MONITORIZAÇÃO DE MARCAS NO

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GESTÃO E MONITORIZAÇÃO DE MARCAS NO

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INTRODUÇÃO

Em junho de 2018, o Instagram atingiu a marca de 1 mil milhão de utilizadores ativos mensalmente, um crescimento de mais de 300% nos últimos dois anos, com cerca de 500 milhões de pessoas acedendo aos seus perfis todos os dias (a rede social mais acedida depois do Facebook). São mais de 4 mil milhões de likes, 100 milhões de Stories e mais de 100 milhões de fotos que são publicadas diariamente.

Hoje, 71% dos seus utilizadores ativos têm entre 25 e 30 anos, o que a torna uma plataforma relativamente jovem e em pleno crescimento. Entre 2017 e 2018, o número de anunciantes duplicou, atingindo a marca de 2 milhões.

Desde 2012, o Instagram pertence a Mark Zuckerberg, quando foi comprado por 1 mil milhão de dólares. Só em 2018, a rede social faturou 9 mil milhões. O seu valor de Mercado pode atingir os 100 mil milhões, uma das melhores aquisições feitas no mundo digital.

Estes são alguns dos dados mais

recentes, que demonstram a

consolidação do Instagram como uma das plataformas mais acedidas do mundo. Afinal, a rede também possui as taxas de engagement mais altas do que qualquer outra rede social.

Embora sejam números interessantes e reforçem a importância de manter uma boa presença digital na rede, é preciso filtrar esses dados para extrair informações sobre diferentes grupos demográficos. Contar com uma boa ferramenta de monitorização de redes sociais é indispensável.

Com o Buzzmonitor é possível gerir os perfis das diversas marcas que administra, além de monitorizar referências e desenvolver diversos relatórios automáticos para a tomada inteligente de decisões estratégicas de Comunicação e Marketing.

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Gestão e monitorização de marcas no Instagram

ÍNDICE

1. MONITORIZAÇÃO

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1.1 Como monitorizar posts 05

1.2 Como monitorizar posts patrocinados 06

• Vincule o Instagram à sua página do Facebook

• Adicione a conta do Instagram da sua marca ao Facebook Business

1.3 Como monitorizar influenciadores 07

1.4 Como monitorizar referências à minha marca 09

1.5 Como monitorizar Stories da minha marca 09

• Visualize o alcance total das suas publicações por período

2. BUZZMONITOR ANALYTICS PRO

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Qual o crescimento do meu número de seguidores e dos meus concorrentes?

2.1 Crescimento de seguidores 12

2.2 Total de seguidores 13

2.3 Crescimento decontas seguidas 13

2.4 Total decontas seguidas 13

Estou a publicar muito ou pouco? O que atrai no Instagram?

2.5 Número de publicações 14

2.6 Distribuição de Tipos de Publicações de Perfil 15

2.7 Top Posts 15

Qual o meu engagament e do meu concorrente?

2.8 Crescimento de Engagement 16

2.9 Média de Engagement 16

2.10 Engagement 16

2.11 Engagement por Tipo de Publicação e Data 17

2.12 Número de Interações 17

2.13 Distribuição de interações total e por dia 17

2.14 Interações por Tipo de Publicação e Data 18

3. BUZZMONITOR ANALYTICS PRO: STORIES

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3.1 Número Total de Stories e Média de Stories por Dia 19

3.2 Taxa de Alcance dos Stories e Taxa de Impressões 19

3.4 Top Stories 20

4. ESTRATÉGIAS

21

Como usar o Stories para criar uma boa campanha de marketing

4.1 Planeie um conteúdo específico para Stories 21

4.2 Crie um conteúdo que gere interações 22

• Música

• Sondagens eTestes

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1. MONITORIZAÇÃO

Antes de iniciar um projeto de gestão de marcas no Instagram, é preciso planeamento. Ou seja, deve organizar tudo o que sabe sobre a sua marca, o seu público–alvo e os seus concorrentes. Para isso, é preciso responder a questões como:

Referências de conteúdo

Para ter boas fontes e referências

é necessário conhecer os

assuntos mais falados e qual a origem dos conteúdos das outras marcas.

• Que assuntos são tratados nos posts dos concorrentes?

• Usam informaçõss de blogs e sites de notícias? Quais?

Linguagem

Definição de uma estratégia de interação com os utilizadores e clientes.

• Qual é a linguagem nesses posts? • É bem recebida pelo público?

Frequência

A análise deste fator pode gerar insights preciosos. • Qual a frequência das publicações dos concorrentes? • Como é a recetividade dos utilizadores?

Interações com utilizadores

Este passo é importante para a reputação da empresa e para a conversão de interações em relacionamento com os utilizadores.

• Nos posts monitorizados, como é feita a interação com o utilizador? • É feito o uso de calls–to–action para links externos ou mensagens inbox?

Aqui entra a monitorização de marcas no Instagram. Todas estas questões podem ser respondidas com alguns relatórios do Buzzmonitor.

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Hashtags mais utilizadas pelo...

Posts com mais

envolvimento engagement do… Posts com mais mais envolvidos Consumidores

Hashtags mais utilizadas pela… Assuntos mais citados Evolução por Rede Social Evolução por Hora Evolução diária

1.1 COMO MONITORIZAR POSTS

No módulo Monitorização existem 9 relatórios básicos pré–configurados que são criados automaticamente quando a sua conta é ativada no Buzzmonitor. Aqui, encontra o básico de qualquer projeto de monitorização:

• Evolução diária • Evolução por hora

• Evolução por Rede Social • Assuntos mais citados

• Hashtags mais utilizadas pelamarca

• Hashtags mais utilizadas peloconsumidor • Posts com mais engagement

• Post com mais engagement do projeto • Consumidores mais envolvidos

Além disso, pode cruzar diferentes tipos de dados para gerar relatórios com informações ainda mais precisas sobre os interesses e comportamento do seu público–alvo.

No ebook Kit de Sobrevivência para Social Media, pode encontrar todos os detalhes sobre cada um desses relatórios.

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1.2 COMO MONITORIZAR POSTS PATROCINADOS

Monitorizar posts patrocinados da sua marca é uma estratégia importante para entender os resultados das campanhas e identificar oportunidades de conversão e pontos a serem melhorados na estratégia de comunicação. Pode realizar essa monitorização pelo Buzzmonitor, mas para isso é

necessário que o perfil do Instagram esteja vinculado, também, à página do Facebook que administra.

Vincule o Instagram à sua página do Facebook

Adicione o seu Instagram no Facebook Business

No Gerenciador de Negócios do Facebook Business, na aba

Contas do Instagram, adicione o nome de utilizador e senha do perfil da sua marca para vincular as suas contas.

Dica: não se esqueça de verificar se está associado à Conta de Anúncios da

sua marca e se esta, por sua vez, está associada à conta de Instagram da sua empresa.

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Volte à aba Contas do Instagram, clique no Instagram da sua marca e depois selecione a opção Contas de Anúncios. Se a conta não estiver associada ao perfil, clique em ”Atribuir contas de anúncios” e faça a sincronização.

Assim, a sua conta de anúncios será associada ao perfil.

Após esse passo a passo, sincronize novamente o seu Instagram ao Buzzmonitor. Lembre-se: é preciso que a página do Facebook com

Instagram associado esteja vinculada ao perfil que irá sincronizar ao Buzzmonitor.

O selo $Ads aparecerá na sua conta de Instagram e poderá começar a monitorizar os seus posts

patrocinados!

1.3 COMO MONITORIZAR INFLUENCIADORES

A formação de parcerias com influenciadores é uma boa oportunidade para as marcas se aproximarem de um público–alvo específico de uma forma mais humana e pessoal. Este tipo de estratégia de conteúdo tem a vantagem de alcançar utilizadores que não seriam atingidos por publicações dos perfis das próprias marcas.

Porém, uma vez definida essa estratégia, como saber quais foram os resultados?

Mesmo sem os posts pagos, é possível monitorizar as publicações de influenciadores para conhecer melhor o público–alvo da sua marca e descobrir por quem e por que assuntos é influenciado.

Com o Buzzmonitor pode registar qualquer hashtag para monitorizar e descobrir influenciadores. No menu Somente Instagram, selecione

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Depois basta ordenar o relatório por likes ou comentários.

Assim, descobre os utilizadores que fizeram os comentários com maior engagement ou que receberam o maior número de likes.

Também é possível monitorizar posts de perfis em dois casos:

• Perfis públicos, comerciais ou de influenciadores com mais de 900 mil seguidores;

• Perfis ds influenciadores sincronizados ao seu Gerenciador de Negócios do Facebook.

No segundo caso é necessário que o influenciador conceda à sua empresa acesso ao seu perfil. Pode, também, registar o seu perfil no projeto para acompanhar as publicações pelo Analytics Pro do Buzzmonitor:

Basta registar o @ do utilizador (sem o @). Por exemplo: o @ do perfil do influenciador é @seuinfluenciador. Na monitorização será registado apenas o seu influenciador.

Assim, todos os dados dos posts estarão disponíveis nos módulos

Monitorização e Analytics Pro do Buzzmonitor. Pode, ainda,

acompanhar as publicações feitas por diversos influenciadores estratégicos num dashboard com os dados da timeline de cada um.

Dica: Para saber como escolher o influenciador ideal para a sua marca, leia as nossas ”4 dicas para escolher o influenciador certo”, no blog do Buzzmonitor.

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1.4 COMOMONITORIZARREFERÊNCIASÀMINHA

MARCA

Monitorizar publicações que mencionam a sua marca é uma boa estratégia para entender o que os seus clientes dizem sobre os seus produtos e/ou serviços. Essa monitorização também permite prever possíveis crises e situações negativas.

Após sincronizar a sua conta do Instagram ao Buzzmonitor, uma nova pasta com o perfil da sua marca irá ser criado.

Clique em Criar Novo

Re1atório; na aba Fi1tros

deixe ativado apenas o serviço Instagram e selecione o período que deseja monitorizar. Então,

desça a página até

Somente Instagram e

deixe selecionada apenas as

opções Marcação e

Menção.

Na aba Fontes, selecione o perfil da sua marca na parte de Perfis

de Instagram. O relatório mostrará todos os posts em que a sua empresa

foi marcada no período selecionado.

1.5 COMO MONITORIZAR STORIES DA MINHA MARCA?

Aumentar a taxa de engagement com os seus seguidores é um processo natural de crescimento dentro de qualquer rede social, mas para isso é importante entender como o seu público reage ao seu conteúdo para, então, identificar o que precisa de ser melhorado.

Ao monitorizar os Stories é possível extrair insights para responder às seguintes questões:

• Quais os Stories com mais engagement? • A média de Stories publicados é suficiente? • Que tipo de conteúdo é mais estratégico?

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10 Crie um novo relatório e deixe ativado na aba Fi1tros apenas o serviço

Instagram e selecione o período que pretende monitorizar.

Desça a página até à opção Somente Instagram. Em Tipo, selecione apenas a opção Stories.

Agora clique na aba Fontes. Desça a página até encontrar a opção

Perfis de Instagram e selecione o perfil (ou perfis) cujos stories deseja

monitorizar.

Os Stories irão aparecer abaixo do gráfico e conseguirá ver as impressões e quantas pessoas foramalcançadas.

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Visualize o alcance total das suas publicações por período

Crie um novo relatório e faça a seguinte configuração na aba Gráficos:

Deixe ativo na aba Fi1tros apenas o serviço Instagram e o tipo de publicação Stories. Aqui, visualiza o alcance total dos seus Stories por dia durante o período.

Pode repetir o processo de criação desse relatório, mas em vez de selecionar “Alcance” no campo Métrica, selecione ”Impressões”. Desta forma, gera um gráfico semelhante a este, mas que mostra quantas vezes o seu conteúdo foi visualizado.

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2. BUZZMONITOR ANALYTICS PRO

No módulo Analytics Pro tem acesso a uma série de relatórios prontos com informações precisas sobre os perfis do Instagram vinculados à sua conta no Buzzmonitor.

Aqui, encontra as principais métricas do Instagram que auxiliam o

profissional de social media a extrair relatórios e obter insights para uma marca.

Qual o crescimento do meu

número de seguidores e dos

meus concorrentes?

Apesar de sabermos que o aumento de seguidores não significa o aumento de audiência de um perfil no Instagram,

monitorizar esse crescimento permite

compreender se o seu concorrente investe em media ou se a sua marca está a crescer organicamente.

Este número é importante para compreender a potencial audiência da conta e com o Buzzmonitor pode ter visões diferentes do número de seguidores, como:

2.1 CRESCIMENTO DE SEGUIDORES

Este gráfico mostra o aumento de seguidores no período determinado. Assim, é possível visualizar com precisão quantos novos seguidores a sua marca conquistou num período de campanha.

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2.2 TOTAL DE SEGUIDORES

Esta métrica é simples e fornece um panorama com o total de seguidores de uma marca, divididos por mês ao longo de um ano, por exemplo.

2.3 CRESCIMENTO DE CONTAS SEGUIDAS

Aqui é possível ver a quantidade de contas que a marca segue por dia e as oscilações ao longo do período. No exemplo abaixo, a marca começou com um pico no dia 10/09, caíndo no dia 18/09 e depois mantendo-se estável.

2.4 TOTAL DE CONTAS SEGUIDAS

Este gráfico mostra o total de contas seguidas pela marca no final de cada dia, sem oscilações. Esta métrica é importante para entender a relação entre a quantidade de seguidores do seu perfil e o total de contas que a conta segue por dia.

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Estou a publicar muito ou pouco?

O que atrai no Instagram?

Estas perguntas são fundamentais para entender o crescimento do seu perfil no Instagram e podem ser respondidas com o auxílio de uma plataforma de monitorização.

É possível acompanhar quantas publicações foram feitas num determinado período, quais os posts com mais engagement e quais os formatos (foto ou vídso) que são mais publicados pela marca ou perfil, em comparação com os seus concorrentes. Alguns relatórios essenciais para entender os posts com mais engagement:

2.5 NÚMERO DEPUBLICAÇÕES

Esta métrica é essencial para entender se há um equilíbrio de posts ao longo do período.

Às vezes um perfil faz publicações diárias, por exemplo, e isso pode refletir-se num baixo engagement do público com o seu conteúdo. Assim, é possível estabelecer uma periodicidade nas suas publicações que melhor se adequam ao comportamento do seu público.

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2.6 DISTRIBUIÇÃO DETIPOS DE PUBLICAÇÕES DEPERFIL

Aqui, descobre qual o formato que predomina por dia da semana.

Às vezes, o seu público interessa-se mais por um vídeo publicado durante a semana, do que por uma imagem no final da semana.

É fundamental entender o formato de posts que mais envolvem o seu público e se o dia em que esse conteúdo foi postado era, de facto, o mais adequado.

2.7 TOP POSTS

Aqui encontra uma relação com os principais posts da marca, de acordo com a quantidade de interações, engagement, likes e comentários. Com esse relatório é possível entender de forma prática e assertiva, qual o conteúdo que obteve a melhor performance.

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Qualo meu engagement e do meu

concorrente?

Estas perguntas são fundamentais para entender o crescimento do seu perfil. Observar o engagement no Instagram significa acompanhar a participação dos utilizadores nas suas publicações, pelo total de likes e comentários numa publicação. Quanto maior a participação dos ssguidores, maior o engagement.

No Buzzmonitor Instagram Analytics, a taxa de engagement por publicação é calculada com base no número de seguidores da conta. Desta forma, o resultado será sempre relativizado de acordo com o tamanho do seu perfil e a quantidade de publicações.

Para acompanhar a sua performance, 8 relatórios são importantes:

2.8 CRESCIMENTO DE ENGAGEMENT

Aqui,pode verificar a oscilação do engagement no período selecionado e, dessa forma, entender a performance do seu conteúdo.

2.9 MÉDIA DE ENGAGEMENT

Com a percentagem da média do engagement ao longo do período, pode fazer uma comparação objetiva em diferentes períodos.

2.10 ENGAGEMENT

Aqui, entende o comportamento do utilizador em relação ao seu conteúdo. Neste gráfico são apresentadas as taxas de engagement por dia e os picos do período.

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2.11 ENGAGEMENT POR TIPO DE PUBLICAÇÃO E DATA

Este relatório mostra o tipo de publicação que teve mais engagement e em que data.

No Instagram existem dois tipos de interação: comentário e like. Este número influencia a taxa de engagement, como explicamos em cima. No Buzzmonitor vemos as interações em alguns gráficos:

2.12 NÚMERO DE INTERAÇÕES

Este gráfico mostra a quantidade de interações feitas por dia durante um período determinado. Assim, consegue entender qual foi a evolução da sua estratégia de comunicação durante um mês, por exemplo.

2.13 DISTRIBUIÇÃO DE INTERAÇÕES TOTALE POR DIA

A sua marca preza mais pela quantidade de likes ou pelo relacionamento com os seguidores? Nesses relatórios, descobre quantas interações são likes e quantas são comentários, distribuídas ao longo dos dias.

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2.14 INTERAÇÕES POR TIPO DE PUBLICAÇÃO E DATA

Aqui, tem o relatório que calcula a quantidade de interações em fotos e vídeos, cuja distribuição corresponde ao período determinado.

Quais são as que recebem mais comentários: vídeos ou fotos? Quais geram mais likes? Com isto, responde a estas perguntas e tem as informações necessárias para construir a base da sua nova estratégia de comunicação.

3. BUZZMONITOR ANALYTICS PRO:

STORIES

Omódulo Analytics Protambémtraz informações importantes sobre a performance dos stories da sua marca. Para gerar esses relatórios, basta aceder ao módulo Analytics

Pro, selecionar o ícone do

Instagram, escolher o perfil

desejado e clicar na aba Stories.

No entanto,

vale lembrar

que só é p o s s í ve 1 m o n i t ori z a r o s st or ie s dos perfis que administra, vincu1ados ao Buzzmonitor. Se a sua conta do Instagram ainda não está vincu1ada ao Buzzmonitor, faça isso antes de aceder aos re1atórios abaixo.

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3.1 NÚMERO TOTAL DE STORIES

E MÉDIADE STORIES POR DIA

Estas duas métricas fornecem o número total de publicações realizadas pela marca durante o período selecionado e a média diária. Assim, pode verificar se há um equilíbrio na frequência das publicações e se isso afeta a taxa de engagement com o seu perfil.

3.2 TAXA DE ALCANCE DOS STORIES

E TAXA DE IMPRESSÕES

Esta métrica mostra a taxa de alcance dos Stories e permite visualizar o número exato dos utilizadores únicos que viram o seu conteúdo em cada dia.

O alcance tem como parâmetro utilizadores únicos, ou seja, quantas pessoas visualizaram os Stories. Se em num dia a sua taxa de alcance for 500, isso significa que 500

utilizadores únicos visualizaram os Stories naquele período.

Já a Taxa de Impressões tem como parâmetro a quantidade de vezes que os stories foram vistos. Se num dia asua taxa de impressão for 800, isso significa qus os seus stories foram vistos 800 vezes naquele período. Isso não quer

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3.3 TOP STORIES

Aqui, encontra num só lugar a lista dos principais Stories da sua marca durante o período selecionado, ordenados de acordo com a Taxa de Impressões.

Agora é muito mais fácil entender os tipos de stories que funcionam no perfil da sua marca e que envolvem um número maior de seguidores.

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Gestão e monitoramento de marcas no Instagram

Com quase quinhentos milhões de utilizadores ativos diariamente só nos Stories, o recurso tornou-se parte integral de qualquer estratégia de comunicação no Instagram.

Afinal, os stories duram apenas 24 horas. O curto período de exposição faz com que os utilizadores se sintam mais à vontade para compartilhar diversos conteúdos, além de ser uma ferramenta muito positiva para quem quer saber como vender no Instagram.

Como usar o Stories para criar uma

boa campanha de marketing

Criar Stories é uma oportunidade de ouro para marcas que estão presentes no Instagram. Esta funcionalidade é cada vez mais utilizada pelos internautas, além de ser uma das principais apostas da rede social, que divulga frequentemente novas possibilidades para esse tipo de publicação.

Porém, fica a questão: como criar uma boa estratégia para Stories?

4.1 PLANEIE UM CONTEÚDO NATIVO

Os Stories são um tipo de publicação diferente das imagens e vídeos do feed. Logo, a mesma estratégia de conteúdo pode não funcionar para os dois tipos de posts. Então deve definir o que a sua marca quer transmitir ness canal.

Algumas marcas, como a National Geographic, têm nos Stories uma proposta bem diferente da do feed. A empresa coloca notícias e histórias mais pessoais e emocionais sobre o meio ambiente e lifestyle, utilizando o conceito de storytelling, enquanto os seus posts normalmente são fotografias da natureza.

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Já a Nasa, por exemplo, tem nos Stories uma proposta mais informal, compartilhando com os seus seguidores o dia a dia de trabalho, enquanto os posts são mais formais. Essa estratégia é ideal para empresas que se querem aproximar dos seguidores sem deixar o profissionalismo dos seus conteúdos institucionais.

4.2 CRIE UM CONTEÚDO QUE GERE INTERAÇÕES

O Instagram implementou nos Stories diversos recursos que estimulam a interação dos utilizadores. Essa função pode ser utilizada pelas marcas quando querem conhecer melhor os seus clientes, divulgar eventos ou demonstrar produtos de forma maisinterativa.

Coisas simples, como fazer perguntas, pedir interações em transmissões ao vivo ou criar sondagens, podem gerar um grande engagement com o seu público.

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Música

O Instagram lançou recentemente no Brasil a função Música. Com ela, é possível colocar parte de uma música ao selecionar uma foto ou vídeo. Basta selecionar a faixa e o excerto desejado (se estiver disponível, a letra também aparecerá no ecrã). Dessa forma, é possível criar um conteúdo mais imersivo para os utilizadores.

Sondagens etestes

Fazer breves pesquisas é uma ótima forma de interagir com os seus seguidores de uma forma simples e interessante. Como o perfil do @matematicario, do Professor Procópio, que usa o recurso para promover desafios matemáticos com os seus seguidores.

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As sondagens permitem às marcas perguntar aos consumidores a opinião sobre um assunto ou um produto, despertar o interesse por uma curiosidade ou convidá–los para ver outros conteúdos disponíveis por links na bio.

Vídeos aovivo

Transmissões ao vivo podem ser aproveitadas para a partilha de conteúdos mais explicativos ou eventos. Também é uma boa forma de divulgar palestras ou demonstrações de produtos/serviços.

Esta função também pode ser aproveitada para que a marca ganhe autoridade com os seus consumidores, ao transmitir explicações e depoimentos específicos sobre a sua área de atuação.

Dica: os comentários feitos nas transmissões podem ser analisados como feedbacks em tempo real para a produção de conteúdos posteriores.

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O Buzzmonitor é a plataforma proprietária da ELife e atende a todas as necessidades do mundo do Social Media, reunindo: Monitorização de Redes Sociais, SAC 2.0 e 3.0, Gestão de

Contúdo, Análise da concorrência (Social Analytics) e Big Data num único lugar.

Nests ebook,conheceu algumas das possibilidades de relatórios para monitorizar marcas no Instagram, mas vale recordar que as possibilidades de cruzamentos de dados são inúmeras.

Afinal, somos a única plataforma que não possui relatórios fixos: a sua imaginação e necessidade é que vão delimitar a quantidade de relatórios a serem desenvolvidos!

Crie uma conta freemium e começe o seu projeto de monitorização!

www.buzzmonitor.pt

+351 934 698 665 | negocios@elifemonitor.com