Seminário de apresentação da Rede Gestus

Rede Gestus

O LOGOTIPO

Rede Gestus

Zona 4 Gestus Compras Portal Gestus CRM Contact Center Cartão Gestus Cartão ECOTUR Internaci-onalização

Zona 4

O LOGOTIPO

Características:

Imagem de marca comum;

Comunicação global que identifique e valorize a união dos associados. Divulgado através de:

Actividades culturais e sociais;

Interacção da sociedade com o comércio local, sob os preceitos da união como garantia de competitividade e sustentabilidade.

As forças da Zona 4 concentram-se em dois níveis: estrutural e estratégico:

Estrutural

Lojas comerciais e restauração abertas em horários atractivos

Centro comercial Virtual (24H)

Plataformas digitais criadas exclusivamente para o público-alvo

Estratégico

Descontos multiplicados

Intercâmbio cultural, social e turístico

Ampliação da Rede a nível nacional e internacional

Interacção

A Zona 4 preza duas vertentes de interacção: virtual e física.

Virtual

•Plataforma digital de compras (Gestus Compras); •Plataforma digital de vendas (Portal Gestus);

•Plataforma de relacionamento: o sistema de CRM; •Plataforma de atendimento: o Contact Center.

Física

•Eventos sociais e culturais;

•Displays identificadores da Zona 4 em todas as empresas aderentes; •Papel de embrulho, sacos de papel e fitas de embrulho Zona 4;

• Sinalética nas principais entradas do concelho a indicar a direcção da Zona 4;

Benefícios

Para os empresários/Associados

•Formação e Apoio;

•Utilização de ferramentas tecnológicas fornecidas;

•Promoção dos negócios de forma conjunta;

•Aumento do volume de vendas; •Aumento do número de clientes; •Maior exposição do negócio nos meios de comunicação social;

•Maior rentabilidade do negócio.

Para o comércio local

•Aquisição de uma nova imagem, mais moderna; •Maior atracção com a realização de eventos, espectáculos

•Campanhas sociais .

Para os consumidores finais

•Cartão Gestus com acesso a descontos e brindes;

•Eventos e campanhas públicas no comércio local;

•Novo local de entretenimento na cidade.

Responsabilidades

•Componente logística;

•Relação institucional com a autarquia e outras instituições de forma a permitir a implementação do Centro Comercial a Céu Aberto;

•Disponibilização de recursos. ACISAT

•Gestora da Zona 4;

•Relacionamento com associados; •Relacionamento com a ECOAR. PROCENTRO

•Gestão das plataformas •Agência de marketing ECOAR

•Adesão ao projecto

•Cumprir as orientações inerentes ao bom funcionamento do projecto. ASSOCIADO

Fase de experimentação: até Fevereiro de 2011 Custos: 0€

Gestus Compras

Plataforma Digital de Compras

Através de uma compra conjunta, os empresários poderão associar-se na aquisição de um mesmo produto, fazendo uma encomenda única.

Exemplo:

Os proprietários dos restaurantes Comida Boa, Sempre a Comer e Prato De Ouro vão comprar 5 lotes de óleo alimentar cada um, mas na realidade só precisam de 3. Eles compram em quantidades exageradas só para que o óleo fique mais barato.

Ora, se os proprietários destes restaurantes optassem por fazer uma compra conjunta, poderiam encomendar um total de 9 lotes (3 para cada um). Deste modo, iriam efectuar uma encomenda única superior aos habituais 5 lotes, o que reduziria ainda mais o seu custo. Para além disso, ao encomendar apenas 3 lotes, cada um dos restaurantes deixaria de ficar com óleo alimentar em stock, visto que não se sentiria obrigado a encomendar produto a mais só para que ele ficasse com um custo menor.

Como interagir com a plataforma de compras: Incorporação da plataforma na sua estrutura Sistema de contact center

O Portal Digital de Compras irá funcionar no endereço web:

Gestus Compras

Benefícios

Reduzir os custos: - Administrativos - Comunicação - Negociação - Compra Libertar fundos para adquirir outro tipo de produtos Fomento das relações entre empresários Redução dos custos individuais Evitar a acumulação de stock

Gestus Compras

Caso de Sucesso

Portal Gestus

Plataforma Digital de Vendas (e-commerce):

Alcance de parceiros e clientes a nível nacional e internacional;

Montra para as empresas e para os seus produtos;

Cliente pode comprar para além do tradicional horário de

funcionamento.

Nova forma de exposição do negócio Redução nos custos de divulgação física Melhor informação sobre os produtos e serviços Chegada a novos tipos de público Fácil acesso às novas tecnologias

Benefícios

Aumento da carteira de clientes

Gestus Compras

e Portal Gestus

Responsabilidades

ACISAT

•Disponibilização

de

recursos;

•Promoção;

•Relacionamento com

associados;

•Relacionamento com

a ECOAR.

ECOAR

•Gestão

da

plataforma

•Agência

de

marketing

ASSOCIADO

• Adesão à

plataforma

• Cumprir as

orientações

inerentes ao

bom

funcionamento

da mesma.

Fase de experimentação: até Fevereiro de 2011 Custos: 0€

CRM

(Customer Relationship Management)

Software que permite aos empresários o acesso a dados sobre: Negócios

(histórico dos processos de venda - concorrentes, propostas, documentos,

visitas e contactos efectuados ou recebidos)

Clientes

(informação sobre clientes já existentes e potenciais)

Fornecedores

(informação sobre fornecedores por sector de

actividade)

Vendedores

(visualizar processos de venda em curso e vendas já

efectuadas) Agenda (informação sobre actividades e compromissos) Produtos (acessos à ficha de produtos existentes e das

informações associadas) Serviços (visualizar serviços prestados e histórico de documentos emitidos) Preçário (consulta do preço de custo dos artigos por fornecedor. Tabelas de

preços)

Campanhas

(planeamento de

campanhas: informação sobre o tipo, o público-alvo, o produto, o volume

de vendas esperado, o tempo necessário, etc.)

Gestão de reclamações

(dados sobre reclamações recebidas pelo Contact

CRM

(Customer Relationship Management)

Constituição de uma base de dados com informação útil sobre os clientes, abrindo as portas para um conhecimento mais profundo dos seus gostos e das suas necessidades.

Informação:

- Ferramenta para fidelização de clientes; - Optimização da oferta e dos processos de pré, pós e venda em função das características do público -> em termos operacionais é menos dispendioso do que conquistar novos clientes

Fonte de informação para as Associações, que assim poderão ajustar a sua actividade à realidade do mercado;

Ferramenta de trabalho para as empresas, que assim poderão ajustar a sua actividade à realidade do mercado;

CRM

(Customer Relationship Management)

Responsabilidades

ACISAT •Disponibilização de recursos; •Promoção; •Relacionamento com associados;

•Relacionamento com a ECOAR.

ECOAR •Gestão da plataforma •Agência de marketing ASSOCIADO • Adesão à plataforma • Inserção de dados comerciais importantes ao desenvolvimento da plataforma; • Cumprir as orientações inerentes ao bom funcionamento da mesma.

Fase de experimentação: até Fevereiro de 2011 Custos: 0€

“Central Telefónica” que reúne toda a comunicação da Rede. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Contact Center

Serviço de

Atendimento

ao Cliente

(SAC)

Informação

Apoio ao consumidor e ao empresário sobre os propósitos,

vantagens, ferramentas e potencialidades da Rede Gestus

Callweb

Apoio à navegação pela plataforma de CRM e ajuda à

utilização do portal Gestus Compras

Contact Center

Benefícios

Apoio ao CRM Aproximação ao consumidor e percepção das suas necessidades Libertação de tempo para a gestão do negócio Apoio à utilização dos serviços da Rede

Contact Center

Responsabilidades

ACISAT

•Disponibilização de recursos;

•Promoção;

•Relacionamento

com

associados;

•Relacionamento

com

a

ECOAR.

ECOAR

•Gestão da plataforma

•Helpdesk

Fase de experimentação: até Fevereiro de 2011 Custos: 0€

Cartão Gestus

A IMAGEM

Cartão Gestus

O cliente, ao comprar numa loja Rede Gestus ou na plataforma de e-Commerce (Portal Gestus), ganhará pontos no seu cartão que poderão ser trocados numa próxima compra em qualquer estabelecimento da Rede em Chaves, Bragança, Viseu e também no Portal Gestus.

Como? Sistema de pontos:

1 euro em compras equivale a 10 pontos

Empresário escolhe produtos e pontos a

atribuir

Registo dos produtos junto da ECOAR

Empresário disponibiliza folhetos

informativos e fornece o cartão

O Cartão Gestus perspectiva a fidelização de clientes através da atribuição de descontos e brindes nas diversas aquisições que estes façam junto dos associados aderentes.

Cartão Gestus

Gerar valor para os empresários do Alto Tâmega, Bragança e Viseu, trazendo mais prosperidade aos negócios e revitalizando os seus processos de negócio.

Assegurar a sustentabilidade dos membros da Rede Gestus através da aposta em relações duradouras e de confiança com os seus clientes.

Benefícios

Cartão

Gestus

Descontos

e brindes

Mais

compras

Mais

compras

Satisfação

Mais

clientes

Cartão Gestus

Responsabilidades

ACISAT •Componente logística; •Promoção; •Relacionamento com associados; •Relacionamento com a ECOAR. •Disponibilização de recursos. PROCENTRO •Relacionamento com associados ao nível da Zona 4; •Relacionamento com a ECOAR. ECOAR •Gestão da dinâmica de fidelização •Criação de cartões •Agência de marketing ASSOCIADO • Adesão ao cartão • Disponibilização de vantagens a oferecer ao cliente • Divulgação de todo o material de comunicação • Cumprir as orientações inerentes ao bom funcionamento do projecto.

Fase de experimentação: até Fevereiro de 2011 Custos: 0€

Cartão ECOTUR

A IMAGEM

Cartão ECOTUR

Mais do que divulgar o comércio tradicional nas regiões em que se insere, visa cativar o interesse dos turistas que visitem as zonas Gestus. O Cartão ECOTUR irá oferecer vantagens efectivas aos visitantes da região, incentivando a sua circulação pela mesma.

Cartão de fidelização dos turistas das zonas Gestus

Como funciona?

Comerciantes e operadores turísticos dispõem vantagens e ofertas Associação Comercial angaria entidades aderentes ECOAR executa cartão ECOTUR Disponível ao público em postos de informação e empresas de turismo Folhetos informativos Validade de um ano

Cartão ECOTUR

Competitividade no mercado concorrencial

globalizado Região como pólo

turístico com preços e ofertas cativantes Desenvolvimento regional Elevado grau de conhecimento do tecido empresarial da Rede Gestus Trocas de informações técnicas e qualitativas

Unir turismo e comércio local é uma acção de consciência ECO que gera benefícios para a sociedade e impulsiona a economia local, gerando também mais emprego.

Maior acesso à cultura local

Espaço para considerações