LINHA DE FRENTE O jornal do time de craques dos postos Petrobras

O MELHOR

COMBUSTÍVEL

NA BOMBA

—

Saiba mais sobre as

gasolinas Petrobras

Grid e Podium

para conquistar o

consumidor

Páginas 4 & 5

Tudo o que você

precisa saber sobre

o Lubrax+ System

—

Ganhe prêmios com

os novos Desafi os

na Medida

—

LINHA

DE FRENTE

O jornal do time de craques dos postos Petrobras

—

Publicação bimestral Edição 5 Maio/Junho 2015

Mala Direta Básica

9912337624/2013-DR/RJ/RJ

EDITORIAL

Q

frente como a da rede Pe-trobras sabe que o desafio faz parte do dia a dia. Mais ainda: estamos na liderança porque temos um time campeão, que gosta de desafios.

Por isso mesmo, buscamos criar ações de incentivo que, além de prêmios, ajudem as equipes dos

postos e franquias BR Mania e Lubrax+ a superar os desafios diários.

Esse é um dos objetivos dos Desafios na Medida, que te-rão novas ações para as lojas de conveniência. Saiba como promotores de vendas e ge-rentes podem ganhar mais e mais Tupis.

Nesta edição também mostra-mos como usar corretamente o Lubrax+ System para reforçar a qualificação do nosso time de técnicos de lubrificação. Mais um diferencial da rede Petrobras.

BOA LEITURA!

Luis Alves de Lima Filho

DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA

Campeões gostam de desafios

LINHA DE FRENTE é uma publicação da Petrobras Distribuidora www.br.com.br

PRESIDENTE José Lima de Andrade Neto DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO Luis Alves de Lima Filho DIRETOR FINANCEIRO Carlos Alberto Barra Tessarollo DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA Vilson Reichemback da Silva DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR Andurte de Barros Duarte Filho GERENTE EXECUTIVA DE COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS Sylvia Sampaio Lôpo GERENTE EXECUTIVO CORPORATIVO DA REDE DE POSTOS Diógenes Castilho de Mattos Neto GERENTE DE PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO Luis Fernando Meinicke Farias GERENTE DE MARKETING E FIDELIZAÇÃO DA REDE DE POSTOS Ana Paula Vieira Fernandes GERENTE DE IMPRENSA E COMUNICAÇÃO INTERNA Carolina Rocha Campos Pires GERENTE DE PROMOÇÕES, RELACIONAMENTO E INCENTIVOS DA REDE DE POSTOS Fábio Ferreira Neves

PRODUTORES Philipe Deschamps e Ricardo Peixoto de Britto

EDIÇÃO, REDAÇÃO E DIAGRAMAÇÃO Trama Criações www.tramacriacoes.com.br IMPRESSÃO Walprint TIRAGEM 70.000 exemplares

CARTAS DEVEM SER ENDEREÇADAS PARA Jornal Linha de Frente Rua Correia Vasquez, 250 Cidade Nova – Rio de Janeiro – RJ CEP 20211-140 OU ENVIADAS PARA O EMAIL sac@br-petrobras.com.br CONHEÇA NOSSA PÁGINA facebook.com/postospetrobras

CONHEÇA NOSSAS PUBLICAÇÕES

www.br.com.br

ESSE JORNAL FOI IMPRESSO COM PAPEL CERTIFICADO DE ORIGEM CONTROLADA

SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE

—

Prevenir acidentes é dever de todos

U

pista, na loja BR Mania ou na unidade de lubrificação Lubrax+ pode gerar acidentes. É fundamental adotar procedimentos que assegurem

a integridade das pessoas, funcioná-rios e clientes. Nos postos de serviço, a atenção deve ser redobrada devido ao risco existente no local com produtos inflamáveis, como gasolina e álcool.

Também são muito comuns acidentes causados por prensamento, impactos e quedas, devido a descuidos nas tarefas do dia a dia, tanto na pista e no Lubrax+ como na loja BR Mania.

FO TO PA U LO M U M IA

c QUEDA — sinalização de segurança

ajuda a prevenir quedas: utilize sempre as placas de alerta para pisos molhados, na hora de fazer a limpeza.

FO TO A LE X A N D R E L O U R EI R O FO TO A R Q U V IO P ET R OB R A S D IS T R IB U IDOR A FO TO A LE X A N D R E L O U R EI R O

c PRENSAMENTO — muita atenção no

fechamento do capô do motor do veí-culo e das tampas de acesso às bocas de visita dos tanques subterrâneos e do caminhão na conferência de seta.

c IMPACTO — fique atento à entrada e

saída de veículos da pista de abaste-cimento ou na saída da BR Mania ou Lubrax+. E recomende aos clientes que tenham cuidado ao circular na área do posto, devido ao movimento contínuo de veículos.

LINHADE FRENTE

CAPACIDADE MÁXIMA

—

Cursos para você

fazer a diferença

Treinamentos do programa

Capacidade Máxima dão as

ferramentas necessárias para você

se destacar no atendimento ao

cliente e fidelizar consumidores

O

atenção, empenho e dedicação. Essas são as três características principais de um atendimento “sempre mais”, marca registrada dos postos Petrobras. Pensando nisso, o programa Capacidade Máxima criou cursos que vão ajudá-lo a se manter atualizado e pre-parado para vencer desafios.

CONHEÇA UM POUCO MAIS SOBRE DOIS TREINAMEN-TOS PARA EQUIPES DE PISTA, QUE FAZEM PARTE DO CICLO 2015 DO PROGRAMA:

EM QUE POSSO AJUDAR?

Com duração de quatro horas, o curso fala da importância do bom atendimento. Aqui, os frentistas vão aprender que a comunicação é a chave para fidelizar consumido-res, aumentar as vendas e ganhar prêmios do Desafio Petrobras.

Você vai estudar sobre:

c Atitude Petrobras: padrão de atendimento;

c Comunicação assertiva: como falar de forma clara e

objetiva;

c Os quatro passos da comunicação não violenta: método

para que você fale o que precisa, sem culpar, humilhar, envergonhar ou ameaçar o outro;

c Comunicação e trabalho em equipe: como dar e receber

opiniões.

PRODUTOS E SERVIÇOS PETROBRAS — SEMPRE MAIS

Esse treinamento, que dura quatro horas, vai apresentar os produtos e serviços oferecidos nos Postos Petrobras, a importância de cada um deles e dicas para que o fren-tista ofereça sempre mais ao consumidor.

Você vai estudar sobre:

c As características, vantagens, semelhanças e diferenças

entre os combustíveis e lubrificantes;

c As franquias Lubrax+ e BR Mania;

c O programa de Fidelidade Petrobras Premmia; c A campanha de incentivo Desafio Petrobras; c A rede Siga Bem;

c O Cartão Petrobras;

c O atendimento ao cliente com qualidade no serviço.

FO TO A LE X A N D R E L O U R EI R O

A frentista Samira da Silva Costa, do posto KIM, no Rio de Janeiro (RJ), procura efetuar um atendimento “sempre mais”

Os melhores

combustíveis

do mercado

Sabendo mais sobre as

gasolinas Petrobras Grid e

Petrobras Podium, você pode

conquistar novos clientes e

vender muito mais

C

Petrobras é fundamental para prestar um bom atendi-mento e fidelizar consumidores. As equipes de pista têm que estar preparadas para incentivar o cliente a abastecer com esses produtos, esclarecendo possíveis dúvidas sobre esses combustíveis.

CAPA

—

Seja bem-vindo! Vamos abastecer

com a gasolina Petrobras Podium?

Ou com a Petrobras Grid?

O Linha de Frente criou um pequeno guia, com perguntas e respostas sobre as gasolinas Pe-trobras Grid e Petro-bras Podium para você utilizar no seu dia a dia. Mostre ao seu cliente as vantagens de utilizar os melho-res combustíveis do mercado, que ele só encontra nos postos Petrobras. FO TO C A LÉ A Z A D /B A N CO D E I M A G EN S P ET R O B R A S

Posto Itália Center em Curitiba (PR)

LINHA DE FRENTE

O que a gasolina Petrobras Grid tem de diferente?

Ela tem um aditivo redutor de atrito, que diminui a fricção no motor. Isso gera maior desempenho e efi ciência. Além disso, tem componentes detergentes dispersantes que mantêm o sistema de alimentação de combustível limpo e reduz a necessidade de manutenção.

Qual a vantagem em trocar a gasolina comum pela Petrobras Grid?

A Petrobras Grid, com seus aditivos de limpeza, evita o acúmulo de resíduos no motor, e com o redutor de atrito aumenta o desempenho do mesmo.

Meu carro está acostumado com gasolina comum. Posso experimentar a gasolina Petrobras Grid?

Sim! E ao abastecer com esse combustível seu carro terá uma melhor performance.

Posso intercalar o uso da gasolina comum com a Petrobras Grid?

Sim, mas dessa forma o seu carro não vai ter os benefícios oferecidos por esse produto.

Qual a diferença entre a Petrobras Grid e a Petrobras Podium?

A diferença entre as duas gasolinas está na octanagem, uma característica que favorece o desempenho e o tempo de resposta na aceleração. A Petrobras Grid tem octanagem de 87. Já a Petrobras Podium é uma gasolina do tipo premium e tem a mais alta octanagem do mundo: 95, além de menor teor de enxofre.

Gasolina Petrobras Podium

Quais os benefícios da gasolina Petrobras Podium?

Ela tem a melhor resposta nas retomadas de velocidade para veículos que precisam de uma gasolina de alta octanagem. Além disso, devido a sua formulação especial, reduz a formação de depósitos, aumenta o intervalo entre as manutenções e também a durabilidade do motor. É uma gasolina do tipo premium.

Para quais motores ela é recomendada?

A melhor performance com essa gasolina é percebida em veículos com alta taxa de compressão, ou no caso dos veículos mais modernos, quando o sistema de mapeamento do motor consegue “enxergar” a gasolina de alta octanagem.

Se usar a gasolina Petrobras Podium, o carro fi cará mais potente?

A potência de um veículo é defi nida pelo fabri-cante, mas esse combustível vai proporcionar um aproveitamento total dessa capacidade.

Gasolina Petrobras Grid

Completa

com aditivada

Nos meses de abril e maio, o Desafi o na Medida de pro-dutos aditivados e Premium distribuiu prêmios em dinheiro para aqueles que mais ven-deram as gasolinas Petrobras Grid e Petrobras Podium na rede de postos. Ao bater as metas de vendas, cada litro desses combustíveis ven-dido gerava um bônus. Os revendedores receberão, nas próximas semanas, cartões pré-pagos para dividir entre suas equipes.

DESAFIO NA MEDIDA

—

Prepare-se para mais

dois Desafios na Medida

C

Com os Desafios na Medida Mondelez e Philip Morris Brasil, promotores de vendas e gerentes podem ganhar Tupis e cartões pré-pagos no valor de até R$ 1 mil.

FIQUE ATENTO, FAÇA O SEU MELHOR PARA SUPERAR AS METAS E GARANTA A CONQUISTA PARA VOCÊ E SUA EQUIPE!

Ações movimentarão as lojas de conveniência

com prêmios em Tupis e cupons de até R$ 1 mil

FAÇA “SEMPRE MAIS” PARA GANHAR TUPIS

O Grupo Mondelez, da marca Bis, traz um Desafio na Medida para você ganhar milhares de Tupis. Até o dia 31 de julho as lojas BR Mania que mais venderem Bis Xtra (55 g) vão ganhar 12 mil Tupis, cada!

Serão três franquias vencedoras por faixa, de acordo com o faturamento médio mensal.

Para participar, a loja tem que ter adquirido pelo menos uma caixa (quatro displays com 20 unidades cada) do produto Bis Xtra, no início da campanha.

QUANTO MAIS VOCÊ VENDER, MAIS CHANCES DE FATURAR!

No Desafio na Medida Philip Morris Brasil, as equipes têm metas de vendas para cada mês da campanha, que terminará no dia 31 de julho. Sempre que atingir a meta, as lojas receberão prêmios em cartões pré-pagos de R$ 400. No final da promoção, as seis lojas que baterem suas metas receberão cartões no valor de R$ 1 mil para dividir entre os promotores de vendas. O gerente da loja também pode ganhar um cartão de R$ 1,5 mil.

As franquias serão divididas em três grupos, por faixas de faturamento.

AÇÕES DO CALENDÁRIO 2015 QUE JÁ FORAM REALIZADAS

Nos meses de abril e maio, três ações também garantiram prêmios. Os Desafios na Medida Ambev, Heine-ken e Kibon distribuíram milhares de Tupis para os promotores de vendas que superaram as metas. Com empenho, você também pode se tornar um vencedor!

LEMBRE-SE: apenas serão consideradas as vendas enviadas pelos sistemas de transmissão homologados pela Petrobras Distribuidora LINHADE FRENTE 6

Lubrax+ System:

aprenda a usar

corretamente

Ferramenta coleta informações de

clientes e ajuda técnicos de lubrificação

a fazer um atendimento “sempre mais”

C

lubrificação das unidades Lubrax+ dos postos Petrobras são orientados pelo sistema a realizar de forma correta a troca de óleo dos veículos dos clientes – entre outras ope-rações. Para usar tudo o que a tecnologia do Lubrax+ System oferece, no entanto, é importante saber utilizá-la corretamente. Ao cadastrar as informações do veículo do consumidor, o sis-tema indica o lubrificante, os filtros e fluidos corretos e alerta sobre os períodos de troca. Também controla a verificação de outros itens de manutenção do veículo, gerando uma ordem de serviço que é a garantia do cliente. É uma ferramenta impor-tante para o atendimento, possibilitando ao cliente programar suas trocas e se planejar corretamente.

O sistema é importante para controlar diversos indicadores, como, por exemplo: faturamento, número de trocas, ticket médio, volume de lubrificantes e quantidade de filtros, pois as vendas são automaticamente registradas.

c TELA INICIAL:

Ícones e funcionalidades na tela inicial;

c MENU DE OPÇÕES:

Acesso ao menu de opções do Lubrax+ System;

c ATENDIMENTO E

BUSCA DE FABRICANTES:

Seleção do tipo de veículo e início do atendimento. Aqui você poderá cadastrar o carro do cliente, selecio-nando opções como Passeio e Utilitário Leve, Fabrican-te, Modelo e Ano, Tipo de Combustível e Motor;

c CHECKLIST:

Nesta etapa, o sistema indicará o óleo e a quanti-dade recomendada, dando alternativa de lubrifican-tes. Este módulo também possibilita a realização do check-up de 18 itens de manutenção do veículo;

c CADASTRO E

ORDEM DE SERVIÇO:

Antes de finalizar o pro-cesso, conclua o cadastro do cliente e gere a ordem de serviço.

Siga o passo a passo

abaixo e saiba mais

sobre o Lubrax+ System

FO TO A LE X A N D R E L O U R EI R O

No posto KIM, no Rio de Janeiro (RJ),

o técnico de lubrificação Severino José da Silva preenche o questionário do Lubrax+ System

Como foi a sensação de

conquistar a Van de Prêmios?

Atendi o Cliente Especial, e no dia 9 de março recebemos a visita da Van de Prêmios. Fiquei muito feliz em ganhar a televisão e adorei ver meus parceiros serem premiados.

Você sempre atuou nessa área?

Não, mas sempre trabalhei diretamente com o público. Eu era funcionário de uma lanchonete quando uma antiga chefe me chamou para trabalhar com ela em um posto de serviço. Nunca mais saí: gosto muito do que faço.

O que é necessário para trabalhar como frentista?

Ter disciplina e ser organizado. Temos um padrão de qualidade a ser cumprido com responsabilidade.

Qual o segredo para conquistar os clientes?

Busco o máximo de informações sobre os produtos: isso faz toda a diferença na hora de atender aos clientes. Também procuro manter um bom relacionamento com eles.

Quais os produtos de maior destaque no seu atendimento?

A gasolina Petrobras Grid, sem dúvida, além da Podium e dos lubrificantes Lubrax.

Quais as dicas para os frentistas realizarem um bom trabalho?

Participar dos treinamentos é essencial para realizar o atendimento na pista. Esse trabalho envolve muita informação.

E como é o relacionamento com a equipe?

Aqui somos muito unidos. Conversamos

bastante para trocar ideias e dicas. Também mantemos uma relação fora do ambiente de trabalho. Nos encontramos sempre para jogar futebol.

O que costuma fazer no seu tempo livre?

Vou à academia e também gosto de fazer churrasco com os amigos e a família.

GENTE NOSSA

—

Relacionamento é tudo

O frentista Luciano Carlos dos Santos é inspiração

para a equipe: ao cumprir 100% do checklist,

garantiu a visita da Van de Prêmios ao posto

NOME

Luciano Carlos dos Santos

34 anos

Posto Quality

Chácara Jafet Ltda.,

Mogi das Cruzes (SP)

CAÇA-PALAVRAS

Você sabia que a gasolina Petrobras Podium tem a maior _________ do mercado mundial? Isso significa que ela é um combustível de alto __________.

Lançada em 2002, essa gasolina é classe “A”. Entre suas características, ela tem ultrabaixo teor de _______. Ela também apresenta um índice _____________ de 95. Ou seja, ela suporta altas ________ sem detonar. Sua fórmula especial gera menos depósitos. Isso significa que ela _______ melhor o motor do veículo.

Além disso, ela pode ser utilizada por qualquer veículo, incluindo motores ____.

Com um produto como esse, fica fácil: ofereça aos seus consumidores e aumente as suas vendas!

A V T B E D Y I B L B R P E X Y Q M N O W E O M A Q O E W L I G F I M N A É Õ A Á E C G R Í E V J R D E W R N Y N N H R S F T I H E L F C K H U Y C I D T C I A D T A R K N R W T M V T B W D W I H Ó W Z A N H Á X R F E Ç O C Y D H S D W O Á U D A M S O M P R E S S Õ E S D E H Õ S Q R G Y D F Y Q E V N P D É O P T I A D S K E U Y R U Õ F M G X R N S Ç O F V Z W L M G U E G C V I V Q V K É I N S J U M V R T Q O E W C T A R E R R V A X I Q Z R F E D H U I J O C É R É X R N D V D N R Ç W A L N V O F T R D F R S T S I A G D E S E M P E N H O E Q A S D E Z K O T D R D W L B W O Y Ú M D R F A D R A M A C E R H Q D Y R F S W R D W D Y E R Y R I F L E X G Z C É R C D F R C Q I W U Ç Ã S X T H Z L N X Ç Ã G Q Õ É W D E G P N M C D O L I G J P R O T E G E L W T T R W T F C K H U Y C R D S Y Ó R B S U

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