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U s u á rio /S is te m a
d e In fo rm a ç ã o
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29 SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
Brasília, 25 a 30 de janeiro de 1981
Delia Valeria Ferreira
{Coord.l
IN T R O D U Ç Ã O bibliotecário na interface Usuário/Sistema
de Informação. O documento-base não
apresentou nenhuma análise do
compor-tamento do usuário quanto à sua atuação frente àmesma interface.
Por estas razões a análise do tema "Interface Usuário/Sistema de Informa-ção" foi feita de maneira bastante unila-teral, enfocando, principalmente, o biblio-tecário da biblioteca universitária. No
en-tanto, o GT examinou também a atuação
do usuário através de depoimentos dos bi-bliotecários presentes aos trabalhos do grupo.
1-O objetivo do presente Grupo de
Trabalho (GT) é analisar a Interface
Usuário/Sistema de Informação com a
finalidade de descrevê-Ia em função de
seus elementos de interação, caracteri-zando-se, isoladamente.
Como elementos de interação
fo-ram identificados:
1 - a capacidade (própria) do usuário
na utilização do sistema.
2 - a capacidade (própria) do
bibliote-cário no atendimento das
necessi-dades do usuário:
2.1 - treinando diretamente o usuá-rio para
o
uso das facilidades infor-mais do sistema e de seus serviços; 2.2 - preparando material informa-tivo que indique ao usuário a organi-zação física e de conteúdo dainfor-mação armazenada no seu sistema,
além dos serviços disponíveis. No caso particular deste Seminário, as atenções se voltam principalmente a bi-bliotecas universitárias, o que delimita o
problema. O GT valeu-se do
documento-base "Educação de Usuários em Bibliote-cas Universitárias" que enfocou apenas a atuação do bibliotecário quanto ao trei-namento de usuários, através do qual se
pretendeu ter uma visão da atuação do
R. bras. Bibliotecon. Doc. 14(1/2): 29-32,jan,/jun. 1981 2 9
A N Ã L lS E /D IS C U S S Ã O D O D O C U M E N T O -B A S E
O documento-base visava a um
co-nhecimento da interação Usuário/Sistema
de informação através de programas de
treinamento de usuário desenvolvidos pelas bibliotecas. Desse documento, o GT des-tacou dois elementos fundamentais para a análise: a série de perguntas e algumas das respostas obtidas.
1 - as perguntas se referiam
essencial-mente a se era ou não feito algum
programa de "treinamento de usuá-rio", formal ou informal; a que pú-blico era dirigido; quem o elaborava;
se era precedido de algum estudo so-bre o usuário ao qual se dirigia; os problemas encontrados na
ministra-ção do curso. Aos que não desenvol-viam nenhuma atividade desse tipo, indagava-se a razão.
2 - As respostas, cerca de 40% dos ques-tionários enviados, podem ser resumi-das em:
2.1 - Os cursos estão sendo monta-dos a partir da "visão" do bibliotecá-rio quanto às necessidades do usuá-rio, vez que não foi feito nenhum es-tudo prévio dos usuários;
2.2 - Dentre as razões apresentadas para não haver programas de
treina-mento de usuário e também dentre
os "problemas" encontrados nos cur-sos, cabe destacar alguns: falta de re-cursos financeiros, falta de material didático, de local apropriado, "desin-teresse do aluno", atendimento a
ou-tras prioridades.
Com base nesses elementos e depois de longa discussão, o GT considerou que as respostas refletiam um bibliotecário com conhecimento deficiente do seu papel, ca-recendo dos elementos básicos de forma-ção necessários.
O GT procurou, então, discutir as
causas de terminantes de tal
posicionamen-to, apontando que, fundamentalmente,
esse decorria de dois fatores:
1 - formação profissional deficiente que não fornece aos bibliotecários os co-nhecimentos necessários para um de-sempenho satisfatório da totalidade das funções que se espera que ele ve-nha a desempeve-nhar;
2 - de um sentimento de menor valia
quanto ao seu papel na sociedade,
conseqüência da escala de valores
dessa sociedade a qual não atribui prioridade a atividades culturais nas quais se incluem as da Biblioteca.
No caso particular das bibliotecas universitárias, somam-se a esses fatores a indefinição do próprio papel da
Bibliote-30
ca Universitária como instrumento do sis-tema educacional e ainda sua posição na estrutura administrativa da universidade.
Desses valores resultaria a postura
DEPENDENTE assumida pelo
bibliotecá-rio face a problemas que ele tem que
en-frentar como mediador entre o usuário
e o sistema de informação.
O GT considerou que todos os
es-forços devem ser desenvolvidos no senti-do de inverter essa situação, modificando as condições do bibliotecário, tanto no que diz respeito à sua formação, quanto à sua atitude para com problemas que ele
enfren-ta no seu desempenho profissional.
NMLKJIHGFEDCBA
C O N C L U S O E S
O GT, considerando:
1 - que o tema "Interface Usuário/Siste-ma de InforUsuário/Siste-mação" é de fundamental
importância para os problemas de
informação no Brasil;
2 - que o tempo disponível para discus-são desse tema por um grupo de
tra-balho, dentro de um seminário
co-mo o SNBU, é bastante limitado;
3 - que o documento-base preparado
para o GT abordou apenas um
as-pecto do problema "Interface Usuá-rio/Sistema de Informação", conclui pela necessidade de outras oportuni-dades e ações que contemplem
estu-dos mais aprofundaestu-dos sobre o
as-sunto.
Ainda como resultado dos trabalhos desenvolvidos na presente oportunidade, o GT apontou:
- como fatores próximos
determi-nantes das dificuldades encontradas na In-terface Usuário/Sistema de Informação nas bibliotecas universitárias, de um lado, o despreparo profissional do bibliotecário e, do outro lado, o despreparo do usuário (alunato e professorado), quanto ao uso de material informacional para educação;
- como fatores remotos:
a) a história cultural do país que
ja-R. bras. Bibliotecon. Doe. 14(1/2): 29-32,jan./jun. 1981
(
mais contemplou o uso de material infor-macional como fundamental no seu siste-ma educativo. As bibliotecas', criadas re-centemente na história do país, têm sido
mantidas como entidades dissociadas do
ensino mesmo após a-reforma universitária; b) a estrutura social que, reflexo das condições de desenvolvimento do país, não valoriza atividades de cunho cultural, vol-tando-se primordialmente para aquelas da área econômica.
O GT, consciente de que mudanças
fundamentais só ocorrerão a longo prazo e serão decorrentes de modificações sócio-econômicas profundas, julga que algumas modificações poderão ser atingidas a cur-to e médio prazos se algumas ações pude-rem ser implementadas nas áreas influentes na formação tanto do bibliotecário, quan-to do aluna quan-to/professorado.
Para tanto apresenta a seguir uma lis-ta de recomendações e faz urna sugestão
es-pecífica, .
R E C O M E N D A Ç ê :> E S
I -
F o rm a ç ã o /A tu a liz a ç ã o P ro fis s io n a l
-I)-- endossar os estudos que estão
sen-o do desenvolvidos sobre a reformulação do
currículo das Escolas de Biblioteconomia, recomendando uma ênfase especial na área de educação de usuários, nos cursos de gra-duação;
- sugerir que os cursos de mestrado em biblioteconomia estimulem seus alunos a elaborar pesquisas sobre temas relaciona-dos à Interface Usuário/Sistema de Infor-mação;
- propor a elaboração e distribuição gratuita de manual metodológico sobre es-tudo de usuários' de bibliotecas universitá-rias brasileiras, acompanhado de bibliogra-fia especializada indicando a localização dos itens disponíveis em bibliotecas do país;
promover cursos de
aperfeiçoa-R. bras. Biblioteeon. Doe. 14(1/2): 29-32, jan,/jun. 1981
mento ou especialização na área de
trei-namento de usuários, fundamentados em
estudos de usuários;
- desenvolver programas de
educa-ção continuada buscando uma transforma-ção da postura oe conscientização da
neces-sidade de cooperação bibliotecários/profes-sores universitários nos cursos destinados ao treinamento de usuários.
II - A p o io In s titu c io n a l
- recomendar ao Conselho Federal
de Educação que concite centros, faculda-des e departamentos de educação das uni-versidades a promoverem a interação Bi-blioteca/Educação visando ao uso da bi-blioteca como parte integrante do proces-so de Ensino/Aprendizagem;
- solicitar o apoio dos órgãos com-petentes para o desenvolvimento de estu-dos de base que atuem como suporte para resoluções de problemas mais abrangentes ligados à Interface Usuário/Sistema de In-formação e para a criação de um grupo de trabalho permanente sobre o assunto.
S U G E S T Ã O
Aos organizadores do próximo Semi-nário Nacional de Bibliotecas Universitárias sugerimos que seu tema central seja
EDU-CAÇÃO E ESTUDOS DE USUÁRIOS.
COMPONENTES DO GRUPO DE TRABALHO:
ESTUDO DA INTERFACE USUÁRIO/
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Coordenador :
Delia Vale ri o Ferreira
Centro Latino-Americano de Física
Av. Wenceslau Braz, 71 - fundos
22290 - Rio de Janeiro - RJ
Redator:
Paulo da Terra Caldeira
Escola de Biblioteconomia da UFMG Caixa Postal 1906
30000 - Belo Horizonte - MG
Comissão de redação: Judith R. Schleyer UFPB - C.C.S.A.
Departamento de Biblioteconomia e
Documen tação Campus Universitário 58000 - João Pessoa - PB
Rosali Pacheco Fernandez
Setor de Documentação e
Informa-ção
Centro Latino-Americano de Física
Av. Wenceslau Braz, 71 - fundos 22290 - Rio de Janeiro - RJ
Tânia Rodrigues Mendes
Escola de Administração de
Empre-sas de São Paulo
Fundação Getúlio Vargas -
Biblio-teca
Av. 9 de Julho, 2020 - Bela Vista
01313 - São Paulo - SP
Terezine Arantes Ferraz
IPEN - Divisão de Informação &
Documentação Científica Caixa Postal 11049 - Pinheiros 01000 - São Paulo - SP
Demais participantes:
Consuelo Lisboa Ferreira Lima Universidade do Maranhão Rua 13 de maio, 506 65000 - São Luiz - MA
Eunice de Faria Lopes
UFMG Escola de Veterinária -
Bi-blioteca
Caixa Postal 567
30000 - Belo Horizonte - MG
Fernanda I. Piochi
Biblioteca Conjunto das Químicas
USP
Caixa Postal 30786 São Paulo - SP
32
Gilda Maria Braga IBICT
Av. General Argolo, 90 São Cristovão
Rio de Janeiro - RJ
Helena Mattos de Carvalho Mendes
Biblioteca Central da Universidade Federal do Ceará
Caixa Postal 153 D 60000 - Fortaleza - Ceará Maria Izabel Santoro Brunetti
UNESP- Instituto de Química
Campus Araraquara Caixa Postal 174
14800 - Araraquara - SP
Milton A. Nocetti DID ",-EMBRAPA Caixa Postal 1316 70000 - Brasília - DF
Neusa Dias de Macedo
Escola de Comunicações e Artes USP Rua Peixoto Gomide, 1914 - Ap. 15 01409 - São Paulo - SP
Ruth Moura Arruda Universidade do Amazonas
Instituto de Ciências Humanas e
Letras
Departamento de Biblioteconomia . Rua Emilio Moreira, 601
69000 - Manaus - AM
Ruth Versiani Tavares
Escola de Bíblíoteconomia UFMG Caixa Posta 1906
30000 - Belo Horizonte - MG
Ubaldino Dantas Machado EMBRAP A - DID Caixa Postal 1316 70000 - Brasília - DF
