MARKETING
MARKETING
É j t d
t té i
õ
É o conjunto de estratégias e ações que proveem o
desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um
produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário
p
ç
(
Novo Aurélio)
Se observada de forma pragmática, a palavra assume
d ã li
l
d P d
ã fi
sua tradução literal: mercado. Pode-se, então, afirmar
que marketing é o estudo do mercado. É uma
ferramenta administrativa que possibilita a observação
e a e a ad
s a va que poss b a a obse vação
de tendências e a criação de novas oportunidades de
consumo visando a satisfação do cliente e respondendo
aos objetivos financeiros e mercadológicos das
aos objetivos financeiros e mercadológicos das
empresas de produção ou prestação de serviços
(FRAGA, Robson, 2006)
MIX DE MARKETING
MIX DE MARKETING
São formas de influências sobre os canais de
comercialização e dos consumidores finais, que
ç
, q
correspondem aos 4 C’s do cliente.
Produto => Cliente
Produto => Cliente
Preço => Custo
Praça => Conveniência
PRODUTO
PRODUTO
"Produto é algo que pode ser oferecido a um
mercado para satisfazer uma necessidade ou
p
desejo" (KOTLER, 2000, p. 416). Podem ser
tangíveis (físico podem ser tocados) e
tangí veis (fí sico, podem ser tocados) e
intangíveis (são os serviços, não podem ser
t
d )
i
õ
tocados), para organizações e para
consumidores.
PRODUTO
PRODUTO
K l
Kotler
Bens de conveniência, são aqueles comprados com frequência e
mínimo de esforço (ex.: sabonete); ç ( );
Bens de compra comparados, como o próprio nome diz, o
consumidor compara em termos de preço, modelo, qualidade (em geral, roupas, aparelhos eletrônicos, móveis);
geral, roupas, aparelhos eletrônicos, móveis);
Bens de especialidade, são os bens com características
singulares, como carros, máquinas fotográficas;
B
ã
d j ã b
Bens não procurados, ou seja são os bens que os
consumidores não conhecem, ou normalmente não
pensa em comprar (jazigo seguro de vida
pensa em comprar (jazigo, seguro de vida,
enciclopédia)
PREÇO
PREÇO
O preço é a expressão monetária do bem ou serviço.
“O preço é a quantidade de dinheiro ou algo mais
de valor que a empresa pede em troca de um
produto". (Nickels e Wood, 1999, p. 222)
Preços, mensalidade, anuidade, contribuição - "Não
importa qual seja a palavra utilizada, o preço de um
importa qual seja a palavra utilizada, o preço de um
produto é aquilo que a empresa espera receber em
troca de um bem, um serviço ou uma ideia". (NICKELS
troca de um bem, um serviço ou uma ideia . (NICKELS
E WOOD, 1999, p. 222)
PRAÇA (ou Ponto de Venda)
PRAÇA (ou Ponto de Venda)
A ó d t d id
Após um produto ser produzido, com o seu preço
estabelecido, ele precisa ser distribuído no mercado até os pontos de vendas.p
A praça ou distribuição de um produto no mercado tem
um importantíssimo papel no mix de marketing. Pois é a partir da distribuição que o consumidor terá acesso a partir da distribuição que o consumidor terá acesso a oferta do produto.
Os produtos depois de produzidos precisam portanto O p p p p p
chegar ao consumidor final, e para isso passam por
diversos elos da cadeia de distribuição, sendo importante destacar os intermediários (revendedores)
destacar os intermediários (revendedores),
transportadores e armazenadores que fazem a ligação entre a empresa produtora e o consumidor final.
PROMOÇÃO
PROMOÇÃO
A ã é i ã d i f õ d
A promoção é a comunicação das informações entre quem vende
algo e quem compra algo.
"O objetivo da comunicação integrada de marketing é manter um O obje vo da co u cação eg ada de a e g é a e u
diálogo com os clientes e outros grupos de interesse, permitindo que a empresa responda de forma rápida à suas necessidades e
desejos em constante mutação" (NICKLES E WOOD 1999 P 320) desejos em constante mutação (NICKLES E WOOD, 1999, P. 320)
Tipos de comunicação:
Propaganda (é paga)
Publicidade (não paga, marketing esportivo) Venda pessoal (chão de fábrica)
P ã d d ( ádi )
Promoção de vendas (esporádica)
VARIAÇÃO DOS 7P’s (Bulgacov, 2007)
VARIAÇÃO DOS 7P s (Bulgacov, 2007)
Passa a levar em conta o Marketing de
Serviços:
ç
Pessoas
Prova Física
Prova Física
Processo
VARIAÇÃO DOS 7P’s (Bulgacov, 2007)
VARIAÇÃO DOS 7P s (Bulgacov, 2007)
PESSOAS
PESSOAS
O nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço como fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação
motivação
destaca a importância da seleção de seus colaboradores (antigos funcionários), uma vez que um colaborador bem treinado e motivado com certeza abraçará sua empresa como se fosse dele e essa parceria tenderá a trazer sempre bons
lt d ó i resultados para seu negócio.
PROVA FÍSICA
Relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua iê i d à ê i d l l d à l id d d experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações
PROCESSO
Método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou tipo self-service, linhas de conhecimento aplicadas
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A essência do planejamento estratégico de
marketing da empresa é o conhecimento de
g
p
sua situação no mercado, o que responde às
seguintes questões:
seguintes questões:
Quem somos?
O d
?
Onde estamos?
PROCESSO DE PLANEJAMENTO EM
MARKETING
Controles • Monitorar desempenho
• Aperfeiçoar estratégiasAperfeiçoar estratégias
• Entender o ambiente e o mercado
Análise situacional • Identificar problemas e oportunidades • Avaliar a posição competitiva
Elaboração de estratégias
• Definir plano de ação e segmento de mercado • Estabelecer vantagens competitivas
• Indicar objetivos
Desenvolvimento de programa de marketing
• Tomar decisões quanto a produto e canal • Criar ações de comunicação
• Estabelecer políticas de preço
programa de marketing • Estabelecer políticas de preço • Tomar decisões de venda
FUNDAMENTOS DO MARKETING
FUNDAMENTOS DO MARKETING
AMBIENTE
O Ambiente de Marketing O Ambiente de Marketing V iá i I t Variáveis Externas (Não controláveis) MACROAMBIENTE MICROAMBIENTE Variáveis Internas (controláveis) • SOCIAL (DEMOGRÁFICO/CUL TURAL) • ECONÔMICO MERCADO • FORNECEDORES • INTERMEDIÁRIOS • CLIENTES EMPRESA • PRODUÇÃO • FINANCEIRO • COMERCIAL • NATURAL • TECNOLÓGICO • POLÍTICO/LEGAL • CONCORRENTES • PÚBLICO COMERCIAL • RH • MKT – 4P´sFUNDAMENTOS DO MARKETING
FUNDAMENTOS DO MARKETING
Ê
TENDÊNCIAS
“O espaço entre o que está acontecendo agora e o
que vem a seguir é cada vez mais curto” (Marian Salzman)
“Quando falamos em tendência referimo-nos a uma
nova forma de estar que corresponde a uma oferta concreta de um produto ou serviço que encontrou eco
ólid d d j d d sólido e duradouro junto de um grupo de consumidores” (Carlos Coelho)
FUNDAMENTOS DO MARKETING
FUNDAMENTOS DO MARKETING
Á
Ó
ANÁLISE MERCADOLÓGICA
A Análise Mercadológica é uma ferramenta
fundamental utilizada para ampliar o conhecimento sobre uma determinada atividade ou negócio.
Tem como principal função estimar a demanda por um
determinado produto e/ou serviço a um determinado preço, conhecimento fundamental para se abrir um novo negócio ou formar táticas para consolidação de sua marca.
PROJETO DE PESQUISA
PROJETO DE PESQUISA
Por que a pesquisa deve ser realizada?
Que decisões devem derivar dos resultados?
ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA
ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA
DEFINIR DEFINIR: Problema Objetivos Tipo de pesquisa Tipo de pesquisa Método de pesquisa Método de coleta de dados Amostra Amostra ELABORAR: Formulário de coleta EXECUTAR: EXECUTAR:
Pré-teste do formulário de coleta Organização do trabalho de campo Cáculos, Tabulação e análise de dados Cáculos, Tabulação e análise de dados Representação gráfica dos resultados Análise geral
TIPOS DE PESQUISA E SUAS FINALIDADES
TIPOS DE PESQUISA E SUAS FINALIDADES
Oportunidade de vendas (o que se pode fazer*)
Mercado - segmentação Produto
*não são tendências, é sobre como se comporta o mercado atual, p
Organização de vendas (o que se faz)
Di t ib i ã Distribuição
Comunicação - propaganda Análise de vendas
TIPOS DE PESQUISA E SUAS FINALIDADES
TIPOS DE PESQUISA E SUAS FINALIDADES
Oportunidade de vendas (o que se pode fazer*)
Mercado - segmentação Produto
*não são tendências, é sobre como se comporta o mercado atual, p
Organização de vendas (o que se faz)
Di t ib i ã Distribuição
Comunicação - propaganda Análise de vendas
ETAPAS DO PROJETO DE PESQUISA
ETAPAS DO PROJETO DE PESQUISA
Indica o propósito da pesquisa
QUADRO-RESUMO
Definição do p p p q
a necessidade da informação
Definição do problema
Indicam as informações para a resolução do problema
Objetivos da pesquisa Métodos de
pesquisa
Determinam como realizar o projeto e o tipo de análise desejada
Métodos de coleta
de dados Definem como coletar a informação
