6º Congresso INFRA Minas Gerais
Encontro Regional sobre Gerenciamento de Serviços e Infraestrutura de Espaços Prediais e Corporativos
O que é Facilities Management?
“Função organizacional que integra pessoas, espaços e processos dentro de um ambiente construído com o objetivo de melhorar a qualidade de vida das pessoas e a produtividade do negócio” - ISO 41.011: 2017
Público Alvo: Profissionais que cuidam da contratação de serviços especializados e que são responsáveis por cuidar da infraestrutura e dos ativos físicos nas edificações de trabalho, de modo a melhorar o bem-estar dos usuários e proporcionar a melhor experiência aos usuários e clientes.
O evento: No Brasil muitas empresas não percebem que as atividades que incluem o Facility Management (FM) somam, em geral, o segundo maior custo das organizações e não ter uma gestão planejada faz com que empresas percam muito dinheiro, além de colocar em risco o negócio principal. Segundo relatório de março 2016, do Centers of Excellence for Labor Market Research, o mercado global de Facility Management é estimado em US$ 1.12 trilhão/ano. No Brasil, segundo especialistas, gera negócios da ordem de R$ 100 bilhões anuais.
Estudo realizado em 2016 pelo Global FM, denominado Global FM Market Size & Value, apontou o tamanho e o valor do mercado global de FM. O estudo dimensionou que temos 25 milhões de profissionais de FM em todo o mundo e que US$ 1,1 trilhão é o impacto econômico anual do mercado. O estudo apontou ainda o crescimento global de FM em 2016: o Brasil cresceu 9,3%, e comparando com o crescimento de toda a economia brasileira no mesmo ano que foi de -3,6% (PIB), concluímos que o segmento de FM é um mercado realmente auspicioso.
Adicionalmente a importância de FM no ambiente de trabalho, este ano os temas do Congresso têm como foco: Transformação através da tecnologia, inovação e criatividade. Participe e mantenha-se up to date com as demandas do mercado de FM!
Léa Lobo
Presidente do Comitê Organizador dos Eventos INFRA
Diretora de Redação da Revista INFRA, Outsourcing & Workplace (lealobo@talen.com.br)
IMPORTANTE: PRÉ PROGRAMA EM FASE DE ESTRUTURAÇÃO E SUJEITO A ALTERAÇÕES ATÉ A DATA DO EVENTO
08 de agosto (quarta-feira) – Visita Técnica
09h00 – VISITA TÉCNICA AO AEROPORTO DE CONFINS
Aqui o palestrante apresentará como está estruturada as áreas de Manutenção e Operações. Ao completar 34 anos de história, o Aeroporto Internacional de BH continua promovendo a região metropolitana de Belo Horizonte e o Estado de Minas Gerais no Brasil e no exterior. É reconhecido entre os quatro aeroportos mais pontuais do mundo, segundo a consultoria britânica OAG. Em 2017, alcançou a terceira posição no ranking geral da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil e, mais recentemente, foi o único a obter reconhecimento na América Latina e Caribe como o equipamento que mais evoluiu na qualidade da prestação de serviços no ano passado. O Prêmio Airport Service Quality (ASQ) 2017 foi concedido pelo Airports Council International (ACI) World, organização representativa dos aeroportos em todo o mundo. – Limite de 15 pessoas
Anfitrião: O Gerente de Manutenção, Carlos César Amaral de Freitas e equipe. 14h00 – VISITA TÉCNICA AO EDIFÍCIO PARQUE AVENIDA
Um dos maiores desafios das construções sustentáveis na atualidade é comprovar o desempenho ambiental das edificações após o término das obras. Nesse quesito, o Parque Avenida é o primeiro empreendimento do estado a receber a certificação internacional AQUA-HQE, da Fundação Vanzolini, na fase de USO E OPERAÇÃO. Aqui o anfitrião apresentará um pouco do seu dia a dia da gestão predial e, na sequência uma visita as instalações do empreendimento. - Limite de 40 pessoas
Albélio Dias é Sócio proprietário da AgereSíndico – Gestão Estratégica de Condomínios. 17h00 – VISITA TÉCNICA AO CONCÓRDIA CORPORATE
O Concórdia é um empreendimento da Tishman Speyer em parceria com a Construtora Caparaó. Um prédio inteligente, com espaços planejados e versáteis, que destacam-se por sua beleza. O arrojado projeto arquitetônico proporciona uma visão panorâmica de 360º. De um lado, as belas montanhas mineiras, do outro, a capital do Estado. Seja qual for a direção do seu olhar, as possibilidades são infinitas. Características do empreendimento: Triple A, com 44 andares e lajes de aproximadamente 850m² 170 metros de altura. Têm 04 lofts com entradas independentes, capacidade para 783 veículos, 44 vagas para bicicletas e 15 elevadores. - Limite de 80 pessoas
Gabriella Marques, Head of Leasing & Asset Management na Tishman Speyer
09 de agosto (quinta-feira) – Palestras
8h00 – CREDENCIAMENTO
8h30 – FACILITIES MANAGEMENT: TRANSFORMAÇÃO ATRAVÉS DA TECNOLOGIA, INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE
A todo momento ouvimos falar sobre como as tecnologias estão transformando as formas de trabalhar e conduzir os negócios, bem como o impacto das estratégias corporativas frente aos clientes, que buscam novas experiências constantemente. Neste momento de ruptura, em que as tecnologias emergentes e as inovações generalizadas são difundidas rapidamente, o que é preciso observar na gestão dos serviços e na infraestrutura (facilities management), de modo a atender as demandas do negócio e continuar sendo competitivo? Léa Lobo, Empreendedora, Administradora, Jornalista e pós-graduada em Marketing. Possui carreira especializada em gestão de revistas técnicas, sendo os últimos 18 anos como Diretora de Redação da Revista INFRA. É gestora de conteúdo dos Eventos INFRA, realizados em São Paulo e em outras cinco capitais do País. Soma à sua trajetória a participação em inúmeros eventos, tanto no âmbito nacional quanto internacional. Atualmente é aluna do MBA/USP de Gerenciamento de Facilidades.
9H15 – CONHEÇA A SEDE DA LOCALIZA – DO PROJETO AO DIA A DIA DA EQUIPE DE INFRAESTRUTURA E FACILITIES
A sede da Localiza disponibiliza serviços e infraestrutura à altura da exigência e necessidade de seus clientes e colaboradores, além de se tornar mais um belíssimo cartão postal da grande BH, Nesta apresentação você conhecerá um pouco mais do projeto, a infraestrutura e sustentabilidade predial, além dos serviços que a área de facilities management oferta a seus colaboradores.
Douglas Reis, Facility Manager e Sérgio Chacon, Supervisor de Serviços Administrativos
10H15 – INTERVALO PARA COFFEE BREAK
11H00 – AIRPORT-BH – CONHEÇA A IMPORTÂNCIA DA ÁREA DE OPERAÇÕES E INFRAESTRUTURA PARA O SUCESSO DA CONCESSIONÁRIA
Aqui você conhecerá como está organizada as áreas de Manutenção e Operação do Airport-BH que, em sintonia com as demais áreas, contribui para que a concessionária alcance resultados expressivos, principalmente no atendimento aos usuários do Aeroporto com qualidade e segurança. A diretoria de Operações responde pelas áreas de operação aeroportuária, terminal de cargas, segurança e limpeza. Já Infraestrutura é responsável por manutenção, projetos obras e TI.
Bernardo Galuppo Fonseca - Bacharel em Engenharia de Produção, Mecânica com pós-graduação MBA em Gestão Empresarial. Há mais de 7 anos na área de Manutenção, trabalha com Engenharia de Manutenção, tendo ampla experiência em gestão de indicadores através da padronização de processos e procedimentos. Também possui experiência em Planejamento de Manutenção e Engenharia de Manutenção baseada em confiabilidade. Possui formação Black Belt in Six Sigma.
Rafael de Melo Laranjeira, Gerente de Operações
12h00 – CHANGE MANAGEMENT: UMA ABORDAGEM PARA OBTENÇÃO DE RESULTADOS EM PROJETOS
Quando a sua organização investe em projetos ou iniciativas para melhorar o desempenho, aproveitar oportunidades ou abordar questões-chaves e estratégicas, muitas vezes isso exige mudanças, sejam os processos, funções de trabalho, estruturas organizacionais e tipos e usos de tecnologia. No entanto, as pessoas é que precisam mudar a forma de como fazem
o trabalho, pois o sucesso dos negócios depende de como as pessoas fazem as coisas que precisam ser feitas.
Raquel Costa: Executiva da People Change responsável pela metodologia de Gestão de Mudanças da empresa. Head da estratégia Prosci na América Latina. Mestre em Comunicação e Política Organizacionais, MBA em Recursos Humanos com Ênfase em Desenvolvimento Organizacional. Especialista em Gestão Estratégica da Comunicação. Formação em Coaching Sistêmico. Certificações Internacionais em Gestão de Mudanças Organizacionais. 15 anos de experiência em implantação de áreas de Desenvolvimento Humano, Gestão de Mudanças, Clima, Cultura e Comunicação Organizacional em empresas que estejam passando por reestruturações
13h00 – INTERVALO PARA ALMOÇO
14h30 – TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EM FM: O QUE ESTÁ OCORRENDO NO MUNDO EMPRESARIAL E O QUE VEM POR AÍ
A área de FM enfrenta uma onda disruptiva emocionante em um momento em que podemos observar inovações fundamentais que afetam a vida das pessoas, seus empregos, espaços em torno deles, bem como tecnologias e utilidades de sua vida diária. Veja como a equipe de Facilities Management do Banco Santander, com a ajuda de startups, tem conseguido impulsionar a inovação e atender as necessidades futuras dos negócios.
Edmar Cioletti, Bacharel em Contabilidade pela PUC MG, com especializações em Tecnologia da Informação; Gestão de RH; Gestão da Qualidade e Empreendedorismo e Novos Negócios, pela Fundação Getúlio Vargas. Especialização em Fronteiras do Management na Fundação Dom Cabral, MBA de Business em Rockford College – Chicago – EUA; MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas; MBA em Facilidades na POLI/USP e MBA de Business Innovation na FIAP. Atualmente ocupa o cargo de Superintendente, responsável pelas áreas de Facilities e Engenharia dos prédios corporativos do Banco Santander. Nos últimos 12 meses realizou entregas importantes como o Farol Santander, RoofTop Teatro Santander e adequação e retrofit dos principais sites com mais de 100m² de obra. Recebeu as premiações “Melhores do ano 2017” da ABRAFAC e “Prêmio Agilidade Brasil – Ágil além da TI - 2018 - Da AGILE TREND devido as transformações dos processos e uso de novas ferramentas e metodologias na área de Facilities.
15h30 – FUTURO DE SERVIÇOS NO BRASIL: MODELOS ESTRATÉGICOS E TENDÊNCIAS
O papel de Corporate Real Estate / Facilities Management há muito tempo não se limita a adquirir, implementar e operar espaços em resposta às demandas da organização. Hoje, Facilities Manager têm responsabilidades estratégicas, influenciando a direção das organizações, gerenciando recursos e custos para exceder os desafios crescentes de competitividade, e criando ambientes de trabalho que atraiam e retenham talentos. Na medida em que se adaptam às suas novas atribuições, FMs, além de delegar tarefas operacionais e táticas para que possam focar nas questões estratégicas, cada vez mais buscam provedores de serviços que lhes proporcionem acesso às melhores práticas e processos, que incrementem o uso da tecnologia e que ofereçam flexibilidade para atendimento a demandas variáveis. Neste contexto, quais são os modelos estratégicos de outsourcing e como eles se alinham aos valores, metas e objetivos de cada organização?
Quais são as demandas atuais dos clientes e como os provedores de serviços estão respondendo a essas tendências?
Germano Handel, possui mais de 20 anos de experiência em gestão e operação de ativos e serviços imobiliários, e desenvolvimento de negócios na região das Américas. Engenheiro Eletricista pelo Instituto Mauá de Tecnologia, MBA em Gestão de Negócios, e Master of Corporate Real Estate certificado pela CoreNet Global, atualmente atua como consultor independente. Foi Diretor Regional de Facilities Management para as Américas no HSBC, responsável pela implementação do projeto global para a mudança do modelo de serviços e infraestrutura - Facilities Management Transformation, para um portfólio de cerca de 1,7 milhões de metros quadrados distribuídos em 3700 imóveis. Baseado no México, atuou como Diretor Regional América Latina da JLL para a P&G - Vested Outsourcing Model, e como Diretor Executivo da Cushman & Wakefield para México, Caribe e América Central.
16h30 – PAINEL: REDE DE FACILITIES DE MINAS GERAIS (REFAC) COMPARTILHA APRENDIZADOS E DESAFIOS NOS NOVOS TEMPOS DE FM
Cinco profissionais de FM que fazem parte do grupo Refac – Rede de Facilities de MG trazem suas experiências para debater os desafios diários da gestão de FM. Fazem parte da rede empresas como Focus Facilities, CI&T, Parque Avenida, Lifecenter, Usiminas, Anglo Gold Ashanti, Banco Bonsucesso, entre outros.
Albelio Nunes da Fonseca Dias, Mestre em administração, com pós-graduação em matemática e educação tecnológica, graduado em matemática. Professor universitário, Diretor executivo da AgereSíndico, Síndico geral do Condomínio Parque Avenida. Membro fundador da REFAC - Rede Facilities e ex-presidente da Academia Mineira de Marketing. Atualmente é estudante de Futurismo na W Future School.
Fabíola Menezes é Psicóloga Organizacional, com especialização em Administração e Gestão de Negócios. Possui mais de 15 anos de experiência em Gestão de Facilities e Serviços Administrativos. Há 6 anos gerencia as áreas Administrativa e Facilities do Banco BS2, sendo responsável por Compras, Gestão de Contratos, Pagamentos a fornecedor, Viagens, Expedição, Manutenção Predial, Segurança, Recepção, Conservação e Limpeza. Capitaneou os Projetos de Mudança de Sede da Matriz em BH e da filial em SP, com gerenciamento da obra de ponta a ponta e mobilização de 400 pessoas sem impacto operacional. Nos últimos 12 meses gerenciou a obra e entrega de mais 4 unidades do Hub BS2 distribuídos em BH, SP e RJ.
Jussara Teixeira, Formada em Administração de Empresas, Jussara atua na área de Facilities há 8 anos. Já trabalhou também na área contábil e representação comercial. É apaixonada por pessoas e sua missão de vida é cuidar e servir, recebendo de volta o respeito e carinho das pessoas ao seu redor. Já foi e voltou da CI&T, porque acredita em trabalhar com brilho nos olhos e seus valores combinam com os pilares da empresa. Recentemente tem trabalhado na expansão e melhoria dos ambientes CI&T, ajudando a proporcionar o cotidiano perfeito para a transformação digital lean.
Maysa de Paula Pacheco Batista, bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. 10 anos de atuação em Hotelaria Hospitalar, com carreira desenvolvida nas áreas de operações e facilities, envolvendo
serviços de conservação e limpeza, alimentação, segurança patrimonial, estacionamento, Call Center, locação de equipamentos e telefonia com atuação em empresas de grande porte. Atualmente é Gerente de Atendimento e Hotelaria no Hospital Lifecenter em Belo Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento.
