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atualização, patches, correção de bugs ou versões modificadas do mesmo. “Processador designado” refere-se a um dispositivo de informática único e independente. “Servidor” refere-se a um Processador designado que hospeda um aplicativo de software que pode ser acessado por vários usuários. “Instância” significa uma única cópia do Software em execução em um determinado período de tempo: (i) em uma máquina física; ou (ii) em uma máquina virtual de software implantado (“VM”) ou implantação similar.
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Capítulo 1: Introdução... 17
Objetivo
... 17
Público-alvo
... 17
Alterações no documento desde a última edição
... 17
Recursos relacionados
... 17
Documentação
... 17
Visualizando Avaya Mentor videos
... 18
Sites de documentação
... 18
Suporte
... 19
Capítulo 2: Sobre a administração do CMS... 20
Sobre a administração do CMS
... 20
O que é o Avaya CMS?
... 20
Como o Avaya CMS armazena dados da ACD
... 21
Como o Avaya CMS armazena de forma lógica os dados da ACD
... 21
Como o Avaya CMS armazena fisicamente dados da ACD
... 23
Administração de ACD
... 25
Como o CMS rastreia dados ACD
... 26
Sobre o locatário CMS
... 27
Como administrar o locatário em alto nível
... 29
Capítulo 3: Como configurar o Avaya CMS Supervisor... 31
Como configurar o Avaya CMS Supervisor
... 31
Antes de usar a janela de Opções
... 31
Recursos do Controlador
... 32
Visão geral do Controlador
... 32
Barra de ferramentas
... 32
Indicadores de status
... 32
Mensagens de status
... 32
Barra de menu
... 33
Guia Geral
... 33
Guia Criação de Script
... 34
Guia Cores do relatório
... 35
Como criar um novo esquema de cores para relatórios
... 35
Guia Cores do Limite
... 36
Como criar um novo esquema de cores de limite
... 36
Guia Formato do Nome
... 37
Como definir formatos de entidades
... 38
Capítulo 4: Como utilizar o Dicionário para nomear entidades do centro de
contato... 39
Como utilizar o Dicionário para nomear entidades do centro de contatos
... 39
Sobre o Dicionário
... 39
Antes de usar a janela de Dicionário
... 40
Regras do dicionário
... 40
Dicionário: Resultados da Pesquisa Global
... 42
Grupos de ACDs
... 42
Antes de usar os grupos ACD
... 42
Permissões para grupos de ACDs
... 43
Como listar todos os Grupos de ACDs
... 43
Como visualizar o conteúdo de um Grupo de ACDs
... 43
ACDs
... 44
Permissões para ACDs
... 44
como adicionar nome a uma ACD
... 44
Como modificar um nome de ACD
... 45
Como excluir um nome de ACD
... 45
Grupos de agentes
... 46
Permissões para grupos de agentes
... 46
Considerações sobre tamanhos e relatórios de grupos de agentes
... 46
Como adicionar um grupo de agentes
... 47
Como listar agentes em um grupo de agentes
... 47
Como copiar um grupo de agentes existente para um novo nome
... 48
Adicionando agentes a um grupo de agentes existente
... 48
Excluindo agentes de um grupo de agentes existente
... 49
Excluindo um grupo de agentes
... 49
Valores da Seqüência do Agente
... 50
Permissões para os valores de sequência do agente
... 50
Como alterar as descrições dos valores sequenciais do agente
... 50
Descrições dos campos de valores sequenciais do agente
... 50
Anúncios
... 53
Permissões para os nomes de anúncio
... 53
Antes de usar os nomes de anúncio
... 53
Como adicionar um nome de anúncio
... 53
Como visualizar um nome de anúncio
... 54
Como listar todos os nomes de anúncios para uma ACD
... 54
Como modificar o nome de um anúncio
... 54
Como excluir um nome de anúncio
... 55
Nomes de códigos de motivo AUX
... 55
Permissões para os nomes de códigos de motivo AUX
... 56
Antes de usar os nomes de códigos de motivo AUX
... 56
como adicionar um nome de código de motivo AUX
... 56
como visualizar um nome de código de motivo AUX
... 57
Como listar todos os nomes de códigos de AUX
... 57
Como modificar um nome de código de motivo AUX
... 58
Excluindo um código de motivo AUX
... 58
Cálculos
... 59
Permissões para cálculos
... 59
Antes de usar os cálculos
... 59
Como visualizar um cálculo
... 60
Como listar todos os cálculos
... 60
Como adicionar um cálculo
... 61
Como modificar um cálculo personalizado
... 61
Como excluir um cálculo personalizado
... 62
Códigos de atividade de chamada
... 62
Permissões para os códigos de atividade da chamada
... 63
antes de usar os códigos de atividade da chamada
... 63
Como adicionar um nome a um código de atividade de chamada
... 63
Como visualizar o nome de um código de atividade de chamada
... 64
Como listar todos os nomes de códigos de atividade de chamada
... 64
Como modificar o nome de um código de atividade de chamada
... 65
Como excluir o nome de um código de atividade de chamada
... 65
Constantes
... 66
Permissões para constantes
... 66
Como adicionar uma constante
... 66
Como visualizar uma constante
... 67
Como listar todas as constantes
... 67
Como modificar uma constante
... 67
Como excluir uma constante
... 68
Itens personalizados do banco de dados
... 69
Permissões para os itens personalizados do banco de dados
... 69
Antes de usar os itens personalizados do banco de dados
... 69
Como adicionar um item personalizado do banco de dados
... 69
Como visualizar um item personalizado do banco de dados
... 70
Como listar todos os itens personalizados do banco de dados
... 70
Como modificar um item personalizado do banco de dados
... 70
Como excluir um item personalizado do banco de dados
... 71
Sinônimos dos valores sequenciais genéricos
... 71
Permissões para os sinônimos dos valores de sequência genéricos
... 72
Como visualizar valores sequenciais genéricos
... 72
Como modificar valores sequenciais genéricos
... 72
IDs de Localização
... 73
Permissões para IDs do local
... 73
Como adicionar uma ID do local
... 73
Como visualizar uma ID do local
... 73
Como listar todas as IDs do local
... 74
Como modificar uma ID do local
... 74
Como excluir uma ID da localização
... 75
Nomes de IDs de Logon
... 75
Permissões para IDs de logon
... 75
Antes de usar os nomes do ID de logon
... 76
Como adicionar um nome a uma ID de logon
... 76
Como visualizar um nome de ID de logon
... 77
Como listar todos os nomes de IDs de logon
... 77
Como modificar um nome de ID de logon
... 77
Como excluir um nome de ID de logon
... 78
Nomes de códigos do motivo do logoff
... 79
Permissões para os nomes de códigos do motivo do logoff
... 79
Antes de usar os nomes de um código do motivo do logoff
... 79
Como visualizar o nome de um código do motivo do logoff
... 80
Como listar todos os nomes de códigos do motivo do logoff
... 80
Como modificar o nome de um código do motivo do logoff
... 81
Como excluir o nome de um código do motivo do logoff
... 81
Valores da sequência de Divisão/Habilidade
... 82
Permissões para os valores de sequência de divisão/habilidade
... 82
Antes de usar valores sequenciais da divisão/habilidade
... 82
Como visualizar valores sequenciais da divisão/habilidade
... 83
Como modificar valores sequenciais da divisão/habilidade
... 83
Descrições dos campos de valores sequenciais da divisão/habilidade
... 83
Nomes de Divisões/Habilidades
... 85
Permissões para nomes de divisões/habilidades
... 85
Antes de usar os nomes de divisões/habilidades
... 85
Como adicionar um nome de divisão/habilidade
... 86
Como visualizar um nome de divisão/habilidade
... 86
Como listar todos os nomes de divisões/habilidades
... 87
Como modificar o nome de um divisão/habilidade
... 87
Como excluir o nome de um divisão/habilidade
... 88
Itens padrão do banco de dados
... 88
Permissões para os itens padrão do banco de dados
... 89
Como visualizar um item padrão do banco de dados
... 89
Como visualizar todos os itens padrão do banco de dados em ordem alfabética
... 90
Nomes dos locatários
... 90
Permissões para os nomes dos locatários
... 90
Antes de usar os nomes do locatário
... 90
Como adicionar um nome a um locatário
... 90
Como visualizar o nome de um locatário
... 91
Como listar todos os nomes de locatários
... 91
Como modificar o nome de um locatário
... 92
Como excluir o nome de um locatário
... 92
Nomes de grupos de troncos
... 92
Permissões para nomes dos grupos de tronco
... 93
Antes de usar os nomes dos grupos de tronco
... 93
Como adicionar um nome de grupo de troncos
... 93
Como visualizar o nome de um grupo de troncos
... 94
Como listar todos os nomes do grupo de troncos
... 94
Como modificar o nome de um grupo de troncos
... 94
Como excluir o nome de um grupo de troncos
... 95
Valores da Sequência do Tronco
... 95
Permissões para os valores de sequência do tronco
... 96
Como visualizar e modificar valores sequenciais do tronco
... 96
Descrições do campo de valores sequenciais do tronco
... 96
Nomes do VDN
... 98
Permissões para os nomes de VDN
... 98
Antes de usar os nomes de VDN
... 98
Como adicionar um nome a um VDN
... 99
Como visualizar o nome de um VDN
... 99
Como listar todos os nomes de VDNs
... 100
Como modificar o nome de um VDN
... 100
Como excluir o nome de um VDN
... 101
Nomes de vetores
... 101
Permissões para os nomes de vetor
... 101
Antes de usar os nomes de vetor
... 102
Como adicionar um nome a um vetor
... 102
Como visualizar o nome de um vetor
... 102
Como listar todos os nomes de vetores
... 103
Como modificar o nome de um vetor
... 103
Como excluir o nome de um vetor
... 104
Relatórios de dicionário
... 104
Permissões para relatórios de dicionário
... 104
Tipos de relatórios do Dicionário
... 104
Como imprimir de relatórios do dicionário
... 106
Como executar um relatório dos membros do grupo de agentes
... 107
Capítulo 5: Usando Relatórios... 108
Plano de fundo
... 108
Sobre relatórios
... 108
Interfaces de relatórios
... 109
Tipos de relatórios
... 109
O que os relatórios resumem
... 110
O subsistema de Relatórios
... 110
Como escolher um relatório
... 110
Como gerar um relatório
... 111
Como imprimir um relatório
... 112
Como imprimir um relatório histórico
... 112
Como alterar a configuração da impressora
... 113
Como reiniciar um relatório
... 113
Reiniciar um relatório no CMS Supervisor Web
... 113
Capítulo 6: Como criar script das operações do CMS... 114
Criação de script de operações do CMS
... 114
Antes de iniciar as operações de script CMS
... 114
Os scripts de tarefa podem ser automatizados
... 114
Scripts interativos e automáticos
... 115
Criação do script
... 115
Como fazer o script da descrição das opões
... 116
Como configurar uma ID de usuário e senha
... 117
Como criar um script de relatório interativo
... 117
Como criar um script de relatório automático
... 118
Como criar um script para exportar dados do relatório
... 118
Como criar um script para exportar dados de relatórios como HTML
... 119
Criação de script de outras operações do Supervisor
... 120
Ações não associadas a relatórios
... 120
Sobre os scripts para uma janela de entrada
... 120
Criando um script para uma ação
... 121
Mensagens de erro e de aviso
... 122
Capítulo 7: Administrando Agentes do Centro de Contato... 124
Administrando Agentes do Centro de Contato
... 124
Sobre iniciar ou interromper um rastreamento de agente
... 124
Como visualizar estados do rastreamento de agente
... 126
Sobre como listar agentes rastreados
... 126
Sobre alterar habilidades do agente
... 128
Antes de alterar habilidades do agente
... 128
Permissões para alterar as habilidades de agente
... 129
Como alterar habilidades do agente
... 129
Altere as habilidades de agente no CMS Supervisor Web
... 133
Como alterar habilidades do agente
... 133
Adicionando habilidades do agente
... 134
Excluindo habilidades do agente
... 135
Sobre como alterar habilidades para vários agentes
... 135
Antes de alterar habilidades para vários agentes
... 136
Permissões para alterar habilidades para vários agentes
... 136
Como alterar habilidades para vários agentes
... 136
Alteração de habilidade de agente múltiplo no CMS Supervisor Web
... 138
Como adicionar habilidades para vários agentes
... 138
Movendo habilidades para vários agentes
... 139
Excluindo habilidades para vários agentes
... 139
Sobre como alterar atribuições de um grupo de ramais
... 140
Antes de alterar atribuições de um grupo de ramais
... 140
Permissões para alterar as atribuições do grupo de ramais
... 140
Como alterar atribuições de um grupo de ramais
... 141
Sobre mover ramais entre grupos
... 142
Antes de mover ramais entre grupos
... 142
Permissões para mover ramais entre grupos
... 142
Como mover ramais entre grupos
... 142
Sobre gerar um relatório dos membros de um grupo
... 143
Permissões gerar um relatório dos membros de um grupo
... 144
Como gerar um relatório dos membros de um grupo
... 144
Capítulo 8: Administrando o Centro de Contato... 145
Administrando o Centro de Contato
... 145
Antes de administrar o centro de contatos
... 145
Grupos de ACDs
... 145
Códigos de atividade de chamada
... 152
antes de usar os códigos de atividade da chamada
... 153
Permissões para os códigos de atividade da chamada
... 154
Como adicionar códigos de atividade da chamada
... 154
Como visualizar códigos de atividade da chamada
... 155
Como listar todos os códigos de atividade da chamada
... 155
Como excluir códigos de atividade da chamada
... 156
Preferências de habilidades do VDN
... 156
Antes de usar as preferências de habilidade do VDN
... 157
Permissões para as preferências de habilidade do VDN
... 157
Como alterar as preferências de qualificação do VDN
... 157
Como visualizar as preferências de habilidade do VDN
... 158
Como listar preferências de habilidade do VDN
... 158
Perfis de atendimento da divisão/habilidade
... 159
Antes de usar os perfis de atendimento da divisão/habilidade
... 159
Permissões para os perfis de chamada de divisão/habilidade
... 160
Como adicionar perfis de atendimento da divisão/habilidade
... 160
Como visualizar um perfil de atendimento existente da divisão/habilidade
... 161
Como modificar um perfil de atendimento da divisão/habilidade
... 162
Como excluir um perfil de atendimento da divisão/habilidade
... 163
Atribuições do grupo de troncos
... 163
Antes de usar as atribuições dos grupos de tronco
... 164
Permissões para atribuições de grupos de troncos
... 164
Como visualizar todas as atribuições do grupo de troncos
... 164
Como visualizar uma única atribuição de grupo de troncos
... 165
Como visualizar uma atribuição do grupo de troncos pelo VDN ou grupo
... 165
Relatório dos membros do grupo de troncos
... 166
Antes de usar um relatório dos membros do grupo de troncos
... 166
Permissões para o relatório dos membros do grupo de troncos
... 166
Como gerar um relatório dos membros do grupo de troncos
... 167
Atribuições de VDN-Para-vetor
... 167
Antes de usar as atribuições do VDN para um vetor
... 167
Permissões para as atribuições do VDN para um vetor
... 168
Como visualizar todas as atribuições do VDN para um vetor
... 168
Como listar os VDNs associados a um vetor
... 169
Perfis de atendimento do VDN
... 169
Antes de usar os perfis de chamada do VDN
... 169
Permissões para os perfis de chamada do VDN
... 170
Como adicionar um perfil de atendimento do VDN
... 170
Como visualizar um perfil de atendimento existente do VDN
... 171
Como modificar um perfil de atendimento do VDN
... 172
Como excluir um perfil de atendimento do VDN
... 173
Relatório de configuração do vetor
... 173
Antes de usar um relatório de configuração do vetor
... 174
Permissões relatório de configuração do vetor
... 174
Como gerar relatórios de configuração do vetor
... 174
Fuso horário do Resumo dos dados
... 175
Campos do fuso horário da sumarização de dados
... 175
Capítulo 9: Como Administrar Exceções... 177
Como administrar exceções
... 177
Sobre as exceções
... 177
Antes de usar as exceções
... 179
Permissões para exceções
... 180
Notificação de exceção
... 180
Como alterar a notificação de exceção
... 181
Exceções de agente
... 181
Permissões para exceções do agente
... 182
Como adicionar exceções de agente
... 182
Como modificar exceções de agente
... 183
Como excluir exceções de agente
... 184
Definições das exceções do agente
... 185
Exceções de divisão/habilidade
... 188
Antes de usar as exceções da divisão/habilidade
... 188
Permissões para exceções de divisões/habilidades
... 188
Como adicionar exceções de divisão/habilidade
... 189
Como modificar as exceções da divisão/habilidade
... 189
Como excluir as exceções da divisão/habilidade
... 191
Definições das exceções de divisão/habilidade
... 191
Exceções de grupo de troncos
... 193
Antes de usar as exceções de grupos de troncos
... 193
Permissões para exceções de grupos de troncos
... 193
Como adicionar exceções a grupos de troncos
... 193
Como modificar exceções de grupos de troncos
... 194
Como excluir exceções de grupos de troncos
... 195
Definições da exceção do grupo de troncos
... 196
Exceções de VDN
... 196
Antes de usar as exceções do VDN
... 197
Permissões para exceções do VDN
... 197
Como adicionar exceções do VDN
... 197
Como modificar exceções do VDN
... 198
Como excluir exceções do VDN
... 199
Definições das exceções do VDN
... 200
Exceções de vetor
... 201
Antes de usar exceções do vetor
... 202
Permissões para as exceções de vetor
... 202
Como adicionar exceções do vetor
... 202
Como modificar exceções do vetor
... 203
Como excluir exceções do vetor
... 204
Definições das exceções do vetor
... 205
Log de Exceções em Tempo Real
... 205
Antes de executar registros de exceções em tempo real:
... 206
Como executar registros de exceções em tempo real
... 206
Relatórios de exceção
... 207
Como executar as exceções do agente pelo relatório de localização
... 207
Como executar o relatório de exceções de coleta de dados
... 208
Como executar relatório de rastreamento de chamada maliciosa
... 209
Como executar o relatório de exceções da divisão/habilidade
... 211
Como executar o relatório de exceções do grupo de troncos
... 212
Como executar o relatório de exceções do VDN:
... 214
Como executar o relatório de exceções do vetor
... 215
Capítulo 10: Administrando Permissões de Usuário... 218
Administrando permissões do usuário
... 218
Antes de usar o sub-sistema de Permissões de Usuário
... 218
Exemplo de permissões do usuário
... 218
Dados do usuário
... 219
Sobre como adicionar um usuário do CMS
... 219
Antes de adicionar um usuário CMS
... 219
Permissões para adicionar um usuário do CMS
... 219
Como adicionar um usuário ao CMS
... 220
Sobre como visualizar usuários do CMS
... 222
antes de visualizar usuários do CMS
... 222
Permissões para visualizar os usuários de CMS
... 222
Como visualizar usuários do CMS
... 222
Sobre como alterar usuários do CMS
... 223
Antes de modificar os usuários de CMS
... 223
Permissões para modificar usuários do CMS
... 224
Como modificar usuários do CMS
... 224
Sobre como excluir usuários do CMS
... 225
Antes de excluir os usuários de CMS
... 225
Permissões para excluir os usuários de CMS
... 225
Exclusão de usuários do CMS
... 225
Acesso ao ACD
... 226
Antes de usar a janela de Acesso ao ACD
... 226
Permissões para a janela Acesso ao ACD
... 227
Como adicionar acesso à ACD
... 227
Como visualizar o acesso à ACD
... 228
Como listar todos os acessos à ACD
... 229
Como modificar o acesso à ACD
... 229
Como excluir o acesso à ACD
... 230
Acesso ao recurso
... 231
Antes de usar a janela de Acesso ao Recurso
... 232
Permissões para a janela Acesso ao Recurso
... 233
Como visualizar permissões do usuário de Acesso ao Recurso
... 233
Como listar todas as permissões do usuário de Acesso ao Recurso
... 234
Como modificar as permissões do usuário de Acesso ao Recurso
... 234
Acesso ao Complemento do Menu Principal
... 235
Antes de usar o Acesso ao Complemento do Menu Principal
... 235
Permissões para acesso da adição ao menu principal
... 236
Como visualizar as configurações de Acesso ao Complemento do Menu Principal
... 236
Como listar todas as configurações de Acesso ao Complemento do Menu Principal
... 237
Como atribuir ou modificar o Acesso ao Complemento do Menu Principal
... 237
Sobre o acesso do locatário
... 238
Janela Acesso do locatário
... 239
Acesso à Divisão/Habilidade
... 239
Antes de usar o acesso de divisões/habilidades
... 240
Permissões para acesso de divisões/habilidades
... 240
Sobre adicionar permissões ao usuário da divisão/habilidade
... 241
Sobre como visualizar permissões do usuário da divisão/habilidade
... 242
Sobre listar todas as permissões do usuário da divisão/habilidade
... 243
Como excluir permissões do usuário da divisão/habilidade
... 245
Acesso ao grupo de troncos
... 246
Antes de usar a janela de Acesso ao grupo de troncos
... 246
Permissões para a janela Acesso ao grupo de troncos
... 247
Sobre adicionar permissões ao usuário do grupo de troncos
... 247
Sobre visualizar permissões do usuário do grupo de troncos
... 248
Sobre listar todas as permissões do usuário do grupo de troncos
... 249
Sobre modificar permissões do usuário do grupo de troncos
... 250
Como excluir permissões do usuário do grupo de troncos
... 251
Acesso ao vetor
... 252
Antes de usar o acesso ao vetor
... 252
Permissões para o acesso de vetor
... 253
Sobre adicionar permissões ao usuário do vetor
... 253
Sobre visualizar permissões do usuário do vetor
... 254
Sobre listar todas as permissões do usuário do vetor
... 255
Sobre modificar permissões do usuário do vetor
... 256
Como excluir permissões do usuário do vetor
... 257
Acesso ao VDN
... 258
Antes de usar o acesso ao VDN
... 258
Permissões para acesso do VDN
... 259
Sobre adicionar permissões ao usuário do VDN
... 259
Sobre visualizar permissões do usuário do VDN
... 260
Sobre listar todas as permissões do usuário do VDN
... 261
Sobre como modificar permissões do usuário do VDN
... 262
Como excluir permissões do usuário do VDN
... 263
Acesso restrito a usuários locatários
... 264
Administrando locatários
... 265
Submenu de Supervisor de Administração de Locatários
... 265
Atribuição de agente de locatário
... 266
Atribuição de divisão/habilidade ao locatário
... 267
Atribuição de Grupo de Troncos ao Locatário
... 267
Atribuição de VDN ao locatário
... 268
Atribuição de vetor ao locatário
... 269
Atribuição de código de atividade da chamada do locatário
... 270
Atribuição de grupos de agente do locatário
... 270
Relatórios de administração de locatário
... 271
Capítulo 11: Como configurar as definições do sistema CMS... 273
Como configurar as definições do sistema CMS
... 273
Antes da configuração do sistema CMS
... 273
Estado do CMS
... 273
Coleta de dados
... 275
Antes de usar a coleta de dados
... 275
Permissões para coleta de dados
... 276
Como alterar o estado da coleta de dados
... 276
Alocação de Armazenamento de Dados
... 277
Antes de usar a distribuição de armazenamento de dados
... 277
Permissões para alocação de armazenamento de dados.
... 278
Como visualizar a Alocação de Armazenamento de Dados
... 278
Sobre como modificar a Alocação de Armazenamento de Dados
... 279
Sumarização de dados
... 282
Antes de utilizar a Sumarização de dados
... 282
Permissões para a sumarização de dados.
... 283
Arquivamento de dados
... 284
Status do Aplicativo Externo
... 284
Antes de usar o status de aplicativo externo
... 285
Permissões para status de aplicativo externo
... 285
Como ativar ou desativar o recurso Status do Aplicativo Externo
... 285
Como visualizar os estados dos aplicativos externos
... 286
Como iniciar ou interromper aplicativos externos
... 287
Alocação de Espaço Livre
... 287
Antes de usar a Alocação de Espaço Livre
... 288
Permissões para alocação de espaço livre
... 288
Como visualizar a Alocação de Espaço Livre
... 288
Como visualizar o conteúdo da Alocação de Espaço Livre
... 289
Como migrar dados CMS
... 289
Antes de migrar os dados do CMS
... 289
Permissões para migrar dados do CMS
... 290
Como migrar dados R3
... 290
Descrições de campo de Migrar Dados R3
... 291
Pseudo-ACDs
... 293
Antes de usar as pseudo-ACDs
... 293
Permissões para pseudo-ACDs
... 294
Como criar uma pseudo-ACD
... 294
Como visualizar pseudo-ACDs
... 297
Como excluir uma pseudo-ACD
... 297
Sobre como fazer backup dos dados para um pseudo-ACD
... 298
Sobre carregar dados da pseudo-ACD
... 301
Intervalos de armazenamento
... 304
Antes de usar os intervalos de armazenamento
... 304
Permissões para intervalos de armazenamento
... 304
Como visualizar as configurações do intervalo de armazenamento
... 305
Sobre como alterar o intervalo intra-hora
... 305
Sobre alterar o fuso horário da central
... 306
Sobre como modificar as configurações da sumarização de dados
... 308
Configuração da central
... 310
Antes de usar a configuração da central
... 310
Permissões para configuração da central
... 311
Como visualizar dados da configuração da central
... 311
Como listar todos os dados de configuração da central
... 311
Capítulo 12: Manutenção do CMS... 313
Manutenção do CMS
... 313
Antes de usar a janela de Manutenção
... 313
Status do ACD
... 313
Antes de usar o status do arquivamento
... 316
Permissões para estado do arquivamento
... 316
Como visualizar o status do arquivamento de uma única ACD
... 317
Como visualizar o status do arquivamento de todas as ACDs
... 317
Descrição da janela Status de arquivamento - Listar tudo
... 318
Dispositivos de backup/restauração
... 318
Permissões para dispositivos de backup/restauração
... 318
Como visualizar um dispositivo de backup/restauração
... 319
Como listar todos os dispositivos de backup/restauração
... 319
Como adicionar um dispositivo de backup/restauração
... 319
Como modificar um dispositivo de backup/restauração
... 320
Como excluir um dispositivo de backup/restauração
... 321
Backup de Dados
... 321
backup da CMSADM
... 321
Backup de manutenção
... 322
Unidades de fita e cartuchos
... 322
Dispositivos USB/rede de backup/restauração
... 322
Fatores a serem considerados aos efetuar backup ou restauração dos dados
... 323
Sobre como adicionar uma Tabela Horária de Backup de Manutenção Completo a uma ACD
... 327
Sobre executar um backup da CMSADM
... 330
Sobre executar um backup de manutenção
... 332
Descrição da janela Efetuar Backup de Dados
... 334
Como restaurar dados
... 340
Antes de restaurar dados
... 340
Permissões para restaurar dados
... 341
Como realizar uma restauração automática
... 341
Como realizar uma restauração manual
... 342
Restauração do banco de dados a partir de um backup binário
... 343
Recomendação para reiniciar o servidor do CMS
... 343
Status da conexão
... 344
Permissões para o estado de conexão
... 344
Como visualizar o status da conexão de uma única ACD
... 344
Como listar o status da conexão de todas as ACDs
... 345
Descrição da janela Status da Conexão
... 345
Como administrar uma impressora
... 346
Antes de administrar uma impressora
... 347
Permissões para administrar uma impressora
... 347
Como adicionar uma nova impressora
... 347
Como listar todas as impressoras
... 348
Como modificar as opções de impressora
... 348
Como excluir uma impressora
... 349
Relatórios de manutenção
... 350
Manutenção - Log de Erros
... 350
Registro de Administração da ACD
... 376
Como administrar as Propriedades do Relatório
... 378
Antes de administrar as propriedades do relatório
... 378
Permissões para administrar as propriedades do relatório
... 379
Como modificar as Propriedades do Relatório
... 379
Janela Depuração Avançada
... 379
Capítulo 13: Como usar o sistema operacional... 380
Como usar o sistema operacional
... 380
Antes de usar o sistema operacional
... 380
Como se registrar em CMS
... 380
Como administrar senhas
... 381
Antes de administrar senhas
... 382
Como alterar a senha de um usuário
... 382
Como administrar a duração da senha
... 383
Capítulo 14: Utilizando Tabelas de Horário e Atalhos... 385
Utilizando Tabelas de Horário e Atalhos
... 385
Tabelas de horário
... 385
Atalhos
... 407
Capítulo 1: Introdução
Objetivo
O documento descreve como administrar um centro de contatos com o Avaya Call Management System (CMS) Supervisor.
Público-alvo
Este documento é para:• CMS administradores que podem ter acesso a todas as partes do CMS. • Supervisores de grupo ou habilidades com acesso limitado a CMS.
Alterações no documento desde a última edição
As seguintes alterações foram feitas neste documento desde sua última edição:• Alterações para o recurso de locatário: resumo, uso do Dicionário e administração do Locatário.
• Alterações para administração de fusos horários.
• Alterações para os novos procedimentos administrativos no CMS Supervisor Web.
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Visualizando Avaya Mentor videos
Avaya Mentor videos fornecem conteúdo técnico sobre como instalar, configurar e solucionar problemas dos produtos Avaya.
Sobre esta tarefa
Os vídeos estão disponíveis no site de suporte da Avaya, listados pelo tipo de documento de vídeo, e no canal mantido pela Avaya no YouTube.
• Para localizar vídeos no site de suporte da Avaya, acesse http://support.avaya.com e realize uma destas ações:
- Em Pesquisar, digite Avaya Mentor videos para visualizar a lista de vídeos disponíveis.
- Em Pesquisar, digite o nome do produto. Na página Resultados da pesquisa, selecione
Vídeo na coluna Tipo de Conteúdo da esquerda.
• Para localizar os vídeos do Avaya Mentor no YouTube, acesse www.youtube.com/ AvayaMentor e execute uma das ações a seguir:
- Digite a palavra-chave ou as palavras- chave em Pesquisar canal para procurar um produto ou tópico específico.
- Deslize o Listas de execuçãopara baixo e clique no nome de um tópico para ver a lista de vídeos disponíveis publicados no site.
Nota:
Não há vídeos disponíveis para todos os produtos.
Sites de documentação
Toda a documentação do CMS pode ser encontrada em support.avaya.com. Novas edições da documentação do CMS serão colocadas nesse site da Web, quando disponíveis.
Use estes sites da Web para ver a documentação de suporte: • Informações sobre produtos e serviços da Avaya
www.avaya.com
• Documentação do hardware Sun
docs.sun.com
• Documentação do hardware Dell
Suporte
Acesse o site de suporte da Avaya em http://support.avaya.com para obter a documentação mais atualizada, avisos sobre produtos e artigos de conhecimento. Você também pode procurar notas de versão, downloads e as resoluções para problemas. Utilize o sistema de solicitação de serviço online para criar uma solicitação de serviço. Converse com agentes ativos para obter respostas para perguntas ou peça a um agente para conectá-lo a uma equipe de suporte, se um problema exigir mais experiência.
CMS
Sobre a administração do CMS
Esta seção fornece informações introdutórias sobre o Avaya CMSSupervisor e produtos complementares. Informações básicas referentes às interfaces e ao uso do Avaya
CMSSupervisor podem ser encontradas no documento Instalação e Introdução ao Supervisor
do Avaya CMS.
Esta seção contém os seguintes tópicos: • O que é o Avaya CMS? na página 20
• Como o Avaya CMS armazena dados da ACD na página 21 • Administração de ACD na página 25
O que é o Avaya CMS?
O CMS é um software utilizado por empresas e organizações que possuem um sistema Avaya Communication Manager e que recebem um grande volume de chamadas telefônicas, as quais são processadas por meio do recurso Distribuição Automática de Chamadas (ACD).O CMS coleta dados de tráfego de chamada, formata relatórios de gerenciamento e fornece uma interface administrativa para o recurso ACD no sistema Communication Manager.
Um administrador do CMS acessa o banco de dados do CMS, gera relatórios, administra os parâmetros da ACD e monitora as atividades da chamada para determinar o serviço mais eficiente aos clientes que efetuam as chamadas.
Nota:
No CMS R18, use o recurso de locatário para restringir o acesso do usuário aos dados de relatório CMS e funcionalidade na central de contato.
Sistema operacional
As plataformas a seguir suportam o Avaya CMS:
• Plataformas específicas Sun Microsystems, Inc. que executam versões específicas do Solaris.
• Plataformas específicas Dell que executam versões específicas do Linux®. • Plataformas específicas HP que executam versões específicas do Linux®.
O Avaya CMS usa o sistema operacional para se comunicar com os terminais e impressoras, registrar erros e executar operações.O CMS utiliza o sistema de gerenciamento de banco de
dados INFORMIX da Informix Software, Inc., que oferece uma interface para o banco de dados de históricos do CMS.
Como o Avaya CMS armazena dados da ACD
Avaya Call Management System (CMS) armazena os dados de ACD:• Logicamente - Como o sistema CMS organiza os dados para processamento.
• Fisicamente - Como o sistema CMS armazena mecanicamente os dados na unidade de disco.
Esta seção inclui os seguintes tópicos:
• Como o Avaya CMS armazena de forma lógica os dados da ACD na página 21 • Como o Avaya CMS armazena fisicamente dados da ACD na página 23
Como o Avaya CMS armazena de forma lógica os dados da
ACD
O armazenamento lógico dos dados da ACD possui mais impacto no usuário do CMS do que o armazenamento físico. O armazenamento lógico de dados controla como um usuário do CMS acessa e manipula os dados da ACD.O CMS armazena os dados da ACD recebidos do servidor de comunicação nos bancos de dados de históricos e em tempo real.
Bancos de dados em tempo real
Os bancos de dados em tempo real incluem tabelas dos dados do intervalo intra-hora atual e dos dados do intervalo intra-hora anterior. O intervalo de armazenamento pode ser de 15, 30 ou 60 minutos.
Bancos de dados históricos
Os bancos de dados de históricos incluem tabelas dos dados intra-hora, diários, semanais e mensais. A tabela a seguir mostra todas as tabelas de bancos de dados de históricos e a quantidade máxima de tempo que os dados podem ser armazenados em uma determinada tabela:
Tabelas de banco de dados de históricos Tempo máximo para armazenamento de dados
Dados históricos de intra-hora 62 dias
Dados históricos diários 5 anos (1825 dias) Dados históricos semanais 10 anos (520 semanas) Dados históricos mensais 10 anos (120 meses)
Nota:
É possível utilizar os dados históricos para se prever o tráfego futuro de chamadas e os requisitos futuros de agentes e de troncos. Para obter mais informações, consulte o Guia de
Previsão do Usuário do Avaya CMS.
Sumarização de dados
Quando o CMS coleta dados da ACD, os dados são armazenados no banco de dados em tempo real do intervalo atual. No final do intervalo atual, os seguintes eventos ocorrem:
• Os dados que estavam na tabela do banco de dados do intervalo atual são arquivados na tabela do banco de dados do intervalo anterior.
• Os dados que estavam na tabela do banco de dados do intervalo anterior são arquivados na tabela do banco de dados de históricos como dados históricos intra-hora.
Os dados permanecem no banco de dados de históricos como dados históricos intra-hora pelo período máximo de 62 dias. Na hora designada de sumarização de dados, os dados históricos de intra-hora são resumidos em dados históricos diários.
Os dados históricos diários são resumidos semanalmente e mensalmente. No final da semana designada, os dados históricos diários são resumidos nos dados históricos semanais. No primeiro dia de um novo mês, os dados históricos diários são resumidos nos dados históricos mensais do mês anterior.
Para obter mais informações, consulte Armazenamento de dados do CMS na página 22.
Armazenamento de dados do CMS
Servidor de comunicação Nº ACD Dados Processador do CMS Banco de dados em tempo real
Agente (cagent) Divisão (csplit) Tronco (ctrunk) Tronco grupo (ctkgrp) Vetor (cvector) VDN (cvdn) Códigos chamada de trabalho (ccwc) Agente (pagent) Divisão (psplit) Tronco (ptrunk) Tronco grupo (ptkgrp) Vetor (pvector) VDN (pvdn) Códigos chamada de trabalho (pcwc) Dados do intervalo atual
Dados do intervalo anterior
Banco de dados históricos
Agente (hagent) Divisão (hsplit) Tronco (htrunk) Tronco grupo (htkgrp) Vetor (hvector) VDN (hvdn) Códigos chamada de trabalho (hcwc) Agente (dagent) Divisão (dsplit) Tronco (dtrunk) Tronco grupo (dtkgrp) Vetor (dvector) VDN (dvdn) Códigos chamada de trabalho (dcwc) Dados históricos de intra-hora
Dados históricos diários
Agente (wagent) Divisão (wsplit) Tronco (wtrunk) Tronco grupo (wtkgrp) Vetor (wvector) VDN (wvdn) Códigos chamadas de trabalho (wcwc) Agente (magent) Divisão (msplit) Tronco (mtrunk) Tronco grupo (mtkgrp) Vetor (mvector) VDN (mvdn) Códigos chamadas de trabalho (mcwc) Dados históricos semanais
Dados históricos mensais
Os intervalos de dados atuais estão arquivados no final do intervalo antes do intervalo de dados anterior Os intervalos de dados atuais estão arquivados no final do intervalo dos dados históricos intrahorário
Os dados intrahorário estão resumidos nos dados diários
Os dados diário estão resumidos nos dados semanais e dados mensais Os dados semanais estão resumidos no final de sua semana designada Os dados mensais estão resumidos no primeiro dia do mês para o mês anterior
Como o Avaya CMS armazena fisicamente dados da ACD
CMS usa o Servidor Dinâmico Informix (IDS) como banco de dados de relação. O IDS gerencia os dados do CMS em dbspaces específicos. O banco de dados de históricos pode abranger vários discos. O Hardware RAID inclui vários discos do sistema CMS.Os sistemas CMS usam
RAID 10 que marcam os dados pelos vários discos e também espelha os pares dos discos marcados.
O cmsdbs dbspace contém os dados históricos de CMS.
Tabelas
de bancos
de dados
históricos
Agente
Divisão
Tronco
Grupo de Tronco
Vetor
VDN
CWC
cmsdbs
cmsdbs
cmsdbs
cmsdbs
Disco lógico (RAID 10)
espelho
espelho
Disco 1
Disco 0
Disco 3
Disco 2
segmento
segmento
Lógico
Físico
Nota:Esta figura é um exemplo com base no sistema de disco físico que tem quatro discos. O sistema CMS que realmente está em uso pode ter um número diferente do total de discos. CMS também suporta um pequeno sistema Dell R620 que tem um disco. O sistema pequeno Dell R620 não tem nenhuma marca ou espelhamento de dados no sistema.
Dbspace
Um dbspace é um banco de dados lógico que consiste em um ou mais blocos. Podem existir dbspaces em vários discos. Um sistema de CMS contém os seguintes dbspaces:
• rootdbs • physdbs • logdbs • dbtemp • cmsdbs
Importante:
Não tente modificar rootdbs, physdbs, logdbs, dbtemp, ou cmsdbs. Entre em contato com a equipe de serviços do CMS caso tenha problemas com os dbspaces.
Blocos
Um bloco é uma unidade de espaço físico do disco utilizada para armazenar os dados do banco de dados que são gerenciados pelo IDS. Para CMS, cado banco de dados contém um bloco. O tamanho de cada bloco depende de cada especificação de especificação de dados de CMS. O figura abaixo mostra um exemplo de dimensão do bloco. O IDS exige os rootdbs, physdb, e logdbs dbspaces, mas esses banco de dados armazenam o mínimo de dados. O Dbspace dbtemp é maior e é usado para espaço de dados temporários. O Dbspace cmsdbs é o local que armazena todos os CMS e contém o maior bloco de dados.
Administração de ACD
O CMS fornece uma interface administrativa ao servidor de comunicação. Da interface da ACD, é possível visualizar ou modificar os parâmetros do servidor de comunicação relacionados às ACDs, Vetorização de Chamadas e Seleção de Agentes Especializados (EAS). Um
administrador também pode executar relatórios que descrevem a sua configuração do centro de contatos.
Por exemplo, um administrador pode:
• Adicionar ou remover agentes dos grupos ou habilidades • Mover ramais entre divisões
• Alterar atribuições de habilidade • Modificar grupo de troncos para grupo
• Modificar grupo de troncos para VDN • Modificar atribuições do VDN para vetor • Iniciar o rastreamento de um agente • Listar os agentes rastreados
• Criar, copiar e editar vetores de chamadas
Como o CMS rastreia dados ACD
O CMS usa os dados nos bancos de dados de históricos e em tempo real para gerar relatórios padrão que o ajudam a monitorar as atividades do centro de contatos. Várias atividades de agentes, divisão/habilidade, tronco, grupo de troncos, vetor e VDN são rastreadas em pontos diferentes no processo de chamada.
Esta seção inclui os seguintes tópicos:
• Como o CMS rastreia uma chamada na página 26
• Eventos que iniciam ou interrompem a coleta de dados na página 27
Como o CMS rastreia uma chamada
O diagrama a seguir mostra como o CMS rastreia uma chamada a partir da hora em que a chamada toma um tronco até o momento em que um agente finaliza a atividade de pós--atendimento (ACW).
A tabela de troncos, tabela de grupo de troncos, tabela de vetor, tabela de VDN, tabela de divisão/habilidade, tabela de agentes e a tabela de código de atividade da chamada (CWC) são as tabelas do banco de dados do CMS que armazenam os dados da chamada. No diagrama a seguir, as posições das tabelas do banco de dados do CMS identificam os pontos onde o CMS começa a coletar os dados da chamada. As pontas de seta identificam os pontos onde a coleta de dados termina.O CMS não registra os dados nas tabelas até que a chamada e toda a atividade de ACW esteja concluída.
Nota:
Eventos que iniciam ou interrompem a coleta de dados
A coleta de dados começa ou para quando ocorre um dos seguintes eventos:• A tabela de Agente começa a coletar dados em chamadas não-ACD quando o agente atende ou completa a discagem.
• A tabela Divisão/Habilidade interrompe a coleta de dados quando: - O ACW de uma chamada ACD termina
- A chamada deixa a fila do grupo e é encaminhada para outro destino. Por exemplo, intrafluxo.
- O chamador abandona a chamada
• A tabela Vetor interrompe a coleta de dados do vetor atual quando a chamada é: - Enviada a um agente ACD
- Conectada a uma estação ou tronco - Roteada para um VDN ou vetor - Abandonada pelo chamador
Nota:
A hora no vetor para, mas o vetor rastreia a disposição de chamadas para determinar se a chamada é atendida ou abandonada.
• A tabela VDN interrompe a coleta de dados do VDN atual quando: - O ACW de uma chamada ACD termina
- A chamada é roteada para um tronco ou VDN - A chamada é transferida
- O chamador abandona a chamada
Sobre o locatário CMS
Resumo
No CMS R18, o recurso do locatário oferece uma extensão para o recurso de gerenciamento de acesso dos dados do usuário do CMS atual para habilitar os clientes a restringir o acesso do usuário aos dados de relatório do CMS e a funcionalidade no centro de contato. O acesso do nível do novo locatário para usuários introduz as permissões de acesso de dados restritos para os seguintes recursos do centro de contato: agentes, códigos de atividade de chamada, divisão/ habilidade, grupos de tronco, VDNs e vetores.
Cada divisão do locatário tem recursos de centro de contato atribuídos que serão isolados dos recursos nas outras divisões. É possível atribuir um subconjunto de recursos do centro de contato à divisão do locatário. Os recursos do centro de contato não têm que ser atribuídos para uma divisão do locatário.
Um usuário com acesso de nível de locatário tem permissões para acessar somente aqueles recursos do CMS que são atribuídos à divisão do locatário. É possível atribuir permissões ao locatário para acessar mais de um locatário.
Os clientes devem instalar o pacote de recurso de locatário para usar o recurso do CMS. Usando este recurso, os clientes podem dividir um subconjunto dos recursos de ACD e atribuir os recursos para os locatários. Um locatário ou divisão de locatários reforça o acesso restrito para os usuários do Supervisor. Em um locatário, cada usuário locatário tem acesso a um conjunto restrito de recursos do centro de contato e os dados com base nas atribuições daquele locatário.
Os recursos de locatário de CMS e Communication Manager não são relacionados. Todas as ações do usuário administrativo e locatário para CMS locação são executadas
idenpendentemente da locação do Communication Manager. No entanto, é necessária uma administração cuidadosa do Communication Manager para obter uma divisão e relatório eficaz de locatário CMS.
Communication Managera divisão do locatário é administrada no sistema do Communication Managere a CMS administração da divisão do locatário Communication Manager não modifica ou afeta a administração da divisão do locatário. A administração do locatário no CMS atribui recursos tais como agentes, VDNs, e habilidades a um locatário CMS e define como os usuários locatários CMS podem acessar os dados armazenados no banco de dados CMS. CMSnão controla a operação chamada real ou entrega de chamadas para agentes e
habilidades. Apenas a administração do Communication Manager controla as chamas e sua entrega aos agentes. Portanto, Communication Manager A administração afeta os dados nos relatórios do locatário CMS, independente das restrições impostas pela administração do locatário CMS.
Por exemplo, deixe o administrador do locatário criar o locatárioCMS 1 e atribuir a tarefa 1 do agente 1 ao locatário CMS 1, e criar o locatário CMS 2 e atribuir a tarefa 2 do agente 2 ao locatário CMS 2. Se o agente 1 fizer o login na habilidade 2 e receber chamadas para a
habilidade 2, os usuários do locatário 1 visualizarão os dados de chamada de habilidade 2 nos relatórios executados para o agente 1.
Portanto, enquanto o usuário locatário estiver restrito a executar relatório apenas para agentes atribuídos como locatário 1, CMS exibirá todas as chamadas para o agente 1. Isso implica que o usuário locatário visualizará os dados de chamada para as habilidades atribuídas para um locatário diferente. CMS deve exibir todos os dados para um agente ou os dados de resumo estarão incompletos.
Portanto, a administração do locatário deve ser planejada no Communication Manager e CMS cuidadosamente antes de implementar a locação.
Os recursos compartilhados entre os locatários devem ser mutuamente exclusivos. Assim, os clientes não podem atribuir o mesmo recurso do centro de contato para diferentes locatários. Isso significa que diferentes locatários em um ACD não podem compartilhar um agente, código de atividade de chamada, divisão/habilidade, grupo de troncos, VDN e vetor.
No R18 do CMS, há três tipos de usuários:
• Administrador: usuário que tem acesso a todas as funções do CMS, todos os relatórios do CMS e todos os dados do CMS. Os administradores podem fornecer acesso de nível de administração, acesso de usuário normal ou de nível de locatário a outros usuários. Os administradores têm a capacidade agregada de criar e administrar os usuários de locatário. • Usuário normal: tem funcionalidade semelhante às versões anteriores do CMS. Um usuário
normal recebe permissões de leitura, gravação e exceção pelo administrador para ACDs, divisões/habilidades, VDNs e vetores.
• Usuário locatário: tem o acesso ao nível de locatário que pode incluir várias divisões. Este usuário tem permissões para visualizar ou trabalhar com os recursos do CMS nas divisões do locatário a que o usuário for atribuído.
Nota:
Ele também recebe permissão para acessar divisão/habilidade, grupos de tronco, VDNs e vetores na divisão do locatário. Assim, as restrições adicionais em um locatário podem ser atribuídas a cada usuário locatário individual.
Nota:
Um usuário locatário pode criar relatórios personalizados ou pode projetar relatórios que sejam acessíveis apenas a ele.
Exemplos de uso de locatários
• Os prestadores de serviço podem usar os locatários para dividir os ACDs para que o CMS possa ser usado por vários locatários ou clientes no mesmo ACD, mas sem acessar os dados do outro.
• Um centro de contato com vários departamentos ou unidades comerciais que têm funções independentes separadas pode criar locatários para distribuir para cada unidade comercial um conjunto diferente das divisões do locatário.
• Os clientes que têm a estrutura hierárquica de relatórios podem usar o locatário para habilitar os supervisores e os usuários do relatório para gerenciar somente um subconjunto de recursos do centro de contato.
Links relacionados
Como administrar o locatário em alto nível na página 29
Como administrar o locatário em alto nível
Sobre esta tarefa
Uma descrição passo a passo de alto nível de administração de locatário inclui o uso de
cmssvc, cmsadm e da interface administrativa.
Procedimento
1. Autorize o recurso do locatário usando o cmssvc e instale o recurso do locatário no servidor CMS, usando a ferramenta administrativa de cmsadm.
Nota:
O cliente pode realizar esta etapa.
2. Registre-se no servidor CMS usando CMS Supervisor como um usuário com permissões administrativas e nenhuma restrição de acesso a locatário.
3. Adicione um locatário a uma ACD indo ao Comandos > Dicionário e selecione a ACD desejada na caixa da lista.
4. Abra a tela Locatários para adicionar o número do locatário.
5. Em Administração de locatários, adicione entidades como Agentes, Divisão/Habilidade, VDN, Tronco ou CWC para um locatário.
Por exemplo, para atribuir um Agente “agent1” ao locatário “Locatário 1” na ACD “dac1”, use Administração de locatários > Atribuições > Agente .
6. Adicione um usuário locatário pelo Permissões do Usuário > Dados do Usuário e selecione Usuário locatário.
Nota:
Mediante a criação de uma userid, a userid automaticamente terá permissões de leitura/gravação para a ACD de logon especificado no servidor CMS. Não é preciso usar o Permissões do Usuário > Acesso ao ACD, a menos que as permissões de acesso do usuário locatário precisem ser alteradas.
7. Dê o acesso de usuário locatário para os Locatários usando Permissões do Usuário >
Acesso do locatário.
8. Dê acesso de usuário locatário às entidades atribuídas ao locatário.
Por exemplo, para atribuir um divisão/habilidade que pertence ao locatário a um usuário, use Permissões do Usuário > Acesso à Divisão/Habilidade.
Nota:
As permissões para gentes e códigos de atividade de chamada são deduzidos a partir das atribuições de locatário e não podem ser atribuídas usando Permissões
do Usuário. Nota:
O usuário locatário pode ser restrito para acessar os dados em um locatário. Essas restrições são impostas pelo segundo nível de permissões atribuídas pelo
administrador para agentes, habilidades, VDNs, vetores e grupos de tronco, nas versões anteriores de CMS.
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