Camila Sardenberg
ACSC Associação Congregação de Santa Catarina
Da participação do paciente no
processo assistencial para um
cuidado centrado na pessoa
39ª Encontro Catarinense de Hospitias Florianópolis, 30 de agosto de 2018.
Agenda
1. Quem somos
2. Alinhando conceitos
3. Um bom começo: o movimento
“O que importa para você?”
nossa
causa e impacto
a essência de fazer o bem
Mais de 03 milhões e 800 mil atendimentos
ambulatoriais e 115 mil internações/ano
74% dos serviços prestados ao SUS
Mais de 4.800 alunos atendidos em
Educação
1082 alunos são bolsistas integrais.
3ª
Nothing about me
without me.
— Valerie Billingham,
Through the Patient’s Eyes,
“Compreender e respeitar os valores, as
preferências e as necessidades
expressas dos pacientes são a base do
cuidado centrado no paciente ".
1. SEGURO 2. EFETIVO 3. CENTRADO NO PACIENTE 4. OPORTUNO 5. EFICIENTE 6. EQUITATIVO http://www.nationalacademies.org/hmd/~/media/Files/Report%20Files/2001/Crossing-the-Quality-Chasm/Quality%20Chasm%202001%20%20report%20brief.pdf
"Entre os cuidados em saúde que temos e os
cuidados que poderíamos ter não existe
1. SEGURO 2. EFETIVO 3. CENTRADO NO PACIENTE 4. OPORTUNO 5. EFICIENTE 6. EQUITATIVO http://www.nationalacademies.org/hmd/~/media/Files/Report%20Files/2001/Crossing-the-Quality-Chasm/Quality%20Chasm%202001%20%20report%20brief.pdf
"Entre os cuidados em saúde que temos e os
cuidados que poderíamos ter não existe
1. SEGURO 2. EFETIVO 3. CENTRADO NO PACIENTE 4. OPORTUNO 5. EFICIENTE 6. EQUITATIVO http://www.nationalacademies.org/hmd/~/media/Files/Report%20Files/2001/Crossing-the-Quality-Chasm/Quality%20Chasm%202001%20%20report%20brief.pdf
"Entre os cuidados em saúde que temos e os
cuidados que poderíamos ter não existe
apenas uma lacuna, mas um abismo."
“Cuidado respeitoso e responsivo às
preferências, necessidades e valores
individuais dos pacientes e que
assegura que os valores dos pacientes
orientem todas as decisões clínicas.”
Os quatro princípios do
Dignidade,
respeito e compaixão Personalização
Coordenação Capacitação
Suporte para o auto cuidado Decisão compartilhada Cuidado colaborativo e suporte para o planejamento
PRINCÍPIOS
ATIVIDADES
POR QUE?
•
Nos conecta com o coração, com o humano
•
Engaja o paciente, a família e a equipe
•
Compreende as prioridades
•
Estabelece confiança e satisfação
↑ Experiência do Paciente
↑ Performance
↓ Burnout
Swensen, Kabcenell, Shanafelt. J Healthcare Management. 61:2 105-127 April 2016 7/7
3ª
“ …os médicos devem abandonar o seu papel de autoridade
paternalista e aprender a tornarem-se parceiros, em outras palavras, aprender a perguntar:
O que importa para você?”
“Se pudermos visualizar a experiência do cuidado de saúde através dos olhos do paciente, nos tornaremos mais
responsivos às suas necessidades e, assim, melhores médicos.”
N Engl J Med 2012; 366:780-781
http://congregar.acsc.org.br
„encontrar a minha Nina!‟
COZINHAR!
Roberto, 59 anos, 15 dias na UTI, Petrópolis/RJ
“fazer um álbum de gravidez.”
“Nos dias em que passei na emergência, chamou a atenção um pequeno cartaz fixado na parede
da recepção que trazia uma campanha: O que importa para você?
Vocês foram além.” Viviane, filha do Sr. Evaldo.
Na prática, o CONTEXTO importa
• O que devo saber sobre você que pode não estar
escrito no seu prontuário?
• O que você gostaria de fazer dentro de seis meses e
que você não é capaz de fazer agora? (procedimento)
• O que uma cirurgia bem sucedida significa para você?
(cirurgia/tratamento/procedimento)
• Existe alguma coisa que o preocupa neste momente?
(alta)
