Software as a Service (SaaS)

(1)

Otavio Pecego Coelho

Arquiteto

Arquiteto de de SoluSoluççõesões DPE

DPE –– Microsoft BrasilMicrosoft Brasil otavioc@microsoft.com

otavioc@microsoft.com

Software as a

Service

(

SaaS

)

Estrat

(2)

Agenda

Introdu

Introduçção ao tema Software as a ão ao tema Software as a ServiceService ((SaaS) SaaS) Introdu

Introduçção ão ààs mudans mudançças necessas necessáárias no design de rias no design de softwares

softwares

Barreiras e Oportunidades Barreiras e Oportunidades

(3)

O que

é

Software as a

Service

?

Salesforce.com

-

CRM

Basecamphq.com

–

Colabora

ç

ão em projetos

FlickR.com

–

armazenamento de fotos

Live.com

–

conjunto de servi

ç

os (CRM,

gadgets

,

e

-

mail, seguran

ç

a, etc.)

PayPal.com

-

micropagamentos

…

(4)

O que

é

SaaS

:

Defini

ç

ão p/

ISVs

De forma simples:

Software oferecido como um serviço hospedado e

acessado via a Internet.

Dito isto, nem todos

SaaS

são iguais:

•

• Grau de customiza

Grau de customiza

ç

ão por

“

usu

á

rio

”

•

• Escalabilidade

Escalabilidade

do servi

ç

o

•

• Empresa / Consumidor

Empresa / Consumidor

•

• Modelo de Faturamento

Modelo de Faturamento

•

• Modelo de Vendas (direta / indireta)

Modelo de Vendas (direta / indireta)

•

• …

…

2 categorias de aplicações SaaS chamam mais atenção: (a) Enterprise LOB SaaS

(5)

“

Atores

”

SaaS

e

suas

Motiva

ç

ões

Maior controle:Provar antes de comprar; Pagar

o que usar; Menor tempo para obter benef

o que usar; Menor tempo para obter benefííciocio Criar supermercados; Oferecer aplica

Criar supermercados; Oferecer aplicaçções ões compostas; Se tornar uma plataforma

compostas; Se tornar uma plataforma

Novos modelos de neg

Novos modelos de negóócio (cio (LongLongTailTail, , Anunciantes); (

Anunciantes); (ReRe) arquitetado para oferta ) arquitetado para oferta SaaSSaaS

Prover servi

Prover serviçços compartilhados (Cobranos compartilhados (Cobrançça; a; SLA, Monitora

SLA, Monitoraçção, etc. ) para ão, etc. ) para SaaSSaaSde de ISVsISVs

Prover Servi

Prover Serviçços adicionais; Se tornar um os adicionais; Se tornar um HosterHoster

SaaS

Sem o

Sem o deploymentdeployment, ou uma pequena , ou uma pequena

customiza

(6)

Servi Servi Servi Servi Servi ServiServi Serviçççços _çççços os os os os os os de de de de de dede de Software Software Software Software Software SoftwareSoftware Software

Entendendo o

SaaS

Modelo Modelo Modelo Modelo Modelo Modelo Modelo Modelo de de de de de de de de Neg Neg Neg Neg Neg Neg Neg

Negóóóóóóóóciociociociociociociocio

Arquitetura Arquitetura Arquitetura Arquitetura Arquitetura Arquitetura Arquitetura Arquitetura da dada da da dada da Aplica Aplica Aplica Aplica Aplica Aplica Aplica Aplicaççççççççãoãoãoãoãoãoãoão

Estrutura Estrutura Estrutura Estrutura Estrutura Estrutura Estrutura Estrutura Operacional OperacionalOperacional Operacional Operacional OperacionalOperacional Operacional

(7)

SaaS

impacta o ciclo inteiro de consumo

:

Em particular no espa

Em particular no espaçço das aplicao das aplicaçções L.O.B.ões L.O.B.

Compra

Compra ImplantaImplantaççãoão AdministraAdministraççãoão

De De:_:

Processo longo

de avalia

de avaliaççãoão

Para Para_:_: Experimentar Experimentar antes de Comprar antes de Comprar De De_:_: Customiza

Customizaççãoão

Para

Para_:_:

Configura

Configuraççãoão

De De_:_: Dependência da TI Dependência da TI interna interna Para Para_:_: SLAs SLAs

(8)

SaaS (detalhado)

Software HW RH HW Hoster RH Hoster

Oportunidade 1: Importância da Economia de

Escala

(9)

Oportunidade

2:

The

Long

Tail

(Cauda

Longa)

Seus grandes clientes

D

Dúúzias de mercados de milhões ouzias de mercados de milhões ou Milhões de mercados de d

Milhões de mercados de dúúzias?zias?

$ / Cliente $ / Cliente

# de Clientes # de Clientes

Seus clientes t

Seus clientes tíípicospicos

Clientes

Clientes ““não alcannão alcanççadosados”” (hoje)(hoje)

Que tal se você baixar o custo de vendas (isto

Que tal se você baixar o custo de vendas (isto éé, , baixar a barreira de entrada) e tamb

baixar a barreira de entrada) e tambéém baixar o m baixar o custo de opera

custo de operaççãoão

Novo mercado >> mercado corrente

(10)

Oportunidade

3: Op

ç

ões de

Monetiza

_Monetiza

ç

ão

Assinatura

(taxa mensal por assento)(taxa mensal por assento)

Pre

ç

o baseado em Transa

ç

ão/Uso

Renda de An

(11)

Oportunidade 4: Economia c/ Recursos Humanos

Reduza a interven

ç

ão humana

Sem vendas diretas (mas c/ referências e marketing Sem vendas diretas (mas c/ referências e marketing amplo)

amplo)

Provisão autom

Provisão automááticatica Auto customiza

Auto customizaççãoão

Administra

Administraçção delegadaão delegada Cobran

(12)

Exemplos

Mercado previsto para

SaaS

(IDC):

crescimento anual de 21% em $ (ASP +

crescimento anual de 21% em $ (ASP + OnDemandOnDemand))

Expansão de US$ 4.3b para US$10.7b (ASP + Expansão de US$ 4.3b para US$10.7b (ASP +

OnDemand

OnDemand))

OnDemand

OnDemand tem crescimento muito maior do que ASPtem crescimento muito maior do que ASP

Salesforce.com

é

um bom exemplo

Crescimento de 180% por ano Crescimento de 180% por ano

Hoje: 57.000 assinantes Hoje: 57.000 assinantes

Visão Morgan Stanley:

SMB

(13)

SAS 70 e

Contratos

As empresas que estão se tornando dependentes

de outros provedores de servi

ç

os vão requerer a

auditoria SAS 70.

SAS 70 não

é

uma certifica

ç

ão

É

uma auditoria que comprova que o provedor

faz o que ele disse que iria fazer

A Empresa deve trabalhar em contrato suas

necessidades (requerimentos e regulamentos) e

garantir a auditoria pelo SAS 70 :

Exemplo, o provedor do CRM não deve armazenar ou Exemplo, o provedor do CRM não deve armazenar ou

distribuir dados confidências, etc. distribuir dados confidências, etc.

(14)

Impacto na sua arquitetura

(15)

Requer Mudan

ç

a Arquitetural:

instância

instância úúnica nica –– multimulti--inquilinosinquilinos

Eficiente para

Multi

-

inquilinos

Compartilhamento de recursos Compartilhamento de recursos

Customiz

á

vel

Customiza

Customizaçção atravão atravéés de configuras de configuraççãoão

Escal

á

vel

Muitas aplica

(16)

Modelo

“

B

á

sico

”

de Maturidade do

SaaS

Ad-hoc / Customizado Application Hosting Model (ASP) Configurável (mas um único inquilino) Isolamento Físico ou Virtual Configurável, Multi inquilino Escalável, Configurável, Multi inquilino

(17)

Compartilhar X Isolar

Compartilhar Isolar Economia de Escala Admin. Simples

SLA por inquilino Separação de Dados

O balanceamento correto é determinado por:

• Modelo de Negócio (“Posso monetizar o isolamento?”)

• Modelo da Arquitetura (“Posso rodar numa instância lógica única?”) • Modelo Operacional (“Posso garantir meu SLA sem o isolamento?”) • Demanda dos Clientes (“Eu quero meu dado separado”)

(18)

Escolhendo o tipo de Isolamento

(19)

Arquitetura de alto n

í

vel da Aplica

ç

ão

Browser Smart Client Apresentação Processos Serviços de Negócio Serviços de Metadados Serviços de Segurança Serviço de Diretório Bases de Dados Sistema de Arquivos Meta Dados

(20)

Servi

ç

o de

Metadados

IU/Branding Workflow/Regras de Negócio Extensões ao Modelo de Dados Zero ou mais escopos Escopo Controle de Acesso Customiz

Customizáávelvel:: IU/

IU/BrandingBranding Workflow

Workflow

Modelo de Dados

Regras de Neg

Regras de Negóóciocio Dom

Domíínionio--especespecííficofico Escopo:

Escopo:

Hierarquia aninhada de

customiza

customizaççãoão Sujeito

Sujeito àà heranheranççaa Ex.:. Empresa,

Ex.:. Empresa,

departamento, n

departamento, níível do vel do usu

usuááriorio

Ext. específicas do Domínio.

(21)

Browser Smart Client Apresentação Processos Serviços de Negócio Serviços de Metadados Serviços de Securança Serviço de Diretório Bases de Dados Sistema de Arquivos Meta Dados

Servi

ç

os Compartilhados

Hosting Hosting Hosting Hosting Hosting Hosting Hosting

Hosting ““““Cl_““““ClClClClClClCláááááááássicossicossicossicossicossicossicossico””””_”””” CPU CPUCPU CPU CPU CPU CPU

CPU----Storage_----StorageStorageStorageStorageStorageStorageStorage----Bandwidth_----BandwidthBandwidthBandwidthBandwidthBandwidthBandwidthBandwidth

Serviços Compartilhados:. Billing, Metering, SLA Monitoring… a.k.a. SO Infra, Service Delivery Platform, OSS/BSS

Hospedeiro “Clássico” Hospedeiro SaaS Provedor SaaS

(22)

Prepare

-

se para algumas

estrat

(23)

Mash

-

up: um

exemplo

RSS RSS SOAP SOAP REST REST

(24)

Exemplo

Yahoo

Maps Developer Community Growth 2005

Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan

June 2005 Simple Maps API

Launched

November 2005 Flash Maps, AJAX Maps,

Geocoding, and Traffic APIs Launched

(25)

Relevância para Mercados Emergentes

Controle da Pirataria

Menores Pre

ç

os

Internet como canal de distribui

(26)

Barreiras do

Saas

Cultura contra o armazenamento de

dados confidenciais

Infra

-

estrutura p/ a hospedagem das

aplica

ç

ões

Mudan

ç

a da Aplica

ç

ão para habilitar os

servi

ç

os

Administra

ç

ão dos inquilinos

–

provisão/backup

Medi

ç

ão de uso e relat

ó

rios de cobran

ç

a

Infra

-

estrutura de monitora

ç

ão da

seguran

(27)

Oportunidades para

ISVs

Servi

ç

os para serem agregados

Valida

Validaçção para Crão para Créédito, ...dito, ...

Colabora

ç

ão/Grupos

Compartilhamento de documentos, autoria Compartilhamento de documentos, autoria colaborativa, ...

colaborativa, ...

Processos de neg

ó

cio

Processos de empr

Processos de emprééstimos, RFP, ...stimos, RFP, ...

Gerência de Dados

Armazenamento de Dados, envio conte

Armazenamento de Dados, envio conteúúdo sob DRM, do sob DRM,

... ...

Treinamento

Educa

Educaçção ão onlineonline, treinamento corporativo, ..., treinamento corporativo, ...

...

(28)

(29)

Momento

do

SaaS

“

“Current generation of Current generation of software functionality software functionality delivered as a cost delivered as a cost- -effective service effective service”” SaaS SaaS 1.01.0 “

“Emerging generation Emerging generation of blended software, of blended software, infrastructure, and infrastructure, and business services business services

arrayed across multiple arrayed across multiple usage and delivery

usage and delivery

platforms and business platforms and business models

models””

SaaS

(30)

Considera

ç

ões Finais

SaaS

se ap

ó

ia na economia de escala

Ele exige arquitetura espec

í

fica

Ela exige contratos diferenciados

É

uma alternativa para o

Outsourcing

na

exporta

ç

ão de Software

Em larga escala pode necessitar de log

í

stica

diferenciada

A fronteira entre alguns servi

ç

os fornecidos

atualmente na rede e o

SaaS

é

quase nula

Prepare

(31)

(32)

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