Em casa de ferreiro,
O espeto é de
INOX
Selma Aguilera
Executiva Sênior de TI Corporativa e Compliance, TIVIT
29 de Junho 2009
Apresentação para GARTNER
TIVIT
Depoimento de
Caso de Sucesso
com Symantec
Classificação da Informação: Interna
29 de Junho 2009
Apresentação para GARTNER
Sobre a TIVIT
1
Infraestrutura de TI
2
O Desafio
3
O Projeto
4
O Resultado
5
O Futuro
6
A Conclusão
7
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Sobre a TIVIT
1
Infraestrutura de TI
2
O Desafio
3
O Projeto
4
O Resultado
5
TIVIT
Descrição
Líder em serviços de Terceirização de Processos de Negócios
(BPO) e Tecnologia da Informação (TI) na América Latina
Sediada em São Paulo, possui 19 sites operacionais no Brasil
Sumário Financeiro 2011
Receita Bruta de R$ 1,3 bilhão
Crescimento da receita bruta de 11% em relação a 2010
Empregados (Dez-2011)
26,000+
Infraestrutura & Certificações
Única empresa no Brasil com dois Data Centers com 99,999%
de disponibilidade
ISO 20000-1:2005, ITIL, COBIT, ISO 27001:2005 , SCC (HDI), ISO
9001: 2008, ISAE 3402
Por que os Clientes Escolhem a TIVIT?
Única empresa brasileira capaz de oferecer uma
ampla linha de serviços integrados de TI e BPO
Capacidade de assumir
operações vitais em larga escala
Ofertas customizadas e soluções flexíveis
Profundo conhecimento em diversos setores e
vasta experiência em processos
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Infraestrutura de TI
2
O Desafio
3
O Projeto
4
O Resultado
5
O Futuro
5
A Conclusão
6
Resumo do Ambiente Corporativo
Item
Quantidade
Plataforma
Computadores
2.100 Desktops
1.000 Laptops
OS Windows XP e 7
HW Dell, Lenovo e HP
Servidores
>130 Intel
6 Risc
OS Windows 2003, 2008 R2,
Linux RedHat e zLinux, HP-UX
(SAP), VMWare e Hyper-V
Storage
12 TB
EMC e IBM
Dispositivos de Rede
159
Cisco e Juniper
Dispositivos Móveis
250
Blackberry
Telefonia IP
2.200 aparelhos
Alcatel
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Sobre a TIVIT
1
Infraestrutura de TI
2
O Desafio
3
O Projeto
4
O Resultado
5
O Futuro
6
A Conclusão
7
Desafios
Meus investimentos com software são os mais otimizados
possíveis?
Estou adquirindo licenças de software que atendam minhas
necessidades de negócio?
As licenças já adquiridas são utilizadas?
Preciso adquirir novas licenças?
Meus usuários estão satisfeitos com o processo de aquisição de
novas licenças?
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Infraestrutura de TI
2
O Desafio
3
O Projeto
4
O Resultado
5
O Futuro
6
A Conclusão
7
Estimativa Inicial de Prazos Sugerida pela Symantec
Item
Fase
Estimativa
1
Agentes + Metering
1 semana
2
Cadastro das Licenças Conhecidas
1 semana
3
Pesquisa de Licenças com Usuários
1 semana
4
Integração das Compras Futuras
3 semanas
5
Redução do Risco
2 semanas
6
Integração Organizacional
2 semanas
7
Distribuição Self-Service
2 semanas
8
Streaming
4 semanas
Etapas do Projeto
13
Ação #1
Redução de Chamados de Software
com o Portal de Software
• Processo de instalação de software era por meio de chamado no Service Desk com intervenção manual do Field Services
Cenário
• Automatização e controle do processo instalação de software
Oportunidade
• Distribuição de software pré-aprovado/sem custo no portal
Ação
•Redução estimada de 35% dos chamados
Resultado
15
17
Ação #2
Automação de Solicitação de Compras de
Software com o Workflow
• Processo de requisição de compra de software era por e-mail, não havia controle, prioridade ou acompanhamento
Cenário
• Automatização e controle do processo de requisição, aprovação de compras e instalação de software
Oportunidade
• Fluxo de aprovação de compra de software com custo
• Aprovação vai para SAP e área de compras trata de forma 100% transparente
Ação
•Automação completa do processo de compra e aprovação de licenças (de dias para minutos)
Resultado
19
Workflow de Solicitação de Compra de Software
21
Ação #3
Redução de Custo com Licenças de
Software Não Usado
23
• Usuários com softwares sem utilização
Cenário
• Economia com renovação e aquisição de software através da desinstalação de software não utilizado
Oportunidade
• Desinstalação de softwares com mais de 60 dias sem uso • Envio de comunicado (usuário e gestor) questionando os
usuários sobre a necessidade de utilização desses softwares, propondo a utilização de softwares sem custo
Ação
•Economia por não precisar comprar vários softwares (R$ 239.500 só com requisições orçadas)
Fluxo Pronto da Symantec
25
27
Ação #4
Redução de Custo de Energia Elétrica com
Políticas de Hibernação
• 1 desktop consome aproximadamente 100 Watts = 0,10 Kilowatts/Hora
• Usuários deixavam computadores ligados à noite (12 horas ou 1,2 kilowatts)
• Custo do Kilowatts da AES Eletropaulo = R$ 0,24
Cenário
• Economia de energia elétrica com hibernação de computadores - Se desligados por 12 horas, economiza-se 1,2 kilowatts
- 1,2 kilowatts * 0,24 * 30 dias = R$ 8,64 por computador
Oportunidade
• Políticas de hibernação do Altiris Client Management Suite para 3.011 estações e 288 exceções (Áreas Operacionais)
- 08:00 às 19:00 – Desliga monitor após inatividade de 20 min - 19:00 às 08:00 – Hiberna o computador
Ação
•Economia estimada de R$ 17.280 por mês com 2.000
computadores desligados à noite (não contabilizado ainda 48 horas do fim de semana ou feriados)
•Estudo para replicar nos clientes finais
Resultado
29
31
Ação #5
Otimização da Internet com Desativação
de Portas Wireless x Rede Cabeada
• 100% de utilização da rede wireless nos sites CENESP e Transamérica durante todo o período comercial
• Restrita quantidade de IPS
Cenário
• Otimizar a utilização dos recursos de rede wireless, desativando as porta wireless, quando o cabo de rede estiver conectado e vice-versa
Oportunidade
• Desenvolvimento de script e distribuição via Altiris Client Management Suite
Ação
• Média de 90 IPs livres na Faria Lima e 50 no CENESP/Transamérica
33
Ação #6
Garantia de Antivírus
100% Funcional
• Cerca de 400 estações em risco sem antivírus (TIVIT e terceiros) • Evetuais interrupções de colaboradores (vírus gerando bloqueio
de conta no AD)
Cenário
• Regularização das estações de trabalho que estão sem antivírus instalado ou o mesmo está desatualizado
Oportunidade
• Distribuição do SEP integrado ao Altiris (SEPIC) com mais eficiência no método de descobrimento, instalação e correção • Abertura de chamado automaticamente para intervenção
manual nas máquinas que não aceitaram a distribuição (aprox. 150).
Ação
• 250 máquinas protegidas instantaneamente
• Redução de 50 chamados em janeiro, e 655 no total
Resultado
35
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Infraestrutura de TI
2
O Desafio
3
O Projeto
4
O Resultado
5
O Futuro
6
A Conclusão
7
Economias de Custo e Redução de Riscos Significantes
Economia
Ações TI Corporativa
$90.000
Redução de despesas com Service Desk e Field Services
$718.500
Aquisições de licenças evitadas
$622.080
Economia de Energia Elétrica
$1.430.580
Economia de Custos e Investimentos Evitados após 3
anos
Riscos Reduzidos
Penalidades/multas em auditorias de software
Soluções Utilizadas
•
CMS
– Symantec Altiris Client Management Suite
•
AMS
– Symantec Altiris Asset Management Suite
(OBS. Apenas 1 licença)
•
WF
– Symantec Workflow
(OBS. Componente sem custo)
•
SEPIC
– Symantec Endpoint Protection Integration Component
(OBS. Componente sem custo)
39
Symantec CIO Engage 2012
Serviços de Capacitação
•
Treinamento Dedicado
– Workflow Administration (40hs)
Roadmap com Symantec no TI Corporativo
• Controle da mobilidade
– Auditoria no Exchange para levantar quantos e quais são os dispositivos
móveis corporativos que acessam e-mail Symantec Mobile Management
Suite
– Políticas de uso da rede wireless por dispositivos conectados
NAC Mobile
• Ampliação das Funcionalidades do Workflow Symantec
– Solicitação de Hardware
– Portal Corporativo
– Automação do processo de Requisição de Compras
• Redução de usuários comuns com privilégio de administrador
• Desenvolvimento de produtos/serviços TIVIT baseados nos
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29 de Junho 2009
