chiavenato

(1)

A

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c

a

Elsevier/Campus

www.elsevier.com.br

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(2)

SUMÁRIO RESUMIDO

PARTE

PARTE I:

I:

Os

Os fundamentos

fundamentos da

da Administração

Administração

PARTE

II:

O

contexto

em

que

as

empresas

operam

PARTE

III:

Planejamento

da

ação

empresarial

Ad

mi

ni

st

ra

ção

–

Te

or

ia

,

Pr

oc

ess

o

e

Pr

át

ic

a

200

2007 Els7 Elsevievier Edier Editoratora, todos, todos dirdireiteit adoado

Idalberto Chiavenato

PARTE

IV:

Organização

da

ação

empresarial

PARTE

V:

Direção

da

ação

empresarial

PARTE

IV:

Controle

da

ação

empresarial

PARTE

(3)

PARTE II

O contexto em que as empresas

operam

(4)

Fig. II.1: O contexto em que a empresa opera: externamente,

o ambiente; internamente, a tecnologia e competências.

Ambiente

Variável

Variável Exógena

Exógena

Empresa

Ad

mi

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ção

–

Te

or

ia

,

Pr

oc

ess

o

e

Pr

át

ic

a

200

Página 78 Página 78

Tecnologia e

Competências

Variável Endógena

(5)

Capítulo 4

O Ambiente das Empresas

••

Características das empresas bem-sucedidas

••

A empresa e seu ambiente geral

••

Dinâmica ambiental

••

Tipologias de ambientes

••

Cenários

Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:

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(6)

Fig. 4.1: A empresa como um sistema adaptativo.

Entradas

Entradas Saídas ouSaídas ou Resultados Resultados E

Essffoorr o o EEmm rreessaarriiaall Variáveis Ambientais

Variáveis Ambientais

(Incontroláveis):

Ad

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ção

–

Te

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,

Pr

oc

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o

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Pr

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a

200

Página 86 Página 86 (controlável) (controlável) Retroação da Retroação da informação informação

•• TTecn

ecnoló

ológic

gicas

as

•• PPol

olít

ític

icas

as

•• Ec

Econ

onôm

ômic

icas

as

•• So

Soci

ciaais

is

•• LLeeg

gaaiiss

•• De

Demo

mogr

gráf

áfic

icas

as

•• Ec

Ecol

ológ

ógic

icas

as

(7)

Fig. 4.2: A empresa e seu ambiente geral e de tarefa.

Ambiente Ambiente de tarefa de tarefa Ambiente Ambiente Geral Geral Variáveis Variáveis Políticas Políticas Variáveis Variáveis Tecnológicas Tecnológicas Empresa Empresa Fornecedores Fornecedores Concorrentes Concorrentes Consumidores Consumidores Agências Agências Reguladoras Reguladoras Variáveis Variáveis Legais Legais Variáveis Variáveis Ecológicas Ecológicas Variáveis Variáveis Sociais Sociais Variáveis Variáveis Econômicas Econômicas Variáveis Variáveis Demográficas Demográficas

(8)

Fig. 4.3: As empresas A, B, C, D e E e os respectivos

ambientes de tarefa.

A

B

Ad

mi

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ção

–

Te

or

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,

Pr

oc

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o

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Pr

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a

200

C

E

(9)

Fig. 4.4: A influência das forças ambientais.

•• FFacili

acilidade

dades e

s e incen

incentiv

tivos ambient

os ambientais

ais

•• Opo

Oportu

rtunid

nidade

adess

•• Rec

Receptiv

eptividad

idade am

e ambient

biental

al

•• Cond

Condições

ições fav

favoráv

oráveis

eis

Favorabilidade Ambiental Favorabilidade Ambiental Influências positivas Influências positivas Pá Págiginana9090

•• Cond

Condições neutr

ições neutras, indef

as, indefinida

inidas, ambígua

s, ambíguass

•• Cont

Contingên

ingências

cias imprev

imprevisíve

isíveis

is

•• Cond

Condições

ições desfa

desfavorá

voráveis

veis

•• Res

Restriçõ

trições

es e l

e limita

imitações

ções

•• Pro

Proble

blemas e de

mas e desa

safio

fioss

•• Coaç

Coações, p

ões, pressõ

ressões e a

es e ameaç

meaças

as

•• Host

Hostilida

ilidade

de ambi

ambienta

entall

Neutralidade Neutralidade

Influências positivas Influências positivas

(10)

Fig. 4.5: Variações do continuum:

estabilidade-instabilidade e homogeneidade-heterogeneidade.

instabilidade e homogeneidade-heterogeneidade.

••

Clientes, fornecedores eClientes, fornecedores e concorrentes homogêneos concorrentes homogêneos Homogeneidade Homogeneidade Ambiental Ambiental

••

Ambiente estático e previsívelAmbiente estático e previsível

••

Rotineiro, tranqüilo e certoRotineiro, tranqüilo e certo Estabilidade

Estabilidade Ambiental Ambiental

Admini

straçã

o –

Teoria

, Proc

esso e Pr

ática

200

Página 91

••

EstratificadoEstratificado

••

DiversificadoDiversificado

••

DiferenciadoDiferenciado

••

Clientes, fornecedores eClientes, fornecedores e concorrentes heterogêneos concorrentes heterogêneos Heterogeneidade Heterogeneidade Ambiental Ambiental

••

EstávelEstável

••

MutávelMutável

••

DinâmicoDinâmico

••

InstávelInstável

••

Perturbado e reativoPerturbado e reativo

••Turbulento e imprevisível

Turbulento e imprevisível Instabilidade

Instabilidade Ambiental Ambiental

(11)

Fig. 4.6: Tipologia de ambiente de tarefa segundo

Thompson

.

Ambiente Estável

Ambiente Mutável

Ambiente

Homogêneo

2

4

4 Ambiente

Ambiente

Heterogêneo

(12)

Fig. 4.7: A influência do ambiente na estrutura e no

comportamento das empresas.

A

Am

mb

biie

en

ntte

e E

Es

sttá

áv

ve

ell

A

Am

mb

biie

en

ntte

e M

Mu

uttá

áv

ve

ell

Reações empresariais Reações empresariais padroniza

padronizadas e uniformes nodas e uniformes no tteemm oo Reações empresariais Reações empresariais padronizadas e diferenciadas padronizadas e diferenciadas n no o tteemm oo

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200

Ambiente

Homogêneo

Estrutura organizacional Estrutura organizacional simples e centralizada no simples e centralizada no espaço. espaço. Coações uniformes do Coações uniformes do ambiente ambiente Cont

Contingêingências uniformes doncias uniformes do ambiente ambiente

Ambiente

Heterogêneo

Estrutura organizacional Estrutura organizacional complexa e centralizada complexa e centralizada no e no esspaço.paço. Coações diferenciadas do Coações diferenciadas do ambiente ambiente Contingências diferenciadas do Contingências diferenciadas do ambiente ambiente 1 1 33 2 2 44

(13)

Fig. 4.8: O impacto das mudanças ambientais sobre

os três níveis da empresa.

Ambiente do Ambiente do Sistema Sistema Nível Institucional Nível Institucional

Mudanças nos objetivos

e nas estratégias

Nível Intermediário Nível Intermediário Página 94 Página 94 Mudanças no Mudanças no Ambiente Ambiente

Mudança na estrutura o

Mudança na estrutura organizacional:

rganizacional:

Órgãos, funções, relações e recursos.

Nível Operacional Nível Operacional

Mudanças na tecnologia,

Nas tarefas e operações

Mudanças nos Mudanças nos Produtos / Serviços Produtos / Serviços

(14)

Fig. 4.9: Abordagem de Lawrence e Lorsch

Gr

Grau

aus

s de

de di

dife

fere

renc

ncia

ia ão

ão

Entradas

Saídas

Entradas

Saídas

Demandas

e mudanças

ambientais

Desempenho

e sucesso

empresarial

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200

Página 96

e integração nos

defrontamen

defrontamentos

tos com

com

o ambiente de tarefa

Retroação

(15)

Fig. 4.10: Abordagem de

Burns

e

Stalker

Entradas

Saídas

Entradas

Saídas

Ambiente

(estável ou

instável)

Desempenho

e inovação

(mecanismos

ou orgânicos)

de organização

Retroação

(16)

Fig. 4.11: O imperativo ambiental.

Ambiente

Estável

Certeza e

Previsibilidade

Organizações

Mecanicistas

Burocracia

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Pr

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200

Página 99

Ambiente

Instável

Incerteza e

Imprevisibilidade

Organizações

Adhocráticas

(17)

Capítulo 5

A

A T

Tecnol

ecnologia

ogia e s

e sua

ua Admi

Administ

nistraçã

ração

o

••

Administração da tecnologia

••

Tipologias de tecnologias

••

Influência da tecnologia

••

Imperativo tecnológico

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(18)

Fig. 5.1: Impacto relativo dos fatores humanos e

tecnol

ó

gicos.

Fatores Fatores Tecnológicos Tecnológicos Fatores Fatores Tecnológicos Tecnológicos Fatores Fatores Tecnológicos Tecnológicos

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200

Página 102 Página 102 Fatores Fatores Humanos Humanos Fatores Fatores Humanos Humanos Fatores Fatores Humanos Humanos Operação de Operação de Tecnologia Tecnologia Intensiva Intensiva

••

Refinarias de petróleoRefinarias de petróleo

••

Processamento de dadosProcessamento de dados

••

Produção de cimentoProdução de cimento

••

SiderúrgicasSiderúrgicas Operação de Operação de Média Média Tecnologia Tecnologia Exemplos: Exemplos:

••

Crediário e cobrançaCrediário e cobrança

••

Injeção de plásticosInjeção de plásticos

••

Tecelagem semi-automatizadaTecelagem semi-automatizada Exemplos: Exemplos: Operação de Operação de Mão-de-obra Mão-de-obra Intensiva Intensiva

••

Construção civilConstrução civil

••

Montagens manuaisMontagens manuais

••

Serviços de escritórioServiços de escritório

Exemplos: Exemplos:

(19)

Fig. 5.2: O modelo sociotécnico

Subsistema Gerencial Subsistema Gerencial Integração dos subsistemas Integração dos subsistemas

Técnico e Social Técnico e Social Página 104 Página 104 Subsistema Técnico Subsistema Técnico

••

TecnologiaTecnologia

••

Instalações físicasInstalações físicas

••

Máquinas e equipamentosMáquinas e equipamentos

••

Exigências da tarefaExigências da tarefa

Subsistema Social Subsistema Social

••

PessoasPessoas

••

Relações sociaisRelações sociais

••

Habilidades e capacidadesHabilidades e capacidades

••

Necessidades e aspiraçõesNecessidades e aspirações

(20)

Para que serve a tecnologia?

••

Facilitar as coisas.

••

Aumentar a eficiência do trabalho.

Ad

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200

••

e

o

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c a

a o

o ttrra

a a

a o

o..

••

Substituir o trabalho humano.

••

Servir como ferramenta dou artefato.

••

Proporcionar maior informação e retroação.

••

Para fazer um trabalho melhor e

Para fazer um trabalho melhor e mais

mais

barato.

(21)

Fig. 5.3: Tecnologia de elos em seq

ü

ência

Produto Produto Final Final Página 105 Página 105

Tarefas relacionadas serialmente Tarefas relacionadas serialmente

(22)

Fig. 5.4: Tecnologia mediadora

Cliente

A

Ad

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Te

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Pr

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Pr

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a

200

Empresa

Mediadora

Cliente

B

(23)

Fig. 5.5: A tecnologia intensiva.

Técnicas e Serviços Especializados

Página 107

Cliente

(24)

Fig. 5.6: A predominância das fun

ç

ões em cada tipo

de tecnologia.

T

TE

EC

CN

NO

OL

LO

OG

GI

IA

A

U

UT

TI

IL

LI

IZ

ZA

A

D

DA

A

F

FU

UN

NÇ

ÇÃ

ÃO

O

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PR

RE

ED

DO

OM

MI

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TE

E

N

NA

A

E

EM

MP

PR

RE

ES

SA

A

P

Prroodduuççãão o uunniittáárriia a EEnnggeennhhaarriia a ((ppeessqquuiissa a e e ddeesseennvvoollvviimmeennttoo))

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200

Página 111

P

Prroodduuççãão o eem m mmaassssa a PrroP odduuççãão o ((ooppeerraaççõõeess))

P

(25)

Fig. 5.7: O imperativo tecnológico

Produção Produção Unitária Unitária (Oficina) (Oficina) Pouco Pouco Padronizada Padronizada ou ou Automatizada Automatizada Mão-de-obra Mão-de-obra Intensiva Intensiva Baixa Baixa Previsibilida Previsibilida de de do Processo do Processo Sistema Sistema Orgânico Orgânico Página 111 Página 111 rroo uuçç oo em Massa em Massa (Mecanizad (Mecanizad a) a) Tecnologia Tecnologia Estável Estável Linhas de Linhas de Montagem Montagem Rotina e Rotina e Estabilidade Estabilidade do Processo do Processo Sistema Sistema Mecanístico Mecanístico Produção Produção em Processo em Processo Contínuo Contínuo (Automatiza (Automatiza da) da) Totalmente Totalmente Padronizado Padronizado e e Automatizado Automatizado Tecnologia Tecnologia Intensiva Intensiva Elevada Elevada Previsibilidad Previsibilidad e do e do Processo Processo Sistema Sistema Orgânico Orgânico

(26)

Para que serve a tecnologia?

Questões para discussão:

••

Ci

Cite

te 3

3 ex

exeemp

mplo

los o

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nde

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a ttec

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noolo

logi

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l em sua vida.

sua vida.

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vida? Dê exemplos para sua vida pessoal e

rofissional.

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200

••

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noolo

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gia p

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Dê exemplos para sua vida pessoal e

Dê exemplos para sua vida pessoal e profissional.

profissional.

Q

Qu

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5 anos

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muda

dan

nça

çass dr

dráást

stiica

cass co

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m o

o aavvan

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ço da

da

te

(27)

(28)

Capítulo 6

Estratégia Empresarial

Ad

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200

••

Abordagens da estratégia

••

Componentes da estratégia empresarial

••

Planejamento estratégico

••

Tipos de estratégias empresariais

••

Estratégias competitivas

••

A

Avaliação da estratégia

valiação da estratégia empresarial

empresarial

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(29)

Fig. 6.1: Características das escolas de pensamento

estratégico segundo

Mintzberg

e

Lampel

.

PROCESSO DE:

MENSAGEM

PRETENDIDA

MENSAGEM

REALIZADA

CONTRIBUIÇÃO

Prescritivas e normativas Prescritivas e normativas

D

Deessiiggn n CCoonncceeppççãão o AjjuAusstte e PPeennsse e OOllhhaar r ppaarra a o o ffuuttuurroo

Página 115

P

Poossiicciioonnaammeenntto o AAnnaallííttiicco o AAnnáálliisse e CCaallccuulle e OOllhhaar r ppaarra a o o ppaassssaaddoo

Des

Descritcritivas e ivas e exexplicativasplicativas

E

Emmpprreeeennddeeddoorriissmmo o VViissiioonnáárriio o VViisslluummbbrre e CCeennttrraalliizzee C

Cooggnniittiivva a MMeennttaal l CCrriie e PPrreeooccuuppee A

Apprreennddiizzaaddo o EmEmeerrggeenntte e AApprreenndda a JJoogguuee P

Pooddeer r NNeeggoocciiaaççãão o PPrroommoovva a EEnntteessoouurree C

Cuullttuurraal l SSoocciiaal l CoCommbbiinne e PPeerrppeettuuee A

Ammbbiieennttaal l RReeaattiivvo o RReeaajja a CCaappiittuullee C

(30)

Fig. 6.2: Os componentes básicos da estratégia

empresarial.

Objetivos Objetivos Globais Globais da Empresa da Empresa Análise Análise Análise

Análise O O ue ue temostemos Como Como compatibilizar compatibilizar todas as variáveis todas as variáveis envolvidas? envolvidas?

Ad

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–

Te

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e

Pr

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a

200

Página 117 Página 117 Organizacional Organizacional Ambiental Ambiental Estratégia Estratégia Empresarial Empresarial Oportunidades e ameaças, Oportunidades e ameaças, restrições, coações e restrições, coações e contingências contingências

Pontos fortes e pontos fracos, Pontos fortes e pontos fracos, recursos disponíveis, talentos, recursos disponíveis, talentos, habilidade e competências habilidade e competências O que O que fazer? fazer? na na empresa? empresa? ambiente? ambiente?

(31)

Fig. 6.3: Etapas do planejamento estratégico.

Mercados Mercados Concorrência Concorrência Tecnologia Tecnologia Análise Ambiental Análise Ambiental Economia Economia Governo Governo Legislação Legislação Aspectos Aspectos considerados considerados pela cúpula da pela cúpula da empresa empresa Verificação das Verificação das variáveis variáveis ambientais ambientais Página 120 Página 120 Cenário de Cenário de oportunidades e oportunidades e ameaças específicas ameaças específicas à empresa à empresa Formulação de Formulação de alternativas alternativas estratégicas estratégicas Avaliação das Avaliação das alternativas alternativas Decisões Decisões estratégicas estratégicas Forças internas Forças internas Fragilidades Fragilidades Capital Financeiro Capital Financeiro Capital Intelectual Capital Intelectual Análise

Análise OrganizacionaOrganizacionall Recursos Recursos Competências

Competências Definição dasDefinição das_{possibilidades e dos}_{possibilidades e dos} recursos e competências recursos e competências necessários

(32)

Fig. 6.4: O desdobramento de planos estratégicos em planos táticos e

operacionais.

Nível Institucional

Nível Institucional _{Planos estratégicos para o}_{Planos estratégicos para o}Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico Longo PrazoLongo Prazo Missão Organizacional Missão Organizacional Visão de Futuro Visão de Futuro

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200

Página 121 Página 121 Nível Intermediário Nível Intermediário Nível Operacional Nível Operacional Médio Prazo Médio Prazo Curto Prazo Curto Prazo da empresa da empresa Planejamento Tático Planejamento Tático Planos táticos para o Planos táticos para o alcance de objetivos

alcance de objetivos departamentaidepartamentaiss ou de cada unidade da empresa ou de cada unidade da empresa

Planejamento Tático Planejamento Tático Planos operacionais para o Planos operacionais para o cumprimento de tarefas para o cumprimento de tarefas para o

alcance de metas

alcance de metas operacionaisoperacionais

Execução das Operações Execução das Operações

(33)

Fig. 6.5: Os desdobramentos estratégicos como

conseqüência dos objetivos empresariais.

Níveis da Organização

Níveis da Organização Objetivos GlobaisObjetivos Globais da Empresa da Empresa

Políticas

Políticas PlanosPlanos

Página 123 Página 123 Intermediário Intermediário Operacional Operacional Gerais

Gerais EstratégicosEstratégicos

Normas e Normas e Procedimentos Procedimentos Planos Planos Táticos Táticos Programas e Programas e Orçamentos Orçamentos Regras e Regras e Regulamentos Regulamentos Planos Planos Operacionais Operacionais Sistemas de Sistemas de Avaliação e Avaliação e Controle Controle

(34)

Fig. 6.6: Os três tipos de problemas na estratégia

empresarial.

Problema Empresarial: Problema Empresarial: Escolha do domínio Escolha do domínio produto/mercado da empresa produto/mercado da empresa Nível Institucional Nível Institucional

Ad

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200

Página 124 Página 124 Problema Administrativo: Problema Administrativo: Plataforma e retaguarda Plataforma e retaguarda Integração interna Integração interna (racionalização e estruturação) (racionalização e estruturação) Problema Operacional: Problema Operacional: Adequação tecnológica Adequação tecnológica

Escolha e utilização de tecnologias Escolha e utilização de tecnologias

e de competências e de competências Ex

Exececuçuçãoão dadass TaTarerefafass e e OpOpereraçaçõeõess Nível Intermediário

Nível Intermediário

Nível Operacional Nível Operacional

(35)

Fig. 6.7: Os tipos de estratégia empresarial.

••

Ajuste ou Negociação

••

Cooptação ou Coopção

••

Coalizão

Estratégias Cooperativas

Página 124

••

Estratégia Defensiva

••

Estratégia Ofensiva

••

Estratégia Analítica

••

Estratégia Reativa

Estratégias Competitivas

(36)

Fig. 6.8: Modelo de gestão estratégica de Glueck.

Objetivo Objetivo da da Empresa Empresa Ameaças e Ameaças e oportunidad oportunidad reais e reais e potenciais potenciais no ambiente no ambiente Vantag Vantag estratégic estratégic internas internas da da empresa empresa Alternativ Alternativ estratégic estratégic possíveis possíveis Escolha Escolha da da Estratég Estratég Liderança da Liderança da Implementac Implementac Implementac Implementac organizac e organizac e política política --E

Elleemmeennttooss PPrroocceesssso o dde e ggeessttãão o eessttrraattééggiiccaa A

Annáálliisse e e e ddiiaaggnnóóssttiiccoo EEssccoollhhaa IImmpplleemmeennttaaççããoo AAvvaalliiaaççããoo

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200

Página 129

aappeeaar r o o aamm eenn ee e diagnosticar e diagnosticar mudanças mudanças econômicas, econômicas, políticas, sociais, políticas, sociais, tecnológicas, tecnológicas, culturais. culturais. Examinar e Examinar e diagnosticar volume e diagnosticar volume e distribuição dos distribuição dos recursos e recursos e competências da competências da empresa, suas forças empresa, suas forças e e fragilidadesfragilidades.. alternativas alternativas estratégicas e estratégicas e assegurar a escolha assegurar a escolha da mais apropriada. da mais apropriada. --execução da execução da estratégia escolhida

estratégia escolhida cultura ecultura eestruturaestrutura organizacional organizacional à estratégia à estratégia escolhida. escolhida. Avaliação Avaliação Estratégica Estratégica Assegurar-se Assegurar-se de que a de que a estratégia estratégia alcançou os alcançou os resultados resultados

(37)

(38)

Fig. 6.9: As relações entre eficiência e eficácia.

Objetivos Objetivos

Estratégias Estratégias

Planos

••

EstratégicosEstratégicos

••

TáticosTáticos

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200

Página 131

Eficiência

Eficiência _Políticas_Políticas

Regras e Procedimentos Regras e Procedimentos Ação Ação Resultados Resultados Eficácia Eficácia

(39)

(40)

Fig. 6.10: Relações entre eficácia e eficiência.

Ad

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–

Te

or

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Pr

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200

Página 132

(41)

Fig. 6.1

1: O processo

administrativo como um

sistema aberto.

Planejamento Planejamento Ambiente Externo Ambiente Externo Página 133 Página 133 Direção Direção Organização Organização Controle Controle Entradas Entradas Insumos Insumos Saídas Saídas Resultados Resultados

(42)

Fig. 6.12: O processo administrativo como meio de execução

da estratégia empresarial.

Tecnologia Tecnologia Ambiente Ambiente Ação Ação Empresarial: Empresarial:

Ad

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200

Página 133 Página 133 Objetivos a Objetivos a Alcançar Alcançar Estratégia Estratégia Empresarial