1B2Bcomercio-eletronico

e-business

Onde tudo começou

• a internet surgiu como um instrumento acadêmico utilizado para a troca de informações

• assim que a internet foi aberta as empresas, logo pensou-se em como ganhar dinheiro com essa nova tecnologia.

• em seguida verificou-se a possibilidade de vender através da rede.

• Jeff Bezos, o fundador da Amazon.com se tornou um caso clássico de negócios na Internet.

Mercado Web

• A Internet está impondo ao mercado novos

padrões de funcionamento

• Empresa na web está deixando de ser um

diferencial para ser requisito de sobrevivência

• Opções

– Abrir uma nova empresa virtual

• e-business é o uso da T.I., c

• E-business não é um apêndice de comércio eletrônico a estrutura da empresa

• E-business deve reestruturar a empresa

Visão administrativa do e-business

• Do ponto de vista administrativo, o e-business é

o planejamento da imersão da organização na

internet, com o propósito de automatizar suas

diversas atividades como:

– Comunicação interna e externa – Transmissão de dados

– Contato com clientes e fornecedores – Treinamento de pessoal

• palco de todas as negociações;

• abolindo fronteiras geográficas;

• respeitar prazos de entrega;

• extinção de intermediários;

• impacto no preço dos produtos;

• comunicação online e offline;

Fases do negócio na web

• Presença online

– Endereço web com informações básicas

• Negócios online

– maneira alternativa de se fazer negócio

• Negócios online integrados

– O canal eletrônico é integrado com os sistemas internos

• Negócios online avançado

– Reformulação para ampliar mercados

• E-business total

– Relação de parceria completa entre consumidor-empresa-fornecedor

e-commerce

• O crescimento da internet permitiu que

novas modalidades de fazer negócios

entre as empresas surgisse.

• e-commerce é um tipo de e-business que

diz respeito a negócios realizados pela

internet entre empresas ou entre uma

empresa e seus consumidores

Benefícios do comércio eletrônico

• Redução do uso e armazenamento de papel • Economia no tempo das transações

• Redução das fronteiras físicas • Redução de custos com pessoal

• Relação estreita entre empresa, cliente e fornecedor • Facilidade de uso e melhor controle

Tipos de e-commerce

O comércio eletrônico possui formas diferentes de

implementação com característica e alvos diferentes

B2B

Business to Business é o nome dado ao comércio

praticado por fornecedores e clientes empresariais, ou seja de empresa para empresa.

• e-marktplace é um espaço virtual onde se faz comércio eletrônico com empresas e fornecedores de um mesmo segmento.(construção civil,alimentação,transporte)

• e-procurement são Web sites que realizam cotação online de produtos com vários fornecedores.

– Elimina a papelada, vendedores competem pelos melhores preços e condições de pagamento, economia em ligações e tempo

B2C

Business-to-consumer, também

business-to-customer, é o

comércio efetuado diretamente

entre a empresa produtora,

vendedora ou prestadora de

serviços e o consumidor final.

C2C

Consumer to Consumer é uma

referência ao comércio eletrônico que se

desenvolve entre usuários particulares da

Internet. Aqui o comércio de bens ou serviços

não envolve produtores e sim consumidor

final com consumidor final, sem

intermediários.

G2C

government to consumers , ou literalmente,

"do governo para os consumidores". Relação

comercial pela Internet entre governo

(estadual, federal ou municipal) e

consumidores, Por exemplo, o pagamento via

Internet de impostos, multas e tarifas

G2B

Government to Business, é a relação de

negócios pela internet entre governo e

empresas. Por exemplo: as compras pelo

Estado através da internet por meio de pregões

Loja Virtual

Loja virtual designa uma página na

Internet com um software de

gerenciamento de pedidos (carrinho de

compras) na qual empresas oferecem e

vendem seus produtos. Os clientes

acessam o site, escolhem os produtos

para aquisição e recebem estes

Pontos Importantes

1) Merchandising

– Qualquer varejista

sabe que um produto bem apresentado

sai mais rápido da prateleira

.

– Na Web isso significa boas imagens,

– preços claros e informações completas dos

produtos expostos.

– Localização dos produtos. Clientes entram nas

lojas atraídos pelos produtos expostos na

vitrine. Na Web, esses produtos ficam na

primeira página.

Pontos Importantes

2)

Promoção - Os tradicionais anúncios em

jornais, revistas ou televisão são

substituídos

• por banners animados,

• e-mails ou promoções hot sell.

• Sempre anuncie produtos com apelo forte de

venda.

• plano de marketing e separar a verba para

executá-lo.

3) Atendimento a Clientes - O processo de

venda, virtual ou não, envolve várias

etapas:

• Em cada uma delas há interação entre o

consumidor e um funcionário da loja.

• Sendo assim é necessário estabelecer um canal

de comunicação preciso, transparente e ágil.

Caso contrário, os consumidores desaparecerão

rapidamente.

Pontos Importantes

4)

Vendas - Para ter sucesso nas vendas, é

necessária uma equipe de vendedores bem

treinada e motivada

. Na Web, isso pode ser feito

com muito mais consistência e menos custo. Os

produtos e serviços oferecidos devem

• apresentar informações detalhadas,

• destacar seus principais diferenciais em relação aos

concorrentes,

• trazer análises de jornalistas ou consumidores sobre

sua qualidade

• fornecer outras informações que possam ajudar o

cliente a decidir a compra mais rapidamente.

Pontos Importantes

5)

Pagamento

– é necessário oferecer

formas alternativas de pagamento:

– cartão de crédito;

– Boleto bancário;

– depósitos identificados;

– Transferência eletrônica;

Pontos Importantes

6

)

Pós-venda

- Todo pós-venda

deve estar disponível para consulta

na Web:

• incluindo normas para troca ou

devolução de produtos,

• dados cadastrais da rede de assistência

técnica,

• perguntas e respostas mais freqüentes e

• informativos periódicos por e-mail sobre

Pontos Importantes

7)

Segurança - O ponto mais importante do

comércio eletrônico. Qualquer pessoa tem

medo de comprar algo com o cartão de

crédito pela Web. Por isso, não poupar

recursos de segurança para tirar essa

preocupação de seus clientes, é um fator

importante. Isso inclui

– a adoção do protocolos de seguranças

– processos de encriptação de informações nas bases de dados e

– comunicar claramente os clientes sobre a segurança oferecida no site.

Pontos Importantes

8) Estoque - Para ganhar eficiência

nas vendas, é importante separar

fisicamente o estoque dos produtos

vendidos pela Web. Mesmo assim, o

tratamento gerencial deve ser igual

ao de um estoque normal, com

informações precisas de giro, custo e

tempo de reposição.

Pontos Importantes

9) Logística

– É necessário

preparar-se para entregar produtos

individualmente e com rapidez, não

esquecendo dos custos de

transporte. Se forem muito altos, a

Desempenho anual no Brasil

ESTIMATIVAS

• 2007: movimento de R$ 50,25 bilhões;

• 2008: movimento de R$ 80,19 bilhões;

• 2010: movimento de R$ 100,90 bilhões;

Lojas que oferecem informações detalhadas sobre o produto;

Lojas que ajudem os visitantes a tomarem decisões;

TRANSMITIR CONFIANÇA AOS CLIENTES.

Inserção nos sistemas de

busca (google, yahoo,

msn...);

E-mail marketing;

Anúncios na web;

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2.189.838 3.646.263 4.732.238 5.800.350 8.900.000 14.800.000 Volume de pedidos