AUTOMAÇÃO
AKNA TREINAMENTOS
Sumário
Automação
O que é? ... 3
Para que serve? ... 3
Criando a automação ... 3
Trabalhando com o componente “E-mail” ... 7
Trabalhando com o componente “Abertura” e “Aguardar” ... 8
Trabalhando com o evento “Clique” ... 10
Finalizando a Automação ... 12
Configurando o Remetente... 12
Automações Cadastradas... 14
O que é?
A automação é uma régua de relacionamento inteligente. Com ela, programam-se ações automáticas e inteligentes a partir do comportamento do contato, tudo com periodicidade definida por você.
Para que serve?
Com a automação, você cria réguas de relacionamento com o seu cliente. Que tal enviar inicialmente um e-mail de boas-vindas com alguns produtos e conforme os contatos clicarem nos links, receberem e-mails com informações exclusivas dos produtos pelos quais demonstrarem interesse.
Criando a automação
1. No menu lateral esquerdo, clique no ícone “Automação” e selecione a opção “Criar uma nova automação”.
No lado esquerdo da tela (A) estão todos os “Componentes” para compor a automação e, no lado direito da tela (B), você cria o fluxo desejado arrastando os componentes de um lado para o outro.
Entenda cada componente:
Este componente é utilizado para inserir a mensagem que será enviada no início da automação ou de acordo com a interação dos contatos (abertura ou clique).
Este componente é utilizado para definir a periodicidade que as ações serão enviadas. Esta periodicidade pode ser definida em minuto, hora, dia e mês.
Este componente é utilizado para inserir a mensagem de SMS a ser enviada. Também pode ser utilizado no início da automação, no lugar do componente “E-mail”.
Esta ação é utilizada obrigatoriamente para finalizar o fluxo da automação.
Este evento compõe a régua de relacionamento a partir da abertura (comportamento do contato) do e-mail.
Este evento compõe a régua de relacionamento a partir da não abertura (comportamento do contato) do e-mail.
Este evento compõe a régua de relacionamento a partir da resposta do contato a uma mensagem de SMS. Nas configurações do evento, se for marcada a caixa de seleção “Qualquer Resposta”, a ação subsequente será executada independentemente da resposta recebida. Caso contrário, podem ser utilizadas respostas condicionais predefinidas por meio do botão “Adicionar respostas” (apenas uma resposta por linha).
Este evento compõe a régua de relacionamento a partir do clique (comportamento do contato) em um ou mais links do e-mail.
3. Em seguida, insira o componente “Clique” arrastando-o até o componente “E-mail”.
4. Agora, arraste os componentes para montar o fluxo conforme sua estratégia. Veja abaixo um exemplo do fluxo que criamos:
Perceba que, no fluxo desenhado acima, utilizamos também o componente “Aguardar”. Este componente é importante para não “estressar” a base com muitos envios simultâneos. Com ele, é possível definir um intervalo de tempo entre uma mensagem e outra, que pode ser de minutos, horas, dias ou meses.
Trabalhando com o componente “E-mail”
Para definir as mensagens clique sobre o componente “E-mail” em destaque. Insira um “Assunto” (A) e escolha a “Mensagem” (B). Clique no ícone para ver todas as mensagens cadastradas para seleção.
Ao clicar sobre o ícone , é possível ver como a mensagem será exibida em acessos por desktop e dispositivos móveis.
Clique no botão X para fechar.
Se a mensagem for editada após ser incluída na automação, o seguinte pop-up será exibido para confirmar a propagação das alterações realizadas na edição:
A B
Trabalhando com os componentes “Abertura” e “Aguardar”
Quando o contato abrir o e-mail, a ferramenta aguardará duas horas e enviará outro e-mail com um conteúdo parecido ao anterior a fim de despertar a atenção do contato. Para que isso seja feito, clique no componente “Aguardar” e arraste-o sobre o ícone “Abertura”, em destaque na imagem abaixo. Em seguida, clique no ícone da ação “Aguardar”, que se encontra no fluxo para definir o prazo no qual o próximo e-mail deverá ser enviado.
Selecione a “Unidade de tempo” desejada. Em nosso exemplo, utilizamos a unidade “Hora”.
Selecionada a “Unidade de tempo”, movimente a régua para definir depois de quantos tempo o próximo e-mail deverá ser enviado.
Segue abaixo a mensagem que será enviada após 2 horas da abertura da mensagem principal.
Trabalhando com o evento “Clique”
Clicando sobre o componente “Clique” (1), são exibidos os links presentes na mensagem principal (2). Marque o campo de seleção de um ou mais links para que, quando o contato clicar sobre ele(s), receba um e-mail previamente definido por você.
Ao trabalhar com o componente “Clique”, também utilizamos o componente “Aguardar” para definir um tempo para o envio do próximo e-mail de acordo com o link que o contato clicar.
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Veja o e-mail que ele receberá após o clique.
A automação nos permite misturar dois produtos da Akna: E-mail Marketing e SMS.
Observe que em nosso fluxo de exemplo, caso o contato não abra a mensagem em até cinco dias, será enviado um SMS.
IMPORTANTE: você só poderá utilizar o componente SMS se tiver contratado este
Finalizando a Automação
Para finalizar a automação, é obrigatório “terminar” o fluxo. Para isto, arraste o componente “Término” ao final de cada caminho do fluxo.
Veja como ficou o nosso fluxo de exemplo:
Este é apenas um exemplo. Você pode criar o fluxo conforme a sua estratégia, utilizando mais ou menos caminhos e componentes.
Configurando o Remetente
É necessário configurar o remetente e a data de encerramento para que os disparos aconteçam. 1. Clique no botão “Configurações” e escolha a opção “Remetente”.
2. Preencha os dados abaixo com o remetente que é normalmente utilizado em suas ações. Se você tiver o produto SMS habilitado em sua conta, também será possível escolher esse remetente.
Definido o remetente, defina agora o encerramento do fluxo.
3. Clique no botão “Configurações” e escolha a opção “Encerramento”.
Há duas opções disponíveis para escolha:
A. Indeterminado: nesse caso, o fluxo não será encerrado automaticamente e precisará ser encerrado por manualmente quando for necessário.
B. Data: o fluxo estará ativo até a data definida. Caso um contato abra a mensagem ou clique em links após essa data, ele não receberá os envios.
4. Atribua um nome ao fluxo e clique em “Salvar”. A
Automações Cadastradas
Uma vez salva, a automação fica armazenada em “Automações cadastradas”.
Você também pode acessar as automações cadastradas clicando em “Menu”, “Automação” e “Automações cadastradas”.
ATENÇÃO: você pode clicar diretamente em “Ativar” ao invés de “Salvar” para já iniciar o
fluxo, mas é indicado uma prévia e detalhada verificação, pois ao ativar fluxo, ele não pode ser alterado.
Na coluna “Título” (1), são exibidas todas as automações cadastradas; na coluna “Status” (2), a situação da automação; e, na coluna “Data de atualização” (3), a data e / ou horário da última atualização.
As automações podem ter os seguintes status:
STATUS DEFINIÇÃO
Edição Automação disponível para alterações.
Ativo Automação em andamento, podendo incluir listas, mas não alterações.
Pausado Automação pausada, sem a possibilidade de inclusão de listas ou alterações, podendo ser ativada. Encerrado Automação encerrada, sem a possibilidade de ativação, inclusão de listas e / ou alterações.
Você pode “Editar” uma automação selecionando no botão em destaque. Clicando no ícone , é possível optar por “Duplicar” a automação para utilizá-la como referência na criação de um novo fluxo ou clicar em “Excluir” para removê-la da ferramenta.
1. Clique em “Editar” para retornarmos ao fluxo.
Enquanto a automação está com o status de “Edição”, você pode incluir novos componentes e excluir os componentes inseridos ou todo o fluxo.
Dica: utilize o campo de busca para localizar uma automação já criada. Para isto,
preencha o campo em destaque e clique no ícone .
2. Se o fluxo já estiver pronto para uso, ative a automação clicando em “Ativar”
4. Selecione uma ou mais listas por meio de seu respectivo campo de seleção e clique em no botão “Importar”.
Após importar a lista, o fluxo iniciará o envio.
Para pausar uma automação, clique no botão “Pausar” (7). Para ativá-la novamente, clique no botão “Ativar” (8).
Se desejar encerrar uma automação, clique no botão “Encerrar”, independentemente de seu status estar “Ativo” ou “Pausado”.
Estatísticas da Automação
Conforme o fluxo acontece, a guia “Resumo” é alimentada com os seus principais dados - “Total de contatos”, “Aberturas”, “Cliques”, “Pedidos de remoção” e a quantidade de contatos que tiveram “Caminhos Concluídos” da automação.
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Clique no botão para atualizar os dados manualmente.
Ao lado de cada componente “E-mail”, são exibidos os detalhes do envio: “Contatos”, “Aberturas”, “Cliques”, “Pedidos de remoção” e queixas de “Spam”.
Ao clicar sobre o ícone , localizado ao lado de um componente “E-mail”, você pode visualizar (1) a mensagem e ter acesso às estatísticas (2) completas do envio.
1. Visualizar:
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2. Estatísticas - Uma nova guia é aberta em seu navegador com as estatísticas do componente e-mail em questão.
