Dell SupportAssist para PC. Guia do utilizador

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Dell SupportAssist para PC

Guia do utilizador

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Notas, avisos e advertências

NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam a melhorar a utilização do produto.

AVISO: Um AVISO indica potenciais danos do hardware ou a perda de dados e explica como evitar o problema.

ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica potenciais danos no equipamento, lesões pessoais ou mesmo morte.

© 2016 – 2018 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc ou às suas subsidiárias. Outras marcas comerciais podem pertencer aos seus respetivos proprietários.

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Índice

1 Introdução ao SupportAssist para PC...5

Novas funcionalidades nesta versão...5

Funcionalidades principais...5

Sistemas suportados...6

Funções do SupportAssist e planos de serviço da Dell... 6

Recursos adicionais...8

2 Iniciação ao SupportAssist para PC... 9

Requisitos mínimos do sistema...9

Instalar o SupportAssist...10

Janela do SupportAssist... 11

Alterar a definição de idioma... 11

Criar um perfil do SupportAssist...12

Criação de uma nova “Dell A minha conta”... 12

Iniciar sessão com a sua conta das redes sociais...13

Atualização de informações de contacto e de envio...13

Utilizar um perfil diferente no SupportAssist...13

Detalhes do sistema... 14

Configuração das definições da Internet... 14

Análises agendadas... 15

Agendar análises do sistema... 15

Notificações... 15

Notificações na janela do SupportAssist... 15

Notificações na barra de tarefas ou no centro de ação do Windows... 16

Notificações de garantia... 17

Desativar notificações do SupportAssist... 17

Atualização manual do SupportAssist... 17

Desinstalação do SupportAssist...18

3 Analisar o hardware do seu sistema... 19

Analisar um componente de hardware específico... 19

Executar uma análise de hardware rápida...20

Executar um teste de esforço... 20

Notificações do mosaico "Analisar hardware"... 21

4 Otimize o seu sistema... 22

Limpar ficheiros... 22

Ajustar o desempenho do sistema... 22

Otimizar rede... 23

Remover vírus e malware...23

Remover programas potencialmente indesejados...24

Executar todas as análises de sistema e otimizações... 24

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5 Criar um pedido de suporte...26

Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise...26

Criar manualmente um pedido de suporte... 27

Visualizar os detalhes do pedido de suporte...28

Página de detalhes do problema... 28

Página de resumo do problema... 28

Peças enviáveis... 29

6 Obter controladores e transferências...30

Categorização dos controladores por grau de importância...30

Instalar as atualizações para os controladores... 30

Desinstalar as atualizações para os controladores...31

Notificações do mosaico “Obter controladores e transferências”... 32

7 Resolução dos problemas mais comuns...33

Resolução de erros de ecrã azul...33

8 Visão geral do histórico...35

9 Obter suporte técnico...36

Enviar ficheiros para o Suporte Técnico da Dell... 37

Enviar ficheiros de registo para o Suporte Técnico da Dell... 37

Iniciar uma sessão do DellConnect... 38

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Introdução ao SupportAssist para PC

O Dell SupportAssist para PC automatiza o suporte da Dell identificando, de forma pró-ativa e preditiva, problemas de software e de hardware no seu sistema. O SupportAssist trata problemas de desempenho e de estabilidade do sistema, previne ameaças de segurança, monitoriza e deteta falhas de hardware e automatiza o contacto com o Suporte Técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o SupportAssist também automatiza a criação de pedidos de suporte para problemas detetados durante a análise. Para obter mais informações sobre as funções do SupportAssist disponíveis para os diferentes planos de serviço, consulte Funções do SupportAssist e planos de serviço da Dell

NOTA: Neste documento, o termo sistema refere-se a portáteis, computadores, tablets, portas de ligação e PC integrados da Dell.

O SupportAssist permite-lhe otimizar o seu sistema, removendo ficheiros indesejados, otimizando definições de rede, aperfeiçoando o desempenho do sistema e removendo vírus e malware. Também identifica se existem atualizações disponíveis para os controladores do seu sistema.

O SupportAssist recolhe e envia de forma segura, para o Suporte Técnico da Dell, a informação de sistema necessária . Os dados recolhidos permitem que a Dell lhe proporcione uma experiência de suporte melhor, mais eficiente e mais rápida.

Tópicos

• Novas funcionalidades nesta versão • Funcionalidades principais

• Sistemas suportados

• Funções do SupportAssist e planos de serviço da Dell • Recursos adicionais

Novas funcionalidades nesta versão

• Dependendo do seu plano de serviço, serão apresentadas as seguintes informações na página inicial e na página do Histórico: – Número de atualizações do controlador instaladas

– Quantidade de espaço poupado no disco rígido – Número de vírus e malware removidos

• Nos sistemas com número de compilação do sistema operativo igual ou superior a 16299, pode utilizar o SupportAssist para PC sem os direitos de administrador no sistema para desempenhar uma análise de hardware rápida ou criar manualmente um pedido de suporte.

NOTA: Para saber como ver o número de compilação do sistema operativo instalado no seu sistema, consulte Perguntas mais frequentes.

Funcionalidades principais

• Verifique se existem atualizações dos controladores disponíveis para o seu sistema, seja de forma manual ou automática. • Analise o hardware do seu sistema, manual ou automaticamente, de forma a identificar se existem problemas.

• Limpe ficheiros temporários, otimize a conectividade de rede, ajuste o desempenho do sistema e remova vírus e malware. • Solucione os problemas com as instruções passo a passo ou os tutoriais de vídeo.

• Consulte os detalhes de todos os eventos e atividades SupportAssist que decorreram num dia, numa semana ou num mês em particular.

• Dependendo do seu plano de serviços Dell, contacte o Suporte técnico da Dell por e-mail ou telefone para solicitar suporte.

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Sistemas suportados

O SupportAssist é compatível com os seguintes sistemas Dell: • Portáteis e computadores de secretária

– Inspiron – XPS – Alienware – Latitude – Vostro – OptiPlex – Precision • Tablets – Venue Pro • Gateways e PC integrados – Edge Gateway – Embedded Box PC

Funções do SupportAssist e planos de serviço da Dell

O SupportAssist deteta e envia uma notificação, de forma pró-ativa e preditiva, problemas de hardware e de software que possam ocorrer no seu sistema. Dependendo do plano de serviço Dell, o SupportAssist automatiza e simplifica o contacto com a equipa de Suporte Técnico da Dell.

A tabela seguinte apresenta um resumo das funções do SupportAssist disponíveis para sistemas com planos de serviço Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus e Premium Support Plus ativos.

Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviço da Dell

Funcionalidades do

SupportAssist Descrição Planos de serviços da Dell

Basic Premium

Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Agendar análises de

hardware e software

Pode agendar análises de hardware e software de acordo com a sua preferência. O SupportAssist irá executar as análises com base na agenda.

Limpar ficheiros manualmente

Pode limpar ficheiros temporários,

redundantes e outros ficheiros indesejados do seu sistema.

Ajustar manualmente o desempenho do sistema

Pode ajustar as definições de energia, ficheiros de registo e atribuições de memória para ajustar o desempenho do seu sistema. Otimizar

manualmente a conectividade de rede

Pode otimizar a conectividade de rede ajustando as definições para ter uma rede eficiente e fiável.

Resolver problemas manualmente

Pode resolver problemas de sistema mais comuns seguindo as instruções passo a passo

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Funcionalidades do

Basic Premium

Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus e os tutoriais de vídeo que estão disponíveis

na página de resolução de problemas. Analisar e atualizar

os controladores manualmente

Pode analisar e instalar manualmente as atualizações para os controladores que estão disponíveis para o sistema.

Enviar

automaticamente peças através de análises manuais

Se for detetado um problema para peças cobertas pela garantia durante a análise manual, é-lhe solicitado que confirme a morada de envio para a expedição da peça de substituição. Enviar automaticamente peças através de análises automatizadas

Se for detetado um problema para peças cobertas pela garantia durante as análises automatizadas, é-lhe solicitado que confirme a morada de envio para a expedição da peça de substituição. Solicitar assistência no local para a substituição de uma peça de substituição automática1

Pode solicitar a visita de um técnico a fim de substituir uma peça de substituição

automática nas suas instalações.

Criação automática de pedido de suporte

Se for detetado um problema durante uma análise agendada, é criado automaticamente um pedido de suporte e será contactado por um agente do Suporte Técnico da Dell para solucionar o problema.

Criação manual de pedido de suporte

Pode criar manualmente um pedido de suporte se considerar que existe um problema que não é detetado pelo SupportAssist. Remover

manualmente vírus e malware2

Isolar, remover e restaurar ficheiros

corrompidos por vírus e malware para manter o sistema seguro. Deteção preditiva de problemas e criação de pedidos de suporte para evitar falhas3

Se for identificada uma possível falha numa peça, é enviado um alerta. O SupportAssist abre um pedido de suporte e um agente do Suporte Técnico da Dell contacta-o para enviar a peça de substituição.

Fazer a notificação de problemas de otimização do sistema detetados durante as análises agendadas

Dependendo do sistema operativo, é apresentada uma notificação na barra de tarefas ou no centro de ação do Windows sobre problemas de otimização do sistema detetados durante as análises agendadas. Otimizações

automatizadas do sistema2

O SupportAssist otimiza automaticamente o sistema durante as análises automatizadas.

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Funcionalidades do

Basic Premium

Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Especifique o

horário de contacto preferido

Pode indicar o seu horário de contacto preferido. Os agentes do Suporte Técnico da Dell contactam-no apenas nos horários especificados.

1 A assistência no local para substituir uma peça de substituição automática apenas está disponível em determinadas regiões. 2 A função de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, na China.

3 A deteção de falhas da análise preditiva inclui os discos rígidos, as unidades de estado sólido, as baterias e as ventoinhas térmicas e do computador.

Recursos adicionais

Além deste guia, pode também consultar os seguintes recursos:

• A comunidade Dell SupportAssist disponibiliza informações sobre os recursos e as funcionalidades do SupportAssist, os blogues, as perguntas frequentes e outros documentos técnicos.

• O portal TechDirect disponibiliza informações sobre o registo da sua empresa, a gestão de alertas do SupportAssist, o Suporte Técnico da Dell e os pedidos de peças enviadas automaticamente.

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Iniciação ao SupportAssist para PC

O SupportAssist pode estar pré-instalado no seu sistema. Se o SupportAssist estiver pré-instalado, pode abrir o SupportAssist ao navegar pelas suas aplicações. Se o SupportAssist não estiver pré-instalado, siga as instruções neste capitulo para instalar o SupportAssist, crie um perfil SupportAssist e configure as suas definições do SupportAssist.

Tópicos

• Requisitos mínimos do sistema • Instalar o SupportAssist • Janela do SupportAssist • Alterar a definição de idioma • Criar um perfil do SupportAssist

• Atualização de informações de contacto e de envio • Utilizar um perfil diferente no SupportAssist • Detalhes do sistema

• Configuração das definições da Internet • Análises agendadas

• Notificações

• Atualização manual do SupportAssist • Desinstalação do SupportAssist

Requisitos mínimos do sistema

A tabela seguinte indica os requisitos mínimos do sistema para instalar e utilizar o SupportAssist:

Tabela 2. Requisitos mínimos do sistema

Particulares Requisitos

Sistema operativo

NOTA: O SupportAssist é suportado em sistemas operativos de 32 e 64 bits.

Portáteis e computadores de secretária: • Microsoft Windows 7 SP1 • Microsoft Windows 8 • Microsoft Windows 8.1 • Microsoft Windows 10 Tablets: • Microsoft Windows 8.1 • Microsoft Windows 10 Edge Gateways:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64 bits) • Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (apenas 64 bits) PC na caixa integrada:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (apenas 64 bits) • Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (apenas 64 bits)

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Particulares Requisitos

• Microsoft Windows 7 Professional (apenas 64 bits)

• Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (apenas 64 bits) • Microsoft Windows 10 Professional (apenas 64 bits)

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64 bits) • Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (apenas 64 bits)

Software Microsoft .NET Framework 4.5 ou posterior

NOTA: Se não tiver o Microsoft .NET Framework 4.5 ou posterior instalado, o SupportAssist instala o Microsoft .NET Framework mais recente no seu sistema. Navegador web Internet Explorer versão 10 ou posterior

Hardware _• _{Memória (RAM) — 2 GB}

• Espaço livre na unidade de disco rígido – 1 GB

Rede Ligação à Internet

Portas _• _{5700 — Para abrir a interface de utilizador do SupportAssist} • 9012 — Para comunicar com a Dell

• 8883, 8884, 8885 ou 8886 – Para comunicar com a página de suporte da Dell. O sistema tem de conseguir estabelecer ligação com os seguintes destinos: • https://apidp.dell.com • https://api.dell.com • https://is.us.dell.com • www.techdirect.dell.com • http://downloads.dell.com • www.dell.com • https://dellsupportcenter.com • https://dellsupportcenterplus.com • https://amazonaws.com • https://apidp.dell.com/warrantyServices/api/v2/warranties Resolução do monitor 1200 x 720

Instalar o SupportAssist

Pré-requisitos

• O sistema deve cumprir os requisitos mínimos de sistema para a instalação e a utilização do SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos do sistema.

• Tem de ter direitos de administrador do sistema. Passo

1 Visite Dell.com/SupportAssist e clique em Versões disponíveis > SupportAssist para PC pessoal > Saber mais > Transferir agora para transferir o ficheiro de instalação do SupportAssist para PC.

O ficheiro SupportAssistInstaller.exe é transferido. 2 Clique duas vezes no ficheiro SupportAssistInstaller.exe.

O pacote de instalação SupportAssist é transferido, o SupportAssist é automaticamente instalado e é criado um ícone de atalho no ambiente de trabalho.

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NOTA: O ícone de atalho não é criado nos sistemas com um sistema operativo cujo número de compilação seja superior ou igual a 16299. Caso não saiba qual o número de compilação do sistema operativo instalado no seu sistema, consulte Perguntas mais frequentes.

3 Na janela Instalação do SupportAssist, clique em Abrir. É apresentada a janela Dell SupportAssist.

Janela do SupportAssist

Pode executar todas as análises e otimizações do SupportAssist a partir da página inicial. Pode clicar em Iniciar agora para executar todas as análises e otimizações.

NOTA: Se existir uma notificação pendente ou se o SupportAssist pedir para desempenhar uma ação, quando abrir o SupportAssist só vai ser apresentada a vista do mosaico.

Depois de as análises e as otimizações estarem concluídas, vão ser apresentados os seguintes detalhes na página inicial: • Quantidade de espaço poupado no disco rígido

• Número de atualizações do controlador instaladas • Número de vírus ou malware removidos

NOTA: A página inicial apresenta os detalhes das análises e das otimizações que foram realizados nos últimos 90 dias. Para ir para a vista do mosaico, clique no ícone .

Dependendo do seu plano de serviço, os seguintes mosaicos serão apresentados na página inicial. Para obter mais informações sobre as funções do SupportAssist disponíveis para os diferentes planos de serviço, consulte Funções do SupportAssist e planos de serviço da Dell • Obter controladores e transferências

• Analisar hardware • Limpar ficheiros • Otimizar desempenho • Otimizar rede

• Remover vírus e malware

NOTA: Se não tem direitos de administrador no sistema, só tem ativado o mosaico Analisar Hardware.

NOTA: Se for detetado um problema crítico de hardware no seu sistema, todos os mosaicos são desativados até que seja criado um pedido de suporte.

Alterar a definição de idioma

O SupportAssist está disponível em 24 idiomas. Por predefinição, o SupportAssist está definido no seu sistema em inglês. Depois de instalar o SupportAssist, pode alterar o idioma de acordo com a sua preferência.

Pré-requisito

Tem de ter direitos de administrador do sistema. Passo

1 Abra o SupportAssist.

2 Na barra de menus, clique no ícone definições e, em seguida, clique em Selecionar idioma. É apresentada a lista de idiomas.

3 Selecione o seu idioma de preferência.

É apresentada uma mensagem a indicar que o SupportAssist será reiniciado no idioma selecionado. 4 Clique em Sim para reiniciar o SupportAssist.

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Criar um perfil do SupportAssist

Pré-requisito

Tem de ter direitos de administrador do sistema. Sobre esta tarefa

Pode criar um perfil do SupportAssist com “Dell A minha conta” ou com a sua conta das redes sociais. A criação de um perfil do SupportAssist permite-lhe ter acesso às funções automáticas disponíveis com base no plano de serviço do sistema.

Passo

2 Na barra de menus, clique em Perfil e, em seguida, clique em Preencher perfil.

• Se ainda não tiver aceite os termos e condições do SupportAssist, será apresentada uma mensagem a indicar que não aceitou os termos e condições do SupportAssist. Clique na ligação Ler os termos e condições do SupportAssist, aceite os termos e condições, clique em Guardar e, em seguida, volte a tentar.

• Se o SupportAssist não conseguir estabelecer a ligação à Internet, é apresentada uma mensagem adequada à situação. Para resolver o problema e voltar a tentar, pode clicar nas ligações de resolução de problemas apresentadas por baixo da mensagem de erro.

3 Na página de Iniciar sessão da sua “Dell A minha conta”, execute uma das seguintes ações:

• Se já tiver uma “A minha conta Dell”, introduza as credenciais da sua conta e, em seguida, clique em Iniciar sessão.

• Se não tiver uma “Dell A minha conta”, crie uma conta para iniciar sessão. Para obter instruções sobre como criar uma conta, consulte Criar uma nova “Dell A minha conta”.

• Inicie sessão com a sua conta das redes sociais. Para obter instruções sobre como utilizar a sua conta das redes sociais, consulte Iniciar sessão com a sua conta das redes sociais.

É apresentada a página de Contacto e endereço de entrega.

4 Introduza as suas informações de contacto e de envio nos campos adequados. 5 Selecione um dos seguintes como o seu método de contacto preferido:

• E-mail • Por telefone

6 Selecione a sua hora de contacto preferida.

NOTA: O horário de contacto preferencial aplica-se apenas a sistemas com planos de serviço Premium Support ou Premium Support Plus ativos nos EUA. ou no Canadá.

7 Se pretender adicionar um contacto secundário, selecione Adicionar contacto secundário e introduza os dados nos campos apropriados.

8 Se não pretender que o SupportAssist crie automaticamente um pedido de suporte, desative Criar automaticamente pedidos de suporte.

NOTA: A criação automática de pedidos de suporte é uma funcionalidade apenas disponível e ativada para sistemas com planos de serviço ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support ou Premium Support Plus ativos.

9 Clique em Concluído.

• Se os detalhes de envio estiverem errados, é apresentada uma janela de pop-up. Se pretender atualizar os dados, clique em Atualizar e concluir ou clique em Ignorar para encerrar o pop-up e continuar.

• Se os detalhes de envio estiverem corretos, é apresentada a página inicial. O nome, o apelido e um ícone são apresentados na barra de menus.

Criação de uma nova “Dell A minha conta”

Pré-requisito

Tem de ter direitos de administrador do sistema. Passo

1 Na secção Criar uma conta da página Iniciar sessão de “Dell A minha conta” introduza o nome, o apelido, o endereço de e-mail e a palavra-passe nos respetivos campos.

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NOTA: A palavra-passe tem de conter pelo menos seis caracteres e incluir pelo menos uma letra e um número. 2 Introduza novamente a nova palavra-passe.

3 Clique em Criar conta.

É criada uma nova “Dell A minha conta” e iniciada sessão no SupportAssist.

Iniciar sessão com a sua conta das redes sociais

Pré-requisitos

• Tem de ter direitos de administrador do sistema.

• Tem de ter uma conta válida em qualquer das seguintes plataformas de redes sociais: – Google Plus

– LinkedIn – Twitter Passo

1 Na página Iniciar sessão da sua “Dell A minha conta”, clique no ícone da rede social apropriada.

2 Na página de início de sessão da rede social correspondente, introduza o nome de utilizador e a palavra-passe nos campos apropriados.

3 Clique em Iniciar sessão.

É criada uma nova “Dell A minha conta” com as credenciais de início de sessão na sua conta da rede social que introduziu.

Atualização de informações de contacto e de envio

Pré-requisito

Pode atualizar as informações de contacto e de envio que indicou durante a criação do seu perfil. Passo

2 Na barra de menus, clique no nome de utilizador e, em seguida, clique em Detalhes do perfil. É apresentada a página de Contacto e endereço de entrega.

3 Atualize os campos necessários e clique em Concluído.

• Se os detalhes de envio estiverem errados, é apresentada uma janela de pop-up. Se pretender corrigir os detalhes, clique em Atualizar e concluir.

• Se os detalhes de envio estiverem corretos, é apresentada a página inicial.

Utilizar um perfil diferente no SupportAssist

Pré-requisito

Pode desativar o seu perfil atual e iniciar sessão no SupportAssist com um perfil diferente. Quando inicia sessão com um perfil diferente não tem acesso às informações de contacto nem ao endereço de envio do perfil anterior.

Passo

2 No barra de menus, clique no nome de utilizador e, em seguida, clique em Utilizar um perfil diferente. 3 Na janela pop-up, clique em Continuar.

NOTA: Quando clica em continuar, o SupportAssist cancela o registo do perfil de utilizador atual e remove o acesso às informações de contacto e de envio guardadas.

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A página inicial é apresentada e a ligação para criar um novo perfil é apresentada na barra de menus.

Detalhes do sistema

Na página inicial do SupportAssist, quando aponta para o número do modelo do sistema ou para a etiqueta de serviço apresentados na barra de menus, é apresentada a imagem do sistema e os respetivos detalhes. A seguinte tabela descreve os detalhes de sistema apresentados:

Tabela 3. Detalhes do sistema

Campo Descrição

Número do modelo do sistema O número do modelo do sistema. Por exemplo, Latitude E7440 Tipo de plano de serviço O tipo de plano de serviço da Dell e a data de expiração.

NOTA: Quando o seu plano de serviços expira, o tipo de plano de serviços e a data de expiração são apresentados a

vermelho.

Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é uma sequência alfanumérica.

Código de serviço expresso A sequência alfanumérica que pode ser utilizada durante o apoio telefónico automatizado. Por exemplo, 987-674-723-2.

Memória A RAM instalada no sistema. Por exemplo, 16 GB.

Processador O tipo de processador instalado no sistema. Por exemplo, Intel Core i5

6200U.

Sistema operativo O sistema operativo do sistema. Por exemplo, Microsoft Windows 10 Enterprise.

Configuração das definições da Internet

Pré-requisito

Para beneficiar das funções de suporte automatizado do SupportAssist, o seu sistema tem de estar ligado à Internet. Pode escolher o método através do qual o SupportAssist pode estabelecer ligação à Internet.

Passo

2 Na barra de menus, clique no ícone Definições e, em seguida, clique em Internet.

3 Se quiser que o SupportAssist faça a ligação à Internet diretamente, selecione Ligar diretamente. 4 Se quiser que o SupportAssist faça a ligação à Internet utilizando uma rede proxy:

a Selecione Estabelecer ligação através de uma rede proxy. São apresentados os campos de definições do proxy.

b Introduza o endereço, o número de porta, o nome de utilizador e a palavra-passe nos respetivos campos.

NOTA: O número de porta não pode conter mais de 5 dígitos. 5 Clique em Guardar.

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Análises agendadas

Por predefinição, o SupportAssist analisa o seu sistema uma vez por mês para detetar atualizações para os controladores, problemas de hardware e otimizações necessárias ao sistema. Também pode permitir que o SupportAssist efetue a análise uma vez por semana ou a cada trimestre.

NOTA: O SupportAssist realiza uma análise agendada apenas quando o sistema está ligado a uma tomada elétrica e não está a ser utilizado durante o início de uma análise agendada.

NOTA: O SupportAssist não irá efetuar a análise se já tiver sido apresentada uma notificação sobre um problema de hardware. Antes da análise do sistema ser efetuada, será apresentada uma mensagem numa janela de pop-up. Se não desejar que o SupportAssist execute a análise, pode clicar em Executar mais tarde para adiar a análise. Quando adia a análise, o SupportAssist executa a análise após 24 horas.

NOTA: Apenas pode adiar a realização da análise três vezes. Após adiar a análise agendada pela terceira vez, o SupportAssist efetua automaticamente a análise na próxima data agendada.

Caso seja detetado uma atualização urgente do controlador, um problema de hardware, um vírus ou um malware, durante a análise, é apresentada uma notificação. O tipo de notificação depende do sistema operativo. Para obter mais informações sobre o tipo de notificações que são apresentadas pelo SupportAssist, consulte Notificações.

Dependendo do seu plano de serviço, o SupportAssist otimiza automaticamente o seu sistema após a análise.

NOTA: As auto-otimizações apenas estão disponíveis para sistemas com os planos de serviço ProSupport Plus ou Premium Support Plus ativos.

Agendar análises do sistema

Pré-requisito

Pode selecionar a frequência, o dia e a hora a que pretende executar a análise.

NOTA: Apenas pode adiar a realização da análise três vezes. Após adiar a análise agendada pela terceira vez, o SupportAssist efetua automaticamente a análise na próxima data agendada.

Passo

1 Na barra de menus, clique no ícone Definições e, em seguida, clique em Análises agendadas. 2 Selecione a frequência, o dia e a hora em que pretende executar a análise.

É apresentada a data em que decorrerá a próxima análise. 3 Clique em Guardar.

É apresentada a página inicial.

Notificações

Por predefinição, o SupportAssist apresenta notificações sobre problemas de hardware e de software, atualizações para os controladores, pedidos de apoio abertos, atualizações de garantia, entre outros.

Notificações na janela do SupportAssist

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Tabela 4. Notificações na janela do SupportAssist

Quando a notificação é apresentada Ação

Quando não foi criado um perfil SupportAssist _• _{Clique em Preencher perfil para criar um perfil do}

SupportAssist. Para obter instruções sobre como criar um perfil, consulte Criar um perfil do SupportAssist.

• Clique em Lembrar mais tarde para ver a notificação quando reabrir a janela do SupportAssist após 24 horas.

• Clique em Nunca se lembrar de mim para que o SupportAssist não volte a mostrar a notificação.

O Suporte Técnico da Dell está a tratar de um pedido de suporte

criado para um problema detetado no seu sistema • Clique em OK. Percebi para ocultar a notificação.

• Clique em Nunca se lembrar de mim para que o SupportAssist não volte a mostrar a notificação.

NOTA: Após ocultar a notificação, o mosaico Analisar hardware e os mosaicos de otimização irão continuar desativados. Se pretender ativar os mosaicos, clique em Ignorar.

Caso não tenha otimizado o seu sistema nos últimos 14 dias _• _{Clique em Executar tudo para executar todas as análises e} otimizações ao seu sistema.

• Clique em Lembrar mais tarde para ver a notificação quando reabrir a janela do SupportAssist após 24 horas.

• Clique em Cancelar para ocultar a notificação.

Notificações na barra de tarefas ou no centro de ação do

Windows

Dependendo do tipo de sistema operativo instalado no seu sistema, o SupportAssist apresenta uma notificação na barra de tarefas ou no centro de ação do Windows.

• No Microsoft Windows 7, 8, ou 8.1, a notificação é apresentada na barra de tarefas. • No Microsoft Windows 10, a notificação é apresentada no centro de ação do Windows.

A tabela seguinte fornece um resumo dos diferentes tipos de notificações que são apresentadas na barra de tarefas ou no centro de ação do Windows.

Tabela 5. Notificações da barra de tarefas ou do centro de ação do Windows

Quando a notificação é apresentada Ação

Durante a análise agendada, foi detetada uma atualização urgente do controlador

Clique na notificação para ver a página de detalhes do controlador. Para obter instruções sobre como instalar as atualizações para os controladores, consulte Instalar as atualizações para os

controladores. É necessária a criação de um pedido de suporte devido a um

problema de hardware detetado durante uma análise iniciada manualmente ou uma análise agendada.

Clique na notificação para ver a página de detalhes do problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise.

Um pedido de suporte foi automaticamente criado para um problema de hardware detetado durante uma análise iniciada manualmente ou uma análise agendada.

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Quando a notificação é apresentada Ação Foram detetados programas potencialmente indesejados (PPI)

durante uma análise iniciada manualmente ou uma análise agendada.

Clique na notificação para consultar e remover os PPI detetados pela análise. Para obter instruções sobre como remover PPI, consulte Remover programas potencialmente indesejados. Foram detetados vírus ou malware durante uma análise iniciada

manualmente ou uma análise agendada.

Clique na notificação para ver mais detalhes sobre os vírus ou malware detetados durante a análise.

Notificações de garantia

Quando o período de garantia do seu sistema tiver terminado ou estiver a terminar, o SupportAssist irá mostrar uma notificação sobre o estado da garantia na página inicial. Pode renovar ou atualizar a garantia do seu sistema utilizando as ligações indicadas na notificação. A tabela seguinte descreve as notificações que podem ser apresentadas:

Tabela 6. Notificações de garantia

Estado da garantia Ação

0 a 60 dias até o prazo expirar Clique em Renovar para renovar a garantia online. O prazo expirou, mas a garantia ainda está dentro do

prazo de renovação

Clique em Renovar para renovar a garantia online. O prazo expirou e a garantia já não está dentro do

período de renovação

Clique em Contactar a Dell para alargar ou atualizar a garantia.

NOTA: A função de renovação da garantia online apenas está disponível para sistemas localizados nos EUA.

Desativar notificações do SupportAssist

Pré-requisito

Pode desativar a apresentação das notificações do SupportAssist no seu sistema.

NOTA: O SupportAssist irá continuar a apresentar notificações sobre problemas de hardware e atualizações urgentes para os controladores detetadas por uma análise mesmo que as desative.

Passo

1 Na barra de menus, clique no ícone definições, clique em Definições e, em seguida, clique em Notificações.

2 Desselecione Desejo receber notificações sobre problemas de hardware e de software, atualizações para os controladores, pedidos de suporte e outros alertas sobre o meu PC e clique em Guardar.

É apresentada a página inicial.

Atualização manual do SupportAssist

Atualizar o SupportAssist permite-lhe aceder às funcionalidades mais recentes e assegura o melhor desempenho do seu sistema. Pré-requisitos

• Tem de ter direitos de administrador do sistema. • Tem de iniciar a sessão no SupportAssist. Sobre esta tarefa

Se estiver disponível uma nova versão, o SupportAssist atualiza automaticamente para a nova versão. Também pode verificar manualmente e atualizar o SupportAssist.

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Passo

2 Na barra de menus, clique no ícone definições e, em seguida, clique em Sobre o SupportAssist. O SupportAssist verifica automaticamente se está disponível uma nova versão.

• Se não estiver disponível nenhuma atualização, é apresentado um e uma mensagem com a indicação de que a versão mais recente do SupportAssist já se encontra instalada.

• Se estiver disponível uma versão mais recente do SupportAssist, é apresentado um ícone e a ligação Atualizar agora. 3 Clique em Atualizar agora.

A última versão do SupportAssist será transferida e instalada no sistema.

Desinstalação do SupportAssist

Pré-requisitos

• A janela do SupportAssist não pode estar aberta no sistema.

• Dependendo do seu sistema operativo, certifique-se de que não existem notificações do SupportAssist pendentes no centro de ação Windows ou na barra de tarefas.

Passo

1 Dependendo do seu sistema operativo, execute um dos passos seguintes:

• No Microsoft Windows 8.x (x pode ser 0 ou 1) ou no Windows 10, prima a tecla com o logótipo Windows, clique em Painel de Controlo > Programas e, depois, clique em Programas e Funcionalidades.

• No Microsoft Windows 7, clique em Iniciar, aceda ao Painel de Controlo > Programas > Programas e Funcionalidades. É apresentada a página Desinstalar ou alterar um programa.

2 Clique com o botão direito em Dell SupportAssist e, em seguida, clique em Desinstalar. 3 Quando lhe for solicitado que confirme a desinstalação, clique em Sim.

(19)

Analisar o hardware do seu sistema

Executar uma análise de hardware permite-lhe detetar problemas de hardware no seu sistema. Por predefinição, o SupportAssist analisa o hardware do seu sistema automaticamente com base num agendamento predefinido. Se necessário, pode iniciar manualmente uma análise de hardware. Pode optar por executar manualmente as seguintes ações:

• Analisar um componente de hardware específico • Executar uma análise de hardware rápida • Executar um teste de esforço no sistema

NOTA: Se o SupportAssist estiver minimizado e for detetado um problema durante a análise, é apresentada uma notificação no mosaico Analisar hardware. A notificação vai permanecer no mosaico durante um período de até sete dias. Se não criar um pedido de suporte para o problema no prazo de sete dias, a notificação é automaticamente removida.

Para determinados problemas de hardware, o título do problema é apresentado abaixo da barra de menu e é apresentada uma notificação no mosaico Analisar hardware A notificação que é apresentada no mosaico depende da gravidade do problema. Para obter informações sobre o tipo de notificações que são apresentadas no mosaico, consulte Notificações do mosaico "Analisar hardware".

Tópicos

• Analisar um componente de hardware específico • Executar uma análise de hardware rápida • Executar um teste de esforço

• Notificações do mosaico "Analisar hardware"

Analisar um componente de hardware específico

Sobre esta tarefa

Dependendo das suas necessidades, pode analisar um componente de hardware específico.

NOTA: Os passos que se seguem aplicam-se à análise de um disco rígido. Os passos para executar uma análise podem variar consoante o componente de hardware que selecionar.

Passo

1 Abra o SupportAssist e clique no separador Resolução de problemas. 2 Clique em Quero verificar uma peça de hardware específica.

É apresentada a lista de componentes de hardware disponíveis no seu sistema.

NOTA: Pode clicar na ligação Atualizar lista de hardware do sistema para atualizar a lista de componentes de hardware apresentada.

3 Em Dispositivos de armazenamento, clique em Disco rígido. 4 Selecione o tipo de teste e clique em Executar teste.

• Se não for detetado nenhum problema, são apresentados o estado Aprovado e um ícone .

• Se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, é apresentado o estado Reprovado e o .

• Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, é apresentada a página de detalhes do problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise.

(20)

Executar uma análise de hardware rápida

Sobre esta tarefa

Pode executar uma análise rápida ao seu sistema para detetar problemas em componentes de hardware como o disco rígido, o processador, a unidade de memória, etc.

NOTA: Não poderá criar um pedido de suporte relacionado com problemas detetados durante a análise caso não possua direitos de administrador no sistema. Deve iniciar sessão no sistema com a sua conta de administrador para poder criar um pedido de suporte. Para saber qual o tipo de utilizador da sua conta, consulte a documentação do sistema operativo em Microsoft.com/ support.

Passo

1 Abra o SupportAssist e clique no ícone .

2 No mosaico Analisar hardware, clique em Executar agora.

Durante a análise, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado abaixo da barra de menus e o estado do progresso da análise é apresentado no mosaico.

Quando a análise tiver sido concluída, será possível verificar o seguinte:

• Se não for detetado nenhum problema, é apresentada a respetiva notificação no mosaico.

• Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, os mosaicos de otimização serão desativados e é

apresentada a página de detalhes do problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise.

• Se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, são apresentados: o título do problema abaixo da barra de menus, uma notificação no mosaico Analisar hardware e os mosaicos de otimização serão desativados. Se pretender ativar os mosaicos, clique em Ignorar.

Executar um teste de esforço

Sobre esta tarefa

O teste de esforço ajuda a detetar problemas em componentes como a placa de sistema, as unidades óticas, a câmara, os componentes analisados durante uma análise rápida, entre outros.

ADVERTÊNCIA: Durante um teste de esforço, o monitor poderá piscar e poderá não conseguir utilizar o seu sistema. Passo

1 Abra o SupportAssist e clique no separador Resolução de problemas. 2 Clique em Quero executar uma análise a todo o PC.

3 Clique em Iniciar.

Será apresentada uma mensagem a solicitar que grave todos os seus ficheiros e que feche todas as aplicações. 4 Clique em OK para executar o teste.

Durante o teste, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado abaixo da barra do menu e o estado do progresso da análise é apresentado no mosaico Analisar hardware.

Quando a análise tiver sido concluída, será possível verificar o seguinte:

• Se não for detetado nenhum problema, é apresentada a respetiva notificação no mosaico.

• Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, os mosaicos de otimização serão desativados e é

apresentada a página de detalhes do problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise.

• Se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, são apresentados: o título do problema abaixo da barra de menu, uma notificação no mosaico Analisar hardware e os mosaicos de otimização serão desativados. Se pretender ativar os mosaicos de otimização, clique em Ignorar.

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Notificações do mosaico "Analisar hardware"

A seguinte tabela descreve as várias notificações de estado que são apresentadas no mosaico Analisar hardware para problemas detetados durante uma análise rápida de hardware ou um teste de esforço no sistema.

Tabela 7. Notificações do mosaico "Analisar hardware"

Ícone de estado Ícone de sistema Status Descrição

Não é apresentado nenhum ícone.

É apresentada a mensagem Nenhum problema encontrado: mesmo agora.

Normal Não foram detetados problemas de

hardware.

Aviso

NOTA: Se for detetado um problema de tipo "aviso", os mosaicos de otimização do sistema estão desativados. Se necessário, pode clicar em Ignorar para ativar os mosaicos.

Foi detetado um problema de hardware em alguns componentes que não a memória de sistema ou unidades de disco rígido.

Crítico

NOTA: Se for detetado um problema de hardware crítico, os mosaicos de otimização de sistema são desativados até criar um pedido de suporte.

Foi detetado um problema de hardware na memória do sistema ou nas unidades de disco rígido.

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Otimize o seu sistema

O SupportAssist ajuda-o a otimizar o seu sistema através da realização de uma série de diagnósticos para identificar modificações em ficheiros ou nas definições do seu sistema. As otimizações do SupportAssist ajudam a melhorar a velocidade do seu sistema, o espaço disponível no disco e a estabilidade do sistema através da execução dos seguintes processos no seu sistema:

• Limpeza de ficheiros temporários • Ajuste do desempenho do sistema • Otimização da rede

• Remoção de vírus, de malware e de programas potencialmente indesejáveis (PPI) Tópicos

• Limpar ficheiros

• Ajustar o desempenho do sistema • Otimizar rede

• Remover vírus e malware

• Executar todas as análises de sistema e otimizações • Notificações do mosaico "SupportAssist"

Limpar ficheiros

Pré-requisito

Pode remover ficheiros redundantes, pastas temporárias e outros conteúdos desnecessários do seu sistema. Passo

2 No mosaico Limpar ficheiros, clique em Executar agora.

Durante a otimização, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado abaixo da barra de menus e o estado do progresso da análise é apresentado no mosaico.

AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram efetuadas não serão revertidas. Após a conclusão da otimização, é apresentada a respetiva notificação no mosaico. A quantidade de espaço do disco rígido utilizada também será apresentada na página inicial.

NOTA: A notificação apresentada no mosaico muda automaticamente conforme o momento em que a otimização foi executada. Para obter informações sobre os tipos de notificação apresentados no mosaico, consulte Notificações do mosaico SupportAssist.

Ajustar o desempenho do sistema

Pré-requisito

Pode ajustar as definições de energia, registo e atribuição de memória para otimizar a velocidade de processamento do seu sistema.

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Passo

2 No mosaico Ajustar desempenho, clique em Executar agora.

AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram efetuadas não serão revertidas. Após a conclusão da otimização, é apresentada a respetiva notificação no mosaico.

Otimizar rede

Pré-requisito

Pode otimizar a sua rede para garantir a conectividade da rede e atualizar as definições do seu sistema para manter uma rede eficiente e fiável.

Passo

2 No mosaico Otimizar rede, clique em Executar agora.

AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram efetuadas não serão revertidas. Após a conclusão da otimização, é apresentada a respetiva notificação no mosaico.

Remover vírus e malware

Pré-requisito

Pode isolar e remover ficheiros infetados com vírus e malware, de forma a manter o seu sistema seguro. Também pode detetar e remover, se necessário, programas potencialmente indesejados (PPI) instalados no seu sistema. Para obter instruções sobre como remover PPI, consulte Remover programas potencialmente indesejados.

NOTA: A capacidade de remoção de vírus e malware é uma funcionalidade apenas disponível para sistemas com um plano de serviço ProSupport Plus e Premium Support Plus ativo.

NOTA: A capacidade de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China. Passo

2 No mosaico Remover vírus e malware, clique em Executar agora.

AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram efetuadas não serão revertidas. Após a conclusão da otimização, é apresentada a respetiva notificação no mosaico. O número de vírus e malware removidos é apresentado na página inicial.

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NOTA: A notificação apresentada no mosaico muda automaticamente conforme o momento em que a otimização foi executada. Para obter informações sobre os tipos de notificação apresentados no mosaico, consulte Notificações do mosaico

"SupportAssist".

Remover programas potencialmente indesejados

Pré-requisito

Programas potencialmente indesejados (PPI) são programas instalados silenciosamente no sistema aquando da instalação de uma aplicação. Os PPI prejudicam o desempenho do sistema ou apresentam publicidade indesejada.

O SupportAssist deteta os PPI presentes no sistema durante uma análise de vírus e malware iniciada manualmente ou de forma automática. Caso sejam detetados PPI, o ícone do mosaico Remover vírus e malware é apresentado a vermelho e o número de PPI detetados será apresentado no mosaico. Pode consultar e remover os PPI detetados no sistema.

NOTA: Caso sejam detetados PPI durante uma análise automática, será apresentada uma notificação. Para obter mais informações sobre o tipo de notificações que são apresentadas pelo SupportAssist, consulte Notificações.

Passo

2 No mosaico Remover vírus e malware, clique em Ver. É apresentada a página de detalhes dos PPI.

NOTA: Por predefinição, os PPI estão selecionados. Pode rever a lista de PPI e desmarcar os PPI que não deseja remover do sistema.

3 Se necessário, clique na ligação Clique aqui para obter mais detalhes para ver mais informação sobre o PPI. 4 Clique em Remover e, em seguida, clique em Confirmar.

Os PPI selecionados serão removidos do sistema. 5 Clique em OK.

O número de PPI removidos é apresentado na página inicial.

Executar todas as análises de sistema e otimizações

Pré-requisito

Pode analisar o seu sistema para procurar permanentemente atualizações para os controladores, problemas de hardware e identificar as atualizações necessárias. Quando a análise tiver sido concluída, é iniciada a próxima análise. Pode ver os detalhes de todas as análises e otimizações na página do Histórico.

Passo

1 Execute um dos passos seguintes:

• Abra o SupportAssist e clique em Iniciar agora.

• Abra o SupportAssist, clique no ícone e, em seguida, clique em Executar tudo.

AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram efetuadas não serão revertidas. Quando a análise tiver sido concluída, será possível verificar o seguinte:

• Se não for detetado nenhum problema e não existirem atualizações, é apresentada a respetiva mensagem no mosaico. É

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• Se forem detetadas atualizações para os controladores durante a análise, o tipo e o número de atualizações são apresentados no mosaico Obter controladores e transferências. Para obter instruções sobre como instalar as atualizações para os controladores, consulte Instalar as atualizações para os controladores.

• Se for detetado um problema de hardware e for necessário criar um pedido de suporte, é apresentada a página de detalhes do problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise.

• Depois de todas as análises estarem concluídas, se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, são apresentados: o título do problema abaixo da barra de menu e uma notificação no mosaico Analisar hardware.

NOTA: O tipo da notificação depende da gravidade do problema de hardware. Para obter informações sobre o tipo de notificações que são apresentadas no mosaico, consulte Notificações do mosaico "Analisar hardware". Pode clicar em Ignorar para ocultar a notificação do problema.

• Se forem detetados programas potencialmente indesejados (PPI), é apresentada uma notificação no mosaico Remover vírus e malware. Para obter instruções sobre como remover PPI, consulte Remover programas potencialmente indesejados.

NOTA: Pode ver os detalhes de todas as análises e otimizações que são executados no nosso sistema na página do Histórico.

2 Após a análise ser concluída, se o problema persistir, clique em Continuo a precisar de ajuda para criar manualmente um pedido de suporte.

NOTA: A criação automática de pedidos de suporte é uma funcionalidade apenas disponível para sistemas com planos de serviço Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus ou ProSupport Plus ativos.

É apresentada a página de pedido de suporte. Para obter instruções sobre como criar manualmente um pedido de suporte, consulte Criar manualmente um pedido de suporte.

Notificações do mosaico "SupportAssist"

A notificação no mosaico "SupportAssist" depende de quando efetuou a análise ou otimização. A seguinte tabela descreve como é que as notificações no mosaico alteram dependendo do número de dias e horas desde a execução da análise.

Tabela 8. Notificações do mosaico "SupportAssist"

Tempo desde a última execução Notificação

Menos de três horas É apresentado o resultado da análise ou da otimização executadas e o ícone Mesmo agora. Por exemplo, PC ajustado: mesmo agora

Há mais de três horas, mas há menos de 24 horas

É apresentado o resultado da análise ou da otimização executadas e o ícone Hoje. Por exemplo, PC ajustado: hoje

Há mais de 24 horas, mas há menos de 48 horas

É apresentado o resultado da análise ou da otimização executadas e o ícone Ontem. Por exemplo, PC ajustado: ontem

Há mais de 48 horas O resultado da análise ou da otimização executados e a sua data de execução. Por exemplo, 120 MB poupados: 16 de março de 2018

Há menos de sete dias Apresentado a verde Há mais de sete dias, mas há

menos de 30 dias

Apresentado a cor de laranja. Há mais de 30 dias Apresentado a vermelho.

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Criar um pedido de suporte

O SupportAssist ajuda-o a monitorizar o seu sistema de forma pró-ativa e periodicamente para identificar problemas de hardware ou software. Se for detetado um problema no seu sistema, o SupportAssist ajuda-o a criar um pedido de suporte junto da equipa de Suporte técnico da Dell. Dependendo do plano de serviço do seu sistema, o SupportAssist poderá criar automaticamente um pedido de suporte para o problema.

NOTA: A criação do pedido de suporte automático não está disponível para sistemas fora da garantia. Tópicos

• Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise • Criar manualmente um pedido de suporte

• Visualizar os detalhes do pedido de suporte • Página de detalhes do problema

• Página de resumo do problema • Peças enviáveis

Criar um pedido de suporte para problemas detetados

durante uma análise

Pré-requisito

Nos sistemas com número de compilação do sistema operativo igual ou superior a 16299, tem de ter direitos de administrador no sistema. Para saber como ver o número de compilação do sistema operativo instalado no seu sistema, consulte Perguntas mais frequentes. Sobre esta tarefa

Se precisar de criar um pedido de suporte para um problema que foi detetado durante uma análise iniciada manualmente ou automatizada, deve verificar se:

• Os mosaicos de otimização do sistema estão desativados.

• As seguintes ligações na página Resolução de problemas estão desativadas: – Quero verificar uma peça de hardware específica

– Quero executar uma análise a todo o PC

– O meu PC deixou de responder ou reiniciou inesperadamente. (Penso que foi um erro de ecrã azul.)

• Se a janela do SupportAssist estiver minimizada durante a análise, é apresentada uma notificação no mosaico Analisar hardware. Para obter informações sobre o tipo de notificações que são apresentadas no mosaico, consulte Notificações do mosaico "Analisar hardware".

• Se a janela do SupportAssist estiver aberta, é apresentada a página detalhes do problema. Passo

1 Abra o SupportAssist. 2 Clique em Resolver agora.

NOTA: Se não tem direitos de administrador no sistema e não tem um perfil criado no SupportAssist, é apresentada a respetiva mensagem. Deve registar-se no sistema como administrador, criar um perfil e tentar novamente.

NOTA: Se o for apresentado no mosaico, pode clicar em Ignorar e criar o pedido de suporte mais tarde. Se clicar em Ignorar, os mosaicos de otimização do sistema e as ligações na página Resolução de problemas são ativadas.

A página de detalhes do problema é apresentada.

(27)

3 Clique em Seguinte.

• Se o SupportAssist não conseguir estabelecer a ligação à Internet, é apresentada uma mensagem adequada à situação. Para resolver o problema e voltar a tentar, pode clicar nas ligações de resolução de problemas apresentadas por baixo da mensagem de erro.

• Se não tiver criado um perfil SupportAssist, é apresentada a página Iniciar sessão de A minha conta Dell. Para continuar, crie um perfil SupportAssist e clique em Terminar.

• Se já tiver criado um perfil SupportAssist, são apresentadas as informações de contacto e a morada de envio. Se pretender atualizar as informações de contacto e a morada de envio, clique em Editar e faça as alterações necessárias. Em seguida, clique em Terminar.

NOTA: Se não tem direitos de administrador no sistema, não pode editar as informações de contacto nem o endereço de envio.

4 Na página de resumo do problema, clique em Concluído.

NOTA: Pode ver os detalhes e acompanhar o estado do pedido de suporte a partir da página do histórico.

É apresentada a vista do mosaico da página inicial e o estado Pedido de suporte aberto é apresentado no mosaico Analisar hardware. Hiperligações relacionadas

Criar um perfil do SupportAssist Página de detalhes do problema Página de resumo do problema

Criar manualmente um pedido de suporte

Sobre esta tarefa

Dependendo do plano de serviço do seu sistema, pode criar um pedido de suporte para problemas de hardware ou de software que não tenham sido detetados pelo SupportAssist. Para obter mais informações sobre as funções do SupportAssist disponíveis para os diferentes planos de serviço, consulte Funções do SupportAssist e planos de serviço da Dell

Passo

1 Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte técnico. 2 Clique em Abrir um pedido de suporte.

• Se as análises e otimizações do SupportAssist não foram executadas nas últimas 24 horas, todas as análises são iniciadas

automaticamente. Se for detetado um problema no seu sistema, a análise é interrompida e é apresentada a página com os detalhes sobre o problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise.

• Se as análises e otimizações do SupportAssist foram executadas nas últimas 24 horas, é apresentada a página do pedido de suporte.

• Se já estiver a ser apresentada uma notificação relativa a um problema de hardware na página inicial, é apresentada a página de detalhes sobre o problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise.

• Se não tem direitos de administrador no sistema e não tem um perfil criado no SupportAssist, é apresentada a respetiva mensagem. Deve registar-se no sistema como administrador, criar um perfil e tentar novamente.

3 Se página de detalhes do problema for apresentada:

a A partir da lista Selecionar uma categoria, selecione uma categoria adequada ao problema. b Introduza a descrição do problema.

c Clique em Seguinte.

• Se não tiver criado um perfil SupportAssist, é apresentada a página Iniciar sessão de A minha conta Dell. Para continuar, crie um perfil SupportAssist e clique em Terminar.

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• Se já tiver criado um perfil SupportAssist, são apresentadas as informações de contacto e a morada de envio. Se pretender atualizar as informações de contacto e a morada de envio, clique em Editar e faça as alterações necessárias. Em seguida, clique em Terminar.

NOTA: Se não tem direitos de administrador no sistema, não pode editar as informações de contacto nem o endereço de envio.

4 Na página de resumo do problema, clique em Concluído.

NOTA: Pode ver os detalhes e acompanhar o estado do pedido de suporte a partir da página do histórico.

É apresentada a vista do mosaico da página inicial e o estado Pedido de suporte aberto é apresentado no mosaico Analisar hardware. Hiperligações relacionadas

Criar um perfil do SupportAssist Página de detalhes do problema Página de resumo do problema

Visualizar os detalhes do pedido de suporte

Sobre esta tarefa

Depois de o seu pedido de suporte ter sido criado, será apresentada uma notificação com os detalhes do pedido de suporte sempre que abrir o SupportAssist. Se pretender que o SupportAssist deixe de apresentar a notificação, clique em Não voltar a apresentar na janela de notificações.

Poderá ver os detalhes do pedido de suporte a partir do mosaico da página inicial até que o pedido seja fechado pela Dell. Também poderá ver os detalhes do pedido de suporte na página Histórico.

Passo

1 Abra o SupportAssist. 2 Clique em Ver detalhes.

A página de resumo do problema é apresentada.

Página de detalhes do problema

A tabela seguinte descreve as informações apresentadas na página de detalhes do problema.

Tabela 9. Página de detalhes do problema

Informações Descrição

Garantia O plano de serviço e a data em que expira.

Problema São indicados os detalhes sobre o problema para o qual o pedido de

suporte foi criado.

Solução A solução recomendada.

Pretendo a opção de suporte no local

NOTA: Esta opção é apresentada apenas para sistemas com planos de serviço Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport Plus ativos.

Selecione esta opção se deseja que um técnico do suporte da Dell se desloque ao local para substituir a peça.

Página de resumo do problema

(29)

Tabela 10. Página de resumo do problema

Informações Descrição

Garantia O plano de serviço e a data em que expira.

Problema São indicados os detalhes sobre o problema para o qual o pedido de

suporte foi criado.

N.º do pedido de assistência O número do pedido de suporte para o problema.

Peças enviáveis

Quando o SupportAssist deteta um problema no seu sistema, uma peça de substituição poderá ser-lhe automaticamente enviada, dependendo do plano de serviço Dell do seu sistema.

A seguir apresentamos as peças que podem ser enviadas automaticamente: • Unidade de disco rígido

• Memória • Unidade ótica • Teclado • Rato • Bateria • Adaptador gráfico

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Obter controladores e transferências

Um controlador é um software que permite ao sistema operativo comunicar com os dispositivos de hardware do seu sistema. Dispositivos tais como placas de vídeo, placas de som e modems requerem controladores para funcionarem de forma eficiente. Por vezes, o sistema operativo inclui controladores para o sistema, mas geralmente é necessário fazer separadamente a transferência e a instalação dos controladores.

Um firmware é um software integrado no hardware do sistema. Está programado para dar permanentemente instruções para comunicar com outros dispositivos e para executar funções como tarefas básicas de entrada/saída.

Os controladores de sistema e o firmware devem ser atualizados por várias razões, como obter um desempenho superior do sistema, corrigir riscos de segurança e aumentar a compatibilidade. O SupportAssist permite-lhe manter o seu sistema atualizado com os mais recentes controladores e firmware.

NOTA: Neste documento, o termo controlador refere-se tanto a controladores com a firmware.

No âmbito das monitorizações de rotina do sistema, o SupportAssist analisa o seu sistema a cada 24 horas para detetar atualizações para os controladores disponíveis para o seu sistema. Se estiver disponível uma atualização urgente, será apresentada automaticamente uma notificação. Para obter mais informações sobre o tipo de notificações que são apresentadas pelo SupportAssist, consulte Notificações. Tópicos

• Categorização dos controladores por grau de importância • Instalar as atualizações para os controladores

• Desinstalar as atualizações para os controladores

• Notificações do mosaico “Obter controladores e transferências”

Categorização dos controladores por grau de

importância

O SupportAssist classifica os controladores e firmware por categorias, de acordo com a respetiva importância. Dependendo da importância, os controladores são classificados de acordo com as seguintes categorias:

• Urgente – Atualizações que podem prevenir potenciais ameaças de segurança ao seu sistema. • Recomendado – Atualizações que podem melhorar significativamente o desempenho do seu sistema. • Opcional – Atualizações que pode escolher se pretende instalar, se necessário.

Instalar as atualizações para os controladores

Pré-requisito

O SupportAssist analisa o seu sistema e sugere de forma pró-ativa as atualizações para os controladores necessárias para o sistema. Antes de instalar uma atualização, o SupportAssist cria automaticamente um ponto de restauro. Pode utilizar o ponto de restauro para desinstalar a atualização e reverter o sistema para o seu estado anterior. O SupportAssist apenas pode guardar três pontos de restauro por cada período específico. Se for necessário criar um novo ponto de restauro, o ponto de restauro mais antigo é automaticamente eliminado.

NOTA: Se instalar uma versão mais recente da BIOS disponível para o seu sistema, não pode desinstalar a atualização.

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NOTA: Num sistema operativo Windows, as definições do ponto de restauro estão desativadas por predefinição. Para permitir que o SupportAssist possa criar um ponto de restauro, tem de ativar as definições de criação do ponto de restauro no Windows. Passo

2 No mosaico Obter controladores e transferências, clique em Executar agora.

• Se existirem atualizações para o seu sistema, o tipo e o número de atualizações disponíveis são apresentados no mosaico Obter controladores e transferências.

• Caso o SupportAssist não consiga detetar nenhuma atualização disponível para o seu sistema, é apresentada a respetiva mensagem.

NOTA: A notificação no mosaico depende da importância da atualização. Para obter mais informações sobre o tipo de notificações apresentadas no mosaico, consulte Notificações do mosaico “Obter controladores e transferências”. 3 Clique em Atualizar agora.

É apresentada a página dos controladores.

NOTA: Por predefinição, estão selecionadas todas as atualizações. Poderá consultar a lista de atualizações e desselecionar as atualizações que não pretende instalar no seu sistema.

4 Clique em Instalar.

• No caso das atualizações que são instaladas automaticamente, é apresentado um e o estado Concluído na coluna Estado. • Se a atualização tiver de ser instalada manualmente, é apresentada a ligação Instalar na coluna Estado quando a transferência

tiver sido concluída. A atualização pode ser instalada ao clicar na ligação Instalar.

NOTA: Poderá ter de reiniciar o seu sistema para concluir a instalação de determinados controladores.

NOTA: Se a transferência de uma atualização estiver em curso, pode clicar em para cancelar a transferência. Não pode cancelar uma atualização enquanto a instalação estiver em curso.

5 Clique em Concluir.

É apresentada a página inicial. O número de controladores instalados é apresentado na página inicial.

6 Se for necessário reiniciar o sistema para efetuar uma atualização, clique em Reiniciar agora para reiniciar o sistema imediatamente. É apresentada uma mensagem a indicar que deve guardar os seus ficheiros e fechar todas as aplicações antes de reiniciar.

7 Clique em Reiniciar.

O sistema reinicia automaticamente para concluir a instalação.

Desinstalar as atualizações para os controladores

Pré-requisito

Se encontrar problemas com o seu sistema depois de atualizar um controlador, pode desinstalar a atualização e recuperar o estado anterior do sistema.

Passo

1 Abra o SupportAssist e clique no separador Histórico.

2 Na página Histórico, clique na ligação solicitada Restaurar sistema.

É apresentada uma mensagem em que consta que o sistema será restaurado com base no ponto de restauro mais recente. 3 Clique em Restaurar.