Como configurar o Avaya CMS Supervisor
Esta seção contém informações referentes à configuração do CMSSupervisor por meio da janela Opções.
A janela Opções permite ajustar e controlar os seguintes tipos de configurações: • A ACD padrão para todas as janelas de operações e de relatórios
• Os padrões de criação de script
• As cores utilizadas nos relatórios do CMS Supervisor
• A formatação dos diferentes tipos de campos exibidos nos relatórios do CMS Supervisor Esta seção contém os seguintes tópicos:
• Antes de usar a janela de Opções na página 31 • Visão geral do Controlador na página 32
• Guia Geral na página 33
• Guia Criação de Script na página 34 • Guia Cores do relatório na página 35
• Como criar um novo esquema de cores para relatórios na página 35 • Guia Cores do Limite na página 36
• Como criar um novo esquema de cores de limite na página 36 • Guia Formato do Nome na página 37
• Como definir formatos de entidades na página 38
Antes de usar a janela de Opções
Com exceção da guia Servidores CMS, todas as outras guias da janela Opções tornam-se disponíveis somente após efetuar logon no servidor CMS com êxito. A guia Servidores CMS é desativada após o logon em um servidor CMS.
Recursos do Controlador
Visão geral do Controlador
Quando você efetuar logon no servidor do CMS, a barra de ferramentas, a barra de status e a barra de menu terão mais funções. As permissões do usuário CMS determinam quais itens do menu e botões da barra de ferramentas estarão disponíveis para você.
Barra de ferramentas
A barra de ferramentas contém botões para acessar rapidamente recursos específicos do aplicativo. Quando você move o cursor sobre um botão da barra de ferramentas, é exibida uma dica com uma breve descrição do comando executado pelo botão. Para obter mais informações, consulte as seções específicas desses recursos.
Indicadores de status
Esses indicadores na barra de status indicam o estado do CMS.
Nome Descrição
Status de logon Luz verde se você estiver conectado ao servidor CMS e luz cinza se não estiver conectado.
Contador de exceções Contador de exceções de ACDs para o qual você tenha permissões de exceção. A contagem é zerada no início de um intervalo.
Status do ACD Ícones para as ACDs compatíveis com o CMS, caso o link para uma ACD não esteja funcionando, o ícone é riscado. Se o servidor CMS estiver conectado à ACD por uma conexão TCP/IP e a conexão estiver em um estado transitório, o ícone se tornará uma linha reta. Se o mouse for
colocado sobre um indicador, a dica exibirá o nome da ACD.
Data e hora Data e hora atuais do logon no servidor do CMS em que está registrado.
Mensagens de status
A barra de status da janela Controlador e as outras janelas do Avaya CMS Supervisor podem exibir uma das seguintes mensagens de status do Avaya CMS.
Nome Descrição
Working Uma ação está incompleta. A janela fica bloqueada durante esse período. Successful Ação realizada sem erros.
Error Foi encontrado um erro sintático em um campo. Também é exibida uma mensagem de erro com a ajuda de campo.
Failed A ação solicitada não pode ser realizada. A janela Reconhecimento explica por que a ação solicitada falhou.
Does not exist O registro que você está tentando modificar, excluir ou um registro que está buscando não foi encontrado no banco de dados.
Already exists O registro que você está tentando adicionar está no banco de dados. Esta mensagem também é exibida quando você tenta adicionar uma faixa de itens, na qual alguns itens existem e outros não. É possível adicionar os registros que não existem no banco de dados. O registro que já existe continua inalterado.
Cancelled Você cancela uma ação potencialmente destrutiva na janela Reconhecimento.
No matches found Uma ação Localizar é finalizada. No matches found; permitted ones
displayed
A ação Listar Tudo é concluída e avisa que você não tem permissão para ver ou modificar todas as ocorrências encontradas.
No permission Você não tem permissão de leitura para a
ocorrência ou ocorrências identificadas na busca. É possível que isto aconteça na primeira
ocorrência encontrada ao executar o comando
Localizar ou em qualquer ocorrência ao executar Próximo ou Anterior.
See status window É exibida uma janela de status para fornecer mais explicações sobre a condição.
Barra de menu
Esta seção identifica os cinco menus disponíveis após você efetuar logon no servidor CMS:
Comandos, Conectar, Ferramentas, Script e Ajuda. Para obter mais informações, consulte
as seções específicas desses recursos.
Guia Geral
Utilize a guia Geral para definir o primeiro dia do calendário, a ACD padrão e outras opções de uso da interface.
Essa guia da caixa de diálogo Opções contém os seguintes controles:
• Primeiro dia da semana: Esta opção afeta somente a exibição do calendário. Por exemplo, se você pesquisar uma data, o calendário iniciará a semana com base no dia escolhido. Esta ação não muda o dia de Início da Semana para a coleta de dados semanal que aparece na janela Configuração do sistema - Intervalos de armazenamento.
• ACD Padrão: Selecione a ACD que será utilizada como a ACD padrão para as janelas de operações e de relatórios. Observe que um Grupo ACD também pode ser definido como o padrão.
• Sincronizar horário do PC e do CMS no Logon: Selecione esta caixa para alterar o relógio interno do computador para corresponder ao horário atual no servidor CMS. Essa opção não afeta o horário no servidor do CMS.
• Usar Som: Marque essa caixa de seleção para receber um alerta audível quando a caixa
Indicador de exceções for atualizada. A caixa Indicador de exceções está localizada na
barra de status Controlador. O som que você ouve é o som escolhido para o evento exclamação no Windows. O realce do limite não usa sons e usa cores somente como indicador de um limite alcançado.
• Usar Dicas de Ferramentas: Marque essa caixa de seleção para que as dicas de ferramentas fiquem visíveis para os controles na interface do Supervisor. Por exemplo, quando estiver trabalhando na janela Supervisor Controlador, é possível colocar o cursor do mouse sobre um botão da barra de ferramentas. O sistema exibe uma caixa amarela que mostra uma breve descrição daquele botão.
• Usar Ícones na Barra de Tarefas: Selecione esta caixa para o Supervisor colocar um ícone na área de notificação.
• Ordem de Classificação das Janelas: Utilize esse grupo de opções para determinar como os itens que são exibidos no menu do ícone da área de notificação serão classificados:
- Iniciar Pedido: Selecione essa opção para exibir os itens no menu do ícone da área de notificação onde o último item utilizado aparece na parte superior do menu.
- Alfabético: Selecione essa opção para exibir os itens no menu do ícone da área de notificação em ordem alfabética.
Guia Criação de Script
Use a guia Scripting para definir a ID de usuário que executará scripts, ajustará o nível de logon e definirá o arquivo usado para logon.
Essa guia da caixa de diálogo Opções contém os seguintes controles: • ID do Usuário: ID de logon de um usuário do CMS.
• Botão Definir usuário: Selecione este botão para abrir a caixa de diálogo Salvar como Script – Informações do usuário.
• Nível de Logon/Logoff: Esse grupo de opções permite os seguintes níveis de logon na configuração da quantidade de informações registradas durante o uso da criação de script:
- Mínimo: as únicas atividades registradas que são erros e mensagens do Supervisor que é exibida na tela. Essas mensagens são exibidas, como se o usuário realizasse a
atividade do script manualmente.
- Normal: Todas as atividades acima são registradas, mais a hora de início e de término de cada tarefa do script. Este controle também inclui o nome do script.
- Máximo: Todas as atividades acima são registradas, além de informações adicionais que possam ser úteis para depurar um script. São registradas em log todas as mensagens exibidas quando o script é executado.
• Rota do Arquivo de Registros: Digite o caminho e o nome do arquivo de registro neste campo. Você também pode usar o botão Procurar à direita desse campo para selecionar um arquivo no PC.
• Tamanho do Arquivo de Registros: Esse campo determina o tamanho que o arquivo de registros do script pode atingir antes de começar a substituir os dados mais antigos. O campo assume como padrão o valor de 200 KB.
Exibir registro: Selecione este botão para visualizar o arquivo de registro do script.
Guia Cores do relatório
Use a guia Cores do relatório para definir as cores nos seus relatórios gráficos. Essa guia da caixa de diálogo Opções contém os seguintes controles:
• Esquema: Este campo contém todos os esquemas de cores disponíveis.
• Salvar Como: A seleção desse botão salva as alterações feitas na janela da barra de cores como um novo esquema. Consulte Como criar um novo esquema de cores para relatórios na página 35 para obter instruções sobre a criação de esquemas de cores dos relatórios.
• Remover: A seleção desse botão exclui o esquema atualmente exibido.
• Janela Cor: Essa janela de 16 barras permite que você modifique as cores e os padrões de cada barra pressionando o botão direito do mouse sobre a barra correspondente. • Plano de fundo: A cor de fundo dos relatórios oferece duas opções:
- Branco: Selecione essa opção para exibir um plano de fundo branco em todos os relatórios.
- Automático: Selecione essa opção para que o plano de fundo de todos os relatórios utilize o esquema de cores configurado no Windows.
Como criar um novo esquema de cores para relatórios
Procedimento
1. Na barra do menu da janela Controlador, selecione Ferramentas > Opções. O Supervisor CMS exibirá a janela Opções.
2. Selecione a guia Cores do relatório.
3. Na lista suspensa Esquema, selecione o esquema de cores que deseja utilizar como base para o novo esquema de cores.
O CMS Supervisor exibirá a configuração do esquema na janela da barra de cores. 4. A partir das opções Plano de fundo, selecione Branco ou Automático.
5. Clique na barra de cores (1 a 16) que deseja modificar.
6. Se desejar alterar a cor, selecione o botão Alterar a cor e selecione a cor na caixa de diálogo Alterar a cor que será exibida pelo sistema.
7. Caso queira alterar o padrão, selecione o botão Alterar Padrão e selecione o padrão na lista de resultados.
8. Repita as etapas 5 na página 35 até 7 na página 36 até atualizar todas as barras de cores que deseja modificar.
9. Quando terminar de modificar as barras de cores, selecione o botão Esquema.
Nota:
Se você não salvar o novo esquema de cores usando o botão Salvar Como, as alterações feitas irão sobrescrever o esquema de cores padrão que você modificou. CMS Supervisor exibe a janela Salvar Esquema Como.
10. Insira um nome para esse novo esquema de cores no campo relevante. 11. Selecione OK para salvar o esquema.
Para visualizar as modificações feitas em um esquema de cores a qualquer momento, selecione o botão Aplicar. Ao fazer isto, o esquema de cores atual será aplicado aos relatórios em execução.
Guia Cores do Limite
Use a guia Cores do Limite para configurar as cores que serão usadas nos relatórios que o notificarão sobre quando os limites de exceções forem alcançados.
Essa guia da caixa de diálogo Opções contém os seguintes controles:
• Opções: Essa caixa de listagem suspensa contém todos os esquemas de cores existentes disponíveis.
• Esquema: A seleção desse botão salva as alterações feitas na janela da barra de cores como um novo esquema. Consulte Como criar um novo esquema de cores de limite na página 36 para obter instruções sobre como criar novos esquemas de cores.
• Remover: A seleção desse botão exclui o esquema atualmente exibido.
• Visualizar/definir cores para os indicadores de limite do relatório: Esta caixa de lista mostra os estados usados para os limites de exceção. Uma representação gráfica do estado selecionado é exibida na área à direita.
• Cor: Utilize o botão à direita desse campo para modificar a cor do estado do limite de exceção selecionado.
• Padrão: Utilize o botão à direita desse campo para modificar o padrão gráfico aplicado para o estado do limite de exceção selecionado.
Como criar um novo esquema de cores de limite
Procedimento
1. Na barra do menu da janela Controlador, selecione Ferramentas > Opções. O Supervisor CMS exibirá a janela Opções.
3. Na lista suspensa Esquema, selecione o esquema de cores que deseja utilizar como base para o novo esquema de cores.
CMSO Supervisor mostra a exibição do esquema.
4. Na lista Visualizar/definir cores para os indicadores de limite do relatório, selecione o item que deseja alterar.
O Supervisor exibe a configuração atual do item selecionado na área à direita da caixa de listagem. Os campos Cor e Padrão/Plano de fundo exibem as respectivas
configurações do item atual.
5. Se desejar modificar a cor do item selecionado, selecione o botão Alterar a cor localizado à direita do campo Cor.
O CMS Supervisor exibe a janela padrão de Cor, permitindo a seleção de uma nova cor. 6. Se desejar modificar a cor do padrão/plano de fundo do item selecionado, selecione o
botão localizado à direita do campo Padrão/Plano de fundo.
Dependendo do item selecionado, o Supervisor exibirá a lista padrão ou a janela Cor que permite selecionar um novo padrão ou cor de plano de fundo.
7. Repita os passos de 4 na página 37 a 6 na página 37 até atualizar todas as cores do elemento limites que deseja modificar.
8. Quando terminar a modificação das cores do elemento de limite, selecione o botão
Salvar Como.
O Supervisor exibirá a janela Salvar Esquema Como.
9. Na caixa de texto, insira um nome para o novo esquema de cores de limite criado. 10. Selecione o botão OK para salvar o novo esquema de cores.
Para visualizar as modificações feitas em um esquema de cores a qualquer momento da modificação, selecione o botão Aplicar.
Ao fazer isto, o esquema de cores atual será aplicado aos relatórios em execução.
Guia Formato do Nome
Utilize a guia Formato do Nome para escolher ou criar formatos de como as entidades do CMS, por exemplo, (divisões/habilidades, ACDs, VDNs, vetores, troncos, grupos de troncos, códigos de atividade da chamada e códigos de pausa) serão exibidas no CMS. Supervisor. A exibição pode ser definida para qualquer um, ou uma combinação de {nome} para Nome do Dicionário,
{entidade} para o tipo de entidade e {número} para o número de entidade.
Selecione ou crie um formato de nome usando {nome} para nome da entidade (conforme inserido no Dicionário), {entidade} para o tipo de entidade e {número} para o número da
entidade. Esses formatos determinam como os itens serão exibidos nos relatórios. Por exemplo, se você selecionar o formato do nome de {entidade}{número}, todas as entidades que podem ser nomeadas no Dicionário serão exibidas como o tipo de entidade e número em vez do nome definido no Dicionário. Se você selecionou {nome} como o formato do nome, serão exibidos os nomes que foram atribuídos às entidades no Dicionário.
Como definir formatos de entidades
Procedimento
1. No campo Entidade, selecione o item para o qual deseja alterar o formato.
2. No campo Formato, utilize um dos seguintes métodos para selecionar um formato para o tipo de entidade especificado:
• Insira manualmente o formato que deseja utilizando os três tipos possíveis: {nome}, {entidade} e {número}. Não é necessário utilizar um caractere separador entre os formatos, a menos que deseje que o separador apareça no relatório. Por exemplo, se desejar exibir os nomes dos agentes e os números de ramais nos relatórios, insira o {nome} {número} na caixa Formato.
• Use a lista suspensa para selecionar de um conjunto de opções pré-formatadas. O campo Exemplo fornece um exemplo de como o formato se parece baseado na definição atual.
Caso tenha inserido um formato de nome fora do padrão, o mesmo não será salvo na lista Formato.