CENTRAL EM NOTÍCIAS. IOF não aumenta para as cooperativas

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As cooperativas fi nanceiras ganharam uma importante vantagem competitiva ao não serem contempladas com o aumento do IOF.

CENTRAL EM NOTÍCIAS

Fevereiro de 2015

IOF não aumenta para as cooperativas

5

» Qualidade em alta

6

» Tecnologia para a segurança

» Sistema Financeiro contra a Lavagem de Dinheiro

3

» Cooperativas ﬁ nanceiras continuam isentas de IOF

7

4

» Processo Eleitoral 2015: Sicoob Cecresp abre inscrições de chapas

» Sicoob uniﬁ ca atendimento no site Reclame Aqui®

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Editorial

Carlos Augusto de Macedo Chiaraba, presidente do Conselho de Administração do Sicoob Central Cecresp EXPEDIENTE

Sicoob Central Cecresp -

Uma publicação mensal da Central das Cooperativas de Crédito do Estado de São Paulo

Praça Alfredo Issa, 48 - 18º andar - São Paulo - SP

CEP: 01033-040 Fone: (11) 3327-1900

www.sicoobcentralcecresp.coop.br E-mail: marketing@cecresp.coop.br

Conselho de Administração:

Presidente: Carlos Augusto de Macedo Chiaraba

Vice-Presidente: Francisco Ráo Conselheiros:

Antônio João Batista Fabiana Aparecida Rui José Luiz de Lira Luiz Roberto Nahun Manoel Messias da Silva Nilza Pregucci Lopes Walter Francisco Orloski

Diretoria Executiva:

Diretor Presidente: Manoel Messias da Silva.

Diretor Operacional: Luiz Flávio Gonçalves Borges

Diretor Administrativo: Marcelo Cárfora

Redação e Editoração.

Projeto Gráﬁ co: Cynthia Akemi Toma Jornalista Responsável: João Rainho Mtb 15.689

Redação: João Rainho

Ilustração: Cynthia Akemi Toma Edição: Alessandra Del Nero Natália Lucia Silva José Impressão: Ativaonline Tiragem: 600 exemplares

A

marca Sicoob é um bem a ser preservado para fortalecer todo o cooperativismo fi nanceiro. Por isso, foi muito oportuna à iniciativa da Confederação em unifi car as respostas que envolvam associadas ao Sicoob no site Reclame Aqui®. A Central Cecresp estará acompanhando esse processo e colaborando para a melhor efi cácia das respostas ao público. Em outra frente, também acompanhamos as manifestações de nossas fi liadas que responderam a Pesquisa de Satisfação. Apesar dos números serem preponderantemente positivos em relação à Central, agradece- mos cada manifestação e estamos atentos às melhorias constantes que devemos efetuar em áreas que ainda não atingiram a meta ideal.

Ainda em relação à marca Sicoob, a padronização da identidade visual é fundamental e estamos tra- balhando junto às associadas para unifi carmos nossa imagem.

A campanha Ser Cooperado é outra iniciativa para destacar nossos laços associativos e ajudar ao pú- blico em geral a compreender os benefícios, alcance e a fi losofi a do cooperativismo fi nanceiro. Preci- samos otimizar esforços em nossa divulgação, principalmente agora,

que temos um fator competitivo em relação à empréstimos, que é o IOF extremamente baixo em rela- ção aos bancos.

Fiquei muito satisfeito com o gran- de público presente no treinamen- to sobre Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Ter- rorismo (PLD). É o cooperativismo fi nanceiro fazendo a sua parte.

Uma última palavra sobre a Cnac, gostaria que as associadas avalias- sem as vantagens desse convênio, seus benefícios indiscutíveis e o espírito sistêmico envolvido em tal ação. Pensem nisso!

Saudações cooperativistas

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Cooperativas financeiras continuam isentas de IOF

Aumento de 1,5% para 3% no Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) nas operações de crédito será apenas para instituições bancárias

Matéria de Capa

D

esde o dia 22 de janeiro, os bancos aumentaram o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) de 1,5% para 3% nas ope- rações de crédito para pessoas físi- cas, além da alíquota adicional de 0,38%. O imposto, que dobrou de valor, pesará para os clientes. Mas a medida não afeta os associados das cooperativas financeiras, que continuarão a pagar apenas 0,38%

referente à alíquota adicional.

Manoel Messias, presidente da Diretoria Executiva (Dexec) comemorou a boa notícia. “É um diferencial competitivo perante o mercado”, afirmou. As cooperativas, sempre tiveram vantagens compe- titivas em relação ao mercado con- vencional, pelo simples fato de não visarem lucro, e terem estruturas de gestão simplificada. “Ser mais competitiva nesse momento é tudo que o segmento necessita”.

A boa notícia para o cooperado é a economia na hora de contra- tar operações de crédito. Em um cenário de empréstimo pessoal nas instituições bancárias no valor de R$ 30.000,00, em 12 parcelas e IOF de 3%, o consumidor terá um acrés- cimo de R$ 900 no valor final do empréstimo, por conta da elevação do imposto (fora os 0,38% cobrados na ocasião da abertura da operação).

Já para o associado que fizer a mesma contratação na cooperativa, será incidido apenas os 0,38% de abertura de operações de crédito.

Para dar publicidade à informa- ção, o Sicoob Central Cecresp por meio da Assessoria de Mar- keting e Comunicação, preparou peças publicitárias específicas nos formatos cartaz A4 e A3, email marketing e release para a impren- sa local. “A adesão foi um sucesso e ainda comunicamos o fato nas

mídias sociais, alcançando 1.558 pessoas em nossa Fan Page no Facebook em apenas uma sema- na”, contabiliza Alessandra Del Nero, assessora de marketing e comunicação da Central.

A Coopertel (funcionários do Grupo Telefônica – Vivo) não per- deu tempo e logo colocou em seu site o banner institucional e do IOF. “Essa vantagem é um marketing adicional para nós. Saben- do dessa vantagem, o associado faz as contas e percebe a diferença”, observa Clodoaldo Palu, gerente administrativo da Coopertel.

“Nossa expectativa com essa nova divulgação é atrair novos coope- rados e mostrar para os atuais que devemos ser a principal instituição financeira deles”.

Informações:

marketing@cecresp.coop.br.

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Processo Eleitoral 2015: Sicoob Cecresp abre inscrições de chapas

Prazo fi nal para entrega de documentação das chapas termina dia 16 de março, às 18 horas.

Sicoob unifi ca atendimento no site Reclame Aqui®

Procedimento melhora a qualidade das respostas e preserva a marca Sicoob

Eleição

Atendimento

E

stá aberto o processo eleitoral para ocupação de cargos no Conselho de Administração (Conad) do Sicoob Central Cecresp.

A escolha dos futuros administra- dores da Central Cecresp começa na formação de chapas para o Con- selho de Administração (Conad) que serão submetidas à eleição na Assembleia Geral Ordinária de

O

site Reclame Aqui® é uma importante ferramenta de apoio ao consumidor e oferece visibilidade e exposição para marcas e instituições apontadas por internautas com problemas no atendimento. O Sicoob Confederação identifi cou um crescente número de reclamações sobre os produtos e serviços Sicoob, com índice de solução de apenas 50% devido à demora das respostas.

Para evitar problemas de exposição negativa da marca Sicoob, a Confederação unifi cou todas as

25 de abril.

O Processo Eleitoral deste ano prevê a entrega de documentações de candidatos até às 18h do dia 16 de março, não sendo permitido material encaminhado via mensagens eletrônicas, fax ou quaisquer outros meio não físico.

Informações COM 1237.

por telefone em até 48h. As Centrais e as associadas serão posicionadas pela Confederação e acompanharão o procedimento.

A meta do Sicoob, segundo Carla Negreiros, do Núcleo de Qualidade (Nuqua) da Cecresp é elevar a reputação do Sicoob e atingir o Selo RA1000, que destaca as

empresas que possuem excelentes índices de atendimento no site Reclame Aqui®.

Entenda o fl uxo na CCI 007/2015.

Informações com o Núcleo de Qualidade (Nuqua) no endere- ço eletrônico qualidade@cecresp.

coop.br

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Pesquisa de Satisfação

0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 90.00 100.00

Conad Cons.

Fiscal

SAC Diretoria PABX Recep- cionista

Site Asmac Gepes Geafi Getec Geden Gecon Geaud Geris Geral

84.6

60.00 70.00 80.00 90.00 100.00

93.6

60.00 70.00 80.00 90.00 100.00

84.6

92.9 84.6

93.6

87.3 93.6 92.9

77.0 92.9

87.3 87.3

95.4 87.3

77.0 77.0

91.1

77.0 95.4

95.4 95.5

95.4 91.1

91.1 92.9

91.1 95.5

95.5 92.1

95.5 92.9 92.9

90.4 92.9 92.1 92.1 92.1 94.2

90.4 90.4

96.9 90.4

94.2

94.2 98.0

94.2 96.9 96.9 96.9 98.0 98.0 97.8 97.8 97.8 93.5

%

Conad Cons

. Fiscal SAC

Diretoria PABX Recepcionista

Site

Asmac Gepes Geafi Getec

Geden Gecon

Geaud Geris Geral

Qualidade em alta

Pesquisa de Satisfação realizada anualmente pela Central apresenta um índice positivo de 93,5%

Resultado

A

Pesquisa de Satisfação feita com as cooperativas fi nanceiras associadas, mostra que a percep- ção da qualidade com a prestação de serviços da Cecresp permane- ce com um índice alto de qualidade, o qual atingiu a pontuação de satisfação geral de 93,5%. A apuração foi feita por empresa es- pecializada, a Analítica Pesquisas Mercadológicas, sobre coordena- ção do Núcleo de Qualidade (Nu- qua) do Sicoob Central Cecresp

e direcionada para dirigentes das associadas.

Comparando com dados dos anos anteriores, Carla Negreiros, res- ponsável pelo Nuqua, destaca que

“os índices foram satisfatórios, e alguns que fi caram abaixo da meta serão avaliados com as áreas para futuras melhorias”.

Outro aspecto de aferição da qualidade é o Serviço de Atendimento

às Cooperativas (SAC), um canal que também é coordenado pelo Nuqua. Esse canal registrou 42 contatos, sendo 32 elogios (76%) e 10 reclamações (24%) que foram solucionadas. “As associadas utilizam pouco o SAC e estamos sempre à disposição para ouvir suas contribuições”, diz Carla.

Resultado da Pesquisa por área ou tema (soma dos indicadores Ótimo e Bom), você confere abaixo:

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Tecnologia para a segurança

Projeto piloto no Sicoob Cooperace pode ser expandido para outras associadas

Piloto

U

m novo piloto foi implantado no Sicoob Cooperace (cooperativa dos empresários de Praia Gran- de) com o objetivo de aperfeiço- ar e padronizar sistemicamente a segurança nas redes tecnológicas.

Gerardo Donatiello e Rodrigo Ro- drigues, analistas de infraestrutura da Gerência de Tecnologia (Getec), explicam que uma cooperativa não padronizada na gestão de segurança pode fi car mais vulnerável a ataques cibernéticos e a malwares (vírus de computador), o que pode trazer consequências graves para uma ins- tituição fi nanceira, como vazamen- to de informações, perdas econômi- cas, além de poder infectar, invadir e atacar outros computadores.

“Uma rede vulnerável é uma por- ta aberta para ataques malicio- sos”, prevê Rodrigues. No Sicoob Cooperace foi implantando a so- lução de segurança adequada, através da instalação do fi rewall, controle de conteúdo de Inter- net e instalação do antivírus nas estações. Na mesma oportunida- de foi instalado o acelerador Wan (Riverbed), além da instalação de um ramal VoIP proporcionando à cooperativa uma economia em ligações com a nossa Central.

“A cooperativa não tem custos de implantação e suporte, só aquisição posterior de equipamentos”, adianta Donatiello,

convidando outras associadas inte- ressadas para experimentar a solu- ção. Douglas Duarte, diretor presidente da Cooperace reconhece que utilizava outros sistemas, mas que não atenderam às necessidades: “A solução da Cecresp está funcio- nando muito bem e iremos adqui- rir os equipamentos recomendados pela Getec”.

Sistema Financeiro contra a Lavagem de Dinheiro

Treinamento de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo capacita associadas com Sisbr

PLD

B

oa parte das notícias que assis- timos hoje a respeito de combate à corrupção e ao tráfi co de drogas originou-se em informações obti- das por alguma movimentação fi - nanceira suspeita. As cooperativas fi nanceiras fazem parte desse es- forço de blindagem da sociedade e

Central do Brasil (BCB) e Sicoob Confederação no Treinamento de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD / CFT), realizado em São Paulo, no dia 29 de janeiro.

Manoel Messias, presidente da Di-

também fazem parte dessa força tarefa”. Muito mais que obedecer a normativos, o PLD envolve um ato de cidadania no combate ao desvio de recursos da sociedade que pode- riam estar ajudando a saúde, edu- cação, transporte, e outros, conforme alertou Antonio Luiz Fonceca, (Riverbed), além da instalação de um

Da esquerda para direita:

Rodrigo, Douglas(Cooperace) e Gerardo

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Ser Cooperado destaca “Adesão Voluntária”

Os diferenciais e a filosofia do cooperativismo financeiro são divulgados para associados e comunidade

Campanha

A

campanha Ser Cooperado divulga a cada dois meses um novo tema para o fortalecimen- to institucional do sistema e a di- vulgação da filosofia associativa.

Agora foi lançada a 5ª peça pro- mocional que fala sobre “Adesão Voluntária”, com diversas opções de peças para serem utilizadas na cooperativa e PAs, como cartaz, filipeta, banner, email marketing e webbanner. As solicitações podem ser enviadas para o email:

marketing@cecresp.coop.br.

O objetivo é enaltecer o cooperativismo financeiro destacando as principais vantagens econômicas, qualidade no atendimento diferen- ciado, desenvolvimento social dos participantes e da comunidade.

co), conforme explica Melissa Cristina Ferreira, analista de ne- gócios: “Difundimos a campanha nas mídias sociais, via email e nos murais do Sindicato dos Metalúr- gicos e de empresas”. Muitas vezes

o associado, segundo ela, “abre uma conta, mas não entende direito a filosofia do cooperativismo financeiro e as mensagens ajudam a compreender melhor nossos diferenciais e objetivos maiores”.

Petrobras), por exemplo, começou com uma suspeita de movimenta- ção financeira em uma rede de la- vanderias e postos de combustíveis para movimentar os valores em Londrina (PR)”.

Vinícios Santana, coordenador geral de Análise Tática do Coaf, Gerson Luis Romantini, chefe da Divisão do BC, e Adriano Mendes, supervisor do BC atenderam a todas as dúvidas e questionamentos dos presentes.

“Ouvir orientações diretamente de um representante do Coaf foi fundamental para o sucesso do evento”, credita Elisandra Pole- zel, gerente do Sicoob Crediacirc (empresários de Rio Claro). “Por sermos uma cooperativa de empre- sários, a questão do monitoramen- to e controle é muito importante”, informou Elisandra.

A opinião dela, sobre a presença de técnicos do Coaf e BC foi compar- tilhada por Márcia Maria da Luz,

gerente do Sicoob Coopemesp (servidores do Ministério da Edu- cação em São Paulo): “Esclarece- mos muitas dúvidas com o contato direto de quem está envolvido com a questão nos órgãos oficiais”.

Outros treinamentos de PLD serão realizados ao longo do ano, devido a importância do tema, planeja Anto- nio Luiz Fonceca, inclusive para de- talhar melhor o sistema Sispld 2.0, que funciona dentro do Sisbr, e para cooperativas que utilizam o SIC.

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Aconteceu

Convênio Cnac fortalece os laços sistêmicos

O prazo para envio do termo de adesão encerra em 10/3

Negócios

A

auditoria é o exame cuidadoso de demonstrações e registros fi- nanceiros que possibilita o pa- recer técnico independente com transparência e credibilidade. Um serviço importante e fundamental no momento das aprovações de contas das assembleias. E o melhor é que seja feito por especialistas do setor cooperativista como é o caso da Confederação Nacional de Auditoria Cooperativa (Cnac). O convênio da Cecresp com a Cnac possibilita oferecer um serviço de qualidade feito por uma entidade pertencente ao nosso Sistema, conforme justifica Luiz Borges, diretor operacional da Central Cecresp:

“A Cnac vem contribuindo para o segmento cooperativo de crédito ao proporcionar transparência nos processos de gestão promovendo

o acesso das informações, fortale- cendo assim, a governança do seu quadro social com vistas a poten- cializar os resultados e condução da cooperativa”.

As cooperativas tem até o dia 10 de março para encaminhar o Ter- mo de Adesão. Quanto maior o número de participantes, menor a taxa paga por todos.

Diversas associadas estão com a Cnac desde sua fundação em 2007.

Caso, por exemplo, do Sicoob Coopercredi-SP (servidores mu- nicipais de São Paulo) e Coopertel (empregados do Grupo Telefôni- ca-Vivo). Antonio Carlos Anchie- ta, presidente da Coopercredi-SP, diz que o custo da Cnac justifica

“devido a especialização dos audi-

tores e a qualidade dos serviços”.

Além disso, “é uma entidade do Sistema que nos dá tranquilidade e mais segurança”, complementa. O bom atendimento dos profissionais da Cnac é um diferencial lembrado por Clodoaldo Palu, gerente administrativo da Coopertel que de- fende a escolha: “Preferimos estar dentro do segmento de auditoria especializado que é bem diferente de outras instituições”.

O Sicoob Cecresp Corretora de Seguros está em novo endereço desde 12/1. Anote: Rua Niterói 362, 2º Andar, Sala 27 – Centro, São Caetano do Sul – SP.

Manoel Messias, presidente da Diretoria Executiva (Dexec) do Sicoob Central Cecresp e o Coronel Hudson Tabajara Camilli, presidente da Coopmil apresentaram reivindicações sobre o crédito consignado para o deputado estadual Davi Zaia, da Frente Parlamentar do Cooperativismo Paulistano (Frencoop).