Protecção de Dados Pessoais & Marketing

Protecção de Dados Pessoais &

Marketing

Caso Prático – Selecções do Reader’s Digest

Colóquio CNPD / AMD

Fundação Calouste Gulbenkian

13 Dezembro 2011

Estrutura da Base de Dados

Cliente

Produtos

Canais

Histórico

Afinidades

Protecção

dados

... ...



Centrada no Cliente



Várias dimensões



_Produtos



Canais



Histórico



Afinidades



Protecção dados



_{... ...}

Estrutura da Base de Dados

Dimensões

Cliente

Produtos

Canais

Histórico

Afinidades

Protecção

dados

... ...

Registo do Cliente

Dados Pessoais



_Nome



_{Morada completa}



_{Código-Postal}



_Contactos

•

Telefone fixo

•

Telefone móvel



_{Email @}



_Género



_Idade



_{... ...}

Cliente

Produtos

Canais

Histórico

Afinidades

Protecção

dados

... ...

Produtos



_{Revista Selecções}



“Single Sales”

•

_Livros

•

Música

•

Videos



_Catálogos



Séries

•

_Livros

•

Música

Estrutura da Base de Dados

Cliente

Produtos

Canais

Histórico

Afinidades

Protecção

dados

... ...

Canais



_{Direct Mail}



Telemarketing

•

Inbound

•

Outbound



Email marketing

•

_Inbound

•

_Outbound

Estrutura da Base de Dados

Cliente

Produtos

Canais

Histórico

Afinidades

Protecção

dados

... ...

Histórico



Recência

•

Data de compra

•

Data de pagamento

•

Data de cancelamento

•

... ...



Frequência

•

Total de compras

•

Total de pagamentos



Pronto



Prestações



Total de devoluções



... ...

Estrutura da Base de Dados

Cliente

Produtos

Canais

Histórico

Afinidades

Protecção

dados

... ...

Protecção de Dados



Oposição (opt-out)



Cliente



AMD



Direcção Geral Consumidor



_Falecido



_{Cliente (}

indicação familiar

)



_AMD

Estrutura da Base de Dados

Estrutura da Base de Dados

Dimensões / Relações

Produtos

Canais

Histórico

Afinidade

Protecção

Dados

… …

Relações



Variáveis simples

1 dimensão

•

Tempo desde o último

pagamento



Variáveis complexas

2+ Dimensões

•

Tempo desde o último

pagamento de livros de

saúde

Estrutura da Base de Dados

Protecção Dados / Canais / Produtos

Produtos

Canais

Histórico

Afinidade

Protecção

Dados

… …

Estrutura da Base de Dados

Protecção Dados / Canais / Produtos

Protecção de Dados



Oposição (opt-out)



Cliente



AMD



Direcção Geral Consumidor



Falecido



Cliente

(

)



AMD

Produtos



Revista Selecções



“Single Sales”

•

Livros

•

Música

•

Videos



Catálogos



Séries

•

Livros

•

Música

Canais



Direct Mail



Telemarketing

•

Inbound

•

Outbound



Email marketing

•

Inbound

•

Outbound

Protecção Dados

Protecção de Dados



Oposição (opt-out)

•Contacto do cliente através

das acções de promoção

•Através do Serviço de Clientes

Cliente

•Tratamento do ficheiro mensal

•Match e marcação dos clientes

AMD

•Download do ficheiro (mensal)

•Tratamento do ficheiro

•Match e marcação dos clientes

DGC

SRD Do-Not-Promote

All

SRD Do-Not-Promote

Telemarketing

Email Marketing

SRD Do-Not-Promote / Cedência Terceiros

Canal / Produto

Não

cedência

a

Terceiros

Protecção de Dados Pessoais e Marketing (CNPD/AMD) – 13 Dez. 2011

Direct Mail -

Protecção de Dados



_{Tratamento do pedido do produto bem como registo de}

oposição de cedência a terceiros, caso seja assinalado no

formulário

Email Marketing -

Protecção de Dados

| Política de Privacidade |

Se desejar receber outras informações sobre a presente oferta,

clique aqui.

Se não desejar receber mais notícias sobre as nossas ofertas e serviços, incluindo

a oportunidade de ganhar valiosos prémios, ou se foi inadvertidamente contactado,

clique aqui.

Email Marketing -

Protecção de Dados



_{Download semanal do}

ficheiro de oposição de

envio de emails



_{Tratamento do pedido}

de oposição no registo

do cliente

Telemarketing -

Protecção de Dados



Tratamento do pedido de

Serviço de Clientes

Protecção de Dados



Atendimento telefónico personalizado com acesso

directo ao registo do cliente onde fica registada qualquer

alteração e/ou rectificação de dados pessoais bem como

o pedido de oposição – por canal, por produto, cedência a

terceiros ou oposição total



Tratamento de correspondência com o registo directo do

pedido do cliente com envio de confirmação também por

correio



_{Tratamento de emails também com o registo directo do}

pedido do cliente e envio de confirmação pelo mesmo

canal

Obrigada!

Contactos

Margarida Sanches Osório

Tel: 213810055

Email: [email protected]

Protecção de Dados Pessoais & Marketing