1 ATA DE ANÁLISE DE DADOS DO 1º TRIMESTRE DE 2015.
Peruíbe, 30 de abril de 2015.
Horário: 10:00 as 10:30h.
Participantes:
Dr. Sérgio Martins Guerreiro Diretor Presidente Denise Ribeiro de Oliveira Assist. Administrativo – Representante SGQ Thiago Vieira Mascaro Aux. Administrativo – Representante SGQ
1. Análise dos indicadores de desempenho da Subseção:
1.1– Instalações Físicas Meta: 88
Resultado: 79
Média das Subseções de mesmo Porte (médio): 92
A Subseção de Peruíbe obteve um resultado pouco baixo no índice “Instalações Físicas”, em razão do problema apresentado pelo ar condicionado da Sala.
1.2– Tempo de Espera: Meta: 98
Resultado: 100
A Subseção registrou um resultado acima da meta estipulada para o indicador, superando a média das subseções.
Com o resultado podemos verificar o comprometimento dos colaboradores com o atendimento dados aos inscritos e ao público em geral.
1.3 – Atendimento Pessoal: Meta: 99
Resultado: 100
Média das Subseções de mesmo Porte (médio): 99
A Subseção registrou um resultado acima da meta estipulada para indicador, superando a média das Subseções.
Com o resultado podemos verificar o comprometimento dos colaboradores com o atendimento pessoal e esclarecimentos dados aos inscritos e ao público em geral.
1.4 – Equipamentos Disponíveis: Meta: 87
Resultado: 85
Média das Subseções de mesmo Porte (médio): 89
A Subseção de Peruíbe obteve um resultado pouco abaixo da meta estipulada para o Indicador, em razão do problema apresentado pelo ar condicionado da Sala
1.5 – Atuação das Comissões: Meta: 90
3 1.6 – Eventos Promovidos:
Meta: 87 Resultado: 97
Média das Subseções de mesmo Porte (médio): 90
A Subseção de Peruíbe obteve o resultado esperado para o Indicador, superando a média das Subseções.
2. Análise dos indicadores de desempenho do Presidente e do Diretor Responsável pelas Subseções e o quanto o desempenho da Subseção contribuiu ou interferiu para o desempenho da Secional:
A Subseção contribuiu positivamente para o indicador do Presidente da Secional e Diretor responsável pelas Subseções, agregando ao resultado de ambos o valor de 10,11 pontos, contribuindo de modo geral para um índice excelente. Pois o Sistema de Gestão da Qualidade implantado nas Subseções, busca manter a melhoria contínua nos processos da Subseção e o comprometimento dos colaboradores.
3. Abertura de RACAP
Foi aberto o RACAP para tratar o problema apresentado nos aparelhos de ar condicionado, registrado na pesquisa de satisfação do cliente e na auto avaliação interna.
RACAP 001/149/2015: Não há evidências que os equipamentos disponíveis atendam as necessidades dos inscritos.
Cabe esclarecer que o problema já foi resolvido, estando os aparelhos da Sala da OAB no Fórum em perfeito estado de funcionamento.
4. Manifestações (críticas e sugestões) formuladas nas pesquisas de satisfação: Origem: Sala da OAB
Observação: “ Conserto dos aparelhos de ar condicionado da Sala”.
Resposta Diretoria:
Esclareço que os dois aparelhos da Sala, apresentaram problemas, a demora no conserto foi em razão de manutenção de custo elevado e queima do motor, tivemos que oficiar a Secional para substituição ou troca do moto. A Secional aprovou a troca do motor, que prontamente foi atendido e solucionado o problema e outro aparelho de menor potencia, também, foi consertado.
Origem: Casa do Advogado Observação:
“Gostaria que a OAB disponibilizasse aos advogados curso de carreiras jurídicas aos sábados”.
Resposta
Diretoria: Informo que será verificado junto a Parceria com Cursos Damásio.
Origem: Casa do Advogado Observação:
“ A mudança no sistema de publicação on line é fonte de preocupação ”.
Resposta Diretoria:
Informo que será enviada a ouvidoria da Secional para análise e resposta a advogada.
5 E nada mais havendo a tratar, deu-se por encerrada a Reunião e eu Denise Ribeiro de Oliveira, digitei a presente Ata que vai assinada por todos os participantes:
Sérgio Martins Guerreiro Presidente
Denise Ribeiro de Oliveira Representante do SGQ
Thiago Vieira Mascaro
