AVALIAÇÃO DOS CLIENTES
Uma boa avaliação gera mais destaque ao restaurante, posicionando-o no
topo da página e assim aumenta suas vendas!
O cliente recebe um e-mail do iFood após a conclusão de cada pedido, solicitando uma avaliação. O cliente pode, ainda, acessar o site do iFood para avaliar os pedidos já realizados.
As avaliações são computadas e compõem a avaliação dos restaurantes no site do iFood. Todos os restaurantes do iFood são exibidos com as notas consolidadas dadas pelos clientes.
As notas consolidadas e mostradas na “Avaliação Geral” são o acumulado do último ano de avaliações dos clientes.
Os comentários dos clientes serão publicados no site do iFood na Aba de Avaliações. O restaurante não poderá optar por não
exibir as avaliações dos clientes. Pois isso pode gerar uma desconfiança por parte do cliente e diminuir o número de pedidos.
RESPOSTAS AOS CLIENTES
O restaurante poderá responder à avaliação antes do comentário ser
publicado no site (durante um período de 7 dias). Após esse período, mesmo sem uma resposta, o comentário será
publicado no site, podendo ser respondido a qualquer tempo.
MODERAÇÃO PELO IFOOD
Também poderá pedir a moderação do iFood. Neste caso, a equipe do iFood poderá investigar o ocorrido e moderar os comentários ou no caso de comprovada uma ilegalidade, desconsiderar a avaliação por completo.
Os comentários dos clientes estarão disponíveis na Extranet do Restaurante na opção: “Avaliações de Pedidos”
Clicando em
“Responder”, uma janela se abre para resposta
COMO RESPONDER UMA AVALIAÇÃO?
Basta inserir a resposta ao
Os comentários dos clientes estarão disponíveis na Extranet do Restaurante na opção: “Avaliações de Pedidos”
Clicando em “Pedir moderação”, uma janela se abre para justificar a escolha
COMO PEDIR UMA MODERAÇÃO?
Sua solicitação será avaliada pela equipe do iFood e poderá ser moderada e em casos extremos , a avaliação poderá ser
O mais importante é atender bem! Isso significa:
• Cumprir com o prazo de entrega definido; • Entregar o alimento em boas embalagens; • Excelente qualidade da comida;
• Entrar em contato com o cliente SEMPRE que houver atrasos ou problemas; • Dar uma solução rápida para os clientes em caso de problemas;
• Surpreender bons clientes com brindes;
• Solicitar aos seus clientes que avaliem o pedido no iFood.
Atender bem significa aumentar suas vendas!
No primeiro pedido do cliente no iFood, entre em contato para confirmar a entrega pelo telefone. O objetivo é melhorar a experiência do cliente e aumentar a probabilidade de compras futuras.
POR QUE É IMPORTANTE TER UMA BOA AVALIAÇÃO?
Os restaurantes mais bem avaliados ficam posicionados na parte superior da página de restaurantes. Além disso, comentários positivos fazem com que outros clientes se sintam estimulados a pedir no seu restaurante.
IMPORTANTE: notas muito baixas podem fazer com que o restaurante deixe a plataforma do iFood.
O iFood possuí uma área que verifica as denuncias de usuários e má conduta do restaurante parceiro do iFood.
Em casos de denuncias e má conduta, o restaurante será comunicado para dar um parecer sobre o problema e principalmente uma solução. A comunicação é feita por e-mail para o restaurante.
O restaurante poderá ser despriorizado na listagem do iFood por determinado período de tempo. A despriorização não inativa o seu restaurante nem altera as avaliações dos seus clientes, porém lista o restaurante com baixa prioridade, evitando assim maiores problemas enquanto tudo se normaliza.
