Gestão para a Excelência. Jairo Martins Salvador, 18 de novembro de 2016

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Gestão para a Excelência

Jairo Martins Salvador, 18 de novembro de 2016

(2)

A evolução das organizações

A busca da excelência A dinâmica dos cenários

Agenda

A nova agenda

(3)

O papel dos empreendimentos

Entrada Saída

Transformação

Sociedade

Recursos:

• Financeiros

• Naturais

• Humanos

• Valores

Entregas:

• Econômicas

• Sociais

• Ambientais

• Éticas

Razão de ser de qualquer

empreendimento

Ambientes & Cenários

(4)

Agenda

A nova agenda

(5)

Evolução dos cenários

Era

História

Tempo/

Tecnologia

Ambiente

Mercado

Agrícola Industrial

Guerra Fria Terrorismo

ideológico Crise

financeira WW II

WW I

Tempo diferido

Tempo real

Velocidade Complexidade

Competitividade Produtividade

Informação

Previsível Seguro Determinável

Imprevisível Volátil Incontrolável

Local Cativo Independente

Global Competitivo Interdependente

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PERFIL DEMOGRÁFICO Alta expectativa de vida e baixo índice de natalidade desafiam os sistemas de trabalho, saúde e previdência social.

ASCENSÃO DO

INDIVÍDUO Avanços na educação e no conhecimento estão levando os indivíduos a exigir melhores produtos e serviços.

TECNOLOGIA E

CONECTIVIDADE Inclusão, inovação, rapidez e atuação em redes, com aumento da insegurança cibernética e exposição pública.

INTERLIGAÇÃO

ECONÔMICA Produtividade e competitividade para enfrentar o aumento do comércio internacional e o fluxos de capital.

QUALIDADE DOS

SERVIÇOS PÚBLICOS Eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos, bem como uma boa gestão dos gastos.

MUDANÇAS NO PODER

ECONÔMICO Economias emergentes influenciam fortemente o centro geográfico e o reequilíbrio da economia global.

MUDANÇAS CLIMÁTICAS Políticas proativas e efetivas de sustentabilidade para mitigar as consequências das mudanças climáticas.

PRESSÃO SOBRE OS

RECURSOS NATURAIS Novo modelo de crescimento econômico para um uso mais eficiente e consequente dos recursos naturais.

URBANIZAÇÃO Concentração nas cidades desafiam a infraestrutura, a mobilidade, o abastecimento e a segurança física.

LIDERANÇAS

TRANSFORMADORAS Entender as megatendências e buscar o alinhamento econômico com as escolhas políticas de governo e de estado.

Megatendências globais 2015-2030

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Os 10 conceitos que vão mudar o mundo

1. Internet das coisas ( Internet of Things – IoT) 2. Ética, governança e segurança

3. Impressão 3D e Indústria 4.0

4. Mobilidade e conectividade eliminam fronteiras

5. Gestão empresarial casa inovação e planejamento 6. Big data e computação nas nuvens

7. Poder do indivíduo estimula a inovação

8. Reputação permeia as relações comerciais 9. Eficiência e produtividade no setor público 10.Economia colaborativa e de Baixo Carbono

(8)

Agenda 2030 da ONU

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O cenário mundial

• COP 21 – redução do efeito estufa

• Evolução tecnológica

• Economia colaborativa

• Importância da sustentabilidade

• Intolerância à corrupção

• Mobilização coletiva espontânea

• Indignação das populações

• Conectividade

• Terrorismo ideológico

• Desigualdades continentais

• Regimes autoritários

• Capitalismo de conveniências

• Falta de água e alimentos

• Desastres climáticos

• Tendências antiglobalizantes

• Modelo econômico atual

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Cenário brasileiro: oportunidades e ameaças

Brasil Brasil

• Novas perspectivas

• Recursos naturais

• Abundância de água

• Fontes de energia

• Pirâmide demográfica

• Imprensa independente

• Mercado interno

• Oportunidades de investimento

• Independência jurídica (MP e DPF)

• O fim do “jeitinho brasileiro”

• Lei de Responsabilidade das Estatais

• PEC dos gastos

• Novo patamar ético e civilizatório

• Corrupção e ética

• Politização da economia

• O silêncio dos empresários

• Capitalismo de compadres

• Políticos e partidos

• Educação e saúde

• Sindicatos unilaterais

• Ineficiência microeconômica

• Baixa produtividade

• Baixa competitividade

• Déficit fiscal

• Reputação internacional

• Falência da previdência

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Produtividade: Mundial x Brasil

(12)

Competitividade: Mundial x Brasil

• Num conjunto de 138 nações, o Brasil caiu para a 81º lugar.

• São 114 indicadores, 12 grupos temáticos e 3 categorias.

• Categorias: requisitos básicos, grau de eficiência e inovação.

• Onde estamos mal: qualidade das instituições, infraestrutura, ambiente macroeconômico, saúde e educação básica.

• O descontrole da inflação e das contas públicas fez colapsar a confiança e, com ela, o investimento.

• Por outro lado, o Brasil é o 8º colocado em tamanho de mercado.

Países que têm gestão

estruturada, promovem o alinhamento público-privado e apresentam custos favoráveis para se fazer negócios.

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Brasil como ambiente de negócios

(14)

Transição para a industrialização

Crescimento industrial

Grande recessão

Marketing:

a retomada

Globalização

1760 1860 1914 1945 1960 1990

Era da Agricultura

Era da Indústria

Era da Informação

2020 Sustentabilidade

Era de Excessos

Era de Limites

Fase artesanal

As fases do desenvolvimento sócio-econômico

Sucesso a qualquer

custo

Resultados coletivos sustentáveis

Era da Disrupção

(15)

Agenda

A nova agenda

(16)

Evolução das organizações

Organização

Atuação

Gestão Cliente

Produto/

Serviço

Mecânica Independente

Hierárquica

Local Multilocal Nacional Internacional Global

Volubilidade Necessidade Adaptabilidade

Flexibilidade

Biológica Interdependente

Evolutiva

Centralizada Descentralizada Distribuída Ecossistêmica

Ad hoc Top down Qualidade

Sistêmica Button up Excelência Cativo

Fiel Conformado

Crítico Infiel Exigente

Tangível Troca Limitado

Propósito Reputação Necessidade O que fazer? Como fazer? Por que fazer?

Produtividade Competitividade

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Recursos Despendidos

Valor Gerado

Recursos Despendidos Recursos Despendidos

Valor Gerado Valor Gerado

Desempenho Operacional

Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor

Valor Obtido

Desempenho Operacional

Medida do desempenho: Entregas/Recursos

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Fazer Gastar

Produtividade

= Mais + Melhor Barato + Rápido Menos =

Mais

Desempenho operacional: elementos essenciais

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Produtividade

Mais

Eficácia (fazer o certo)

(20)

Produtividade

Mais

Eficácia (fazer o certo) Eficiência (fazer certo)

(21)

Produtividade

Mais

Inovação (fazer diferente)

(22)

Produtividade

Mais

Sustentabilidade Inovação (fazer diferente)

(23)

Produtividade

Mais

Ética

(24)

Produtividade

Mais

Ética

Competitividade (ser escolhido)

(25)

O que faz a diferença?

Recursos:

• Financeiros

• Naturais

• Humanos

• Valores Entregas:

• Econômicas

• Sociais

• Ambientais

• Éticas

Produzir (trabalho)

Gastar (custo)

Organização Produtividade Competitividade

Ser a

escolha

(26)

Velocidade

Adaptação Interação

Organizações: as vantagens competitivas de hoje

(27)

Evolução das organizações

Foco da Gestão

Empresa máquina

Empresa sistema-vivo

• Eu

• Criação

• Lucro

• Mecânica

• Estado

• O que fazer?

• Nós

• Expansão

• Mercado

• Processual

• Mudança

• Como fazer?

• Rede

• Perenidade

• Valor

• Biológica

• Adaptabilidade

• Por que fazer?

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Agenda

A nova agenda

(29)

Por que os empreendimentos fracassam?

Por que os

empreendimentos

fracassam?

(30)

Qual a diferença?

(31)

Qual a diferença?

(32)

Quais as causas?

Se o cenário é

igual para todos,

por que uns vão

bem e outros mal

(33)

Sucesso

Fracasso

• Sucesso é a combinação harmônica de relações de causas e efeitos

• Crise ou Fracasso é a precipitação desestruturada de relações de causas e efeitos

• Análises sistemáticas de cenários, tendências e riscos podem evitar as crises

• A má qualidade da gestão é a principal barreira para o sucesso dos empreendimentos

Por que agimos só depois que os problemas aparecem?

Crise ou fracasso: a qualidade da gestão é decisiva!

“Sublata causa tollitur effectus!”

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Baixa qualidade da gestão: os problemas mais comuns

• Falta de atenção da liderança

• Pessoas erradas nos lugares errados

• Despreparo para lidar com riscos e incertezas

• Empirismo e informalidade: falta de planejamento

• Falta de tempo para fazer certo e com qualidade

• Decisões sem apoio de fatos, informações e dados

• Desconhecimento dos cenários e tendências

• Desconhecimento das expectativas do público-alvo

• Deficiência nos processos( What? Why? How? Who?)

• Desperdício de tempo e recursos

• Falta de transparência e deficiência nos controles

• Foco também no que “não deve ser feito”

• Falta de comprometimento e cultura para resultados

• Resistência a mudanças e corporativismo

(35)

A má gestão: fragmentação leva à incerteza e ao caos

(36)

A boa gestão: alinhamento leva à excelência

(37)

A solução: a busca da excelência pela gestão sistêmica

Entrada Saída

Ambientes&Cenários

Recursos:

• Financeiros

• Naturais

• Humanos

• Valores

Entregas:

• Econômicas

• Sociais

• Ambientais

• Éticas

Liderança Sociedade

Clientes

Estratégias

& Planos Processos Pessoas Resultados Informações & Conhecimento

Informações & Conhecimento

(38)

GESTÃO PARA EXCELÊNCIA, ESSA É A NOSSA CAUSA.

(39)

Gestão da Qualidade Qualidade da Gestão

25 anos - foco na gestão do Brasil

1990 1991 2005 2016

(40)

Cumprimento da missão

Excelência operacional

Desenvolvimento com ética e sustentabilidade

Resgate da confiança no País Engajamento da

sociedade

Produtividade das organizações

Competitividade do Brasil

Direcionamento estratégico 2016 - 2020

(41)

41 O Novo

Capitalismo A Nova Organização

Inovação e Sustentabilidade

Transformar pela Educação

Gestão de Riscos

Economia Colaborativa

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Ética Empresarial

2010

A FNQ e os grandes temas | antecipando-se ao futuro

(42)

A busca permanente da excelência é...

... compreender que a organização é um sistema

vivo integrante de um ecossistema complexo com o qual interage e do

qual depende.

... gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, numa relação de

interdependência e cooperação.

... ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade de

aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos

e incontroláveis.

Entendimento conceitual da excelência

(43)

Entrada Saída Transformação

Sociedade

Recursos:

• Financeiros

• Naturais

• Humanos

• Valores

Entregas:

• Econômicas

• Sociais

• Ambientais

• Éticas Ambientes & Cenários

Onde atuamos: Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

(44)

Caminho para a Excelência: níveis de maturidade da gestão

MEG Versão para

Micro e Pequenas Empresas em estágio inicial CRITÉRIOS DO

PRÊMIO MPE BRASIL

MEG Versão para organizações

em estágio inicial CRITÉRIOS PRIMEIROS PASSOS PARA A

EXCELÊNCIA (125 pontos)

em estágio intermediário

CRITÉRIOS COMPROMISSO

COM A EXCELÊNCIA (250 pontos)

em estágio intermediário

CRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA (500 pontos)

em estágio avançado CRITÉRIOS DE

EXCELÊNCIA (1000 pontos) MPE Brasil

Estágio para MPEs

COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

Estágio intermediário

RUMO A EXCELÊNCIA

Estágio intermediário

EXCELÊNCIA Estágio avançado

PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA

Estágio inicial

Pré diagnóstico da maturidade da gestão

(45)

Brasil: a força dos fatos

Sociedade Razão de ser de

qualquer

empreendimento humano

• Não podemos ignorar que o Brasil passa por uma crise profunda.

• Temos de reconhecer que a crise é doméstica, criada aqui mesmo no Brasil.

• Não foram os problemas internacionais que fizeram o Brasil chegar a esse ponto.

• O cenário internacional é igual para todos, porém, uns vão bem e outros mal. Por quê?

• Se o Brasil chegou ao fundo do poço, todos somos responsáveis:

• Há correlação positiva entre as práticas de gestão e os indicadores de desempenho.

• Melhorar as práticas de gestão leva um país a um maior PIB.

• Não se produz nada duradouro com paliativos e subsídios pontuais, sem instituições sedimentadas, sem visão de Estado, sem horizonte de longo prazo e sem alinhamento público - privado.

• O Brasil ocupa as últimas posições nos rankings da educação, segurança, saneamento, produtividade, competitividade, inovação, burocracia e ambiente favorável aos negócios.

• As boas práticas de gestão não precisam ser inventadas - estão à disposição de todos.

 A sociedade civil pelas escolhas erradas.

 Os empresários pelo conformismo e pela conveniência.

 Os governos e políticos pela incapacidade de gestão.

(46)

Agenda

A nova agenda

(47)

Produtividade

Mais

Ética

Competitividade (ser escolhido)

País

Organização

(48)

Organização

País

Produtividade e Competitividade: a agenda que conta

(49)

Organização

País

Produtividade

(50)

Organização

País

(51)

Organização

País

(52)

Organização

País

Custo

(53)

Organização

País

Custo

Demanda

(54)

Organização

País

Custo

Demanda Vendas

Exportação

(55)

Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção

Exportação

(56)

Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego

Exportação

(57)

Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Renda

Exportação

(58)

Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar

Exportação

(59)

Competitividade

Produtividade

Custo

País

Organização

Novas necessidades Exportação

(60)

Competitividade

Produtividade

Custo

Inovação

País

Organização

(61)

Competitividade

Produtividade

Custo

Inovação

País

Organização

(62)

Competitividade

Produtividade

Custo

Inovação

País

Organização

Resultados

(63)

Competitividade

Produtividade

Custo

Inovação

País

Organização

Resultados Reputação

(64)

Competitividade

Produtividade

Custo

Inovação

País

Organização

Confiança

(65)

Competitividade

Produtividade

Custo

Inovação

País

Organização

Confiança Investimento

(66)

Competitividade

Produtividade

Custo

Inovação

País

Organização

Crescimento Sustentável

(67)

Competitividade

Produtividade

Custo

Inovação

País

Organização

(68)

Competitividade

Produtividade

Custo

Inovação

País

Organização

(69)

Competitividade

Produtividade

Custo

Inovação

País

Organização

Gestão para a Excelência: círculo virtuoso do crescimento sustentável

(70)

competitividade

produtividade

quantidade tempo custo qualidade

preço confiança transação

 Reputação

 Instituições

 infraestrutura

 tributação

 leis trabalhistas

 financiamento

 burocracia

 segurança jurídica

 corrupção

 escala

 tecnologia

 eficácia

 durabilidade

 eficiência

 Inovação

 Investimentos

 insumos

 trabalho

 Capital

 Saúde

 processo

 educação

Desenvolvimento sustentável: o que realmente conta!

“o custo país”

“o ambiente de negócios”

(71)

“The problem is not the problem itself.

The problem is our attitude towards the problem.”

“O problema não é o problema por si só.

O problema é nossa atitude perante o problema.”

Busca da Excelência: a nossa atitude

(72)

“Mudança”: a palavra da vez

MUDANÇA

(73)

Pois ...

MUDANÇA Quem

não

(74)

... Quem não muda dança!

MUDANÇA Quem

não

(75)

Brasil: é preciso mudar!

DEZ LIÇÕES :

 Lidere com competência

 Simplifique os processos

 Engaje pelos valores

 Use bem os recursos

 Fortaleça relações

 Estude as metas

 Seja ético e honesto

 Trabalhe o presente e o futuro

 Cerque-se de boas pessoas

 Inspire pelo exemplo

(76)

Liderança:

Líderes transformadores, que inspiram para o objetivo comum da eficiência e da eficácia, com ética e sustentabilidade.

Estratégias e Planos:

Ações sistêmicas de curto e médio prazo, com visão clara e do longo prazo, para garantir o futuro das próximas gerações.

Clientes:

Ouvi-los com atenção, ajudando-os a enfrentar as dificuldades e oferecendo soluções que atendam às suas necessidades.

Sociedade:

Agir pensando no coletivo, buscando o equilíbrio econômico, ambiental e social, com ética, justiça e responsabilidade.

Os desafios para se alcançar a excelência no cenário atual (I)

(77)

Informação e Conhecimento:

Preservar o conhecimento, olhar o futuro, gerir com ética,

transparência e tomar decisões embasadas e não precipitadas.

Pessoas:

As “pessoas boas” são o melhor ativo. Precisam ser preservadas, capacitadas e motivadas, alinhadas à cultura organizacional.

Processos:

Eficiência, eficácia e inovação dos processos internos, dos seus fornecedores e distribuidores são a chave da produtividade.

Resultados:

Planejados e realistas serão sempre atingidos por meio da boa gestão, por meio de pessoas e processos eficientes e eficazes.

Os desafios para se alcançar a excelência no cenário atual (I)

(78)

... seremos sempre do tamanho da confiança que transmitimos.

Desenvolvimento só com trabalho árduo e ...

(79)

“A excelência nunca é um acidente.

É o resultado de intenção elevada,

esforço sincero e execução inteligente.

Ela representa a opção mais sábia entre muitas alternativas.

Escolha, não acaso, determina o seu destino, os seus sonhos e os seus valores.”

Aristóteles Mensagem final

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