PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
I EMENTA I - EMENTA
Principais aspectos metodológicos e técnicos das pesquisas de opinião e
de mercado. Fases e etapas básicas de um anteprojeto e de um projeto de pesquisa de campo Principais tipos de pesquisa de opinião a
de pesquisa de campo. Principais tipos de pesquisa de opinião: a pesquisa de opinião pública, de audiência, político-eleitoral e outras. Principais tipos de pesquisas de mercado: de produto, de vendas, de hábitos de consumo, de lançamento de produtos, de recall e outros. , ç p ,
Aspectos estatísticos básicos das pesquisas de opinião e de mercado. As medidas ou escalas de atitudes. Produção e aplicação de um projeto concreto de pesquisa de campo, em torno de um real problema de investigação envolvendo as fases de planejamento aplicação
investigação, envolvendo as fases de planejamento, aplicação,
tabulação, interpretação, análise dos dados coligidos e produção do relatório final.
Planejamento de Marketing e Comunicação Tipos de Campanha de Planejamento de Marketing e Comunicação, Tipos de Campanha de
Comunicação, Estratégias de Comunicação, As Leis do Marketing e Planejamento de Mídia.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
II - OBJETIVOS
Conhecer as principais questões metodológicas e
técnicas de aplicação dos diferentes tipos de pesquisas de opinião e mercado, utilizando tais informações como base do planejamento estratégico de Marketing,
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MARKETING
FUNDAMENTOS DO MARKETING
TENDÊNCIAS ANÁLISE MERCADOLÓGICA ANÁLISE MERCADOLÓGICA USO DE PESQUISA NAS EMPRESAS PESQUISA DE OPINIÃO
PESQUISA DE OPINIÃO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA
ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA TIPOS DE PESQUISA E SUAS FINALIDADES
MÉTODOS DE PESQUISA
MÉTODOS DE PESQUISA
MÉTODOS DE COLETAS DE DADOS
ELABORAÇÃO DE FORMULÁRIOS DE COLETA ELABORAÇÃO DE FORMULÁRIOS DE COLETA TÉCNICAS AMOSTRAIS
CÁLCULO TABULAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS CÁLCULO, TABULAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS TIPOS DE CAMPANHA
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO PLANEJAMENTO DE MÍDIA
MARKETING
MARKETING
É f l d
É uma função organizacional e um conjunto de processos
que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes bem como a administração do valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA –g ç p (
American Marketing Association – Definição 2005)
É a atividade, conjunto de instituições e processos para , j ç p p
criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros
d d d (AMA A
e a sociedade como um todo. (AMA – American Marketing Association – Definição 2008)
MARKETING
MARKETING
É j t d t té i õ
É o conjunto de estratégias e ações que proveem o
desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário
p ç (
Novo Aurélio)
Se observada de forma pragmática, a palavra assume
d ã li l d P d ã fi
sua tradução literal: mercado. Pode-se, então, afirmar que marketing é o estudo do mercado. É uma
ferramenta administrativa que possibilita a observação e a e a ad s a va que poss b a a obse vação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das
aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços (FRAGA, Robson, 2006)
MARKETING
MARKETING
É
É despertar nos consumidores suas necessidades
reprimidas e demonstrar como supri-las através de
/ NÓ A M
produtos e/ou serviços. (NÓBREGA, Moacir, 2008)
É a capacidade de identificar por meio de estudos
científicos do mercado as necessidades e oportunidades
de produtos e serviços gerados para um determinado
/ público-alvo, trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações b l (JAQUES L d 2009)
bilaterais. (JAQUES, Leonardo, 2009)
FUNDAMENTOS DO MARKETING
FUNDAMENTOS DO MARKETING
M
MA
N
OS 4 P’s OU O MIX DE MARKETING
(E. Jerome McCarthy em 1960)
PRODUTO PREÇO
PRAÇA (PONTO DE VENDA) PRAÇA (PONTO DE VENDA) PROMOÇÃO
O MODELO DOS 4 A’s
A VARIAÇÃO DOS 7 P’s
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MIX DE MARKETING
MIX DE MARKETING
São formas de influências sobre os canais de
comercialização e dos consumidores finais, que
ç
, q
correspondem aos 4 C’s do cliente.
Produto => Cliente
Produto => Cliente
Preço => Custo
Praça => Conveniência
PRODUTO
PRODUTO
"Produto é algo que pode ser oferecido a um
mercado para satisfazer uma necessidade ou
p
desejo" (KOTLER, 2000, p. 416). Podem ser
tangíveis (físico podem ser tocados) e
tangí veis (fí sico, podem ser tocados) e
intangíveis (são os serviços, não podem ser
t
d )
i
õ
tocados), para organizações e para
consumidores.
PRODUTO
PRODUTO
K l
Kotler
Bens de conveniência, são aqueles comprados com frequência e mínimo de esforço (ex.: sabonete); ç ( );
Bens de compra comparados, como o próprio nome diz, o
consumidor compara em termos de preço, modelo, qualidade (em geral, roupas, aparelhos eletrônicos, móveis);
geral, roupas, aparelhos eletrônicos, móveis);
Bens de especialidade, são os bens com características singulares, como carros, máquinas fotográficas;
B
ã
d j ã b
Bens não procurados, ou seja são os bens que os
consumidores não conhecem, ou normalmente não
pensa em comprar (jazigo seguro de vida
pensa em comprar (jazigo, seguro de vida,
enciclopédia)
PREÇO
PREÇO
O preço é a expressão monetária do bem ou serviço.
“O preço é a quantidade de dinheiro ou algo mais
de valor que a empresa pede em troca de um
produto". (Nickels e Wood, 1999, p. 222)
Preços, mensalidade, anuidade, contribuição - "Não
importa qual seja a palavra utilizada, o preço de um
importa qual seja a palavra utilizada, o preço de um
produto é aquilo que a empresa espera receber em
troca de um bem, um serviço ou uma ideia". (NICKELS
troca de um bem, um serviço ou uma ideia . (NICKELS
E WOOD, 1999, p. 222)
PRAÇA (ou Ponto de Venda)
PRAÇA (ou Ponto de Venda)
A ó d t d id
Após um produto ser produzido, com o seu preço
estabelecido, ele precisa ser distribuído no mercado até os pontos de vendas.p
A praça ou distribuição de um produto no mercado tem
um importantíssimo papel no mix de marketing. Pois é a partir da distribuição que o consumidor terá acesso a partir da distribuição que o consumidor terá acesso a oferta do produto.
Os produtos depois de produzidos precisam portanto O p p p p p
chegar ao consumidor final, e para isso passam por
diversos elos da cadeia de distribuição, sendo importante destacar os intermediários (revendedores)
destacar os intermediários (revendedores),
transportadores e armazenadores que fazem a ligação entre a empresa produtora e o consumidor final.
PROMOÇÃO
PROMOÇÃO
A ã é i ã d i f õ d A promoção é a comunicação das informações entre quem vende
algo e quem compra algo.
"O objetivo da comunicação integrada de marketing é manter um O obje vo da co u cação eg ada de a e g é a e u diálogo com os clientes e outros grupos de interesse, permitindo que a empresa responda de forma rápida à suas necessidades e
desejos em constante mutação" (NICKLES E WOOD 1999 P 320) desejos em constante mutação (NICKLES E WOOD, 1999, P. 320) Tipos de comunicação:
Propaganda (é paga)
Publicidade (não paga, marketing esportivo) Venda pessoal (chão de fábrica)
P ã d d ( ádi )
Promoção de vendas (esporádica)
MODELO DOS 4 A’s
MODELO DOS 4 A s
O modelo dos 4ª’s permite descrever a
relação entre a empresa e o seu mercado
:
relação entre a empresa e o seu mercado
:
ANÁLISE
A A A Ã
ADAPTAÇÃO
ATIVAÇÃO
AVALIAÇÃO
MODELO DOS 4 A’s
MODELO DOS 4 A s
ANÁLISE ANÁLISE
Visa identificar as forças vigentes no mercado e as suas interações com a
empresa. Os meios utilizados para tal fim são: a pesquisa de mercado e os sistemas de informação
sistemas de informação
ADAPTAÇÃO
É o processo de adequação das linhas do produto ao serviço da empresa ao
meio ambiente Isto ocorre através de configurações no produto (design meio ambiente. Isto ocorre através de configurações no produto (design, embalagem ou assistência técnica) e no preço
ATIVAÇÃO
Os elementos chave da ativação são a distribuição logística e venda pessoal (o Os elementos chave da ativação são a distribuição, logística e venda pessoal (o
esforço para efetuar a transferência do bem ou serviço) e o composto de comunicação (publicidade, promoção, relações públicas, etc)
AVALIAÇÃOÇ
É o controle dos resultados do esforço de marketing, isoladamente e em
VARIAÇÃO DOS 7P’s (Bulgacov, 2007)
VARIAÇÃO DOS 7P s (Bulgacov, 2007)
Passa a levar em conta o Marketing de
Serviços:
ç
Pessoas
Prova Física
Prova Física
Processo
VARIAÇÃO DOS 7P’s (Bulgacov, 2007)
VARIAÇÃO DOS 7P s (Bulgacov, 2007)
PESSOAS PESSOAS
O nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço como fator
fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação
motivação
destaca a importância da seleção de seus colaboradores (antigos funcionários),
uma vez que um colaborador bem treinado e motivado com certeza abraçará sua empresa como se fosse dele e essa parceria tenderá a trazer sempre bons
lt d ó i resultados para seu negócio.
PROVA FÍSICA
Relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua
iê i d à ê i d l l d à l id d d experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações
PROCESSO
Método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado,
através de atendimento direto ou tipo self-service, linhas de conhecimento aplicadas
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A essência do planejamento estratégico de
marketing da empresa é o conhecimento de
g
p
sua situação no mercado, o que responde às
seguintes questões:
seguintes questões:
Quem somos?
O d
?
Onde estamos?
PROCESSO DE PLANEJAMENTO EM
MARKETING
Controles • Monitorar desempenho
• Aperfeiçoar estratégiasAperfeiçoar estratégias
• Entender o ambiente e o mercado
Análise situacional • Identificar problemas e oportunidades
• Avaliar a posição competitiva
Elaboração de estratégias
• Definir plano de ação e segmento de mercado
• Estabelecer vantagens competitivas
• Indicar objetivos
Desenvolvimento de programa de marketing
• Tomar decisões quanto a produto e canal
• Criar ações de comunicação
• Estabelecer políticas de preço
programa de marketing • Estabelecer políticas de preço
