Exemplos de Boas Práticas de RSE

(1)

Exemplos de Boas Práticas de RSE

7.2. Praktiker Hungary – Filme sobre a RSE no mercado

Resumo

A Praktiker Magyarország Kft. é a filial húngara da Praktiker Bau-und Heimwerkermärkte Holding AG, com sede na Alemanha. Esta holding pertence à rede de centros de bricolage líder na Europa, fazendo parte do grupo METRO. A Praktiker comercializa uma vasta gama de produtos de bricolage e de remodelação da casa, escritório, jardim e zonas de lazer. Presentemente, a Praktiker é representada por mais de 440 centros de bricolage em 10 países. Em 2009, gerou um volume de negócios de perto de 3.7 biliões de euros, empregando perto de 27 000 pessoas. O primeiro centro de bricolage da Hungria foi aberto em 1998. Por ocasião do seu 10.º aniversário a operar no mercado húngaro, a Praktiker Hungria passou a implementar uma política de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) em todos os seus centros de bricolage no país.

RSE na empresa

Actualmente, a aplicação da Responsabilidade Social Empresarial (RSE) enquanto abordagem estratégica resume-se, no mercado húngaro, a um pequeno grupo de empresas pioneiras, na sua maioria grupos de grande dimensão. A Pratiker Hungria incluiu pela primeira a RSE na sua agenda estratégica no ano de 2008, por altura do seu 10º aniversário a operar na Hungria. Karl-Heinz Keth, director executivo da Praktiker Hungria, interrogou-se nessa altura sobre o que significavam os lucros e o êxito da empresa nesses 10 anos de actividade tendo em conta o país em que se encontravam inseridos. Foi este o ponto de partida para integrar a RSE no core business da empresa, nomeadamente através da participação dos colaboradores (Voluntariado Empresarial) e das comunidades locais (Envolvimento Comunitário). Com efeito, a Praktiker Hungria considera como central na sua actividade de RSE observar e levar em linha de conta as especificidades do mercado húngaro, para depois integrar de forma consciente este know-how na direcção estratégica da empresa e usá-lo como alavanca de desenvolvimento. Assim, em complemento com as iniciativas da sede, os próprios colaboradores e directores de loja podem dar início a actividades de RSE no âmbito da localidade em que estão a trabalhar.

(2)

Transcrição dos narradores do filme Péter Dömötör

Director de Marketing da Praktiker Hungria

“O meu nome é Péter Dömötör, e sou o director de marketing da Praktiker na Hungria. A Praktiker é a segunda maior cadeia europeia de bricolage-DIY (Faça Você Mesmo). DIY significa para nós renovação, decoração e melhoramento das nossas casas. Estamos na Hungria há 12 anos e temos hoje 20 lojas por todo o país.

Se a RSE é hoje apenas uma boa prática para a maioria das empresas húngaras da actualidade, vai-se tornar numa obrigação dentro de um ou dois anos. Infelizmente, a Praktiker foi tão atingida pela crise actual como o foi a Hungria. Como é normal num período de crise, as empresas estão hoje mais centradas na sua estrutura de custos, no intuito de poupar tanto quanto possível.

O primeiro plano estratégico e as práticas de RSE arrancaram em 2008, ligado ao 10.º aniversário da empresa na Hungria. O segundo consistiu, em linhas gerais, na reconstrução e renovação de parques, zonas de recreio, edifícios e espaços públicos nas cidades onde operamos. Podemos hoje dividir as nossas actividades de RSE em dois grupos. Num primeiro grupo estão as nossas “actividades para o próximo século”, em cada ano. Temos depois aquilo a que chamamos “actividades ad-hoc”, que são mais uma resposta ao que vai acontecendo à nossa volta.

Na baixa de Pécs, uma das maiores cidades na Hungria, decidimos ir para o terreno com cerca de 15 colaboradores nossos e renovar uma das áreas centrais da cidade.”

József Szkibó

Director do Centro de Bricolage Praktiker em Pécs

“Eu chamo-me Szkibó József. Sou o gerente do centro de bricolage Praktiker em Pécs desde 1 de Março. Aqui em Pécs estamos situados num parque no bairro da “Cidade de Urânio” (Uránváros). Fomos contactados no sentido de apoiar a renovação da zona do parque. E, tal como foi acordado, é isto mesmo que estamos a fazer. Por um lado, a minha função é organizar e coordenar o trabalho. Inspeccionámos o local para o qual eram necessários materiais, e formámos uma equipa com a Viki Balázs para executar a obra. Eu estou também no terreno, como forma de dar o exemplo.”

(3)

Viktória Balázs

Coordenadora de Marketing do Centro de Bricolage Praktiker em Pécs

“O meu nome é Viktória Balázs, e sou a coordenadora de marketing da Praktiker em Pécs. Colocámos como prioridade a requalificação da nossa cidade. Quando uma multinacional como a Praktiker decide contribuir na renovação de toda uma zona, está a enviar uma mensagem muito positiva à população. Esta acção promove também o espírito de equipa. E porque a família é algo de importante para nós, estamos há vários anos a trabalhar para o desenvolvimento local e da cidade. Organizamos exposições, campanhas de doação de sangue e consultas médicas. Somos o principal agente na promoção de muitos eventos e participamos activamente na vida cultural desta cidade.”

Péter Dömötör

“Temos recebido um feedback muito positivo e imediato das pessoas, que nos felicitam por finalmente se estar a fazer alguma coisa por esta parte da cidade, ou por este parque. Esta iniciativa foi seguida em 2009, em colaboração com a associação de pessoas invisuais e amblíopes, onde iniciámos um projecto comunitário orientado para facilitar a vida destas pessoas - e que acaba por beneficiar, ao mesmo tempo, a nossa empresa.”

Susanna Kroll

Directora do Grupo de Lobby da Associação Húngara para os Cegos e Deficientes Visuais

“Eu chamo-me Susana Kroll. Sou a directora do grupo de lobby da associação húngara para os cegos e deficientes visuais. Vivem na Hungria mais de 60 000 pessoas com deficiências de visão a vários níveis, embora nem todos sejam completamente cegos. A nossa associação reúne cerca de 20 000 membros.

Durante a primeira reunião definimos como prioridade que a loja online pudesse também ser utilizada pelos cegos. Embora isto implicasse reequipar todo o site com software de linguagem, o que constituiu um desafio de peso para os administradores de rede, a equipa da Praktiker conseguiu levar esta tarefa a bom termo. Considerámos também importante a existência de um serviço de telefone, uma vez que nem todos os invisuais sabem utilizar a internet. Com este serviço, todas lojas da Praktiker se comprometem a contactar a pessoa em questão sempre que esta o solicite, ficando a loja com o nome pessoal e o contacto telefónico da mesma.”

(4)

Szigetiné Bogdán Ramóna

Coordenadora de Marketing do Centro de Bricolage Praktiker em Vecsés

“Estou a trabalhar como coordenadora de marketing para a Praktiker. Uma das minhas funções é coordenar o apoio comercial a clientes invisuais. Concebemos este serviço há um ano e meio, dois anos, para fazer face à dificuldade que os clientes invisuais têm em orientar-se ou mesmo efectuar uma compra numa loja de grandes dimensões.”

Susanna Kroll

“Para muitas pessoas, a compra online não substitui o atendimento presencial. No meu caso, gosto de sentir o toque e a textura da mercadoria ou do produto que quero comprar. É aqui que o atendimento pessoal pode ser muito útil. A uma hora previamente marcada, o meu assistente espera por mim à entrada da loja. Este acompanha-me no meu percurso pelas diferentes áreas, ajuda-me a reunir os materiais e ajuda-me quando estou a pagar na caixa. No fim, os materiais são entregues em casa.

Eu queria montar uma caixa para armazenar mercadorias, que servisse ao mesmo tempo como assento e tivesse uma tampa articulada. De forma a conseguir movê-la com facilidade e garantir assim que não esbarro nela quando for fazer as limpezas, a caixa deverá ter rodas. É fantástico que alguém, uma empresa, nos torne isto possível, e se para além disto eu dispor de ajuda, montar uma caixa pode ser uma experiência maravilhosa.”

Péter Dömötör

“Esta decisão não é significativa nas nossas vendas globais, e nós não o planeámos com esse objectivo. É por essa razão que esta é uma actividade de RSE e não uma política comercial. É óbvio que o primeiro passo é conseguirmos merecer a confiança destas pessoas, é esse o nosso objectivo.

A RSE é importante para todas as empresas a operar na Hungria. É algo que os clientes esperam. Penso ser cada vez mais uma expectativa de colaboradores e fornecedores, e nós temos que demonstrar a nossa responsabilidade perante estas pessoas. E se existe uma qualquer necessidade e nós temos os meios, então, com não muito esforço, nós podemos organizar a ajuda necessária nesses locais.”

(5)

Susanna Kroll

“É importante para nós que os funcionários destas empresas percebam que a colaboração, o planeamento e a realização de projectos com pessoas deficientes visuais são idênticos aos das pessoas saudáveis. É um passo fundamental no sentido da integração social, pois eles podem vir a deparar com outros deficientes visuais na sua vida.”

Exercício 7.2. (aproximadamente 60 minutos)

Este filme mostra-nos a implementação da Responsabilidade Social Empresarial no mercado. Potenciais colaborações com organizações não-governamentais (ONGs), assim como os recursos da empresa e o envolvimento de colaboradores e produtos são utilizados em prol da comunidade. Discuta com os participantes as seguintes questões, entre outras:

 Globalmente, que avaliação faz da RSE na Praktiker Hungria?

 Faça de conta que está a fazer compras num dos centros de bricolage da Praktiker Hungria: o que é que compraria, e que “questão de RSE” colocaria ao responsável de apoio ao cliente ou de marketing neste contexto?

 Que contributos pode a Praktiker Hungria dar de forma a consciencializar clientes, empresas e políticos?

Trabalho de grupo (1) para reforço das competências

A Praktiker Hungria aspira a tornar-se “líder de mercado em RSE” entre os centros de bricolage na Hungria nos próximos 5 anos. Peça aos participantes que formem “equipas de consultoria de RSE” com 3 a 5 elementos. Será solicitado a cada equipa a preparação de uma reunião com a direcção da Praktiker Hungria nos 30 minutos seguintes. Para este objectivo, as equipas irão analisar a actual situação da Praktker Hungria em matéria de RSE baseando-se no filme visionado. Ser-lhe-ás ainda pedido que definam 3 a 5 medidas para o desenvolvimento da estratégia de RSE da Praktiker Hungria. Durante as apresentações de cada equipa, os restantes elementos irão abordar as propostas feitas no papel de membros da direcção da Praktiker Hungria.

Trabalho de grupo (2) para reforço das competências

(6)

 Equipa 1 (externa à empresa): membros da associação húngara para os cegos e deficientes visuais

Expor os benefícios sociais e empresariais resultantes da cooperação. Por que deve ser levada a cabo esta iniciativa? Que medidas serão postas em prática para desenvolver a iniciativa? Estas implicarão um aumento no orçamento alocado pela Praktiker Hungria, e se sim, em que percentagem?  Equipa 2 (interna): RSE na comunidade

De que forma pode a RSE ser optimizada face às instalações disponíveis na Praktiker Hungria? Que medidas sugere? Que fatia (em percentagem) do orçamento alocado para RSE será necessária para a sua concretização?  Equipa 3 (interna): think tank de RSE da Praktiker Hungary

Enquanto fonte de inspiração para o laboratório de ideias da Praktiker Hungria no desenvolvimento da RSE, que medidas sugere para o próximo ano? Que fatia (em percentagem) do orçamento alocado para RSE será necessária para a sua concretização?

 Equipa 4 (interna): direcção da Praktiker Hungary

Cada elemento deve formular 5 argumentos a favor e 5 pontos críticos ou sugestões de melhoria das actuais actividades de RSE na empresa. Deve ainda ser preparada uma distribuição (em percentagem) do orçamento para as diferentes actividades de RSE no próximo ano.

Peça à equipa 4 para, primeiramente, apresentar os resultados da reunião perante o grupo. As equipas 1 a 3 deverão então apresentar as sugestões à equipa 4. Após as apresentações, a equipa 4 irá atribuir tarefas e orçamentos às equipas de RSE na empresa.

Informações e recursos adicionais

Praktiker Kft. HU - 1095 Budapest Mester u. 87. Telefone: 0036 (0)1 476-6232 Fax: 0036 (0)1 476-6196 E-mail: info@praktiker.hu http://www.praktiker.hu