Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular – Duarte & Oliveira, Contabilidade, Lda (Fornos de Algodres)

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I

Nome do Estagiário: Joel Alexandre Dos Santos Olival

Número de Matricula: 6734

Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto

Instituto Politécnico da Guarda

Curso: Comunicação e Relações Públicas

Docente Orientador na ESECD: Mestre Guilherme Monteiro

Grau: Obtenção do Grau de Licenciatura em Comunicação e Relações Públicas

Organização Acolhedora: Duarte & Oliveira, Contabilidade, Lda.

Tutor de Estágio na Entidade Acolhedora: Dr. Luís Duarte

Morada: Urbanização Zona Sul, Bloco 6 R/C

6370-174 Fornos de Algodres

Contactos:

Telemóvel: 96 23 513 66

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II

Agradecimentos

O tempo passa e as etapas completam-se, por isso, não estaria a ser humilde se chegasse a esta fase do meu percurso académico e não agradecesse a quem é devido.

Sendo assim, desejo exprimir um profundo agradecimento a todas as pessoas que me ajudaram a chegar até aqui.

Em primeira instância à instituição que me acolheu: Instituto Politécnico da Guarda, Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto da Guarda.

Ao meu docente e orientador, Mestre Guilherme Monteiro, pelos ensinamentos práticos e teóricos, pelas críticas, correções e também pela disponibilidade que sempre mostrou em me ajudar no relatório de estágio.

Ao meu Tutor de estágio, o Dr. Luís Duarte, que humildemente, desde o primeiro dia, se mostrou disponível para me ajudar em tudo o que fosse necessário.

O meu agradecimento a toda a minha família, em particular aos meus pais e irmãs, aos meus colegas de Curso, pelo apoio que sempre manifestaram.

Finalmente, o meu reconhecimento aos meus amigos Esteves, Henrique, Tiago e Germano, que me apoiaram durante todo este meu percurso.

A todos os que de forma direta ou indireta contribuíram para a realização deste relatório de estágio, o meu muito obrigado.

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III

“A sabedoria consiste em compreender que o tempo dedicado ao trabalho nunca é perdido.”1

Ralph Waldo Emerson

1

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IV

Aos meus pais e irmãs, pela força e apoio que me deram…

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V

1. Caracterização do Concelho de Fornos de Algodres ... Erro! Marcador não definido. 2. A vila de Fornos de Algodres ... Erro! Marcador não definido. 3. Enquadramento Geográfico ... Erro! Marcador não definido. 4. Caracterização socioeconómica ... Erro! Marcador não definido. Capítulo II Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda.

1. Identificação ... 8 2. Organização e funcionamento ... 9 3. Missão ... 9 4. Visão ... 9 5. Valores ... 10 6. Contabilidade ... 10 7. Serviços prestados ... Erro! Marcador não definido. 7.1. Contabilidade ... Erro! Marcador não definido. 7.2. Vendas e Facturação ... Erro! Marcador não definido. 7.3. Recursos Humanos ... Erro! Marcador não definido. 8. Organograma... Erro! Marcador não definido. 9. Responsabilidade Social ... Erro! Marcador não definido. 10. Públicos-Alvo ... Erro! Marcador não definido. 10.1. Públicos Internos ... Erro! Marcador não definido. 10.2. Públicos Externos ... Erro! Marcador não definido. 11. Posicionamento e Eixos de Comunicação ... Erro! Marcador não definido.

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VI

12. Análise SWOT ... Erro! Marcador não definido. 12.1. Pontos Fortes ... Erro! Marcador não definido. 12.2. Pontos Fracos ... Erro! Marcador não definido. 12.3. Oportunidades ... Erro! Marcador não definido. 12.4. Ameaças ... Erro! Marcador não definido. Capítulo III Actividades Desenvolvidas no Estágio Curricular

1. Âmbito ... 20 2. Objetivos do Estágio ... 20 3. Atividades Desenvolvidas ... Erro! Marcador não definido. 3.1. Cronograma... Erro! Marcador não definido. 3.2. Briefing de Pesquisa ... Erro! Marcador não definido. 3.2.1. Contextualização ... Erro! Marcador não definido. 3.2.2. Missão/Objectivos/Valores ... Erro! Marcador não definido. 3.2.3. O que é que já se fez na empresa ... Erro! Marcador não definido. 3.2.4. Localização Geográfica ... Erro! Marcador não definido. 3.2.5. Área de influência ... Erro! Marcador não definido. 3.2.6. Identificação do Problema/Barreiras ... Erro! Marcador não definido. 3.2.7. Objetivos Comunicacionais ... Erro! Marcador não definido. 3.2.8. Suportes Comunicacionais ... Erro! Marcador não definido. 3.2.8.1Principais meios comunicacionais para chegar ao público-alvo. ... Erro! Marcador não definido.

3.2.9. Stakeholders ... Erro! Marcador não definido. 3.2.10. Patrocinadores ... Erro! Marcador não definido. 3.2.11. Meios de divulgação ... Erro! Marcador não definido. 3.2.12. Budget ... Erro! Marcador não definido.

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VII

3.2.15. Ferramentas de Promoção ... Erro! Marcador não definido. 3.3. Realização de Inquéritos por Questionário ... Erro! Marcador não definido. 3.4. Formulação de conceitos da Organização ... 30 3.4.1. Missão ... 30 3.4.2. Valores ... 30 3.4.3. Visão ... Erro! Marcador não definido. 3.5. Remodelação da Identidade Visual ... Erro! Marcador não definido. 3.5.1. Logótipo ... Erro! Marcador não definido. 3.5.2. Análise Semiótica do Logótipo ... Erro! Marcador não definido. 3.5.3. Nome ... Erro! Marcador não definido. 3.5.4. Slogan ... Erro! Marcador não definido. 3.6. Realização de Meios Comunicacionais ... Erro! Marcador não definido. 3.6.1. Suporte Administrativo (Cartão de Visita) ... Erro! Marcador não definido. 3.6.2. Instrumentos de Comunicação (Cartaz e Brochura). Erro! Marcador não definido. 3.6.3. Construção do Site ... Erro! Marcador não definido. 3.7. Relações Comerciais/Serviço de Informação ... Erro! Marcador não definido. Reflexão Final ... Erro! Marcador não definido. Referências Bibliográficas ... 40 Listagem de Anexos ... Erro! Marcador não definido.

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VIII

Índice de Figuras

Figura 1 - Concelho de Fornos de Algodres e Distrito da Guarda……….……….….6

Figura 2 - Gabinete da Duarte & Oliveira – Contabilidade, Lda……….…...8

Figura 3 - Vila de Fornos de Algodres ………...………...8

Figura 4 - Gabinete da Duarte & Oliveira – Contabilidade, Lda ……….……….…11

Figura 5 - Organograma……….……….………13

Figura 6 - Análise da Matriz SWOT……….………16

Figura 7 - Inquérito por Questionário ……….……….28

Fihura 8 - Logótipo antigo ……….33

Figura 9 - Logótipo novo ……….……….33

Figura 10 - Cartão de Visitas - Frente……….……….………35

Figura 11 - Cartão de visitas - Trás……….……….………35

Figura 12 - Cartaz………36

Figura 13 - Brochura - Frente………...……….37

Figura 14 - Brochura - Trás……….36

Figura 15 – Fase de construção do site organizacional Adobe Flash Professional CS5……….37

Índice de Gráficos

Gráfico 1 - Deveria apostar em políticas de Comunicação?……….28

Gráfico 2 - Necessita aumentar a sua notoriedade e produtividade?……….………...29

Gráfico 3 - Se respondeu SIM diga com que recursos……….29

Índice de Quadros

Quadro 1 - Exemplos de diversas ferramentas de Promoção………...………….27

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X

Lista de Siglas

CRP - Comunicação e Relações Públicas

ESECD - Escola Superior de Educação Comunicação e Desporto UE - União Europeia

IAPMEI - Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e à Inovação IPG - Instituto Politécnico da Guarda

IVA - Imposto de Valor Acrescentado MPME - Micro, Pequena e Médias Empresa PME - Pequena Média Empresa

RP - Relações Públicas

SWOT - Strengths, Weakness, Opportunities e Threats TOC – Técnico Oficial de Contas

UCs – Unidades Curriculares

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XI

Flyers - Panfleto, também referidos pelo termo em inglês, flayer, designam pequenos

folhetos publicitários. Que possuem a função de anunciar e promover eventos, serviços ou instruções numa ampla gama de aplicações.

Know-how - O know-how, ou conhecimento processual é o conhecimento de como

executar alguma tarefa.

Merchandising - É uma ferramenta de Marketing, formada pelo conjunto de técnicas

responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos no ponto-de-venda, de maneira tal que acelere a sua rotatividade.

Microsoft Outlook – Ferramenta informática que é usada para receber e enviar e-mail, tem também um calendário completo, onde se pode agendar compromissos diários, semanais e mensais.

Slogan - O slogan, do gaélico sluagh- ghairm, era no início um grito de guerra celta

destinado a incitar os guerreiros ao ataque e à vitória. Com o passar dos tempos, acabou por se transformar num incitamento à compra, na publicidade comercial.

Stakeholders - De maneira mais ampla, compreende todos os envolvidos num processo,

que pode ser de caráter temporário (como um projeto) ou duradouro (como o negócio de uma empresa ou a missão de uma organização).

Target - Target, em inglês, quer dizer alvo. No caso da publicidade, está relacionado com

público-alvo,

Templates - Web templates (ou "modelos de página") são instrumentos utilizados para separar a apresentação do conteúdo em web-design, e para a produção massiva de documentos web.

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RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda.

Comunicação e Relações Públicas | Página | 1

Introdução

Nesta etapa final da minha licenciatura, seria óbvio complementar a minha formação académica, através do exercício de tarefas práticas numa organização.

Portanto, o estágio curricular foi imprescindível para aplicar os conhecimentos teóricos e práticos adquiridos ao longo do meu percurso académico, proporcionando-me uma aprendizagem de competências profissionais num contexto real de trabalho.

O presente relatório descreve o estágio realizado na empresa de contabilidade, Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. de Fornos de Algodres, necessário para concluir a licenciatura em Comunicação e Relações Públicas (CRP), ministrada pelo Instituto Politécnico da Guarda (IPG), Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto (ESECD).

O referido estágio, com duração de 14 semanas, teve início no dia 1 de Setembro de 2011 e termo no dia 30 de Novembro de 2011. O estágio decorreu durante o período de funcionamento laboral da entidade de acolhimento, e no qual estive sob a orientação profissional do meu tutor na empresa, Luís Duarte.

Essencialmente, o motivo da escolha da instituição esteve relacionado com a sua localização geográfica, visto estar mais perto da minha área de residência. Logo, os custos associados à minha deslocação, residência e alimentação seriam menores do que aceitar eventualmente outras propostas mais tentadoras. Devo também salientar que o convite foi-me proposto pelo proprietário da foi-mesma, sendo para mim impossível não o aceitar.

Uma vez que esta empresa de contabilidade está inserida num meio onde os recursos socioeconómicos são escassos, como são quase todos os concelhos do Interior de Portugal, torna-se menos viável apostar em Políticas de Comunicação. Assim, seria mais proveitoso para mim, uma vez que teria mais por onde aplicar os conhecimentos teórico-práticos aprendidos ao longo da minha licenciatura.

Estruturalmente, este relatório curricular está dividido em três capítulos. No primeiro capítulo, debruço-me sobre o concelho e a região onde escolhi realizar o meu estágio curricular. Neste capítulo, procedo à caracterização da região onde estagiei, falando da sua localização geográfica e caraterização socioeconómica.

No segundo capítulo, procedo à caraterização da organização, expondo os seus princípios, missão, valores, objectivos e visão, além da identificação do público-alvo a

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atingir e da linha orientadora de comunicação.

Por fim, o terceiro e último capítulo cinge-se ao estágio propriamente dito, à realização prática das actividades desenvolvidas na Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. Neste caso, optei como metodologia por usar um breve briefing, para que pudesse traçar os objectivos da pesquisa. Nessa pesquisa, usei algumas técnicas, das quais destaco os inquéritos por questionário, que foram distribuídas a alguns clientes da Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. Depois disso, tive também que proceder à formulação de conceitos organizacionais, essenciais para uma melhor definição da organização. E por fim a realização de site organizacional bem como dos seus complementares (e-mail, etc.).

Na construção destes elementos de comunicação, usaram-se vários programas para a sua elaboração, desde o Adobe Flash Professional CS5, Corel Draw X5, Adobe

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Capítulo I

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1. Caracterização do Concelho de Fornos de Algodres

Seria de esperar que, chegado a esta parte do meu percurso académico, fizesse uma descrição do concelho onde cresci. Foi sem dúvida o factor de estar apegado às minhas origens que contribuiu decisivamente para que não tivesse dúvidas e ingressasse neste estabelecimento de ensino superior. Posso agora afirmar, face ao tempo que por lá passei, que não me enganei na escolha, isto porque, não querendo desprestigiar outros estabelecimentos de ensino superior, o Instituto Politécnico da Guarda é uma instituição acolhedora, onde os seus colaboradores mantêm com os alunos uma relação de proximidade, que permite a estes atingirem mais facilmente os objectivos propostos, bem como assimilar facilmente os ensinamentos dos docentes.

Em sintonia com o que já foi dito, é de salientar que uma caracterização do meio reveste-se de especial importância neste relatório, dada a natureza da instituição acolhedora, pois o meio envolvente é pouco industrializado e carece de um núcleo empresarial mais forte. Este é um meio que se situa no Interior e, por isso mesmo está cada vez mais desabitado, uma vez que os fluxos migratórios têm cada vez mais só um sentido, o do litoral. Nesse sentido, torna-se mais problemática a criação de PME, que são o principal target da organização acolhedora.

2. A vila de Fornos de Algodres

A vila de Fornos de Algodres é sede de concelho, à qual a minha aldeia pertence. Foi aí que completei os meus estudos, do quinto até ao 12º ano. É uma vila cheia de história e tradição.

Com mais de 5 mil anos de história, Fornos de Algodres preserva um importante património histórico-arqueológico, desde os vestígios monumentais e artísticos, aos de carácter mais singelo, mas igualmente importantes, e que marcam a evolução da presença humana na região, desde a Pré-História à atualidade. “Os Dólmens ou Antas são os vestígios mais antigos da Pré-História do concelho.”1 Tinham uma função essencialmente funerária e religiosa, refletindo a prática de culto dos mortos no seu interior, por vezes decorado com pinturas ou esculturas abstratas ou cenas da vida quotidiana.”

1

Informação retirada e adaptada do site www.cm fornosdealgodres.pt/municipio/historia/Paginas/default.aspx, consultado a 20/11/2011.

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3. Enquadramento Geográfico

Fornos de Algodres é uma vila pertencente ao distrito da Guarda, região Centro e sub-região da Serra da Estrela, com cerca de 1700 habitantes.

É sede de um município com 133,23 km2 de área e 5368 habitantes, subdividido em 16 freguesias. O município é limitado a nordeste pelo município de Trancoso, a leste por Celorico da Beira, a sul por Gouveia, a oeste por Mangualde e Penalva do Castelo e a noroeste por Aguiar da Beira.2

2

Informação retirada e adaptada do site www.cm-fornosdealgodres.pt/municipio/localiz/Paginas/default.aspx, consultado a 21 de Novembro de 2011.

Figura1: Concelho de Fornos de

Algodres e Distrito da Guarda

Fonte:

www.flickr.com/photos/9480263@N02/pag e66/ e www.mapas.owje.com/5948_guarda-district-map-portugal.html

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4. Caracterização socioeconómica

A vida económica do Concelho de Fornos de Algodres assenta sobretudo no sector primário, sendo as produções agrícolas mais significativas a batata e o centeio, a azeitona e a maçã e culturas forrageiras; na pecuária, é bastante importante o gado ovino e o caprino.

A exploração florestal ocupa também um papel de destaque, apesar dos incêndios frequentes que durante o Verão têm devastado a Região.

No que diz respeito às indústrias concelhias, as que têm mais representatividade em Fornos de Algodres são as do sector alimentar, o sector madeireiro e o sector metalúrgico.

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Capítulo II

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Neste capítulo, é importante salientar que o trabalho desenvolvido no estágio curricular vai ao encontro do que aqui designo de caracterização da organização. Uma vez que o meu trabalho consistiu na criação e dinamização de conceitos e de uma nova imagem da organização onde estagiei. Por isso mesmo, a caracterização da organização que irei fazer é resultado de uma pesquisa intensa com o proprietário da mesma, que resultou na materialização de novos conceitos e imagem.

Este tipo de trabalho efetuou-se, uma vez que a organização onde estagiei não definiu, ou melhor, nunca materializou em conceitos as “ideias” que o proprietário tinha acerca da organização.

1. Identificação

A Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. é uma PME, que tem como ramo de actividade a contabilidade. Está situada na Vila de Fornos de Algodres, na Urbanização Zona Sul. Mais a baixo encontra-se uma imagem da sua localização geográfica.

Figura3: Vila de Fornos de

Algodres

Fonte: Google Maps “Fornos

de Algodres”

Figura 2: Gabinete da Duarte & Oliveira

– Contabilidade, Lda.

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2. Organização e funcionamento

A empresa Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. surgiu devido ao espírito empreendedor do seu proprietário que, face ao bacharelato tirado no Instituto Politécnico da Guarda, teve a iniciativa de criar a sua própria empresa. É uma empresa de Contabilidade de cariz familiar, com sede na Vila de Fornos de Algodres, que iniciou a sua atividade em 1989, sendo constituída por dois proprietários, com capital social de cento e cinco mil escudos, registada no cartório notarial de Fornos de Algodres.

A Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. é um gabinete de contabilidade direcionado para dar apoio a MPME e tem como objeto social a prestação de serviços personalizados de contabilidade.

3. Missão

A Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. tem como missão desenvolver com os seus clientes práticas contabilísticas de excelência, que conduzam ao seu sucesso. Também se desenvolvem e otimizam os conhecimentos técnicos, de forma a assegurar que os serviços prestados aos seus colaboradores assumam critérios de elevado rigor e que estes gerem benefícios para os seus colaboradores e para a sociedade em geral.

Merecer a confiança dos clientes, ao nível profissional e ético;

Oferecer um serviço profissional que dê resposta a todas as exigências de caráter fiscal e financeiro, ajudando desta forma na prossecução dos objetivos dos seus clientes.

4. Visão

De acordo com Adriano Freire (1997: 170), “a visão de uma empresa traduz um conjunto de intenções e aspirações para o futuro, sem especificar como devem ser atingidas. A visão tem um papel essencialmente motivador, procurando servir de inspiração para os membros da organização tirarem o máximo partido das suas capacidades e alcançarem níveis mais elevados de excelência profissional”.

A visão da Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. é desenvolver esforços para se tornar numa empresa mais conhecida e reconhecida a nível local/regional. Tem igualmente como aspiração a captação de novos clientes.

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5. Valores

Para a Duarte & Oliveira os valores sociais e empresariais são fundamentais para o seu sucesso e consequente para o sucesso dos seus clientes. Assim definiu como valores:

Rigor, Simplicidade, Flexibilidade, Agilidade, Integridade, Transparência e Honestidade na execução das nossas atividades;

Ouvir e respeitar as opiniões dos nossos colaboradores e clientes (excelência no atendimento);

Estimular o trabalho em equipa;

6. Contabilidade

É uma actividade “ que proporciona informação, geralmente quantitativa e muitas vezes expressa em unidades monetárias, para a tomada de decisões, planeamento, controlo das fontes e operações, avaliação do desempenho e relato financeiro a investigadores, credores, autoridades reguladoras e ao público.” (Costa e Alves, 1996: 33)

A contabilidade nasceu para realizar o controlo das operações, servindo não só à organização em si, mas também prestando relevantes serviços a terceiros. Segundo os mesmos autores, Costa e Alves, os registos contabilísticos andaram sempre de mãos dadas com a atividade económica, tendo a contabilidade nascido propriamente com uma vida económica organizada.

Assim, nos nossos dias, a contabilidade é um importante instrumento proporcionador de informação para gerir as organizações, porque permite o conhecimento do património de qualquer empresa no seu tríplice aspeto, quantitativo, qualitativo e valorativo, em qualquer momento da sua existência, assim como a análise da situação económica e financeira da respetiva empresa, o que irá contribuir para a racional orientação dos seus administradores.

A contabilidade é um sistema de mensuração e comunicação que é utilizado para que numa empresa se atinjam objetivos. Costa e Alves (1996), apresentam da referida forma:

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Avaliar a sua posição financeira e a variação dos seus resultados;

Fornecer os elementos informativos ao controlo dos ativos, passivos e do capital próprio;

Assegurar o controlo dos custos dos produtos, dos serviços e das funções; Possibilitar o estabelecimento e controlo da

realização das políticas, dos planos, dos programas e dos orçamentos;

Fornecer às entidades fiscais as informações indispensáveis à tributação da riqueza gerada na empresa;

Possibilitar às entidades estatísticas os elementos necessários à Contabilidade Nacional;

Valorizar o impacto da ação da empresa na atividade humana e no meio ambiente circundante.

7. Serviços prestados

Neste caso, os serviços de contabilidade prestados pela organização estão agrupados por tipo, procurando ir ao encontro das necessidades dos seus clientes.

Os serviços prestados diferenciam-se da seguinte forma:

7.1. Contabilidade

Execução da contabilidade geral ou analítica; Responsabilidade de Técnicos Oficiais de contas; Recuperação de todo o tipo de contabilidades;

Preenchimento e entrega de todas as declarações fiscais; Pedidos de reembolso de IVA;

Elaboração de Reconciliação Bancária; Apoio fiscal.

Figura 4: Gabinete da Duarte &

Oliveira – Contabilidade, Lda.

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7.2. Vendas e Facturação

Elaboração de faturação;

Elaboração de mapas com o resumo de vendas; Elaboração de mapas comparativos de vendas; Análise de Contas Correntes.

7.3. Recursos Humanos

Processamento e emissão de recibos de vencimentos Processamento de fins de contrato/ indemnizações

Entrega mensal da declaração de remunerações à Segurança Social Entrega mensal das declarações de retenção na fonte

Inscrições na Segurança Social

Elaboração do Mapa de Quadros de Pessoal Emissão anual das declarações de remuneração Controlo de faltas e férias

Controlo de Contratos de Trabalho.

8. Organograma

No que respeita ao organograma, ou organigrama, “representação gráfica da estrutura de uma organização ou instituição, que representa os elementos que a constituem, as relações entre eles e as suas funções” (Perfeito et al, 2009: 1157).

Já segundo Chievenato, um organograma “(…) é um gráfico que representa a estrutura formal da empresa(…)” (Chiavenato, 1993: 403)

A Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. tem dois funcionários a tempo inteiro, o proprietário, Luís Duarte, e a secretária, Nélsia Vaz. São profissionais inscritos como TOC. O proprietário possui um bacharelato em Contabilidade e a sua secretária uma licenciatura em Contabilidade. É uma equipa qualificada que trabalha diariamente, oferendo vários serviços de contabilidade, onde mantêm um relacionamento de proximidade com os seus clientes.

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9. Responsabilidade Social

A responsabilidade social está cada vez mais presente no mundo empresarial. Assim sendo a Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. é cada vez mais uma empresa consciente, no que diz respeito ao seu papel na sociedade e irá tentar cada vez mais ter um papel ativo em determinadas causas com que se identifica e nas quais poderá contribuir ativamente.

10. Públicos-Alvo

Para Lahanque e Solatges (1991: 13), “As Relações Públicas têm por objetivo o estabelecimento de relações de confiança entre uma empresa e os seus públicos, baseados num conhecimento e compreensão recíprocos”.

Tecnicamente, em comunicação, público significa recetor. Como tal, público de uma empresa é o grupo de pessoas que lhe interessa e que com ela está direta ou indiretamente relacionada, para quem o trabalho de comunicação tem de ser dirigido. Segundo Kotler (1998: 145), “Há um velho ditado na Espanha: Para se ser toureiro, deve-se primeiro aprender a ser touro”. Isso significará que para arquitetarmos um serviço para o

target, deve-se primeiro saber os seus desejos, expectativas e interesses, para que depois se

possa lançar um produto/serviço eficaz do ponto de vista da sua aceitação.

O público-alvo da organização é constituído por PME da sua área de influência. Uma classificação clássica dos públicos de uma organização baseia-se no critério de proximidade física, no nível de relacionamento que os públicos mantêm com a organização

Luís Duarte Proprietário/Gerente Teresa Oliveira Proprietária Nélsia Vaz Secretária Figura 5: Organograma Fonte: Própria

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e na existência de interesses em comum. Segundo essa classificação, os públicos de uma organização podem ser divididos em públicos internos, públicos externos e públicos intermédios.

10.1. Públicos Internos

É constituído pelos trabalhadores efetivos e estes frequentam regularmente o espaço organizacional, que são os diretores, a secretária e estagiários. A comunicação efetuada dentro da organização resume-se a uma comunicação descendente (face-to-face). A comunicação para baixo, ou descendente, geralmente é utilizada nas organizações burocratizadas e autoritárias, visto que ela constitui-se em ordens ou informações sobre políticas ou programas que a empresa pretende implantar. Portanto, são comunicadas decisões já tomadas pela direcção da empresa, sem consulta prévia dos colaboradores.

10.2. Públicos Externos

Este tipo de público não partilha regularmente o espaço físico e as dinâmicas organizacionais. Desses públicos fazem parte todo o núcleo empresarial da região, que estão diretamente relacionados com a Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. Neste caso os clientes e os organismos que funcionam com esta organização. Estes organismos são:

Fornecedores;

Clientes (externos e internos); Concorrentes;

Estado e governo; Entidades fiscalizadoras;

Instituições de ensino e formação profissional; Ordem dos Técnicos Oficias de Contas; Direcção Geral dos Registos e Notariado; Banco de Portugal;

IAPMEI; Impostos Net; Loja do cidadão; Segurança Social;

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Comunidade3.

A Comunicação Externa na Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. é efetuada através de meios muito simples de comunicação:

Correspondência escrita; Telefone;

Fax.

11. Posicionamento e Eixos de Comunicação

Segundo Kotler (1997: 233), o posicionamento define-se como sendo “o conjunto de traços salientes da imagem que permitem ao público situar o produto/serviço no Universo dos produtos/serviços análogos e distinguimos dos outros”. Pretende-se que a Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda. seja reconhecida como uma organização prestadora de serviços de qualidade, rápidos e eficientes.

Os eixos de comunicação são um apoio para as RP, permitindo reforçar uma imagem favorável da Instituição perante os seus públicos. Os da Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda., correspondem a: Qualidade, eficiência e rigor de Serviços. Como tal, sempre que houver alteração desses eixos, a Organização deverá comunicá-la, dando assim aos seus clientes, informação em tempo real do que se está a passar na Organização.

Para reforçar estes eixos, a Organização deverá apostar na Diferenciação, através de:

Prestação de serviços de excelência;

Qualificação dos serviços, investindo na formação dos recursos humanos.

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12. Análise SWOT

A análise SWOT, em termos práticos divide o cenário num ambiente interno (Forças e fraquezas), e num ambiente externo (oportunidades e ameaças).

Se tivermos em conta o ambiente interno, este pode ser controlado pelos gestores e mantido estável, uma vez que é o resultado das estratégias aplicadas pela organização. Assim, quando se evidenciar um ponto de destaque ou ponto forte durante a análise da informação, este deve ser maximizado, e quando for detetado um ponto fraco, este deve ser mantido na penumbra e deve ser controlado, para minimizar o seu efeito.

O ambiente externo comporta as ameaças e as oportunidades, aspectos que podem comprometer, negativa ou positivamente, o desempenho organizacional.

Assim, a análise SWOT é uma forma de planeamento que, previne, minimiza o efeito das ameaças. E pode causar na organização um impulso para a mudança cultural. (Monteiro, 2004: pp. 8-43

Figura 6: Análise da Matriz SWOT

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12.1. Pontos Fortes

Gestão competente;

Colaboradores qualificados;

Muitos anos de experiência na área da contabilidade; Atendimento personalizado;

Vasto conhecimento e contactos do núcleo empresarial da região;

Ótima localização geográfica e bons acessos, por se encontrar no centro da Vila de Fornos de Algodres, que é sede de concelho;

Excelentes condições ergonómicas;

Sistemas informáticos de segurança de informação existentes implantados, bem como, sistemas de software de execução da contabilidade, faturação, stocks e pessoal.

Reciclagem educativa e de conhecimentos técnicos; Pouca necessidade de recursos financeiros para salários.

12.2. Pontos Fracos

Investimento nulo em políticas de Comunicação Integrada4 e na divulgação da imagem da empresa;

Falta de metas a atingir a médio e longo prazo; Meios publicitários inexistentes;

Falta de recursos informáticos que divulguem os serviços existentes (site, e-mail, etc.);

Baixo Conceito Junto ao Mercado (missão, visão, valores, não estão definidos); Baixa notoriedade da marca;

Imagem institucional (logótipo) retrógrada e ineficiente; Reduzidos recursos financeiros;

Falta de espírito empreendedor, no que diz respeito à inovação na procura por novos target5.

4

Técnicas comunicacionais que vão desde as Relações Públicas, Marketing, Jornalismo, etc.

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12.3. Oportunidades

Aproveitamento de um novo mercado existente na WWW, como meio para realizar transações comerciais;

Concorrência reduzida;

Aproveitamento do sistema publicitário, que irá fazer com que a empresa chegue a um maior número de público-alvo;

Serviço essencial para a sobrevivência das PME.

12.4. Ameaças

Concorrência direta;

Crise económica (diminuição do poder de compra das empresas, falências de empresas que são o principal target da Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda.); Novos canais de distribuição podem tornar inviáveis os já estabelecidos;

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Capítulo III

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Neste terceiro e último capítulo, debruço-me sobre as atividades desenvolvidas na organização. Onde descrevo, como procedi para aplicar os conhecimentos aprendidos nas unidades curriculares, do curso de Comunicação e Relações Públicas, na Organização .

1. Âmbito

O estágio começou no dia 1 de Setembro de 2011 e teve duração de 14 semanas, findando a 30 de Novembro de 2011.

O estágio foi uma experiência muito enriquecedora, quer a nível pessoal, quer profissional, em que foram utilizados conhecimentos que adquiri ao longo dos anos de estudo. Além de aplicar os meus conhecimentos, o processo de aprendizagem foi bastante positivo e produtivo.

2. Objetivos do Estágio

O principal objetivo deste estágio passou por aplicar parte do conhecimento que adquiri na Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto na vertente comunicacional, mais especificamente, na aposta em políticas de comunicação na Duarte & Oliveira - Contabilidade, Lda.

Outro objetivo era ganhar experiência no mundo de trabalho, através dos serviços prestados pelas RP e fazer novos contactos, que são fundamentais neste meio. Para além destes objetivos iniciais outros foram surgindo ao longo do estágio: por um lado, com o conhecer de novas situações e novas tarefas, procurei compreender o mais possível o departamento onde estava inserido para melhor desempenhar a minha função, por outro, procurei aperfeiçoar ao máximo o trabalho que desenvolvia para que este se tornasse útil e cada vez mais preciso.

(33)

3. Atividades Desenvolvidas

Nesta fase do relatório, farei a apresentação de todo o trabalho desenvolvido na organização, de acordo com o Plano de Actividades elaborado, que contempla a execução das seguintes tarefas:

Definição de objetivos a atingir durante o estágio;

Briefing de pesquisa dos dados a recolher sobre a organização (com o tutor da empresa, alguns clientes e colaboradores);

Rialização de Inquéritos por Questionário); Elaboração de novos conceitos da Organização; Remodelação da Identidade Visual da Organização;

Realização de publicidade e de Site Organizacional, e-mail, etc.); Relações Comerciais/Serviço de Informação.

3.1. Cronograma

Actividades Desenvolvidas

Mês/Semana

Setembro Outubro Novembro 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º Apresentação e reconhecimento do local de estágio Realização de cronograma de actividades

Briefing de pesquisa sobre os dados a recolher sobre a

organização

Materialização de conteúdos que permitam a recolha da

informação Fase de pesquisa, com o público interno da empresa

Elaboração de novos conceitos acerca da empresa

Realização de (site e e-mail) Relações Comerciais

Tabela 1: Cronograma Fonte: Própria

(34)

Nesta fase do estágio, logo após os primeiros dias da apresentação, a minha preocupação centrou-se em definir os objetivos e metas a atingir, uma vez que seriam estes propósitos que determinariam o meu sucesso na Organização. Como método para descrever temporalmente os objetivos a atingir, utilizei um pequeno cronograma:

Nesta fase, há que determinar todos os objetivos principais da pesquisa. Estas metas devem estar evidenciadas de forma clara, estando assim, sempre voltadas para a resolução do problema. No seguimento do que foi dito, realizei uma breve pesquisa, fiz a elaboração, recolhimento e análise da situação da organização. Daí concluí que o sector mais débil da organização se encontrava no sector da comunicação.

Neste caso, não se pode descurar, pois a comunicação é um instrumento comercial que, quando utilizado corretamente, facilita as vendas. É assim um elemento estratégico na gestão empresarial, que consegue incrementar a notoriedade e efetuar sinergias em termos de investimentos.

Tendo agora neste período a noção das principais debilidades da organização, que são: políticas de comunicação e meios comunicacionais para se chegar ao target, pude passar para a outra fase, que neste caso foi a definição das estratégias de comunicação e distribuição, que eventualmente poderiam ser adotadas de acordo com o diretor da organização. Que posteriormente serviram de referência à elaboração de estratégias comerciais. Essas estratégias encontram-se descritas nas atividades a seguir.

(Kotler, 1988: pp. 18-22)

CRONOGRAMA

Setembro

Pesquisa e Definição dos objectivos

Outubro

Materialização dos conceitos organizacionais

Novembro

Materialização das políticas de comunicação Tabela 2: Cronograma 2

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3.2. Briefing de Pesquisa

O briefing6 é uma parte fundamental para a resolução de problemas que envolvam toda a componente organizacional. É uma poderosa ferramenta, que nos permite a nós, profissionais de comunicação, auxiliar no desenvolvimento de um bom trabalho, pois na realidade, é um modo de recolher informações da empresa onde se trabalha, e saber como a

empresa trabalha, quais são os seus objetivos e planos para o futuro. Assim, o

briefing que realizei está descrito um pouco por todo o relatório, visto obedecer aos

seguintes pontos:

3.2.1.

Contextualização

A contextualização que é realizada no segundo capítulo, e que é descrita como “Organização e funcionamento da Empresa”.

3.2.2.

Missão/Objectivos/Valores

A Missão/Objectivos/Valores foram realizados no segundo capítulo.

3.2.3.

O que é que já se fez na empresa

No fundo, a Duarte & Oliveira – Contabilidade, Lda. baseia-se única e exclusivamente nos processos contabilísticos, deixando à margem outros eventos relacionados com causas sociais, ambientais, política, etc. Na minha perspetiva a Duarte & Oliveira – Contabilidade, Lda. deveria olhar com mais atenção para este ponto, uma vez que hoje em dia, uma organização está inteiramente dependente do seu meio externo.

3.2.4.

Localização Geográfica

A Organização localiza-se na região Centro de Portugal, pertence à denominada Sub-Região da Serra da Estrela, do Distrito da Guarda. A Organização fica na Vila de Fornos de Algodres.

6

(36)

3.2.5.

Área de influência

A sua área de influência situa-se na região Centro do território nacional, mais propriamente no distrito da Guarda e Viseu.

3.2.6.

Identificação do Problema/Barreiras

De acordo com o que analisei, encontrei dois grandes eixos de problemas a ter em conta. Esses dois eixos são corporativamente relevantes para a organização, o que leva a que me centre neles, para que possa estrategicamente solucioná-los.

Primeiro existe um défice muito grande ao nível comunicacional, não conseguindo a empresa de contabilidade chegar ao seu público-alvo, o que lhe confere uma grande desvantagem do ponto de vista da angariação de clientes e da sua fidelização.

E em segundo lugar, a falta de canais de distribuição que divulgue os serviços existentes (site, e-mail, etc.). É de salientar que estes pontos também estão descritos no segundo capítulo “Análise SWOT”.

3.2.7.

Objetivos Comunicacionais

Em relação aos objetivos comunicacionais é muito importante defini-los antes de se fazer uma análise e abordagem estratégica da organização, para que se possa chegar e definir com mais clareza o público-alvo a que se quer dirigir.

A estratégia de comunicação tem por objetivo comunicar de forma clara e compreensiva a proposta de valor da empresa, ou seja, “o que” a empresa, por meio dos seus produtos e serviços, tem para oferecer ao seu público-alvo (clientes).

A estratégia de comunicação também deve repercutir o posicionamento da empresa (Posicionamento e Eixos de Comunicação – Capítulo II). É uma combinação entre:

A identidade da empresa;

Imagem que a empresa tem perante o mercado;

Proposta de valor materializada por meio dos seus produtos e serviços.

3.2.8.

Suportes Comunicacionais

A falta de suportes comunicacionais faz com que a divulgação da organização seja deficitária. Tive que realizar alguns destes suportes comunicacionais, que enuncio mais abaixo e também alguns que sugeri.

(37)

Remodelação da identidade visual; Criação de um slogan apelativo; Criação de um site;

Criação de páginas nas redes sociais; Spots em rádios locais;

Anúncios na imprensa local; Comunicação integrada.

3.2.8.1. Principais meios comunicacionais para chegar ao público-alvo: Eventos, feiras e exposições de contabilidade;

Site institucional; Plano de Comunicação/Briefing; Merchandising; Rádios; Jornais; Banners; Flyers; Cartazes; Brindes.

3.2.9.

Stakeholders

Os Stakeholders“ são a mais importante “matéria-prima / know-how7” de uma organização. Fornecedores;

Clientes (externos e internos); Concorrentes;

Estado e governo; Entidades fiscalizadoras;

Instituições de ensino e formação profissional; Ordem dos Técnicos Oficias de contas;

Direcção Geral dos Registos e Notariado;

7

O know-how, savoir-faire ou conhecimento processual é o conhecimento de como executar alguma tarefa. O

know-how é diferente de outros tipos do conhecimento tais como o conhecimento proposicional que pode

(38)

Banco de Portugal; IAPMEI;

Impostos Net; Loja do cidadão; Segurança Social;

Ministério das Finanças e da Administração Pública.

3.2.10.

Patrocinadores

A Duarte & Oliveira – Contabilidade, Lda. não tem patrocinadores.

3.2.11.

Meios de divulgação

• Imprensa Nacional:

Jornal A Guarda; Jornal O Interior; • Rádios:

Rádio altitude; (Guarda) Rádio F; (Guarda) • Televisões: Localvisão( Guarda) • Internet

3.2.12.

Budget Não definido.

3.2.13.

Timing Não definido.

3.2.14.

Concorrência directa

(39)

3.2.15.

Ferramentas de Promoção

3.3. Realização de Inquéritos por Questionário

A recolha de informação foi feita através de Inquéritos por questionário, utilizando um dos métodos de amostragem casual, amostragem aleatória simples8, uma vez que todos os elementos da população têm a mesma probabilidade de pertencer à amostra.

Este foi o método de pesquisa usado para saber quais seriam as debilidades da organização.

A partir dos resultados obtidos, verifiquei quais as principais anomalias da Duarte

8

Nestes métodos a probabilidade de um elemento ser escolhido é conhecida, uma vez que são métodos que permitem generalizar, com confiança, para a população os resultados obtidos a partir da amostra, pois permitem obter amostras representativas.

Exemplos de diversas Ferramentas de Promoção

Publicidade Promoção de vendas Relações Públicas Força de vendas Marketing directo Anúncios impressos nos jornais e difundidos na rádio Notícia para a imprensa; Conferências; Programas de incentivos. Brochuras; Site Organizacional Eventos, Feiras e Exposições de Contabilidade Relatórios anuais; Responsabilidade Social; Patrocínios. Faxes; Correio electrónico; Atendedores de chamadas (voice mail). Cartazes Publicitários Financiamento a juros Eventos Vídeos Organizacionais Programas de continuidade Fidelização; Merchandising; Brindes. Políticas de Comunicação Integrada

Quadro 1: Exemplos de diversas ferramentas de Promoção

(40)

Comunicação e Relações Públicas | Página | 27 40%

60%

Deveria apostar em políticas de Comunicação?

Sim Não

& Oliveira – Contabilidade, Lda.

Os inquéritos por questionário foram aplicados aos públicos da organização, onde a amostra são dez clientes/colaboradores num universo de cerca de trinta clientes/colaboradores.

Do ponto de vista da análise quantitativa o estudo não é significativo, uma vez que do universo só fazem parte os públicos ligados diretamente à organização. Do ponto de vista da análise qualitativa, os resultados foram mais interessantes, uma vez que daí resultaram as ideias fundamentais da informação obtida.

Dessa análise resultaram os conceitos base do meu trabalho na organização. Alguns desses resultados aparecem evidenciados nos gráficos abaixo.

O resultado dos gráficos é de fácil análise, uma vez que só é representada uma variável em estudo.

Neste gráfico posso concluir o seguinte: 40% dos inquiridos dizem que não se deve apostar em Políticas de Comunicação.

Gráfico 1: Deveria apostar em

políticas de Comunicação?

Fonte: Própria

Figura 7: Inquérito por Questionário Fonte: Própria

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Comunicação e Relações Públicas | Página | 28 0 2 4 6 8 10 Sim Não

Necessita aumentar a sua notoriedade e produtividade?

10% 30% 60%

Se respondeu SIM diga

com que recursos:

Materiais (programas específicos, material técnico, etc.)

Humanos (profissionais especializado, profissionais de aconselhamento empresarial, etc.)

Comunicacionais (planos de comunicação, site, e-mail, etc.)

Neste gráfico pode-se visualizar a pergunta 9, do inquérito por questionário, que está interligada com a pergunta 10.

O que se pode concluir deste gráfico é que a Duarte & Oliveira deve apostar em Políticas de Comunicação, para aumentar a sua notoriedade e consequentemente o seu número de clientes, logo também a sua produtividade financeira.

Este gráfico vem na sequência da resposta 9, e o que posso concluir é que os recursos a serem utilizados para se atingir

mais notoriedade, deveriam ser os recursos

de comunicação.

Isto porquê?

Porque é difícil para a Duarte & Oliveira – Contabilidade, Lda. chegar a mais públicos, e assim aumentar o seu número de clientes, logo não poderá apostar em mais recursos humanos, uma vez que não haverá trabalho.

Gráfico 2: Necessita aumentar a sua notoriedade e produtividade?

Fonte: Própria

Gráfico 3: Se respondeu SIM diga com que recursos: Fonte: Própria

(42)

3.4. Formulação de conceitos da Organização

Os conceitos de uma empresa representam a sua história e os propósitos a que se destina. É algo fundamental numa organização, é algo que por si só traduz a Marca Organizacional. Uma vez que marca é um nome, termo, símbolo, sinal, desenho ou qualquer combinação destes elementos que serve para identificar os bens ou serviços de um vendedor ou de um grupo de vendedores diferenciando-os dos concorrentes.

Estes novos conceitos começam por ser elaborados uma vez que a Duarte & Oliveira – Contabilidade, Lda. não os possui, ou se possui estão obsoletos e não atingem os requisitos necessários para chegar ao seu público-alvo.

É assim que começa a remodelação da Identidade Visual para a Duarte & Oliveira – Contabilidade, Lda.

Para a realização dos conceitos organizacionais, tive que efetuar uma pesquisa documental com o proprietário e com alguns colaboradores, e assim nasceram: a Missão; Valores e Visão. Bem como outros pontos interessantes, o Organograma e a Responsabilidade Social. Estes conceitos estão descritos no capítulo II.

3.4.1.

Missão

Na missão, destaco estas ideias:

Merecer a confiança dos clientes, ao nível profissional e ético;

Oferecer um serviço profissional que dê resposta a todas as exigências de caráter fiscal e financeiro, ajudando desta forma na prossecução dos objetivos dos nossos clientes.

3.4.2.

Valores

O Rigor, Simplicidade, Flexibilidade, Agilidade, Integridade, Transparência e Honestidade na execução das nossas actividades;

Ouvir e respeitar as opiniões dos nossos colaboradores e clientes (excelência no atendimento);

(43)

Não poderia deixar de citar a responsabilidade social, como um dos valores que hoje em dia está mais em voga por grande parte do núcleo empresarial, visto que uma empresa depende direta ou indiretamente do seu meio externo.

3.4.3.

Visão

Desenvolver esforços para tornar-se numa empresa mais conhecida e reconhecida a nível local/regional. Tem igualmente como aspiração a captação de novos clientes.

3.5. Remodelação da Identidade Visual

O termo “entidade” tem origem no latim: “idem e identitas”, vocábulos que significam o mesmo. Entitas significa “entidade”. Identidade pode significar “a mesma entidade”. Esta ideia de identidade esteve inicialmente relacionado a indivíduos, sendo posteriormente alargado para o mundo organizacional, e no âmbito organizacional indica propósito e significado.

A Identidade Visual de uma empresa é um de seus principais patrimónios. É por meio dela que uma instituição transmite visualmente seus valores, sua filosofia, torna-se visível e reconhecida pelo público.A identidade visual de uma organização é composta, em termos da comunicação, por dois elementos, que podem tornar a imagem positiva, negativa ou neutra junto do seu público, pode-se dividi-lo em duas categorias, sendo eles, os fatores de posse e os dinâmicos.

Os fatores de posse estão subdivididos em três elementos: o elemento humano composto pelas pessoas que trabalham na empresa, o elemento físico constituído por todo o material da empresa, móveis, maquinaria, instalações, o elemento organizacional, ou seja, a fusão do elemento humano e o físico, finalmente o elemento fim referindo-se aos produtos ou serviços que a organização oferece em função da qualidade e o preço deste. Os fatores dinâmicos referem-se à imagem institucional.

A identidade visual desempenha, na atualidade, um papel muito importante na comunicação da missão de uma organização.

Assim, “A identidade visual é uma das três variáveis da Imagem Corporativa e um instrumento de configuração da personalidade pública da empresa, explícita ou simbolicamente, a sua identidade global” (Villafañe, 1998: 126).

(44)

É através da imagem que a organização se dá a conhecer e se distingue perante o seu público.

3.5.1.

Logótipo

O logótipo é outro elemento da identidade visual, é um símbolo desenhado, que está associado à imagem da organização.

J. Martins Lampreia (1998: 50) afirma que o logótipo “deve falar por si só e ter um efeito evocador da empresa, sem que seja necessário evocá-la de uma forma ou através de outros meios complementares. (…) os elementos base que constituem o logótipo são: o nome, o código gráfico, ou seja, o tipo de letra utilizada, as cores e por vezes um símbolo”.

A construção do logótipo9 foi uma atividade que desenvolvi a pensar no resto dos outros elementos publicitários. Imprescindível para qualquer empresa, a partir de uma certa dimensão, o logótipo é tradicionalmente considerado o ponto de partida da política de comunicação. Funciona, de certo modo, como o seu bilhete de identidade visual.

Por isso, tentei fazer um Logótipo:

De fácil perceção, distinguindo-se das outras referências visuais e suscitando um reconhecimento imediato;

De grande clareza, para a rápida compreensão do seu significado;

De boa memorização, para que o público se lembre dele em qualquer situação; De fácil associação com a empresa em questão.

3.5.2.

Análise Semiótica do Logótipo

Para Martine Joly (2005: 49) existem três fases para desenvolver uma análise semiótica. Primeiramente são designadas as cores do logótipo. Para os signos plásticos não específicos, as cores são escolhidas em concordância com que a organização pretende transmitir para os seus públicos. Numa segunda fase, encontramos a integração entre os signos e os ícones, uma relação icónico-plástica. Para finalizar, na terceira fase analisa-se a relação icónico-linguística, ou seja, as palavras reforçam a mensagem.

Este logótipo foi elaborado em 1989 por um entendido na matéria contratado pelos

9

Logótipo é o nome da instituição desenhado e colorido de forma única e específica, de modo a tornar-se um sinal de reconhecimento imediato.

(45)

proprietários, para desenvolver a sua imagem visual. Este logótipo permaneceu até aos dias de hoje, o que o torna obsoleto a meu ver, pois não transmite as ideias chave da organização.

As cores do logótipo são o verde e o vermelho que representam as cores de Portugal, uma vez que é uma empresa portuguesa e que tem ligação à pátria. Como fundo tem um símbolo da união europeia com as respetivas doze estrelas, dos estados membros da altura. Posso dizer assim, que este logótipo está desatualizado, no que diz respeito à sua estrutura e elementos, bem como a sua componente icónico-plástica. Já no que se refere ao nome, não encontrei qualquer vestígio de nome no logótipo antigo.

A elaboração do logótipo baseou-se em três factores: Técnicos Oficiais de Contas;

Contabilidade; Fundadores.

No logótipo usei o símbolo dos Técnicos Oficiais de Contas, com umas linhas direitas para ficar mais estilizado e moderno. A cor que usei é um amarelo acastanhado que se relaciona plasticamente com a cor de vinho das letras “Duarte & Oliveira”.

Figura 8 - Logótipo antigo Fonte: Gabinete de Contabilidade

Figura 9: Logótipo novo Fonte: Própria

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3.5.3.

Nome

O nome de uma organização é de extrema importância, visto que é a partir do nome que o público poderá identificá-la, podendo daí retirar informação sobre a missão, atividade, quais os seus fundadores, o lugar onde está inserida a organização, entre outros aspetos.

Segundo Lampreia (1998: 49), existem sete categorias de nome, foi usada a existente, associação de nomes, em função das pessoas integrantes da sociedade.

Liguei os sobrenomes dos fundadores da empresa, uma vez que estão diretamente relacionados. Usei também a palavra “Contabilidade” uma vez que o principal serviço da organização é a contabilidade e coloquei umas finas linhas amarelas acastanhadas, dos dois lados da palavra “contabilidade” para compor o restante espaço, onde a palavra “contabilidade” está espelhada para lhe dar um ar de modernidade.

3.5.4.

Slogan

O slogan, do gaélico sluagh- ghairm, era no início um grito de guerra celta destinado a incitar os guerreiros ao ataque e a vitória. Com o passar dos tempos, acabou por se transformar num incitamento à compra, na publicidade comercial. O Slogan que elaborei foi

“Porque o seu sucesso é o nosso sucesso!”

, uma vez que o sucesso da organização depende da viabilidade das outras organizações. É um slogan atrativo e de fácil memorização.

3.6. Realização de Meios Comunicacionais

A publicidade derivada da palavra latina publicus, pode definir-se como comunicação paga feita por indivíduos, organizações ou empresas, com o objetivo de promover a venda de produtos e serviços ou divulgar ideias, identificando-se publicamente com os autores dessa comunicação. De entre as cerca de 400 definições existentes de publicidade, ela é aqui tomada no seu sentido mais lato como uma técnica de comunicação aplicável não só ao sector económico, mas também ao político, social ou religioso.

A realização de materiais publicitários e canais de distribuição foi a atividade que demorou mais tempo a desenvolver, uma vez que não são de fácil elaboração.

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3.6.1.

Suporte Administrativo (Cartão de Visita)

É um suporte importante para eventuais futuros contactos de clientes e que a organização não possuía. Esse suporte demorou a ser realizado cerca de três a cinco dias. Para a sua realização tive que efetuar uma pesquisa de imagem e de outros cartões e só depois procedi à sua realização. A sua realização foi efetuada no Corel Draw X4, com o tratamento de imagem no Adobe Photoshop CS5.

3.6.2.

Instrumentos de Comunicação (Cartaz e Brochura)

Para o cartaz e a brochura tive que igualmente proceder a uma pesquisa de imagens e cartazes já realizados. Depois de ter a ideia da estrutura em mente, procedi à sua realização. A sua realização demorou cerca de duas semanas e foram concebidos igualmente no Corel Draw X4, Adobe Photoshop CS5 e no Microsoft Publisher 2010.

Figura 11: Cartão de visitas - Trás Fonte: Própria

Figura 10: Cartão de Visitas - Frente Fonte: Própria

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Figura 12: Cartaz Fonte: Própria

Figura 13: Brochura - Frente Fonte: Própria

Figura 14: Brochura - Trás Fonte: Própria

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3.6.3. Construção do Site

Foi sem dúvida o instrumento de comunicação que demorou mais tempo a ser realizado e pode-se dizer que nunca está acabado. Mais uma vez tive que proceder a uma pesquisa, onde procurei templates adequados para a instituição. Tive também que proceder ao tratamento de imagens no Adobe Photoshop CS5, e a sua elaboração foi realizada no

Microsoft Expression e no Adobe Flash CS5. A sua elaboração durou cerca de um mês e

meio.

3.7. Relações Comerciais/Serviço de Informação

Esta foi sem dúvida para mim, uma das tarefas onde as RP estiveram mais em voga. Foi através desta actividade que pude contactar de uma forma mais directa com clientes e colaboradores. Segundo Moreira (2010: 31), A convivência humana é difícil e desafiante, porque conviver, trabalhar, interagir, comunicar, simpatizar, antipatizar com os outros, aproximar-se e afastar-se. Entrar em conflito, colaborar e ainda outras inúmeras situações estão na base do relacionamento humano.

Esta foi uma actividade que foi executada quase diariamente, por isso tive que ter em atenção certos aspectos que influenciaram directamente a minha imagem, como a da organização:

Atendimento presencial: Apresentação pessoal; expressão facial; timbre e volume de voz; expressão corporal; utilização de vocábulos simples.

Atendimento telefónico: utilizar um bom volume de voz; usar com frequência o nome da pessoa com quem estava a dialogar e dispor de toda a informação possível para ajudar a esclarecer quem estava do outro lado do telefone.

Figura 15: Fase de construção do site

organizacional Adobe Flash Professional CS5

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Reflexão Final

O estágio realizado no gabinete de contabilidade da Duarte & Oliveira foi muito gratificante, uma vez que me permitiu executar tarefas relacionadas com certas áreas, neste caso, mais voltadas para a área do Marketing, Publicidade e Multimédia.

O período de estágio foi vivido intensamente, tentando desempenhar o melhor possível as tarefas delineadas. Posso afirmar que a minha receção e integração correram da melhor maneira, não sendo tratado apenas como um estagiário que estava de passagem, mas, sim, como um colega de trabalho.

É de salientar que o motivo para a escolha do meu local de estágio esteve relacionado com o facto, do proprietário me endereçar um convite, que eu aceitei. Propôs-me desenvolver alguns dos conteúdos que produzi, visto a Duarte & Oliveira – Contabilidade, Lda. não possuir qualquer política de comunicação ou meio de divulgação, além das vulgares formas de comunicar, que é o caso do telefone, carta e fax.

Devo dizer também, que esta experiência semi profissional permitiu constatar o que já me era óbvio, que o curso de Comunicação e Relações Públicas é uma área muito abrangente no mundo do trabalho.

Já no que se refere às atividades propriamente ditas, tentei desenvolvê-las da melhor maneira, onde apliquei várias valências das minhas unidades curriculares. Numa primeira fase, no que se refere ao Marketing, tive que proceder à análise de todos os aspetos que envolvem a Duarte & Oliveira – Contabilidade, Lda. para que assim, partindo de um bom levantamento da informação, pudesse atingir os objectivos propostos. Realizei um inquérito por questionário ao target da organização, para estabelecer os objetivos e estratégias de Marketing a realizar. Após realizado o Marketing Estratégico, o passo seguinte é o desenvolvimento das medidas concretas (Marketing Operacional). Assim, desenvolvi conceitos, onde entram os valores, visão, objetivos, etc. uma vez que estes conceitos não estavam definidos pela organização.

Falando agora na outra área que apliquei nas atividades do meu estágio, a Publicidade, tive também que desenvolver um processo criativo, do qual resultaram alguns elementos comunicativos, que a meu ver são muito importantes (Logótipo, Cartaz, Flayer, Brochura, Cartão de Visitas). Resultam muito bem visualmente e são apelativos.

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empresarial, e aos seus respetivos complementos (e-mail com conta Outlook). Tive também que o aprender a lançar na World Wide Web. Para isso tive que efetuar uma pesquisa, visto não ter aprendido em nenhuma das minhas cadeiras curriculares.

Em suma, ao longo de todo o meu estágio optei por direcionar todo o meu saber e esforço em meios para divulgar a Organização, aplicando de uma forma ou de outra o que aprendi durante o meu percurso académico. Com este esforço tentei pôr em prática o que aprendi, e de certa maneira, acho que consegui atingir os objetivos traçados, como implementar algo de novo numa empresa desprovida de algo tão essencial como é a Comunicação.

Só para finalizar, foi uma experiência inesquecível e muito útil, pois vivi todos os momentos com muito profissionalismo. Fica também a saudosa recordação de todos os momentos vividos no Instituto Politécnico da Guarda, bem como de todos os meandros envolventes da vida Académica, de professores, colaboradores e amigos. Espero que o meu percurso académico não fique só pela licenciatura, pois como disse um professor «Uma licenciatura é uma licença para se continuar estudar».