Como montar um serviço de manutenção e higienização de

Como montar um

serviço de

manutenção e

higienização de

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Técnica

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Vinícius Lages

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenação

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Maria Angela Soares Lopes

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

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Sumário

3 5. Estrutura ... 4 6. Pessoal ... 4 7. Equipamentos ... 5 8. Matéria Prima/Mercadoria ... 6 9. Organização do Processo Produtivo ...

7 10. Automação ... 7 11. Canais de Distribuição ... 7 12. Investimento ... 8 13. Capital de Giro ... 9 14. Custos ... 9 15. Diversificação/Agregação de Valor ... 10 16. Divulgação ... 10 17. Informações Fiscais e Tributárias ...

12 18. Eventos ... 12 19. Entidades em Geral ... 13 20. Normas Técnicas ... 13 21. Glossário ... 13 22. Dicas de Negócio ... 14 23. Características ... 14 24. Bibliografia ... 14 25. URL ...

Apresentação / Apresentação / Mercado

1. Apresentação

Com a realização de grandes eventos no Brasil surgiram várias oportunidades para os pequenos negócios aproveitarem. Saiba como.

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o

empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender

A “caixa de burro” foi a primeira mala “de verdade” para as pessoas guardar a roupa, ferramentas e outros pertences pessoais. As primeiras malas tinham a forma de um baú de madeira. Elas foram amplamente utilizadas por vendedores, comerciantes, banqueiros, médicos imigrantes e viajantes do século 18. A partir de 1600, os fabricantes de baú começaram a cobrir as “caixas de madeira ”com peles de veado, cavalo ou boi. Mais tarde as coberturas passam a incluir outros materiais como papel e tela. Em 1700 os baús começaram a ser cobertos com ornamentos de bronze, como tachas e pregos para diferenciar seus fabricantes. A mala surgiu para suplantar o baú no mercado. Era uma solução mais barata e mais leve. Tinha a forma de uma bolsa retangular com cantos arredondados. Eram utilizados materiais como plástico, pano, vinil ou couro com o objetivo de preservar a forma. As malas evoluíram para o maior conforto e segurança dos usuários. As malas modernas incorporaram rodas em linha reta para arrastar ao redor, ou quatro rodas multidirecionais que podem girar. Além das rodas foram adicionados puxadores, fechaduras, etiquetas de identificação, cadeados com segredo e etc. As Empresas de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas fazem parte do segmento de sapataria. É um negócio que surgiu com o objetivo de suprir o mercado com um serviço especializado, tendo em vista que os reparos e consertos eram realizados apenas por sapateiros. Por se tratar de um segmento específico do ramo de sapataria, este negócio se assemelha muito em suas

configurações e estrutura a uma sapataria. Este documento não substitui o Plano de Negócios, que é imprescindível para iniciar um empreendimento com alta

probabilidade de sucesso. Para a elaboração do Plano de Negócio, deve ser consultado o SEBRAE mais próximo.

2. Mercado

As características dos consumidores em todo mundo estão mudando. A indústria lança a cada estação novas coleções de bolsas, malas, mochilas e produtos do gênero, criando no consumidor o desejo por novidades. O aumento do poder de compra do

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização

consumidor nos últimos anos possibilita que ele sacie seu desejo por novidades fazendo com que opte por descartar e não por consertar os objetos antigos. Além disso, a produção em grandes volumes, possibilitou a redução do valor dos produtos que eram feitos artesanalmente. Todos esses fatores colaboram para redução da demanda por consertos no mercado couro calçadista. O mercado de Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas é um mercado que segue a tendência de retração. As melhores oportunidades de negócio estão ligadas a fornecimento de serviços para grandes empresas, como os fabricantes de malas e consertos para companhias aéreas. Este é um mercado com pouca concorrência e também com pouca demanda. Ameaças e oportunidades As oportunidades de negócios são definidas pelas possibilidades de bons resultados que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento. O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente será possível através de pesquisa de mercado. Uma pesquisa não precisa ser sofisticada, dispendiosa - em termos financeiros - ou complexa. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e aplicada pelo próprio empresário, para estudar a concorrência já instalada, os preços praticados e características gerais do público que pretende atingir. O risco de abrir as portas sem conhecimento do ambiente local é muito grande. Oportunidades: - Fornecer serviço de assistência técnica para fábricas de malas; - Fornecer serviços de reparação de malas para companhias aéreas. As ameaças são representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro empresário pode identificar para o novo negócio. A realização da pesquisa sugerida fornece subsídios para a previsão de dificuldades que poderão aparecer pelo caminho. A pesquisa realizada com empreendedores deste setor identificou as ameaças abaixo listadas como sendo as mais significativas: Ameaças: - Dificuldade de encontrar mão de obra especializada; - Retração do mercado de pequenos consertos.

3. Localização

A localização de uma Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas deve ser decidida levando em consideração alguns aspectos, tais como:a) Adequação aos clientes:? Facilidade de acesso; ? Facilidade de estacionamento (local ou

próximo);b) Adequação aos funcionários:? Proximidade de estações e pontos de transporte coletivo;? Infraestrutura de serviços (restaurantes, farmácias, bancos);c) Aspectos urbanísticos e de infraestrutura:- Segurança da região;- Infraestrutura de serviços públicos (Bombeiros, Polícia, Hospital, Correio);- Local sujeito a inundações ou próximo a áreas de risco;- Disponibilidade dos serviços de água, luz, telefone e internet; - Serviços de recolhimento de lixo.d) Aspectos econômico financeiros:- Preço de aluguel e qualidade dos imóveis disponíveis;

Alguns locais que podem ser considerados estratégicos:- Proximidade de Aeroportos;-Proximidade de Agências de Viagem;- Centros Comerciais;- Bairros residenciais. Neste ramo costuma-se encontrar empresas funcionando legalmente na própria

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura

para as atividades profissionais para que a rotina familiar no interfira na produtividade e vice-versa.

4. Exigências Legais e Específicas

Para dar início ao processo de abertura da empresa é necessário que se cumpra os seguintes procedimentos: 1) Consulta Comercial Antes de realizar qualquer

procedimento para abertura de uma empresa, o primeiro passo é realizar uma consulta prévia na prefeitura ou administração local. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço. Em algumas cidades, o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que todos conhecem. Neste caso, é necessário o endereço correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refazê-lo. Órgão

responsável: - Prefeitura Municipal; - Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que será utilizada. Órgão responsável: - Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3)

Arquivamento do contrato social/Declaração de Empresa Individual Este passo consiste no registro do contrato social. Verifica-se também, os antecedentes dos sócios ou empresário junto a Receita Federal, através de pesquisas do CPF. Órgão responsável: - Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples). 4)

Solicitação do CNPJ Órgão responsável: - Receita Federal. 5) Solicitação da Inscrição Estadual Órgão responsável: - Receita Estadual 6) Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda O Alvará de licença é o documento que fornece o consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Órgão responsável: - Prefeitura Municipal; - Secretaria Municipal da Fazenda. 7) Matrícula no INSS Órgão responsável: - Instituto Nacional de Seguridade Social; Divisão de

Matrículas – INSS. Para auxiliar no processo de abertura da empresa o empreendedor pode contar com um contabilista, profissional capacitado para orientar a abertura e regularização da empresa.

5. Estrutura

A dimensão do empreendimento é uma decisão do empresário, entretanto, sugere-se uma área mínima de 90m² para estruturar uma Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas. O espaço deve ser bem planejado e recomenda-se evitar poluição visual, proporcionar boa iluminação e ventilação para que haja conforto tanto para as pessoas que trabalham na empresa quanto para clientes. A área da empresa pode ser dividida entre recepção/escritório, oficina e depósito. Equipamentos para Escritório/ Recepção? Mesa? Cadeiras? Arquivo para pasta suspensa? Armários? Computador? Impressora? Telefone/fax? Balcão? Prateleiras? Máquina de cupom

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Pessoal / Equipamentos

fiscal Equipamentos para Oficina? Máquina de costura industrial;? Máquina de costura industrial esquerda (para costuras no lado esquerdo da peça);? Rebitadeira;? Torno;? Furadeira;? Lixadeira;? Balcão;? Mesa;? Ferramentas diversas para sapateiro.

Equipamentos para o depósito? Prateleiras.

6. Pessoal

Uma Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas precisa de

profissionais que exerçam as funções de balconista, administrador e sapateiro. Para amenizar os custos iniciais com folha de pagamento, convém optar pela contratação de uma equipe enxuta. De acordo com empreendedores do ramo é possível começar com apenas duas pessoas, desde que os dois profissionais reúnam as competências necessárias para tocar o empreendimento: Administrador? Capacidade para lidar com imprevistos;? Reconhecer e definir problemas,? Atuar preventivamente;? Ter raciocínio lógico, crítico e analítico;? Ter conhecimento de gestão empresarial.;? Habilidade de relacionamentos;? Habilidade para negociar;? Pró atividade;? Inteligência emocional para lidar com possíveis conflitos;? Disciplina. Balconista? Cortesia e educação para com os clientes e colegas;? Disciplina;? Organização;? Boa apresentação pessoal. Sapateiro? Atenção aos detalhes;? Conhecimento da matéria prima;? Conhecimento técnico e operacional;? Disciplina;? Capacidade para lidar com imprevistos;? Capricho. A capacitação de profissionais deste ramo de negócio deve estar direcionada para o desenvolvimento das competências citadas acima. Os níveis salariais básicos são definidos pelos sindicatos couro calçadistas de cada região ou sindicato do comércio varejista, a partir daí o empresário deverá manter políticas que remunerem

adequadamente os empregados, considerando-se os níveis de competências pessoais. Recomenda-se a adoção de uma política de retenção de pessoal, oferecendo incentivos e benefícios de natureza financeiros ou outros. Assim, a empresa poderá diminuir os níveis de rotatividade e obter vantagens como a criação de vínculo entre funcionários e clientes e ainda a diminuição de custos com:?

recrutamento e seleção,? treinamento de novos funcionários,? custos com demissões.

7. Equipamentos

Para estruturar a empresa serão necessários os seguintes equipamentos:

Equipamentos para Escritório/ Recepção? Uma mesa? Três cadeiras? Um arquivo para pasta suspensa? Dois armários? Um computador? Uma impressora?

Telefone/fax? Um balcão? Duas Prateleiras? Uma máquina de cupom fiscal

Equipamentos para Oficina? Uma máquina de costura industrial;? Uma máquina de costura industrial esquerda? Uma rebitadeira;? Um torno;? Uma furadeira;? Uma lixadeira;? Um balcão;? Uma mesa;? Ferramentas diversas para sapateiro. Depósito? Cinco prateleiras. Empresários do ramo informam que os equipamentos utilizados para este tipo de negócio praticamente não exigem manutenção. Entretanto, convém

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Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria

observar as orientações do fabricante para cada equipamento individualmente. O mercado de usados pode ser interessante para quem está começando. Porém alguns cuidados devem der tomados ao comprar máquinas e equipamentos usados: - Dar preferência a equipamentos que estejam em uso; - Pedir a um especialista para avaliar as condições do equipamento antes de comprá- lo; - Solicitar toda a documentação técnica da máquina, como os manuais de operação e manutenção; - Contratar um profissional especializado em montagem e desmontagem de máquinas e

equipamentos caso seja necessário realizar tal procedimento. O empresário deve avaliar se existe necessidade de instalação de sistema de alarmes, instalação de câmeras, bem como a contratação de seguro para os equipamentos e estoque,

considerando os riscos pertinentes à região ou local em que a empresa está instalada.

Fornecedores de Equipamentos:Singer do Brasil Av. Presidente Vargas, 844Indaiatuba - SPSite: http://www.singer.co m.br/industrial/onde_comprar.asp

Robert Bosch Limitada Via Anhangüera, Km 98Vila Boa VistaCampinas - SPTel.: (19) 2103.1954Site: http://www.bosch.c om.br/content/language1/html/867.htm

8. Matéria Prima/Mercadoria

A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho:

Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.

Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa

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Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo

Alguns materiais utilizados para realização do serviço de consertos:? Alça? Zíper? Carrinho? Rodas? Pé de descanso? Tecido? Colas de contato? Rebites? Parafuso? Lixas Alguns produtos utilizados para realização do serviço de higienização:? Produtos químicos para lavagem a seco;? Pedaços de tecidos de algodão;? Toalha de papel;? Borrifador;? Escova pequena;? Espátula. Os fornecedores de matéria prima deste segmento costumam praticar prazos de até sete dias para entrega e até trinta dias para pagamento. Segundo empreendedores do ramo, existem poucos fabricantes de peças para malas no Brasil. As peças podem ser encontradas nas fábricas onde foram produzidas as malas ou em importadoras.Fornecedores:PrimiciaTel.: 0800 7706 560Site: http://www.primicia.com.br/

Samsonite Brasil LtdaRua Flórida, 1595 - 10º andarSão Paulo - SP Tel.:(11) 3515-2500Site: http://www.samsonite.com.br

Serviços: ? Consertos;? Costuras? Colagens;? Reforços;? Remendos;? Troca de Forro;? Troca de Zíper;? Colocação de carrinho;? Higienização. Se o empreendedor desejar pode terceirizar o serviço de higienização ou mesmo fazer parceria com alguma lavanderia que preste este tipo de serviço.

9. Organização do Processo Produtivo

O processo produtivo em uma Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas pode ser organizado da seguinte forma: Solicitação de orçamento ?

Levantamento do serviço ?Apresentação do orçamento ? Aprovação do serviço ? Realização do serviço ? Entrega do serviço. Solicitação de orçamento O cliente entra em contato para solicitar o orçamento de reparo ou serviço de higienização.

Levantamento do serviço Nesta fase é feito o levantamento do serviço que precisa ser realizado. Apresentação do orçamento O orçamento é apresentado para o cliente. Aqui também são realizadas as negociações de valores e prazos. Aprovação do serviço O cliente aprova ou não a realização do serviço. Aprovada a realização do serviço, abre-se uma ordem de abre-serviço em nome do cliente. Realização do abre-serviço O produto é levado para oficina para realização do serviço. Se for necessário realiza-se a compra de peças para o conserto. Entrega do serviço. Serviço finalizado. Entrega-se para o cliente. É importante estar atento ao prazo combinado com o cliente.

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Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /

Canais de Distribuição / Investimento

10. Automação

Na oficina A utilização de automação na oficina de uma Empresa de Conserto,

Manutenção e Higienização de Malas está restrita a equipamentos como, máquinas de costura, furadeiras, rebitadeiras, torno e lixadeiras. Na administração A gestão do negócio pode ser automatizada. Existem vários softwares no mercado que possibilitam a automação da gestão de empresas. Entretanto, o mais indicado é que o empresário invista em softwares específicos para o ramo de negócio da empresa para permitir a gestão eficiente do negócio. Dentre os benefícios que um software de gestão pode oferecer, pode-se citar alguns.? Controle de clientes com gerenciamento de

relacionamento CRM (Customer Relationship Manager);? Envio de e-mail direto e personalizado para comunicação com os clientes;? Contas a pagar;? Controle de despesas; ? Contas a receber;? Contratos para cobrança mensal;? Controle bancário (taxas, tarifas, cheques já compensados, etc); ? Fluxo de caixa.

Alguns Fornecedores: Dkal Automação Comercial Rua Alferes Magalhães, 72 – 3º andar, Santana São Paulo – SP SAC: (11)3846-1831 Valesoft Desenvolvimento de Sistemas LTDA Rua Conselheiro Moreira de Barros, 159 - Sala 81 Centro - Taubaté/ SP Telefones : (12) 3622-3625 / 3635-2363 / 9123-2147 / 9147-5176

11. Canais de Distribuição

O principal canal de distribuição numa Empresa de Conserto, Manutenção e

Higienização de Malas é de venda direta, no qual o cliente faz o contato por telefone ou pessoalmente solicitando os serviços da empresa. Quando o empresário opta por trabalhar como assistência técnica de algum fabricante o contato do cliente é feito por meio de um intermediário que é o próprio fabricante. Neste caso o processo acontece da seguinte forma:Cliente faz contato com o fabricante ? o fabricante faz contato com a empresa ?a empresa retorna o contato para o consumidor final. Independentemente do canal de distribuição adotado, o sucesso de um negócio depende, principalmente, da capacidade de percepção de oportunidade do empreendedor e da sua agilidade para adaptar seus canais de distribuição, aproveitando tendências e criando novas formas de fazer sua empresa ser conhecida por seus clientes.

12. Investimento

O valor total a ser investido depende de um conjunto de decisões que precedem a instalação do negócio, como por exemplo: -Decidir sobre o local que será montado o

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Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro

negócio: se o imóvel será próprio ou alugado; -Avaliar todas as modificações

necessárias que deverão ser realizadas no local para o funcionamento do negócio; -Avaliar o custo benefício de comprar equipamentos usados. Os resultados das decisões referentes a estes itens surgirão com a elaboração do plano de negócios. Etapa fundamental para quem deseja empreender de forma consciente, “o plano de negócios é a validação da idéia, análise de sua viabilidade como negócio”

(DOLABELA, 1999, p.17). Considerando uma Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas instalada numa área de 90m², é necessário um investimento inicial estimado em R$ 43.200,00(quarenta e três mil e duzentos reais), a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens: ? Reforma do local: R$ 3.000,00;? Móveis e materiais de escritório: R$ 5.000,00;? Equipamentos e Máquinas: R$ 25.000,00;? Matéria – prima inicial: R$ 3.000,00? Capital de giro: R$ 7.200,00

13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa.

O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC).

Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.

Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta

necessidade do caixa.

Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros.

Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com precisão.

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Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor

Uma Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas requer um montante de capital de giro que pode ser considerado alto, entre 20 e 30% do investimento inicial. A estratégia a ser utilizada para atrair clientes será fundamental para o alcance do ponto de equilíbrio entre receita e despesa.

14. Custos

Os custos indicam as despesas (gastos) de um negócio. Podem ser fixos, que

independem do faturamento, ou seja, aluguel, salários, gastos com contador, água, luz, telefone, internet. Ou podem ser variáveis, que estão relacionados à quantidade de serviço prestado no mês, como por exemplo: impostos e aquisição de peças. A escolha dos fornecedores é importante, por isso é fundamental que se faça uma boa pesquisa para selecionar os melhores preços e a melhor qualidade. Podem ser tomadas algumas providências que ajudem a diminuir o valor dos custos fixos, como por exemplo: - Optar por locais em que o aluguel tenha um preço menor, desde que não prejudique a competitividade e que tenha uma boa relação custo/benefício;- Optar por planos de telefone com custos mais baixos;- Evitar gastos e despesas

desnecessários;- Manter uma equipe de pessoal enxuta;- E outras ações de acordo com a realidade de cada empreendimento; Os custos para uma abrir uma Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas devem ser estimados considerando os itens a seguir: Salários, e encargos: R$ 1.000,00; Tributos, impostos, contribuições e taxas: R$ 500,00; Aluguel, taxa de condomínio, segurança: R$ 1.500,00; Luz, telefone e acesso a internet: R$ 300,00; Produtos para higiene e limpeza: R$ 50,00; Recursos para manutenções e correções: R$ 100,00; Assessoria contábil: R$ 465,00;

Propaganda e publicidade da empresa: R$ 1.000,00 Aquisição de matéria prima: R$ 500,00. É essencial que se faça uma análise criteriosa de todas as despesas,

buscando formas de minimizá-las sem prejudicar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas.

15. Diversificação/Agregação de Valor

Para manter-se competitivo um negócio precisa oferecer diferenciais que o torne mais atrativo que seus concorrentes. Agregar valor é oferecer o inesperado ao cliente; ir além da obrigação; oferecer mais e melhor e o que ninguém ainda ofereceu. Nesse ramo, existem algumas possibilidades de agregar valor, dependendo apenas da iniciativa e criatividade do empreendedor como, por exemplo: -Oferecer o serviço de delivery; -Investir em atualizações constantes, buscando oferecer o que existe de melhor em termos de qualidade no mercado. A qualidade no atendimento ao cliente é um aspecto importante que deve ser observado. Entregas no prazo, serviços feitos com qualidade, escuta atenciosa e diálogo de compromisso influenciam muito na satisfação dos clientes. Ao oferecer um atendimento de qualidade, a empresa cria um

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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias

diferencial, constrói um relacionamento de confiança e torna inconveniente a migração do cliente para um concorrente.

16. Divulgação

Como diz o ditado popular, “a propaganda é a alma do negócio”. Por meio da propaganda o empreendedor dará destaque ao seu estabelecimento no mercado. É possível a utilização de formas simples e baratas de divulgação. Com criatividade pode-se e buscar alternativas que atraiam os clientes. Entre as alternativas que demandam menos investimento pode-se citar: ? Utilização de mala direta com mensagens que lembram e divulgam a Empresa de Conserto, Manutenção e

Higienização de Malas;? Distribuição de material informativo em pontos estratégicos como centros comerciais, aeroportos e sapatarias;? Outdoor em locais de grande circulação de pessoas;? Anúncio em páginas especializadas nos jornais;? Site na Internet com portfólio de serviços;? Cartões de visita. O bom atendimento aliado a qualidade dos serviços e boa localização é uma receita de sucesso para qualquer Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas. Clientes satisfeitos tendem a comentar com outras pessoas e não existe melhor propaganda que a tradicional “boca-a-boca”, barata e eficiente.

17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de CONSERTO DE MALAS DE VIAGEM, MANUTENÇÃO E HIGIENIZAÇÃO, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 9529-1/99 como a atividade reparação e manutenção de objetos e equipamentos pessoais (malas de viagem), poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa, R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f azenda.gov.br/SimplesNacional/):

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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias

• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); • CSLL (contribuição social sobre o lucro); • PIS (programa de integração social);

• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); • ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);

• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número de meses de atividade no período.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII

(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ). Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado

• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do empreendedor;

• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.

II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de um salário mínimo ou piso da categoria)

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Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral

O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes percentuais:

• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;

• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.

18. Eventos

Os cursos, feiras e eventos de negócios são oportunidades para o empreendedor realizar e fechar parcerias, fazer contatos e manter-se atualizado sobre as novidades sobre máquinas, produtos e novas técnicas para consertos, manutenção e

higienização de malas. A seguir uma relação de alguns eventos do setor: Curso de Confeccionador Industrial de Artefatos de couro e Sintético. SENAI –SP Grande São Paulo: (11) 3528-2000 Outras localidades: 0800-55-1000 Francal – Feira Internacional da Moda em Calçados e Acessórios Evento: Anual Organização: Francal feiras Local: São Paulo Mais Informações: http://www.feirafranc al.com.br/2010/codigo/home.asp#

19. Entidades em Geral

A Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas relaciona-se com um conjunto de entidades, que desempenham diversos papéis auxiliares ao negócio. A seguir, destacam-se algumas entidades com as quais o empresário deste ramo poderá desenvolver algum tipo de relacionamento:SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Micro e Pequenas EmpresasUnidade do SEBRAE mais próxima acesse: www.sebrae.com.br/atendimentoTel.:0800 570 0800

SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem IndustrialSBN - Quadra 01 - Bloco C - Ed. Roberto Simonsen - 5º andarBrasília - DF Tel.:(61) 3317-9000 / 9001Site:

http://www.senai.br/br/home/index. aspx

SINACOURO – Sindicato da Indústria de artefatos de Couro do Estado de São PauloS Praça Dom José Gaspar, 30 - 10º Andar – CentroSão Paulo - SPTel: (11)

3259.3251Fax: (11) 3259 8482E-mail: secretaria@sinacouro.org.br

20. Normas Técnicas

ABNT NBR 15544:2007 - Artefatos de couro - Bolsas - Limpeza e conservação.

21. Glossário

Tachas - enfeites de metal dourados, prateados ou acobreados.Pé de descanso – peça de suporte para manter a mala em pé.Cola de contato - adesivo de contato, à base de borracha de policloropreno, desenvolvido para a colagem de vários tipos de materiais entre si.Rebites – fixador mecânico metálico, semipermanente em forma de cilindro com uma cabeça em uma das extremidades, similar a um prego ou

pino.Delivery – serviço de entrega em domicílio.

22. Dicas de Negócio

Dicas importantes para quem pensa em abrir uma Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas:? Verificar os preços praticados pelos concorrentes;?

Estabelecer uma excelente relação com os clientes;? Estar presente diariamente na empresa;? Acompanhar as novidades do mercado couro calçadista;? Diversificar, oferecer consertos de sapatos e cintos para compensar a pouca demanda por consertos de malas.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

23. Características

Conforme Dolabella, (1999, p.70), um empreendedor “saberá aprender o que for necessário para a criação, desenvolvimento e realização de sua visão”. Considerando-se esta afirmativa, percebe-Considerando-se que a característica mais importante para um

empreendedor, em qualquer área que deseje atuar, é estar disposto a aprender. Para abrir uma Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas, o interessado deverá se concentrar em desenvolver algumas características específicas, caso não as tenha. Dentre elas destacam-se:? Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio;? Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde está instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio;? Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias;? Acompanhar o desempenho dos concorrentes;? Saber negociar para manter clientes satisfeitos;? Ter visão clara de onde quer chegar;? Planejar e acompanhar o desempenho da Empresa de Conserto, Manutenção e Higienização de Malas;? Ser persistente e não desistir dos seus objetivos; ? Manter o foco definido para a atividade empresarial;? Ter coragem para assumir riscos

calculados;? Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças;? Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitá-las;? Ouvir os clientes e identificar oportunidades de criar novos serviços deve ser tarefa permanente do empreendedor.

24. Bibliografia

DOLABELLA, Fernando. Oficina do empreendedor. São Paulo. Cultura Editores Associados, 1999.Referências EletrônicasDia do sapateiro. Disponível em: ht tp://www.portalsaofrancisco.com.br/alfa/outubro/dia-do-sapateiro.php. Acesso em: Dezembro/2009The history of trunk and suitcase. Disponível em: ht

tp://www.luggageguides.com/articles/2370/history-trunk-suitcase.html. Acesso em: Dezembro/2009

25. URL

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-loja-de-pe%C3%A7as-para-refrigera%C3%A7%C3%A3o