Prof. Clóvis Luiz Galdino
Módulo: Inovação e Continuidade
Tema: Consultoria Empresarial
Processos Gerenciais
Apresentar os pressupostos básicos da
consultoria e suas definições;
Discutir sobre as empresas que necessitam
de consultoria;
Mostrar aos alunos como podem adentrar a
esta área, aproveitando essa temática como
mais uma oportunidade no mercado de
trabalho.
Objetivos da aula
Definição de Consultoria 1
A consultoria organizacional é uma
atividade desenvolvida com o
objetivo de prestação de serviço a
terceiros.
Definição de Consultoria 2
Conjunto de atividades
desenvolvidas pelo consultor que
ajuda o cliente a perceber,
entender e agir sobre fatos
inter-relacionados que ocorrem no seu
ambiente.
Definição de Consultoria 3
Atividade técnica de
aconselhamento contratada por
uma empresa, o cliente, e
desenvolvida por um profissional, o
consultor, que tem os limites de
seu trabalho definidos por um
contrato.
Consultor Externo
É aquele que esta fora da empresa, tem sua
atuação regulada por contrato
especificamente estabelecido para a
realização de um determinado trabalho,
devendo atingir os objetivos ali descritos.
Consultor Interno
É aquele que faz parte do quadro de
funcionários da organização, e em
determinado momento é chamado a atuar
em algum projeto específico. Ele faz parte
da organização, mas não faz parte do
problema a ser resolvido, é chamado para
auxiliar e dar sugestões de melhoria.
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9-
Escritórios inteligentes
são uma opção para
pequenos empresários
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Duração: 2:58min.
Vídeo para a tele-aula
http://video.globo.com/Videos/Player/Noticias/0,,GIM957010-7823-ESCRITORIOS+INTELIGENTES+SAO+UMA+OPCAO+PARA+PEQUENOS+EMPRESARIOS,00.html
Intervalo
O consultor irá lidar com
problemas gerais ou específicos,
e se reportará diretamente aos
principais executivos ou gerentes
que estão muito próximo destes.
Consultoria na PME
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9Consultoria júnior é boa opção para pequenas empresas
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Duração: 1:01Min.
Vídeo para a teleaula 00:39 à 1:43
http://video.globo.com/Videos/Player/Noticias/0,,GIM968632-7823-CONSULTORIA+JUNIOR+E+BOA+OPCAO+PARA+PEQUENAS+EMPRESAS,00.html
Gerais: Ambiente legal, falta de acesso ao crédito, falta de assistência técnica e administrativa etc.
Específicos: isolamento do dirigente, sistemas de informação inadequados, dificuldade de contratar pessoal qualificado, vulnerabilidade em relação aos vieses da economia, posicionamento de um produto ou serviço etc.
Como estabelecer um
contrato – passos.
Contato Inicial;
Reunião de informações e um
diagnóstico;
Seleção e projeto de uma solução;
Implementação da solução;
Acompanhamento dos resultados.
Consultoria de Procedimentos
O consultor de procedimentos procura dar ao cliente uma visão do que esta ocorrendo ao redor dele, com ele, e entre ele e outras pessoas. Os fatos a serem observados e captados são, principalmente, as diversas ações humanas que ocorrem num fluxo normal de trabalho, na condução de reuniões e em contatos formais e informais entre membros da organização. De particular relevância são as próprias ações do cliente e suas consequências sobre outras pessoas.Passos da Consultoria de
Procedimentos
1 – Estabelecendo contato e definido
relacionamento
2 – A escolha de uma diretriz e de um
método
3 – A coleta das informações
4 – A intervenção
5 – Avaliação dos resultados e
desligamento.
Estabelecendo contato e
definindo relacionamento
Contato inicial com o sistema do cliente, a pedido deste, ou através do trabalho de prospecção. Reunião de reconhecimento mútuo: definição do contrato formal e do contrato psicológico.Propósitos da reunião de reconhecimento mútuo: A) Determinar com mais precisão qual é o
problema.
B) Avaliar se minha participação no estudo do problema pode ser útil.
C) Verificar se o problema desperta o meu interesse.
Preparar os próximos passos do trabalho se as respostas (B) e (C) forem positivas.
A escolha de uma diretriz e de
um método
Diretriz
1 – Escolha do que e quando observar deve ser alcançada em colaboração com o cliente.
2 – A diretriz escolhida deve estar tão próxima quanto possível do alto da organização ou do sistema do cliente.
3 – A diretriz escolhida deve ser tal, que permita uma fácil observação dos procedimentos interpessoais e grupais.
4 – A diretriz escolhida deve ser tal, que envolva situações reais de trabalho.
A escolha de uma diretriz e de
um método
Método de trabalho
O método de trabalho escolhido deve ser tão congruente quanto possível, com os valores subjacentes da consultoria de procedimentos. 1 – A ideia de que o consultor não possui ainda respostas apropriadas ou soluções padronizadas;
2 – A ideia de que o consultor deve estar disponível para perguntas e diálogos, tanto quanto for possível.
A coleta de informações
Uma suposição sobre coleta de informações
Quaisquer atos do consultor de
procedimentos constituem uma intervenção, inclusive ao ato inicial de decidir trabalhar com a organização. O próprio fato de ter pedido ajuda e ter alguém para aceitar alguma responsabilidade de ajudar, modifica as percepções e atitudes de alguns membros da organização.
Método de coleta de Dados
Basicamente o consultor possui três métodos diferentes através dos quais coletar dados:
1 – Observação direta;
2 – Entrevistas grupais ou individuais;
3 – Questionários ou algum outro
instrumento de análise para ser preenchido.
A intervenção
Não se pode separar completamente os estágios de coleta de dados e de intervenção. Ambos ocorrem simultaneamente: a forma como coletamos dados constitui uma intervenção, e o tipo de intervenção que escolhemos vai revelar novos dados, derivados da reação à intervenção. Portanto separação destes dois processos é uma questão de ponto de vista ou quadro de referências.
A intervenção – Sugestão de
uma classificação ampla:
1 - Intervenção na determinação da agenda.
2 – Feedback de observações ou outros dados.
3 – Treinamento ou aconselhamento aos indivíduos ou grupos.
4 – Sugestões quanto à estrutura.
Avaliação dos resultados e
desligamento
Avaliação dos resultados –
Valores e habilidades a
modificar através da consultoria
de procedimentos.
Desligamento – Reduzindo o
envolvimento com o sistema do
cliente.
Intervalo
Atuação do consultor.
O lado filosófico da
consultoria
Consultoria o segredo do
sucesso
Algumas leis
de consultoria
formuladas por
Weinberg.
Imagem disponível em:
http://www.traca.com.br/seboslivrosusados.cgi?mod=livrozoom&codlivro=122153
Tornar-se racional a respeito da irracionalidade.
Leis de consultoria
A despeito do que o cliente possa lhe dizer sempre existe um problema. Não importa o que pareça a princípio, o problema é sempre com as pessoas.
Assim que se elimina o problema número um, o número dois é promovido.
A Regra dos Nabos de Rudy
A otimite é encontrada em quer que seja convidado a dar soluções a problemas. É uma inflamação do nervo de otimização, a parte do sistema nervoso que responde a pedidos do tipo:
-Dê-nos a solução de menor custo.
-Faça com que seja realizado no menor espaço de tempo possível.
Em um indivíduo saudável, o nervo de otimização recebe tais pedidos e envia um impulso à boca para responder: “O que esta disposto a sacrificar?”
No indivíduo doente, entretanto, esse caminho neural é interrompido, e a boca pronuncia frase deturpadas, do tipo: “Sim, chefe, É pra já, chefe”.
Otimite e o tratamento de
compensação
É possível fazê-lo. Eis aqui quanto vai custar.
Os clientes sempre sabem resolver seus problemas e sempre dão a solução nos primeiros cinco minutos.
A regra dos cinco minutos
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9Vídeo sobre a Gessy Lever
9
Duração: 2:0Min.
Vídeo
http://www.youtube.com/watch?v=f0z56D5qCO0
-O consultor deve comprometer no
máximo 50% do seu tempo com trabalho de consultoria.
- Deve estabelecer um preço e levar
em conta 1 mês de férias e 13º salário. Portanto o consultor, ao estabelecer o preço deve:
Como cobrar pela
consultoria
-Multiplicar o valor que deseja faturar por
mês por 13 (número de meses do ano mais o 13º salário).
-Dividir o valor achado por 11 (número de
meses que o consultor efetivamente trabalhará, doze menos um mês de férias).
- Dividir o valor que deseja faturar no mês,
por 80 (número de horas que o consultor efetivamente trabalhará por mês).
Portanto o consultor para
estabelecer o preço deve:
-R$ 2.000,00 x 13 = R$ 26.000,00 -R$ 26.000,00 / 11meses = R$ 2.363,63 -R$ 2.363,63 / 80 horas = R$ 29,55 / hora
Ou seja, se o consultor desejar receber o equivalente a R$ 2.000,00 / mês,
trabalhando em consultoria, deverá cobrar o equivalente a R$ 29,55 / hora.
