20 HORAS/AULA
Das 08H30 as 12hs e Das 14h00 as 17h10
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Telefone (41) 3039-6135
WHATSAPP (41) 98443-8662
Contato@excellertreinamentos.com.br
O Curso será transmitido em tempo real, totalmente ao vivo, em Plataforma Digital; terá 04 dias de duração, com 16h/aula, tendo como Instrutora/Palestrante a Profª ANNEMARIE RICHTER , uma das mais brilhantes e conceituadas profissionais de mediação de conflitos do país, a qual mostrará aos cursandos como diagnosticar corretamente os interesses e necessidades das partes de forma a facilitar o processo de negociação; a aplicar técnicas de comunicação específicas para processos conflituosos, tais como: escuta ativa, parafraseamento, ressignificação, comunicação não violenta, preparação para participação de reuniões, bem como, o desenvolvimento de competências socioemocionais que possibilitem o reconhecimento e o tratamento das emoções presentes no conflito.
INVESTIMENTO
R$ 1.390,00 POR INSCRIÇÃO
ESTÃO INCLUÍDOS NESTE VALOR: ✓ O texto/Aula com o conteúdo expositivo docurso, o qual será enviado ao participante, através de seus meios eletrônicos (email e Whatsapp), no início do curso, mediante confirmação de presença.
✓ Certificado Digital a cada Participante inscrito no curso, entregue no último dia do curso.
✓ Será feita a gravação em Vídeo e Áudio do
conteúdo integral do curso, a qual será liberada ao cliente, para acesso, durante 05(cinco) dias úteis após a data de conclusão do mesmo, porém, para uso exclusivo dos participantes, preservados os direitos autorais, (não permitida a sua reprodução parcial ou total
FORMA DE PAGAMENTO
O pagamento da inscrição deverá ser feito a favor de Exceller Treinamentos Eireli.
CNPJ 21.719.419/00001-78, em uma das seguintes modalidades: ➢ Transferência Bancária ➢ Nota de Empenho ➢ Autorização de Fornecimento ➢ Boleto Bancário ➢ Cartão de Crédito Dados bancários: 001 – Banco do Brasil AG: 1458-3 C/C: 25472-X
CURSO PRÁTICO E INTERATIVO
Palestrante ANNEMARIE RICHTER
A Profª Annemarie é uma das mais brilhantes e conceituadas profissionais de mediação de conflitos do país.
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FORMAÇÃO:
✓ Conciliadora do TRF1;
✓ Instrutora de Curso de Conflitos Socioambientais da Aberje;
✓ Mestre em Mediação e Resolução de Conflitos pela Fundação Universitária Iberoamericana com o tema: O
Desastre Socioambiental E Tecnológico Do Rompimento Da Barragem De Fundão - Um Conflito De Múltiplas Partes – 2017, avaliada com a nota 10;
✓ MBA em Marketing pelo IBMEC -2001 Relações Públicas pela PUC Minas – 1991.
CURSOS E ESPECIALIZAÇÕES DE DESTAQUE
✓ Padrões de Desempenho do IFC e Princípios do Equador – 2007;
✓ Gerenciamento e Comunicação Corporativas – 2009;
✓ ISO 26000 – 2012;
✓ Relações Governamentais - 2012 GRI G3 e G4 – 2011 e 2013.
PREMIAÇÕES
✓ 28º POP – Prêmio Nacional de Relações Públicas, etapa regional, categoria Relações Públicas nas
organizações privadas, com o trabalho Planejamento de Gestão de Relacionamento e Sustentabilidade para a Brennand Cimentos.
DESENVOLVIMENTO DE POLÍTICAS SOCIAIS E DE COMUNICAÇÃO
✓ Participou de mais de 70 estudos e trabalhos ligados à área de comunicação social, conflitos e
relacionamento com comunidades, sustentabilidade e responsabilidade social em empresas de grande porte dos segmentos de mineração, metalurgia, siderurgia, energia, cimento, incorporação e construção em todo o território nacional;
✓ Possui ampla experiência em organização estratégica de audiências públicas, em processos de
licenciamento ambiental;
✓ Desenvolveu a implantação de políticas de reassentamento involuntário;
✓ Atua há mais de 25 anos na área de comunicação, relações públicas e marketing. Possui ampla experiência
na operacionalização, coordenação e gestão de todos os seus processos, tendo obtido resultados expressivos nas empresas onde atuou.
HISTÓRICO PROFISSIONAL
✓ Menthor Instituto de Desenvolvimento (desde 2017); Sócia e Diretora da Girassol Soluções Socioambientais
(desde 2012); Sócia e Diretora Prêmio Mineiro de Gestão Ambiental (2013) Avaliadora;
✓ Integratio Mediação Social e Sustentabilidade (2005 a 2012) - Diretora Técnica Centro Universitário de
Belo Horizonte – UNI-BH (2002-2004); Coordenadora de Comunicação e Marketing e Professora de Organização de Eventos;
✓ Faculdade de Estudos Administrativos – FEAD (2003)- Professora de Organização de Eventos Turísticos;
✓ Escola de Líderes da FIEMG (2003) - Professora de Planejamento Estratégico;
✓ Lápis Raro Agência de Comunicação (2001)-Planejamento de Campanhas Publicitárias Café Três Corações
Ltda. (1999-2000) Gerente de Marketing;
✓ Diretora de conteúdo e professora de cursos ligados à gestão de conflitos educacionais em plataforma on
line (EAD) na Menthor Instituto de Desenvolvimento:
o Formação de Mediadores de Conflitos
o Ponte para Paz Criatividade na Resolução de Conflitos e Indisciplinas Escolares
o Combate à Indisciplina
o Combate ao Bullying
✓ Responsabilidade técnica e consultora master dos seguintes projetos pela Girassol Soluções
Socioambientais:
o NEXA RESOURCES - MG/MT (2019) Mapeamento de Iniciativas Socioambientais;
o ROTA DO OESTE – SINOP – MT (2018) Plano de gestão social da Rodovia 163 entre Itiquira e Sinop;
o EMPABRA – Belo Horizonte- MG (2018) Mapeamento de Stakeholders de nova via de acesso;
o ANGLOGOLD ASHANTI – Nova Lima – MG e Crixás – GO (2017) Escuta de Stakeholders BH AIRPORT
– CONFINS MG (2017) Organização, preparação de discurso, coaching de interlocutores e contatos com órgão licenciador para realização de Audiência Pública de licenciamento da pista 2 do
Aeroporto Internacional de Confins.
o INTERCEMENT – Ijaci – MG (2017) Compliance Socioambiental do processo de renovação de
Licenças da Unidade Itaoca – PR (2016) Organização, preparação de discurso, coaching de interlocutores e contatos com órgão licenciador para realização de Audiência Pública de dois projetos de expansão de cava;
o VOTORANTIM METAIS – Belo Horizonte – MG (2016) Instrutora de curso de Gestão de Projetos
Sociais e Construção de Indicadores de Desempenho para equipe de profissionais de SER;
o DNIT – Brasília – DF (2015) Elaboração de políticas de reassentamento para construção da ponte
sobre o Rio Xingu em Altamira/PA;
o C-SUL Lagoa dos Ingleses – Nova Lima – MG (2014/2016) Mapeamento de stakeholders, plano de
comunicação e consultoria estratégica no processo de licenciamento e estruturação de relacionamentos com as comunidades para licenciamento social de implantação do empreendimento. Assessoria estratégica na realização da Audiência Pública;
o INTERCEMENT – Rio Branco do Sul – PR (2014) Organização, preparação de discurso, treinamento
de interlocutores e contatos com órgão licenciador para realização de Audiência Pública do Projeto Cerrado Grande;
o USIMINAS – Belo Horizonte – MG (2014) Diagnóstico Socioeconômico em 17 municípios de
influência das atividades siderúrgicas e de mineração da Usiminas, para definição de linha mestra de atuação social da empresa;
o BRENNAND CIMENTOS – Sete Lagoas – MG (2013) Estruturação da área de Responsabilidade Social
Empresarial, revisão do plano de comunicação e relacionamento, suporte e acompanhamento na implantação das ações;
o ANGLOGOLD ASHANTI – Nova Lima – MG (2012) Plano de relacionamento com stakeholders
estratégicos:
✓ Responsabilidade técnica e consultora master dos seguintes projetos pela Integratio Mediação Social e
Sustentabilidade:
o BELO SUN MINERAÇÃO – Senador José Porfírio e Altamira – PA (2012); Identificação e cadastro de
áreas de influência direta; elaboração e análise de parâmetros para reassentamento; pré-avaliação de áreas anfitriãs; elaboração de Relatório de Ação de Reassentamento(RAR) conforme política operacional do IFC; diagnóstico socioeconômico e análise de sensibilidade;
o ODEBRECHT REALIZAÇÕES IMOBILIÁRIAS – Belo Horizonte e Nova Lima – MG (2012).
✓ Consultoria estratégica em processos de licenciamento e estruturação de relacionamentos com
comunidades, com vistas aos licenciamentos urbanos e ambientais. GERDAU AÇOMINAS - PROJETO MIGUEL BURNIER – Ouro Preto – MG (2006) (2011-2012);
✓ Desenvolvimento do programa de comunicação, gestão de relacionamento e sustentabilidade para o distrito
de Miguel Burnier; construção de alternativas de encaminhamento e gestão social com a comunidade incluindo diagnóstico situacional e análise de riscos e de cenários; programa de reassentamento da comunidade;
✓ BRENNAND CIMENTOS – Sete Lagoas – MG (2006 - 2009) (2011-2012) Condução do processo de apresentação e audiência pública para licenciamento ambiental; desenvolvimento e implantação do programa de comunicação, gestão de relacionamento e sustentabilidade; planejamento do programa de educação ambiental; consultoria em comunicação e relacionamento; elaboração de políticas e parâmetros de Responsabilidade Social e Doação e Patrocínio; seleção e treinamento de funcionário para a gestão de comunicação institucional da empresa;
✓ BAHIA MINERAÇÃO – Caetité, São Desidério e Catolândia – BA(2007, 2012) Diagnóstico básico da situação
socioeconômica de comunidades; avaliação socioambiental de área de porto (Ilhéus - BA) e mineroduto; cadastramento de superficiários e comunidades, elaboração de mapas e croquis;
✓ AURA MINERALS - MINERAÇÃO VALE VERDE – Craíbas e Arapiraca – AL (2007 - 2012);
✓ Diagnóstico básico da situação socioeconômica de comunidades; plano de reassentamento e respectivo
PCA para relocação de 500 famílias da área de influência do projeto, identificação de traçado para construção de adutora e linha de transmissão; elaboração de Plano de Ação de Reassentamento nos moldes do IFC;
✓ CIMENTOS LIZ – Vespasiano – MG (2006 - 2012) Relacionamento institucional para anuência de projeto
de expansão e rebaixamento de mina; planejamento de comunicação e gestão de relacionamento com comunidades; apresentações, audiências públicas e acompanhamento de licenciamentos; consultoria estratégica de relacionamento com comunidades;
✓ MPX ENERGIA – São Luís – Maranhão (2011-2012) Diagnóstico e análise de percepção da sociedade;
✓ MINERAÇÃO SERRA GRANDE – Crixás – GO (2011-2012) Diagnóstico socioeconômico; mapeamento de
stakeholders; plano de comunicação e relacionamento; estudo de percepção socioambiental;
✓ INTERCEMENT – Pedro Leopoldo e Ijaci – MG (2011-2012) Diagnóstico socioeconômico e análise de
sensibilidade; mapeamento de stakeholders; programa de diretrizes e políticas de relacionamento e responsabilidade social do empreendimento; programa executivo de relacionamento e responsabilidade social e implantação do plano de comunicação; acompanhamento para implementação das ações propostas, coaching e capacitação de agentes empresariais para atuação junto a comunidades, atores do contexto socioambiental e em comunicação de risco;
✓ BEMISA – Simões, Curral Novo do Piauí e Betânia do Piauí – PI (2011-2012) Diagnóstico socioeconômico e
análise de sensibilidade (Social Risk Assessment); mapeamento e análise de stakeholders; plano estratégico de comunicação e relacionamento; consultoria estratégica e acompanhamento de audiência pública; diretrizes para negociação fundiária; treinamento da equipe interna em gestão social e comunicação. ALUPAR INVESTIMENTO S.A. – Diamante do Sul e Altamira do Paraná – PR (2011-2012) Mapeamento de stakeholders; plano de comunicação e relacionamento para a audiência pública da PCH Porto da Bota; organização e acompanhamento de audiências e reuniões públicas;
✓ COLOSSUS MINERAÇÃO – Curionópolis – PA (2011-2012) Diagnóstico socioambiental e mapeamento de
stakeholders; análise de risco de reputação; planejamento de comunicação e relacionamentos; elaboração de diretrizes e premissas; assessoria e consultoria na gestão da comunicação e relacionamentos;
✓ (físico e social) das famílias e moradias da área diretamente afetada (500 propriedades); caracterização da cooperativa de garimpeiros e de seus associados inseridos na comunidade em questão, incluindo cadastro físico, social e documental; cadastro de toda a atividade comercial, econômica e de organizações sociais do município; levantamento espacial geral e elaboração de plano de custos preliminar do reassentamento, com identificação de áreas potencialmente anfitriãs; políticas e premissas de reassentamento do bairro; relatório analítico da realidade encontrada e das potencialidades existentes – Social Risk Assessment (SRA);
✓ PHOENIX MINERAÇÃO E COMÉRCIO – Nova Lima - MG (2011) Organização de reunião pública; elaboração
de plano executivo de comunicação e relacionamento e implantação de ações de comunicação e relacionamento;
✓ CODELCO DO BRASIL MINERAÇÃO – Parauapebas - PA (2011) Palestra/Workshop sobre comunicação,
relacionamento e responsabilidade socioambiental;
✓ COMPANHIA DE CIMENTOS DA PARAÍBA – Pitimbu - PB (2010 - 2012) Diagnóstico de comunidades e
mapeamento de stakeholders; consultoria e assessoria de comunicação e relacionamento; organização e acompanhamento de reuniões e da audiência pública para obtenção de licença social; identificação e cadastro censitário; plano executivo de comunicação e relacionamento; seleção e treinamento de funcionário local para relacionamento com comunidade;
✓ THYSSENKRUPP CSA – Rio de Janeiro - RJ (2010) Diagnóstico socioambiental das áreas de influência do
projeto; mapeamento de stakeholders; elaboração de plano de comunicação e relacionamento com stakeholders para o start up da usina siderúrgica;
✓ TOSHIBA – Betim – MG (2010) Caracterização socioambiental básica e análise de sensibilidade quanto aos
riscos de licenciamento ambiental para implantação de unidade industrial;
✓ IGAM - INSTITUTO MINEIRO DE GESTÃO DAS ÁGUAS/BANCO MUNDIAL (2010);
✓ Desenvolvimento de programas de capacitação para membros dos Comitês de Bacia Hidrográfica de
domínio do Estado de Minas Gerais;
✓ PETROBRAS – Estado de São Paulo, e Três Lagoas e Brasilândia – Mato Grosso do Sul (2009 - 2012)
Implantação de programas socioambientais e de responsabilidade social em 13 municípios do Estado de São Paulo nas obras de gasodutos terrestres; implementação de campanha de comunicação para público interno; pesquisa de Imagem; implementação de campanha de educação de trânsito;
✓ IEF/MG - INSTITUTO ESTADUAL DE FLORESTAS – Minas Gerais (2009 - 2010);
✓ Implantação de programa de educação ambiental e mobilização social em 20 municípios – campanha de
prevenção a incêndios;
✓ RIO NOVO MINERAÇÃO LTDA – Almas, Dianópolis, Natividade e Porto Alegre do Tocantins – TO (2009 -
2012) Cadastramento socioeconômico das famílias e moradias existentes nas áreas impactadas; diagnóstico socioambiental das áreas de influência do projeto; mapeamento de stakeholders; proposição de diretrizes e políticas de relacionamento e responsabilidade social; implantação do programa de comunicação e relacionamentos; negociação de áreas; confecção de mapas, por setor e por área, a partir
✓ do pit inicial da cava com respectivas estimativas de valores indenizatórios; organização de apresentações públicas na região do empreendimento. Guarantã do Norte e Matupá - Mato Grosso (2011) Diagnóstico socioambiental das áreas de influência do projeto; mapeamento de stakeholders; proposição de diretrizes e políticas de relacionamento e responsabilidade social;
✓ ANGLOGOLD ASHANTI – Nova Lima, Sabará, Caeté, Raposos, Barão de Cocais e Santa Bárbara – MG (2008
- 2012) Diagnóstico socioeconômico, mapeamento de stakeholders e estudo da conjuntura econômica relacionada à empresa e identificação de alternativas de geração de renda para a comunidade de Raposos; estudo de percepção socioambiental com análise comparativa 2004/2010 e aplicação de pesquisas quantitativas e qualitativas; preparação para processo de requalificação da área industrial em Nova Lima; mapeamento, análise e plano de engajamento de stakeholders estratégicos; cadastro de superficiários e gestão de acesso à terra em Santa Bárbara/ MG, diagnóstico aprofundado dos 6 municípios de atuação da empresa e estruturação de novos programas e a forma de acompanhamento do relacionamento empresa/ sociedade através da aplicação do kit de ferramentas 2011 do ICMM;
✓ AITCO - AMERICAN TRADING COMPANY – Ariquemes e Alto Paraíso – RO (2007) Análise de cenário para
verificação de viabilidade de atividade minerária (due diligence) e diagnóstico básico da situação socioeconômica de comunidades;
✓ ERG MINERAÇÃO – Brumadinho – MG (2006 - 2009) Elaboração do programa de comunicação, gestão de
relacionamento e sustentabilidade, em atendimento às condicionantes sociais do processo de licenciamento (PCA);
✓ DF-II MINERAÇÃO – Gouveia – MG (2006 - 2007) Diagnóstico da situação fundiária e proposição de medidas
mitigadoras para os passivos de relacionamento;
✓ CSL CONSULTORIA – Belo Horizonte – MG (2006) (2011) Redação do capítulo de comunicação e
comunidades da Avaliação Ambiental Estratégica – AEE do Programa Rodoviário do Estado de Minas Gerais e desenvolvimento do programa de comunicação para a duplicação da rodovia BR 381 Norte;
✓ MIRABELA MINERAÇÃO – Itagibá e Ipiaú – BA(2006 - 2008) Diagnóstico básico da situação socioeconômica
e de comunidades; desenvolvimento e implantação do programa de comunicação e gestão de relacionamento com comunidades; condução do processo de apresentação e audiências públicas para licenciamento ambiental; implantação do programa de reassentamento dos trabalhadores das propriedades adquiridas;
✓ MRN - MINERAÇÃO RIO DO NORTE – Oriximiná – PA (2006) PCA de comunicação social;
✓ ANGLO AMERICAN - PROJETO BARRO ALTO – Barro Alto – GO (2006);
✓ Desenvolvimento do programa de comunicação e relacionamento com comunidades;
✓ HOLCIM –Barroso e Pedro Leopoldo – MG e Cantagalo – RJ (2005 - 2006) Desenvolvimento de plano de
comunicação para fechamento das minas de calcário. BRAZMIN – Itaituba, Jacareacanga, Novo Progresso – PA (2005 - 2006) Diagnóstico básico da situação socioeconômica de comunidades; consultoria no processo de apresentação e audiência pública para licenciamento;
✓ BRAZAURO – Itaituba, Jacareacanga, Novo Progresso – PA (2005 - 2006) Diagnóstico básico da situação
licenciamento;
✓ MMX - MINAS RIO MINERAÇÃO E LOGÍSTICA – MG e RJ (2005 - 2008) Gestão de acesso à terra para
realização de pesquisa geológica na área das minas; desenvolvimento do programa de comunicação e relacionamento com as comunidades, em atendimento às condicionantes sociais do processo de licenciamento (PCA) do mineroduto e das minas; identificação, cadastramento, obtenção de autorizações de acesso, pesquisa e outorga, avaliação de valores de todos os superficiários do mineroduto (1016); gestão e negociação do direito de passagem do mineroduto em todo estado de Minas Gerais; condução do processo de apresentações e audiências públicas para o licenciamento do mineroduto e das minas;
✓ MRS LOGÍSTICA – BH, Congonhas e Juiz de Fora – MG e RJ – RJ (2005) Desenvolvimento do programa de
comunicação, gestão de relacionamento e sustentabilidade e do plano de educação ambiental;
✓ USIMINAS – Ipatinga – MG (2005, 2008) Planejamento de comunicação e gestão de relacionamento com
comunidade para apresentações e audiências públicas nos processos de licenciamento ambiental da Coqueria 03 (2005) e da expansão da Usina Intendente Câmara (2008);
ss
Vivemos um momento de grande sensibilidade no Brasil e no mundo. O verdadeiro diálogo tem se tornado difícil e raro, a criatividade nos abandonou e temos tido dificuldades de transformar nossos conflitos. A sociedade cobra respostas mais contundentes. O momento exige novas habilidades. Mas como lidar com os conflitos, encará-los de forma propositiva, enfrentar suas vertentes com menor desgaste profissional e menor sofrimento emocional, intelectual e físico? Grande parte dos problemas de relacionamento que encontramos nas instituições devem-se à falhas na comunicação. As dificuldades abrangem tanto os aspectos pessoais quanto os organizacionais.
Nada pode ser tão simples em sua definição e tão extenso em seu sentido como entender a mediação como caminho e olhar. Entender a estrutura dos conflitos e as técnicas de mediação e trazer um novo olhar e uma nova forma de conduzir as relações dentro e fora das instituições pois possibilita o destravamento de relacionamentos, facilita e enriquece o diálogo e possibilita a criação de novas formas de transformar e solucionar conflitos. O estudo aprofundado dos conflitos e dos princípios e técnicas da mediação oferecem a resposta que tanto buscam os profissionais: como manter o relacionamento positivo quando a mensagem é difícil?
O papel dos líderes é crucial neste contexto, seu papel é o de influenciar positivamente as pessoas e equipes de trabalho. É essencial que tenham a devida consciência do ambiente em que exercem a sua liderança e procurem identificar o melhor desenho para o estabelecimento de um processo de comunicação assertivo e com o menor índice de conflitos possível.
Os conflitos estão presentes em todas as relações interpessoais. O conhecimento sobre a sua natureza, origem e desenvolvimento, bem como o comportamento das pessoas que estão envolvidas com os conflitos são de muita valia para a gestão adequada dos mesmos. Quando são agregadas a este conhecimento, certas técnicas de Mediação e de Negociação Cooperativa, não só os técnicos que participam do treinamento são beneficiados, em seus relacionamentos pessoais e nos locais de trabalho, como também, as pessoas para as quais são
dirigidas as ações desses profissionais como agentes de programas sociais. A conjugação do trinômio sensibilidade - habilidade - técnica, resultará na atuação de um profissional diferenciado, detentor de capacidades ampliadas de percepção sobre os conflitos.
Um profissional com conhecimento das ferramentas oferecidas pela mediação, desenvolve um olhar diferenciado sobre suas relações, tanto a nível pessoal quanto profissional e contribui, de forma positiva, para a resolução dos conflitos apresentados, na promoção da cultura da paz e para a melhoria da qualidade de vida e de performance de toda a sua rede de relacionamentos, dentro e fora das corporações. A postura mediadora não tem receio do conflito, ao contrário, promove os aspectos positivos e as oportunidades de crescimento e melhoria das relações em que os envolvidos acreditam que a satisfação das necessidades das partes são incompatíveis.
No presente curso, os profissionais participantes serão preparados para encontrarem, formas eficientes e objetivas de comunicação, com o uso de modelos, técnicas e padrões de comportamento que influenciem positivamente os seus relacionamentos dentro da organização, desenvolvendo, cada vez mais, um ambiente propício à cooperação e ao compartilhamento de conhecimentos e informações.
ss
Ao final do treinamento, os participantes terão desenvolvido habilidades para:
➢ Diagnosticar corretamente os interesses e necessidades das partes de forma a facilitar o processo de
negociação;
➢ Aplicar técnicas de comunicação específicas para processos conflituosos, tais como: escuta ativa,
parafraseamento, ressignificação, comunicação não violenta, preparação para participação de reuniões;
➢ Desenvolver competências socioemocionais que possibilitem o reconhecimento e o tratamento das emoções
presentes no conflito, de forma a atender as demandas da atividade profissional, do profissional e do outro;
➢ Aumentar a capacidade reflexiva e fomentar os processos interativos e participativos da equipe;
➢ Motivar a equipe e as pessoas para a busca constante da satisfação pessoal e profissional;
➢ Apoiar e valorizar os espaços para o debate, para a participação e para o compartilhamento de
conhecimentos e informações;
➢ Saber a forma correta de transmitir as mensagens de modo a manter o relacionamento positivo com
qualquer pessoa da equipe ou com quem se relacione;
ss
▪ A conjugação do trinômio sensibilidade - habilidade - técnica, resultará na atuação de um profissional
diferenciado, detentor de capacidades ampliadas de percepção sobre os conflitos;
Objetivos
▪ Um profissional com conhecimento das ferramentas oferecidas pela mediação, desenvolve um olhar diferenciado sobre suas relações, tanto a nível pessoal quanto profissional e contribui de forma positiva na resolução dos conflitos apresentados, na promoção da cultura da paz e para a melhoria da qualidade de vida e de performance de toda a sua rede de relacionamentos, dentro e fora das corporações;
▪ A postura mediadora não tem receio do conflito, ao contrário. Ela promove os aspectos positivos e as
oportunidades de crescimento e melhoria das relações em que os envolvidos acreditam que a satisfação das necessidades das partes são incompatíveis;
▪ A postura mediadora auxilia os envolvidos a desenvolver um novo olhar sobre a mesma questão, incentiva
a escuta ativa e o desenvolvimento da empatia, estimulando a criatividade para a resolução propositiva dos conflitos.
▪
Servidores públicos que trabalham com a Gestão de Pessoas, RH, Diretores, Coordenadores, Gerentes e responsáveis por equipes de trabalho, chefes de unidades e subunidades, profissionais que atuam na mediação de conflitos e demais servidores que precisem ou desejem melhorar sua interrelação com a equipe de trabalho ou com as pessoas com quem se relacione.
Slides e material de apoio. Será fornecida uma apostila digital com todo o conteúdo do curso, antecipadamente;
Modalidade (on-line), AO VIVO, síncrona aplicada através de plataforma institucional. A metodologia é interativa e estimula a reflexão; alterna exposição dialogada, vídeos, troca de experiências, exemplos voltados para a organização com foco em resultados. A plataforma digital a ser utilizada para a transmissão será a “Zoom” , a qual permite o contato através do chat e também por áudio e vídeo, em tempo integral; o Professor/ Facilitador estará aberto ao debate e à discussão, principalmente para tirar dúvidas dos participantes e responder às questões mais relevantes levantadas pelos mesmos;
Para o bom funcionamento da plataforma e o perfeito aproveitamento do curso, pelos participantes, recomendamos as seguintes especificações técnicas mínimas de hardware e software:
• Conexão de internet via cabo e velocidade mínima de 10 mbps;
• Computador com bom desempenho e dotado de Webcam e Microfone;
• Sistema de sonorização com boa qualidade (preferencialmente headfhone ou pelo menos fone de ouvido);
• Navegador, preferencialmente o Google Chrome; eventualmente, podem ser utilizados outras versões,
Requisitos técnicos recomendados
Público Alvo
Metodologia
Materiais didáticos
desde que atualizadas (Mozila Firefox e Internet Explorer);
• Local reservado e silencioso para não haver dispersão no acompanhamento do curso.
Nota importante: As especificações acima são uma recomendação, mas é possível participar do curso e da transmissão, com equipamentos opcionais, como por exemplo, celular Android / IOS, conectado à rede WI FI estável, se possível, utilizando fone de ouvido. No entanto, o ideal é seguir as recomendações acima para se garantir uma boa qualidade de áudio/vídeo e um melhor aproveitamento do curso.
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➢
Evolução dos conceitos de Paz;
➢
Conflito como oportunidade;
➢
Conceito de conflito e seus semelhantes;
➢
Níveis, tipos, estágios e territórios dos conflitos;
➢
Lógica e estrutura dos conflitos;
➢
Porque conflitos no trabalho são tão difíceis de serem manejados;
➢
Tipos de conflito no trabalho;
➢
Dramas corporativos – características e consequências;
➢
Conflitos no trabalho e entre equipes;
➢
Avaliação Estilo de Gestão de Conflitos – Thomas Kilman;
➢
Pirâmide de Maslow e sua importância para os conflitos Posições, Interesses e Necessidades;
➢
Requisitos para transformação de conflitos;
➢
Competências socioemocionais para manejar conflitos;
➢
Importância das emoções nos processos conflitivos e de construção de relações pacíficas;
➢
Mapeamento do crítico interno e de sabotadores
➢
Mapeamento das emoções;
➢
Comunicação nos processos conflitivos;
➢
Campos linguísticos;
➢
Processos de escuta e pergunta;
➢
Pecados comunicacionais;
➢
Comunicação não violenta;
➢
Comunicação assertiva;
➢
O que é e para que serve o olhar mediador mesmo quando represento um interesse
específico;
➢
Diagnóstico dos conflitos - perguntas, estruturas e históricos;
➢
Modelo Harvard de negociação.
Dados da Empresa:
Exceller Treinamentos 21.719.419/0001-78 Av. República Argentina, 2403- Conjunto 36. CEP: 80610-260 Curitiba – PR
Importante
A justificativa legal para contratação dos treinamentos pode ser verificada na conjugação do art. 25, inciso II e parágrafo § 1º (Inexigência por notória especialização), com o art. 13, inciso VI (Contratação de serviços técnicos relativos ao treinamento e aperfeiçoamento de pessoal), da Lei 8.666/93.
Condições Gerais de Contratação.
Assegure sua participação e colabore para a viabilização do evento, efetuando sua inscrição com até 7 (sete) dias de antecedência. A Exceller Treinamentos confirmará a realização do evento, no máximo com 5 (cinco) dias de antecedência à data de início do Evento. Aguarde este prazo para tomar as providências necessárias para o seu comparecimento.
Obs.: a inscrição será confirmada somente após o envio da nota de empenho, ordem de serviço, autorização ou outra forma de comprometimento. O pagamento antecipado, também confirma a inscrição.
Cancelamento por parte do Treinando
O cancelamento da inscrição por parte do treinando poderá ser realizada com até 5 (cinco)dias úteis de antecedência à realização do evento; após este prazo não mais será aceito o cancelamento da inscrição, mas poderá ser feita a substituição do participante por outro ou ainda, caso a inscrição tenha sido paga, poderá ser solicitada uma carta de crédito no valor da mesma, o que dará direito à instituição contratante de enviar o inscrito(ou outro) para participar de um curso similar no futuro(ministrado pela Exceller Treinamentos). Cancelamento por parte da empresa
A Exceller Treinamentos reserva-se o direito de adiar ou cancelar o evento se houver insuficiência de quórum ou por motivo operacional relevante obrigando-se, porém, a comunicar tal fato com razoável antecedência aos inscritos.
