Apostila operador de caixa 16-11-17

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LIVRO CAIXA

O é um livro auxiliar da Contabilidade de Bancos. É usado para administrar os movimentos de caixa da empresa. O sistema automaticamente calcula e exibe os saldos inicial e final e os recibos e totais de pagamento. É possível manter diversos livros caixa para cada empresa. Também é possível realizar lançamentos nas contas do razão, bem como nas contas de fornecedor e cliente.

FORMULA

SOMAS DAS ENTRADAS – SOMAS DAS SAIDAS + SALDO ANTERIOR

R$-192,30 – R$-110,00 +R$-100,00₌ 182,30

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01 Razão 7 - o plano de marketing pessoal traz reconhecimento social pelos anos de

esforços, estudos e trabalho. O que está esperando, ande!

Razão 8 - maior status social é o que obterá com o sucesso profissional conseguido através de seu plano de marketing pessoal. Vá em frente!

Razão 9 - a realização de seus sonhos de consumo, de seus sonhos de viagem e de muitos outros sonhos, poderá ser conquistada através do sucesso obtido com o marketing pessoal. Apresse-se!

Razão 10 - a realização profissional traz uma sensação superior de satisfação. É como conquistar o cume do Everest, algo inexplicável. Porque você não tenta iniciar agora o seu desafio pessoal? Mas é preciso dar o primeiro passo. Aja agora!

Esperamos que todas estas boas razões tenham conseguido convencê-lo a tomar uma atitude para iniciar seu plano de gestão de carreira, por isto vamos mostrar o que significa este plano de marketing pessoal.

Um plano de marketing pessoal é algo fácil de ser implantado. Na verdade, trata-se de um conjunto de ações e ferramentas que, se utilizados em conjunto, ajudam a promover a carreira de um profissional.

Na primeira parte de um plano de marketing pessoal é preciso desenvolver as competências pessoais do profissional, aqueles atributos que fazem parte de seu comportamento, e que podem ter um impacto positivo em sua atuação profissional. Qualidades como automotivação, liderança, criatividade, bom humor, capacidade de produzir conhecimentos, relacionamento interpessoal e sua capacidade de sonhar são os atributos essenciais que precisam ser desenvolvidos e incorporados a sua carreira profissional.

A outra parte do plano de marketing consiste na aplicação de ferramentas para promoção pessoal. Construção de uma rede de relacionamentos (networking), criação de um site pessoal, utilização de cartões de visitas de uma maneira dinâmica, ter um sistema de relações públicas pessoal, dentre outras ferramentas, certamente ajudarão a promover sua carreira e sua imagem no mercado de trabalho.

Estes conceitos e ações precisam estar "amarrados" em um planejamento coerente, ou seja, ao seu "plano de marketing pessoal e profissional".

Todos nós precisamos de motivação para realizar alguma tarefa, para enfrentar um desafio e para iniciar alguma empreitada. Implantar um plano de marketing em nossa vida pessoal e profissional é um desafio. Não sabemos ao certo o que iremos encontrar, certamente viveremos momentos de "pura adrenalina", seremos

colocados diante de situações inusitadas, mas tudo isto se justifica pela sensação de vitória e de sucesso que conseguiremos alcançar ao final desta caminhada. Boa sorte.

16 Comércio Minimercados Supermercados Lojas de Conveniência Instituições Financeiras Lojas de Shopping Postos de Combustíveis Farmácias e Drogarias Transportadoras Lojas de Departamento Postos de Pedágio

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15 68% dos clientes fogem das empresas

por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço; 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte.

A origem dos problemas está nos sistemas implantados nas organizações, muitas vezes obsoletos. Estes sistemas não definem uma política clara de serviços, não definem o que é o próprio serviço e qual é o seu produto. Sem isso, existe muita dificuldade em satisfazer plenamente o cliente.

Estas empresas que perdem 68% dos seus clientes, não contratam profissionais com características básicas para atender o público, não treinam estes profissionais na postura adequada , não criam um padrão de atendimento e este passa a ser realizado de acordo com as características individuais e o bom senso de cada um. A falta de noção clara da causa primária da perda de clientes, faz com que as empresas demitam os funcionários “porque eles não sabem nem atender o cliente”. Parece até que o atendimento é a tarefa mais simples da empresa e que menos merece preocupação. Ao contrário, é a mais complexa e recheada de nuances que perpassam pela condição individual e por condições sistêmicas.

QUEM É O CLIENTE

Cliente é alguém que necessita de minha ajuda e de minha equipe para satisfazer suas necessidades. Sempre falo para minha equipe que toda a pessoa que entra em contato conosco afim de comprar, pesquisar ou mesmo reclamar, é e deve ser tratada como um cliente em potencial, alguém muito importante para a sobrevivência de nossa empresa e de todos nós.

2. SERVIÇO E POSTURA DE ATENDIMENTO A PRIMEIRA IMPRESSÃO

Você já deve ter ouvido milhares de vezes este jargão: A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA.

Você concorda com ele ?

No mínimo seremos obrigados a dizer que será difícil a empresa ter uma segunda chance para tentar mudar a impressão inicial, se esta foi negativa, pois dificilmente o cliente irá voltar.

É muito mais difícil e também mais caro, trazer de volta o cliente perdido, aquele que foi mal atendido ou que não teve os seus desejos satisfeitos.

Que imagem você acha que transmitimos ao cliente quando o atendemos com as unhas sujas, O atendente está na linha de frente e é responsável pelo contato, além de representar a empresa neste momento. Para transmitir confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado, se faz necessário, também, ter uma boa apresentação pessoal.

POSTURA DE ATENDIMENTO: Alguns cuidados são essenciais para tornar este item mais completo. São eles:

01. tomar um BANHO antes do trabalho diário: além da função higiênica, também é revigorante e espanta a preguiça;

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A necessidade da gestão de carreira e da implantação de um plano de marketing pessoal está se tornando uma unanimidade. A maioria dos profissionais que temos conversado, sejam professores universitários, executivos ou empresários, concorda com a importância de se ter um plano de marketing pessoal para gerir suas carreiras. No entanto, apesar disto, poucos são aqueles que realmente conseguem transformar esta convicção em uma atitude prática.

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02. cuidar sempre da HIGIENE PESSOAL: unhas limpas, cabelos cortados e penteados, dentes cuidados, hálito agradável, axilas asseadas, barba feita; 03. roupas limpas e conservadas; 04. sapatos limpos;

TOM DE VOZ: A voz é carregada de magnetismo e como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom de voz e a maneira como dizemos as palavras, são mais importantes do que as próprias palavras. Podemos dizer ao cliente: “ a sua televisão deveria sair hoje do conserto, mas por falta de uma peça, ela só estará pronta na próxima semana “. De acordo com a maneira que dizemos e de acordo com o tom de voz que usamos, vamos perceber reações diferentes do cliente. Se dizemos isso com simpatia, naturalmente nos desculpando pela falha e assumindo uma postura de humildade, falando com calma e num tom amistoso e agradável, percebemos que a reação do cliente será de compreensão.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Pré-atendimento: Começa a partir do momento em que o cliente chega até você. Cada empresa tem um pré-atendimento específico. Seguido à saudação do ³Bom dia ´, ³Boa tarde´, ³Boa noite´ vem um diálogo padrão da empresa, geralmente para promover alguma propaganda ideológica ou mesmo comercial.

Saudações formal e informal:

Formal: Bom dia senhor. Posso ajudá-lo? – O senhor precisa de alguma coisa que possa ajudá-lo? –

Informal: ei. O que o senhor quer? – cara meu! Deu R$200,00 – tu compra sempre aqui?

Atendimento: Recebe do(s) cliente(s) o(s) item(s)/produto(s) a serem registrados à saída da loja, do seu emprego e de um por vez registra cada item/produto à sua característica, se for produto com códigos de barras, registrar com a pistola ou com a caixa de luz; se for uma conta sem códigos de barras, digitar toda a numeração que constar na mesma. Durante o atendimento, a maioria das empresas norteia o diálogo do caixa com o cliente, inserindo um diálogo em que o caixa passará a mostrar-se o perfil da empresa além de informar sobre promoções, serviços etc. E por fim, fazer algum outro tipo de venda. No começo, parece uma coisa forçada, mas depois tudo pode soar com tanta naturalidade se você tentar estabelecer um bom

relacionamento através de um bom atendimento.

E mais adiante você nem perceberá que já está vendendo e vendendo muito. É importância registrar todos os produtos corretamente, pois isso aba acarretando na diminuição de gastos desnecessários que a empresa pode ter e esse ³lucro´ pode ser reinvestido naquele que contribuiu para esse ganho,você. Essa não é simplesmente uma atitude que deve ser repensada, é uma a principal função do operador de caixa, computar e registrar corretamente todos os itens/produtos comprados pelo

cliente/consumidor.

03 Não cause constrangimentos com olhares indiscretos ou gestos obscenos;

Não fume ao atender um cliente, e se tiver fumado, lave as mãos; Mantenha seu local de trabalho organizado e limpo;

Não use gírias e procure adaptar seu vocabulário a cada cliente; Não se refira aos seus colegas de trabalho por apelidos;

Não force intimidade com cliente;

Reconheça seus erros e peça desculpas ao cliente. 4.3. Fazer A diferença faz toda a diferença Melhore sua alto confiança;

Crie alternativas

Esforce-se pelo algo mais: busque o inusitado. Antecipe-se Ofereça ajuda

Apresente soluções Faça tudo por gostar.

4.4. Saber lidar com clientes difíceis Mantenha um diálogo honesto e educado;

Coloque-se no lugar do cliente ao ouvir suas reclamações;

Controle suas emoções e não se envolva em situações de agressões; Não retruque ao cliente nada que seja pessoal;

Atenda o cliente o mais rápido possível;

Faça anotações sobre as reclamações e mostre interesse em resolver o problema o mais rápido possível.

5. Código de Defesa do Consumidor

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), que é regido pela Leinº8078, define e estabelece a política nacional de relações de consumo, os direitos básicos do consumidor, a qualidade de produtos e serviços, as práticas comerciais, a proteção contratual e outras disposições que cobrem os principais interesses dos

consumidores.

O mais importante de se conhecer é que é um dever de cada profissional que atua na área de comércio, indústria e serviço inteirar-se dos principais interesses do Código de Defesa do Consumidor e que fora do trabalho, somos consumidores também e para que nós possamos saber exatamente até onde podemos ir como clientes. É competência da empresa cumpri com as regras estabelecidas por esse código. 3.3. Cuidados com as quebras

É compreendido como quebras todos os tipos de perdas que se pode ter durante toda a sua operação no caixa. Seja bastante atencioso ao entregar o troco. Lembre-se, você é o responsável pelo seu caixa.

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4. Apresentar um bom atendimento.

Atendimento Todos merece ser bem tratados e para se chegar a um atendimento de qualidade é preciso quebrar alguns paradigmas. São aqueles comportamentos que você tem que combater vencer, acabar de vez que acabam influenciando

negativamente o seu perfil.

4.1. Entender As relações humanas

Relações humanas é uma arte, a arte de se relacionar bem com as pessoas. Essa é a hora de esquecer o ³eu´ e praticar o ³nós´. E é imprescindível para qualquer funcionário, em qualquer função que saiba trabalhar em equipe. Trabalhando em um clima organizacional agradável podemos fazer mais do que imaginamos fazer. Basta aprendermos e colocarmos em prática algumas atitudes:

Respeito para com os colegas de trabalho; Manter o bom humor; Ser uma pessoa discreta; Conter palavras desagradáveis; Evitar assuntos negativos e conversas desagradáveis; Procurar ouvir mais e falar menos; Evitar brincadeiras dentro do local de trabalho.

4.2. Aparência pessoal

A primeira impressão é a que fica. Esse adágio popular é absolutamente verdadeiro. A aparência pessoal é tudo. É através dela que você vende a sua imagem como quiser, e com uma boa aparência você conquista até a confiança, respeito e até prestígio social. Para o cliente e para os demais com quem você trabalha, você deve passar a sua competência, a sua imagem de empresário ou de profissional habilitado e reagir a todos com os desejos e necessidades dele.

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Pós-atendimento:

Após passar toda a compra do cliente, e tentar estabelecer um

certo grau de relacionamento com o cliente chega a hora do pós-atendimento e é nessa hora em que o operador de caixa faz suas vendas indiretas e na maioria das vezes diretas para o cliente. Seja um produto de fabricação da empresa, um serviço de um parceiro da mesma ou a boa imagem dela. Quando você tem um

relacionamento de confiança com a pessoa a qual você vai vender algo, você consegue vender facilmente, qualquer coisa que quiser. Volto a ressaltar que para conseguir essa confiança com o cliente é indispensável o bom atendimento e a pro atividade. Finalizando o bom atendimento com um Obrigado Sr(a) fulano, tenha um bom dia; boa tarde ou boa noite e volte sempre seguido de um sorriso simpático e uma postura cordial.

Entendendo a formalidade.

Pré-atendimento (saudação: bom dia, posso ajudar, boa tarde Sr. Natalino, você deseja alguma coisa)

Atendimento (qualidades e informações: você já conhece os produtos da Natal perfume, temos todas fragrância)

Pós-atendimento (despedida: tenha um bom dia, volte sempre, contamos com sua volta) As empresas que mais contratam operadores de caixa são os supermercados, lojas de varejo, lojas de conveniência, bancos. Nenhum outro tipo de comércio tem tantos clientes em suas lojas quanto os supermercados:em lojas de porte médio chegam a passar mais de cinqüenta mil compradores num mês. Por isso, os

supermercados têm tanta preocupação com o consumidor, com suas necessidades e desejos.

Porque este convívio intenso nos ensina a respeitá-lo e a compreender o quanto é importante cativá-lo e encantá-lo. Sem ele não existiríamos: o cliente é nosso oxigênio e nosso verdadeiro patrão.Por isso os empresários estão preferindo

qualificar o profissional para que ele trabalhe melhor e conseqüentemente, trabalhe mais.

Cadastro de cliente

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Nome: ____________________________________________ Data Nac:___/___/___ Endereço: ________________________________________ Bairro: ______________ Estado: ____________Telefone: ( )__________________ Cel:________________ CEP:_______________CPF:________________________RG:____________________ Credito Bancário: ______________________________________________________ Empresa trabalha: ______________________________________________________ Data atual:______________ número do cadastro: ____________________________

OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS

FALE com as pessoas. Nada há tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de "sorrisos amáveis". SORRIA para as pessoas. Lembre-se que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.

CHAME as pessoas PELO NOME. A música mais suave para muitos ainda é ouvir o seu próprio nome.

SEJA amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos seja amigo.

SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que você fizer, faça-o com todo o prazer.

INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém você não sabe o que outros sabem. Seja sinceramente interessado pelos outros.

SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam, sabem encorajar, dar confiança, e elevar os outros.

SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do outro, e o lado de quem está certo.

PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar.

PROCURE apresentar um excelente serviço. O que realmente vale na vida é aquilo que fazemos para os outros.

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05 01-Fibras coloridas-02-Linhas multidirecionais-03-Micro impressões-04-Marca

dágua-05-Registro coicidente-06-marca tatil-07-Imagem latente-08-Fio de segurança-09-Numeração-10-textura

Dinheiro rasgado (não aceitar)

Troca máximo equivalente a 10 passagens.

Ficar atento nas passagens pagas que não passaram Sempre guardar moedas para passar troco

Mandar com educação para o passageiro que já pagou para passar pela roleta para não atrapalhar outros que querem passar.

Prestar a atenção nas meias passagens. Na foto do usuário da carteirinha.

Quais as imagens de marca d’água que estão no nosso dinheiro. 1,00(____________) 2,00 (_____________)5,00(_____________) 10,00(_____________)

20,00(____________) 50,00(____________) 100,00(____________)

Quais as Caras de nossa moedas: 0,01(_____________) 0,10(_____________) 0,25(__________) 0,50(_____________) 1,00(_____________)

Observar o registro coincidente, marca d'água, imagem latente, fibras luminescentes, fibras coloridas, alto-relevo e micro letras são alguns dos recursos para identificar as cédulas falsas. E se é obrigação de cada um saber todas essas técnicas quem dirá o contrário do operador de caixa?

Se em uma desventura você não conseguir reconhecer uma nota falsa e o cliente já tiver ido embora, sinto-lhe dizer que a maioria das empresas desconta do seu salário o valor em notas falsas recebida caso este valor ultrapasse a quebra de caixa que você recebe. Você pode até mesmo tentar recorrer a processos jurídicos alegando que não teve um treinamento específico nessa área e pode sair ganhando, mas não é o que você pretende fazer com a empresa que te deu um em prego certo? Você pode sugerir para os seus superiores um curso assim. É segurança para você e para eles. Algumas empresas prestam cursos grátis com quem mais entende do assunto e agora sim, depois de você se certificar de que aprendeu poderá pagar ciente de que a culpa foi sua. Mas na melhor das hipóteses, o bom é que você aprenda a identificar as cédulas falsas conhecendo as cédulas originais.

3.2. Facilitar o troco: Quem não gosta de ser bem atendido e ser atendido

rapidamente? E por esse raciocínio compreendemos também que as pessoas odeiam serem mal atendidas e houver demora no atendimento. E um dos principais motivos para o atraso no atendimento é a falta de troco. Facilitar o troco não é tão difícil quanto parece, requer apenas muita atenção. Quanto maior a quantidade de moedas e cédulas pequenas, mais fácil fica de entregar qualquer variável de troco para o cliente. Quanto mais troco você conseguir fazer melhor. Claro que o acumulo de muito dinheiro na gaveta do caixa acaba por atrapalhar na hora de entregar o troco.Fazer troco exige um raciocínio lógico e matemático bom e que de preferência ele seja rápido. Com o tempo e muita prática, você pegará todos os macetes.

12 Nº021214143478 SUPERMERCADO MAXIMUS Cidade nova 6 we 90, 14 Fone:(91)88617868 CNJP:2542587/0001-62 Data: 25-12-2014 hora: 14:30:52 Vendedor: Carla Lima – 1412563

CUPOM FISCAL

Item código desc Q. vl valor 001 25487 sabão 300g 01 2,00 2,00 002 25145 barbeador 02 1,30 2,60 Desconto 00% Sub total

Total - - - 4,60 Dinheiro - - - 5,00 Troco - - - R$0,40 PDV 01.computador 02.monitor 03.teclado 04.mouse 05.impressora fiscal 06.scanner de código 07.luz vermelha

08.gaveta automática c/chave 09.balança

10.esteira

11.check-out (área balcão) 13.scanner de cheque.

14.rolo de papel p/cupom fiscal Dica: procure organizar as

cédula e moedas em ordem decrescente e só de um lado

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11 06 CADASTRO DO PRODUTO Cód. de barra: _________________cód. interno: ______________ Produto: ___________________________marca_______________ Descrição do produto: ____________________________________ Seção: __________________________ Setor: _________________ Unid. de medida: GR-M-L-CM-ML-M2-MM-PC-CX-LT-UN- DZ-GL-Fornecedor:___________________CNPJ:_____________________ Endereço:________________________fone: ( )______________ Fabricante:_______________________CNPJ:__________________ Endereço:_______________________Fone: ( )_______________ Preço de custo do produto: R$_________ Margem de lucro:____% Quan. em estoque: _______Quan. Mínima no estoque: _______

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acoplado algum dispositivo de alarme sensorial de segurança e desacoplá-los. É dever da empresa apresentar todos os tipos de alarmes utilizados pela mesma, inclusive a forma como desacoplá-los. É mais comum vermos esse tipo de alarmes nas roupas, em lojas de médio e grande porte, em garrafas em supermercados e lojas específicas na área de bebidas. Caixas blindadas para CDs, DVDs em hipermercados e lojas específicas. Etiquetas especiais em livros e objetos de maior valor. Explicar para o cliente durante o atendimento que aqueles são dispositivos de alarme que você está removendo, e que caso houver algum dispositivo e este soar o alarme da portaria, por exemplo, pedir que o cliente volte até fale com alguém responsável e apresente a nota ou cupom fiscal do produto com alarme. A maioria dos clientes ao ser advertido disso exige que você verifique tudo novamente e às vezes, o cliente ainda verifica com você.

O grande problema nos elevados números de processos de clientes contra empresas por culpa de situações constrangedoras como esta de soar um alarme de segurança, vem de casos de um processo incorreto na operação do caixa e de uma péssima abordagem e comunicação com a vítima do incidente. Fique esperto!

2.3.4. CHAVES DE USO PESSOAL DA EM PRESA

Dependendo da empresa em que você trabalhar, poderá acontecer deque algum dos seus supervisores, líder ou chefe, um dia confiar a você o cuidado especial de ficar no poder de chaves que são acesso a portas, armários, gavetas e inclusive a possível chave da gaveta do dinheiro de seu caixa. Seja bastante cuidadoso e atencioso. 2.4. Saber trabalhar em equipe obedecendo a hierarquias

A hierarquia serve para organizar as pessoas em seus devidos lugares e funções. Estando todos em seus lugares, fazendo o que é de seu respeito, tudo tende a correr naturalmente bem. Em todas as empresas existe uma base hierárquica que deve ser regida e respeitada. Por exemplo: num supermercado a hierarquia dos cargos e funções do menor para o maior pode ser considerada seguida por empacotador, operador de caixa, fiscal, vice-líder, líder, chefe de setor, gerência. Em uma loja de roupas, operador de caixa, vice-líder, líder, supervisor, gerente.

2.5. FUNDO DE TROCO

O fundo de troco é uma quantia em dinheiro que você recebe da tesouraria para poder abrir o caixa e que você o usará como empréstimo para trabalhar. Depois a tesouraria passa para buscar de volta a mesma quantia.

O objetivo é fazer você não ficar sem troco no caixa.

O valor varia de empresa para empresa e o mais ideal que seja entregue pela tesouraria da empresa o fundo de troco seja nas seguintes condições: Considerando que seu caixa seja aberto com um fundo de troco de R$70, o mais ideal seria10 moedas de R$0,05 ± R$0,5010 moedas de R$0,10 ± R$1,0020 moedas de R$0,25 ± R$5,0007 moedas de R$0,50 ± R$3,5010 cédulas de R$2,00 ± R$10,0004 cédulas de R$5,00 ± R$20,0003 cédulas de R$10,00 ± R$30,00No final, totalizando o valor

R$70,00 07

7º Entrega-se a quantia para o tesoureiro, fecha a gaveta do dinheiro e segue com os seus atendimentos. A sangria deve ser feita de preferência de modo ágil e prático. Não havendo a demora para não tumultuar os clientes em filas. Sempre que alguém chegar para fazer a sangria, seja educado e explique para o cliente que o processo será feito o mais hábil possível.

Nunca se esqueça que o responsável por todas as quantias de valor ($) que entra e sai do seu caixa é você! Não permita que ninguém mais opere seu caixa e nem que nenhum momento alguém de um cargo acima ou abaixo do seu ponha a mão na gaveta do dinheiro, ao menos que este seja o(a)seu(ua) chefe, ele assumirá todos os problemas que vierem posterior a sua operação no momento em que operava. 2.7. Fazer pagamentos e transações com cartões

Existem dois tipos de pagamentos com cartões, o pagamento a crédito e o pagamento a débito. Ambos sairão dois comprovantes de pagamento, um para o cliente e outro para o operador, que deverá lançá-los na banana de fecho e entregues para a tesouraria no final do dia.

Pagamento a crédito Esse pagamento é feito com cartões de créditos, que nos permite fazer uma compra parcela ou mesmo uma compra à vista com 30dias para paga. O valor das compras vem no final do mês adicionados na fatura do cartão. Pagamento a débito Esse tipo de pagamento é feito com a retirada do valor completo a ser pago, da conta bancária do cliente. Exemplo: se o cliente faz uma compra de R$100,00 e paga no débito, você passará o cartão ativando a função débito do seu PDV, e R$100,00 será descontado, debitado, da conta do cliente. Sendo assim, a compra a débito não pode ser parcelada e nem colocada para 30 dias.

conhecendo alguns cartões de credito

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PRÉ-ATENDIMENTO (SAUDAÇÕES)

Bom dia, posso ajudá-lo? O senhor deseja alguma coisa? Etc. “balcão ou caixa”

ATENDIMENTO

Crédito

PÓS ATENDIMENTO

Tenha um bom dia e volte sempre!

ATENDIMENTO

Débito

ATENDIMENTO

Quantas vezes?

ATENDIMENTO

Com entrada ou sem entrada?

ATENDIMENTO Dinheiro ou Cartão ATENDIMENTO Dinheiro ATENDIMENTO Débito ou crédito ATENDIMENTO Cartão

Faça um check list de perguntas deste assunto Se u c ar ta o p o r fa vo r D ig it e s u a s e n h a

Negatividade dos cartões

Debito: Senhor o seu cartão esta sem debito Credito: Senhor o seu cartão esta sem limite.

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Administrativo: Chama-se administrativo todo e qualquer cheque emitido por uma agência bancária. Neste caso, o banco emite o cheque, a pedido do proprietário da conta, em favor de um terceiro. O benefício para quem o receberá é a garantia de que o cheque tem fundos.

Cheque pré-datado: Apesar de não ser reconhecido, ou seja, não existir legalmente, o cheque pré-datado ainda está presente no de diversos países, inclusive no Brasil. Nele, o emissor coloca uma data futura, e entra em acordo com o beneficiário para que o mesmo só seja depositado ou sacado na data indicada no cheque.

Cheque especial: O cheque especial é uma espécie de crédito pré-aprovado

oferecido pelas instituições bancárias. De maneira geral, ele é idêntico aos demais, a única diferença é que o correntista possui um limite de crédito pré-aprovado junto ao banco, e caso ele venha a passar um cheque e no momento da compensação não houver saldo suficiente na conta,

o banco “emprestará” o dinheiro para que o

cheque

Ob: se o portador assinou o cheque atrás com o RG e CPF. CHECK LIST

09 Quanto mais variado o fundo de troco mais fácil ficará de atender os primeiros

clientes. Assim que a tesouraria passar para recolher o fundo de troco, não tem necessidade entregar a quantia da forma que recebeu, pode entregar apenas em cédulas altas, uma cédula de R$50,00 e uma de R$20,00, por exemplo.

2.6. SANGRIA

É considerada uma sangria em um caixa todas as saídas de valor em dinheiro, feitos por alguém responsável por esta tarefa, que pode ser o dono de uma pequena loja, o chefe, fiscal e inclusive a tesouraria. A sangria é a retirada do excesso de dinheiro do seu caixa que é enviado para a tesouraria. E segue basicamente o mesmo padrão em cada empresa de grande e médio porte. Por exemplo: você atendeu 20 pessoas em seu caixa, registrou a saída de produtos e contas e a quantia que consta em seu caixa é de R$3.000, logo o sistema acusará esse valor para a tesouraria e alguém se deslocará até seu caixa para fazer a essa sangria. Que provavelmente deverá retirar de R$2.500à R$2.800. Essa parte retirada é a sangria do seu caixa e ela se dará da seguinte forma:

1º Você ativa a função de sangria do seu PDV

2º O (A) tesoureiro(a) autoriza a sangria, seja com um cartão magnético ou com apenas uma senha.

3º O caixa abrirá a gaveta do dinheiro

4º Você contará o dinheiro a partir das cédulas mais altas.

OBS: Muito cuidado ao contar o dinheiro, certifique-se de que a conta que você fez esteja certo. Conte cédula por cédula com bastante atenção.

5º O(A) tesoureiro (a) contará seguido de você a quantia e ambos confirmarão o valor contado, se positivo lança no sistema a saída desse valor, e se negativo, conta-se novamente toda a quantia e só é lançado no sistema a saída quando ambos entrarem em uma decisão.

6º O caixa emitirá um documento com duas vias, uma que fica com o(a) tesoureiro(a) e outra com você e que deverá ser assinado por ambos em cada via. A sua via deverá ser entregue com todos os seus documentos referente aquele dia dentro da sua banana de feixo para a tesouraria.

CHEQUE

Ao portador :Expressão que é utilizada quando não consta o nome a quem será destinado o cheque. A sua regulamentação segue as mesmas características do cheque em branco. Da mesma forma, quem possuir o cheque, terá o direito de descontá-lo.

Nominal: Recebe esta denominação aquele cheque que cita o nome do seu

destinatário. Somente ele, ou por meio de um endosso seu, é que poderá ser sacado. Cruzado: Denomina-se cheque cruzado aquele que contém dois traços, paralelos no sentido vertical, que cruzam o cheque de baixo para cima. Neste caso, só é permitido para depósito, não sendo possível sacá-lo. Quando contiver o nome do favorecido descrito na face do cheque, assina no verso, transferindo a sua posse para outro. Pode ser feito o endosso nominativo, em que o portador dá o nome do novo favorecido. 08 A FAZERES 01________________________ 02________________________ 03________________________ 04________________________ 05________________________ 06________________________ 07________________________ 08________________________ 09________________________ 10________________________ 11________________________ 12________________________ PERGUNTAS E RESPOSTA P:________________________ R:________________________ P:________________________ R:________________________ P:________________________ R:________________________ P:________________________ R:________________________ P:________________________ R:________________________ P;________________________ R:________________________

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Quanto mais variado o fundo de troco mais fácil ficará de atender os primeiros clientes. Assim que a tesouraria passar para recolher o fundo de troco, não tem necessidade entregar a quantia da forma que recebeu, pode entregar apenas em cédulas altas, uma cédula de R$50,00 e uma de R$20,00, por exemplo.

2.6. SANGRIA

É considerada uma sangria em um caixa todas as saídas de valor em dinheiro, feitos por alguém responsável por esta tarefa, que pode ser o dono de uma pequena loja, o chefe, fiscal e inclusive a tesouraria. A sangria é a retirada do excesso de dinheiro do seu caixa que é enviado para a tesouraria. E segue basicamente o mesmo padrão em cada empresa de grande e médio porte. Por exemplo: você atendeu 20 pessoas em seu caixa, registrou a saída de produtos e contas e a quantia que consta em seu caixa é de R$3.000, logo o sistema acusará esse valor para a tesouraria e alguém se deslocará até seu caixa para fazer a essa sangria. Que provavelmente deverá retirar de R$2.500à R$2.800. Essa parte retirada é a sangria do seu caixa e ela se dará da seguinte forma:

1º Você ativa a função de sangria do seu PDV

2º O (A) tesoureiro(a) autoriza a sangria, seja com um cartão magnético ou com apenas uma senha.

3º O caixa abrirá a gaveta do dinheiro

4º Você contará o dinheiro a partir das cédulas mais altas.

OBS: Muito cuidado ao contar o dinheiro, certifique-se de que a conta que você fez esteja certo. Conte cédula por cédula com bastante atenção.

5º O(A) tesoureiro (a) contará seguido de você a quantia e ambos confirmarão o valor contado, se positivo lança no sistema a saída desse valor, e se negativo, conta-se novamente toda a quantia e só é lançado no sistema a saída quando ambos entrarem em uma decisão.

6º O caixa emitirá um documento com duas vias, uma que fica com o(a) tesoureiro(a) e outra com você e que deverá ser assinado por ambos em cada via. A sua via deverá ser entregue com todos os seus documentos referente aquele dia dentro da sua banana de feixo para a tesouraria.

CHEQUE

Ao portador :Expressão que é utilizada quando não consta o nome a quem será destinado o cheque. A sua regulamentação segue as mesmas características do cheque em branco. Da mesma forma, quem possuir o cheque, terá o direito de descontá-lo.

Nominal: Recebe esta denominação aquele cheque que cita o nome do seu

destinatário. Somente ele, ou por meio de um endosso seu, é que poderá ser sacado. Cruzado: Denomina-se cheque cruzado aquele que contém dois traços, paralelos no sentido vertical, que cruzam o cheque de baixo para cima. Neste caso, só é permitido para depósito, não sendo possível sacá-lo. Quando contiver o nome do favorecido descrito na face do cheque, assina no verso, transferindo a sua posse para outro. Pode ser feito o endosso nominativo, em que o portador dá o nome do novo favorecido.

CADASTRO DO PRODUTO

Cód. de barra: ___cód. interno:

Produto: _____Marca_

Descrição do produto: ____________________________________

Seção: __________ Setor: _

Unid. de medida: GR-M-L-CM-ML-M2-MM-PC-CX-LT-UN-

DZ-GL-Fornecedor:_CNPJ:___

Endereço:__________fone: ( )

Fabricante:_____CNPJ:

Endereço:_________Fone: ( )_

Preço de custo do produto: R$_____ Margem de lucro:%

Quan. em estoque: _Quan. Mínima no estoque: _

CADASTRO DO PRODUTO

Cód. de barra: ___cód. interno:

Produto: _____Marca_

Descrição do produto: ____________________________________

Seção: __________ Setor: _

Unid. de medida: GR-M-L-CM-ML-M2-MM-PC-CX-LT-UN-

DZ-GL-Fornecedor:_CNPJ:___

Endereço:__________fone: ( )

Fabricante:_____CNPJ:

Endereço:_________Fone: ( )_

Preço de custo do produto: R$_____ Margem de lucro:%

Quan. em estoque: _Quan. Mínima no estoque: _

CADASTRO DO PRODUTO

Cód. de barra: ___cód. interno:

Produto: _____Marca_

Descrição do produto: ____________________________________

Seção: __________ Setor: _

Unid. de medida: GR-M-L-CM-ML-M2-MM-PC-CX-LT-UN-

DZ-GL-Fornecedor:_CNPJ:___

Endereço:__________fone: ( )

Fabricante:_____CNPJ:

Endereço:_________Fone: ( )_

Preço de custo do produto: R$_____ Margem de lucro:%

Quan. em estoque: _Quan. Mínima no estoque: _

CADASTRO DO PRODUTO

Cód. de barra: ___cód. interno:

Produto: _____Marca_

Descrição do produto: ____________________________________

Seção: __________ Setor: _

Unid. de medida: GR-M-L-CM-ML-M2-MM-PC-CX-LT-UN-

DZ-GL-Fornecedor:_CNPJ:___

Endereço:__________fone: ( )

Fabricante:_____CNPJ:

Endereço:_________Fone: ( )_

Preço de custo do produto: R$_____ Margem de lucro:%

Quan. em estoque: _Quan. Mínima no estoque: _

CADASTRO DO PRODUTO

Cód. de barra: ___cód. interno:

Produto: _____Marca_

Descrição do produto: ____________________________________

Seção: __________ Setor: _

Unid. de medida: GR-M-L-CM-ML-M2-MM-PC-CX-LT-UN-

DZ-GL-Fornecedor:_CNPJ:___

Endereço:__________fone: ( )

Fabricante:_____CNPJ:

Endereço:_________Fone: ( )_

Preço de custo do produto: R$_____ Margem de lucro:%

Quan. em estoque: _Quan. Mínima no estoque: _

CADASTRO DO PRODUTO

Cód. de barra: ___cód. interno:

Produto: _____Marca_

Descrição do produto: ____________________________________

Seção: __________ Setor: _

Unid. de medida: GR-M-L-CM-ML-M2-MM-PC-CX-LT-UN-

DZ-GL-Fornecedor:_CNPJ:___

Endereço:__________fone: ( )

Fabricante:_____CNPJ:

Endereço:_________Fone: ( )_

Preço de custo do produto: R$_____ Margem de lucro:%

Quan. em estoque: _Quan. Mínima no estoque: _

D in âm ic a : P re e n ch e r u m a p ar te n a e sc o la e o u tr a em c as a va le n d o 5 p o n to s. D ev e a n u n ci ar a n te s so b re a s e m b al ag en s d o s p ro d u to s p ar a fa ze r es sa p ar te . D ev e in te ra gi r co m o u tr o s al u n o n a tr o ca d o s p ro d u to s.

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PRODUTO SUPERMERCADO Cód. de barra: 7896006362184

cód. interno: ______________________ Produto: Guardanapo de papel

Marca: SCALA

Descrição do produto: CONTEM 50 Classificação: simples

Seção: HIGIENE Setor: Higiene Unid. de medida: GR

Fornecedor: FECEPA CNPJ:01.909.479/0001-34

Endereço: AVENIDA BEIRA RIO, 1487 RIO fone: (11)96898-7477 Fabricante: FACEPA CNPJ: 04.909.479/0001-39

Preço de custo do produto: R$2,10 Margem de lucro:56% Quan. em estoque: 200 Quan. Mínima no estoque: 10

cód. interno: ______________________ Produto: Açucar

Marca:cristal

Descrição do produto: CONTEM 1 Classificação: cristalizado

Seção: alimentos Setor: grãos Unid. de medida: 1kg

cód. interno: ______________________ Produto: açúcar

Marca: mascavo

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação:penerado

Preço de custo do produto: R$4,20 Margem de lucro:56% Quan. em estoque: 200 Quan. Mínima no estoque: 10 PRODUTO SUPERMERCADO

Cód. de barra: 7847964800011

cód. interno: ______________________ Produto: açúcar

Marca: União

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação:__________________ Seção: alimentos Setor: grãos Unid. de medida: 1kg

cód. interno: ______________________ Produto: café

Marca: 3 corações

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação:extra forte

Seção: alimentos Setor: café Unid. de medida: 250 GR

cód. interno: ______________________ Produto: café

Marca: 3 corações

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação: tradicional

Seção: alimentos Setor: café Unid. de medida:250 GR

Cód. de barra: 789478147400011 cód. interno: ______________________ Produto: farinha láctea

Marca: Nestle

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação: Fino

Seção: alimentos Setor: grãos Unid. de medida: 500GR

cód. interno: ______________________ Produto: macarrão

Marca: cadore

Descrição do produto: CONTEM 010 Classificação:baquet

Seção: alimentos Setor: massas Unid. de medida: 250GR

cód. interno: ______________________ Produto: sopa de galinha

Marca: knor

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação: instantâneo

Seção: alimentos Setor: massa Unid. de medida: 100GR

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cód. interno: ______________________ Produto: massa para sopa

Marca: divela

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação: baguet frisado Seção: alimentos Setor: massa Unid. de medida: 250GR

cód. interno: ______________________ Produto: lamen galinha

Marca: maranata

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação: instantâneo

Seção: alimentos Setor: massa Unid. de medida: 100GR

cód. interno: ______________________ Produto: macarrão

Marca: petybon

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação: espaguete liso Seção: alimentos Setor: massa Unid. de medida: 500GR

Cód. de barra: 78921406400011

cód. interno: ______________________ Produto: massa para sopa

Marca: isabela

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação: espaguete parafuso Seção: alimentos Setor: massa Unid. de medida: 500GR

cód. interno: ______________________ Produto: farinha de trigo

Marca: dona benta

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação: pó

Seção: alimentos Setor: farinha Unid. de medida: 1kg

cód. interno: ______________________ Produto: arroz

Marca: atenas

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação:tipo2

Seção: HIGIENE Setor: Unid. de medida: 5kg

Cód. de barra: 78962313210011

cód. interno: ______________________ Produto: arroz parborizado

Marca: aro

Seção: alimentos Setor: grãos Unid. de medida: GR

cód. interno: ______________________ Produto: arroz integral

Marca: SCALA

cód. interno: ______________________ Produto: arroz orgânico

Marca: quali

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação: tipo 2

Preço de custo do produto: R$3,40 Margem de lucro:26% Quan. em estoque: 200 Quan. Mínima no estoque: 10 V

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cód. interno: ______________________ Produto: arroz preto

Marca: camil

PRODUTO SUPERMERCADO Cód. de barra: 781248006400011 cód. interno: ______________________ Produto: batata palha

Marca: visconti

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação:paha tipo medio Seção: alimentos Setor: grãos Unid. de medida: 250GR

cód. interno: ______________________ Produto: palha de aço

Marca: bom bril

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação: palha de aço médio Seção: limpezas Setor:

Unid. de medida: 60GR

Cód. de barra: 21484006400011

cód. interno: ______________________ Produto: biscoito de maizena

Marca: SCALA

Descrição do produto: CONTEM 20 Classificação:

Seção: alimentos Setor: biscoito Unid. de medida: 100GR

cód. interno: ______________________ Produto: batom de chocolate

Marca: garoto

Descrição do produto: CONTEM 1 Classificação: bastão

Seção: alimentos Setor: biscoitos Unid. de medida: 10GR

cód. interno: ______________________ Produto: bolacha crem craker

Marca: amore

Descrição do produto: CONTEM 20 Classificação:

Seção: alimentos Setor: biscoitos Unid. de medida:200 GR

Preço de custo do produto: R1,40 Margem de lucro:56% Quan. em estoque: 200 Quan. Mínima no estoque: 10 PRODUTO SUPERMERCADO

Cód. de barra: 122122400011

cód. interno: ______________________ Produto: colheres

Marca: montreal

Descrição do produto: CONTEM 04 Classificação

Seção: HIGIENE Setor: Unid. de medida: GR

Preço de custo do produto: R$12,40 Margem de lucro10% Quan. em estoque: 200 Quan. Mínima no estoque: 10

cód. interno: ______________________ Produto: kit colheres

Marca: montreal

Descrição do produto: CONTEM 10 Classificação:madeira

Seção: HIGIENE Setor: Unid. de medida: GR

cód. interno: ______________________ Produto: abacaxi

Marca:

Descrição do produto: CONTEM 01 Classificação:__________________ Seção: hortifrúti Setor: frutas Unid. de medida:unidade

Preço de custo do produto: R$0,98Margem de lucro:56% Quan. em estoque: 200 Quan. Mínima no estoque: 10

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Marca: SCALA

Descrição do produto: CONTEM 50 Classificação:__________________ Seção: HIGIENE Setor:

Unid. de medida: GR

Marca: SCALA