UNIQUE TELECOMS MEETING

UNIQUE TELECOMS MEETING

HOTEL WINDSOR MARAPENDI

Avenida Lúcio Costa, 5400 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ - Brasil

20 – 21 SEPTEMBER, 2016

HOTEL WINDSOR MARAPENDI - RIO DE JANEIRO - BRAZIL

Organized by:

Clients seek for maximum customization, convenience and immediate gratification on the buying process. Operators need to go along with this

process and offer proper experiences to their clients in order to keep competitive.

It gets harder every day to add value to a telecoms business that constantly changes its services and business models. Not only excellence in

customer service becomes paramount for operators, but also ways to reduce and avoid default and fraud costs are threats for financial stability.

Operators have been seeking for effective ways to prevent the causes and root of fraud and its risks.

This event addresses the key issues to help operators to do more with less.

SPONSORS 2016:

Platinum Sponsor:

Silver Sponsor:

Sponsors:

Gold Sponsor:

Bronze Sponsor:

Diamond Sponsor:

Terça-Feira, 20 de Setembro

│

M

artes, día 20 de Septiembre

│

Tuesday, September 20

│

08:50 Abertura Oficial da Conferência │ Bienvenida por el Equipo de Informa │ Conference Welcome

BSS & OSS

CEM, BIG DATA & ANALYTICS

REVENUE MANAGEMENT, RISK &

FRAUD PREVENTION

08:55 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa │Consideraciones Iniciales del Presidente de Mesa

│

09:00 PAINEL DE ABERTURA: Transformação Digital: Necessidade ou Modismo?

PANEL DE APERTURA: La Transformación Digital: ¿Necesidad o Moda Pasajera?

OPENING PANEL: Digital Transformation: Necessity or Passing Fad? Moderator: Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM

Panelists:

Eduardo Rabboni, CDO - Chief Digital Officer, ALGAR TELECOM Rivo Manhaes Soares, COO – Customer Relations – Digital Market, TIM Fernando Moulin, Diretor de Experiência Digital, TELEFONICA

Presidente de Mesa│ Presidente de Mesa

│

Daniel Nunes, Professor and Technical Consultant, INATEL

11:20 Impactos em TI com a Introdução do SDN/NFV na Rede│ Impactos en TI Causados por la Introducción de SDN / NFV en la Red

│ Impacts on IT Caused by the

Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI

Presidente de Mesa│ Presidente de Mesa

│

Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM

11:20 Como as Telcos Inovam: Como Enfrentar o Desafio das OTTs e Operadoras Não Tradicionais │Cómo Innovan las Telcos: Haciendo Frente al Desafío de las OTTs e Operadores No Tradicionales

│ How are Telcos Innovating: Dealing with

Presidente de Mesa│ Presidente de Mesa

│

Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market Strategist, WeDo Technologies

11:20 Mitigando Possíveis Perdas de Receita em VoLTE│Mitigando Posibles Pérdidas de Ingresos en VoLTE

│ Mitigating Potential Revenue Losses in VoLTE

Aseguramiento de Ingresos, TELEFÓNICA COLOMBIA

12:00 Mostre aos Seus Clientes que Você Realmente se Importa: Transformação de B/OSS para Operação Integrada com Foco no Cliente │Muestra a sus Clientes que Realmente Se Importa: Transformación de B/OSS para Operación Integrada con Enfoque en el Cliente

│

Diogo Dotta, Pre-Sales Manager (Integrated Assurance and Analytics), COMARCH

12:00 Garantindo a Receita em uma era de Crescente Conectividade Humana e máquina-a-máquina│

Garantizando los ingresos en una era de creciente conectividad humana y máquina-a-máquina

│ Revenue

Scott Neal, CEA & Analytics Marketing, VIAVI SOLUTIONS

12:00 Problemas de Tráfico Indevido de Equipamento e a Priorização de Controle na Personal Paraguay │

Problemática de Tráfico Indebido de Equipos y Priorizaciones de Control en Personal Paraguay

│

Sandra Ortega, Jefa de Revenue Assurance, PERSONAL PARAGUAY

12:35 Almoço │ Almuerzo

│

14:00 APIfication! Quem é esse Pokemon? │ APIfication! ¿Quién es ese Pokemon?

│ APIfication! Who is this

Albervan Ferreira Luz, Ger. Sr. Sistema Pré-Pago e Engenharia, CLARO

14:00 Big Data, Análises e Sua Aplicação na Experiência do Cliente │ Big Data, Análisis y sus Aplicaciones en la Experiencia del Cliente

│

Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI

14:00 Balanced Score Card para RA│ Balanced Score Card para Aseguramiento de Ingresos

│ Revenue Assurance

Gadi Solotorevsky, Ambassador and Chair of the Revenue Assurance Team, TM FORUM

14:40 Travas Regulatórias da Transformação Digital

│

│Regulatory Issues That

14:40 Fatores-Chave para um Plano & Cultura de Experiência do Cliente Bem Sucedidos para Empresas de Telecom │Los Factores Clave para el Éxito del Plan & Cultura de la Experiencia del Cliente para las Empresas de

Telecomunicaciones

│Key Drivers for a Successful Customer

Carolina Bouzo, Global Customer Engagement Senior Manager, TELEFONICA

14:40 Alinhamento da Estratégia de Fraude à

Necessidade de Gerar Novas Receitas │Alineamiento de la Estrategia de Fraudes a la Necesidad de Generar Nuevos Ingresos

│ Aligning Fraud Strategy with the Need

Daniel Glebocki, Product Manager - Revenue Guard, AMDOCS

15:15 A Jornada Digital do Cliente e sua Experiência 'Omni-Channel'│El Viaje Digital del Cliente y su Experiencia Omni-Channel

│ Customer Embracing a

Thiago Bustamante, Solutions Sales Engineer, AMDOCS

15:15 O CEM Ágil: Análise Multidimensional de Dados Massivos em Tempo Real │ El CEM Ágil: Análisis

Multidimensional de Datos Masivos en Tiempo Real

│ The

15:15 New Trends Telco: Adaptabilidade de RA em uma Operadora │ New Trends Telco: Adaptabilidad de la Área de Aseguramiento de Ingresos en un Operador │ New Trends Telco: Adaptability of RA in an Operator Antonio Oteri, IT Executive Manager for Governance Solutions & Assurance Management, TIM

15:50 Coffee Break e Visitação à Exposição │ Break: Café & Networking

│Refreshments & Exhibition Visit

5G│Desafíos de los Sistemas BSS/OSS para el 5G│Challenges of BSS/OSS Systems for 5G Daniel Nunes, Professor and Technical Consultant, INATEL

16:20 Transformação Digital através do Big Data │

Transformación Digital A Través del Big Data │ Digital Transformation Through Big Data

Luiz Medici, Director of Business Intelligence & Big Data, TELEFONICA

16:20 A Revolução da Área de Revenue Assurance │La Revolución de la Área de Revenue Assurance │The Revolution of the Revenue Assurance Area

Juan Lalanda, Gerente de Revenue Assurance, TELECOM PERSONAL ARGENTINA

16:50 Transformando Empresas Tradicionais em Empresas Digitais │La Transformación de Empresas Tradicionales en Digitales │ Transforming Traditional Companies in Digital Ones

Jorge Fuentes Vega, Digital Analytics & Big Data Director, TV AZTECA

16:50 Fraude, Risco & RA – Seguindo o Ritmo do Mutável Cenário das Telecomunicações│ Fraude, Riesgo & AI – Siguiendo el Ritmo del Mudable Escenario de las

Telecomunicaciones │ Fraud, Risk & Revenue Assurance - Keeping Up with the Changing Telecom Landscape

Luke Taylor, Chief Commercial Officer and Deputy CEO, NEURAL

17:20 PAINEL DE DISCUSSÃO: Como Atender à Geração de Consumidores Digitais que Priorizam a Experiência

PANEL DE DISCUSIÓN: Cómo Cumplir con la Generación del Consumidor Digital que Priorizan la Experiencia

PANEL DISCUSSION: Attending to the Digital Consumer Generation that Prioritizes Experience Moderator: Daniel Nunes, Professor and Technical Consultant, INATEL

Panelists:

Paul Malicki, CMO, FLAPPER

Simone Soares de Lima, Customer Lifecycle Management, OLX

18:00 Cocktail Sponsored by

& THANK YOU TO THE SHORLISTED AT THE BSS&OSS AWARDS 2016: Category 1: Best BSS&OSS

Transformation Project

Category 2: Best BSS&OSS System – Vendor Category

Category 3: Best CEM or QoF or Digital Transformation Telco

Project

Category 4: Best Revenue Assurance Solution -

Vendor Category

Category 5: Best Fraud Prevention Solution –

Vendor Category

Category 6: Best Revenue Assurance OR Fraud

Prevention Project

Alestra/Axtel Amdocs Claro Ecuador Clearsale Cataleya Amdocs and Telefónica

Argentina

Comarch Bwtech ETB COLOMBIA Subex Fraudbuster Personal Paraguay

Cotas Polystar Group Wedo Subex Telefónica Chile and Subex

Wedo

Quarta-Feira, 21 de Setembro

│

Miércoles, día 21 de Septiembre

│

Wednesday, September 21

08:00 Café de Boas Vindas │

│

BSS & OSS

CEM, BIG DATA & ANALYTICS

REVENUE MANAGEMENT, RISK &

FRAUD PREVENTION

09:00 PAINEL DE DISCUSSÃO: Por Mais Eficiência e Receita, Operadoras Reforçam Big Data e Analytics

PANEL DE DISCUSIÓN: El Refuerzo de Big Data & Analytics en los Operadores, en la Búsqueda por una Mayor Eficiencia y Ingresos

PANEL DISCUSSION: Reinforcing of Big Data & Analytics at Operators, in Search for More Effience and Incomes Moderator: Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM

Panelists:

Flavio Alex Silva, TIM BRASIL

Mauro Fukuda, Diretor de Tecnologia e Plataformas de Serviço, OI

10:00 Coffee Break e Visitação à Exposição │ Break: Café & Networking

│Refreshments & Exhibition Visit

│ C

Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM

Presidente de Mesa │Presidente de Mesa

│

Cezar Taurion, CEO, LITTERIS CONSULTING

Presidente de Mesa │Presidente de Mesa

│ C

Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market Strategist, WeDo Technologies

10:40 A História de Sucesso da Substituição da Plataforma de Faturamento da Alestra│La Historia de Éxito del Reemplazo de la Plataforma de Facturación en Alestra

│The Success Story of the Replacement of

Mario Marroquin Lara, IT Managed Services Manager, ALESTRA AXTEL MEXICO

10:40 CEM – Uma Jornada: Lições Aprendidas e Perspectivas

│

│

10:40 Problemática, Oportunidades e Desafios Frente à Fuga de Terminais │Problemática, Oportunidades y Desafíos Frente a la Fuga de Equipos Terminales

│Issues,

Ronald Agapito Almeyda, Responsable del Área de Monitoreo de Riesgo Operacional y Comercial, TELEFÓNICA PERÚ

11:10 Entregando Informações Digitais em Larga Escala │

Brindando Transformaciones Digitales en Larga Escala │ Delivering Large-Scale Digital Transformations

Senior Executive, NETCRACKER

11:10 Uber, Amazon e Apple: Aprenda “Customer Experience” com os Melhores │Uber, Amazon y Apple: Aprendiendo “Customer Experience” con los Mejores

│

José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Interest Group Chairman, TM FORUM

11:10 Fraude na TV Paga, Procedimento e Ação Legal│

Fraude en la TV Paga, Procedimiento y Acción Legal

│

11:40 BSS/OSS Ágeis para Produtos Digitalizados e Entrega de Serviços │ BSS/OSS Ágiles para Productos Digitalizadas y Entrega de Servicios

│Agile BSS/OSS for

Marcos Teixeira, Director, Sales – CALA, SIGMA SYSTEMS

11:40 Quais as Ferramentas e Metodologias Adequadas para Gerenciar a Experiência do Cliente com a Crescente

Complexidade das Redes e Novos Serviços │ Gestionando la Eterna y Creciente Complejidad de la Red, con las

Herramientas y Metodologías Adecuadas

│ Managing the

John Govert, Office of the CTO Viavi’s Network and Service Enablement Group, VIAVI SOLUTIONS

11:40 Práticas de Prevenção do Dia a Dia e Mecanismos de Prevenção a Fraudes │ Prácticas de Prevención en el Día a Día y Mecanismos de Prevención del Fraude

│

Katia Pereira Ladeira, Coordenadora de Prevenção a Fraudes, TELEFONICA

12:10 Inteligência de Redes │Inteligencia de Redes

│

Estevam Araujo, CTO, NEXTEL

12:10 Redução de Churn: Aumentando e Melhorando a Qualidade da Experiência dos Assinantes │ Reducción del Churn – Aumento de la Satisfacción a Través de la Mejora de la Calidad de la Experiencia de los Suscriptores

│Churn

12:10 Automatização: Uma Ferramenta Eficiente para Diminuir Custos de Fraude │ Automatización-

Herramienta Efectiva en Disminuir Costos de Fraude

│

Reduction - Enhancing Satisfaction by Improving Subscribers’ Quality of Experience

Ane Varoto, Diretora de TI, NET SERVIÇOS

Cesar Bornachera Sierra, Jefe de Control de Fraude, AVANTEL COLOMBIA

12:45 Almoço │ Almuerzo

│

14:10 Gerenciamento da Experiência do Cliente e Como Melhorar a Retenção de Clientes │ La Gestión de la Experiencia del Cliente y Mejora de la Retención de los Clientes

│ Managing Customer Experience and Improving Customer

Retention

Rodrigo Tavares, Customer Experience Management Director, MERCADO LIVRE

14:00 PAINEL DE DISCUSSÃO: Mecanismos de Detecção de Novas Fraudes │PANEL DE DISCUSIÓN: Mecanismos para Detectar Nuevas Fraudes

│PANEL DISCUSSION:

Daniel Glebocki, Fraud Expert, AMDOCS

Herbert Galiano, Business Development Director South America, WeDo Technologies

Francisco Tega, Líder da Consultoria de Negócio Brasil e Consultor GCP, SERASA EXPERIAN

Nithin Gangadharan, Technical Product Manager, SUBEX 14:40 Anatel e os Regulamentos de Gestão da Qualidade da Prestação dos Serviços de Telecomunicações │ Anatel y la

Regulación de Gestión de Calidad de Red de la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones

│Anatel and the

Vinícius Oliveira Caram Guimarães, Gerente de Controle de Obrigações de Qualidade, ANATEL

15:00 Como Evitar e Reduzir Inadimplências │Evitar y Reducir el Por Defecto

│Avoiding and Reducing Default

15:20 PAINEL DE DISCUSSÃO: Como as Operadoras Estão se Diferenciando para Oferecer uma Melhor Experiência ao Cliente? │ PANEL DE DISCUSIÓN: ¿Cómo Pueden los Operadores Diferenciarse para Brindar una Mejor Experiencia al Cliente?

│PANEL DISCUSSION: How are Operators Differentiating Themselves to Give a Better Customer Experience?

Tiago Galli, Presidente, PORTO CONECTA

15:40 A Transformação da Carreira de RA e Seu Futuro │

La Transformación de la Carrera de RA y su Futuro

│

Marcella Macedo, Gerente Sr. de Revenue Assurance e Contas a Receber, WALMART.COM

16:00 Coffee Break e Visitação à Exposição │ Break: Café & Networking

│Refreshments & Exhibition Visit

16:10 Coffee Break e Visitação à Exposição │ Break: Café & Networking

│Refreshments & Exhibition Visit

│ Describing

Eduardo Duran Nardecchia, Head Innovation and Trends Telco & TI, ENTEL CHILE

17:00 Relações de Consumo em Telecom: O Consumidor Digital que Revolucionou o Consumo │ Relaciones con el Consumidor de Telecom - El Consumidor Digital que Revolucionó el Consumo │ Consumer Relations at Telecom - The Digital Consumer That Revolutionized Consumption

Maria Lúcia, Gerente Regional nos Estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo, ANATEL 17:30 Encerramento do Evento │ Clausura del Evento │Closing of the Event