Inteligência Competitiva
Coleta, análise e divulgação de informações para uma melhor tomada de decisão
Ivan Freitas da Costa
Março de 2008
Agenda
Diagnóstico Inteligência Competitiva Framework Leituras sugeridas PerguntasA idéia O programa A divulgação A “entrega”
Exemplos de necessidades endereças por
Inteligência Competitiva
Dificuldade em conhecer o nível de satisfação dos alunos
Necessidade de informações para sustentar o crescimento do portfolio de programas e serviços
Aumento da competitividade e mudanças constantes no mercado de IES Falta de informações padronizadas e consistentes e/ ou em tempo real,
para apoio ao processo de tomada de decisão
Falta de mapeamento das bases de dados e dos processos de input destes dados
Deficiências na disseminação de informações
Inexistência de processos regulares de inteligência – análise dos dados e recomendações
Diagnóstico
80% das informações necessárias para uma boa gestão estão dentro da própria empresa, porém:
As informações estão dispersas
A coleta de dados não é sistematizada Não existe padronização de informações
Há deficiências na divulgação de informações
Inteligência Competitiva
Coletar, organizar, analisar, monitorar e compartilhar informações e recomendações que ofereçam suporte à gestão da Escola e de seus
programas e serviços, trabalhando em parceria com os gestores da Escola para a melhor tomada de decisão e controle dos resultados obtidos.
Dados Secundários Registros internos e externos Informações não Estruturadas Análise, divulgação e apoio à tomada de decisão Pesquisa de marketing
Informações Não Estruturadas
Comentários e avaliações que normalmente não podem ser coletados por meios estruturados de coleta e análise, mas que podem trazer inputs essenciais para a atividade da empresa
Dados Internos e Dados Secundários
Bases internas de dados
– Administrativo-Financeiro
– Comercial / Marketing
– Operações
– Secretaria
– Biblioteca etc.
Pesquisas de Mercado
Pesquisas e estudos ad hoc e medições realizados com propects, alunos, alumni e demais públicos de interesse da empresa
– Pesquisas de Satisfação
– Pesquisa de Imagem
– Testes de novos programas
Estudos sobre a concorrência
– Levantamento de Preços
Análise, Divulgação e Apoio à tomada de decisão
Transformar todas as informações em conhecimento útil e aplicável Tornar esse conhecimento disponível
Inteligência Competitiva
– Objetivos e Benefícios
Aumentar as chances de sucesso
- antecipando mudanças de valores, hábitos, necessidades, tecnologia - identificando claramente ameaças e oportunidades
- agilizando a tomada de decisão
Acompanhar performance
- por meio de indicadores internos e externos que ajudam a aumentar a eficiência operacional e financeira e a qualidade acadêmica
Permitir visão do todo
- subsídios para aprimorar e revisar continuamente o plano de longo e de curto prazo da empresa
Manter históricos
- por meio do tratamento de informações e preocupação com a qualidade dos dados
Esquema do Processo de Marketing – “Framework”
Análise de Marketing (5 C’s) Fornecedore s/ Parceiros Contexto Companhia Concorrência Clientes Ponto de venda Produtos & Serviços Promoção Preço Superávit Aquisição deClientes Retenção de Clientes
Marketing Mix (4 P’s) Seleção de Público-alvo Segmentação de Mercado Posicionamento de Produtos e Serviços Criando Valor Capturando Valor Sustentando Valor
Usando o Framework
Adaptar o Framework considerando as características, necessidades, metas e posicionamento de marca da Escola
Esse modelo, uma vez validado, servirá de base para:
- Identificar quais informações, relatórios e pesquisas já produzidas contribuem para melhor compreender cada item do framework - Identificar quais informações ainda precisam ser levantadas (gaps) - Identificar eventuais sobreposições / redundâncias de informações
A idéia O programa A divulgação A “entrega”
Lançamento de um novo curso com apoio de IC
- Benchmarking (nacional e estrangeiro)
- Análise de viabilidade financeira
- Análise de portfolio etc.
- Teste de conceito - Estudo de elasticidade de preço etc. - Teste de comunicação (pré e pós) - Identificação de mídias mais adequadas com base nos hábitos do público-alvo
- Avaliação de sessões informativas e eventos - Perfil de prospects e
candidatos etc.
- Perfil dos alunos - Pesquisa de satisfação - Avaliação de atividades extracurriculares - Performance acadêmica x uso de serviços - Situação profissional após a conclusão do curso etc.
Para mais informações sobre o tema
Inteligência Competitiva na Prática
John E. Prescott & Stephen H. Miller Campus
Pesquisa de Marketing
Fauze Najib Mattar Atlas
Administração de Marketing
Philip Kotler & Kevin Lane Keller Pearson – Prentice Hall
Ivan Freitas da Costa
ivancosta@hotmail.com cel. (11) 9112.2122
