___________________________________________________
MARKETING APLICADO NA BIBLIOTECA DO INSTITUTO DE
CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS (ICSA) - UNIVERSIDADE
FEDERAL DO PARÁ
MARKETING APPLIED IN THE LIBRARY OF THE INSTITUTE OF
SOCIAL AND APPLIED SCIENCES (ICSA) - FEDERAL UNIVERSITY
OF PARÁ
GT2 - Gestão de Bibliotecas e de Informação Resumo Expandido Para Apresentação em Pôster
MORAES, Cristiane Pantoja de1 RODRIGUES, Victor Hugo Ferreira2 MENEZES, Fernanda Kelly Gonçalves3
RESUMO
Marketing é um veículo para divulgação e disseminação de informação nas bibliotecas, sendo
uma importante ferramenta de prestação de serviços e produtos, possibilitando ao usuário utilizá-lo de acordo com sua necessidade. Observa-se que a Biblioteca Armando Corrêa Pinto – Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Sociais Aplicadas (ICSA), da Universidade Federal do Pará, serviu para analise in locus de seu conteúdo tendo como objetivos pesquisar: acerca do Marketing promocional desta biblioteca, levantamento de dados sobre a satisfação dos usuários quanto aos serviços e produtos, Marketing visual, orientação quanto ao funcionamento da biblioteca e seus padrões de acessibilidade. A metodologia utilizada foi recolhimento de dados obtidos a partir de questionários aplicados aos usuários e com o responsável pela biblioteca. Observou-se de acordo com as respostas obtidas que o Marketing é uma ferramenta pouco utilizada pela biblioteca setorial, segundo os usuários ela não apresenta uma localização estratégica, há pouca divulgação quanto ao acervo e não há nenhuma estratégia de Marketing. Além disso, a biblioteca apresenta pouco material informativo, o que contribuiu para a perda de visibilidade e, consequentemente, para a aquisição de novos usuários.
Palavras-chave: Marketing. Biblioteca. ICSA. Usuário. Pesquisa. 1 INTRODUÇÃO
1 Discente de bacharelado em biblioteconomia da Universidade Federal do Pará (UFPA). Email:.crikapj@gmail.com
2 Discente de bacharelado em biblioteconomia da Universidade Federal do Pará (UFPA). Email:.victorferreira.r@outlook.com
3 Discente de bacharelado em biblioteconomia da Universidade Federal do Pará (UFPA). Email:.kellyfernanda0215@gmail.com
O Marketing na biblioteca compreende o aspecto de visibilidade, no sentido de apresentar e divulgar os produtos que a biblioteca dispõe ao usuário e serve como meio de promover todo o serviço por ela prestado.
As informações oferecidas ao usuário são como ferramenta de circulação de informação da biblioteca que converge e dissemina o conhecimento, mas para que isso seja eficiente, necessita-se de alguma estratégia de Marketing como meio eficiente de atrair os usuários para o ambiente. A interação entre usuário e biblioteca depende de como a mensagem é passada de um para o outro. Tendo em vista a vertiginosa evolução das tecnologias, o que possibilitou o fluxo de informações mais dinâmica e rápidas, a biblioteca como instrumento de informação deve estar atualizada de modo que desperte a atenção dos usuários em potencial de diversas maneiras: seja de forma presencial com anúncios em folders, seja pela mídia ou impressa, por fim com o uso plataformas digitais, sobretudo, em redes sociais, com intuito de tornar a biblioteca mais conhecida.
A figura do bibliotecário nesse cenário é importantíssima tanto no desenvolvimento do
Marketing por meio de informações de produtos e serviços, quanto no modo de facilitar o acesso
ao conhecimento à comunidade. Em outras palavras, ele é bastante útil como mediador da informação entre biblioteca e usuário, uma vez que trabalha no intuito proporcionar melhores resultados ao usuário em sua pesquisa, como: oferecimentos de novos serviços e produtos, disponibilizar informações, apresentar os serviços presenciais e virtuais em cooperação com outras bibliotecas, divulgação dos conteúdos bibliográficos e outros serviços como cursos e eventos. Tudo isso articulado com uma boa estratégia de Marketing para que o usuário tenha conhecimento desses serviços.
Pensando nisso, realizamos um trabalho com objetivo pesquisar in locus acerca do
Marketing promocional da Biblioteca Armando Corrêa Pinto – Biblioteca setorial do Instituto
de Ciências Sociais Aplicadas (ICSA), da Universidade Federal do Pará (UFPA). De início, levantamos dados sobre a satisfação dos usuários quanto aos serviços e produtos, Marketing visual, orientação acerca do funcionamento da biblioteca e se a mesma está dentro dos padrões de acessibilidade. Contudo, por não apresentar estratégia de Marketing voltada para a divulgação de seus serviços, diversos setores da biblioteca foram prejudicados, em especial a visitação dela por novos usuários. Desse modo, pretende-se avaliar, em consulta aos usuários,
___________________________________________________
como de que modo a biblioteca pode melhorar o acesso de novos usuários e, por fim, quais estratégias de Marketing seriam mais adequada.
2 MARKETING COMO MEIO DE DIVULGAÇÃO DE UMA BIBLIOTECA
Segundo Cativelli (2013), O Marketing, se faz necessário para manter a atualização em um mundo que é cada vez mais globalizado. Desse modo, é uma ferramenta essencial que deve ser cada vez mais utilizada pelas bibliotecas, tanto para chamar a atenção do usuário quanto para promover os benefícios e serviços que a mesma oferece.
Quando se fala de Marketing relacionado à área de biblioteconomia, Oliveira (1985 apud CATIVELLI, 2013, p. 32) nos elucida da importância dela “com a mudança de atitude para o Marketing, as bibliotecas melhorarão sua imagem, atrairão novos usuários e oferecerão serviços que melhor satisfarão as necessidades da comunidade alvo”.
Com isso, “As bibliotecas têm um caráter formativo, de prestação de serviço e cultura a sociedade, sendo assim, não visando o lucro [...], precisam atrair seus usuários.Para a promoção do acervo e dos serviços oferecidos pelas bibliotecas é preciso utilizar estratégias de marketing” (ROCHA; SILVA; MAIA, 2012, p.349).
Na área de Marketing em bibliotecas universitárias se deparou com questões como “[...] as bibliotecas universitárias aplicam ações de Marketing em sua gestão?” (AVELAR, 2014, p.11) e como a biblioteca precisa prestar serviços eficientes e de qualidade ao usuário e adotar ações na área de Marketing para trazer benefícios à instituição quanto para os usuários.
Os dados obtidos foram levantados em 11 dias, alternados entre manhã e tarde com pesquisa in locos com o funcionário responsável pela biblioteca e 30 usuários, foram aplicados questionários com perguntas abertas e fechadas acerca sobre o Marketing da biblioteca levando em conta: atendimento, estrutura, ambiente, acervo, satisfação (horário de funcionamento, disponibilidade de acervo, localização, sinalização), orientação de serviços e funcionamento. Foram feitas analises dos meios de divulgação utilizado para promover a Biblioteca do ICSA, como eram caracterizados os serviços oferecidos, qual o perfil que melhor atenderia seus usuários com relação a suportes de divulgação, quais recursos que estão utilizados para atrair e atender os usuários, quais os produtos/ serviços que biblioteca dispõe, tudo isso com o intuito de criar melhor estratégia de Marketing com foco no usuário.
3 RESULTADOS E DISCUSSÃO
De acordo com a resposta do questionário respondido pelo responsável pela biblioteca, o atendimento aos usuários é feito somente presencialmente. E quando a acessibilidade do ambiente “há somente acesso para cadeirantes”, sendo que um funcionário auxilia neste atendimento especializado. Atualmente a biblioteca não possui nenhum tipo de material disponível para deficientes em Braille, a biblioteca não possui nenhum recurso midiático que facilita a conquista e/ou divulgação usuário. Além disso, o fluxo de pessoas na biblioteca recebe um publico reduzido. Por fim, a biblioteca não possui nenhum tipo de sistema de Marketing desfavorecendo a visibilidade do espaço, ou seja, não apresenta nenhuma interação virtual a fim que desperte o interesse do usuário e não possui rede social ou qualquer site de busca que facilite o uso da biblioteca do ICSA.
Diante disso, notamos deficiência da Biblioteca em atender o seu público, uma vez que não há nenhuma estratégia que auxilie seus usuários no uso dos serviços assim como não há nenhum mecanismo para aquisição de novos frequentadores. Isso posto, percebemos a importância do Marketing para melhor atendimento e ingresso de novos leitores. A seguir temos no (Gráfico 1) a representação baseada nos questionários deste breve estudo sobre a o
Marketing na Biblioteca do ICSA:
Gráfico 1- Índice de satisfação dos usuários
Fonte: Elaborado pela autora
Como podemos perceber, na representação (Gráfico 1) temos a quantidade de satisfação de usuário acerca dos serviços e produtos. Destaque para satisfação do horário de atendimento
0 5 10 15 20 25 30
Satisfação com o horário de funcionamento Satisfação com o acervo disponível na biblioteca Satisfação com a localização da biblioteca e suas…
Orientação sobre o funcionamento da biblioteca Satisfação com a sinalização para localização do… Marketing visual,Informação, avisos, capacitação,…
Quantidade de usuários P ro du to e e ser v iço s
Índice de satisfação de usuários
___________________________________________________
resultado negativo, assim como as demais categorias do formulário: informação, avisos, capacitação, cursos, palestras e outros.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A avaliação dos usuários foi determinante no processo de avaliação, pois, mediante os relatos, observou-se a carência na divulgação da biblioteca do ICSA. As estratégias de
Marketing apresentado na biblioteca se mostrou ineficiente, em alguns casos inexistentes. Tudo
resultou na pouca visibilidade da biblioteca por seus usuários tanto na esfera presencial quanto na esfera virtual.
Dessa forma, a finalidade da pesquisa foi evidenciar o Marketing especificamente na biblioteca setorial do Instituto de Ciências Sócias Aplicadas (ICSA) da Universidade Federal do Pará (UFPA). Constatou-se a falta de comunicação com seu público e as estratégias de divulgação do ICSA não são eficazes ou são, até mesmo, inexistentes. Dessa forma, o público que frequenta o ambiente tornou-se demasiadamente pequeno devido à falta de atrativos que envolvam as competências do Marketing.
REFERÊNCIAS
AVELLAR, Angélica Venise de. Ações de Marketing aplicadas nas bibliotecas das
instituições de ensino superior de florianópolis e grande florianópolis. 2014. 34 p.
Trabalho de Conclusão de Curso (Biblioteconomia) - Centro de Ciências da Educação, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2014.
CATIVELLI, Adriana Stefani. Marketing aplicado em bibliotecas: análise de conteúdo dos artigos publicados em periódicos da ciência da informação. Rev. digit. bibliotecon. cienc.
inf., Campinas, SP, v.11, n.3, p.30-45, ago./nov. 2013.
Disponível em: <http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci>Acesso em:04 de abr. 2018.
ROCHA, Ednéia Silva Santos ; SILVA, Márcia Regina da ; MAIA, Margareth Barros. Estratégia de marketing em unidades de informação: o uso de ferramentas da web 2.0.
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 17, n. 2, p. 349-364,
