16h00 Pausa e Networking Café. José Rousseau Presidente Fórum do Consumo. Bruno Santos Responsável Online - AKI. José Bonito Director Projecto Makro

Segurança Privacidade

Inovação

Foco no cliente

e na estratégia de negócio

4 e 5 Junho 2014

Lagoas Park Hotel - Oeiras

Organização

www.smartcards.ife.pt

12.ª Edição

Patrocinadores Platinium Payments Sponsor Special Partner

Customer

centric

4 de junho de 2014

09h00 Recepção dos Assistentes

Segurança e privacidade nos cartões e

meios de pagamento

09h30

Biometria e móvel: reforçando e optimizando os

pagamentos

Biometria, transformará a autenticação dos pagamentos? O fim da dicotomia segurança vs simplicidade? Futuro ou Realidade, como massificar? Soluções, vantagens e inconvenientes

Miguel Duarte Fernandes – Head of Sales Portugal - PayPal

10h00

Convergência do cartão bancário com outros sectores

de actividade

Como tirar partido das potencialidades dos cartões bancários para potenciar novos serviços, em segmentos como a identificação, os transportes e a fidelização

Oportunidades dadas pela tecnologia de adicionar valor ao cartão bancário, para além da sua operação nativa de meio de pagamento Isabel Vozmediano – Portugal Head of Sales - Oberthur

João Antunes – Responsável pela Área de Clientes e Produtos - SIBS CARTÕES 10h40

Segurança na cloud & protecção de dados

Privacidade de dados pessoais na nuvem, como garantir? Regras e práticas para a melhor utilização

Miguel Caldas – Chief Technology Office - Microsoft 11h20Pausa e Networking Café

12h00

Convergência entre o mundo físico e digital nos

pagamentos.Como assegurar uma experiência de pagamento

móvel simples e segura em todos os dispositivos

Como é que todos os dispositivos ligados à internet se vão tornar dispositivos para compras?

Como é que a adopção de tecnologia está a mudar as expectativas e os comportamentos dos consumidores?

Que soluções móveis & digitais estão a liderar a transformação dos pagamentos digitais em todo o mundo?

Paloma Real – Directora de Inovação – MasterCard Portugal e Espanha (Intervenção em espanhol)

Customer Centric – conhecer, actuar e

oferecer valor acrescentado

12h30

Customer experience management - o que querem

os consumidores e o que podem os meios de pagamento

proporcionar

A satisfação do cliente como valor estratégico de fidelização: o desafio da experiência multicanal

As potencialidades dos cartões co-branded e o valor acrescentado das parcerias

Pedro Magalhães Lemos – Manager - Deloitte 13h10Almoço

Caso Prático

14h40

Como recriar o modelo de negócio, mantendo o serviço

ao cliente, de forma a atenuar o impato da pressão regulatória

e conjuntural?

Modelo de negócio sobre pressão? Que estratégias trazem melhores resultados

A relação entre custos e a perda de clientes vs fidelização. Como optimizar a gestão de custos com os cartões? Que opções?

O recurso a parcerias para rentabilizar o negócio e oferecer mais e melhores oportunidades ao cliente

Fernando Braga – Director Meios de Pagamento - Banif

Mesa redonda

15h10

Os pagamentos são comumente entendidos como um

serviço? Como centrar a estratégia de negócio no customer

experience

Como melhorar a rentabilidade da empresa oferecendo um melhor serviço e proporcionando uma melhor experiência ao cliente

É a multicanalidade oferecida ao cliente, suficiente para lhe prestar um bom serviço e fidelizá-lo?

Como aproveitar as interacções dos distintos canais para oferecer serviços de valor e que estejam de acordo com as necessidades dos clientes?

O cliente tem percepção efectiva do valor do serviço que lhe estão a prestar?

A aposta na inovação dos meios de pagamento e na disponibilização dos vários canais digitais são um custo para a empresa ou são um benefício?

Como analisar a relação entre custo vs benefício, entre o que se gasta e o que se recebe com a utilização e fidelização dos clientes?

Moderador:Fernando Braga – Director Meios de Pagamento - Banif

Diogo Morgado – Country Manager - Necomplus

Mónica Leite – Coordenadora Unidade Projectos – Caixa Geral de Depósitos

Nuno Almeida – Business Development Manager, da Divisão de Enterprise

Business – Samsung Portugal

Tiago Oom – Director Geral Clientes – Unicre

16h00Pausa e Networking Café

16h30

Customer centric: o poder da informação do cliente na

definição da estratégia de serviço a prestar

A informação para uma aproximação mais personalizada ao cliente, como chave para o compreender e proporcionar uma experiência positiva, única e individual para o reter

Como transformar as informações em dados úteis para o marketing e para a estratégia de negócio?

Quais as reais oportunidades de cross-selling com a informação obtida? José Rousseau – Presidente – Fórum do Consumo

Caso Prático

17h00

E quando o e-commerce é um canal central de relação

com o cliente? Como conseguir que os clientes voltem à web

várias vezes e se sintam acompanhados durante uma compra

A integração de todos os canais de venda, para dar resposta aos actuais hábitos de compra

Que diferenças existem entre um cliente virtual e um contacto presencial Bruno Santos – Responsável Online - AKI

Caso Prático

17h30

Quando o foco está no cliente. A integração do cartão

de fidelização / pagamento no modelo de negócio da empresa

O cartão enquanto ferramenta essencial para conhecer o cliente. Como proporcionar ao cliente uma experiência de compra, cómoda, eficaz e de valor acrescentado

Como dar ao cliente o que ele quer, no momento exacto e corresponder às suas necessidades e expectativas, influenciando o comportamento de compra e oferecendo descontos e promoções direccionadas

José Bonito – Director Projecto – Makro 18H00 Encerramento 1º dia conferência

5 de junho de 2014

09h00 Recepção dos Assistentes

Inovação: onde estamos e para onde

vamos

09H30

Porque são cada vez mais virtuais os meios de

pagamento? É já uma realidade para os utilizadores ou será

uma moda que vai passar? Novos modelos de negócio, de

valor acrescentado, nos meios de pagamento

Como avaliar o valor gerado pela virtualização dos meios de pagamento, no bem estar do consumidor e na qualidade dos serviços prestados?

Como podem as empresas garantir respostas imediatas e de qualidade, numa Era em que a intolerância à espera é cada vez maior e o consumidor se habituou ao imediatismo?

A inovação nos modelos de negócio: interação entre estratégias financeiras, de marketing e comunicação e desenvolvimento de novos produtos

Hugo Branco - Partner - Addaptcreative Caso Prático

10H10

A inovação nos pagamento móveis ao serviço do

cliente. A experiência prática da CGD no pagamento de

parque de estacionamento

Vantagens para os utilizadores do recurso ao parquímetro virtual O que esteve na base do projecto, (estratégia delineada, objectivos a atingir, parceria) e onde se pretende chegar

Para onde “caminham” as soluções de meios de pagamento Sandra Silva - Coordenadora de Gabinete Técnico Serviço de Acquiring - Caixa Geral de Depósitos

10h30Pausa e Networking Café Caso Prático

11H10

Cartão Contactless: como comunicar para uma maior

implementação e aceitação

Que estratégias de comunicação utilizar para transmitir confiança e segurança ao consumidor para a adesão aos cartões contactless?

Podem os pagamentos através do contactless proporcionar uma maior fidelização dos consumidores?

Gonçalo Santos Lopes – Strategy & Innovation Head – Barclaycard Southern Europe Cards

11H40

E-commerce e os meios de pagamento: podem as

novas formas de pagamento ajudar as empresas a entrar

em novos mercados e a incrementar a sua estratégia de

negócio?

A importância de fomentar a usabilidade dos métodos de pagamento para melhorar a experiência de serviço

O custo da transacção afecta a rentabilidade das operações de compra – venda? Influencia o negócio da empresa?

Rui Patraquim - Director - PT

12H10

Dicas essenciais para aumentar as taxas de

conversão nas páginas de pagamento

Quais são os principais factores que levam a um aumento das taxas de abandono nas páginas de pagamento?

Como posso aumentar a taxa de conversão de vendas nas páginas de pagamento?

Que devo procurar numa Gateway de pagamento?

Oscar Martinez - Sales Manager Spain & Portugal da OGONE, an Ingenico company – Ingenico (Intervenção em inglês)

12h50Almoço

Caso Prático

14H30

m-Commerce: a oportunidade para os bancos

Entender o papel do banco na vida dos seus clientes - o mobile banking como factor de fidelização

Como aproveitar o m-commerce e o e-commerce para potenciar a percepção de valor para o cliente e para o banco? Como fazer para que o cliente entenda que é um valor acrescentado

Usabilidade: quais as condições que os consumidores exigem, para aderir às novas formas de pagamento

Valdemar Pires – Coordenador da Área Corporate Website Management - Montepio Geral

15H00

Omnichannel – o futuro dos pagamentos

O cliente conhece o produto na loja e compra pela internet

O consumidor de hoje é multicanal e cross canal. Compra em diversos canais no momento que for mais conveniente e prático para ele e pode comprar em ambientes físicos e virtuais

Falamos de lojas físicas, venda porta a porta, E-commerce, Mobile Commerce, comércio TV, Social Commerce, e outros - não existe apenas um canal de compras

Alan Moss - VP Marketing - VeriFone WEMEA (Intervenção em inglês) 15H40

A evolução de pagamentos Peer-to-Peer

Quais as oportunidades dos pagamentos P2P e como se caracterizam as transacções

Passar de P2P para P2B: qual o significado para os pequenos comerciantes

Daniel Espolita - Senior Manager – Iberia Mobile Business Unit - Visa Europe (Intervenção em espanhol)

16h10Pausa e Networking Café Caso Prático

16H40

Mudança ou revolução no mercado de pagamentos?

Como irá o mPOS redesenhar o retalho

Pilares para o caminho do sucesso do mPOS

É o mPOS a solução de pagamento ideal para o retalho? Joaquim Aleixo - Manager - Mcdonald’s

17H10

Quando a estratégia de marketing da empresa

integra um cartão de fidelização

Pode o design influenciar a utilização do cartão? Faz parte da estratégia de marketing e podem ser construidas campanhas específicas, com base no design dos cartões?

Como ligar a imagem dos cartões à cultura e imagem da empresa? Como manter a identidade da marca?

A informação obtida através do cartão de fidelização para delinear e ligar a outras estratégias de marketing e comunicação da empresa Pedro Veloso - Managing Director - Interbrand

Caso Prático

17H40

O papel do cartão de fidelização / pagamento

integrado na estratégia de marketing da empresa

Como se pode construir a inovação nos cartões, para além da tecnologia e dos serviços oferecidos?

Que outras formas existem para tornar os cartões mais atractivos? Os cartões de fidelização por pontos, ainda são uma opção? Ou têm necessariamente de ter a opção de pagamentos associado?

Anabela Silva – Directora de Marketing - BP Portugal 18h10Encerramento da conferência

Com a participação

dos seguintes especialistas

Miguel Duarte

Fernandes Head of Sales Portugal PayPal

Daniel Espolita Senior Manager Iberia Mobile Business Unit Visa Europe Diogo Morgado Country Manager Necomplus Mónica Leite Coordenadora Unidade Projectos Caixa Geral de Depósitos Anabela Silva Directora de Marketing BP Portugal Tiago Oom Director Geral Clientes Unicre José Rousseau Presidente Fórum do Consumo Paloma Real Directora de Inovação MasterCard Portugal e Espanha José Bonito Director Projecto Makro Pedro Veloso Managing Director Interbrand Fernando Braga Director Meios Pagamento Banif

Gonçalo Santos Lopes Strategy & Innovation Head

Barclaycard Southern Europe Cards

Oscar Martinez Sales Manager Spain & Portugal da OGONE, an Ingenico company Ingenico Valdemar Pires Coordenador da Área Corporate Website Management Montepio Geral Alan Moss VP Marketing VeriFone WEMEA Joaquim Aleixo Manager Mcdonald’s João Antunes Responsável pela Área de Clientes e Produtos SIBS CARTÕES Nuno Almeida Business Development Manager, da Divisão de Enterprise Business Samsung Portugal Bruno Santos Responsável Online AKI Sandra Silva Coordenadora de Gabinete Técnico Serviço de Acquiring

Caixa Geral de Depósitos

Pedro Magalhães Lemos Manager Deloitte Isabel Vozmediano Portugal Head of Sales Oberthur Miguel Caldas Chief Technology Office Microsoft Rui Patraquim Director PT Hugo Branco Partner Addaptcreative

Ingenico é líder nas soluções de pagamento, com mais de 20 milhões de terminais implantados em mais de 125 países.

Com um papel ativo e destacado na definição das tendências do mercado de soluções de pagamento, Ingenico oferece aos clientes tecnologias de última geração de pagamento, serviços e gestão de transações e a mais ampla gama de serviços de valor acrescentado.

Aproveitando a sua organização com presença global que combina uma ampla rede com fortes raízes locais, Ingenico fortalece a sua liderança acompanhando os bancos, comerciantes, e outros sectores, a ir mais além do pagamento proporcionando soluções completas, verdadeiras ferramentas de diferenciação para os seus clientes.

Ingenico é o fornecedor escolhido pelos comerciantes, bancos e fornecedores de serviços que querem assegurar o pagamento, aumentar a sua oferta de serviços e as suas receitas nos pontos de venda, e proteger o seu negócio contra as mudanças de comportamento dos consumidores e num ambiente financeiro cada vez mais complexo.

Em Portugal a Ingenico é o maior fornecedor de sistemas de pagamento com uma oferta completa de Terminais, Serviços de Manutenção e Soluções de Transações e de Valor Acrescentado que respondem aos requisitos específicos de cada cliente.

INGENICO PORTUGAL Av.ª José Malhoa, 14 - 5ºA 1070-158 LISBOA Tel.: 211 531 580 Fax: 211 531 579 info.es@ingenico.com www.ingenico.com

VeriFone é o líder mundial em tecnologia de pagamento eletrónico seguro. Oferece as soluções, serviços e experiência necessários para a realização de operações de pagamento eletrónico e serviços de valor acrescentado no ponto de venda. Com 30 anos de experiência, os produtos VeriFone são sinónimo de comodidade, velocidade e segurança para milhões de utilizadores em todo o mundo.

Fundada em 1981

Inscrita na New York Stock Exchange (NYSE: PAY) Receita em 2011

1,3 mil milhões de dólares

Líder na maioria dos mercados mundiais 4 800 funcionários em todo o mundo Com presença em mais de 110 países

Com sistemas instalados em mais de 20 milhões de locais no mundo VeriFone Av. 5 de Outubro, 35 - 6º 1050-047 LISBOA Tel.: 213 126 200 Fax: 213 126 395 www.verifone.com

Apoios e Media Partners

No cumprimento dos artigos 6 e 10 da Lei 67/98, de 26 de Outubro, Lei da Protecção de Dados Pessoais, informamo-lo/a de que os seus dados foram recolhidos através de informação apresentada em brochuras e/ou imprensa escrita ou on-line. Esses dados foram introduzidos e tratados de forma automatizada nos ficheiros da IFExecutives – Edicões e Formacão, SA, (IFExecutives), de acordo com a Comissão Nacional de Protecção de Dados.

A IFExecutives tratará os dados obtidos com o objectivo de realizar envios publicitários acerca das suas actividades, serviços e ofertas/promoções especiais, divulgando eventos, seminários, cursos ou conferências que possam interessar a esses contactos, de acordo com os trabalhos de segmentação e obtenção de perfis que se fazem relativamente aos mesmos, tendo em vista a personalização do tratamento com as referidas pessoas, tendo em conta com as suas características e/ou necessidades. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores e expositores em congressos e/ou feiras ou outras entidades com que a IFExecutives mantenha relações comerciais. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação, eliminação ou oposição dos seus dados deverá enviar uma comunicação escrita para IFExecutives, Rua Basílio Teles, 35 – 1º Dto, 1070-020 Lisboa.

No caso de V.Exa. permitir a divulgação dos seus dados, nos termos da legislação em vigor, por parte do Sistema de Acreditação da DGERT – Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho, assinale aqui .

Este documento pode ser fotocopiado ou remetido a outras pessoas interessadas.

COMO SE INSCREVER

Tel.: +351 210 033 892/800 Fax: +351 210 033 888 Rua Basílio Teles, 35 - 1º Dto 1070-020 LISBOA

E-mail: inscricoes@ife.pt Site: www.smartcards.ife.pt

LOCAL DE REALIZAÇÃO

Hotel Lagoas Park Oeiras Lagoas Park

2740-245 Porto Salvo PREÇOS

1 INSCRITO – 1.250¤ + IVA

2 INSCRITOS – 1.875¤ + IVA (937,50¤ por inscrito) 3 INSCRITOS – 2.437,50¤ + IVA (812,50¤ por inscrito)

ESTE PREÇO INCLUI:

• Documentação • Certificado de Assistência • Cafés e Bebidas • Almoços

DESCONTOS ESPECIAIS PARA GRUPOS

Se a sua empresa desejar inscrever mais colaboradores, a IFE oferece-lhe descontos especiais nas suas inscrições.

Inscrições

Após a recepção da sua inscrição, ser-lhe-á enviada uma factura cujo pagamento efectuado, antes da realização das jornadas, lhe permitirá o acesso ao evento.

Cancelamentos

Os cancelamentos devem ser comunicados à IFE por escrito. A qualquer cancelamento efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de realização do evento, será cobrada uma taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento for comunicado a menos de três dias úteis da data do evento, não será efectuado qualquer reembolso, sendo cobrado 100% do valor da inscrição. A IFE admite uma substituição à presença do inscrito, tal facto deverá ser comunicado por escrito ou por fax, até 48 horas antes do inicío do evento. Relembramos que a presença no evento apenas é garantida quando a liquidação da inscrição se encontre regularizada antes da data do evento.

Modalidades de Pagamento

Transferência bancária: MILLENNIUM BCP Conta: 0033 0000 0019986753105

Por cheque nominal à ordem de I.F. Executives, S.A. Rua Basílio Teles, 35-1º Dto • 1070-020 LISBOA

Nota: Pagamentos Internacionais

Todos os pagamentos provenientes do estrangeiro devem ser efectuados obrigatoriamente por transferência bancária. Todas as despesas recorrentes deste procedimento são da responsabilidade da empresa cliente.

IBAN: PT 50 0033 0000 00 199867531 05 Cod SWIFT: BCOMPTPL

Boletim de Inscrição

A IFE reserva-se o direito de proceder a alteração de parte do programa sempre por razão de força maior

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