Documento registrado no 1º Oficial de Registro de Títulos e Documentos de Presidente Prudente – SP, sob o protocolo 139.567 do Livro A-13 microfilmado e registrado sob 132.557 do Livro B em 17/08/2016
INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES SCM (SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO MULTMÍDIA) e SVA (SERVIÇOS DE VALOR ADICIONADO) Pelo presente instrumento particular de Contrato de prestação de Serviços de Telecomunicações, SCM e Serviço de Valor Adicionado SVA, de um lado, IFTNET TELECOMUNICAÇÕES LTDA., empresa prestadora de Serviço de Comunicação Multimídia - SCM, com sede na cidade de Presidente Prudente, estado de São Paulo, na Av. Cel. José Soares Marcondes, 983, Térreo, Bairro Centro, inscrita no CNPJ sob o nº 04.598.051/0001-18, doravante denominada simplesmente CONTRATADA, e, de outro lado, CLIENTE, usuário de Serviços de Telecomunicações, doravante denominado CONTRATANTE.
Considerando que:
(a) a CONTRATADA presta os Serviços de Comunicação Multimídia (“SCM”), Serviço de Conexão a Internet, Prestação de Serviços de Telecomunicações e Prestação dos Serviços de Valor Adicionado (“SVA”), e que o CONTRATANTE deseja contratar tais serviços prestados pela CONTRATADA;
(b) os Serviços encontram-se submetidos às Condições Gerais estabelecidas no presente Instrumento e fica ajustado que os serviços serão prestados de acordo com as regras e condições abaixo estabelecidas:
Aceitação das Condições Gerais; CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO
1. O objeto do presente instrumento compreende o fornecimento, instalação e manutenção dos sistemas e infraestrutura necessária para Prestação do SCM e ou Prestação do Serviço de Conexão a Internet e ou Prestação de Serviços de Telecomunicações e ou Prestação do SVA, no endereço fornecido pelo cliente CONTRATANTE, especificado, optado e constante no “TCS – Termo de Contratação do Serviço”, documento integrante deste instrumento.
2. A CONTRATADA instalará o (s) Produto (s) no (s) endereço (s) indicado no “TCS” , no qual o CONTRATANTE se compromete a disponibilizar estrutura mínima ou qualquer outro dispositivo para que se possa efetuar a instalação dos equipamentos.
3. O Serviço consiste na prestação de serviços com variada largura de banda mediante diversas tecnologias que para efeito deste instrumento será elencado no Quadro de Especificações contido TCS.
4. Para prestar o Serviço, será atribuído pela CONTRATADA o endereçamento IP conforme Quadro de Especificações contido no TCS.
5. O Serviço solicitado pelo CONTRATANTE à CONTRATADA e sua ativação não contestada pelo mesmo no prazo de 07 (sete) dias corridos ou o pagamento da primeira cobrança relativa ao SERVIÇO, o que ocorrer primeiro, representa a adesão do CONTRATANTE a todos os termos e condições do presente contrato.
6. O SERVIÇO será considerado ativado e posto à disposição do CONTRATANTE após a realização da instalação e dos testes pertinentes por parte da CONTRATADA.
CLÁUSULA SEGUNDA - DAS CONDIÇÕES PARA A ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS
1. Após a viabilidade técnica, havendo constatação das condições técnicas indispensáveis para a instalação do serviço, a CONTRATADA poderá proceder com à instalação do SERVIÇO. O prazo do serviço de instalação estará determinado no TCS.
2. O prazo para a instalação determinado no TCS, prorroga-se automaticamente, sucessivamente, se por ventura surgirem eventuais problemas técnicos que, por responsabilidade do CONTRATANTE ou de terceiros prejudiquem ou atrasem a instalação, tais como: interrupção do serviço de instalação, problemas surgidos após a vistoria ou falta de infraestrutura.
CLÁUSULA TERCEIRA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
1. Fornecer, ativar e manter os Serviços, sendo responsável pela supervisão, manutenção e controle dos elementos envolvidos na prestação do mesmo.
2. Em caso de mudança de endereço das instalações, o atendimento ficará condicionado a estudos de viabilidade técnica e a disponibilidade do Serviço no novo endereço.
3. Os ônus decorrentes da mudança de endereço são de responsabilidade do CONTRATANTE, correspondendo aos custos da reinstalação.
4. A menos que expressamente definido no “TCS”, a CONTRATADA não se obrigará a disponibilizar mecanismos de segurança lógica da rede do CONTRATANTE (Ex. Firewall e Anti-virus), sendo do CONTRATANTE a responsabilidade pela preservação, acesso e uso de seus dados, bem como pela introdução de restrições de acesso e controle de violação de sua rede.
5. Não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na área de prestação do serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em área geográfica ainda não atendida pela rede da CONTRATADA;
6. Tornar disponíveis ao CONTRATANTE, com antecedência de 30 dias, informações relativas a preços, condições de fruição do serviço, bem como suas alterações;
7. Descontar do valor da mensalidade o equivalente ao número de horas ou fração superior a trinta minutos de serviço interrompido ou degradado em relação ao total médio de horas da capacidade contratada; 8. Tornar disponíveis ao CONTRATANTE informações sobre características e especificações técnicas dos
terminais, necessárias à conexão dos mesmos à sua rede, sendo-lhe vedada à recusa a conectar equipamentos sem justificativa técnica comprovada;
9. Prestar esclarecimentos ao CONTRATANTE, de pronto e livre de ônus, em face de suas reclamações relativas à fruição dos serviços;
10. A CONTRATADA zelará estritamente pelo sigilo inerente aos serviços de telecomunicações e pela confidencialidade quanto aos dados e informações do CONTRATANTE, empregando todos os meios e
tecnologia necessária para assegurar este direito dos usuários;
11. Fornecimento de sinais respeitando as características estabelecidas na regulamentação; 12. Disponibilidade do serviço nos índices contratados;
13. Emissão de sinais eletromagnéticos nos níveis estabelecidos em regulamentação;
14. Divulgação de informações aos seus CONTRATANTES, de forma inequívoca, ampla e com antecedência de 30 dias, quanto a alterações de preços e condições de fruição do serviço;
15. Rapidez no prazo de atendimento às solicitações e reclamações dos CONTRATANTES, prazo este estipulado no TCS como SLA, caso seja contratado. O prazo de SLA passa a ser considerado do momento em que o CONTRATANTE comunica a CONTRATADA sobre o problema no serviço.
16. Fornecimento das informações necessárias à obtenção dos indicadores de qualidade do serviço, de planta, bem como os econômicos financeiros, de forma a possibilitar a avaliação da qualidade na prestação do serviço.
17. A CONTRATADA, garantirá o valor estipulado no TCS de garantia da velocidade (banda internet) referente ao serviço CONTRATADO, não se responsabilizando pelas diferenças de velocidade ocorridas em razão de fatores externos da internet, tais como destino na Internet, tráfego do site, a capacidade do servidor provedor do conteúdo, recursos do dispositivo e quantidade de pessoas conectadas ao mesmo tempo a determinado Site e entre outros.
CLÁUSULA QUARTA – DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE
1. Manter a infraestrutura necessária para prestação do serviço disponibilizado pela CONTRATADA, providenciar infraestrutura incluindo ponto de energia Elétrica Estabilizada (com nobreak ou estabilizador), com aterramento adequado;
2. A manutenção dos equipamentos ( servidores, roteadores, firewall ) de propriedade do CONTRATANTE, necessários para o uso do acesso, será de sua inteira responsabilidade;
3. Assumir inteira responsabilidade na qualidade de fiel depositário pela guarda e integridade do (s) equipamento (s) de propriedade da CONTRATADA, obrigando-se, nos termos da lei, em caso de perda, extravio, dano ou destruição, mesmo que parcial, por qualquer motivo, a restituir o valor dos equipamentos constantes no TCS.
4. Os equipamentos colocados à disposição do CONTRATANTE devem ser utilizados exclusivamente para os fins e nos endereços para os quais foram solicitados, não sendo permitido utilizá-los para fins diversos ou cedê-los a terceiros;
5. Permitir às pessoas designadas pela CONTRATADA acesso às dependências onde estão instalados os equipamentos de propriedade da CONTRATADA, necessário à prestação do serviço, com a presença de pessoa devidamente autorizada pelo CONTRATANTE e com agendamento prévio;
6. É terminantemente proibido qualquer conteúdo entendido como, material, mensagem, dado disponibilizado, transmitido através desse Serviço, independente do local de sua procedência, visualização, recebimento ou recuperação, que esteja violando a legislação pertinente, inclusive regulamentos, tratados nacionais ou internacionais; como também, padrão comunitário, política de Internet geralmente aceita. Isto inclui, mas não limita-se às ações, como o mal uso de materiais com direitos
autorais registrados, apropriação indébita de marcas comerciais e de outra natureza e a utilização do Serviço para fins difamadores, ameaçadores, racismo, pedofilia, obscenos ou outros fins ilegais, ensejando a rescisão do contrato;
CLÁUSULA QUINTA – DAS RESPONSABILIDADES
1. A CONTRATADA não se responsabilizará com relação ao uso pela CONTRATANTE de tecnologia de criptografia, ou por qualquer perda causada à própria CONTRATANTE ou terceiros decorrentes do uso de tal tecnologia. A CONTRATANTE assume toda a responsabilidade pelo uso do serviço por seus usuários finais.
2. A CONTRATADA não monitora ou controla informações residentes nos equipamentos ou transmitidos através de sua Rede. O uso de qualquer informação obtida através do serviço da CONTRATADA, na Rede ou da Internet, será por conta exclusiva da CONTRATANTE. A CONTRATADA não assume responsabilidade, nem dá qualquer garantia com relação à segurança de acesso do usuário ou à segurança de acesso à Rede nos termos deste Serviço.
3. A CONTRATADA não se responsabilizará por perdas e danos resultantes da entrega, instalação, manutenção, operação ou uso do equipamento ou serviço, quando não efetuadas pela CONTRATADA; atos ou omissões da CONTRATANTE, seus agentes, fornecedores; ou mesmo pelos danos morais ou patrimoniais devidos a perdas de dados armazenados, transmitidos ou gravados.
4. Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada por quaisquer danos ou lucro cessantes decorrentes de perda de dados. Responderão por perdas e danos a serem apuradas em ação própria quaisquer umas das partes que infringir as cláusulas do presente contrato.
5. A CONTRATADA, não se responsabilizará pela interrupção no funcionamento da Internet global ou local, caso fortuito, força maior e quando necessário para manutenção do serviço.
6. Nenhum dos empregados de qualquer das Partes será considerado empregado da outra, sendo as Partes responsáveis tão somente por suas próprias ações e as de seus empregados ou agentes. Sendo cada uma das Partes responsáveis como único empregador devendo, para tanto, cumprir todas as obrigações trabalhistas e as demais decorrentes da relação empregatícia existente.
7. A CONTRATADA declara que não pratica nenhum ato de discriminação de raça ou de gênero, trabalho infantil e trabalho escravo, ou ainda, outros atos que caracterizem assédio moral ou sexual, ou que importem em crime contra o meio ambiente.
CLÁUSULA SEXTA - O CONTRATANTE DO SCM TEM DIREITO, SEM PREJUÍZO DO DISPOSTO NA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL:
1. De acesso ao serviço, mediante contratação junto a uma prestadora; 2. À liberdade de escolha da prestadora;
3. Ao tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço;
4. À informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas várias aplicações, facilidades adicionais contratadas e respectivos preços;
5. A inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações;
6. Ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do serviço que lhe atinja direta ou indiretamente;
7. Ao cancelamento ou interrupção do serviço prestado, a qualquer tempo;
8. A não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres constantes do artigo 4º da Lei n.º 9.472, de 1997; 9. Ao prévio conhecimento das condições de suspensão do serviço;
10. Ao respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela prestadora;
11. De resposta eficiente e pronta às suas reclamações, pela prestadora;
12. Ao encaminhamento de reclamações ou representações contra a prestadora, junto à Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor;
13. Á reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos;
14. À substituição do seu código de acesso, se for o caso, nos termos da regulamentação;
15. A não ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a qualquer condição, salvo diante de questão de ordem técnica, para recebimento do serviço, nos termos da regulamentação;
16. A ter restabelecida a integridade dos direitos relativos à prestação dos serviços, a partir da purgação da mora, ou de acordo celebrado com a prestadora, com a imediata exclusão de informação de inadimplência sobre ele anotada;
17. A ter bloqueado, temporária ou permanentemente, parcial ou totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades solicitadas;
18. À continuidade do serviço pelo prazo contratual;
19. Ao recebimento de documento de cobrança com discriminação dos valores cobrados. CLÁUSULA SÉTIMA – DA VIGÊNCIA
1. O presente contrato entrará em vigor a partir da data de sua assinatura e ativação do serviço, tendo prazo determinado elencado no TCS, findo qual renovar-se-á, automaticamente, por igual período, sucessivamente e podendo ser rescindido por qualquer das partes, desde que a outra seja comunicada por escrito, detalhando seus motivos, com antecedência mínima de 30 dias.
CLÁUSULA OITAVA – DOS PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO
1. Pela prestação do serviço, o CONTRATANTE pagará à CONTRATADA os valores correspondentes, conforme especificado no TCS, como TAXA de Instalação e Mensalidade;
2. O CONTRATANTE não receberá nenhum desconto ou abatimento por não utilização ou utilização parcial dos serviços;
apuração e cobrança no mês seguinte.
4. Em caso de cancelamento é devido pelo CONTRATANTE o valor referente aos dias utilizados proporcionalmente.
4. Mensalidade: valor cobrado, mensalmente, pela disponibilidade do serviço contratado;
5. Os valores especificados serão cobrados via boleto bancário pagável em qualquer agência até a data do vencimento;
6. A CONTRATANTE tem ciência e concorda que, em razão da legislação vigente, parte dos serviços contratados serão faturados via Nota Fiscal e parte via Nota de Débito (FATURA);
CLÁUSULA NONA – DAS PENALIDADES POR FALTA DE PAGAMENTO
O não pagamento até o vencimento sujeitará a CONTRATANTE às seguintes sanções:
1. Suspensão na prestação dos serviços objeto do presente contrato, após 10 (Dez) dias da data do vencimento;
2. Juros de mora de 1% ao mês de atraso sobre o total do débito, até a data do efetivo pagamento e Multa de 2% sobre o valor do débito;
3. O Cancelamento da prestação do serviço ao CONTRATANTE, a retirada dos equipamentos de propriedade da CONTRATADA e a inclusão do CONTRATANTE nos órgãos de proteção ao crédito ocorrerão independente de qualquer aviso ou notificação judicial ou extrajudicial, após 30(trinta) dias da data do vencimento não pago.
4. O restabelecimento da prestação do serviço fica condicionado ao seu efetivo pagamento. CLÁUSULA DÉCIMA – DA RESCISÃO
O presente contrato poderá ser rescindido, de pleno direito, independentemente de interpelação ou notificação judicial, ou:
1. Por parte do CONTRATANTE, com aviso prévio, por escrito, com antecedência de 30 dias, sem quaisquer ônus adicional para as partes, ressalvados débitos se por ventura existente na data do desligamento; 2. Por parte da CONTRATADA com aviso prévio, por escrito, com antecedência de 30 dias, sem quaisquer
ônus para as partes;
3. Por inadimplência por mais de 30 dias, mediante aviso prévio, por escrito via correspondência registrada por AR ou E-Mail;
4. Se qualquer das partes deixar de cumprir as obrigações aqui pactuadas, de tal modo a impedir a continuidade da execução do contrato;
5. Se qualquer das partes, por ação ou omissão, que não se caracterize expressamente como obrigação decorrente deste contrato, mas que afete o mesmo, ou seja, de qualquer modo a ele vinculada, prejudique ou impeça a continuidade da execução deste contrato;
6. Por determinação legal, ou por ordem emanada da autoridade competente que determine a suspensão ou supressão da prestação dos serviços objeto deste contrato, ou por pedido ou decretação de concordata ou falência da CONTRATANTE;
7. Qualquer que seja a forma de rescisão, as partes se obrigam à total liquidação das pendências existentes; 8. A rescisão do presente contrato não prejudicará a exigência dos débitos decorrentes de sua execução, nem a devolução dos equipamentos de propriedade da CONTRATADA que deverão ser retirados pelos técnicos da CONTRATADA, nas mesmas condições em que foram instalados ao CONTRATANTE.
9. Na hipótese em que a rescisão deste contrato, por iniciativa do CONTRATANTE, ocorrer antes de se completar 30 (trinta) dias consecutivos da prestação do serviço, serão cobradas da mesma os valores referentes a 01 (um) mês de prestação do serviço.
10. O cancelamento, pelo CONTRATANTE, do serviço contratado antes do primeiro prazo contratual determinado, ficará sujeito ao pagamento dos investimentos em Rede e Infra-estrutura para a prestação do serviço, proporcionalmente ao período remanescente, sendo que a partir da primeira renovação automática da vigência, caso ocorra, não incidirá a cobrança prevista neste item, bastando apenas a notificação por escrito à parte contraria com antecedência de 30 dias. A relação dos equipamentos e infraestrutura para a prestação do serviço estarão relacionados no TCS.
11. No caso do cancelamento pelo CONTRATANTE se der por falha ou ineficiência comprovada na prestação dos serviços pela CONTRATADA, o CONTRATANTE estará isento ao pagamento dos investimentos em Rede e Infraestrutura elencados no parágrafo 10 da Cláusula Décima. A comprovação de falha ou ineficiência se dará após abertura de chamado pelo CONTRATANTE junto ao Departamento de Suporte Técnico via 0800 774 2221 ou e-mail noc@iftnet.com.br e a não solução do problema pelo departamento em tempo hábil ou dentro do SLA contratado.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DO REAJUSTE
Os preços estipulados neste instrumento, para o (s) serviço (s) objeto deste contrato, terão seu primeiro reajuste com base no IGPM acumulado nos doze meses anteriores, ou por outro índice legal que venha a substitui-lo. Não obstante, as partes poderão negociar livremente os reajustes, com base nos valores de mercado praticados nas respectivas épocas.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – CENTRAL DE ATENDIMENTO
A Central de Atendimento ao Cliente é 0800 - 774 2221 , durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - ANATEL
O endereço da Anatel é SAUS Quadra 6, Blocos E e H, Cep 70070-940 – Brasília/DF, seu endereço eletrônico é www.anatel.gov.br . A Anatel dispõe de uma central de atendimento cujo telefone é 0800-332001.
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA – DO FORO
1. Fica eleito o Foro Central da Comarca da Cidade de Presidente Prudente – SP para dirimir quaisquer questões relativas ao
