Introdução
A concorrência é uma constante no mercado atual que movimenta organizações
que buscam enfocar métodos inovadores para obter a melhor qualidade de seus produtos
e, ao mesmo tempo, tornarem-se eficazes, surpreendendo seus consumidores. O método
Seis Sigma é uma abordagem testada e aprovada que beneficia as empresas que
objetivam o controle da concorrência (ECKES, 2001).
O programa Seis Sigma – que foi utilizado pela primeira vez pela Motorola no
ano de 1987 – comprova sua eficiência através da combinação de ferramentas
estatísticas com estratégias operacionais em nível gerencial. Esta combinação gera um
aumento significativo no desempenho financeiro e organizacional da empresa.
Além disso, a metodologia Seis Sigma pode ser compreendida de forma mais
ampla a partir de diversas abordagens: aplicação de uma escala universal que molda
defeitos inerentes ao processo em um número na escala sigma; focalizar na meta de
alcance a freqüência de defeitos próxima a zero; comparação entre vários produtos que
são industrializados pela empresa ou, até mesmo, por outras empresas – em nível
qualitativo; defesa da melhoria contínua dos processos e a busca incessante da redução
máxima da variabilidade e, por fim, inter-relacionar o projeto, a fabricação e a qualidade
final do produto visando
a liderança no mercado empresarial (WERKEMA,2002).
Os enfoques abordados anteriormente direcionam-se tanto para o âmbito
gerencial quanto para o metodológico. Na abordagem gerencial visualiza-se claramente
a inevitabilidade do envolvimento não só da gerência (principalmente) como também
dos funcionários, através da criação de objetivos, painéis estruturais dos processos a
serem incrementados, critérios de seleção para a decisão de projetos e gerenciamento
contínuo dos mesmos para obter um determinado controle. Já na abordagem
metodológica, ferramentas estatísticas são constantes atributos que compõem o DMAIC
– ciclo de melhoria do processo que envolve cinco fases: Definir, Medir, Analisar,
Incrementar e Controlar (ECKES,2001).
Segundo Santos; Martins (2005), a junção entre o estratégico e o metodológico
forma um fator crítico que proporciona vantagens oferecidas pelo Seis Sigma em
relação a outros programas que visam a melhoria da qualidade.
Embora existam publicações acerca de ganhos financeiros de empresas que
adotam o Seis Sigma, não há pesquisas de nível científico que comprovem a evolução
lucro-rentabilidade através da análise de parâmetros econômicos. A pesquisa científica
que está sendo desenvolvida tem como foco principal a comprovação deste fato. Esta
evolução será atestada através de resultados de demonstrações financeiras apresentadas
em balanços anuais e relatórios disponibilizados pelas organizações.
Primeiramente, preocupou-se em elaborar um banco de dados com diversas
empresas que utilizam o Seis Sigma, tanto em sua forma metodológica quanto em sua
forma organizacional. Através da colaboração de membros do grupo Six Sigma Brasil
foram coletadas diversas empresas que utilizam o programa. Estes dados estão
disponíveis para todos os membros do grupo como fonte de pesquisa.
A Tabela 1 destaca as empresas envolvidas em projetos Seis Sigma,
subdivididas de acordo com o setor atuante e seus respectivos subsetores.
Empresa Setor Subsetor Acument Brasil Sistemas de Fixação S/A Bens Industriais Materiais de transporte
AlliedSignal Bens Industriais Automotivo / Aeroespacial
Bosch Bens industriais Máquinas e equipamentos
Bridgeston Fireston Bens Industriais Automotivo
Cargill Bens Industriais Agrícola
CNH – Equipamentos Agrícolas Bens Industriais Máquinas e equipamentos
Contax Bens industriais Serviços diversos
Dana Albarus Bens Industriais Materiais de transporte
Eaton Bens Industriais Equipamentos Elétricos
Embraco Bens Industriais Refrigeração
Epcos Bens Industriais Automotivo
Fiat Bens Industriais Automotivo
Ford Motor Company Brasil Bens Industriais Automotivo
GKN do Brasil Bens Industriais Máquinas e equipamentos
GM Bens Industriais Automotivo
Goodyear Bens Industriais Máquinas e equipamentos
International Engines (Maxion) Bens Industriais Máquinas e equipamentos
Invensys Bens Industriais Máquinas e equipamentos
Iochpe-Maxion Bens Industriais Máquinas e equipamentos
Lear Bens Industriais Máquinas e equipamentos
MAHLE Bens Industriais Máquinas e equipamentos
Multisinter Bens Industriais Máquinas e equipamentos
MWM International Bens Industriais Máquinas e equipamentos
Navistar Bens Industriais Máquinas e equipamentos
Omni Bens Industriais Serviços (marketing)
Pamcary Bens Industriais Serviços (gerenciamento de riscos)
Parker Bens industriais Serviços (gerenciamento de riscos)
Pirelli Bens industriais Máquinas e equipamentos
Polaroid Bens Industriais Serviços
Sachs Bens industriais Máquinas e equipamentos
SKF Bens industriais Máquinas e equipamentos
Thyssemkrupp Bens industriais Máquinas e equipamentos
TI Group Bens Industriais Máquinas e equipamentos
TRW Automotive Bens industriais Máquinas e equipamentos
Tyco Electronics Bens industriais Equipamentos Elétricos
Unisys Bens industriais Serviços (gerenciamento de riscos)
Visteon Bens industriais Automotivo
Volks Bens industriais Automotivo
Votorantim Energia Bens Industriais Equipamentos Elétricos
Votorantim Novos Negócios Bens Industriais Serviços
Wabco Bens Industriais Máquinas e equipamentos
ZF Autopeças Bens industriais Máquinas e equipamentos
Honeywell Bens Industriais Aeroespacial / Serviços de soluções
ALL – América Latina Logística Construção e transporte Logística
Atlas Copco Construção e transporte Construção Bombardier Transportation Construção e transporte Transportes
Camargo Correa Construção e transporte Construção
Conkretus Construções (Walan) Construção e transporte Engenharia Construtora Roberto Ferreira Construção e transporte Engenharia
Labore Engenharia Construção e transporte Engenharia
Lomando Aita Construção e transporte Engenharia
Medabil – Sistemas Construtivos Construção e transporte Construção Quantum Engenharia e Montagens Construção e transporte Engenharia Ricardo Ramos Construtora Construção e transporte Construção
SJF Engenharia Construção e transporte Engenharia
Votorantim Cimentos Construção e transporte Construção
3M Consumo Cíclico Utilidades domésticas
Anfreixo Consumo Cíclico Diversos
Brasmotor Consumo Cíclico Utilidades domésticas
Lojas Quero Quero Consumo Cíclico Comércio
Multibrás (Whirpool) Consumo Cíclico Utilidades domésticas
Whirpool S/A Consumo Cíclico Utilidades domésticas
Allergan Consumo não cíclico Saúde
Ambev Consumo não cíclico Alimentos
Astrazeneca Consumo não cíclico Saúde
Baxter Consumo não cíclico Saúde
Bayer Consumo não cíclico Saúde
BD-Becton Dickinson Consumo não cíclico Saúde
Eli Lilly Consumo não cíclico Saúde
Eurofarma Consumo não cíclico Saúde
Gillette (P&G) Consumo não cíclico Uso pessoal
Johnson Consumo não cíclico Uso pessoal
Natura Consumo não cíclico Uso pessoal
Novartis Consumo não cíclico Saúde
Refrigerantes Guararapes Consumo não cíclico Alimentos
Revlon Consumo não cíclico Uso pessoal
Roche Consumo não cíclico Saúde
Sadia Consumo não cíclico Alimentos
Unilever Brasil Consumo não cíclico Alimentos/Uso pessoal...
Vilma Alimentos Consumo não cíclico Alimentos
Weinmann Laboratório Consumo não cíclico Saúde
American Express Financeiro Intermediário financeiro
Aon Warranty Group Brasil Financeiro Seguros
Chubb Financeiro Seguros
Citibank Financeiro Intermediário financeiro
Citigroup Financeiro Intermediário financeiro
Credicard Financeiro Intermediário financeiro
HSBC Financeiro Intermediário financeiro
Itaucard Financeiro Intermediário financeiro
Unibanco Financeiro Intermediário financeiro
US Bank Financeiro Intermediário financeiro
Visanet Financeiro Intermediário financeiro
Votorantim Finanças Financeiro Intermediário financeiro
Akzo Nobel Materiais Básicos Materiais diversos (tintas)
Alcan Materiais Básicos Embalagens
Arcelor Brasil (Belgo) Materiais Básicos Siderurgia
Artestampo Materiais Básicos Metalurgia
Basf Materiais Básicos Químico
Belgo Mineira (Arcelor) Materiais Básicos Siderurgia
Carbocloro Materiais Básicos Químico
Cebrace Materiais Básicos Vidro
CIV - Companhia Industrial de Vidros Materiais Básicos Vidro CVRD - Companhia Vale do Rio Doce Materiais Básicos Metalurgia
Dow Brasil Materiais Básicos Plástico
Dupont Materiais Básicos Agrícola
FMC Materiais Básicos Agrícola
Grupo Gerdau Materiais Básicos Siderurgia
John Deere Materiais Básicos Agrícola
MBR – Minério de Ferro Materiais Básicos Metalurgia
Monsanto Materiais Básicos Agrícola
Oxiteno Materiais Básicos Químico
Pilkington Materiais Básicos Vidro
Rhodia – Empresa Química Materiais Básicos Químico
Syngenta Materiais Básicos Agrícola
Tintas Coral Materiais Básicos Materiais Básicos (tintas)
Tupy – Indústria de Fundição Brasileira (ferro) Materiais Básicos Metalurgia
Votorantim Agroindústria Materiais Básicos Agrícola
Votorantim Celulose e Papel Materiais Básicos Papel
Votorantim Metais Aços S/A Materiais Básicos Metalurgia
Votorantim Química Materiais Básicos Químico
Xerox do Brasil Materiais Básicos Papel
Politeno - Braskem Petroquímico Petroquímico
Suzano Petroquímica Petroquímico Petroquímico
White Martins (Praxair Inc.) Petroquímico Gases
ABB Vetco Gray Serviços Serviços (sistemas computacionais)
Amazon.com Serviços Serviços
Carlson Companies Serviços Marketing
Ceridian Serviços Serviços
Litterale Serviços Recursos Humanos
Menezes e Lopes Advogados Serviços Advocacia
Orbitall, empresa do grupo Itau Serviços Serviços Financeiros
Rockwell Automation Serviços Industrial
Texas Instruments Serviços Serviços
Tivit Serviços Serviços
Canavialis Tecnológico Agroindústria
Corning Tecnológico Telecomunicações
Eastman Kodak Tecnológico Serviços
GE Tecnológico Utilidades domésticas
IBM Tecnológico Informática / Serviços
Iomega pacific Tecnológico Informática
LG Tecnológico Telefonia móvel/Utilidades domésticas
Lockheed Martin Tecnológico Segurança / Serviços
Motorola Tecnológico Telefonia móvel
Nokia Tecnológico Telefonia móvel
Philips Tecnológico Utilidades domésticas
Raytheon Tecnológico Segurança / Serviços
Samsung Tecnológico Telefonia móvel
Seagate Technology Tecnológico Informática / Serviços
Siemens Tecnológico Telefonia móvel
Sony Tecnológico Utilidades domésticas
Sony Brasil Tecnológico Utilidades domésticas
Textron Tecnológico Informática
Toshiba Tecnológico Utilidades domésticas
Alcatel-Lucent Telecomunicações Telefonia fixa
Atento Telecomunicações Call center
Avaya do Brasil Telecomunicações Telefonia fixa
Telefonica Telecomunicações Telefonia fixa
Telefutura Telecomunicações Call center
Telemar Telecomunicações Telefonia fixa
Vivo Telecomunicações Telefonia móvel
Degrèmont (Suez) Utilidade pública Água e saneamento
EBCT - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
Utilidade pública Serviços
Global Technologies Utilidade pública Água e saneamento
A Figura 1 demonstra a freqüência percentual dos setores empresariais que
aplicam Seis Sigma.
Figura 1: Freqüência percentual dos setores empresariais que adotam Seis Sigma.
