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RELATÓRIO DE ESTÁGIO
Licenciatura em Comunicação Multimédia
Kevin Carvalhinha Coelho
Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto
Instituto Politécnico da Guarda
R E L A T Ó R I O D E E S T Á G I O
KEVIN CARVAL HINHA CO EL HO
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM COMUNICAÇÃO MULTIMÉDIA
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Ficha de Identificação
Aluno : Kevin Carvalhinha Coelho Número: 5007477
Curso: Comunicação Multimédia Ano: 2015
Escola: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto Morada: Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, 50 – 6300-559 Guarda Telefone: +351 271 220 100
Fax: +351 271 222 690 E-mail: ipg@ipg.pt
Orientador: Jorge Manuel Braz Gonçalves
Empresa: WebIQ, Tecnologia, Marketing e Comunicação, Lda
Morada: Avenida Cidade de Bejar Lote 7 R/C Esquerdo, 6300-534 Guarda Tél: 964 700 042
Email: info@WebIQ.pt Site: www.WebIQ.pt
Supervisor na Organização: Rui Abreu Grau Académico: Licenciatura
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Agradecimentos
Em primeiro lugar queria agradecer ao Instituto Politécnico da Guarda e à Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto por contribuírem para a minha formação académica.
A todos os docentes do curso de Comunicação Multimédia, pelo apoio e ensinamentos ao longo destes três anos.
Ao Professor Jorge Manuel Braz Gonçalves, por ter aceitado ser o meu orientador de estágio, por todo o apoio e compreensão na elaboração deste relatório e ainda pelo ensinamento que me transmitiu nestes três anos de licenciatura.
À empresa WebIQ, Tecnologia, Marketing e Comunicação, Lda, por me terem acolhido e depositarem em mim confiança para levar a cabo todas as atividades realizadas e sentir-me parte da instituição.
Aos meus pais e restante família pelo apoio que me deram e por todos os sacrifícios feitos para permitir que eu cumprisse um grande objetivo pessoal, um curso superior.
Aos meus amigos/as por todos os momentos e experiências de vida passados durante estes três anos.
Quero também agradecer a todos que, de uma maneira ou de outra, participaram no meu estágio através de críticas construtivas, com o intuito de melhorar o meu trabalho.
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Resumo
A realização do estágio curricular, na empresa WebIQ, que se localiza na Avenida Cidade de Bejar Lote 7 Resto Chão Esquerdo, na cidade da Guarda, foi um ponto fundamental para a finalização do meu percurso académico. Este relatório, tem como objetivo caracterizar a empresa e descrever todas as atividades realizadas no âmbito deste estágio curricular que decorreu durante três meses.
O relatório encontra-se dividido em dois capítulos. O primeiro caracteriza em pormenor a empresa onde foi realizado o estágio, apresentando a sua história, todos os serviços prestados, a sua missão, valores e a sua estrutura organizacional. No segundo, são apresentadas todas as atividades desenvolvidas na empresa, acompanhadas por enquadramentos teóricos e técnicos para assim haver uma melhor compreensão. Por fim, é realizada uma reflexão final das experiências vividas com o estágio e qual a sua importância a nível académico, pessoal e profissional.
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Índice Geral
Ficha de Identificação ... ii
Agradecimentos ... iii
Resumo ... iv
Índice de Figuras ... vii
Índice de Tabelas ... viii
Lista de Siglas ... ix Introdução ... 1 CAPÍTULO I WebIQ ... 3 1.1 – A empresa WebIQ ... 4 1.2 – Missão e Valores ... 5 1.2.1 – Missão da WebIQ ... 5 1.2.2 – Valores da WebIQ ... 6 1.3 – Estrutura Organizacional ... 8 1.4 – Serviços ... 9 1.5 – Comunicação ... 11
1.6 – Identidade Corporativa Gráfica ... 14
1.6.1 – Marca ... 14
1.6.2 – Logótipo ... 15
1.7 – Análise SWOT ... 18
CAPÍTULO II Estágio Curricular ... 24
2.1 – Plano de estágio ... 24
2.3 – Cronograma ... 25
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2.4.1 –Criação Identidade Corporativa Gráfica ... 27
2.4.1.1 – Manual de Identidade Corporativa Gráfica ... 30
2.4.2– Peças institucionais / Estacionário ... 31
2.4.2.1 – Cartão-de-visita ... 31
2.4.2.2 – Carta Institucional Seguros Guarda ... 33
2.4.2.3 – Envelope Seguros Guarda ... 33
2.4.3 – Criação Web Sites ... 34
2.4.3.1 – Conceção (Planeamento, Análise e Desenho) ... 36
2.4.3.2– Implementação (Desenvolvimento, Testes e Alojamento) ... 39
2.4.4 – Outras Atividades ... 43
2.4.4.1 – Criação Material Digital / Web ... 44
2.4.4.1.1 – Banners ... 45
2.4.4.1.2 – Imagens Publicitárias ... 46
2.4.4.1.3 – Convites ... 47
2.4.4.1.4 – Etiqueta de Promoção ... 48
2.4.4.1.5 – Apresentação PowerPoint ... 48
2.4.4.2– Criação Material impressão ... 49
2.4.4.2.1 – Cartazes ... 50
2.4.4.2 – Vouchers ... 51
Reflexão Final ... 54
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Índice de Figuras
Figura 1- Estrutura Organizacional da WebIQ. ... 9
Figura 2- BNI Energia (Identidade Corporativa Gráfica)……….30
Figura 3- Seguros Guarda (Identidade Corporativa Gráfica) ... 30
Figura 4- Cartão-de-visita Seguros Guarda ... 33
Figura 5- Estrutura principal de navegação website Seguros Guarda ... 37
Figura 6- Wireframe da página Início………...39
Figura 7- Website Seguros Guarda ... 39
Figura 8- Exemplo Slideshow página Inicio ... 40
Figura 9- Formulário de contato e mapa………...41
Figura10- Formulário pedido simulação ... 41
Figura 11-Exemplo de banner estático da página Contatos ... 41
Figura 12-Amostragem tipos de seguros da página seguros empresas ... 42
Figura 13- Foto de capa natalícia da WebIQ ... 45
Figura 14- Imagem publicitária BNI Energia ... 46
Figura 15- Convite reunião de negócios BNIEnergia ... 47
Figura 16- Etiqueta promocional natalícia ... 48
Figura 17- Exemplo do template BNI Energia ... 49
Figura 18- Exemplo de cartaz Criado……..………51
Figura 19- Exemplo de cartaz workshop………..………51
Figura 20- Voucher para elas……….. …………..52
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Índice de Tabelas
Tabela 1 - Modelo Esquemático da Análise SWOT. ... 19
Tabela 2- Cronograma das atividades do mês de Novembro/Dezembro ... 25
Tabela 3- Cronograma das atividades do mês de Dezembro/Janeiro ... 26
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Lista de Siglas
SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats; IQ – Intelligence Quotient;
Lda – Limitada;
BNI – Business Network International; PDF – Portable Document Format; HTML – Hyperterxt Markup Language; CSS – Cascading Style Sheets.
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Introdução
O presente relatório surge no âmbito do estágio curricular da Licenciatura em Comunicação Multimédia da Escola Superior de Educação Comunicação e Desporto e constitui o passo final na licenciatura, que se iniciou em setembro de 2011 no Instituto Politécnico da Guarda.
O estágio curricular marca o início de uma nova etapa na vida de um estudante, é o primeiro contacto com o mercado de trabalho. É uma oportunidade de pôr em prática os conhecimentos práticos e teóricos, obtidos nestes três anos de licenciatura, como é igualmente, uma oportunidade para absorver novos conhecimentos e competências. Para a consolidação dos saberes adquiridos ao longo da licenciatura, procurou-se uma empresa que tivesse serviços na área do design e desenvolvimento web, assim poder-se-ia de uma melhor forma colocar em prática a formação adquirida.
Este relatório é o fruto de três meses de estágio na empresa WebIQ, que se encontra localizada na Avenida Cidade de Bejar Lote 7 Resto Chão Esquerdo, na cidade da Guarda.
A WebIQ, é uma empresa que presta serviços na área da tecnologia, marketing e comunicação, com atividade no mercado desde 2013 / 2014. Foi-me proposto no plano de estágio (Anexo I), realizar tarefas como construção, implementação e desenvolvimento de soluções web, criadas em sistemas de gestão de conteúdos na plataforma Drupal1, estudo e implementação de campanhas publicitárias na internet e nas redes sociais, elaboração de elementos gráficos com especial destaque para o desenho vectorial, bem como a gestão de plataformas web de clientes.
Posto isto, os conhecimentos obtidos durante os três anos de licenciatura poderiam ser em grande parte aplicados no decorrer do estágio. Esse foi o principal fator de escolha para a realização do estágio na empresa.
1 Drupal é uma plataforma de desenvolvimento de websites, que utiliza um sistema de gerenciamento de conteúdos,
que serve para criar, editar, gerir e publicar conteúdo de forma organizada. Consultado em 1/Março, 2015 em https://www.drupal.org/
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O relatório está estruturado em dois capítulos. No primeiro é feita uma apresentação pormenorizada da empresa, relatando vários aspetos da mesma, desde a sua história, a sua missão e valores, os serviços que presta e a sua estrutura organizacional.
O segundo capítulo é referente ao estágio curricular realizado na empresa, descrevendo todas as atividades desenvolvidas, as aprendizagens efetuadas e algumas dificuldades encontradas. Por fim, é feita uma reflexão final na qual escrevo sobre as experiências vividas com o estágio e qual a sua importância a nível académico, pessoal e profissional.
CAPÍTULO I
WebIQ.
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Neste capítulo é realizada a apresentação e descrição da empresa WebIQ, onde foi concretizado o estágio curricular. É realizada uma apresentação da empresa e das atividades que desenvolve, a sua comunicação, a estrutura organizacional, identidade visual bem como missão e valores da mesma.
1.1 – A empresa WebIQ
Para um melhor entendimento do funcionamento da empresa, bem como compreensão do historial da mesma, foram realizadas ao longo do estágio reuniões com a administração da empresa, consulta do website da instituição e concluídas após observação e análise durante o período de estágio, com o objetivo de conhecer melhor a organização e os seus ideais, de forma a ajudar a integração.
A citação que se segue foi retirada do website da empresa. “A WebIQ é uma empresa jovem e inovadora que pretende ser um parceiro tecnológico na área da tecnologia, marketing e comunicação. Com um mercado globalizado altamente concorrencial, é fundamental criar produtos e soluções que criem vantagem competitiva aos seus clientes.
WebIQ pretende disponibilizar um grande conjunto de ferramentas à medida das
necessidades e especificidades do negócio dos seus clientes. Com uma forte componente de inovação, utilização dos recursos tecnologicamente mais avançados e atentos às tendências de mercado atuais, a empresa pretende ser um parceiro privilegiado no negócio dos seus clientes.”
A organização intitula os seus clientes como “amigos”, e coloca à disposição dos mesmos (amigos), o conhecimento e experiência em áreas fundamentais que potenciam o quociente de inteligência empresarial do negócio. O sucesso dos seus amigos é o sucesso da
WebIQ.
A empresa localiza-se na Avenida Cidade de Bejar Lote 7 Rés-do-Chão Esquerdo, na cidade da Guarda.
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1.2 – Missão e Valores
A missão e os valores são os alicerces para se estabelecer uma direção e uma orientação para uma organização, mas para se tornarem realidade têm de se traduzir em objetivos e orientações estratégicas. A Missão, e os Valores são os fundamentos de atuação de uma organização e assumi-los com convicção permitirá encontrar os caminhos que a levarão aonde a mesma quer chegar, como é referido por Daychouw (2007).
“Se não sabemos por onde vamos, podemos seguir qualquer caminho” (Kaplan, Norton e Barrows, 2010:4). A missão revela o propósito do destino da empresa, ou seja, como é que a empresa se propõe a atingir esse destino último, como é referido por Branco (2010).
Por outro lado, quando falamos em valores, estamos a falar sobre princípios, ou crenças, que orientam para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na procura dos seus objetivos, estejam a executar a missão.
Analisando e relacionando as definições acima descritas, apresenta-se de seguida a missão e valores da WebIQ (Ponto 1.2.1 e Ponto 1.2.2), estas foram conseguidas através de uma reunião com o sócio Rui Abreu, e foram objeto de análise durante o tempo de estágio.
1.2.1 – Missão da WebIQ
Oliveira (2002), mencionado por Wagner (2013) refere que a missão é a razão de ser de uma organização ou empresa. A missão determina qual o negócio da empresa, o porquê da mesma existir bem como os tipos de atividades em que a empresa se deverá centrar no futuro. A missão é a maneira de traduzir determinado sistema de valores em termos de crenças ou áreas básicas de atuação, considerando as tradições e as filosofias da organização ou empresa.
Pode entender-se missão como o porquê da existência da empresa e o papel da mesma dentro do meio e sociedade que a empresa está envolvida, bem como a sua razão de ser e existir. Ela é responsável por visar e determinar qual o tipo de atividade que irá realizar, definir o seu negócio, e de que maneira ela atua no mesmo, bem como os objetivos a serem
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atingidos para que haja sucesso. Além disso, a missão deve ser simples, breve e extremamente objetiva.
Analisando as definições acima descritas, posso concluir, que a missão de uma organização deverá integrar elementos que identifiquem o tipo de empresa, bem como a sua função no mercado.
Assim, a missão da WebIQ, consiste em oferecer as melhores soluções tecnologicamente avançadas visando satisfazer integralmente as necessidades dos seus clientes dando-lhes a máxima importância e atenção traduzindo-as para o produto final, sempre com o maior rigor e profissionalismo, criatividade, inovação, flexibilidade e agilidade que permitam gerar valor para os seus clientes. De acordo com a missão especificada, pode observar-se a sua índole, já que refere a oferta de soluções tecnologicamente avançadas o que remete para o cariz da empresa (Tecnologia, Marketing e Comunicação). Por outro lado, traduz o propósito da empresa, que se entende como a oferta de soluções, visando satisfazer as suas necessidades, valorizando o produto final. Expõe a forma como a mesma atua perante as atividades propostas, já que transparece o rigor, o profissionalismo, bem como outras caraterísticas que a empresa vigora. Além disto, a missão da WebIQ, manifesta o seu objetivo, uma vez que estabelece como principal ambição a geração de valor para os seus clientes.
1.2.2 – Valores da WebIQ
Segundo Chiavenato (2005), os valores são os determinantes principais do procedimento organizacional e podem colaborar para indicar qual o caminho do crescimento projetado, e determinar os objetivos que a empresa ou organização visa atingir.
Os valores de uma empresa são representados por um conjunto de ideias ou princípios que uma instituição ou organização segue para a boa prática dos seus serviços, de maneira a que seja possível promover o bom trabalho da empresa ou organização bem como haja uma melhor gestão organizacional.
A WebIQ sendo uma empresa relativamente nova guia-se através de um conjunto de valores que foram delineados para a boa prática de trabalho, que consequentemente foram definidas como sendo fulcrais, para sucesso futuro da empresa. Esses valores assentam em:
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Satisfação do cliente – Fornecendo serviços avançados nas áreas da tecnologia, marketing e comunicação;
Valorização dos clientes – Os clientes da WebIQ são normalmente designados por Amigos;
Responsabilidade Social – O crescimento só faz sentido quando acompanhado de responsabilidade social;
Inovação – Estimular a criatividade através de uma pesquisa constante por implementação de novas ideias e recursos tecnológicos;
Qualidade – Controlar a execução das atividades através de processos definidos, documentados e controlados;
Ética – Seguir os valores e princípios, proporcionando a reciprocidade e fidelidade dos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade;
Excelência – Executar boas práticas de gestão, superando as expetativas dos clientes.
Tendo em conta os valores da WebIQ, verifica-se que traduzem aquilo que se pretende para que esta tenha sucesso, ou seja, todos estes valores conduzem à organização da empresa, facilitando o seu trabalho. A satisfação dos clientes e a sua valorização, são evidentemente, o principal valor da empresa, já que sem este é impossível o êxito da mesma. É fulcral que a WebIQ manifeste preocupações em relação a estes níveis, pois é através deles que se consegue avaliar a boa execução dos serviços solicitados.
É também importante ter em conta a responsabilidade social, ou seja, existem determinados serviços prestados dos quais não se podem exigir custos substanciais, não porque esses trabalhos não detenham qualidade, mas porque é necessário avaliar o tipo de cliente ou instituição que requer esse mesmo serviço, por não possuírem fins lucrativos, como por exemplo, as instituições de caridade.
A inovação e a qualidade são também decisivos para o bom trabalho da WebIQ, pois só através deles é possível criar respostas criativas e obter a satisfação dos requerentes.
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A ética é também um valor que não se pode descurar, pois há que ter em conta aquilo que é ou não correto relativamente à forma como a WebIQ lida com os clientes, tendo sempre em conta os princípios morais pelos quais se rege a sociedade.
Por fim, e não menos importante, a excelência traduz e carateriza todo o trabalho prestado pela WebIQ, servindo de base para o seu propósito.
1.3 –
Estrutura Organizacional
Segundo Wagner (2011), a estrutura organizacional é um utensílio básico para atingir as situações ambicionadas pela organização ou empresa e deve ser feita de acordo com os objetivos e as estratégias estabelecidas. Para uma adequada organização da empresa, deve-se considerar a estrutura organizacional, as rotinas e os procedimentos administrativos.
Por sua vez, Stoner e Freeman (1992), por estrutura organizacional compreende-se a forma pela qual as funções no local de trabalho de uma empresa são divididas, organizadas e coordenadas.
A WebIQ, caracteriza-se por ser uma micro empresa onde os seus três promotores são também a força de trabalho existente no momento (Figura 1). Apesar das suas dimensões e caraterísticas dos serviços que presta, existem departamentos definidos, com responsáveis diretos. Na estrutura orgânica podemos aferir que a empresa está estruturada nas seguintes áreas e/ou departamentos: direção, departamento de gestão, departamento web, departamento criativo e departamento comercial. Assim, a estrutura organizacional da
WebIQ, encontra-se dividida em três grupos.
No primeiro grupo situa-se o topo hierárquico (Direção), onde se destacam os sócios Rui Abreu e Jéssica Marques que são os diretores da empresa, para além da direção, fazem parte do departamento de gestão, bem como outras destintas áreas no funcionamento da empresa.
No segundo grupo da hierarquia situa-se o departamento de gestão, constituído por Rui Abreu, Nuno Silva e Jéssica Marques, que apoiam a gestão da empresa, devido à sua experiência na área empresarial, área de administração e formação, bem como diversa bolsa de contatos que dispõem. O departamento gestão, tem como princípio fundamental, fixar
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metas a alcançar, conhecer e analisar os problemas a enfrentar, bem como soluções aos mesmos; organizar recursos quer sejam financeiros quer tecnológicos. Este departamento consiste também em apoiar os serviços que a empresa presta aos clientes, isto é, o departamento toma um conjunto de medidas ou iniciativas, que contribuem para o desenvolvimento dos serviços de maneira que a empresa alcance um conjunto de objetivos estabelecidos.
O terceiro grupo da estrutura é constituído por três departamentos, entre eles o departamento criativo, o departamento Web e o departamento comercial.
Rui Abreu produz todo o desenvolvimento Web, e qualquer serviço prestado pela WebIQ que inclua plataformas ou soluções na Web. A promotora Jéssica Marques é a designer da empresa, sendo responsável pelo departamento criativo, e por todos os serviços que requeiram material digital ou para impressão. Ambos estes sócios atuam também como comerciais da empresa, no contato com clientes e na aquisição de novos.
Figura 1- Estrutura Organizacional da WebIQ. Fonte: Elaborada pelo autor.
1.4 – Serviços
Os serviços da WebIQ, vão ao encontro do que Davidson (1993) defende, já que uma empresa bem-sucedida que presta serviços, será aquela que identifica os seus nichos de mercado.
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Os fatores importantes no reconhecimento dos nichos prendem-se com a natureza do relacionamento com os atuais clientes, com o potencial de desenvolvimento, com as habilidades, com a reputação e os interesses do profissional. Para isto, os clientes precisam de sentir que os serviços concedidos são feitos sob medida para as suas necessidades e que a presença de uma empresa nas proximidades é uma “vantagem”.
O que isto significa, é que uma empresa necessita de almejar condições que cativem o seu público, formas de o incentivar e convencer que determinada empresa oferece exatamente o que o cliente procura e como tal, necessita de empreender em diversos domínios. A WebIQ através do estudo do seu público-alvo e das suas necessidades, organizou um conjunto de serviços que visam responder e alcançar áreas diversas de atuação.
Assim a WebIQ, tem à disposição os seguintes serviços:
“IQColaboration: A WebIQ, disponibiliza ferramentas de colaboração que são fundamentais para melhorar a organização e o desempenho de uma empresa ou organização. Uma ferramenta de colaboração devidamente implementada não se destina apenas à partilha de ficheiros. Envolve partilha de informação e conhecimento entre os colaboradores da sua empresa garantindo níveis de eficiência e produtividade muito elevados.”
“IQCommunication: Comunicar tornou-se numa das melhores e maiores ferramentas estratégicas de um negócio. Um bom plano de comunicação é fator decisivo e fulcral para a imagem que a sua empresa tem no mercado.”
“IQDesign: A imagem corporativa é a representação gráfica de uma marca, através da qual é reconhecida e identificada pelo seu cliente. Com o IQDesign tem à sua disposição diversos serviços com o intuito de criar ou melhorar qualquer conteúdo gráfico. A partir do logótipo, criamos a imagem de toda a logística de uma empresa, desde o estacionário até à decoração de viaturas.”
“IQLearning: No ensino e na formação é fundamental possuir ferramentas de apoio a todo o processo de ensino/aprendizagem. Com o IQLearning, a WebIQ coloca à sua disposição, todo o nosso conhecimento e experiência na implementação de soluções de e-learning, incluindo desenho, criação e optimização de cursos online.”
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“IQMarketing: Uma estratégia de Marketing concertada e bem estruturada é uma linha orientadora para o sucesso de uma empresa. O produto IQMarketing pretende oferecer ao cliente um conjunto de serviços e estratégias de Marketing que orientem, guiem e desenvolvam o negócio das empresas. Todas as estratégias são acompanhadas pelo cliente, sendo que o seu envolvimento é o fator critico de sucesso das mesmas.”
“IQSocial: A gestão de redes sociais tem assumido uma crescente importância e deverá ter um planeamento estruturado acompanhando o planeamento estratégico da empresa.”
“IQWorldWideWeb: A visibilidade de uma empresa na Internet é um factor crítico de sucesso. Com o IQWorldWideWeb a WebIQ coloca à disposição dos seus clientes um conjunto de soluções de criação de páginas e plataformas Web respondendo às necessidades do seu negócio. Todas as soluções são cuidadosamente estudas e implementadas com técnicas de optimização e análise de performance e monitorização constante do seu desempenho.”
As informações anteriores, referentes aos serviços da WebIQ, foram obtidas através de uma reunião com a administração da empresa e consulta do website da mesma, onde constam todos os serviços que esta disponibiliza aos seus clientes.
1.5 – Comunicação
Do latim "communicare", comunicação significa pôr em comum, coabitar. Este "pôr em comum" implica que o transmissor e o recetor permaneçam dentro da mesma linguagem, caso contrário, não se entenderão e não haverá compreensão. Assim, comunicação deve suportar consigo a ideia de entendimento. E para que haja entendimento, é necessário um processo de comunicação completo e coeso composto por emissor-meio/mensagem-recetor e feedback, como é referido por Faria (1996).
Por outro lado, Bahia (1995) defende que a comunicação empresarial é o processo, conjunto de métodos, técnicas, recursos e meios, pelos quais a organização ou empresa se dirige ao seu público interno (funcionários da empresa) e nomeadamente ao público externo
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(os clientes). Após a compreensão da definição de públicos mencionada por Bahia posso considerar dois tipos de comunicação, a comunicação interna e a comunicação externa. O mesmo autor refere que, a comunicação interna, deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com frequência e clareza, o pensamento e ação da empresa, destacando-se as posições que assumem os seus dirigentes e a consciência da função social que têm.
A comunicação interna na WebIQ, tem um papel fundamental na criação da sua cultura colaborativa. Uma boa comunicação na empresa, define objetivos claros, procura recursos humanos adequados às tarefas a serem executadas, empenha-se na motivação das pessoas, procura e compartilha as estratégias mais adequadas para atingir os fins visados e, ainda, avalia e divide resultados.
Na WebIQ, a comunicação interna é informal, pois esta é praticamente toda efectuada pessoalmente (cara-a-cara), através de chamadas telefónicas ou troca de e-mails entre os promotores. A comunicação interna na empresa em causa, gera inúmeros resultados significativos no que se refere à consciência comum, tais como: a integridade da marca, difundindo os seus valores institucionais e construindo uma boa imagem organizacional; a incorporação das diretrizes e estratégias da organização pelos funcionários e o endomarketing, divulgando internamente os produtos e serviços, para que os envolvidos nos diversos processos tenham a mesma linguagem e estejam preparados para os “vender” da melhor forma possível. O facto de todos os promotores estarem constantemente informados e cooperarem entre si, conduz ao crescimento da empresa. Outro ponto importante da comunicação interna na WebIQ é a oferta de credibilidade e boa reputação aos veículos de comunicação, primando pela transparência, ética e agilidade das informações, tornando acessível a participação de todos os elementos da empresa independentemente do nível hierárquico.
A comunicação externa inclui toda a veiculação de informações e todos os comunicados emitidos pela organização empresarial para um público ou uma opinião pública fora dos limites internos. Em geral, o uso que a empresa faz dos meios de comunicação para o fim de tornar conhecidas as suas mensagens (Bahia, 1995).
O que isto significa, é que a comunicação externa fala com a sociedade de forma geral, e com os seus agrupamentos e organizações de forma mais detalhada, é uma ferramenta
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utilizada para oferecer ao público subsídios e informações que contribuam para construir uma imagem positiva da organização, que notoriamente necessita estar alicerçada na realidade, representada por bons produtos e serviços, preço justo e atendimento digno. Esta contribui para a eficácia organizacional e corporativa quando ajuda a conciliar os objetivos da empresa com as expetativas dos seus públicos estratégicos.
A WebIQ possui diversas formas de comunicação externa, via correio eletrónico, chamadas telefónicas, através do website, das redes sociais e o uso de e-newsletter, em função do menor custo e da facilidade na execução. O uso destes meios para estabelecer a comunicação com o público, justifica-se pelo facto de a internet ser uma plataforma consolidada para levar as informações da empresa para os consumidores e a sociedade, sem intermediários.
Apesar da empresa em causa utilizar estes métodos para efetuar o seu contacto com o público, podem distinguir-se os métodos de caráter pessoal e presencial usados para comunicar a indivíduos ou grupos, como apresentações para reuniões, cartas, e-mails e brindes. Os outros produtos são impessoais, mais adequados a informar amplos segmentos do público. Os mais utilizados são os de cariz elétronico (website 2 e redes sociais3), no entanto, há os que enfatizam o texto (folhetos, brochuras), a imagem (cartazes, banners, vídeos, fotos).
Todas estas formas de comunicação da WebIQ geram propaganda, que desempenha um excelente papel no pré-lançamento, na venda, na divulgação da marca, no suporte e outras ações de comunicação. O simples facto da WebIQ se preocupar constantemente com a comunicação é extremamente positivo, pois indica profissionalismo, atualização e integração à sociedade e ao mercado, proporciona visibilidade e, assim, favorece as parcerias. O telemarketing é também uma preciosa arma usada pela empresa quanto a um mecanismo de avaliação de satisfação do cliente.
2 WebSite – www.webiq.pt 3
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1.6 – Identidade Corporativa Gráfica
Gonzalez (2010) defende que a identidade corporativa gráfica ou visual, é responsável pela imagem gráfica da empresa, através da sua apresentação tipográfica, dos seus símbolos bem como das suas identificações cromáticas e por todo o desenvolvimento normativo.
O mesmo autor refere, que a identidade corporativa gráfica de uma empresa ou organização é composta pela marca, que é o nome comercial da empresa ou do produto oferecido, pelo logótipo que é o nome da empresa com os atributos próprios da tipografia (tipo de letra, tamanho, cor) e, por fim, pelo símbolo que é o elemento gráfico figurativo ou abstrato, que compõe uma representação da identidade da empresa.
Qualquer empresa ou organização necessita de uma identidade corporativa gráfica, pois é através desta, que se vai distinguir das demais e também vai facilitar que as pessoas ou futuros clientes, as consigam identificar e reconhecer.
1.6.1 – Marca
Como é referido por Gonzalez (2010), a marca corresponde ao nome comercial do produto, da empresa, organização ou do serviço que é oferecido. O nome da empresa é um constituinte fulcral para a sua identidade, uma vez que é usado para difundir a própria empresa e também a sua personalidade. O nome é um dos elementos identificadores muito importantes. O mesmo autor refere também que, para encontrar um nome que se propõe como uma possível marca, é indispensável que se procurem algumas características, como exemplo, que seja de fácil memorização, tenha originalidade, seja pronunciável, eficaz, coerente e que tenha algum significado.
Reforçando a ideia, Strunck (2007) refere que a marca é um nome, geralmente representado por um desenho (logótipo e/ou símbolo), que, com o tempo, devido às experiências reais ou virtuais, objetivas ou subjetivas que vamos relacionando à mesma, passa a ter um valor característico. Por analogia à pessoa, marca é a própria personalidade do produto.
O nome da empresa é WebIQ, Tecnologia, Marketing e Comunicação, foi estudado e selecionado pelos dois principais sócios gerentes, Rui Abreu e Jéssica Marques. O nome
15 WebIQ, designado em língua inglesa, foi escolhido pelo facto do inglês ser uma das
principais linguagens universais, o que fará com que o nome da empresa seja interpretado por um maior público externo.
A escolha do primeiro nome “Web” é devido ao facto que a empresa faculta serviços maioritariamente na área da tecnologia, e a sigla “IQ” vem de Intelligence Quotient uma vez que a WebIQ pretende criar/fornecer soluções inteligentes que acrescentem valor aos seus amigos (clientes).
Por outro lado, o nome WebIQ, tem como objetivo mostrar o poder, qualidade e inovação dos seus projetos.
1.6.2 – Logótipo
Gonzalez (2010), afirma que o logótipo corresponde ao nome da empresa ou da marca e com atributos que são próprios a nível tipográfico, tais como, o tipo de letra, o tamanho, a cor e qualquer identificação que defina a formas ou os estilos.
De acordo com Lindon et al. (2011), o logótipo é a bandeira da marca e pode evoluir para permanecer atual, mas sem perturbar a perceção dos consumidores.
Segundo afirma Lampreia (1999), o logótipo deve ser de fácil perceção, de enorme clareza, de boa memorização e fácil associação.
Posto isto, o logótipo é a forma particular como o nome da instituição é representada graficamente, pela simples escolha de uma tipografia ou desenho original de uma fonte específica.
No caso da WebIQ, a empresa não tem nenhum símbolo gráfico que a identifique separadamente, ou seja apenas dispõe do logótipo. O que isto significa, é que neste caso não é possível fazer a dissociação entre os dois elementos (logótipo e símbolo), a marca integra símbolo e logótipo de tal forma que a sua separação se torna impossível. No entanto, o conceito de marca é bastante mais abrangente do que a sua mera representação gráfica, comunica a intenção do serviço, que traduz os seus atributos e a diferencia no mercado.
O logótipo é responsável por dar reconhecimento à organização identificando as suas características de atividade, produto ou serviço dentro do mercado ou para o público
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externo. O componente representado como logótipo da WebIQ (Figura 2), nunca sofreu qualquer alteração, mantendo-se desde o momento da sua fundação.
Fonte: Arquivo WebIQ.
Para que uma marca, um título, ou uma informação, tenham legibilidade é necessário que se analíse a cor de fundo, para que assim haja um contraste, caso contrário, a visibilidade será prejudicada e dificilmente haverá um reconhecimento da empresa.
Relativamente às cores utilizadas pelos promotores, na construção do logótipo, pode destacar-se a cor cinza, presente no vocábulo “Web”, a cor branca, presente no termo “IQ” e a cor azul, que serve de fundo à sigla indicada.
Segundo Brito (2009), existem algumas indicações seguras quanto ao uso das cores em publicidade e em logótipos, tal como a cor branca que transmite a pureza, dignidade e harmonia.
O mesmo autor, refere que, por outro lado a cor cinza, também esta é bastante utilizada neste tipo de empresas, significa sabedoria, serenidade e credibilidade.
A cor azul inspira sinceridade, lealdade, confiança e responsabilidade e está presente em muitas identidades gráficas de empresas de engenharia e tecnologia. O tom de azul transmite a sensação de aconchego, como refere Lacy (1996).
Tendo em conta as definições referidas, e relacionando-as com a WebIQ, e sendo esta uma empresa de qualidade que prima pela excelência dos serviços prestados e pela forma como se preocupa em cativar os seus clientes e mostrar-lhes as capacidades da empresa, é importante que estes utilizem as cores mencionadas para que consigam transmitir os seus interesses.
A cor cinza que se encontra presente nas letras “Web”, como referido, transmite o sentimento de qualidade, sucesso e de estabilidade, o que transmite ao público um
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sentimento de tranquilidade. O azul presente no fundo onde o elemento “IQ” se situa, e nas palavras “Tecnologia, Marketing e Comunicação, Lda”, é uma cor que tem um grande poder de atração e simboliza o ideal, o sonho, a lealdade e inspira sinceridade e confiança aos clientes. E por último, a cor branca presente na mesma palavra, conduz à pureza, dignidade e harmonia, transmite ao público e ao mercado uma sensação de segurança e plenitude, contribuindo para a confiança dos mesmos na empresa.
Relativamente à tipografia, segundo Farias (2004), pode-se considerar tipografia, o conjunto de práticas e processos envolvidos na criação e utilização de símbolos visíveis relacionados aos caracteres ortográficos (letras) e para-ortográficos (números, sinais de pontuação).
Já a designer Wheeler (2009), salienta a relevância da tipografia como um elemento fulcral na construção de programas de identidade de marca. A mesma também declara que o elemento tipográfico deve apoiar a estratégia de posicionamento e a informação hierárquica da marca, e que a fonte escolhida deve ser flexível, simples de usar e deve fornecer expressividade.
Os autores Spiekermann e Ginger (2003), afirmam que, diversas tipografias transportam diferentes conotações, pois ao desenhar, criar a aparência visual de uma mensagem, adicionam-se significados à mesma.
Posto isto, a tipografia tem um papel fulcral no valor da marca que representa. Pode-se aferir que as tipografias influenciam desde o nível mais tangível do conceito (identificação e diferenciação visuais), até o nível mais imaterial (evocando significados emocionais), com o propósito de gerar interações, experiências mais intensas e proporcionar vínculos mais fortes com todo o seu público. Em suma, a marca em si, irá tornar-se mais desejada, por consequência mais consumida e então mais valiosa.
Na seleção de uma tipografia, existem regras para selecionar a fonte tipográfica adequada para a marca, através da personalidade que a tipografia transmite, pelas caraterísticas físicas ou visuais da mesma.
Pode afirmar-se também, que a perceção da personalidade tipográfica é fortemente alterada pelos elementos gráficos, pelo layout, pela cor aplicada nas letras ou no fundo. Ou seja, a tipografia desenvolvida ou escolhida consegue comunicar emoções (alegria, espanto
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ou raiva), ou estilos (elegância, simplicidade, seriedade). Com isto, a tipografia cada vez mais tem adquirido maior personalidade, caráter e passou a fortalecer a mensagem transmitida, que pode ser extraída do seu visual.
A tipografia tem particular importância em qualquer projeto de imagem corporativa. Tendo em conta as definições dos autores acima, e relacionando-as à empresa WebIQ, as letras com que se escreve a palavra “WebIQ” refletem a personalidade da empresa, na área em que prestam os seus serviços na área da tecnologia, marketing e comunicação. A tipografia utilizada na palavra (WebIQ) foi especialmente desenhada para a marca, é uma tipografia simples, sem serifas, com traços grossos, de cariz forte, transmitindo assim a força do nome da marca, bem como robustez, estabilidade e qualidade. Relativamente ao espaçamento entre as letras, a palavra “Web” tem espaçamento mínimo de forma que as letras fiquem o mais próximo possível entre si, reforçando ainda mais a ideia de força e estabilidade. Por sua vez, as letras “IQ” têm algum espaçamento entre si, contrastando assim com a palavra “Web”, e remetendo mais para a simplicidade e qualidade. Relativamente às palavras “Tecnologia, Marketing e Comunicação” foi utilizada uma fonte simples que nos transmite elegância, simplicidade e modernidade, o que nos remete a uma empresa coerente, séria e moderna.
1.7 – Análise SWOT
De acordo com Rodrigues et al. (2005), a análise SWOT, criada por Kenneth Andrews e
Roland Christensen, professores da Harvard Bussines School, estuda a competividade de
uma organização ou empresa segundo quatro variáveis: strengths (forças), weaknesses (fraquezas), oppurtunities (oportunidades) e threats (ameaças).
Através desta metodologia, poderá fazer-se a enumeração das forças e fraquezas da empresa, das oportunidades e ameaças do meio envolvente e do grau de adequação entre elas.
19 Tabela 1 - Modelo Esquemático da Análise SWOT.
Fonte: Daychouw, M. (2007), p. 8. 40 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. (3ª ed.).
Para Daychouw (2007) a análise SWOT é um utensílio precioso para qualquer organização, empresa ou entidade. Esta permite fazer uma análise precisa da situação, o que viabiliza definir as decisões estratégicas que possam ser tomadas no presente e futuro. A sua importância no apoio à formulação de estratégias deriva da capacidade de promover um confronto entre variáveis externas e internas, simplificando a geração de alternativas de escolhas estratégicas, bem como de possíveis linhas de ação.
A análise SWOT da WebIQ (Figura 3), baseou-se em informações obtidas através de conversas informais com os promotores, e também pelas experiências vividas dentro da empresa.
Figura 3- Análise SWOT da WebIQ. Fonte: Elaborada pelo autor.
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Analisando a tabela anterior apresentada (Tabela 1), pode-se aferir que o modelo SWOT é um dos meios que permite a combinação de pontos fortes (forças) e pontos fracos (fraquezas) de uma organização, com as oportunidades e ameaças provenientes do exterior, visando principalmente o desenvolvimento e progresso da organização.
Tendo em conta este modelo, um dos indicadores da matriz são os pontos fortes ou forças da empresa. Assim sendo, considero a qualidade do serviço um aspeto fulcral e vantajoso para o sucesso da WebIQ, através da constituição de uma equipa de profissionais qualificados, dotados de capacidades técnicas capazes de responder às solicitações e exigências dos clientes, demonstrando profissionalismo nos trabalhos o que reflete a satisfação dos clientes. Além disso, a própria estrutura física e os instrumentos que a empresa possuiu (internet wireless, aquisição de programas informáticos especializados, telefone e disposição do espaço físico), favorecem o trabalho realizado.
Por outro lado, as parcerias efetuadas pela WebIQ, com outras organizações e instituições potencializa e abre horizontes na expansão da empresa, uma vez que com elas tem a possibilidade de angariar novos clientes, publicitar a empresa e auxiliá-la em termos de partilha de dados que podem ajudar ao sucesso dos serviços prestados, pelo que considero este ponto uma força para a empresa em causa.
Não menos importante, a constituição de uma equipa de profissionais é um fator decisivo para o êxito da WebIQ, já que todos os projetos e trabalhos confiados exigem sabedoria e técnica em diversas áreas como o design gráfico, o web design, o marketing, entre outras. Assim, na empresa, todos os promotores que a integram detêm uma alta qualificação proporcionando uma resposta adequada às exigências propostas.
Relacionado com o ponto acima descrito, considero que a criação de soluções criativas e funcionais é também uma força inerente à WebIQ. Só através da constituição de uma equipa de qualidade é possível responder de forma criativa e funcional perante trabalhos propostos, e até mesmo problemas que se interponham na empresa. Desta forma, julgo que todos os profissionais são capazes de criar ferramentas e métodos construtivos e operacionais, o que a torna uma empresa produtiva.
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Apesar dos pontos fortes apresentados, é também necessário citar os seus pontos fracos ou fraquezas. Os pontos fracos, pretendem ser passíveis de serem melhorados ou eliminados, com consequentes alterações e melhoramentos, que se refletem, não só na organização, mas também por parte dos profissionais.
Assim, destaco a dependência de funcionários qualificados, o que significa que a empresa depende e sobrevive com a colaboração de todos os profissionais que a constituem. Este é um dos fatores que considero decisivo no bom funcionamento da empresa, já que a ausência de qualquer um dos promotores da WebIQ diminui a rentabilidade da empresa.
Outro ponto que observo como sendo uma fraqueza, é a pequena presença da WebIQ no mercado. Como referi anteriormente, trata-se de uma micro empresa e como tal possui menor visibilidade no mercado o que inviabiliza a expansão da empresa e a aquisição de um vasto número de clientes.
Por fim, mas não menos relevante, outra fraqueza que faz parte da análise SWOT da
WebIQ, é a desvantagem a nível do local de negócio, ou seja a localização das instalações.
Isto porque a WebIQ, está sediada nas instalações de uma outra empresa da cidade da Guarda (Comunilog Consulting), esta presta serviços a nível da formação profissional, com isto, a WebIQ pode estar a passar despercebida em relação à sua área de prestação de serviços, bem como na publicitação da mesma, e por consequência ter num défice de possíveis clientes, por estes associarem a WebIQ à Comunilog Consulting, que é uma empresa de formação.
No setor organizacional, são estabelecidas oportunidades, para que a gestão da instituição sofra alterações positivas, promovendo uma melhoria e evolução. O objetivo é, portanto, tirar partido dos pontos fortes para aproveitar, ao máximo, as oportunidades de maneira a minimizar os efeitos das ameaças averiguadas. As oportunidades são referidas seguidamente.
O desenvolvimento do mercado através da internet constitui uma oportunidade na medida em que a empresa tem a possibilidade de comunicar e contactar de forma mais rápida e eficaz com o seu mercado. É sabido que, hoje em dia, a utilização da internet é extrapolada e utilizada à escala mundial, sendo um dos melhores e mais rápido meio de
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comunicação. Esta utilização, permite também a publicitação e a exposição da empresa permitindo alcançar mercados mais ambiciosos.
Como oportunidades, a WebIQ estabelece também a oferta de soluções e apoio ao cliente, o que significa que os trabalhos e os serviços prestados aos clientes não são estanques. A empresa não se limita a responder às solicitações dos clientes, como também contrapõe em termos de manutenção. É necessário que a empresa não se limite a executar os trabalhos e os abandone quando terminados, é essencial manter a sua sustentabilidade e o contacto com os clientes.
Como em qualquer organização existem sempre ameaças, estas interferem sempre com a gestão da mesma e interagem inevitavelmente, com os pontos fracos e fortes, sendo que estes últimos podem colmatar as ameaças.
O preço da concorrência constitui uma ameaça à WebIQ, dado que os custos são sempre um fator determinante na escolha de uma empresa pelos clientes. Desta forma, a competitividade entre empresas é evidente, todas procuram aumentar os seus mercados optando por fixar preços consoante as suas necessidades, a dimensão da empresa, as suas ambições, entre outros fatores. Posto isto, posso concluir que empresas que estabeleçam preços mais acessíveis que a WebIQ, estão em vantagem perante ela, constituindo-se uma ameaça.
Por último, e relacionado com o ponto anterior, a concorrência de empresas é também um fator que pode ser preocupante, e como tal integra uma ameaça. Apesar da WebIQ estar localizada na Guarda, onde o mercado da tecnologia, marketing e comunicação não está muito expandido, existem algumas empresas da área que podem comprometer o sucesso da
CAPÍTULO II
Estágio Curricular
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O estágio curricular detém um papel importante e relevante no percurso académico de um estudante, pelo facto de que este representa, para a grande maioria, o primeiro contato com o mercado de trabalho. Neste capítulo, apresentam-se os objetivos de estágio, o plano de estágio, os cronogramas dos três meses de estágio realizados na empresa, e por último, a descrição de todas as atividades realizadas na WebIQ.
2.1 – Plano de estágio
No início do estágio, o objetivo principal foi aprofundar e consolidar todos os conhecimentos adquiridos ao longo destes três anos de licenciatura em Comunicação Multimédia. Outros objetivos que surgiram, foram de cariz pessoal e profissional:
Realizar, com sucesso, todas as tarefas que tinham sido propostas, nomeadamente as que estavam previstas no plano de estágio;
Compreender o funcionamento e dinâmica da empresa;
Contribuir para os projetos da empresa bem como conseguir observar o meu trabalho ser reconhecido e valorizado;
Trabalhar numa das áreas que mais gosto que é o design gráfico e web design, adquirindo assim uma maior experiência profissional.
Após ter sido aceite na empresa WebIQ e antes do estágio ter começado, foi feito pelo supervisor na empresa um plano de estágio (Anexo I), com objetivo de planear e definir todas as tarefas que deveriam ser efectuadas durante o decorrer do mesmo. Estas foram as tarefas que foram planeadas:
Construção, implementação e desenvolvimento de soluções web, criadas em sistemas de gestão de conteúdos (Drupal);
Estudo e implementação de campanhas publicitárias na internet e nas redes sociais (Google, Facebook);
Elaboração de elementos gráficos com especial destaque para o desenho vectorial;
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2.3 – Cronograma
Para Heldman (2005), o cronograma é o culminar da maior parte das atividades de planeamento, este aprofunda todas as atividades do projeto num formato que lista o trabalho realizado do início ao fim. O cronograma, habitualmente, é apresentado no formato de gráfico ou diagrama.
Para uma melhor compreensão, os cronogramas apresentados de seguida, possuem de uma forma resumida as atividades realizadas na empresa, durante os meses de 17 de Novembro de 2014 a 17 de Fevereiro de 2015 (Tabela 2, 3 e 4).
Nas tabelas encontram-se apenas os dias úteis de cada mês, visto não ter estagiado nos fins de semana. O horário durante o estágio era igual ao dos promotores da empresa, das 09:00 horas até às 13:00 horas e das 14:30 horas até às 18:30 horas.
Tabela 2- Cronograma das atividades do mês de Novembro/Dezembro
No primeiro mês de estágio, em Novembro (Tabela 2), as atividades realizadas foram, criação e construção de logótipos de dois clientes (BNI Energia e Seguros Guarda), bem como peças institucionais / estacionário para a seguradora Seguros Guarda, e a criação de cartões-de-visita para a própria WebIQ, já que esta não tinha nenhuns. Na construção dos logótipos e símbolo dos clientes, foi elaborada toda a identidade visual, (tipografia, cores institucionais), e no caso da Seguros Guarda para além de toda identidade visual, também foram criadas peças institucionais, (cartão de visita, folha institucional e envelope).
O segundo mês de estágio (Tabela 3), começou a 18 de Dezembro e acabou a 16 de Janeiro, a empresa fechou no dia 25 devido à época natalícia. Foi continuada e finalizada a criação do manual de identidade visual da empresa Seguros Guarda, porém, o mês de
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Dezembro / Janeiro, foi direcionado para a criação de conteúdos digitais / web e material para impressão, para dois clientes (BNI Energia e Comunilog Consulting).
Tabela 3- Cronograma das atividades do mês de Dezembro/Janeiro
O terceiro mês de estágio (Tabela 4), começou dia 19 de Janeiro e acabou no dia 17 de Fevereiro, foi dedicado à criação de websites para clientes. Foi feita toda a conceção e implementação de cada website, ou seja pesquisa, planeamento do website, análise, desenho e o desenvolvimento do mesmo. Foram realizados dois projetos de websites, o primeiro com cariz de responsabilidade social da WebIQ na comunidade em que se insere, foi um site sem quaisquer custos à instituição que o requereu, essa instituição é o Centro cultural da Guarda, e por fim o website da Seguros Guarda.
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A concretização destas atividades foram muito relevantes para mim, pois para além de aperfeiçoar os meus conhecimentos na área do web design e design gráfico, e ter trabalhado nas áreas que mais aprecio e gosto, vi todo meu trabalho ser valorizado e utilizado pelos clientes com plena satisfação.
2.4 – Atividades realizadas
Durante o período de estágio, a maior parte das tarefas desenvolvidas, tinham que ver com a criação de conteúdos para clientes da empresa, mais precisamente conteúdos a nível de desenvolvimento criativo, como por exemplo o desenvolvimento de websites; material para web e para impressão, bem como desenho de elementos gráficos. Todas as tarefas que foram propostas no plano de estágio (Anexo I), foram realizadas com êxito.
Os pontos que se seguem, têm o objetivo de apresentar e explicar detalhadamente todas as tarefas realizadas na WebIQ.
2.4.1
–Criação Identidade Corporativa Gráfica
Para González (2010), a identidade corporativa gráfica é o significado do que a empresa quer ser, do que a mesma quer apresentar e de como quer ser vista pelo seu público, ou seja aos segmentos a que ela se dirige. A imagem corporativa é o culminar da aplicação dos mecanismos fundamentais para conseguir os propósitos da identidade corporativa. No fundo compreender o que a empresa representa, e o que representa para todo o seu público, isto é, se a identidade corporativa é o que a empresa quer demonstrar, a imagem corporativa é o que a empresa demonstra.
O mesmo autor define identidade corporativa gráfica e/ou visual, como os elementos que formam a comunicação gráfica da empresa organização ou produto. Através da presença tipográfica, do desenho, do seu reconhecimento cromático e o desenrolar de todo o processo. Este mesmo autor afirma ainda que, os constituintes básicos da identidade corporativa gráfica são a marca, o logótipo e o símbolo. Classificando-os como:
Marca – Nome comercial do produto, da empresa, da organização ou serviço que oferece ao público;
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Logótipo – Nome da empresa ou da marca, com atributos distintos da tipografia (tamanho, tipo de letra, cor e qualquer outra caraterística que defina formas e estilos);
Símbolo – É um elemento gráfico, abstrato ou figurativo, que compõe uma representação da identidade da empresa.
Segundo Wheeler (2009), a criação de uma identidade corporativa gráfica, deve seguir um processo de cinco fases: condução da pesquisa, que serve para esclarecer a visão, estratégias, metas e valores, pesquisas das necessidades, entrevistas com cliente e identificar as suas necessidades; esclarecimento da estratégia, tem como base definir a estratégia do cliente, da marca, sintetizar aprendizagens bem como a obtenção da aprovação da parte do cliente; o design de identidade, serve para desenhar a identidade da marca, e a finalização da estrutura da mesma, bem como apresentação dos padrões e elementos visuais e aprovação por parte do cliente; criação de pontos de contato, neste ponto finaliza-se o desenho da marca, cria-se a identidade, desenvolve-se toda a aparência da marca, com o objetivo de obter o "produto final"; e por fim a gestão de ativos, este aspeto tem por base o desenvolvimento da estratégia e o plano de lançamento da marca a nível interno e externo.
Relativamente à criação da identidade corporativa gráfica, realço a elaboração de duas identidades corporativas para dois clientes distintos, uma seguradora (Seguros Guarda) sediada na cidade da Guarda, bem como um grupo de empresários (BNI Energia) do distrito da Guarda, da rede internacional BNI. Tendo por base o processo e fases referidas anteriormente, foram então criadas as duas identidades dos clientes.
Condução da pesquisa e Esclarecimento da estratégia: Nos dois casos, foram feitas
reuniões com os diretores de cada empresa (Seguros Guarda e BNI Energia), para então se percecionar as suas pretensões na elaboração da identidade corporativa gráfica, e portanto iniciar-se a sua criação. As duas empresas, solicitaram uma identidade simplificada, de fácil identificação, séria, mas também jovem e moderna, transmitindo confiança, inovação e força.
Design de identidade e Criação de pontos de contato: No caso do BNI Energia, o diretor determinou previamente a palete de cores pretendida, nomeadamente nos tons de vermelho/Bordô, que são as cores do BNI (internacional).
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Na criação do símbolo do BNI Energia, optei por criar um quadrado, cujos vértices diagonais são arredondados.
Segundo Gasnier (2003), o quadrado está associado com o aspeto racional, o que nos transmite um sentimento neutro e impessoal, próximo da matemática, que é uma abordagem cartesiana e lógica. Por outro lado, a forma oval ou arredondada, está associada à agilidade, dinamismo, conetividade, interatividade, relacionamento e globalização.
Assim, e de acordo com o autor supracitado, tentei adaptar formas geométricas cujos sentimentos se adeqúem ao cariz do grupo, transportando força, energia e dinamismo. Inserido no símbolo, coloquei ainda as siglas do grupo, tarefa esta solicitada pelo diretor do grupo em causa.
Quanto ao logótipo, foram utilizadas duas tipografias, ambas de índole moderna e inovadora. A primeira para o “E”, da palavra Energia, esta com traços mais grossos, evidenciando a força do grupo; a segunda tipografia para os restantes caracteres da palavra, de traços mais finos e elegantes, contrastando assim com a primeira letra, garantindo ao logótipo um aspeto inovador (Figura 2). No ponto 2.4.1.1, encontra-se o manual de identidade corporativa gráfica do BNI Energia, onde esta informação se encontra mais especificada.
Design de identidade e Criação de pontos de contato: Já no caso da seguradora, a diretora da empresa deu-me total liberdade a nível da escolha da palete de cores a utilizar, bem como na criação de elementos gráficos, podendo assim ter maior autonomia a nível criativo na construção da identidade da empresa.
De uma maneira geral, e em relação à identidade corporativa gráfica, posso salientar que o símbolo corresponde à letra “S”, inicial da palavra Seguros, que transformei numa construção gráfica invertida. Quanto às cores, optei por utilizar a cor azul, por esta ser uma cor que transmite, essencialmente, confiança, estabilidade e responsabilidade, como o refere Lacy (1996).
Por último, quanto ao logótipo foi utilizada uma tipografia de fácil leitura de cariz moderno, utilizando também a cor azul e a cor preta (Figura 3). No ponto 2.4.1.1, encontra-se o manual de identidade corporativo, onde estes aspetos constam mais detalhados.
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Na criação destas propostas foi utilizado o software Adobe Illustrator4, que é um editor
de formas e imagens vetoriais desenvolvido e comercializado pela Adobe Systems.
Figura 2- BNI Energia (Identidade Corporativa Gráfica) Figura 3- Seguros Guarda (Identidade Corporativa Gráfica)
2.4.1.1 – Manual de Identidade Corporativa Gráfica
Para Pinho (1996), o manual de identidade corporativa gráfica, é um documento que contem todo o possível uso da marca, explicando e exemplificando a sua utilização, bem como diversas normas, regras, características e recomendações da sua utilização. O manual deverá também ter exemplos de aplicações da marca. No fundo, o manual de identidade corporativa gráfica tenta cobrir toda e possivel utilização da marca, seguindo normas e regras.
As tarefas seguintes, após ter finalizado a criação das duas identidades corporativas gráficas, foram a elaboração do manual de identidade corporativa gráfica das duas entidades (BNI Energia e Seguros Guarda); este manual irá detalhar toda a informação acerca dos possíveis usos da identidade corporativa gráfica produzida anteriormente (Ponto 2.4.1). O manual foi criado de forma a que todas as diretrizes relacionadas com a identidade corporativa gráfica, fossem o mais claras e explícitas possíveis, de maneira a que a identidade não sofra quaisquer alterações e mantenha a sua conformidade. (Anexo II)
4 Adobe Illustrator - Consultado em 15/Março, 2015 em http://www.adobe.com/pt/products/illustrator.html
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Ambos os manuais foram criados, no software, Adobe Indesign5, da Adobe Systems, este
serve essencialmente para a paginação e organização de páginas, tendo possibilidade de ser exportadas para o formato PDF ou outros mais específicos para utilização de impressão. Este software, é bastante utilizado também para paginação, edição de revistas jornais, panfletos, entre outros.
2.4.2– Peças institucionais / Estacionário
“A palavra estacionário é comum no vocabulário das artes gráficas e refere-se a todos os produtos que incorporem a identidade gráfica de uma organização, sobretudo em suporte papel ou em formato digital. O estacionário inclui o papel de carta, os envelopes, os cartões-de-visita, as pastas, os documentos contabilísticos (faturas e recibos, por exemplo) personalizados e/ou timbrados, isto é, com o logótipo e a designação da organização. Pode ainda englobar guias de transporte e remessa, folhetos publicitários, cartazes, e tudo o que permita identificar graficamente a organização.” (Faria, 1999: 249)
Nos subpontos seguintes estão distinguidos e ilustrados os cartões-de-visita criados para a própria WebIQ, bem como para a seguradora Seguros Guarda (cartão-de-visita, envelope, carta institucional).
2.4.2.1 – Cartão-de-visita
Durante o estágio na empresa WebIQ, surgiu a oportunidade de realizar cartões-de-visita. Estes, têm a função de reunir em si informações principais sobre as empresas, tendo por isso, baseado este projeto, nesta noção.
Para a WebIQ elaborei dois cartões, um deles mais generalista, destinado à apresentação da empresa e à sua publicitação, e outro mais específico, contendo as informações dos seus promotores.
Quanto às medidas dos cartões realizados, têm noventa milímetros por cinquenta milímetros (90mm x 50mm). No primeiro foi colocado, na parte da frente, a identidade
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corporativa gráfica e o endereço do website da empresa. Relativamente ao desenho, a parte esquerda utiliza um padrão de triângulos6 que nos remete para a estabilidade e progressão e dá um efeito visualmente agradável e inovador. Em relação às cores, o fundo da frente e verso do cartão é todo ele em tom de azul-escuro; na parte esquerda, no padrão de triângulos, estes também utilizam um padrão de cor azul, desde uma tonalidade mais clara a uma mais escura. As cores escolhidas vão ao encontro das cores utilizadas na entidade corporativa gráfica, remetendo-nos assim para a sinceridade, lealdade, confiança e responsabilidade, bem como a cor branca utilizada no cartão que nos remete para a tranquilidade, como foi referido anteriormente no ponto 1.7.2. No verso, para além da identidade corporativa gráfica foram colocados os contactos, o website, a página do facebook e a morada (Anexo III).
Relativamente ao segundo cartão da WebIQ (Anexo III), a parte da frente é igual à primeira versão criada. No verso, o cartão-de-visita contém a identidade corporativa gráfica, a fotografia do funcionário, nome e o cargo, o contato telefónico, o endereço do
website da empresa e da página do facebook, a morada e o e-mail. Ainda no verso, o cartão
tem três elementos gráficos, associados a caraterísticas da empresa, que possam evidenciar as qualidades da WebIQ.
No caso do cartão-de- visita da Seguros Guarda (Anexo III), na frente foi colocado o
slogan que a mesma utiliza, bem como o endereço do website. O tamanho da fonte do slogan é relativamente maior ao tamanho utilizado na fonte do endereço do website,
reforçando ainda mais o cerne da empresa, contrastando assim com o tamanho usado no endereço do website. Ainda na frente do cartão, para o fundo, foi utilizada uma cor em tons de azul, a qual foi implementada na identidade corporativa gráfica. Relativamente à tipografia foi utilizada a cor branca, como mencionado anteriormente no ponto 1.7.2, esta cor remete para a tranquilidade, reforçando a ideia do slogan. Por sua vez, no verso, o cartão-de-visita contem a identidade corporativa gráfica, o contacto telefónico, o nome da mediadora, o e-mail e o website da seguradora. De fundo foi utilizada a cor branca e na tipografia a cor preta e o mesmo azul utilizado na frente do cartão. (Figura 4).
6 Serrano, D. (2014). O Significado das formas em Publicidade e Propaganda. Consultado em 17/Março, 2015
