Aula 01

(1)

Prof. Jeferson Carlo Fioravanti

Logística de Mercados

(2)

Marketing

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“Decisões e ações tomadas por organizações

para lidar com seus públicos de interesse

para atingir seus objetivos organizacionais”

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É o processo pelo qual indivíduos e grupos

obtêm o que necessitam e desejam,

por meio da criação, oferta e troca de

produtos e valor com os outros.

(5)

Marketing é

a entrega de satisfação para o

cliente em forma de benefício.

(6)

De:

“A arte de conquistar e manter clientes.”

(Theodoro Levit)

Para:

“A arte de conquistar, manter e desenvolver

relacionamentos lucrativos com os clientes.”

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funcionou o que fizemos?

Quando o cliente volta para

comprar novamente!

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-Levar o consumidor a necessitar e desejar o que a

empresa tem e ter um consumidor satisfeito

- Fazer com que sua empresa aprenda a usar sua força

de vendas com melhor uso dos meios e processo,

atingir os objetivos e velocidade de resposta

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- Buscar equilibrar as forças externas com as

forças internas da empresa

- Ouvidos da empresa abertos para o mundo

(11)

- Recomendar o que se deve ser produzido

para venda

- Procurar criatividade para enfrentar a

concorrência

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Marketing de produto

Marketing destinado a criar intercâmbios para

produtos tangíveis como carros, lápis, celulares, etc.

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Marketing de serviços

Marketing destinado a criar intercâmbios para

produtos intangíveis como cortes de cabelo,

viagens aéreas e diagnósticos médicos.

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Marketing pessoal

Marketing destinado a criar imagens e

comportamentos favoráveis em relação a pessoas

como candidatos políticos, astros do rock,

advogados e atletas.

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Marketing de lugares

Marketing destinado a atrair pessoas para lugares

como estados, países, parques de diversões e

parques nacionais.

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Marketing de causas

Marketing destinado a criar apoio para causas ou

comportamentos socialmente desejáveis como doar

dinheiro para as crianças necessitadas na África, doar

sangue para determinado Hospital e doar tempo para

limpar estradas e rios.

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Marketing de organizações

Marketing destinado a atrair doadores, membros,

participantes e voluntários para organizações como

associações de alunos de escolas,

clubes e Câmara do Comércio.

-

(18)

(19)

4 P’s

Mix de Marketing

- Produto

- Preço

- Praça

- Promoção

(20)

(21)

PRODUTO

é o conjunto de atributos tangíveis e

intangíveis que proporciona benefícios reais ou

percebidos com finalidade de satisfazer as

necessidades e os desejos do consumidor.

(22)

Os cinco níveis do produto

- Benefício Central: O que o cliente está realmente comprando.

Exemplo: Um hospede de hotel está comprando descanso.

-Produto Básico: Transforma o benefício central em produto

básico.

-Exemplo: O quarto do hotel com cama, banheiro, toalhas, etc.

-Produto Esperado: Série de atributos e condições que os

consumidores normalmente esperam ao comprarem.

Exemplo: cama arrumada e confortável, tranquilidade,

banheiro e toalhas limpas, etc.

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Os cinco níveis do produto

- Produto Ampliado: Procura exceder as expectativas do cliente.

Exemplo: Televisão Led, check-in rápido, boas refeições, etc.

-Produto Potencial: é constituído por todas as ampliações e

modificações que esses produtos podem sofrer no futuro. É a

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PRODUTO

Os produtos são divididos em:

-Bens

(Duráveis, Semi Duráveis e Não Duráveis)

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BENS DURÁVEIS

São aqueles que podem ser utilizados

várias vezes durante longos períodos.

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BENS SEMI-DURÁVEIS

São aqueles que vão se desgastando aos

poucos.

Ex: sapatos, roupas, pasta de dente,

sabonete, etc.

(27)

BENS NÃO DURÁVEIS

São aqueles que são feitos para serem

consumidos imediatamente.

Ex: sorvetes, chocolates, cigarro, sucos de

frutas,etc.

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CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS

-Intangibilidade

- Variabilidade

- Inseparabilidade

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CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS

Intangibilidade

O serviços não podem ser vistos, sentidos,

provados, ouvidos ou cheirados antes de

serem comprados.

Ex: cirurgia plástica, consulta com

psicólogo, serviço de consultoria.

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Os serviços são altamente variáveis, à medida que

dependem de quem, quando e onde são

executados. Um serviço pode variar em padrão ou

qualidade de um fornecedor para outro ou de uma

ocasião para outra.

Ex: em uma loja de roupas o atendimento da

matriz é diferente da filial, vendedores mostram

sucesso com um tipo de produto e com outros não.

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CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS

Inseparabilidade

Os serviços são produzidos e consumidos

ao mesmo tempo com a interação

fornecedor-cliente afetando o resultado

final.

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CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS

Perecibilidade

O serviço não pode ser feito com

antecedência e nem estocado, pois a

entrega é imediata já que a produção e o

consumo acontece no mesmo momento.

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Marcas Inteligentes

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Letra “C”

escondida

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(42)

(43)

(44)

(45)

As Marcas

mais valiosas

do varejo Brasileiro

em 2013

Exame.com

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(48)

(49)

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CICLO DE VIDA DO PRODUTO

- Introdução

- Crescimento

- Maturidade

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CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Introdução

Período em que o produto é lançado no

mercado, onde suas vendas vão crescendo

lentamente. Não há lucros nesta fase, em

virtude dos custos para colocar este

produto no mercado.

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CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Crescimento

Período de aceitação rápida pelo mercado

e de lucros crescentes.

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CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Maturidade

Período de baixo crescimento nas vendas.

Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou

diminuem, em função dos gastos que a

empresa tem para defender o produto da

concorrência.

(55)

CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Declínio

Período em que as vendas e os lucros

começam a cair.

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(57)

(58)

PREÇO

é um dos instrumentos mais importantes de

que dispõe o empresário para efetuar a adaptação de

(59)

PREÇO

Existem três bases principais envolvidas

no processo de fixação do

PREÇO

:

- Demanda

- Concorrência

(60)

PREÇO

Geralmente, a demanda e a concorrência

são utilizadas como limites superiores do

preço.

Já o custo, é utilizado como limite inferior do

preço.

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Objetivos na Fixação do PREÇO

- Penetração no mercado

- Selecionar o mercado

- Pronta Recuperação de caixa

- Promover linha de produtos

- Maximizar o lucro

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Penetração no Mercado

A empresa estabelece o preço com o

intuito de conseguir grande participação

(63)

Selecionar o Mercado

A empresa estabelece o preço visando

atingir segmentos seletivos de mercado.

(64)

Pronta Recuperação de Caixa

Geralmente empresas em dificuldades

financeiras estabelecem um preço que

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Promover Linhas de Produtos

Neste caso, o preço é usado com o intuito

de promover a venda de todos os

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Maximizar o Lucro

O preço é estabelecido tendo em vista a

maximização do retorno para a empresa.

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Eliminar a Concorrência

O preço estabelecido tem o propósito da

eliminação da concorrência, havendo, em

alguns casos, o uso ou prática do dumping.

Dumping = venda por preço abaixo do custo com o propósito de

afastar concorrentes

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PRAÇA (Distribuição)

PRAÇA,

ponto de venda ou canal de distribuição,

pode ser descrito como sendo uma rede organizada de

órgãos e instituições que, em combinação, executam

todas as funções necessárias para ligar os fabricantes

aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de

marketing.

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PRAÇA (Distribuição)

De uma forma mais simples, distribuição em

marketing significa disponibilizar o produto ou

serviço ao cliente da forma mais fácil e

conveniente para ser adquirido.

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PRAÇA (Distribuição)

Existem muitas formas de distribuição de um

produto ou serviço, mas as principais são:

- distribuição direta e

- distribuição indireta.

(72)

Distribuição Direta

É quando o produtor do serviço ou produto

vende diretamente ao consumidor final.

Exemplos claros são as famosas "lojas de fabrica" e os

próprios prestadores de serviço que executam o

serviço diretamente ao consumidor, como os

cabeleireiros e dentistas.

(73)

Distribuição Indireta

É quando o produtor utiliza-se de distribuidores

para vender o produto ou serviço ao

consumidor final.

Exemplos: supermercados, conveniências e até as

próprias livrarias.

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PROMOÇÃO

é todo o conjunto de ações

promocionais que,

além da propaganda e publicidade

,

contribui para a quebra do equilíbrio entre a

motivação e os "freios" existentes em todas as pessoas

quando se deparam com um produto em oferta,

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PROMOÇÃO

Alguns objetivos da

PROMOÇÃO

:

- Gerar experimentação do produto

- Apressar a decisão de compra

- Estimular os canais de distribuição

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Exposição e Feiras

(Permite o estabelecimento de contatos e divulgação

através de material promocional, como folhetos,

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Amostras

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Prêmios e Vale Brindes

(Usados para estimular o consumo, tornando os

produtos mais atrativos para os compradores)

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Cupons

(Dão direito a descontos na compra de certos produtos

que a empresa tem interesse em promover)

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“Descontos de Preço”

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Merchandising

É o conjunto de atividades de marketing e comunicação

destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover

marcas, produtos e serviços nos pontos de venda. É

responsável pela apresentação destacada de produtos

na loja, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que

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Trabalho de comunicação e arranjo de lay-out, para facilitar

a exposição do produto, realizado no ponto de venda.

Patrocínio de equipes esportivas, com o nome da empresa

ou marcas dos seus produtos visíveis nos uniformes ou

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