SixSigma Dmaic

1

Qualidade e Testes

Treinamento Inicial

sobre o Six Sigma

2

Qualidade e Testes

Projeto Six Sigma



Six Sigma

Prevenção de defeitos por eliminação de oportunidades para

defeitos (Murphy’s Law).

Defeito é qualquer coisa que não cumpre com os

requerimentos de nossos clientes.



Onde podemos usar um projeto Six Sigma?

Qualquer lugar onde você tenha clientes e use um processo

para entregar os requerimentos do cliente.

Exemplos: Excesso de esforço, panes no sistema, defeitos

de requerimento, consertos incompletos/ impróprios, padrão

não alcançado, código que não esteja de acordo com o

3

Qualidade e Testes

Considerações para escolha de

projeto

Quando estamos selecionando nosso projeto Six

Sigma, é importante considerar o seguinte:



Não começaremos um projeto Six Sigma se nós já sabemos a

solução para esse problema.



Tenha certeza que seu projeto é medível (tenha dados)



Será aplicado em um processo atual.



Assegure-se que seu projeto traz benefícios aos seus clientes

Esses benefícios devem ser em valores especificos ( Real ou

Dólar).

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Qualidade e Testes

Organização Six Sigma

Executive Management:

Deve ser disposto a fazer compromissos significativos, afim de executar e suportar uma iniciativa bem sucedida de Six Sigma.

Champion:

Os indivíduos de nível superior que

entendem Six Sigma e são comprometidos com seu sucesso, patrocinam o projeto de Six Sigma, assegurando-se de que os recursos estão disponíveis e cross-funcionais issues são resolvidos.

Master Black Belt:

Providencia liderança técnica de programa de Six Sigma. Eles assistem as

metodologias e estratégias de BB Six Sigma.

Black Belt:

Ajudam Green Belts a definir seus projetos, dão treinamentos e assistem os GB em seus projetos.

Green Belts:

Líderes de projeto Six Sigma capazes de formar e facilitar projetos Six Sigma do conceito à competição.

5

Qualidade e Testes

Como selecionamos nosso projeto?

1.

Alinhar com as Big Y’s ou Planejamento Estrategicos

2.

Problemas que você pode facilmente detectar em

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Qualidade e Testes

1.

Alinhe seu projeto com o Planejamento

Estrategico ou

Big Y’s

1.

Analise no mapa de Big Y’s se você pode localizar

uma CTQ que possa atacar (CTQ de operação).

2.

Identifique em seu projeto se você tem um problema

ou você pode melhorar um processo.

3.

Apresente sua idéia para seu champion (pessoa que

vai apoiar seu projeto), verifique benefícios e decida

se continua ou não.

7

8

Qualidade e Testes

9

Qualidade e Testes

1.

Identifique em seu projeto se você tem um

problema ou você pode melhorar um processo.



Melhorar o Service Level Agreement (SLA) “On

time Delivery” (OTD) de 85% para 95%.

2.

Apresente sua idéia para seu champion (pessoa

que vai apoiar seu projeto), verifique benefícios

e decida se continua ou não.

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Qualidade e Testes

11

Qualidade e Testes

1.

Identifique em seu projeto se você tem um

problema ou você pode melhorar um processo.



Reduzir tempo de ciclo para criar relatórios de

clientes de 5h para 2.5h.

2.

Apresente sua idéia para seu champion (pessoa

que vai apoiar seu projeto), verifique benefícios

e decida se continua ou não.

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Qualidade e Testes

Problemas que você pode facilmente detectar em seus

projetos:

Requerimento específico de seu cliente

Nossa responsabilidade com as reclamações

Áreas de oportunidade (melhorias)

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Qualidade e Testes



Área de oportunidade

1.

Localizar e definir área de oportunidade em seu

projeto:

Aplicação ‘ABC’ não está funcionando eficazmente

(muitas panes no sistema).

Melhorar a eficiência da aplicação ‘ABC’ de 60% a 90%.

2.

Apresente sua idéia para seu champion (pessoa que

vai apoiar seu projeto), verifique benefícios e decida

se continua ou não.

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Qualidade e Testes



Definir o requerimento do cliente:

Melhorar produtividade do time de 40% a 70%.

1.

Nesse exemplo, precisamos verificar se temos dados

disponíveis (estamos medindo produtividade?)



Esperar e começar a medir



Coletar dados que permitem medir produtividade



Ou encontrar outro projeto

2.

Apresente sua idéia para seu champion (pessoa que vai

apoiar seu projeto), verifique benefícios e decida se

continua ou não.

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Qualidade e Testes

O que faz um bom projeto Six Sigma?



Projeto é suporte dos objetivos chave do negócio.



Projeto é focado em um processo em curso.



Processo tem uma saída que pode-se medir.



Processo está gerando

defeitos.

Projeto é ligado com a satisfação do cliente. 90% de redução em defeitos é requerido.

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Qualidade e Testes

Avaliando projetos potenciais



O processo não está de acordo com os requerimentos do

cliente ou do negócio?



Há economias projetadas?



O projeto pode ser finalizado em 4-6 meses?



O projeto está ligado com objetivos de negócio?



Os defeitos ou oportunidades de defeitos foram

identificados?



Há um proprietário do projeto e o Champion concorda com o

projeto?



Quais as restrições que limitam a realização dos objetivos do

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Qualidade e Testes

Lições

ap

rendidas por Stakeholders

O propósito do contrato é para evitar:

Projetos não alinhados com as direções de negócio.

Stakeholders/ ‘dono’ do processo não preparado para

suportar o projeto.

Falta da equipe de projeto.

Finanças não consultadas durante a seleção do projeto.



Qual é o impacto financeiro do projeto?

Requer aprovação financeira.

Inclui fórmulas e cálculos financeiros.



Métrica do processo.

Qual defeito está sendo reduzido?

Como o sucesso poderá ser medido?



Plano de projeto.

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Qualidade e Testes

Escala de Sigma

Sigma

DPM

2

308,537

3

66,807

4

6,210

5

233

6

_{3.4 }}

}

}

}

Low Hanging Fruit

Seven Basic Tools

Ground Fruit

Logic and Intuition

-Sigma é uma unidade estatística de medida que reflete a capacidade do

processo

© 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0

Aumento no sigma requer a redução exponencial do defeito

Aumento no sigma requer a redução exponencial do defeito

Data Sheet Graphs Cause & Effect Diagrams (RCA) Pareto’s Diagrams Histograms Spread Diagrams Control Charts

Sigma e DPM não têm uma relação linear

Project Charter

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Qualidade e Testes

Defeitos por milhão

6 5 4 3 2 1

Sigma:

Custo de falhas (% vendas)

3.4 233 6210 66,807 308,537 500,000

Custo da Qualidade

Aumento no Sigma reduz DPMOs e Custo de falhas

20

Qualidade e Testes

7

Sigma Escala de Medição

1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1 DPMO PPM

•

Doctor Prescription Writing Payroll Processing

Order Writeup

Journal Vouchers Wire Transfers

Airline Baggage Handling Purchased Material

Lot Reject Rate

Domestic Airline Flight Fatality Rate (0.43 PPM)

Best-in-Class

Média da

companhia

Six Sigma – Performance de hoje

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Qualidade e Testes

Nível de qualidade 3.8 σ versus 6σ

20,000 artigos de mail perdidos por hora

Visão clássica de qualidade “99% Good” 3.8 SIGMA Visão de qualidade Six Sigma “99.99966% Good” 6 SIGMA 7 artigos de mail perdidos por hora Água não segura por

quase 15 minutos ao dia

Um minuto de água não segura a cada sete meses

5000 cirurgias

incorretas por semana

1,7 cirurgias

incorretas por semana 2 curtos ou longos

pousos diários na

maioria dos aeroportos

Um curto ou longo pouso na maioria dos aeroportos a cada 5 anos

2000 receitas médicas erradas a cada ano

68 receitas médicas erradas a cada ano Sem eletricidade por

quase 7 horas a cada mês

1 hora sem eletricidade por a cada 34 anos

22

Qualidade e Testes

Reduzir

variabilidade

Eliminar

desperdício

Crescimento

DMAIC

DMAIC

LEAN

LEAN

DFSS

DFSS

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Qualidade e Testes

O processo DMAIC

Tempo aproximado: 4

Tempo aproximado: 4

-

-

6 meses

6 meses

DEFINE (15 dias) IMPROVE (1 mês) MEASURE (1- 2 meses) CONTROL (1- 2 mês) ANALYSE (15 dias)

24

Qualidade e Testes

Uma vez que você e seu

time construíram o ‘charter’,

vai ser revisto pelos

principais stakeholders para

obter sua aprovação.

Mais tarde, assim que o

processo DMAIC se move

adiante e você pode obter

mais informações, o

‘charter’ pode ser mudado

para refletir o novo

conhecimento.

Project Charter

Project charter é um documento usado para estabelecer o que sabemos

sobre o cliente, o problema/ oportunidade e os recursos necessários para o

projeto.

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Qualidade e Testes

Benefícios

Validar calculos de beneficios com seu black belt e champion

Definição de defeito: Tudo que pode ser

considerado defeito. Exemplo: Se minha meta é atender aos chamados em 30 minutos, tudo que é resolvido em mais de 30 minutos será considerado defeito.

Oportunidade de defeito: (nesse caso,

1)

Escopo do projeto :

Em escopo

For a do escopo

Meta :

Comece com um verbo (ex. reduzir, eliminar) Foco do projeto (ex. Tempo ciclo)

Target Deadline

SMART (Specific, Measurable, Actionable, Relevant, Timely)

Definição do problema :

(O que está errado ou não atende as necessidades do cliente?

Quando ou onde acontecem esses problemas?

Quão grande é o problema? Qual é o impacto do problema?)

Caso de negócio :

(Por que é importante fazer o projeto agora? Quais sao as consequencias de não fazermos o projeto agora ?

O que fazem as iniciativas que suportam o negócio uma meta?

Project Charter

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Qualidade e Testes

Quantos dados serão coletados ? Onde ? Quando ? Como ? Por quem ?

Construa o plano de amostragem de dados.

Como classificações podem ser definidas ? Como, passo a passo, cada fator será medido ? Definição operacional das

medições dos fatores x´s.

Que fatores podem influenciar Y ? Identifique os fatores

potenciais que possam influenciar (x´s)

Como estão os dados de segmentação em termos de disponibilidade ? Ao invés de medir tudo em toda a parte, foque em alguns segmentos com maior

oportunidade. Identifique a segmentação

natural para os Y´s.

Plano de Coleta de Dados

Quais são as metas de performance (e atuais "baselines") para as medições chave ?

Defina os padrões de

performance dos resultados.

Refine, em termos práticos, as medições chave do projeto.

Definição operacional das medições dos resultados.

Plano de Medição de Resultados

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Qualidade e Testes

Na primeira revisão, algumas oportunidades não

esperadas foram identificadas ? Caso positivo,

crie um plano de contingência.

Cheque para

problemas

inesperados ou

oportunidades.

Os dados estão completos ? Fazem sentido ?

Avalie a

distribuição dos

dados e sua

integridade.

Inicialmente colete os dados que estejam

disponíveis, e mais tarde revisite este passo se

mais dados forem necessários.

Colete os dados.

Colete e

quantifique os

dados

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Qualidade e Testes

Refine o benefício financeiro previsto baseado no que foi aprendido.

Atualize a previsão dos resultados.

Para os fatores que parecem ser os mais significantes, recolha dados (novos, se necessário) para verificar e quantificar os impactos no Y(s).

Verifique a

influência dos fatores

significantes (x´s).

Avalie o Impacto dos Fatores Críticos

Aprofunde-se nas áreas problemáticas e identifique causas possíveis para os problemas.

Identifique os

fatores causais mais fortes (x´s).

Que idéias podem ser extraídas a partir destes padrões e contrastes e qual será o próximo foco da equipe ? Identifique padrões

significantes e contrastes.

Que padrões e contrastes aparecem quando segmentos dos dados são comparados ?

Estratifique os dados.

Caracterize os Efeitos dos Fatores nos Y´s

do Projeto

Se os dados sugerem que as metas de projeto devem ser reconsiderados, atualize as expectativas. Reveja/refine as

metas de melhoria.

O que os dados mostram sobre a efetividade do processo atual com respeito às metas de performance ? Documente a performance da "baseline" atual. Avalie a capabilidade atual

Analyse

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Qualidade e Testes

Baseado no aprendizado resultante do piloto, a solução está pronta para funcionar.

Refine a solução para implementação.

Mostre os trabalhos referentes à solução escolhida (documentação e medições) - cheque efeitos colaterais (não conserte uma coisa e quebre outra).

Avalie a performance do teste piloto.

Cheque os resultados e efeitos colaterais. Realize o teste piloto

utilizando as medições definidas anteriormente.

Para a solução escolhida, considere "o que poderia sair errado ?", priorizando "gaps" e removendo-os.

Torne a solução à prova de erros.

Realize um Teste Piloto da

Solução

Realize avaliação crítica na melhoria e garanta que a mesma não vai afetar negativamente nada mais.

Ajuste a detalhe a solução.

Pondere as soluções candidatas principais, usando fatos e dados para chegar a uma selecionada "melhor" solução (algumas vezes, um híbrido entre candidatos).

Selecione a melhor solução.

Selecione e Ajuste a Melhor

Solução

Consolide as alternativas chave de solução.

Documente a conexão e o relacionamento de entradas e saídas no contexto da candidata principal.

Avalie soluções alternativas.

Desenvolva duas ou mais soluções candidatas - a construa uma decisão guiada por dados para selecionar a mais promissora. Desenvolva soluções

alternativas.

Gere opções e idéias que possam contribuir para uma solução. Gere idéias. Desenvolva e Compare Alternativas de Solução

Improve

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Qualidade e Testes

Coloque os dados do projeto e os aprendizados chave em um formato que possa ser prontamente localizado e usado por outros.

Arquive os ensinamentos do projeto.

Devem ser documentadas para a equipe, interessados e patrocinador.

Identifique lições aprendidas.

Feche o Projeto

Formalize a transferência aos donos de processo ou produto. Faça o "sign off" do controle

para os donos do processo.

Faça a mudança durar: evite que a organização volte aos tempos antigos.

Verifique a capacidade do dono do processo para a transferência.

Transfira o Controle

Baseado no que foi aprendido no teste piloto, refine a solução para torná-la pronta para expansão e utilização de longo prazo. Verifique os resultados

entregues.

Mostre aos donos de processo de longo prazo da "melhoria instalada" como monitorar os fatores de controle (x´s) e as medições de resultados (Y´s).

Defina e valide o "Sistema de Monitoração e Controle". Padronize e documente a melhoria para a transição. Assegure a Entrega de Resultados Estáveis

Control