1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA GESTÃO DE PESSOAS UTILIZANDO A
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Murilo Fonseca Andrade1 Georges Luiz Pereira Dias2
Edgar José Pereira Dias3
Resumo
Este trabalho tem por objetivo demonstrar a importância do planejamento estratégico da gestão de pessoas alinhado com o planejamento estratégico da organização. Sendo utilizado para o desenvolvimento do debate o método qualitativo, tendo como ferramenta de análise a revisão bibliográfica das áreas envolvidas. Diante dos resultados, conclui-se que a utilização da tecnologia da informação no planejamento estratégico da gestão de pessoas é um importante fator para o sucesso do planejamento estratégico de negócios (PEN) de uma organização.
Palavras-Chave: Planejamento Estratégico de Negócios. Tecnologia da Informação. Planejamento Estratégico da gestão de Pessoas.
Abstract
This study aims to demonstrate the importance of strategic planning of human resources management aligned with the strategic planning of the organization. It is used for the development of the debate the qualitative method, as an analytical tool the literature review of the areas involved. Given the results, it is concluded that the use of information on strategic planning of human resources management is an important factor for the success of strategic business planning technology (BPT) of an organization.
Keywords: Strategic Business Planning. Information Technology. Strategic Planning People management.
1 INTRODUÇÃO
O objetivo deste artigo é demonstrar a vantagem de se fazer um planejamento estratégico na gestão de Pessoas utilizando a tecnologia da informação, melhorando assim sua aplicação para o desempenho organizacional. Outro ponto igualmente importante desse trabalho é a constatação de que o planejamento estratégico da gestão de pessoas utilizando a tecnologia da informação pode ser um facilitador para a tomada de decisão no âmbito organizacional. Vasconcellos et al. (2004), apontam
1 Mestrando em Administração pela Universidade da Amazônia – UNAMA, Pós Graduando em Gestão em Tecnologia da Informação pela Faculdade Ideal – Faci DeVry e Bacharel em Administração com Habilitação em Sistema de Informação pela Faculdade do Pará – FAP.
2 Mestrando em Administração pela Universidade da Amazônia – UNAMA, Pós Graduando em Gestão em Tecnologia da Informação pela Faculdade Ideal – Faci DeVry e Bacharel em Administração com Habilitação em Sistema de Informação pela Faculdade do Pará – FAP.
3 Doutorando em Administração na Universidade da Amazônia, Mestre em Administração pela Universidade da Amazônia, MBA em Gestão de Pessoas pela Faculdade do Pará e Bacharel em Administração com Habilitação em Sistema de Informação pela Faculdade do Pará – FAP.
2 pesquisas realizadas no Brasil onde indicam que a área de RH, está migrando de uma atuação operacional, para modelos mais orgânicos de gestão de pessoas.
No âmbito organizacional, têm-se visto uma lacuna no que concerne o planejamento estratégico e as Tecnologias de Informação (TI), trazendo ao campo acadêmico diversos debates dos profissionais dessas áreas, em como aproximar mais suas aplicações. Boar (2002) coloca que existe muita confusão e mal-entendidos na comunidade de tecnologia da informação (TI), pois muitos ainda não entendem qual a finalidade da tecnologia e prosseguem em uma “névoa”, mas que sua aplicação para solução de conflitos, para o mesmo autor, certamente há um mercado extremamente promissor. Para Mitzberg (2000), esse processo de planejamento é igualmente importante para o controle consciente das ações, que são de responsabilidade dos planejadores e que devem ter como consequência o êxito dos objetivos da sua implementação. Essas abordagens demonstram o quanto próximas essas áreas estão em termos de suas atuações no cenário administrativo, em particular, na ajuda a problemas de produtividade no setor de RH.
Baseados nessas posições podemos entender que há uma inquietação nos debates em relação à solução de problemas de como se criar vantagens competitivas com a implementação de ferramentas de ambas as áreas. Nesse trabalho, acrescentar-se-á mais uma variável importante à permanência e crescimento das organizações no mercado, a gestão de pessoas. Por conseguinte, teremos como pergunta norteadora: Como se obter vantagem competitiva por meio do gerenciamento de pessoas utilizando a T.I?
O presente trabalho foi desenvolvido sobre a lente qualitativa, tendo como base de procedimento, análise bibliográfica. Sua divisão para entendimento do leitor está em uma breve introdução, seguida de uma abordagem literária sobre estratégia. No item 3, fala-se sobre o planejamento estratégico da tecnologia da informação. No item 4, a abordagem de planejamento estratégico de recursos humanos. Para o item 5, far-se-á uma intersecção sobre o planejamento estratégico da gestão de pessoas com a tecnologia da informação, em seguida, apresentaremos as conclusões do trabalho.
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Hendersen (1989), diz que estratégia é a busca deliberada por um plano ou ação que irá desenvolver uma vantagem competitiva nos negócios, diz ainda, que a preocupação com as participações de mercado não são mais prioridade para garantir clientela e posição, porém vale ressaltar que a maior preocupação está no controle do concorrente, mostrando seu potencial estratégico em implementar vantagens diferenciadas que podem até ter impacto sobre o lucro.
Segundo Meirelles e Gonçalves (2001), a estratégia ganhou espaço no contexto acadêmico e empresarial a partir do estudo de planejamento estratégico, sendo considerada uma etapa de construção do planejamento. Entretanto, enfatiza-se que o planejamento estratégico é uma ferramenta
3 que viabiliza a formulação da estratégia empresarial. Portanto, o conceito de estratégia evoluiu e ampliou-se a partir do planejamento estratégico e tem como objetivo garantir a sobrevivência corporativa e crescimento em longo prazo.
A estratégia, para Meirelles e Gonçalves (2001), é formada por dois elementos básicos sendo o primeiro caracterizado pelo conteúdo, ou seja, o conhecimento e aspectos racionais que formulam a posição atual da empresa e onde se pretende chegar. O segundo elemento é o processo, que se refere à dinâmica na elaboração e implementação da estratégia e está voltado para o lado não racional, por este termo podemos definir as experiências, práticas e cotidiano organizacional. De forma geral, pode ser definido como o conhecimento tácito ou expertise do negócio.
Pela concepção de Mintzberg (2000), o qual define a estratégia como sendo um processo contínuo de aprendizagem e escolha, um produto de mãos e mentes, de processos de análises e sínteses, contendo elementos explícitos (planos) e implícitos (comportamentos e intenções), racionais e não racionais formadas de fases e elementos de estabilidade e mudança.
Para Mintzberg (2001), a estruturação e a reestruturação das estratégias se dão por contribuição de qualquer pessoa, independentemente da posição hierárquica ocupada na empresa, ou seja, pessoas informadas em qualquer parte da organização contribuem para o processo de estratégia. Sendo assim, o processo de formação e informação continuada dos colaboradores é um importante aspecto que o gestor deve levar em consideração na elaboração de seu plano estratégico.
Para Mitzberg (2000), planejamento estratégico tem como origem o processo de SWOT (Strengths, Weaknesses, Oportunities and Threats), que se popularizou a partir da análise dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. Um dos preceitos do planejamento estratégico é a criação de cenários para antecipação de futuras situações. Pois segundo Mitzberg (2000), técnicas de controle estratégico buscam proporcionar um grau de autonomia às unidades de negócio embora mantendo a aprovação sempre sujeito à direção central.
Segundo Audy; Brodeck (2003), o planejamento estratégico (PE) é uma abordagem poderosa para lidar com situações de mudanças com flexibilidade, oferecendo grande auxílio em ambientes turbulentos. A utilização de pensamento estratégico, diagnóstico estratégico, mudanças estratégicas, visão sistêmica, entre outras ideias, transforma o PE em uma arma poderosa de direcionamento do negócio.
Ou seja, a definição, execução e integração de um planejamento estratégico devem estar pautados em aspectos que possam atender aos objetivos de negócios, considerando tanto o ambiente externo e interno da organização. Dentro da nova visão de planejamento estratégico, espera-se que tal técnica auxilie na formulação estratégica e, como resultado, encaminhe o direcionamento da empresa para o futuro em um ambiente de oportunismo e adaptabilidade diante a inovação.
Seguindo Hamel (2007), a inovação é algo que as empresas devem apostar e investir, consistindo a motivação dos colaboradores um importante aspecto do sucesso da implantação e
4 manutenção do plano estratégico das empresas, por conta das várias ideias criadas pela equipe de trabalho e a sinergia empregada no ambiente da organização. Ainda para o autor, no século XXI é imprescindível que as empresas sejam adaptáveis, e para isso acontecer as organizações necessariamente devem ser inovadoras para consequentemente serem atraentes.
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO As organizações precisam ser eficazes nas suas atividades na qual buscam garantir a sua competitividade no mercado, precisando as mesmas, rever valores comerciais, humanos e tecnológicos. Sendo assim, para O`Brien (2004), o planejamento de Sistemas de Informação e da Tecnologia da Informação trata-se de um processo baseado na identificação das aplicações computacionais que buscam apoiar a organização ao alcance de seus objetivos organizacionais.
Para tanto, esses valores devem ter atenção especial por meio de uma análise estratégica e com um devido planejamento, no qual se tem como princípio envolver todas as partes da organização, dando mais ênfase no que se tange à adoção da TI e seus recursos, buscando atingir as metas organizacionais. No qual segundoLederer & Mahaney (1996), definem o Planejamento de TI como o processo de identificação de software, de hardware e principalmente de banco de dados para suportar a clara definição e documentação do planejamento estratégico de negócios da organização.
Diante do momento que se passa a tecnologia de informação Audy e Brodbeck (2003), afirmam que não se faz mais sentido se a T.I é estratégica ou não, pois ressalta-se, que a o foco principal a questão é de como utilizar a T.I de forma alinhada à estratégia organizacional. A tecnologia nas organizações vem ganhando um papel fundamental para sua forma de competir no mercado. No qual Turban (2005), destaca a necessidade que as organizações sejam inteligentes, frente às mudanças constantes da sociedade da informação, faz com que as mesmas também se modifiquem e requeiram planejamento das suas informações auxiliadas pelos recursos da TI.
Sendo assim, o planejamento estratégico com tecnologia de informação (PETI), busca facilitar o controle da informação dentro da organização, pois se trata da forma como a organização irá controlar e gerenciar a tecnologia visando o futuro, adequando-se da melhor maneira possível para obter incremento na competitividade, na ampliação dos seus negócios e garantindo assim, melhor desempenho de seus investimentos tecnológicos.
Ressalta-se que juntamente com a TI, também o capital intelectual e a gestão do conhecimento aparecem como outros valiosos recursos estratégicos para organização.
4 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS
Segundo Chiavenato (1975), a gestão de recursos humanos consiste no planejamento, na organização, no desenvolvimento, na coordenação e no controle de técnicas capazes de promover o desempenho eficiente do pessoal, ao mesmo tempo em que a organização permite aos colaboradores
5 alcançar objetivos individuais relacionados ou não com a empresa. Para Almeida (1993) a gestão RH tem sido contemplada com a evolução tecnológica, passando a utilizar, em sua prática diária, técnicas cada vez mais sofisticadas, incluindo os recursos da informática.
Segundo Chiavenato (1999), um dos aspectos mais importantes da estratégia organizacional é a sua amarração com a função de Gestão de Pessoas. O planejamento estratégico da gestão de pessoas deve estar integrado ao planejamento estratégico da organização, pois todo planejamento estratégico deve estar ligado perfeitamente, sendo eles de forma integrada e envolvida. Refere-se à maneira como a função de RH pode contribuir para um melhor desempenho da organização, atingindo o alcance dos objetivos organizacionais, simultaneamente e com isso favorecer e incentivar o alcance dos objetivos individuais.
Para Staehle (1990), a gestão de recursos humanos deveria buscar o melhor encaixe possível com as políticas empresariais e os fatores ambientais. Para tanto, os planos estratégicos dos vários processos de gestão de recursos humanos seriam derivados das estratégias corporativas da empresa.
5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA GESTÃO DE PESSOAS COM A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Para Torres (2009), o desenvolvimento do capital humano e intelectual é um importante fator agregador na economia do conhecimento dos países em desenvolvimento, com consequência direta na competitividade das empresas nacionais ou transnacionais. O mesmo autor afirma ainda que, o capital intelectual é um importante fator de capital intangível, pois o mesmo é um insumo de capital humano às organizações.
Segundo Burlamaqui (2003), os recursos intangíveis incluem atributos como cultura, conhecimento tecnológico, experiência acumulada, aprendizado, entre outros. Esses ativos são importantes para a sustentação e valorização da empresa e decisivos para proporcionar uma vantagem competitiva em mercados de alta competição.
Seguindo Souza (2010), a globalização trouxe grande imprevisibilidade, provocando intensas mudanças nas organizações que passaram a ter constantes inovações tecnológicas. Hamel (2007), afirma que a alta competição e a busca constante por crescimento fazem com que as empresas tenham que se atualizar e tenham que procurar modelos gerencias mais adequados aos novos desafios. Por conta desse fato, Souza (2010) afirma ainda, que a gestão de pessoas passou a ter um papel importante para a criação de vantagem competitiva e sustentação das competências organizacionais necessárias à realização dos objetivos das organizações.
Diante da busca competitiva de vantagem o modelo de estratégia competitiva, demostrada através da cadeia de valor de Porter (1990), considera que uma empresa pode ser desagregada em suas atividades de relevância estratégica de forma que seja possível compreender-se o comportamento dos
6 custos. Onde a empresa obtém vantagem competitiva ao executar suas atividades estrategicamente importantes com o menor custo possível ou melhor que a concorrência. O qual se observa que a cadeia de valor genérica trata a área de RH e TI como atividades de apoio para o desenvolvimento das atividades na organização.
A complexidade cada vez maior das inter-relações econômicas em um contexto de mercado hipercompetitivo, torna-se mais difícil que uma empresa consiga deter competências suficientes para dominar todas as atividades da cadeia de valor. Segundo Porter (1990), as inter-relações de mercado abrangem o compartilhamento de atividades de valor primárias envolvidas para atingirem o comprador e interagirem com ele, desde a logística externa até o serviço.
As alianças estratégicas passam ser compensatórias diante as lacunas de competência que a empresa apresente ao longo de sua cadeia de valor, mediante ao compartilhamento de atividades com outras empresas que agreguem maior valor ao seu produto. Porter (1990) coloca que as Inter-relações tecnológicas envolvem compartilhar as atividades de valor no desenvolvimento de tecnologia por toda a cadeia de valor, já as inter-relações de Infraestrutura dizem respeito à infraestrutura da empresa, inclusive atividades como gerência de recursos humanos, de contabilidade, financeira e jurídica. Conforme ilustrado na Figura 1.
Figura 1 - Categorias de inter-relações.
Fonte: PORTER (1990: 39).
A correta administração das informações de uma empresa é fundamental para seu sucesso, pois com base nelas os executivos podem decidir o rumo da organização. Pois para os tomadores de decisão quanto às demais áreas da empresa vêm utilizando a TI como ferramenta incondicional, visando o aumento da vantagem competitiva por meio da redução de custos, otimização e controle das atividades (PORTER, 1999; GRAEML, 2000). Sendo assim, o uso dos recursos da TI é de grande importância para manutenção da inteligência empresarial no qual, faz-se necessário gerenciar a TI da melhor forma possível. Na figura 2, pode-se observar o fluxo de funcionamento do planejamento estratégico.
7 Figura 2 - Modelo conceitual de planejamento estratégico.
Prem issas Planejam ento
Revisão
Implementação
Fonte: Bhalla, 1987 (Apud AUDY e BRODBECK, 2003).
Zuboff (1994), descreve o fato de que, por sua própria natureza, a tecnologia da informação atual é caracterizada por uma dualidade fundamental. Para o autor, a tecnologia pode ser utilizada para automatizar operações (fluxo de funcionamento). Objetivando-se substituir o esforço e a qualificação humana pelo trabalho de máquinas, que permitem que os mesmos processos sejam executados a um custo menor, com mais controle e continuidade. Esta função está relacionada ao modelo industrial e permite que se melhorem continuamente os processos e que se atinja maior eficiência nos procedimentos já conhecidos e sistematizados.
Segundo Rezende, (2002) as organizações necessitam ser inteligentes, perante as mudanças constantes que ocorrem na sociedade da informação, fazendo que elas também se modifiquem e requeiram o planejamento de suas informações auxiliadas pelos recursos da T.I. A tecnologia da informação pode ser de grande auxílio na tarefa de gerenciar o conhecimento empresarial, para melhorar a gestão de pessoas através de seus recursos de hardware, software e telecomunicações.
É necessário que a empresa planeje suas ações antecipadamente, Rezende (2002), afirma que o planejamento estratégico é fundamental para a sobrevivência das organizações que estão preocupadas com sua inteligência empresarial ou organizacional.
O Planejamento estratégico na gestão de pessoas utilizando a tecnologia da informação é a forma pela qual a organização irá tratar e gerir a tecnologia visando o futuro, adequando-se da melhor maneira possível para obter incremento na competitividade, ampliação dos seus negócios e maior performance de seus investimentos tecnológicos, visando a melhoria da gestão de pessoas. Rezende (2002) define que o posicionamento estratégico da área de TI passa a ser um instrumento de coordenação dos processos empresariais, buscando ajudar as organizações na elaboração e execução de suas estratégias, passando trabalhar na configuração das atividades da cadeia de valor, nas alianças estratégicas e na integração do mercado.
Sendo assim informações e conhecimentos organizacionais agem de forma dinâmica e interativa (seus recursos tecnológicos, a gestão de dados, a informação e a gestão de pessoas) no qual os sistemas de informação e do conhecimento, geram a necessidade de conhecer o perfil das pessoas envolvidas e a infraestrutura necessária para o atendimento de todas as decisões, ações e respectivos processos da organização. Pois segundo Chiavenato (1999), na era da informação, as organizações
8 requerem agilidade, mobilidade, inovação e mudança necessárias para enfrentar as novas ameaças e oportunidades em um ambiente de intensa competição e turbulência. Na Figura 3, representa-se o desenho organizacional na era da informação.
Sendo assim os processos organizacionais tornam-se mais dinâmicos, e com isso a importância de se ter a informação em tempo real, visando atingir um melhor desempenho organizacional, e obtendo essa informação de forma mais volátil tem-se a importância de gerar informação para gerenciar pessoas, gerando assim um melhor desempenho da organização.
Figura 3 - O desenho orgânico típico da era da informação
Fonte: Chiavenato (1999, p.31)
Para Chiavenato (1999), na era da informação surgem as equipes de gestão com pessoas. Essas equipes substituem os departamentos de recursos humanos e de Gestão de Pessoas. As tarefas operacionais e burocráticas são transferidas para terceiros através da terceirização, enquanto as atividades táticas são delegadas aos gerentes de linha em toda a organização, os quais passaram ser gestores de pessoas.
Mediante o surgimento da era da informação, lidar com pessoas deixou de ser problema e passou a ser solução para as organizações. Com isso as organizações passam a ganhar utilizando o Planejamento Estratégico, gerando assim um alinhamento estratégico da gestão de pessoas com a tecnologia da informação para ter vantagem competitiva no mercado inserido.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conclui-se que o planejamento estratégico na gestão de pessoas utilizando a tecnologia da informação é uma importante ferramenta para o aumento do dinamismo dos funcionários, criando com isso um ambiente mais ágil, flexível e mutável na organização, assemelhando a mesma ao modelo orgânico de funcionamento organizacional.
Era da Informação
Desenho Orgânico
Ênfase em equipes autônomas e não mais em órgãos ou departamentos
Elevada interdependência entre as redes internas de equipes
Organização ágil, maleável, fluida, simples e inovadora
Intensa interação através de cargos auto definidos e mutáveis
Cargos flexíveis e adequados a tarefas complexas e variadas
Capacidade expandida de processamento da informação
Ênfase na mudança, na criatividade e na inovação Ideal para ambiente mutável e dinâmico e
9 Sendo assim, dentre aos aspectos apresentados, destaca-se a integração aos objetivos organizacionais. No entanto, faz-se necessário delinear uma arquitetura de informação organizacional, de forma que atenda a organização como um todo, dando ênfase ao alinhamento estratégico para que o planejamento estratégico da gestão de pessoas com a TI. Entretanto, deve-se considerar a aprendizagem organizacional e o processo decisório, na formação do mesmo.
Uma vez que os processos de gestão organizacional devem reunir o plano estratégico e sua implementação em um único processo. Visando assegurar que o alinhamento estratégico da gestão de pessoas e a Tecnologia da Informação possibilite frente às mudanças organizacionais necessárias atender ao alinhamento dentro do Planejamento Estratégico de Negócios, e a participação dos vários níveis organizacionais envolvidos em seu processo decisório embutido com o aprendizado organizacional.
Por esse viés, conclui-se que se olharmos mais à frente, a influência da TI no desempenho empresarial continuará a crescer. Seja por meio da concentração da empresa na eficiência, na inovação, no crescimento, na responsividade dos clientes ou na integração dos negócios, a TI tornou-se um ingrediente estornou-sencial para a competitividade do negócio e com isso tornou-se torna necessário um alinhamento com a gestão de pessoas para que a empresa possa ter uma melhor competitividade no mercado que ela está inserida.
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