O
que
é
a
Responsabilidade
Social
Empresarial?
1.5. Campos de acção da RSE
Resumo
O mundo dos negócios é extremamente heterogéneo. Assim, as diferentes abordagens e estratégias sobre responsabilidade, compromisso e sustentabilidade na actividade empresarial têm que ser elaboradas caso a caso. A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) reforça a responsabilidade social e ecológica enquanto elemento integrante de uma estratégia de gestão. Ao fazê-lo, a RSE é torna-se mais do que a mera soma de iniciativas e campanhas isoladas. Dentro de uma empresa, esta matéria pode abranger vários sectores, como o local de trabalho (ver o filme alemão sobre RSE), o mercado (filme húngaro), o ambiente (filme português) ou a comunidade (filme do Reino Unido).
Objectivos de aprendizagem
Conhecer os principais campos de acção da RSE
Debater questões de RSE e responder a perguntas abertas sobre a aplicação da RSE
Explicar a mudança de percepção da relação custo-benefício da RSE (plano de viabilidade).
RSE – Conteúdos de aprendizagem
A credibilidade e sustentabilidade de actividades de RSE são imediatamente postas em causa quando a má gestão, os escândalos, as crises ou as catástrofes com consequências maiores vêm a público. Por exemplo, de que serve um donativo recente a uma instituição de caridade feito por uma empresa, se esta foi recentemente responsável por danos ambientais derivados de falhas de segurança nas suas operações?
As empresas com uma perspectiva lateral da RSE, que deslocam a sua “política de RSE” do seu core business por razões de RP – Relações Públicas colocam seriamente em risco a sua reputação e a confiança junto do público. Isto significa que nenhum aspecto da responsabilidade empresarial deve ser excluído se quisermos encarar a RSE como um alicerce sólido da sustentabilidade e de sucesso económico da empresa.
O impacto da RSE assume tanto uma vertente interna à empresa, como uma vertente externa apontada aos clientes, meios de comunicação e opinion makers, o público geral e outros grupos. Em suma, a RSE abrange os campos de acção “equitativos” do local de trabalho, do mercado, do ambiente e da comunidade, tal como demonstrado no diagrama abaixo:
© LSI Group Global Consulting
Assim, a RSE representa uma solução alargada perante a responsabilidade que uma empresa têm nas várias áreas que permitem ou estão associadas às suas actividades de negócio. A perspectiva global proposta quanto aos campos de acção da RSE não aspira a ser completa, mas a providenciar uma compreensão prévia das variáveis de uma estratégia de responsabilidade localizada.
RSE no local de trabalho – exemplos
Direitos dos trabalhadores
Horários de trabalho flexíveis, conciliação entre a profissão e a família, equilíbrio casa-trabalho
Educação e formação contínuas
Não-discriminação e igualdade de oportunidades
Disseminação de valores corporativos e códigos de conduta ética
Protecção na saúde e segurança no trabalho
Plano de viabilidade
o Redução de baixas derivadas a doenças e acidentes o Maior identificação dos colaboradores com a empresa
o Maior atractividade na obtenção e na retenção dos colaboradores mais qualificados
o Aumento do desempenho através do reconhecimento e incentivo aos colaboradores
o Menor instabilidade nos recursos humanos e redução dos custos de recrutamento
RSE no Mercado – exemplos
Qualidade e segurança de produtos e serviços
Defesa do consumidor e informação detalhada sobre os produtos
Preço justo
Relação honesta com os parceiros de negócio e fornecedores
Referências sociais e ecológicas nas etiquetas
“Marketing de causas” (campanhas de RSE na promoção das vendas)
Soluções de “design para todos”, por exemplo, em relação a segmentos de consumidores normalmente “ignorados”.
Plano de viabilidade
o Relações sólidas e duradouras com os parceiros de negócio o Maior satisfação e fidelização dos clientes
o Desenvolvimento de novos segmentos de clientes e de mercado
o Maior eficiência na cadeia de produção e no aproveitamento de recursos
o Prémios e distinções no campo da RSE, se aplicáveis
RSE relacionada com preocupações ambientais - exemplos
Poupança de energia e protecção do ambiente
Divulgação e utilização das energias renováveis
Reciclagem e redução na exploração de recursos
Minimização dos impactos ambientais negativos nas imediações da empresa
Sistemas de gestão de qualidade para o meio ambiente Plano de viabilidade
o Poupança financeira resultante da eficiência energética e de recursos o Inovações em produtos e processos ecológicos derivadas da aplicação
de sistemas de gestão ambiental
o Melhoria da imagem através de um contributo activo da empresa em questões relacionadas com alterações climatéricas
RSE na comunidade – exemplos
Diálogo com os stakeholders (abrangendo todos os campos de acção da RSE)
Donativos e apoios concedidos pela empresa
Promoção do compromisso voluntário entre os colaboradores
Encomendas destinadas a organizações e iniciativas sociais
Lobby para fins sociais e corporativos Plano de viabilidade
o Reconhecimento e valorização junto dos colaboradores e população na área da empresa
o Melhores hipóteses para empresa de conquistar concursos públicos e oportunidades de negócio no domínio das parcerias público-privadas o O investimento na preservação do meio ambiente representa a base de
um sucesso empresarial sustentável
Exercício
Discussão em grupo 1.3 (perguntas abertas)
As seguintes perguntas sobre o tema RSE centram-se nos principais campos de acção: local de trabalho, mercado, ambiente e comunidade. Estes podem ser usados como introdução a uma sequência de seminários individualmente compilados, ou podem ainda ser úteis para elaborar módulos individuais à volta da questão central RSE. Esta lista de perguntas foi idealizada para uma discussão alargada entre o grupo.
Perguntas abertas gerais sobre RSE
Por que é que as empresas se preocupam com o meio ambiente e com questões sociais?
Em que áreas as empresas estão a assumir responsabilidades?
Qual é o motor impulsionador do compromisso em RSE na sua empresa?
Quais as áreas em que desejaria ver a sua empresa envolvida?
Que empresas representam casos de sucesso na aplicação da RSE?
Quais as empresas às quais nunca “compraria” conselhos em matéria de RSE, e porquê?
Perguntas abertas sobre a RSE no local de trabalho
Enquanto colaborador, o que mudaria em primeiro lugar sua empresa? (No caso do grupo ser composto por empregadores, mude a perspectiva: “O que acha que os seus colaboradores mudariam…“)
Que razões usaria para recomendar a sua empresa como um “bom empregador” junto da sua família e amigos?
De que forma os colaboradores são integrados no processo de decisão sobre questões importantes?
Como é que pensa desenvolver as suas qualificações e perspectivas de carreira a longo prazo na sua empresa?
Conhece as condições de trabalho dos colaboradores nas delegações da empresa e nos seus fornecedores no estrangeiro? Que opinião tem sobre elas?
Existe um modelo ou códigos de ética que regulem a coexistência das pessoas dentro da empresa?
A quem se dirige dentro da empresa quando ocorre alguma situação complicada, ou quando pretende propor melhorias?
Perguntas abertas sobre a RSE no mercado
Qual o seu nível de conhecimento sobre o impacto social e ecológicos dos produtos nas sua empresa?
De que forma é garantida uma informação adequada, completa e compreensível aos clientes sobre os vossos produtos e serviços?
Conhece as condições ecológicas e sociais em que os fornecedores da sua empresa operam, nomeadamente os estrangeiros?
A sua empresa fecha as facturas de fornecedores e de subcontratados a tempo, e de forma honesta?
A sua empresa contribui para o desenvolvimento da RSE, por exemplo, no seu sector de actividade, e na rede empresarial com que lida?
A sua empresa gera vantagens competitivas ou maior volume de negócios através da RSE?
Perguntas abertas sobre a RSE relacionada com preocupações ambientais
Costuma registar o impacto ambiental da sua empresa, p. ex, ao nível do consumo energético e produção de resíduos?
Como estão a ser reduzidos os impactos negativos no meio ambiente na sua empresa?
Os impactos possíveis sobre o meio ambiente são um factor determinante no desenvolvimento de novos produtos ou serviços (ex: consumo energético, ciclo de vida, reciclagem?
A sua empresa informa os clientes, parceiros de negócio e populações da área envolvente sobre os impactos derivados da sua actividade? Quais as suas reacções e feedback, e de que forma lidam com estes?
Perguntas abertas sobre a RSE na comunidade
Do ponto de vista da sua empresa, quais são os problemas da comunidade em que se localiza?
Quais as políticas com efeito negativo ou positivo sobre a sua empresa, e como pode esta responder?
Enquanto colaborador, é encorajado ou apoiado a envolver-se na comunidade local?
De que forma poderia o compromisso social dos colaboradores e da empresa no geral ser integrado na política de recursos humanos e na missão
corporativa?
A sua empresa comunica o seu compromisso social aos colaboradores, clientes, parceiros de negócio e ao público em geral?
A sua empresa conduz alguma actividade com especialistas externos e stakeholders da comunidade (ou outras áreas)?
Informações e recursos adicionais Fundação "Wertevolle Zukunft"
Apresentação “Wie kann CSR in der Praxis umgesetzt werden?“ (“Como pode a RSE ser aplicada em termos práticos?“), 2008
http://www.wertevolle-zukunft.de
Apresentação da Alternate Kft. – Consultoria em RSE na Hungria
http://www.jointventure.hu/docs/teritesmentes/mifan.pdf (p. 5) http://www.iisd.org/pdf/2007/csr_guide.pdf http://www.cecoa.pt/en-US/44/2/29/Projecto.aspx http://www.iapmei.pt/iapmei-art-03.php?id=1860 http://pt.wikipedia.org/wiki/Responsabilidade_social http://www.gep.mtss.gov.pt/edicoes/cadernossociedade/indice11.pdf
