PORTUGUÊS 01 QUESTÃO
Em relação ao número de sílabas, a palavra ‘elogio’ é uma palavra:
A- ( ) Monossílaba B- ( ) Dissílaba C- ( ) Trissílaba D- ( ) Polissílaba
02 QUESTÃO
Qual alternativa preenche corretamente as lacunas das orações abaixo?
Eu a visitei ... muito tempo. Ele voltará ... sua cidade. As crianças foram ... escola.
Daqui ... dezoito dias irei ... Goiânia. A- ( ) Há – à – a – a – a
B- ( ) Há – a – à – há – a C- ( ) À – a – a – à – à D- ( ) A – à – à – à – a
03 QUESTÃO
O plural das seguintes palavras: pão e leão, forma-se da mesma maneira em:
A-( ) cão - balão B-( ) explosão - maçã C-( ) armação - mãe D-( ) caminhão - irmão
04 QUESTÃO
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: “Você não quer me acompanhar ________?” A-( ) porque B-( ) por que C-( ) porquê D-( ) por quê MATEMÁTICA 05 QUESTÃO
A taxa percentual 75% corresponde a que fração: A- ( ) 3/4
B- ( ) 1/2 C- ( ) 5/3 D- ( ) 4/3
06 QUESTÃO
Mário tem um terreno que mede 15 metros de frente e mais 45 metros de fundo. Assinale a alternativa em que esta a área do terreno em metros quadrados (m2): A- ( ) 675 B- ( ) 685 C- ( ) 700 D-( ) 705 07 QUESTÃO
Quantos minutos tem em 3 dias, 10 horas e 17 minutos: A- ( ) 3.230 minutos B- ( ) 3.937 minutos C- ( ) 4.736 minutos D- ( ) 4.937 minutos 08 QUESTÃO
Na indústria onde Luciano trabalha, uma máquina produz 400 peças em 15 minutos. Em 1 hora, quantas peças a máquina produzirá?
A- ( ) 1.300 B- ( ) 1.500 C- ( ) 1.600 D- ( ) 1.650
CONHECIMENTOS GERAIS 09 QUESTÃO
Em que cidade brasileira foi sediada a Jornada Mundial da Juventude, na primeira visita do Papa Francisco I ao Brasil? A- ( ) São Paulo B- ( ) Curitiba C- ( ) Rio de Janeiro D- ( ) Salvador 10 QUESTÃO
Como se chama o atual vice presidente do Brasil? A- ( ) Michel Temer
B- ( ) José de Alencar C- ( ) José Sarney D- ( ) Aécio Neves
11 QUESTÃO
O nome do município de Cruzmaltina foi sugerido pelo Padre Gualter Farias Negrão, em homenagem a alguns padres que vieram de uma ilha, da Europa, para atender à comunidade, e trouxeram com eles duas cruzes, colocadas na entrada da cidade e em frente à Igreja Matriz. Qual o nome da ilha de onde vieram as cruzes? A- ( ) Madeira
B- ( ) Sicília C- ( ) Creta D- ( ) Malta
12 QUESTÃO
Por que o terceiro nome do município de Cruzmaltina era “Jardim Flórida”?
A- ( ) Porque encontraram um jardim quando foi criado o município
B- ( ) Porque a vegetação do município era semelhante a vegetação do município de Flórida C- ( ) Porque havia grande diversidade de café, matas e flores no local
D- ( ) Nenhuma das alternativas acima
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 13 QUESTÃO
Com qual tecla de atalho é possível centralizar um texto no Microsoft Word?
A- ( ) CTRL + C B- ( ) CTRL + V C- ( ) CTRL + E D- ( ) ALT + C
14 QUESTÃO
O que é importante para um bom atendimento ao telefone?
A- ( ) Tratar as pessoas por apelidos B- ( ) Não é importante saber falar bem C- ( ) Tratar mal as pessoas no atendimento D- ( ) Empatia e simpatia
15 QUESTÃO
No Microsoft Word, quais teclas de atalho são usadas para salvar um documento?
A- ( ) CTRL + C B- ( ) CTRL + B
C- ( ) CTRL + ALT+ DEL D- ( ) CTRL + V
16 QUESTÃO
Assinale abaixo a alternativa onde está citada uma forma de correspondência comum em repartições públicas, sendo utilizada como correspondência oficial, tendo circulação entre departamentos e também fora.
A- ( ) Atestado B- ( ) Ata C- ( ) Telegrama D- ( ) Memorando
17 QUESTÃO
Quanto ao conceito de “Ética profissional”. Analise as alternativas abaixo e assinale a alternativa correta:
A- ( ) A ética profissional tem como objetivo o bem-estar do profissional onde ele exerce seu trabalho
B- ( ) União de normas morais em que o profissional deve orientar seu comportamento na profissão que exerce, e tem muita importância para que todos possam viver bem em sociedade C- ( ) A ética profissional estuda o relacionamento do profissional com as pessoas onde o profissional exerce seu trabalho.
D- ( ) Nenhuma das alternativas estão corretas.
18 QUESTÃO
O que fazer para realizar um bom atendimento? A- ( ) Ser mal educado
B- ( ) Ser discreto e educado C- ( ) Ter mau humor ao atender D- ( ) Não transmitir segurança
19 QUESTÃO
O que é importante fazer ao anotar um recado? A- ( ) Anotar o nome de quem ligou, o número do telefone e o horário em que ocorreu a ligação B- ( ) Anotar o nome e o e-mail
C- ( ) Anotar somente o telefone
D- ( ) Anotar o nome e o horário em que ocorreu a ligação
20 QUESTÃO
Qual a função de um livro de protocolo?
A- ( ) Registrar entrada e saída de documentos B- ( ) Registrar o horário de chegada e saída no local de trabalho
C- ( ) Anotar números de telefone D- ( ) Controlar a cópia de documentos
21 QUESTÃO
Para que serve um arquivo?
A- ( ) Serve para desorganizar documentos B- ( ) Com ele, é possível localizar facilmente os documentos através da organização dos documentos
C- ( ) Tirar cópias de documentos D- ( ) Triturar os documentos
22 QUESTÃO
Qual atitude não cabe a um recepcionista fazer? A- ( ) Escutar as pessoas com atenção
B- ( ) Não ter cuidado ao se expressar C- ( ) Dar atenção à expressão facial D- ( ) Entender o humor das pessoas
23 QUESTÃO
O que não deverá ser feito quando as pessoas fizerem reclamações no atendimento?
A- ( ) Ter a reclamação como uma forma de melhoria
B- ( ) Ter controle
C- ( ) Encarar as reclamações como se fossem pessoais
D- ( ) Saber esclarecer a reclamação
24 QUESTÃO
O que é importante ser feito na recepção? A- ( ) Não atender os telefonemas
B-( ) Não organizar os telefones em ordem alfabética
C- ( ) Atender as pessoas com preconceito D- ( ) Sempre manter a agenda atualizada
25 QUESTÃO
Qual a atitude correta a tomar quando for necessário ao transferir a ligação para outro ramal?
A-( ) A transferência para o ramal não necessita ser realizada, somente anotar o recado
B-( ) Quando o ramal não atender, explicar para a pessoa que aguarda o atendimento e anotar o recado
C- ( ) Ao transferir a ligação para outro ramal, o recepcionista ficará ouvindo a conversa entre quem ligou e a pessoa do telefone do ramal D- ( ) Desligar o telefone e não transferir a ligação para o ramal
26 QUESTÃO
Qual instrumento de comunicação é usado para comunicados, reuniões, etc., sendo oficiais ou extraordinários, sendo afixado nas repartições públicas ou em outras? A- ( ) Edital B- ( ) Memorando C- ( ) Ata D- ( ) Procuração 27 QUESTÃO
O que é incorreto fazer na relação com os colegas de trabalho?
A- ( ) Não dar atenção às pessoas B- ( ) Atender ordens dos superiores
C- ( ) Ter uma boa relação com todos os colegas de trabalho
D- ( ) Realizar um bom trabalho em equipe
28 QUESTÃO
O que fazer no envio de um fax?
A- ( ) Enviar seis vias do documento principal B- ( ) Enviar um bilhete informal junto com o documento principal
C- ( ) Enviar junto com o documento principal uma folha de rosto
D- ( ) Enviar somente folha de rosto sem o documento principal
29 QUESTÃO
O que deve ser escrito em um protocolo na entrega de documentos?
A- ( ) Somente a data
B- ( ) A assinatura do remetente e o nome de que está recebendo
C- ( ) A assinatura de quem está recebendo, a data e o nome do remetente
D- ( ) Somente o nome do remetente 30 QUESTÃO
Uma pessoa tem horário marcado para conversar com o chefe, mas o chefe ainda não retornou do horário de almoço, o que não deverá ser feito nesta situação?
A- ( ) Oferecer para a pessoa café ou água B- ( ) Entrar em contato com seu chefe e informar que a pessoa está esperando
C- ( ) Falar para a pessoa ficar a vontade até seu chefe chegar
D- ( ) Levar a pessoa para a sala do chefe e adiantar a conversa
31 QUESTÃO
O que fará o recepcionista com as correspondências que chegar ao local de trabalho? A- ( ) Entregar aos destinatários
B- ( ) Ler uma por uma e descartá-las na lixeira C- ( ) Somente arquivá-las
D- ( ) Não receber as correspondências
32 QUESTÃO
Qual dos seguintes equipamentos converte documentos de papel ou fotos em imagens digitais que podem ser arquivadas no computador? A- ( ) É o mouse
B- ( ) É o scanner C- ( ) É o teclado D- ( ) É o monitor
33 QUESTÃO
Em relação ao servidor público estável, assinale a alternativa correta:
A- ( ) O servidor poderá perder seu cargo através de um processo administrativo em que seja assegurada ao mesmo uma ampla defesa
B- ( ) O servidor somente poderá ser afastado por decisão judicial
C- ( ) O servidor somente poderá ter sua demissão através de um decreto do Chefe do Poder Executivo do município
D- ( ) O servidor poderá ter sua demissão como conseqüência de uma avaliação insuficiente
34 QUESTÃO
Qual é a maneira rápida para acessar documentos que foram abertos recentemente?
A- ( ) Clicar em Menu Iniciar e em seguida, Documentos
B- ( ) Clicar em Menu Iniciar e em seguida, Executar
C- ( ) Clicar em Menu Iniciar, em seguida Configurações e Painel de Controle
D- ( ) Clicar em Menu Iniciar e em seguida, Fazer logoff
35 QUESTÃO
O que fazer ao atender pessoas idosas, gestantes ou pessoas com crianças?
A- ( ) Distribuir senha em ordem alfabética B- ( ) Cumprir a lei de atendimento preferencial para estas pessoas
C- ( ) Atender primeiramente pessoas que chegaram primeiro, sem obedecer a lei
D- ( ) Distribuir senha em ordem numérica
36 QUESTÃO
Assinale a alternativa correta em relação ao ofício: A- ( ) É um documento de nomeação
B- ( ) É uma comunicação para informações diversas normalmente entre funcionário ou autoridade pública.
C-( ) É uma correspondência oficial enviada a alguém, normalmente funcionário ou autoridade pública, burocrática, troca informações, agradecimentos, etc. entre as autoridades com o objetivo de comunicar um fato ou realizar uma solicitação em caráter oficial.
D- ( ) É uma correspondência não oficial enviada entre as autoridades com o objetivo de comunicar um fato ou realizar uma solicitação.
37 QUESTÃO
Assinale abaixo o dever que um funcionário público não deve fazer:
A- ( ) Ser pontual
B- ( ) Recusar atender o público C- ( ) Guardar sigilo
D- ( ) Tratar as pessoas com igualdade
38 QUESTÃO
No Internet Explorer, o que deve ser acessado para ver uma lista das últimas páginas visitadas? A- ( ) Página Inicial
B- ( ) Atualizar C- ( ) Favoritos D- ( ) Histórico
39 QUESTÃO
Ao receber uma ligação, como ela deverá ser atendida?
A- ( ) Somente bom dia, boa tarde ou boa noite B- ( ) Dizer somente seu nome
C- ( ) Falar primeiramente: Alô, e depois dizer a hora atual
D- ( ) Falar primeiramente o nome do local de trabalho, seu nome, seguido de Bom dia, boa tarde ou boa noite
40 QUESTÃO
Como encaminhar uma correspondência oficial expedida por um órgão público?
A- ( ) Através de um movimento de uma unidade à outra, por sistema próprio, e poderá interna ou externa
B- ( ) Não há necessidade de ter protocolo central do órgão
C- ( ) Através de protocolo setorial
D-( ) Através de um protocolo central do órgão ou de uma entidade, por correios ou por meios próprios para realizar a entrega com o protocolo
