Pró-Reitoria de Graduação e Educação Profissional Coordenação de Políticas de Acesso e Permanência Unidade de Ocupação de Vagas Remanescentes
PROCESSO DE OCUPAÇÃO DE VAGAS REMANESCENTES NÚCLEO DE CONCURSOS
Edital n° 04/2013 – UOVR / COPAP / NC / PROGRAD / UFPR
Prova Objetiva – 24/11/2013
153 – Tecnologia em Gestão da Qualidade
INSTRUÇÕES
1. Confira, abaixo, o seu número de inscrição, turma e nome. Assine no local indicado.
2. Aguarde autorização para abrir o caderno de prova. Antes de iniciar a resolução das questões,
confira a numeração de todas as páginas.
3. Esta prova é constituída de 20 questões objetivas.
4. Nesta prova, as questões objetivas são de múltipla escolha, com 5 alternativas cada uma,
sempre na sequência a, b, c, d, e, das quais somente uma deve ser assinalada.
5. A interpretação das questões é parte do processo de avaliação, não sendo permitidas
perguntas aos aplicadores de prova.
6. Ao receber o cartão-resposta, examine-o e verifique se o nome impresso nele corresponde ao
seu. Caso haja qualquer irregularidade, comunique-a imediatamente ao aplicador de prova.
7. O cartão-resposta deverá ser preenchido com caneta esferográfica preta, tendo-se o cuidado
de não ultrapassar o limite do espaço para cada marcação.
8. Não serão permitidas consultas, empréstimos e comunicação entre os candidatos, tampouco o
uso de livros, apontamentos e equipamentos eletrônicos ou não, inclusive relógio. O não cumprimento dessas exigências implicará a eliminação do candidato.
9. Não será permitido ao candidato manter em seu poder relógios, aparelhos eletrônicos (BIP, telefone celular, tablet, calculadora, agenda eletrônica, MP3 etc.), devendo ser desligados e colocados OBRIGATORIAMENTE no saco plástico. Caso essa exigência seja descumprida, o candidato será excluído do concurso.
10. O tempo de resolução das questões, incluindo o tempo para preenchimento do cartão-resposta,
é de 4 horas.
11. Ao concluir a prova, permaneça em seu lugar e comunique ao aplicador de prova. Aguarde
autorização para entregar o caderno de prova, o cartão-resposta e a ficha de identificação.
12. Se desejar, anote as respostas no quadro abaixo, recorte na linha indicada e leve-o consigo.
DURAÇÃO DESTA PROVA: 4 horas
Conhecimentos
Específicos
INSCRIÇÃO TURMA NOME DO CANDIDATO
ASSINATURA DO CANDIDATO ... RESPOSTAS 01 - 06 - 11 - 16 - 02 - 07 - 12 - 17 - 03 - 08 - 13 - 18 - 04 - 09 - 14 - 19 - 05 - 10 - 15 - 20 -
01 - Nas empresas o ato administrativo que se constitui num processo de esclarecimento e entendimento entre as pessoas que querem modificar algo conjuntamente, a partir do qual são elaborados os elementos de um plano utilizando sistematicamente métodos e técnicas apropriadas é denominado planejamento. Sobre esse conceito, considere as seguintes afirmativas:
1. Está relacionado com a organização no futuro, no que diz respeito a produto (serviço) e mercado (demanda). 2. São atividades que consistem em analisar os pontos fortes e fracos da organização e tomar condutas de ações
que permitam o seu ajuste às mudanças de condições do ambiente aproveitando oportunidades e minimizando o impacto das ameaças.
3. Está relacionado à constituição de uma instituição de modo definido, determinando o seu regime jurídico, fundamentando o seu ramo de atuação, regulamentando as regras de convívio intraorganizacional e de ação externa.
4. É o meio pelo qual o administrador conduz e coordena o trabalho do pessoal. Assinale a alternativa correta.
a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
►b) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras. d) Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras. e) As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
02 - Considere que direção é o processo administrativo que conduz e coordena ações dos indivíduos inerentes a execução das tarefas antecipadamente planejadas. Nesse sentido, o administrador, a fim de exercer esse papel, utiliza alguns meios. Assinale a alternativa que se constitui num instrumento de direção em organizações.
a) Equilibrar a organização no que se refere a: proprietários, clientes, acionistas, funcionários e o público em geral.
b) Estar atento à identificação de cursos alternativos de ação e selecionar aquele que mais facilite atingir os objetivos organizacionais.
c) Tratar adequadamente situações internas e externas a fim de manter a organização no rumo definido. ►d) Criar condições que proporcionem satisfação ao pessoal que trabalha sob as ordens do administrador.
e) Determinar um problema, desenvolver alternativas, analisar e selecionar a que melhor auxilia a alcançar os resultados organizacionais desejados.
03 - O controle é o mecanismo de gestão pelo qual se garante que a ação produtiva se dê dentro de padrões preestabelecidos. Diante desse conceito, assinale a alternativa correta.
a) Ajustar-se rapidamente às mudanças de condições do ambiente aproveitando oportunidades e minimizando ameaças. b) Constituir uma instituição de modo adequado e que sistematicamente atenda aos seus objetivos.
c) Conjugar e integrar os esforços do grupo de trabalho para o alcance dos objetivos da empresa. d) Conduzir as pessoas para um trabalho realmente eficaz.
►e) Medir ou verificar os resultados obtidos em relação ao estabelecido no planejamento.
04 - Nas instituições o ato administrativo que distribui tarefas e que sistematiza a hierarquia institucional, por meio da cadeia de comando é conhecido como organizar. Diante desse conceito, assinale a alternativa correta.
►a) O trabalho e as pessoas são agrupados em órgãos. Os órgãos são dispostos em níveis de acordo com os critérios de melhor atendimento aos objetivos empresariais.
b) O pagamento de bons salários satisfaz as necessidades básicas dos trabalhadores e garante o seu desejo de permanecer na instituição.
c) O empregador deve criar condições que proporcionem aos funcionários obter prestígio dentro e fora da empresa por trabalhar em uma empresa importante e exercer um cargo de destaque.
d) A empresa tem como uma das funções aproveitar funcionários experientes em novos cargos, estimulando maior dedicação no trabalho.
e) A chefia imediata deve tornar as tarefas dos subordinados agradáveis e interessantes, o que exige competência ao designar as tarefas para as pessoas.
05 - Sobre Administração de Recursos Humanos no que se refere aos subsistemas, considere as seguintes afirmativas: 1. O subsistema de provisão planeja, recruta e seleciona o pessoal.
2. O subsistema de manutenção trabalha nas compensações, benefícios sociais, higiene e segurança e relações sindicais.
3. O subsistema de aplicação atua com regras disciplinares. Assinale a alternativa correta.
a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
►b) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras. d) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. e) Somente a afirmativa 2 é verdadeira.
06 - A aprendizagem faz parte do processo de Gestão de Pessoas. Sobre esse processo, considere as seguintes afirmativas:
1. A aprendizagem obedece à lei do efeito, do estímulo, da intensidade, frequência, recentidade, descongelamento e complexidade crescente.
2. A aprendizagem do ponto de vista do aprendiz apresenta três fatores para seu progresso: quantidade, significância e familiaridade.
3. A aprendizagem, enquanto treinamento, para pessoas em funções operacionais, pode ser aplicada de forma concentrada.
Assinale a alternativa correta.
a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira. b) Somente a afirmativa 3 é verdadeira.
►c) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. d) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras. e) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
07 - Sobre Gestão de Pessoas, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Os princípios da teoria da racionalização do trabalho envolvem: o corpo humano, o arranjo físico do local de trabalho e o uso correto do instrumento.
b) São passos para a simplificação do trabalho: selecionar a tarefa a ser melhorada, registrar os detalhes do trabalho, analisar os resultados e desenvolver melhorias no processo.
►c) Na Gestão de Pessoas é essencial que haja a contemplação dos fatores higiênicos do trabalho, consideradas
necessidades primordiais para a sobrevivência dos colaboradores, independentemente da contemplação das demais necessidades.
d) Dentro das Teorias de Motivação temos: a Teoria de hierarquia das necessidades, de higiene, de participação, da interação e das restrições motivacionais.
e) A teoria de limitações motivacionais afetam: as decisões organizacionais e a motivação de um indivíduo em manter-se na organização.
08 - Assinale a alternativa correta com relação ao Processo de Gestão de Pessoas.
a) Um gestor deve considerar as aptidões dos colaboradores nas categorias intelectuais e interpessoais, deixando a categoria física em plano secundário.
►b) Existem múltiplas inteligências (linguística, lógico-matemática, musical, espacial, corporal-cinestésica, pessoal,
naturalista e existencial) e, estas devem ser consideradas no Processo de Gestão de Pessoas.
c) Em Gestão de Pessoas o comportamento não precisa ser orientado porque cada indivíduo apresenta sua identidade e personalidade.
d) São categorias de indicadores de práticas administrativas para a qualidade de vida no trabalho: A organizacional e a social, uma vez que fatores psicológicos e biológicos são tratados no setor de Higiene e Segurança do Trabalho.
e) Na Gestão de Pessoas a autoridade formal é a mais considerada porque rege a dinâmica da atividade laboral, pois a liderança é algo nato nos indivíduos.
09 - Sobre Gestão da Qualidade, considere as seguintes afirmativas:
1. A qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente, uma multiplicidade de itens, além disso, sofre alterações conceituais ao longo do tempo por se tratar de um processo evolutivo.
2. Condição necessária de aptidão para o fim a que se destina; adequação ao uso; grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer, são considerados conceitos de qualidade.
3. A má aplicação dos conceitos da qualidade acarreta: erros na pré-operação ou no ajuste de equipamentos; perda de insumos; desorganização do processo produtivo; entre outros.
Assinale a alternativa correta.
a) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. b) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. d) Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
►e) As afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.
10 - Sobre Gestão da Qualidade, assinale a alternativa INCORRETA.
a) A contribuição de Ford para a Gestão da Qualidade foi relevante. Algumas prioridades são apontadas em seus conceitos: controle de operações; operação racional do homem; produto acabado e uso das “Ciências Mecânicas”. ►b) Um projeto de Qualidade bem realizado, pode ser replicado a toda e qualquer tipo de organização independentemente
do seu ramo de atividade ou do seu porte.
c) A Gestão da Qualidade apresenta três áreas básicas com atividades distintas, são elas: Gestão Técnica da Qualidade, Gestão Integrada de Recursos e Gestão Interativa com o Mercado.
d) Um grande marco da Gestão da Qualidade ocorreu após a Segunda Guerra Mundial com estudos de profissionais japoneses e norte-americanos, às vezes em conjunto e às vezes em situações distintas.
e) O Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming é utilizado em implementação, ajustes e reorientação de processos de qualidade, tanto na área de produção, bem como na de serviços.
11 - No que diz respeito às definições usuais de Gestão Qualidade, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) A Gestão da Qualidade é uma filosofia empresarial. Sua função é melhorar resultados financeiros, de sistemas de gestão com a finalidade de garantir sobrevivência de longo prazo em produtos e serviços, entre outros. ( ) A Gestão da Qualidade é um conjunto de métodos relativos ao planejamento e controle do trabalho, como
qualquer processo administrativo.
( ) A Gestão da Qualidade se envolve com processos de produção e prestação de serviços em busca da melhoria contínua.
( ) A Gestão da Qualidade se envolve com o projeto, o produto e com a prestação de serviços, deixando as estratégias de gestão de mão-de-obra com o setor de gestão de pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
a) V – F – V – F. b) F – F – V – F. c) V – F – F – V. ►d) V – V – V – F. e) V – V – F – V.
12 - Sobre a Gestão da Qualidade, considere as seguintes afirmativas:
1. Envolve: atividades industriais, geração de serviços e estruturação de métodos.
2. Pode e deve ser utilizada em todos os tipos de empresas, independentemente de seu porte ou ramo de atividade, respeitando apenas suas especificidades.
3. É sistêmica, portanto envolve toda a organização. Assinale a alternativa correta.
a) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. b) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. d) Somente a afirmativa 3 é verdadeira.
►e) As afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.
13 - Após a revolução industrial, especialmente com a introdução da divisão do trabalho e a consequente especialização das tarefas, ocorreu um grande crescimento das empresas surgindo grandes conglomerados. Entretanto, apesar dos benefícios, estas premissas levaram à ocorrência de barreiras funcionais, dificuldades de comunicação e a criação de ilhas isoladas de conhecimento que se constituem em dificuldades e entraves para o alcance dos objetivos organizacionais. Diante disso, está em curso uma mudança nas formas de gestão, fazendo com que as empresas migrem de um modelo de gestão funcional para um modelo de gestão por processos. Levando em conta esse contexto, considere as seguintes afirmativas:
1. A organização do trabalho é simultânea havendo uma evolução na condução das tarefas, as quais deixam de ser estanques para ser integradas.
2. A estrutura organizacional é hierárquica e a alocação das pessoas é feita de forma que os indivíduos fiquem junto de seus pares em áreas especializadas.
3. A organização se pauta em fluxos de trabalho que atendem a um ou mais objetivos da organização e que proporcionam agregação de valor sob a ótica do cliente final.
4. A organização apresenta uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e preenchendo lacunas entre as diversas áreas organizacionais, objetivando com isso, estruturar uma cadeia de agregação de valor ao cliente.
Assinale a alternativa correta quanto aos conceitos de gestão por processos.
a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
b) Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras. c) Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras. ►d) Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras. e) As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
14 - Em uma fábrica de eixos para automóveis foram produzidos 16 eixos em um dia. Sabe-se que um quarto dos eixos apresentam não conformidades. Qual a probabilidade de um auditor selecionar, aleatoriamente, em sequência e sem reposição, pelo menos um eixo não conforme?
a) 55%. b) 75%. c) 25%. ►d) 45%. e) 65%.
15 - O gerenciamento de processos envolve conjuntos de tarefas que se destinam a: projetar processos (pensar); executar processos no dia-a-dia (agir) e a promover o aprendizado sobre os processos (aprender). Levando em consideração esse conceito, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) A primeira fase da estruturação da empresa para gestão por processos é estabelecer a liderança, o entendimento e obter o comprometimento de um grupo de colaboradores para que o sucesso seja assegurado. ( ) A importância do mapa de relacionamento é identificar os “fios desligados” da empresa e entender como o
trabalho é realizado atualmente.
( ) O mapeamento permite definir as atividades chave e medidas de desempenho, visualizar onde e porque os recursos são consumidos e identificar oportunidades de melhoria.
( ) Uma ordem ou instrução que serve para iniciar, modificar ou cessar uma tarefa, via de regra é emitida pelo encarregado e cabe aos subordinados obedecer e cumprir o determinado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
a) V – F – F – V. b) V – V – V – V. c) F – V – F – F. ►d) V – V – V – F. e) V – V – F – F.
16 - Em uma indústria de alimentos retirou-se uma amostra de três pacotes de amendoim, obtendo-se as seguintes massas: 203 g, 200 g, 197 g. Assinale a alternativa que apresenta o valor correto da média aritmética e do desvio padrão da amostra. a) 200 g e 2,45 g. ►b) 200 g e 3,0 g. c) 201 g e 2,45 g. d) 201 g e 3,0 g. e) 198,5 g e 9,0 g.
17 - Considere que um lote contém 10 lâmpadas. Quantas amostras diferentes de três lâmpadas podem ser formadas a partir desse lote?
►a) 120 amostras diferentes. b) 30 amostras diferentes. c) 3 amostras diferentes. d) 60 amostras diferentes. e) 150 amostras diferentes.
18 - Um índice de inflação é composto por uma cesta de quatro produtos, sendo que o peso de cada produto no índice é apresentado na tabela abaixo, bem como a variação percentual no preço de cada produto.
Produto Variação no Preço Peso no índice
Arroz 4% 40
Passagem de ônibus 2% 30
Creme dental 1% 10
Água Sanitária 3% 20
Assinale a alternativa que apresenta a média ponderada da variação no preço dos produtos dessa cesta.
a) 2,5 %. b) 2,0 %. c) 3,3 %. ►d) 2,9 %. e) 10,0 %.
19 - Sobre Inteligência Social, considere as seguintes afirmativas:
1. A Inteligência Social é a habilidade de entender e reagir adequadamente ao meio social e desenvolver relações saudáveis e produtivas.
2. A Inteligência Social consiste da percepção social adequada de como usar a empatia a favor das organizações para que os colaboradores sejam produtivos mesmo sob condições de trabalho que os prejudiquem.
3. A Inteligência Social é a capacidade de, reconhecendo os próprios sentimentos e os alheios, manipular os colaboradores da organização para que metas de produtividade sejam alcançadas assim como objetivos estratégicos.
Assinale a alternativa correta.
►a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
b) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. c) Somente a afirmativa 3 é verdadeira.
20 - Dissonância cognitiva se refere ao conflito entre duas ideias, crenças ou opiniões incompatíveis; como esse conflito geralmente é desconfortável os indivíduos procuram acrescentar "elementos de consonância", mudar uma das crenças, ou as duas, para torná-las mais compatíveis. Todavia, a consciência ou a percepção de contradição pode tomar a forma de ansiedade, culpa, vergonha, fúria, embaraço, estresse e outros estados emocionais negativos para algumas pessoas. Sobre o tema, assinale a alternativa que completa a seguinte situação: A pessoa “X” tinha certeza que na organização em que trabalhava a política de contratação de pessoas era inclusiva socialmente. Por isso encaminhou ao departamento de pessoal o curriculum vitae de “Y”:
►a) Ele era seu amigo, cego de nascença. Foi tamanha sua surpresa e condição vexatória quando o curriculum vitae foi
excluído do processo de seleção somente em função da condição física de seu amigo, independentemente de qualquer outra variável.
b) Ele era seu amigo, cego de nascença. Foi tamanha sua surpresa e condição vexatória quando o curriculum foi excluído do processo de seleção porque não constava o grau de escolarização de seu amigo.
c) Ele era seu filho, cego de nascença. Foi tamanha sua surpresa quando seu filho foi imediatamente contratado.
d) Ele era seu filho, cego de nascença. Foi tamanha sua surpresa quando o curriculum foi excluído do processo de seleção porque a empresa não contrata parentes de seus colaboradores.
e) Ele era seu filho, cego de nascença. Foi chamado a participar do processo seletivo, mas não foi selecionado pois houve outro candidato melhor preparado para o cargo.
