TO DO
O que é Workforce
Management (WFM)
Sumário
Introdução
O que é Workforce Management
Quais são os componentes de
gestão necessários à um sistema
de Workforce Management?
Os principais benefícios do
Workforce Management para o seu negócio
As soluções de Workforce Management
disponíveis no mercado de acordo com
os segmentos:
Tendências do Workforce Management
Escala: a solução digital ideal
para o seu negócio
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Este recurso, além de contribuir para a maximização da produtividade da equipe, também colabora para o in-centivo ao equilíbrio entre a vida pro-fissional e pessoal. Pois, por meio de recursos de gamificação e a organi-zação de escalas de trabalho, os co-laboradores podem visualizar com antecedência os seus horários de trabalho, bem como os dias de folga, o que reduz o desgaste profissional e os índices de absenteísmo, garan-tindo mais eficiência para o seu ne-gócio e satisfação para a sua equipe. O gerenciamento da força de traba-lho é de extrema importância para di-ferentes setores de atuação, uma vez que ajuda a organização a ga-rantir que eles não apenas dispo-nham de pessoal suficiente para atender seus clientes, mas também que tenham as habilidades necessá-rias para isso, além de rastrear o de-sempenho diário dos colaboradores e identificar rapidamente áreas de melhoria. Para entender um pouco mais sobre o que é e como funciona o sistema de Workforce Manage-ment, continue a leitura!
O Gerenciamento da Força de Tra-balho (também conhecido como Workforce Management), na sua forma mais simples, consiste em atri-buir a pessoa certa, com a habilidade certa, no momento certo, garantindo que a equipe esteja posicionada de maneira ideal para atender a deman-da do estabelecimento.
Além do mais, o WFM envolve tam-bém prever requisitos de mão-de-o-bra e criar e gerenciar agendas da equipe para garantir a realização de tarefas, o que também maximiza os níveis de desempenho e a compe-tência da organização. O processo de Workforce Management inclui, de modo geral, todas as atividades ne-cessárias para manter uma força de trabalho produtiva como o gerencia-mento de escalas de trabalho e tur-nos flexíveis, controle e gerencia-mento de ponto, gestão de orçamento e forecast financeiro, gestão de performance de equipe, gestão de benefícios e pagamentos e, por fim, a gestão de compliance.
Introdução
O que é
Workforce
Sistemas estes que englobam todas as atividades necessárias para planejar, de modo eficiente, a força de trabalho de uma empresa.
Afinal, para oferecer eficiência e alta qualidade ao mercado de atuação, maximizando recursos e mantendo os custos sob con-trole, é necessário garantir uma equipe cuidadosamente formada e distribuída de forma inteligente de acordo com as necessida-des e reais demandas da empresa. Por isso, o Workforce Mana-gement, ou gerenciamento da força de trabalho, vem ganhando cada vez mais importância estratégica nas organizações.
O conceito de WFM engloba as mais diversas atividades relacio-nadas à força de trabalho, como administração de Recursos Hu-manos, gestão de talentos, treinamento e desenvolvimento de pessoas, gestão de desempenho e planejamento de carreiras. O recurso ainda permite a previsão, o planejamento, a distribui-ção e o acompanhamento eficiente da força de trabalho da em-presa, melhorando a produtividade e direcionando as tarefas de acordo com capacidade, disponibilidade e fluxo de trabalho. De um modo geral, o Workforce Management gerencia a força de trabalho de seu time para que, em última análise, essa racio-nalização da mão de obra seja refletida na qualidade do atendi-mento ao cliente. O que, de certa forma, contribui para o aumen-to da sua carteira de clientes e o fortalecimenaumen-to da credibilidade do seu negócio no mercado.
Workforce Management é um termo utilizado para designar sistemas de Gerenciamento de Força de Trabalho.
Quais são os
componentes de gestão
necessários à um sistema
Este recurso, além de contribuir para a maximização da produtividade da equipe, também colabora para o in-centivo ao equilíbrio entre a vida pro-fissional e pessoal. Pois, por meio de recursos de gamificação e a organi-zação de escalas de trabalho, os co-laboradores podem visualizar com antecedência os seus horários de trabalho, bem como os dias de folga, o que reduz o desgaste profissional e os índices de absenteísmo, garan-tindo mais eficiência para o seu ne-gócio e satisfação para a sua equipe. O gerenciamento da força de traba-lho é de extrema importância para di-ferentes setores de atuação, uma vez que ajuda a organização a ga-rantir que eles não apenas dispo-nham de pessoal suficiente para atender seus clientes, mas também que tenham as habilidades necessá-rias para isso, além de rastrear o de-sempenho diário dos colaboradores e identificar rapidamente áreas de melhoria. Para entender um pouco mais sobre o que é e como funciona o sistema de Workforce Manage-ment, continue a leitura!
O Gerenciamento da Força de Tra-balho (também conhecido como Workforce Management), na sua forma mais simples, consiste em atri-buir a pessoa certa, com a habilidade certa, no momento certo, garantindo que a equipe esteja posicionada de maneira ideal para atender a deman-da do estabelecimento.
Além do mais, o WFM envolve tam-bém prever requisitos de mão-de-o-bra e criar e gerenciar agendas da equipe para garantir a realização de tarefas, o que também maximiza os níveis de desempenho e a compe-tência da organização. O processo de Workforce Management inclui, de modo geral, todas as atividades ne-cessárias para manter uma força de trabalho produtiva como o gerencia-mento de escalas de trabalho e tur-nos flexíveis, controle e gerencia-mento de ponto, gestão de orçamento e forecast financeiro, gestão de performance de equipe, gestão de benefícios e pagamentos e, por fim, a gestão de compliance.
Para maior eficiência do sistema de WFM no seu negócio, é neces-sário garantir primeiro a execução de algumas etapas:
Estabelecimento de métricas e metas
Num primeiro momento, é importante desenhar e inse-rir as metas de acompanhamento e rentabilidade no sistema, juntamente com os números reais de recursos técnicos e humanos disponíveis. Esta será a base de todos os cálculos de efetividade do programa.
Criação de regras
Nesta etapa, são inseridas todas as regras de horário para cada grupo de funcionários, como por exemplo, os detalhes da carga horária semanal e a definição dos períodos de intervalo, almoço e horário de entrada e saída do estabelecimento.
Criação de escalas
Com base nos dados já inseridos, o sistema de Work-force Management vai criar uma agenda de escalas que maximize a eficiência da equipe, minimizando o custo necessário para alcançar a meta já estabelecida. Resolução de conflitos
Eventualmente, serão feitas mudanças no cronograma de cada funcionário ou nos protocolos de alguma
função. Isso pode levar a conflitos de agendas, o que causaria confusão da rotina de trabalho. Por isso, o programa de Workforce Management também trabalha para eliminar esses conflitos ou, ao menos, sinalizá-los.
Os principais benefícios
do Workforce Management
para o seu negócio
São inúmeros os benefícios do WFM para o seu negócio, confira alguns deles a seguir:
1 Controle de horas: uma solução completa de Workforce Management possibilita o controle detalhado do cumprimento de jornadas de
trabalho, pausas e demais atividades. A avaliação da capacidade produtiva das equipes pode, ainda, reduzir o excesso de horas extras e os pagamentos indevidos.
2 Redução de custos: ao contar com equipes alocadas estrategicamente nos momentos
certos, você consegue maximizar a capacidade de atendimento e diminuir os períodos de
ociosidade do seu time. Essa medida gera a redução imediata de desperdícios e, como consequência, de custos
adicionais desnecessários.
3 Aumento da satisfação dos funcionários:
por meio de uma estratégia eficiente de Workforce Management, os colaboradores ficam mais seguros, afinal, com ela é possível garantir a antecipação das escalas de trabalho e folga, bem como quando sabem que há uma correta distribuição de carga de trabalho.
4 Retenção de talentos: com um real
gerenciamento do trabalho e de pessoas (como na alocação dos colaboradores por curva de demanda), é possível definir regras claras que evitam mal-entendidos, melhoram o ambiente da empresa e ajudam a explorar as
potencialidades de seus colaboradores.
5 Correção rápida de processos:
é imprescindível, para o sucesso do seu
negócio, realizar planejamentos detalhados e minuciosos para garantir o atendimento das demandas. Por meio da implantação de uma solução de Workforce Management, é possível acompanhar e agir rapidamente (de qualquer lugar e à qualquer hora) em casos de desvio ou falha na experiência do cliente.
As soluções de Workforce
Management disponíveis
no mercado de acordo
com os segmentos:
Gerenciamento de escalas de trabalho
e turnos flexíveis
Dentre as principais soluções disponíveis no mercado, para garantir o planejamento e acompanhamento de escalas de trabalho e turnos flexíveis, estão o Escala, desenvolvido a partir de uma iniciativa do Laboratório de Inovação da
Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein e o PontoVit. Ambas soluções digitais e que propiciam maior eficiência na hora de planejar, monitorar e digitalizar as jornadas de trabalho dos seus colaboradores.
Controle e gerenciamento de ponto
Para auxiliar a sua empresa a controlar e gerenciar a
entrada e saída dos funcionários, bem como garantir que os intervalos sejam respeitados e que a jornada seja cumprida em sua totalidade, existem as soluções Ponto Fácil e o
Dataponto, cuja proposta é tornar mais fácil e seguro, o registro de ponto, que pode ser feito por meio de
aplicativo no celular.
Gestão de orçamento e forecast financeiro
O planejamento orçamentário é uma ferramenta decisiva para os resultados da empresa e, portanto, algumas das soluções disponíveis no mercado para isso são a Treasy e a Budgeta; soluções digitais de baixo custo e fácil usabilidade que prometem um melhor acompanhamento e simulação de cenários.
Gestão de performance de equipe
Embora existam muitos softwares para diferentes necessidades, uma vez que a gestão de performance pede perspectivas e alinhamentos diversos, alguns dos softwares mais populares no mercado, e que oferecem uma gestão mais alinhada aos
resultados, são o STRATWs One e o Appraisd.
Gestão de benefícios e pagamentos
Para auxiliar em questões de DP e recursos humanos, como a gestão de benefícios e folha de pagamento, existem softwares como o OHUB e PROTHEUS.
Gestão de compliance
Por fim, mas não menos importante, a gestão de compliance, que garante que o alinhamento do seu negócio junto às
conformidades e legislações, também pode ser realizada por meio da tecnologia. Dentre as soluções disponíveis e populares no mercado estão o SAP Access Control e o ACL GRC.
Tendências
do Workforce
Confira, a seguir, as principais tendências de Workforce Management para o futuro.
No futuro, será comum diferentes gerações trabalhando em conjunto, mediante o aumento da expectativa de vida do
brasileiro, além das mudanças nas regras previdenciárias, que irão fazer com que os colaboradores dediquem mais anos ao mercado de trabalho. Um dos focos centrais do Workforce
Management será tornar o ambiente de trabalho mais saudável para que essas diferentes gerações possam colaborar entre si, com o mínimo possível de atrito.
Diferentes gerações
trabalhando juntas
É esperado que, no futuro, este setor deixe de ser apenas uma área de admissão e demissão de funcionários, para trabalhar em conjunto com a empresa no plano estratégico e fortalecimento de sua imagem corporativa. As ferramentas de administração de força de trabalho serão mais focadas nas competências dos colaboradores, visando que eles ofereçam os melhores resultados possíveis.
Recursos humanos
focado em estratégia
Manter os funcionários de melhor rendimento no quadro de colaboradores da corporação será essencial para as principais empresas do mercado, de maneira que, além de buscar oferecer uma experiência interessante para os clientes, também será
observado o dia a dia dos funcionários. A equipe será mantida engajada e estará pronta para oferecer os melhores resultados com a motivação de fazer parte de programas de incentivo com prêmios, que incluem viagens e bônus em dinheiro.
Programas
de incentivo
O processo de automação das atividades rotineiras é uma forma de tornar o tempo dos melhores funcionários mais bem
aproveitados pela organização. Podendo se manter focados em questões ligadas à criatividade, os colaboradores se tornarão peças mais decisivas no cotidiano das empresas. Hoje em dia, os funcionários ainda perdem muito tempo realizando tarefas operacionais básicas como, por exemplo, o envio de e-mails.
Automação na
rotina de trabalho
ESCALA:
a solução
digital ideal para
o seu negócio
Ideal para gerenciar escalas, a solução de WFM do Escala foi desenvolvida a partir de uma iniciativa do Laboratório de Inovação da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira
Albert Einstein e é uma plataforma em nuvem que permite
a otimização e o gerenciamento de escalas e jornadas de trabalho por meio de funcionalidades disponíveis na web ou no aplicativo.
Com a grande crescente e avanço da tecnologia em diferentes setores essenciais, é importante pensar em
métodos práticos para resolver questões burocráticas que, além de gerar desgaste de pessoal, também provoca perdas e danos ao empreendimento.
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