,0% 58,3% De 31% a 50% 16,7% 25,0% De 51% a 70% 8,3% -De 71% A 100% - 16,7% Não Sabe 25,0%

-PERFIL

Média de Aumento Custos/Despesas CENTRO: 27,5%

Média de Aumento Custo/Despesas BAIRROS: 35,0%

9.2) Se houve aumento dos custos/despesas? Foi em

qual nível percentual?

(52)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO Até 30% 64,4% 40,0% De 31% a 50% 7,1% 40,0% De 51% a 70% 7,1% -De 71% A 100% - 20,0% Não Sabe 21,4%

-SEGMENTAÇÃO

Média de Aumento Custos/Despesas COMERCIO: 22,5%

Média de Aumento Custo/Despesas SERVIÇO: 42,0%

9.2) Se houve aumento dos custos/despesas? Foi em

qual nível percentual?

(53)

10) Podemos dizer que seu

resultado de FLUXO de CAIXA

neste período está como?

32,10% 65,00% 2,90% Normal Abaixo do normal Acima do normal

65,0% dos

entrevistados

dizem que o fluxo

de caixa neste

período está

abaixo do normal.

(54)

Normal 29,7% 34,2%

Abaixo do normal 70,3% 60,5%

Acima do normal - 5,3%

PERFIL

10) Podemos dizer que seu resultado de FLUXO de

CAIXA neste período está como?

(55)

Normal 32,9% 31,2%

Abaixo do normal 63,3% 67,2%

Acima do normal 3,8% 1,6%

SEGMENTAÇÃO

10) Podemos dizer que seu resultado de FLUXO de

CAIXA neste período está como?

(56)

11. Se houve queda ou aumento em termos de

vendas o Sr(a) verificou em qual região?

16,40% 6,40% 32,90% 40,70% 3,60% Bairros de periferia Bairros nobres Região Central da cidade Outros*** (Todas regiões) Não Sabe

40,7% cita que se

houve queda ou

aumento em termos

de vendas foram em

todas as regiões.

(57)

Bairros de periferia 23,4% 10,5%

Bairros nobres 6,3% 6,6%

Região Central da cidade 34,4% 31,6%

Outros*** (Todas regiões) 31,3% 48,7%

Não Sabe 4,6% 2,6%

PERFIL

11) Se houve queda ou aumento em termos de

vendas o Sr(a) verificou em qual região

(58)

Bairros de periferia 22,8% 8,2%

Bairros nobres 7,6% 4,9%

Região Central da cidade 32,9% 32,8%

Outros*** (Todas regiões) 34,2% 49,2%

Não Sabe 2,5% 4,9%

SEGMENTAÇÃO

11) Se houve queda ou aumento em termos de

vendas o Sr(a) verificou em qual região

(59)

BLOCO III

CRISE COVID-19 X IMPACTO

GESTÃO MERCADOLÓGICA

(60)

12. Estou adaptando o processo de atendimento ao cliente/estrutura da loja com as medidas de

biossegurança (Uso de álcool gel, máscaras, higienização)

SIM;

100%

13) Qual foi o nível percentual de

ORÇAMENTO de custo mensal para essa adaptação das medidas de biossegurança

65,00% 18,60% 3,60% 12,90% Até 10% De 11% a 30% Acima de 30% Não Sabe

(61)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS Até 10% 56,3% 72,3% De 11% a 30% 20,3% 17,1% Acima de 30% 3,1% 4,0% Não Sabe 20,3% 6,6%

PERFIL

13) Qual foi o nível percentual de ORÇAMENTO de

custo mensal para essa adaptação das medidas de

biossegurança

Média de Orçamento de custo mensal com COVID-19 CENTRO: 11,2%

Média de Orçamento de custo com COVID-19 BAIRROS: 10,3%

(62)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO Até 10% 55,7% 77,1% De 11% a 30% 25,3% 9,8% Acima de 30% 2,5% 4,9% Não Sabe 16,5% 8,2%

SEGMENTAÇÃO

Média de Orçamento de custo mensal COVID-19 COMERCIO: 11,9%

Média de Orçamento de custo mensal COVID-19 SERVIÇO: 9,1%

13) Qual foi o nível percentual de ORÇAMENTO de

custo mensal para essa adaptação das medidas de

(63)

14) Estou diversificando o meu portfólio de

produtos/serviços, para melhor atender às

demandas da sociedade neste período de

quarentena

.

22,90% 2,10% 8,60% 66,40% Discordo muito Apenas discordo Concordo pouco Concordo muito

75,0% dos

entrevistados

concordam que

estão

diversificando o

portfólio de

produtos e serviços

para atender

melhor as

demandas.

(64)

VARIÁVEIS CRÍTICAS CENTRO BAIRROS Discordo muito 20,3% 25,0% Apenas discordo 1,6% 2,6% Concordo pouco 9,4% 7,9% Concordo muito 68,7% 64,5%

PERFIL

14) Estou diversificando o meu portfólio de

produtos/serviços, para melhor atender às demandas da

sociedade neste período de quarentena.

(65)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇO Discordo muito 12,7% 36,1% Apenas discordo 2,5% 1,6% Concordo pouco 8,9% 8,2% Concordo muito 76,0% 54,1%

SEGMENTAÇÃO

14) Estou diversificando o meu portfólio de

produtos/serviços, para melhor atender às demandas da

sociedade neste período de quarentena.

(66)

15) Estabeleceu novos canais de relacionamento

com os consumidores e/ou condições

diferenciadas.

Sim

87,10%

Não

12,90%

Cerca de 87,10%

dos entrevistados

estabeleceram

novos canais de

relacionamento

com seus

consumidores e/ou

condições

diferenciadas.

(67)

Sim 95,3% 80,3%

Não 4,7% 19,7%

PERFIL

15) Estabeleceu novos canais de relacionamento com os

consumidores e/ou condições diferenciadas.

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMERCIO SERVIÇO

Sim 93,7% 78,7%

Não 6,3% 21,3%

(68)

15.1)Se SIM, quais?

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO

WhatsApp 26,0%

Facebook 14,2%

Todas as Mídias Sociais 23,5%

Instagram 11,9% Internet (Site/Portal/e-Commerce) 9,6% Motoboy/Delivery (entregas) 6,9% Telefone 4,1% Propagada na Rádio 0,9% Propagada na Televisão 0,9% Panfletos 0,5% E-mail 0,5% Aplicativo 0,5% Youtube 0,5%

Cerca de 26,0%

dos

entrevistados diz

que

estabeleceu o

whatsapp como

um dos novos

canais de

relacionamentos

com seus

consumidores.

(69)

WhatsApp _24,5% _27,3%

Facebook _8,2% _19,0%

Todas as Mídias Sociais _28,6% _19,9%

Instagram _8,2% _14,9% Internet (Site/Portal/e-Commerce) _9,2% _9,9% Motoboy/Delivery (entregas) _10,2% _4,1% Telefone _4,1% _4,1% Propaganda na Rádio _1,0% _0,8% Propaganda na Televisão _2,0% -Panfletos _1,0% -E-mail _1,0% -Aplicativo _1,0% -Youtube _1,0%

-PERFIL

15)Se SIM, quais?

No perfil dos bairros o novo canal de distribuição mais utilizado foi o whatsapp. No perfil do centro o canal novo mais utilizado foram todas

(70)

VARIÁVEIS CRÍTICAS COMÉRCIO SERVIÇOS

WhatsApp _29,1% _20,5%

Facebook _20,6% _29,5%

Todas as Mídias Sociais _12,8% _16,7%

Instagram _12,1% _11,5% Internet (Site/Portal/e-Commerce) _7,8% _12,8% Motoboy/Delivery (entregas) _9,2% _2,6% Telefone _3,6% _5,1% Propaganda na Rádio _1,4% -Propaganda na Televisão _1,4% -Panfletos _0,7% -E-mail _0,7% -Aplicativo _0,7% -Youtube _- _1,3%

SEGMENTAÇÃO

15)Se SIM, quais?

O novo canal mais utilizado pela segmentação dos comércios foi o whatsapp.

O novo canal mais utilizado pela

segmentação de serviços

(71)

16 )

Está pensando em atuar com comércio

digital? (atuar com vendas online e outros canais

digitais de atendimento e vendas)

23,60% 7,80% 68,60% Discordo muito Concordo pouco Concordo muito

76,4% dos

entrevistados

concordam em

estar pensando

em atuar no

comércio digital.

(72)

Discordo muito 17,2% 29,0%

Concordo pouco 3,1% 11,8%

Concordo muito 79,7% 59,2%

PERFIL

16)Está pensando em atuar com comércio digital? (atuar

com vendas online e outros canais digitais de atendimento

(73)

Discordo muito 15,2% 34,4%

Concordo pouco 7,6% 8,2%

Concordo muito 77,2% 57,4%

SEGMENTAÇÃO

16)Está pensando em atuar com comércio digital? (atuar

com vendas online e outros canais digitais de atendimento

(74)